Les directions Marketing doivent gérer le passage d’un pilotage relativement pauvre en datas à un pilotage s’appuyant sur un volume considérable de datas, dont la collecte et l’exploitation deviennent clés pour rendre le marketing plus efficace et/ou moins coûteux.
Face à la nécessité croissante de cibler son marketing, nous aborderons des cas clients et répondrons aux questions suivantes :
-Quels sont les leviers pour lesquels le traitement manuel du marketing devient critique ? (acquisition Media, personnalisation sur site, e-mail et CRM, …)
-Quels enjeux technologiques, humains ou organisationnels pour le marketing industrialisé ? Quels impacts sur la chaîne de décision à l’heure du 1 to 1 ?
-Le Machine Learning permet-il d’être plus efficace et/ou de réduire les coûts ? Pour quels acteurs ?
-La Data Management Platform, solution miracle ?
Data Breakfast : La transformation digitale à l'heure de la dataConverteo
Converteo vous présente le support de communication de son Data Breakfast, le RDV dédié à la transformation digitale à l'heure de la data. La matinée est composée de trois tables rondes incluant le retour d'expérience d'entreprises engagées dans leur transformation data sur :
- La démocratisation de la data
- L'achat média à l'heure de la data
- Les vrais apports du Big Data entreprise
Converteo et Makazi ont le plaisir d’annoncer la parution de leur baromètre sur les usages des DMP.
Cette étude menée auprès de 260 décideurs du digital se divise en 4 grands axes d’analyse :
- La notoriété et le niveau d’adoption des DMP
- L’organisation et la gouvernance des projets de déploiement des DMP
- Les usages souhaités et effectifs des DMP
- Le niveau de satisfaction et de ROI des acteurs ayant déployé une DMP
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web Converteo
Converteo et Kameleoon ont le plaisir d’annoncer la parution de leur 3ème baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web en France.
Cette étude menée auprès de 250 acteurs du digital se divise en 3 grands axes d’analyse :
- Pratiques de l’A/B testing et la personnalisation web
- Modalités d’utilisation de l’A/B testing
- Parties prenantes de l’A/B testing et de la personnalisation
Baromètre S1 2015 – Solutions d’analytics et tag managementConverteo
Le Pôle Solutions Marketing Digital de Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre S1 2015. Découvrez les dernières tendances du marché autour des outils Analytics et Tag Management à travers une étude portant sur 200 entreprises de référence.
Barometre 2017 Webanalyse, Tag Management et Customer Experience ManagementConverteo
Pour la 3ème année consécutive, Converteo publie son baromètre exploitation des solutions de Webanalyse, Tag Management et Customer Experience Management. L'étude dresse un état des lieux du marché et de l’utilisation de ces outils utilisés par les sites internet les plus visités sur le web (Alexa Ranking, Top 200 France).
Il en résulte notamment que 52% des sites du TOP 200 de l’Alexa Ranking en France exploitent une solution de Tag Management et que l’exploitation de solutions de customer experience reste marginale (13%) mais avec une forte progression à attendre dans les années à venir. Les outils de Webanalyse sont déjà bien implantés, plafonnant à 86%. Parmi les grands enseignements de ce baromètre, il ressort que les solutions de TMS (Tag Management System) sont en très forte progression (+14 pts), avec plus de 50% des sites concernés qui en utilisent.
Livre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistiqueConverteo
Converteo et Adversitement, sociétés de conseil et services spécialisées en mesure et amélioration de l’efficacité marketing, ont conjointement élaboré ce livre blanc pour éclairer les annonceurs sur une discipline souvent évoquée dans le monde de l’investissement media mais encore mal maîtrisée : l’Attribution Management.
Data Breakfast : La transformation digitale à l'heure de la dataConverteo
Converteo vous présente le support de communication de son Data Breakfast, le RDV dédié à la transformation digitale à l'heure de la data. La matinée est composée de trois tables rondes incluant le retour d'expérience d'entreprises engagées dans leur transformation data sur :
- La démocratisation de la data
- L'achat média à l'heure de la data
- Les vrais apports du Big Data entreprise
Converteo et Makazi ont le plaisir d’annoncer la parution de leur baromètre sur les usages des DMP.
Cette étude menée auprès de 260 décideurs du digital se divise en 4 grands axes d’analyse :
- La notoriété et le niveau d’adoption des DMP
- L’organisation et la gouvernance des projets de déploiement des DMP
- Les usages souhaités et effectifs des DMP
- Le niveau de satisfaction et de ROI des acteurs ayant déployé une DMP
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web Converteo
Converteo et Kameleoon ont le plaisir d’annoncer la parution de leur 3ème baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web en France.
Cette étude menée auprès de 250 acteurs du digital se divise en 3 grands axes d’analyse :
- Pratiques de l’A/B testing et la personnalisation web
- Modalités d’utilisation de l’A/B testing
- Parties prenantes de l’A/B testing et de la personnalisation
Baromètre S1 2015 – Solutions d’analytics et tag managementConverteo
Le Pôle Solutions Marketing Digital de Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre S1 2015. Découvrez les dernières tendances du marché autour des outils Analytics et Tag Management à travers une étude portant sur 200 entreprises de référence.
Barometre 2017 Webanalyse, Tag Management et Customer Experience ManagementConverteo
Pour la 3ème année consécutive, Converteo publie son baromètre exploitation des solutions de Webanalyse, Tag Management et Customer Experience Management. L'étude dresse un état des lieux du marché et de l’utilisation de ces outils utilisés par les sites internet les plus visités sur le web (Alexa Ranking, Top 200 France).
Il en résulte notamment que 52% des sites du TOP 200 de l’Alexa Ranking en France exploitent une solution de Tag Management et que l’exploitation de solutions de customer experience reste marginale (13%) mais avec une forte progression à attendre dans les années à venir. Les outils de Webanalyse sont déjà bien implantés, plafonnant à 86%. Parmi les grands enseignements de ce baromètre, il ressort que les solutions de TMS (Tag Management System) sont en très forte progression (+14 pts), avec plus de 50% des sites concernés qui en utilisent.
Livre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistiqueConverteo
Converteo et Adversitement, sociétés de conseil et services spécialisées en mesure et amélioration de l’efficacité marketing, ont conjointement élaboré ce livre blanc pour éclairer les annonceurs sur une discipline souvent évoquée dans le monde de l’investissement media mais encore mal maîtrisée : l’Attribution Management.
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en FranceConverteo
L’A/B testing et la personnalisation s’ancrent années après années dans les stratégies digitales des entreprises, ces pratiques ayant démontré leur intérêt et leur efficacité pour booster la conversion et optimiser l’expérience utilisateur.
