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LE CONSOMMATEUR AUGMENTE
   (marketing digital : comment intégrer une nouvelle
            relation client à sa stratégie ?)

Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - bespitalier@le-fil.fr
EST- CE QUE J’AI
  UNE VÉRITABLE STRATÉGIE DIGITALE QUI
NOURRIT MA STRATÉGIE MARKETING GLOBAL ?

               OUI
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Observons le consommateur

                                           Il voit, il lit
Il réfléchit,
il compare                                 Il parle,
                                           il discute



Il touche


                                           Il joue




                                           Il se déplace


                   Et parfois, il achète
« LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ »
QUELQUES CHIFFRES CLÉS
SUR LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
I   38 millions de Français
     • se sont connectés à Internet au cours du dernier mois
     • soit plus de 7 Français sur 10 (3 sur 10 en 2001)

I   Silver-surfer
     • 31% des 65 ans et plus ont surfé sur Internet au cours du dernier mois
          ŀ ( 4% en 2001)


I   Féminisation
     • 2 femmes sur 3 connectées (moins d'une femme sur 4 en 2001)
     • 49% des internautes (51% pour les hommes)

I   Démocratisation
     • 70% des ouvriers ont intégré Internet dans leur quotidien (15% en 2001)

          ŀ Source : Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie
I   44% des individus âgés de 16-64 ans vont sur des sites de marques au
    moins une fois par semaine.
     I   Tout le monde ou presque est concerné par les sites de marques :
         seulement 8% n’en consultent jamais
          I   étude IPSOS / les attentes des consommateurs vis-à-vis des sites de marques sur internet : avril 2010



I   39% des consommateurs s’estiment informés sur les produits grâce
    à Internet.
     I La côte de popularité de la télévision est fortement endommagée
         puisque 91% des sondés ne la considèrent pas comme une source
         d’information avant d’acheter.
          I   étude Opinionway/Limelight/AACC sur les comportements des consommateurs en 2010
Merci à AdC / l’Agence de Contenu pour cette étude
I + de 22 millions de Français sur Facebook
   • un Français sur 3
   I   étude de SocialBakers
I 81% des Français possèdent un téléphone mobile
  • Quelque 43,5 millions de Français (de 11 ans et plus)
    possèdent un téléphone mobile (Q1-2011).


I Un sur trois a un smartphone
  • Soit 14 millions de smartphones
     ŀ   étude Mobile Consumer Insight de Médiamétrie.




I Les deux tiers des Américains possèderont un
  smartphone ou une tablette en 2015
     ŀ   Source : Instat / Stratégies 25 aout 2011
I Un quart des mobinautes affirment avoir déjà fait
  un achat avec leur téléphone portable.
   • Le m-commerce devrait dépasser les 13 milliards
     d'euros de chiffre d'affaires en France en 2015, contre
     500 millions d'euros en 2010
   • 40% des principales chaînes françaises de distribution
     ont investi dans l'Internet mobile.
             – Source : étude publiée mardi 14 juin par le cabinet-conseil Xerfi.




I 59% des mobinautes français se connectent tous
  les jours
   • contre 55% des britanniques et 45% des allemands.
      ŀ   source : étude publiée mardi 14 juin par Google, TNS Infraset et Ipsos
LE « CONSOMMATEUR AUGMENTÉ » DOIT ÊTRE
  AU CŒUR D’UN « MARKETING AUGMENTÉ »
INTÉGRER UNE NOUVELLE RELATION CLIENT
       À SA STRATÉGIE GLOBALE
AUGMENTER LA RELATION
AVEC LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
La relation augmentée
I Se connaître mieux

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I Penser stratégie marketing avant de penser digital

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I Être simple

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I Oser
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Le consommateur augmenté - le fil - juin 2011

