support de vulgarisation sur le digital marketing (dans l'esprit "le digital pour les nuls") - juin 2011
Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - bespitalier@le-fil.fr
Les marques techniques deviennent plus inspirantes - la matinale le fil - jeu...
Le consommateur augmenté - le fil - juin 2011
1. LE CONSOMMATEUR AUGMENTE
(marketing digital : comment intégrer une nouvelle
relation client à sa stratégie ?)
Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - bespitalier@le-fil.fr
2. EST- CE QUE J’AI
UNE VÉRITABLE STRATÉGIE DIGITALE QUI
NOURRIT MA STRATÉGIE MARKETING GLOBAL ?
OUI
NON
3. Observons le consommateur
Il voit, il lit
Il réfléchit,
il compare Il parle,
il discute
Il touche
Il joue
Il se déplace
Et parfois, il achète
6. I 38 millions de Français
• se sont connectés à Internet au cours du dernier mois
• soit plus de 7 Français sur 10 (3 sur 10 en 2001)
I Silver-surfer
• 31% des 65 ans et plus ont surfé sur Internet au cours du dernier mois
ŀ ( 4% en 2001)
I Féminisation
• 2 femmes sur 3 connectées (moins d'une femme sur 4 en 2001)
• 49% des internautes (51% pour les hommes)
I Démocratisation
• 70% des ouvriers ont intégré Internet dans leur quotidien (15% en 2001)
ŀ Source : Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie
7. I 44% des individus âgés de 16-64 ans vont sur des sites de marques au
moins une fois par semaine.
I Tout le monde ou presque est concerné par les sites de marques :
seulement 8% n’en consultent jamais
I étude IPSOS / les attentes des consommateurs vis-à-vis des sites de marques sur internet : avril 2010
I 39% des consommateurs s’estiment informés sur les produits grâce
à Internet.
I La côte de popularité de la télévision est fortement endommagée
puisque 91% des sondés ne la considèrent pas comme une source
d’information avant d’acheter.
I étude Opinionway/Limelight/AACC sur les comportements des consommateurs en 2010
8. Merci à AdC / l’Agence de Contenu pour cette étude
9. I + de 22 millions de Français sur Facebook
• un Français sur 3
I étude de SocialBakers
10. I 81% des Français possèdent un téléphone mobile
• Quelque 43,5 millions de Français (de 11 ans et plus)
possèdent un téléphone mobile (Q1-2011).
I Un sur trois a un smartphone
• Soit 14 millions de smartphones
ŀ étude Mobile Consumer Insight de Médiamétrie.
I Les deux tiers des Américains possèderont un
smartphone ou une tablette en 2015
ŀ Source : Instat / Stratégies 25 aout 2011
11. I Un quart des mobinautes affirment avoir déjà fait
un achat avec leur téléphone portable.
• Le m-commerce devrait dépasser les 13 milliards
d'euros de chiffre d'affaires en France en 2015, contre
500 millions d'euros en 2010
• 40% des principales chaînes françaises de distribution
ont investi dans l'Internet mobile.
– Source : étude publiée mardi 14 juin par le cabinet-conseil Xerfi.
I 59% des mobinautes français se connectent tous
les jours
• contre 55% des britanniques et 45% des allemands.
ŀ source : étude publiée mardi 14 juin par Google, TNS Infraset et Ipsos
12. LE « CONSOMMATEUR AUGMENTÉ » DOIT ÊTRE
AU CŒUR D’UN « MARKETING AUGMENTÉ »
15. La relation augmentée
I Se connaître mieux
I Parler mieux
I Echanger au bon moment et au bon endroit
I Assumer et valoriser la dimension commerciale
I Jouer pour gagner… en top of mind
16. Se connaître mieux
I Des marques qui connaissent mieux les
consommateurs
• Une relation personnalisée et événementielle
19. Parler mieux
I Des marques qui parlent plus et différemment avec
le consommateur
• D’un territoire de marque à un contenu de marque
augmenté (brand content)
22. bon moment / bon endroit
I Des marques qui échangent au bon moment et au
bon endroit avec le consommateur
• Géolocalisation et temps réel
24. Assumer et valoriser la dimension commerciale
I Une finalité commerciale assumée et valorisée
• Du brand content à la vente en ligne
28. Jouer pour gagner… en top of mind
I Une démarche ludique et/ou participative pour
gagner en top of mind
• Du gaming
36. Ce que l’on retient
I Fini l’accumulation de moyens
I Fini la déclinaison d’un key visual sur chaque média
I Exploitation de la spécificité de chaque outil
I Facebook, youtube, ebay, google maps, yahoo sont
des utilitaires au service des idées créatives et la
relation augmentée