L’A/B testing conserve cependant une longueur d’avance sur la personnalisation en termes de pénétration chez les organisations. L’A/B testing semble atteindre un stade de maturité, ce qui n’est pas encore le cas de la personnalisation.
Les deux outils sont très souvent exploités en tant que compléments à la web analyse, pratique pionnière dans l’analyse des parcours utilisateurs. À ce titre, ils arrivent plutôt en aval de la web analyse et transforment une mécanique de constat en une démarche proactive et/ou réactive auprès des internautes.
Data Management Platform (DMP) : Présentation & fonctionnementiProspect France
La DMP est l’acronyme de Data Management Platform, elle est une solution technologique qui permet aux annonceurs de regrouper l’intégralité des données de cookies issues des actifs digitaux propriétaires de la marque, des publicités digitales et de données tierces afin d’offrir une vue unifiée d’un contact.
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Converteo
Converteo présente son nouveau livre blanc sur les Data in store :
Les nouvelles technologies de collecte de data en point de vente favorisent-elles une exploitation marketing plus fine et temps réel sur le modèle du web ?
Evolution des modes de consommation et de commercialisation des médias : Quels enjeux pour les régies ?
Découvrez la synthèse de résultats de l'obsevatoire régies réalisée par Limelight-Consulting.
Thème: Comment mettre en place une stratégie data driven ?
Lors de ce webinar nous verrons la première étape à suivre pour mettre en place une stratégie data driven.
- Pourquoi il est primordial de mettre en place une stratégie data driven?
- Quelles sont les premières étapes à suivre pour mettre en place une stratégie data driven?
Baromètre Converteo Webanalyse et Tag management S2 2015Converteo
Le Pôle Solutions Marketing Digital de Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre Analytics, Tag Management et UX Management S2 2015. Découvrez les dernières tendances du marché à travers une étude portant sur 200 entreprises de référence.
CRM & DMP : le digital au service d’une animation client omnicanal et temps réelSoft Computing
Quels sont les impacts de la mise en œuvre d’une DMP sur les aspects opérationnels et métiers ?
Quels sont les premiers retours d’expérience de clients ayant déjà déployé une solution DMP ?
Digitalisation du marketing : Le marketing digital n’existe plus, c’est l’ensemble du marketing qui est passé à l’ère du digital. Parmi toutes les technologies marketing, la DMP est apparue comme un produit phare attirant l’intérêt de beaucoup d’acteurs et d’annonceurs.
Quel est l’impact réel de la DMP aujourd’hui ? Le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est élargi en offrant la possibilité d’exploiter les données digitales en plus des données CRM grâce au rapprochement du CRM & de la DMP. Aujourd’hui, de nombreux projets ont pu voir de manière effective le rapprochement entre ces deux mondes et ainsi valider la promesse de cohérence de toute la chaîne de l’animation prospect et client.
La maîtrise et l’évolution des dispositifs de collecte, les nouveaux types d’analyses, l’accostage avec l’éco-système existant, la gestion de la cohérence de la communication et les impacts sur les organisations sont autant de sujets à traiter dans le cadre de la mise en œuvre d’une DMP.
Participez à notre séminaire gratuit qui abordera les questions suivantes au travers d’un témoignage Client :
- Dans quel contexte est-il pertinent de mettre en œuvre une DMP et de la coupler avec le CRM ?
- Quelle répartition entre les périmètres CRM, DMP et connaissance client ?
- Quel cadre légal pour mettre en œuvre une DMP ? Quels critères, quelles limites pour choisir la bonne solution ? Quelle organisation dans son exécution ?
- Et concrètement, quels sont les retours d’expérience business et projet ?
Observatoire du Marketing Client - Extrait des résultats - UDA - Ginger - Méd...Ginger
Découvrez un extrait des résultats de l'Observatoire du Marketing Client réalisé par Ginger pour l'UDA.
Cet Observatoire avait pour objectif de décrypter les tendances et pratiques du CRM chez les annonceurs.
Baromètre Webanalyse et Tag Management 2016Converteo
Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre Webanalyse et Tag Management 2016. Ce dernier dresse un état des lieux du marché à travers une enquête portant sur les 200 premiers sites de l'Alexa ranking en France.
« Si vous voulez augmenter vos taux de conversion, essayez de mesurer quelque chose » Thomas Woddrow Wilson.
Lors de sa conférence sur le data driven marketing au
salon eCom 2014 de Genève, NXC Suisse a dévoilé les clés d’une stratégie marketing 3.0 efficace pour les petites, moyennes et grandes entreprises.
Le data marketing en Suisse? Pourquoi ? Comment ? Quand ? Avec qui ? Apprenez à exploiter l’or de vos données.
Observatoire du marketing client 2eme editionGinger
Principaux résultats de l'Observatoire du Marketing Client, initié par l'Union des annonceurs (www.uda.fr), Ginger (www.ginger-conseil.fr) et Médiapost Publicité (http://www.mediapost-publicite.fr).
Enquête menée auprès d'un échantillon représentatif des responsables marketing clients et CRM, chez les annonceurs français.
Pour faire face à la démultiplication de vos campagnes marketing, découvrez comment optimiser vos cycles de vie sur différents média : e-mail, social, mobile,...
La relation client est depuis longtemps en pleine mutation, il faut pour certains offrir de la réduction à l'ensemble de ses contacts, pour d’autres l’accent est à mettre sur l'affinité avec la marque, pour d’autres enfin il convient plutôt d’adapter la communication aux canaux émergeants tout en respectant les bonnes pratiques.
Deux tendances semblent toutefois animer l'approche relationnelle :
La communication One-to-One avec la recherche de la meilleure offre pour le contact à un moment précis.
La volonté de communiquer sur l'ensemble des canaux qu'ils soient classiques (Email, Mailing, SMS) ou nouveaux (Facebook, Twitter, Push Notification...).
La nouvelle plateforme Adobe Campaign V6.11 permet de coupler l'ensemble des besoins métiers tout en simplifiant la création de campagnes et leur automatisation.
Pour cette nouvelle Matinale Technologique Soft Computing, nous vous proposons deux ateliers autour de la thématique des usages standards d'Adobe Campaign :
Atelier 1 :
Présentation d'un programme de bienvenue automatisé / Personnalisation des communications en fonction du comportement et des canaux de contact.
Atelier 2 :
Le social, une opportunité simple pour développer votre visibilité auprès de vos contacts.
BAROMÈTRE RGPD : Étude du niveau de conformité des sites français et analyse des pratiques de gestion des données personnelles
Nous abordons le sujet RGPD avec nos clients et partenaires de la même manière que nous approchons les autres thématiques autour de la donnée : via le prisme des enjeux Business & de la qualité de la Relation avec les Clients & Employés.
