Journée parlons Tourisme 2012 : du bon usage des outils web au service de sa stratégie

2. ATTENTES ET COMPORTEMENTS DES
INTERNAUTES EN 2012
Ce qui change, ce qui ne change pas !
Animé par
Patrice Foresti
& Alix Howard

3. LA FIN DU MONDE…ENFIN D’UN MONDE ?

4. LES INTERNAUTES EN FRANCE
Nous faisons quoi sur le web ?
*Source : Infographie La France en chiffres : Internet © Radio France

5. LES INTERNAUTES EN FRANCE
Nous faisons quoi sur le web ? Les 15 – 24 ans.
Près de 60 % des
jeunes de 15 à 24 ans
qui utilisent un mobile
sont équipés d’un
smartphone.
*Source : étude Mobile Consumer Insight, qui porte sur le 1er trimestre 2012.

6. LES INTERNAUTES EN FRANCE
Nous faisons quoi sur le web ? La « ménagère
numérique (femme de moins de 50 ans).
Entre 22h15 et 22h30,
plus de 57% des
Elle regarde la femmes connectées
télévision en surfant sont ainsi en contact
avec l’ordinateur avec la télévision et
sur les genoux ou le Internet.
mobile à la main
*Source : Médiamétrie « Media in Life », « ménagère numérique ».

7. LES INTERNAUTES EN FRANCE
Nous changeons tous de comportement et vous ?
*Source

8. E-COMMERCE - VENTE EN LIGNE
Les leaders son toujours les mêmes ou presque !
*Source : Selon étude de FEVAD septembre 2012

9. E-COMMERCE - VENTE EN LIGNE
Les nouveaux acheteurs en ligne sont essentiellement les plus jeunes et
les plus vieux !
• La plus forte progression va aux
internautes âgés de 50 à 64 ans qui
sont 11% de plus à acheter en ligne
par rapport à l’année 2011.
• Suivis des 65 ans et plus : + 8%
• Les 16-24 ans : + 7%
*Source : Selon une étude Mediamétrie – Fevad

10. E-COMMERCE - VENTE EN LIGNE
Le secteur du e-tourisme tire vers le haut la vente en ligne dans
l’hexagone.
Sur les produits / services achetés en ligne au cours des 6 premiers mois de
cette année, les voyages arrivent en première position avec 56%
des
internautes qui réservent leurs vacances sur Internet.
Sur un total de 40,2 millions d’internautes français comptabilisés au 1er
trimestre 2012…
22,5 millions utilisent le paiement en ligne pour des produits /
services touristiques.
*Source : Selon une étude Mediamétrie – Fevad

11. MOBILITÉ
Au 3ème trimestre 2012,
22,3 millions de personnes*
se sont connectées à l’Internet mobile par un site ou une
application, soit 41,2% des individus vivant en France.
23,8 millions de personnes, soit 46,6%
des Français,
sont équipés d’un smartphone (ils étaient 17
millions au troisième trimestre 2011).
*Source : TSM/MCI – 3ème trimestre 2012

12. MOBILITÉ
De l’impact de la géolocalisation !
« je suis ici, dites-moi ce qu'il y a autour de moi »
Croissances des solutions et outils numériques de promotion de vos territoires :
• intégration et diffusion d’itinéraires
• création d’applications mobiles dédiées
• édition et diffusion de topo-guides numériques
• tables numériques interactives sur points physiques
*Source : TSM/MCI – 3ème trimestre 2012

13. MOBILITÉ
Google maps : les requêtes des plus populaires par pays
Mai à Septembre 2012… extraits.
Source : Google – sept 2012

14. !
Source : Google – sept 2012

15. MOBILITÉ Mettre en valeur le côté humain,
« dépoussiérer la structure touristique »
Créer de l’attractivité
Exit les ordinateurs encombrants,
Place aux ordinateurs portables, aux tablettes numériques
ou écrans d'informations placés en accueil.
Autant de supports d'aide à la clientèle
et au personnel de l'accueil pour faciliter l'élaboration ou le déroulement d'un séjour.
ATTENTION ne pas négliger pour autant
le "besoin constant de rapport humains"
Le cœur de votre métier c'est l'accueil !
Et toujours avec le sourire !
*Source : TSM/MCI – 3ème trimestre 2012