  • 1. LE CONSOMMATEUR AUGMENTE (marketing digital : comment intégrer une nouvelle relation client à sa stratégie ?) Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - bespitalier@le-fil.fr
  • 2. EST- CE QUE J’AI UNE VÉRITABLE STRATÉGIE DIGITALE QUI NOURRIT MA STRATÉGIE MARKETING GLOBAL ?  OUI  NON
  • 3. Observons le consommateur Il voit, il lit Il réfléchit, il compare Il parle, il discute Il touche Il joue Il se déplace Et parfois, il achète
  • 4. « LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ »
  • 5. QUELQUES CHIFFRES CLÉS SUR LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
  • 6. I 38 millions de Français • se sont connectés à Internet au cours du dernier mois • soit plus de 7 Français sur 10 (3 sur 10 en 2001) I Silver-surfer • 31% des 65 ans et plus ont surfé sur Internet au cours du dernier mois ŀ ( 4% en 2001) I Féminisation • 2 femmes sur 3 connectées (moins d'une femme sur 4 en 2001) • 49% des internautes (51% pour les hommes) I Démocratisation • 70% des ouvriers ont intégré Internet dans leur quotidien (15% en 2001) ŀ Source : Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie
  • 7. I 44% des individus âgés de 16-64 ans vont sur des sites de marques au moins une fois par semaine. I Tout le monde ou presque est concerné par les sites de marques : seulement 8% n’en consultent jamais I étude IPSOS / les attentes des consommateurs vis-à-vis des sites de marques sur internet : avril 2010 I 39% des consommateurs s’estiment informés sur les produits grâce à Internet. I La côte de popularité de la télévision est fortement endommagée puisque 91% des sondés ne la considèrent pas comme une source d’information avant d’acheter. I étude Opinionway/Limelight/AACC sur les comportements des consommateurs en 2010
  • 8. Merci à AdC / l’Agence de Contenu pour cette étude
  • 9. I + de 22 millions de Français sur Facebook • un Français sur 3 I étude de SocialBakers
  • 10. I 81% des Français possèdent un téléphone mobile • Quelque 43,5 millions de Français (de 11 ans et plus) possèdent un téléphone mobile (Q1-2011). I Un sur trois a un smartphone • Soit 14 millions de smartphones ŀ étude Mobile Consumer Insight de Médiamétrie. I Les deux tiers des Américains possèderont un smartphone ou une tablette en 2015 ŀ Source : Instat / Stratégies 25 aout 2011
  • 11. I Un quart des mobinautes affirment avoir déjà fait un achat avec leur téléphone portable. • Le m-commerce devrait dépasser les 13 milliards d'euros de chiffre d'affaires en France en 2015, contre 500 millions d'euros en 2010 • 40% des principales chaînes françaises de distribution ont investi dans l'Internet mobile. – Source : étude publiée mardi 14 juin par le cabinet-conseil Xerfi. I 59% des mobinautes français se connectent tous les jours • contre 55% des britanniques et 45% des allemands. ŀ source : étude publiée mardi 14 juin par Google, TNS Infraset et Ipsos
  • 12. LE « CONSOMMATEUR AUGMENTÉ » DOIT ÊTRE AU CŒUR D’UN « MARKETING AUGMENTÉ »
  • 13. INTÉGRER UNE NOUVELLE RELATION CLIENT À SA STRATÉGIE GLOBALE
  • 14. AUGMENTER LA RELATION AVEC LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
  • 15. La relation augmentée I Se connaître mieux I Parler mieux I Echanger au bon moment et au bon endroit I Assumer et valoriser la dimension commerciale I Jouer pour gagner… en top of mind
  • 16. Se connaître mieux I Des marques qui connaissent mieux les consommateurs • Une relation personnalisée et événementielle
  • 19. Parler mieux I Des marques qui parlent plus et différemment avec le consommateur • D’un territoire de marque à un contenu de marque augmenté (brand content)
  • 22. bon moment / bon endroit I Des marques qui échangent au bon moment et au bon endroit avec le consommateur • Géolocalisation et temps réel
  • 24. Assumer et valoriser la dimension commerciale I Une finalité commerciale assumée et valorisée • Du brand content à la vente en ligne
  • 28. Jouer pour gagner… en top of mind I Une démarche ludique et/ou participative pour gagner en top of mind • Du gaming
  • 36. Ce que l’on retient I Fini l’accumulation de moyens I Fini la déclinaison d’un key visual sur chaque média I Exploitation de la spécificité de chaque outil I Facebook, youtube, ebay, google maps, yahoo sont des utilitaires au service des idées créatives et la relation augmentée
  • 38. 5 conseils I Penser stratégie marketing avant de penser digital I Penser consommateur augmenté I Être simple I Être transparent I Oser
  • 39. 01 72 71 64 30 contact@le-fil.fr www.le-fil.fr facebook.com/agence.lefil Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - bespitalier@le-fil.fr