C’est ainsi que nous assumons un parti pris fort autour du RGPD : en faire une opportunité à saisir pour les organisations d’assainir leurs pratiques de collecte et d’utilisation de la donnée en les recentrant sur des cas d’usage pertinents et à valeur ajoutée pour l’entreprise comme pour ses clients.
L'objectif de cette étude est de dresser un panorama de la conformité RGPD des sites internet des annonceurs et étudier les pratiques « front office » de gestion des données personnelles.
Salon Big Data 2015 : Big Data et Marketing Digital, Retours d’expérience en ...Soft Computing
Big Data est un incontournable du marketing digital. Mais où sont les ROI ? Quelles applications concrètes ? Par où commencer ? Quels rôles du marketing, de la DSI ? DMP et/ou Datawarehouse ? Quelles techniques analytiques ? Internaliser ou externaliser ? Et les données de la mobilité ? Plusieurs années de projets en transport, télécoms, utilities, e-Commerce ou banque nous permettent aujourd'hui d’apporter des réponses bâties sur du concret.
L'avènement du Digital s'accompagne d'une démultiplication de données à analyser : structurées et non structurées.
Parallèlement, les entreprises sont à la recherche de sources d'avantage concurrentielles et d'identification de nouveaux débouchés marketing associés à un enjeu de défendre leur part de marché.
Celles-ci sont conscientes, que la valorisation de leurs données constituera la réponse.
Afin de pouvoir analyser ces mines de données, les technologies ont fortement évoluées :
• Mise en place de Big Data pour stocker d'importantes volumétries de données,
• Parallélisation des traitements pour permettre de réduire les délais de réalisation,
• Développement de nouveaux algorithmes qui offrent de nouvelles perspectives d'analyse,
• Evolution des outils statistiques.
Dans ce contexte de mutation technologique et à l'heure du temps réel, quels impacts pour le Data Mining ?
• Quels impacts sur le quotidien du Data Miner : quelles sont les techniques/outils à maitriser ?
• Quelles sont les possibilités et les nouvelles perspectives d'analyse offertes par le Big Data ?
• Quels sont les pièges à éviter ?
Comment capitaliser sur les données digitales de navigation, d’utilisation mobiles et des réseaux sociaux pour optimiser le marketing ?
Comment coupler données CRM sur les clients identifiés et données anonymes sur les visiteurs pour améliorer le ROI des budgets de publicité ou de campagnes ciblées ?
Du CRM à la DMP : en peu de temps, le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est déplacé du CRM, compilant les données relatives au client pour en établir une vision à 360°, à la DMP. Ces Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms selon les écoles) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales, pages vues, localisation, réaction à un bandeau…). Ces plateformes non seulement pilote les interactions en temps différé mais aussi en temps réel : RTB (real time bidding), interfaces aux DSP (Demand Side Platform) et aux SSP (Sell Side Platform), personnalisation de l’expérience client sur le web, contextualisation des interactions mobiles …
Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)Eric Herschkorn
Pour les nostalgiques des cours de ventes et des certifications commerciales Compaq.(11/2001).
Support du cours de vente solution 1.0 en Grands Comptes pour les ingénieurs commerciaux de la distribution informatique en France.
Élaboré et animé par Eric Herschkorn et validé par l'équipe formation Compaq à Paris pour le dernier tour de France formation. (avant rachat par hp) Base du support du dernier événement stockage de Compaq Europe à destination des forces commerciales solutions
Une étude portant sur 146 scénarios d'achat a été menée par Converteo (46 sites marchands et 13 produits 'bestsellers', regroupés en 3 familles en raison de leurs caractéristiques en termes de valeur, volume et poids).
Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre Presse et Digital de 2015. Découvrez les dernières tendances du marché de la presse et la transition réussie des quotidiens et pure-players du web vers le digital.
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en FranceConverteo
L’A/B testing et la personnalisation s’ancrent années après années dans les stratégies digitales des entreprises, ces pratiques ayant démontré leur intérêt et leur efficacité pour booster la conversion et optimiser l’expérience utilisateur.
L’A/B testing conserve cependant une longueur d’avance sur la personnalisation en termes de pénétration chez les organisations. L’A/B testing semble atteindre un stade de maturité, ce qui n’est pas encore le cas de la personnalisation.
Les deux outils sont très souvent exploités en tant que compléments à la web analyse, pratique pionnière dans l’analyse des parcours utilisateurs. À ce titre, ils arrivent plutôt en aval de la web analyse et transforment une mécanique de constat en une démarche proactive et/ou réactive auprès des internautes.
Data Management Platform (DMP) : Présentation & fonctionnementiProspect France
La DMP est l’acronyme de Data Management Platform, elle est une solution technologique qui permet aux annonceurs de regrouper l’intégralité des données de cookies issues des actifs digitaux propriétaires de la marque, des publicités digitales et de données tierces afin d’offrir une vue unifiée d’un contact.
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Converteo
Converteo présente son nouveau livre blanc sur les Data in store :
Les nouvelles technologies de collecte de data en point de vente favorisent-elles une exploitation marketing plus fine et temps réel sur le modèle du web ?
Evolution des modes de consommation et de commercialisation des médias : Quels enjeux pour les régies ?
Découvrez la synthèse de résultats de l'obsevatoire régies réalisée par Limelight-Consulting.
Thème: Comment mettre en place une stratégie data driven ?
Lors de ce webinar nous verrons la première étape à suivre pour mettre en place une stratégie data driven.
- Pourquoi il est primordial de mettre en place une stratégie data driven?
- Quelles sont les premières étapes à suivre pour mettre en place une stratégie data driven?
Baromètre Converteo Webanalyse et Tag management S2 2015Converteo
Le Pôle Solutions Marketing Digital de Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre Analytics, Tag Management et UX Management S2 2015. Découvrez les dernières tendances du marché à travers une étude portant sur 200 entreprises de référence.
CRM & DMP : le digital au service d’une animation client omnicanal et temps réelSoft Computing
Quels sont les impacts de la mise en œuvre d’une DMP sur les aspects opérationnels et métiers ?
Quels sont les premiers retours d’expérience de clients ayant déjà déployé une solution DMP ?
Digitalisation du marketing : Le marketing digital n’existe plus, c’est l’ensemble du marketing qui est passé à l’ère du digital. Parmi toutes les technologies marketing, la DMP est apparue comme un produit phare attirant l’intérêt de beaucoup d’acteurs et d’annonceurs.