16. LE MOBILE-COMMERCE ÇA AVANCE ?
Seulement 5 % des Français ont acheté via leur
mobile et 9 % via leur tablette. *
Les terminaux mobiles
servent pour l’instant à
consulter les sites
d'e-commerce…encore
peut à acheter mais…
*Source : étude réalisée par le groupe mondial Rakuten en Juillet 2012

17. LE SOCIAL-COMMERCE, C’EST COMMENT ?
23 % seulement ont
Les Français sont réticents :
déjà recommandé un produit sur les
médias sociaux (48 % des Italiens, et 50 % des Espagnols).
E-commerce sur Facebook : les français membres du
réseau social sont réfractaires à 59 % *
54 % des sondés, le réseau reste avant tout un
outil de dialogue entre proches, amis
et famille.
Source : enquête 2011 réalisée par DDB-Opinion Way dans 6 pays (Allemagne, Etats-Unis, France, Malaisie,
Royaume-Uni et Turquie)

18. QUAND JE
SUIS FAN,
J’AIME OU
J’AIME PAS
QUOI ?

19. RÉSEAUX SOCIAUX
99% des internautes connaissent au moins
un réseau social,
77% des internautes sont inscrits sur un ou
plusieurs réseaux
+ 1,6 millions d’inscrits supplémentaires en
un an.
Twitter la progression la plus nette : plus de 2
internautes sur 3 connaissent ce réseau et 15%
sont inscrits.
Google +, est connu spontanément par 7% des
internautes ; il compte presque autant d’inscrits
que Twitter
*Source : Médiamétrie – Baromètre Réseaux Sociaux 2012

20. RÉSEAUX SOCIAUX, LA CONCENTRATION ET
L’ÉMERGENCE DE LEADER

21. PANORAMA, LES
FRANÇAIS SONT
SUR QUELS
RÉSEAUX ?

22. RÉSEAUX SOCIAUX
Toutes les tranches d’âge sont concernées par les réseaux sociaux.
Les CSP+ sont ceux qui cumulent le plus les inscriptions : 4 réseaux minimum.
Les internautes ont des attentes différentes.
Facebook : partager des expériences avec ses
proches
Twitter : partager des informations - de plus en
plus exclusives - ou consulter des articles.
Google + ne se distingue pas par une activité
dominante mais rassemble autour de pratiques à
la croisée de celles des autres réseaux.
*Source : Médiamétrie – Baromètre Réseaux Sociaux 2012

23. LE BON CHEMIN ?

24. L’E-MAILING, ON EN EST OÙ ?
*Source : Etude Email Marketing Attitude (réalisée par Acxiom) enquête sur le comportement , perception des internautes français vis-à-vis
du canal email. Infographie Sarbacane.

25. L’E-MAILING, ON EN EST OÙ ?
*Source : Etude Email Marketing Attitude (réalisée par Acxiom) enquête sur le comportement , perception des internautes français vis-à-vis
du canal email. Infographie Sarbacane.

26. MEDIAS SOCIAUX, L’IMAGE ÇA CARTONNE !
Les géants du web le savent :
Instagram : racheté1 milliard de dollars par Facebook, 40
millions d’utilisateurs
• 1 milliard de clichés
• 5 millions de photos postées par jour.
Pinterest valorisé à plus de 1.5 milliard de dollars,
• hausse du trafic de 1263% entre mai 2011 et février 2012
en France
• plus de 10 millions d’utilisateurs dans le monde
Au premier trimestre 2012, 1 internaute sur 4 a déjà partagé des vidéos
sur des blogs, réseaux sociaux ou sites de partage de vidéo.
Et Vous ?
*Source : http://fr.locita.com et Médiamétrie enquête du 1er trimestrr 2012

27. VOTRE ACTIVITÉ SE DÉVELOPPE AVEC LES SUPPORTS NUMÉRIQUES…
PLANTEZ LES BONNES BASES DIGITALES MAINTENANT !

28. ET VOUS…
VOUS EN PENSEZ QUOI ?
VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ?
Alix Howard
Patrice Foresti
Source : dessin Michel et Augustin