Le document traite de l'importance croissante du marketing client et de l'exploitation des données pour améliorer les performances commerciales des entreprises. Il souligne les transformations des attentes des consommateurs en matière de personnalisation et d'expérience utilisateur. En intégrant une stratégie data efficace, les entreprises peuvent mieux comprendre et fidéliser leurs clients dans un environnement omnicanal.

1. 1 #CEMLyon 2019
MAÎTRISEZ LA PUISSANCE DE LA DATA
AU SERVICE DE VOTRE MARKETING CLIENT
Guillaume Chollet, Président Fondateur

2. 2 #CEMLyon 2019
La puissance des technologies
et l’intelligence des Hommes
au service de la performance business
Conseil
BtoB & Retail
Solutions
Technologiques
Excellence
opérationnelle
GROUPE DE CONSEIL
EN MARKETING ET COMMUNICATION

3. 3 #CEMLyon 2019
Un écosystème d’agences aux expertises
complémentaires pour aider les annonceurs
à aligner leurs pratiques marketing et commerciales
avec les nouvelles attentes et besoins de leurs clients.
L’agence
du marketing client
L’agence
des acteurs de la vente

4. 4 #CEMLyon 2019
5
180 10ème + 30 pays 21 prix
collaborateurs groupe
de Customer Marketing
concernés
par nos prestations
et récompenses
en marketing, création, digital, data
et performance commerciale
16 36
Evolution du CA en M€
2007 2013 2018

5. 5 #CEMLyon 2019
DE GRANDES REFÉRENCES CLIENTS B2B & B2C
…

6. 6 #CEMLyon 2019
LE CAPITAL CLIENT
L’ACTIF CLÉ DE VOTRE ENTREPRISE

7. 7 #CEMLyon 2019
LA STRATEGIE MARKETING CLIENT
1ÈRE SOURCE DE BUSINESS
+ 3 %
la progression du
marché de la relation
client par an
en France.
93 %
des entreprises estiment
que leur marketing client
prendra une place plus
importance.
71 %
des entreprises estiment
que le marketing client
est une source de
revenus.

8. 8 #CEMLyon 2019
DONNER DU SENS
À LA RELATION CLIENT
Pour alimenter leur performance business,
les entreprises doivent enrichir la relation client
au delà du produit/service
Pour des clients plus nombreux, plus fidèles,
plus profitables et plus engagés.

9. 9 #CEMLyon 2019
MAIS LA RELATION CLIENT S’EST TRANSFORMÉE
AVANT
IL FALLAIT TROUVER
DES CLIENTS
AUJOURD’HUI
LES CLIENTS DOIVENT
VOUS TROUVER
AVANT
STRATÉGIES
DE MASSE
AUJOURD’HUI
INDIVIDUALISATION
PERSONNALISATION
CONTEXTUALISATION
AVANT
ACTIONS « ONE SHOT »
AUJOURD’HUI
PARCOURS
SANS COUTURE
ET CONTINUEL

10. 10 #CEMLyon 2019
DANS UN
ENVIRONNEMENT
DEVENU COMPLEXE

11. 11 #CEMLyon 2019
Avant Pendant Après
ACHAT
RECOMMANDATION
LOYAUTE
TEST PRODUIT
SAV
CRC
DECOUVERTE
DECOUVERTE
WEB
BLOG
AVIS
SOCIAL
SEO
PRINT
LANDING
RP
RADIOTV
WOM
UTILISATION
RECHERCHE
COMPARAISON
FORUM
RESERVA
TION STORE
STORE
AVEC UN PARCOURS D’ACHAT FRAGMENTÉ

12. 12 #CEMLyon 2019
UN CONSOMMATEUR QUI CHANGE
des consommateurs sont prêts à payer plus pour
bénéficier d’une meilleure expérience client.
des gens sont prêts à acheter auprès d’une
marque inconnue si l’expérience leur plaît.
se disent fidèles aux marques qui leur proposent
des expériences sur-mesure.
des Français sont prêts à divulguer leurs données
en échange d'une expérience optimisée.
81%
40%
68%
71%

13. 13 #CEMLyon 2019
LE CLIENT
L’ACTIF CLÉ DE VOTRE ENTREPRISE
LE CLIENT RECHERCHE UNE EXPÉRIENCE
UNIQUE, PERSONNALISÉE ET SANS COUTURE

14. 14 #CEMLyon 2019
L’ENJEU BUSINESS DES ENTREPRISES
LA CAPACITE À COMPRENDRE ET EXPLOITER
LA CONNAISSANCE CLIENT

15. 15 #CEMLyon 2019
LA DATA AU COEUR DU
MARKETING CLIENT
15 #CEMLyon 2019
Pour engager les consommateurs au meilleur moment et sur n’importe quel canal,
la maitrise de la data apparaît alors comme incontournable
pour atteindre cet objectif et fidéliser ses clients sur la durée.