Quel est l’impact réel de la DMP aujourd’hui ? Le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est élargi en offrant la possibilité d’exploiter les données digitales en plus des données CRM grâce au rapprochement du CRM & de la DMP. Aujourd’hui, de nombreux projets ont pu voir de manière effective le rapprochement entre ces deux mondes et ainsi valider la promesse de cohérence de toute la chaîne de l’animation prospect et client.
La maîtrise et l’évolution des dispositifs de collecte, les nouveaux types d’analyses, l’accostage avec l’éco-système existant, la gestion de la cohérence de la communication et les impacts sur les organisations sont autant de sujets à traiter dans le cadre de la mise en œuvre d’une DMP.
Participez à notre séminaire gratuit qui abordera les questions suivantes au travers d’un témoignage Client :
- Dans quel contexte est-il pertinent de mettre en œuvre une DMP et de la coupler avec le CRM ?
- Quelle répartition entre les périmètres CRM, DMP et connaissance client ?
- Quel cadre légal pour mettre en œuvre une DMP ? Quels critères, quelles limites pour choisir la bonne solution ? Quelle organisation dans son exécution ?
- Et concrètement, quels sont les retours d’expérience business et projet ?
Observatoire du Marketing Client - Extrait des résultats - UDA - Ginger - Méd...Ginger
Découvrez un extrait des résultats de l'Observatoire du Marketing Client réalisé par Ginger pour l'UDA.
Cet Observatoire avait pour objectif de décrypter les tendances et pratiques du CRM chez les annonceurs.
Baromètre Webanalyse et Tag Management 2016Converteo
Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre Webanalyse et Tag Management 2016. Ce dernier dresse un état des lieux du marché à travers une enquête portant sur les 200 premiers sites de l'Alexa ranking en France.
« Si vous voulez augmenter vos taux de conversion, essayez de mesurer quelque chose » Thomas Woddrow Wilson.
Lors de sa conférence sur le data driven marketing au
salon eCom 2014 de Genève, NXC Suisse a dévoilé les clés d’une stratégie marketing 3.0 efficace pour les petites, moyennes et grandes entreprises.
Le data marketing en Suisse? Pourquoi ? Comment ? Quand ? Avec qui ? Apprenez à exploiter l’or de vos données.
Observatoire du marketing client 2eme editionGinger
Principaux résultats de l'Observatoire du Marketing Client, initié par l'Union des annonceurs (www.uda.fr), Ginger (www.ginger-conseil.fr) et Médiapost Publicité (http://www.mediapost-publicite.fr).
Enquête menée auprès d'un échantillon représentatif des responsables marketing clients et CRM, chez les annonceurs français.
Pour faire face à la démultiplication de vos campagnes marketing, découvrez comment optimiser vos cycles de vie sur différents média : e-mail, social, mobile,...
La relation client est depuis longtemps en pleine mutation, il faut pour certains offrir de la réduction à l'ensemble de ses contacts, pour d’autres l’accent est à mettre sur l'affinité avec la marque, pour d’autres enfin il convient plutôt d’adapter la communication aux canaux émergeants tout en respectant les bonnes pratiques.
Deux tendances semblent toutefois animer l'approche relationnelle :
La communication One-to-One avec la recherche de la meilleure offre pour le contact à un moment précis.
La volonté de communiquer sur l'ensemble des canaux qu'ils soient classiques (Email, Mailing, SMS) ou nouveaux (Facebook, Twitter, Push Notification...).
La nouvelle plateforme Adobe Campaign V6.11 permet de coupler l'ensemble des besoins métiers tout en simplifiant la création de campagnes et leur automatisation.
Pour cette nouvelle Matinale Technologique Soft Computing, nous vous proposons deux ateliers autour de la thématique des usages standards d'Adobe Campaign :
Atelier 1 :
Présentation d'un programme de bienvenue automatisé / Personnalisation des communications en fonction du comportement et des canaux de contact.
Atelier 2 :
Le social, une opportunité simple pour développer votre visibilité auprès de vos contacts.
BAROMÈTRE RGPD : Étude du niveau de conformité des sites français et analyse des pratiques de gestion des données personnelles
Nous abordons le sujet RGPD avec nos clients et partenaires de la même manière que nous approchons les autres thématiques autour de la donnée : via le prisme des enjeux Business & de la qualité de la Relation avec les Clients & Employés.
C’est ainsi que nous assumons un parti pris fort autour du RGPD : en faire une opportunité à saisir pour les organisations d’assainir leurs pratiques de collecte et d’utilisation de la donnée en les recentrant sur des cas d’usage pertinents et à valeur ajoutée pour l’entreprise comme pour ses clients.
L'objectif de cette étude est de dresser un panorama de la conformité RGPD des sites internet des annonceurs et étudier les pratiques « front office » de gestion des données personnelles.
Salon Big Data 2015 : Big Data et Marketing Digital, Retours d’expérience en ...Soft Computing
Big Data est un incontournable du marketing digital. Mais où sont les ROI ? Quelles applications concrètes ? Par où commencer ? Quels rôles du marketing, de la DSI ? DMP et/ou Datawarehouse ? Quelles techniques analytiques ? Internaliser ou externaliser ? Et les données de la mobilité ? Plusieurs années de projets en transport, télécoms, utilities, e-Commerce ou banque nous permettent aujourd'hui d’apporter des réponses bâties sur du concret.
L'avènement du Digital s'accompagne d'une démultiplication de données à analyser : structurées et non structurées.
Parallèlement, les entreprises sont à la recherche de sources d'avantage concurrentielles et d'identification de nouveaux débouchés marketing associés à un enjeu de défendre leur part de marché.
Celles-ci sont conscientes, que la valorisation de leurs données constituera la réponse.
Afin de pouvoir analyser ces mines de données, les technologies ont fortement évoluées :
• Mise en place de Big Data pour stocker d'importantes volumétries de données,
• Parallélisation des traitements pour permettre de réduire les délais de réalisation,
• Développement de nouveaux algorithmes qui offrent de nouvelles perspectives d'analyse,
• Evolution des outils statistiques.
Dans ce contexte de mutation technologique et à l'heure du temps réel, quels impacts pour le Data Mining ?
• Quels impacts sur le quotidien du Data Miner : quelles sont les techniques/outils à maitriser ?
• Quelles sont les possibilités et les nouvelles perspectives d'analyse offertes par le Big Data ?
• Quels sont les pièges à éviter ?
Comment capitaliser sur les données digitales de navigation, d’utilisation mobiles et des réseaux sociaux pour optimiser le marketing ?
Comment coupler données CRM sur les clients identifiés et données anonymes sur les visiteurs pour améliorer le ROI des budgets de publicité ou de campagnes ciblées ?
Du CRM à la DMP : en peu de temps, le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est déplacé du CRM, compilant les données relatives au client pour en établir une vision à 360°, à la DMP. Ces Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms selon les écoles) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales, pages vues, localisation, réaction à un bandeau…). Ces plateformes non seulement pilote les interactions en temps différé mais aussi en temps réel : RTB (real time bidding), interfaces aux DSP (Demand Side Platform) et aux SSP (Sell Side Platform), personnalisation de l’expérience client sur le web, contextualisation des interactions mobiles …
Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)Eric Herschkorn
Pour les nostalgiques des cours de ventes et des certifications commerciales Compaq.(11/2001).
Support du cours de vente solution 1.0 en Grands Comptes pour les ingénieurs commerciaux de la distribution informatique en France.
Élaboré et animé par Eric Herschkorn et validé par l'équipe formation Compaq à Paris pour le dernier tour de France formation. (avant rachat par hp) Base du support du dernier événement stockage de Compaq Europe à destination des forces commerciales solutions
Une étude portant sur 146 scénarios d'achat a été menée par Converteo (46 sites marchands et 13 produits 'bestsellers', regroupés en 3 familles en raison de leurs caractéristiques en termes de valeur, volume et poids).
Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre Presse et Digital de 2015. Découvrez les dernières tendances du marché de la presse et la transition réussie des quotidiens et pure-players du web vers le digital.
Converteo, cabinet de conseil en stratégie digitale et cross-canal, a voulu dresser un état des lieux clair du fonctionnement du RTB pour aider les annonceurs à mieux le comprendre et mieux l’utiliser, en pleine conscience de ses atouts mais aussi de ses manques.
Découvrez en 10 minutes les bonnes pratiques de conception et de réalisation d'un tableau de bord. Après de nombreuses missions de mise en place de dispositifs de mesure de performance digitale et cross-canal, Converteo a le plaisir de partager quelques éléments clés via un support limité à une quinzaine de slides.
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Romain Fonnier
Paris, le 7 décembre 2012 - Le SRI & l’UDECAM ont présenté ce jour l’avancée de leurs travaux lancés en 2011 sur l’efficacité du marketing numérique. Cette année, l’UDA rejoint l’initiative.
Des efficacités du marketing numérique
A mesure qu’Internet s’installe dans le quotidien des Français, les marques inscrivent durablement ce media dans leurs stratégies. Au 1er semestre 2012, les investissements nets sur le media ont ainsi progressé de 6% par rapport au 1er semestre 2011, pour atteindre un montant de 1,3 milliard d’euros[1]. De fait, c’est la diversité des leviers de communication disponibles qui rend ce media attractif et performant, permettant aux annonceurs de satisfaire des objectifs marketing variés. En 2011, le SRI et l’UDECAM ont décidé de réunir leurs expertises afin de démontrer quelles peuvent être ces « efficacités » du marketing numérique. L’Objectif : observer l’association des leviers de communication avec les objectifs marketing afin de montrer où sont les points d’efficacité. Dans un deuxième temps, des études de cas sont venues illustrer ces différents types d’efficacité.
Une base de données d’études de cas en ligne
En décembre 2011, une base de données en ligne, répertoriant une dizaine d’études des cas d’efficacité, a ainsi été lancée. En 2012, le groupe de travail a constitué un comité de pilotage d’agences et des régies, et s’est s’accorder sur une méthodologie et des critères de validation de nouveaux cas. Aujourd’hui, la base de données, relayée sur www.sri-france.org et www.udecam.fr, présente une trentaine de cas accessibles par différentes entrées :
- les objectifs marketing (notoriété, création de trafic, image…)
- les leviers de communication (display, search, brand content, e-reputation…)
- les annonceurs.
Cette base de données est mise à disposition du marché et ouverte aux contributions de tous.
Pour prolonger ces travaux et les compléter de la vision « annonceurs », l’UDA rejoint aujourd’hui cette initiative, notamment dans le cadre du suivi des mesures de l'efficacité au sens large opéré par l’association. En soutenant l’avancée de ces travaux, l’UDA fait de ce projet la réunion des acteurs de l’efficacité du marketing numérique.
Read more at http://www.ratecard.fr/news-partenaires/496-sri-efficacites-du-marketing-numerique.html#VfHC4PVGiecqIrq1.99
Red bull - Présentation Marketing et innovationsArthur Hazan
Dans le cadre d'un projet pédagogique pour l'école Hetic, nous avons réalisé une présentation complète de la marque Red Bull, ses stratégies marketing, ses clients, ses concurrents et ses innovations.
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015yann le gigan
>>[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP)
[converteo.com 21.06.15]
Converteo, cabinet de conseil en stratégie digitale et cross-canal (groupe ADLP Digital),vient de publier un livre blanc qui dresse un panorama du marché des Data Management Plateform (DMP) et de ses acteurs présents en France.
http://www.converteo.com/blog/livresblancs/livre-blanc-comprendre-data-management-platforms-dmp/
Boostez vos performances grace au marketing automation !Sparklane
A l’ère digitale permettant aux clients B to B de prendre chaque jour un peu plus la main sur leur décision d’achat, la pression qui s’exerce sur les équipes marketing ne faiblit pas pour autant. Au contraire, ces dernières sont davantage soumises que jamais à la règle ROI pour chaque dépense engagée.
Présenté par Jérôme ADAM et Philippe REVEILLON à l’occasion du 5e Data Breakfast ZEBAZ, tel est l’enjeu fondamental du marketing moderne. Heureusement, ces deux cadres d’Oracle sont venus avec une solution nommée automatisation des process marketing de l’entreprise.
Découvrez le compte rendu de leurs interventions.
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Conférence DMP : bonnes pratiques et cas d’usageNP6
Quels sont les usages d’une DMP (Data Managment Platform) customer-centric ? Dans cet atelier organisé par le Sncd (Syndicat National de la Communication Directe), nous présenterons nos bonnes pratiques en la matière.
Matinée "Prospection 2.0 : Séduire et Conquérir"INES CRM FRANCE
Décryptey et comprenez comment les nouvelles stratégies marketing et commerciales sont devenues de véritables accélérateurs de croissance.
3 professionnels de la performance marketing, commerciale et de la relation client, se réunissent pour vous expliquer ces nouveaux concepts et pour vous dévoiler leurs meilleures pratiques.
Référentiel Client Unique, une solution pour accroître la valeur de vos données.
Aujourd’hui, les entreprises ont plus que jamais besoin d’une vision client fédérée, fiable et génératrice de valeur. Comment le Référentiel Client Unique (RCU) peut-il répondre à cet
enjeu ?