16. 16 #CEMLyon 2019
L’EXPLOSION DES SOURCES DE DATAS
La MONTÉE DE L’OMNICANAL offre l’opportunité d’une vision à 360°
de ses clients à condition de savoir collecter, analyser et traduire cette data.

17. 17 #CEMLyon 2019
MOINS DE 25% DES
ENTREPRISES SONT
EN MESURE DE :
• Structurer une vue unique du client
• Analyser l’intégralité du parcours client
• Contextualiser des interactions
• Activer de la donnée en temps réel
La plupart des entreprises analysent seulement 12% de
leur data, laissant les 88% restants inexploités.

18. 18 #CEMLyon 2019
LA DATA AU COEUR DU
MARKETING CLIENT
18 #CEMLyon 2019
L’enjeu : optimiser les stratégies marketing afin d’engager les consommateurs au
meilleur moment et sur n’importe quel canal. La data apparaît alors comme une
solution majeure pour atteindre cet objectif et fidéliser ses clients sur la durée.
LES 5 ENJEUX DE LA DATA POUR L’ENTREPRISE

19. 19 #CEMLyon 201919 #CEMLyon 2019
ADOPTER UNE RÉELLE STRATÉGIE MARKETING1
L’exploitation de la data
reste un moyen
au service d’une
stratégie identifiée.

20. 20 #CEMLyon 2019
Définir et organiser
les
données utiles
Partager une
connaissance
unifiée du client
Augmenter
l’efficacité
opérationnelle et
financière
Alimenter une
relation client
personnalisée
STRATEGIE DATA MARKETING

21. 21 #CEMLyon 201921 #CEMLyon 2019
2 FAVORISER LES SYNERGIES INTERNES
Désiloter les services de
l’entreprise au profit
d’une approche
collaborative où la
connaissance client est
partagée.

22. 22 #CEMLyon 201922 #CEMLyon 2019
3 INTÉGRER LES NOUVELLES RÈGLES DE LA
PRIVACY
Intégrer le RGPD comme
une opportunité de
recréer un contrat de
confiance entre les
clients et les entreprises.

23. 23 #CEMLyon 201923 #CEMLyon 2019
4 PASSER À L’ACTION (TEST & LEARN)
Définir une roadmap claire
et cohérente pour planifier
les actions, en privilégiant
le test & learn.

24. 24 #CEMLyon 201924 #CEMLyon 2019
5 RÉCONCILIER DATA ET ÉMOTION
Exploiter et diffuser la
connaissance client sur des
supports créatifs pour
délivrer des campagnes
personnalisées, mémorables
et engageantes.

25. 25 #CEMLyon 201925 #CEMLyon 2019
DATA MARKETING
DE LA COLLECTE
À
L’ACTIVATION

26. 26 #CEMLyon 201926 #CEMLyon 2019
DATA MARKETING - LES TYPES DE SOURCES

27. 27 #CEMLyon 2019
DATA MARKETING - LES GRANDES ÉTAPES
CAPTATION
RCU
VUE CLIENT UNIQUE
ENRICHISSEMENT
EXÉCUTION
MESURE &
PARTAGE
COLLECTE
ACTUALISATION
NORMALISATION/
DÉDUPLICATION /
CONSOLIDATION
Scénarii
omnicanal

28. 28 #CEMLyon 2019
COMPRENDRE LE CYCLE DE VIE DU CLIENT
Nouveau client
DEVELOPPER
Client actif
DEVELOPPER
Client
ambassadeur
FIDELISER
ENGAGER
Lead / Client
inactif
SEDUIRE
Prospect identifié
CONVAINCRE
Prospect
qualifié
CONVAINCRE

29. 29 #CEMLyon 2019
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