Avec la transformation digitale, le renforcement des contraintes réglementaires, l’évolution des comportements clients et l’avènement du Big Data, réconcilier les différentes identités d’un client est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. De nombreuses solutions affirment couvrir toute ou partie de cette problématique : MDM, CIM, DMP, …, avec des approches on premise ou cloud. Comment y voir clair dans ce foisonnement d’offres ? Quels outils utiliser pour quels objectifs ? Quelle méthodologie adopter ? Quels sont les bénéfices concrets ? Les freins à la mise en œuvre ?
Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Une meilleure relation clients comme solution anti-criseJean-Claude MORAND
Présentation faite à l'occasion du 10ème Tourism Professionnals Meeting (TPM) le 4 décembre 2009 à Sierre. J'introduit la notion de Gestion de la Relation Client (GRC) et présente quelques outils pour répondre aux attentes des consommateurs en période de crise.
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flammeINES CRM FRANCE
Comment réduire votre taux d'attrition client pour développer votre chiffre d'affaires ?
Savez vous quelle valeur vous auriez pu dégager en divisant par deux de votre attrition client sur les 4 dernières années ?
La génération de leads n'est pas le seul levier de croissance d'une entreprise. L'attrition commerciale doit être au coeur de toute stratégie de développement commercial.
Formation M2i - Placer la Data au cœur de la stratégie de l'entrepriseM2i Formation
La Data est omniprésente, mais cette richesse potentielle pour une entreprise ne peut délivrer de la valeur et s'activer opérationnellement qu'à certaines conditions.
Programme de la formation :
Les enjeux de la Data au cœur de sa stratégie d'entreprise
- L'importance de définir une ambition Data pour l'entreprise
- Dessiner une feuille de route : pourquoi, comment, et avec quel niveau d'investissement ?
- Les 8 dimensions clés d'un projet ou d'une transformation Data (organisation, usages, technologie, RH et compétences, réglementaire…)
Les données et la valeur des données
- Les différents types de données, et la richesse des données non structurées (texte, images, vidéos…)
- L'importance de la gouvernance des données et comment réussir à la développer dans l'entreprise ?
- La valeur des données tient dans ses usages : cas d'applications multi-sectoriels avec l'IA comme accélérateur de performance
- Les différents modèles de valorisation et de monétisation
L'organisation pour le succès des projets Data
- Les principaux schémas d'organisation Data
- Equipes, compétences RH (hard et soft skills) et mode de fonctionnement pour le succès des projets Data
Formation animée par François Le Corre
Exploiter les potentialités du Big Data et du marketing automation en B2BSparklane
Au cours de cette matinée de conférences, cinq experts se sont succédés à la tribune. Compte rendu de l’intervention de Roland Koltchakian (Oracle Marketing Cloud), consacrée à l’exploitation des potentialités du Big Data et du marketing automation en B to B.
1. Le marketing B to B n’échappe pas à la complexité
2. Face à cette complexité croissante, les marketers se sentent sous pression
3. Mais ce contexte exigeant porte aussi de nouvelles opportunités…
4. Un exemple de partenariat au service des directions marketing : Oracle + Zebaz
En synthèse…
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
La data au service de l'experience client - Livre blanc - Netbooster - Mars 2015Romain Fonnier
Dans son livre blanc «La data au service de l’expérience client» de 55 pages, l’agence de performance digitale NetBooster explique la notion de data, et fait un état des lieux des nouveaux acteurs et des nouvelles exploitations de la data. Le rapport montre également comment une marque peut maîtriser et optimiser l’exploitation de sa donnée, afin de livrer des messages plus efficaces et de choisir les supports les plus adaptés au moment, au public et à l’objectif.
En marketing, la data, c’est d’abord des signaux reliés à des individus ou des ordinateurs qu’il faut ensuite grouper et analyser pour créer de la connaissance.
Cette connaissance servira à améliorer les décisions, à livrer des messages plus efficaces à des cibles plus réceptives et à choisir les supports les plus adaptés au moment, au public et surtout à l’objectif.
Introduction
La Data, c’est quoi ?
......................................
p.05
L’expérience client, pourquoi faire ?
.....
p.05
Les entreprises face à l’océan de données
p.06
Le marketing digital, première appli
-
cation de l’exploitation de la data ?
Data et parcours client
...............................
p.10
L’importance de ne jamais briser la chaîne
p.11
Quelle data utiliser ?
Data transactionnelle
.................................
p.14
Data comportementale
..............................
p.14
First ou third ?
................................................
p.16
Data & valeur client :
un aspect patrimonial
.................................
p.17
Le cookie disparaît, l’intelligence reste
p.17
La data et l’achat média
..............................
p.18
Le RTB, catalyseur de data
........................
p.18
La data, un sujet brûlant.
La ‘libre circulation’ de la Data
................
p.22
Volatilité de la third party :
circulation de la donnée marché
............
p.22
Volatilité de la first party :
protection des données annonceurs
....
p.23
Comment une marque peut-elle
maitriser et optimiser l’exploita
-
tion de sa donnée ?
Maitriser les données
.................................
p.26
Exploiter les données
..................................
p.26
4 étapes simples pour démarrer
dans la data
.....................................................
p.27
Zoom sur le DMP
(data management platform)
Le rôle du DMP
..............................................
p.30
L’homme et la machine
...............................
p.31
Machine Learning :
donner de la valeur à la data
Définition du Machine Learning
.............
p.34
Utilisation de la data : le DSP
(Demand Side Platform)
Rôle du DSP
....................................................
p.38
Quels DSP choisir ?
......................................
p.38
Data et créa : le lien évident
mais sous exploité
.........................
p.42
Quelles nouvelles exploitations de
la Data ?
Les nouveaux acteurs
[Livre Blanc] la Data au service de l’expérience client - Netboosteryann le gigan
>>[Livre Blanc] la Data au service de l’expérience client
[netbooster 01.02.15]
En marketing, la data, c’est d’abord des signaux reliés à des individus ou des ordinateurs qu’il faut ensuite grouper et analyser pour créer de la connaissance. Cette connaissance servira à améliorer les décisions, à livrer des messages plus efficaces à des cibles plus réceptives et à choisir les supports les plus adaptés au moment, au public et surtout à l’objectif.
http://www.netbooster.com/fr/Livre_Blanc_Data.pdf
Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont toujours à la recherche d’une meilleure visibilité pour pouvoir prendre rapidement les bonnes décisions et être toujours plus performantes. Dans le cadre d’un projet CRM, il est indispensable de définir les outils de pilotage qui permettront à l’entreprise de répondre à cet enjeu.
1. 19/03/2015 1
Du marketing intuitif manuel
au data marketing automatisé
Thomas Faivre-Duboz
Co-Fondateur & Directeur Associé
thomas@converteo.com
+33 6 33 68 34 85
19/3/2015
3. 19/03/2015 3
Nous améliorons votre performance digitale
►25 consultants de haut niveau, spécialisés sur le digital, au service de
votre croissance, de votre rentabilité, et de la montée en compétence
des équipes
►La data pour rationaliser les décisions, au fondement de notre
approche
►4 expertises fortes
Conseil Stratégique Media & CRM Conversion Data
4. 19/03/2015 4
Quelques exemples de missions
• Cadrage de la stratégie digitale : business plan, lancement d’un e-commerce ou lead generation, internationalisation
• Organisation : digitalisation de la relation client / CRM, intégration du digital aux processus métier
• Interactions on-off line (cross-canal : points de vente/call/print/digital)
• Conception de plans media online
• Structuration de roadmaps de développement du canal digital
2. METTRE EN ŒUVRE LA STRATÉGIE DIGITALE
1. DÉFINIR LA STRATÉGIE DIGITALE
• Conception de dispositifs digitaux (web et mobile)
• Conseil en choix d’agence et de solution technique
• Gestion externalisée de projets digitaux (AMOA)
• Accompagnement au changement / Formations / Coaching / Académies du digital
3. OPTIMISER LES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
• Mise en place d’une démarche de mesure online analytics groupe
• Audit et optimisation de la performance de dispositifs (sites/appli)
• Audit et optimisation du plan média online (attribution / multitouch / cross-canal)
• Accompagnement annuel performance (reporting, suivi, recommandations, AMOA)
• Accompagnements full-service testing A/B et multivarié (techno, conseil, accompagnement)
5. 19/03/2015 5
+ de 100 clients e-commerce, retail, lead generation, media, B2B
depuis 2007
6. 19/03/2015 6
Exemple : un projet simple mené pour un acteur de la vente
privée de voyages
► Objectif : améliorer l’efficacité des e-mails, adapter la pression en fonction des individus et non de
manière globale
Approche « ancienne »
● Shoots e-mails massifs
● Choix arbitraires
● Pression cappée au global
► Conclusions
● Performance ouverture / clic en hausse de 30/40%
● Baisse significative des envois
● Baisse des désinscriptions
Envoi journalier
Réaction
Envoi
journalier
Non-réaction
Envoi
Hebdo
Réaction forte
Envoi
journalier
Réaction
intermédiaire
Envoi
Hebdo
Non –réaction
Envoi bi-
mensuel
Nouvelle approche
8. 19/03/2015 8
Pourquoi le marketing doit-il changer ?
► Une revendication identitaire de la part du consommateur qui ne souhaite plus être traité
comme un consommateur « lambda » Consumer empowerment
► La multiplication des canaux d’interactions rend de plus en plus vital le besoin de
reconnaissance du client, tout au long de son parcours
● Le digital fait exploser les silos habituels et démultiplie les attentes consommateurs
● La multiplication amène une complexité de parcours clients non gérable par un esprit humain…
► Une désintermédiation progressive des échanges entre les consommateurs et les entreprises,
entraînant une individualisation des relations
► Le progrès technique rend la personnalisation économiquement viable voire beaucoup plus
rentable :
● Le fort coût de la personnalisation la rendait historiquement un élément distinctif du monde du luxe
(ex: malles Louis Vuitton personnalisées)
● Envoyer un email personnalisé coûte le même prix « techniquement » qu’envoyer un email générique
9. 19/03/2015 9
Pourquoi le data marketing ?
1/ Réduire les coûts
75% de la valeur du big data
repose dans l’économie (ré-allocation)
et non la croissance des revenus
Source : McKinsey Consulting
10. 19/03/2015 10
Pourquoi le data marketing ?
1/ Réduire les coûts Exemple 1
Les conditions négatives appliquées à l’achat média
● Ne plus promouvoir des produits déjà achetés par un client donné
● Ne plus promouvoir des services low cost à des clients premium
● Exclure ses propres clients de ses initiatives en acquisition pure
● …
11. 19/03/2015 11
Pourquoi le data marketing ?
1/ Réduire les coûts Exemple 2
D’un e-merchandising manuel à un e-merchandising automatisé
● Mise en place de scénarios voire d’algorithmes de recommandations
(RichRelevance, Target2sell, Devatics, Netwave, Prudsys, Antvoice, …)
● Réduction des efforts en production de pages ad hoc, pushs produits
et animation commerciale par les équipes merchandising
enjeu d’allocation d’ETP vs. valeur créée
12. 19/03/2015 12
Pourquoi le data marketing ?
2/ Satisfaire les prospects/clients
Le data marketing se traduit souvent
par une moindre fréquence de contacts,
mais à bien plus forte valeur ajoutée
Eviter le harcèlement en phase de prospection
Fournir une expérience personnalisée en phase de conversion
Adapter ses services en phase de fidélisation : mieux traiter ses bons clients
13. 19/03/2015 13
Pourquoi le data marketing ?
2/ Satisfaire les prospects/clients Exemple
Remontée de données comportementales digitales au call center chez
Marignan Immobilier
14. 19/03/2015 14
Pourquoi le data marketing ?
3/ Mieux comprendre ses prospects / clients
La réduction du marketing de masse
au profit d’un marketing plus ciblé
aide à mieux comprendre
les déterminants d’achats
Identification des facteurs accélérateurs ou des freins à la conversion
La dataification de l’information auparavant papier / non consignée permet de mieux
appréhender l’efficacité ou non d’une action marketing
15. 19/03/2015 15
Pourquoi le data marketing ?
3/ Mieux comprendre ses prospects / clients Exemple
La « dataification » du marketing offline
● Dans la promotion immobilière, le remplissage du CRM permet de déterminer
combien de temps dure « vraiment » une vente, de ventiler les informations par un
ensemble de dimensions métier, …
16. 19/03/2015 16
Pourquoi le data marketing ?
4/ Améliorer son image
La capacité des consommateurs à
partager leur expérience client
rend nécessaire la limitation des
pratiques marketing massives
…souvent perçues comme intrusives
17. 19/03/2015 17
Pourquoi le data marketing ?
4/ Améliorer son image Exemple
Séphora : accueil personnalisé en point de vente
22. 19/03/2015 22
Qualité de la data : le socle de toute stratégie data
1. Véracité
2. Identification / Matching cross-canal cross-device
3. Fraîcheur
IBM
23. 19/03/2015 23
Coût vs. valeur : volume vs. personnalisation
►Le data marketing est-il plus rentable ?
1. La rentabilité du socle de solutions ?
● Un enjeu de moins en moins important pour l’ensemble des
acteurs, étant donné le rapport qualité/prix de nombreuses
solutions Media buying / CRM / E-mailing / Personnalisation
en SaaS
● Un sujet plus structurant si l’entreprise souhaite construire
un DMP au périmètre étendu à de nombreux canaux
d’activation en dehors du digital
2. La rentabilité des investissements en data ?
● Un challenge pour les entreprises « data-poor » ?
Disponibilité et coût de la data (reach)
Third-party data pas disponible ou vendue ‘trop’ cher ?
● Un avantage comparatif énorme pour les entreprises « data-
rich » qui peuvent même monétiser cette data et en faire
une ligne de business additionnelle
Ecosystème
digital
Ecosystème
Cross-canal
Media
24. 19/03/2015 25
Le risque du manque de contrôle
►Le data marketing rend un peu plus difficile le contrôle « humain » de
son périmètre de diffusion
►Exemple : le RTB est particulièrement sujet à des risques spécifiques
● Surexposition
● Affichage de bannières non visibles
● Brand safety
● Fraude
● Third-party data pas suffisamment fraîche ou qualitative
● …
25. 19/03/2015 26
L’optimisation par la data : une solution sous-optimale ?
'If I'd have asked my
customers what they
wanted, they would
have told me “A
faster horse”.’
Henry Ford
27. 19/03/2015 28
Passer d’un marketing de temps fort à un marketing continu
Temps fort
Hiver 2015
Temps fort
Printemps 2015
Temps fort
Ete 2015
Temps fort
Automne 2015
28. 19/03/2015 29
Passer d’un marketing de temps fort à un marketing continu
Plan de contact 2015
Temps fort
Hiver 2015
Temps fort
Printemps 2015
Temps fort
Ete 2015
Temps fort
Automne 2015
CRM
(Profil, statut client, historique client)
Enfin, on subordonne la réflexion product/brand centric à la réflexion client
Comportemental
(actions sur les écosystèmes : phase intentionniste, abandonniste, …)
Facteurs exogènes possibles
(météo, évènements marquants, concurrence, …)
Aboutir à un marketing orienté client et plus seulement brand/product centric
29. 19/03/2015 30
Se challenger en permanence : testing, groupe de contrôle
► Pour chaque action marketing, différencier le
volume d’utilisation et l’incrémental
● Le retargeting apporte-t-il vraiment des ventes
en plus ?
● Est-ce que les coupons de réduction ont
généré des ventes incrémentales qui
n’auraient pas existé sinon ?
● Mon bloc de recommandation produit
accélère-t-il vraiment la conversion ?
► Utiliser régulièrement le testing / les groupes
de contrôles pour vérifier la validité d’une
action Le data marketing le permet !
► Eviter les solutions marketing boîtes noires
► Sinon, rentrer dans le détail des boîtes noires !
30. 19/03/2015 31
Trouver le bon mix entre l’algorithme vs le paramétrage humain
► L’apport d’éléments business dans le
paramétrage des recommandations :
● Y a-t-il des produits à ne surtout pas recommander ?
● Y a-t-il des produits à liquider en priorité ?
● …
► Le choix d’une « stratégie de
recommandation » : quel est le but de la
recommandation ? Devons-nous :
● Pousser des produits alternatifs de la même catégorie ?
● Pousser des produits moins chers d’autres catégories
connexes ?
● Ne pousser que des produits plus chers ?
● Pousser ce que d’autres ayant un profil similaire ont vu
? Ont aimé ? Ont acheté ?
● …
► Le travail algorithmique consistera à pousser
les produits qui, pour une stratégie donnée,
auront la plus grande probabilité de convertir :
« la boîte noire »
1
2
3
Possibilité d’intervention
humaine
Possibilité de laisser « jouer »
l’intelligence algorithmique
a
aa
a
Une distinction majeure entre les différentes solutions a lieu au niveau 2 : dois-je savoir quelle stratégie est la plus
performante ou dois-je laisser l’algorithme décider pour moi sur la base de son expérience et son apprentissage
31. 19/03/2015 32
Faire remonter et centraliser les expertises
► Le data marketing est un excellent sujet de rationalisation pour les entreprises ayant une
taille critique
► Central boîte à outils :
● Socle solutions
● Définition de triggers
● Relation centralisée avec les partenaires
(Google, Facebook, Twitter, …)
● Gestion cross-canal
● Experts mutualisés
► Local
● Exceptions/adaptations pays/régions/marques
Central
Régions
Pays
Central
BU
Marques
32. 19/03/2015 33
Résoudre les problèmes organisationnels
► Historiquement
● Marketing Métier
● IT Solutions
► Aujourd’hui : une explosion
des frontières nécessitant des
compétences multiples
► Des solutions transitoires ?
● CDO
● CMDO
► Un sujet de Direction Générale
/ Comité de direction voire
d’actionnaires
● Polyvalence des dirigeants
● Co-construction des objectifs
METIER
Data
Science
Etude
classique
Zone de
danger
Machine
learning
33. 19/03/2015 34
Uniformiser la collecte multicanale
► Un préalable : unifier l’information (CRM, Produit, …) pour mieux pouvoir l’activer
► Lancer une démarche d’activation progressive des canaux
● A minima sous forme de cas d’usage simples
● Possiblement sous la forme d’un DMP
► Surtout démarrer petit, agir vite, mesurer le gain, itérer, itérer, itérer…
CRM
(unifié?)
Webanalytics Merchandising
Adcentric
Campaign
Management
Paiement +
Comptabilité
Référentiel
produit (unifié?)
Stock
Data Management Platform
34. 19/03/2015 35
Uniformiser la collecte multicanale : comment choisir son DMP ?
► Quelques problématiques à adresser ?
● Orientation Média ou CRM ?
DMP/DSP ? Quelle relation avec l’agence média ?
DMP « stand-alone » ? Connecteurs avec les solutions
existantes ?
● Attentes concernant la couverture fonctionnelle à terme
(business case) ?
Personnalisation de site
Personnalisation canaux e-mail/SMS/print/…
Intégration de données de segmentation dans les solutions
back office call center / relation client
… ?
● Approche « suite » (ex : Adobe), « best of breed » (ex:
Ysance, IgnitionOne) ou outsourcée (ex : RadiumOne,
RocketFuel)
● Approche technologique et/ou servicielle
● Qualité/quantité des données first-party ? Nécessité d’acheter
des données 3rd party ?
35. 19/03/2015 36
Notre agenda de contenus autour du « Data Marketing »
► 3 livres blancs sur notre agenda 2015
1. RTB Janvier 2015
Comprendre sa complexité, connaître ses limites
2. DMP Avril 2015
Enjeux liés à la Data Management Platform
Panorama des acteurs et de leur positionnement
3. Personnalisation > EBG Juin 2015