BAROMÈTRE RGPD : Étude du niveau de conformité des sites français et analyse des pratiques de gestion des données personnelles
Nous abordons le sujet RGPD avec nos clients et partenaires de la même manière que nous approchons les autres thématiques autour de la donnée : via le prisme des enjeux Business & de la qualité de la Relation avec les Clients & Employés.
C’est ainsi que nous assumons un parti pris fort autour du RGPD : en faire une opportunité à saisir pour les organisations d’assainir leurs pratiques de collecte et d’utilisation de la donnée en les recentrant sur des cas d’usage pertinents et à valeur ajoutée pour l’entreprise comme pour ses clients.
L'objectif de cette étude est de dresser un panorama de la conformité RGPD des sites internet des annonceurs et étudier les pratiques « front office » de gestion des données personnelles.
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Converteo
Converteo présente son nouveau livre blanc sur les Data in store :
Les nouvelles technologies de collecte de data en point de vente favorisent-elles une exploitation marketing plus fine et temps réel sur le modèle du web ?
Workshop - Monétisation de la Donnée : Process & ExemplesConverteo
Les 7 & 8 février dernier, Converteo participait à l'événement Digital Performances 2018 organisé par l'EBG. Deux journée alternant workshops, découvertes de technologies disruptives et expérimentations (drones, réalité augmentée, hacking…). Raphaël Fétique et Thomas Faivre-Duboz, Directeurs Associés de Converteo, ont animé un workshop sur la monétisation de la donnée : process et exemples.
Exploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDMJean-Michel Franco
Une avalanche de données déferle sur l'entreprise, également confrontée à ses applications existantes, qui doit mettre en place une stratégie adaptée en s'appuyant sur les principes du Big Data et du MDM.
cette présentation traite des points suivants :
Associer MDM et Big Data,
Elaborer et mettre en œuvre une stratégie MDM, créer des golden records ou enregistrements de référence pour l’ensemble de vos données,
Tirer profit de l'immense potentiel offert par le Big Data dans le cadre d’une démarche MDM.
Salon Big Data 2015 : Big Data et Marketing Digital, Retours d’expérience en ...Soft Computing
Big Data est un incontournable du marketing digital. Mais où sont les ROI ? Quelles applications concrètes ? Par où commencer ? Quels rôles du marketing, de la DSI ? DMP et/ou Datawarehouse ? Quelles techniques analytiques ? Internaliser ou externaliser ? Et les données de la mobilité ? Plusieurs années de projets en transport, télécoms, utilities, e-Commerce ou banque nous permettent aujourd'hui d’apporter des réponses bâties sur du concret.
Data Breakfast : La transformation digitale à l'heure de la dataConverteo
Converteo vous présente le support de communication de son Data Breakfast, le RDV dédié à la transformation digitale à l'heure de la data. La matinée est composée de trois tables rondes incluant le retour d'expérience d'entreprises engagées dans leur transformation data sur :
- La démocratisation de la data
- L'achat média à l'heure de la data
- Les vrais apports du Big Data entreprise
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalDeloitte Canada
Selon un sondage des plans, perceptions et défis des détaillants canadiens, Deloitte et Tulip Retail présentent les multiples défis de la vente au détail de l'omnicanal.
Les directions Marketing doivent gérer le passage d’un pilotage relativement pauvre en datas à un pilotage s’appuyant sur un volume considérable de datas, dont la collecte et l’exploitation deviennent clés pour rendre le marketing plus efficace et/ou moins coûteux.
Face à la nécessité croissante de cibler son marketing, nous aborderons des cas clients et répondrons aux questions suivantes :
-Quels sont les leviers pour lesquels le traitement manuel du marketing devient critique ? (acquisition Media, personnalisation sur site, e-mail et CRM, …)
-Quels enjeux technologiques, humains ou organisationnels pour le marketing industrialisé ? Quels impacts sur la chaîne de décision à l’heure du 1 to 1 ?
-Le Machine Learning permet-il d’être plus efficace et/ou de réduire les coûts ? Pour quels acteurs ?
-La Data Management Platform, solution miracle ?
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Converteo
Converteo présente son nouveau livre blanc sur les Data in store :
Les nouvelles technologies de collecte de data en point de vente favorisent-elles une exploitation marketing plus fine et temps réel sur le modèle du web ?
Workshop - Monétisation de la Donnée : Process & ExemplesConverteo
Les 7 & 8 février dernier, Converteo participait à l'événement Digital Performances 2018 organisé par l'EBG. Deux journée alternant workshops, découvertes de technologies disruptives et expérimentations (drones, réalité augmentée, hacking…). Raphaël Fétique et Thomas Faivre-Duboz, Directeurs Associés de Converteo, ont animé un workshop sur la monétisation de la donnée : process et exemples.
Exploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDMJean-Michel Franco
Une avalanche de données déferle sur l'entreprise, également confrontée à ses applications existantes, qui doit mettre en place une stratégie adaptée en s'appuyant sur les principes du Big Data et du MDM.
cette présentation traite des points suivants :
Associer MDM et Big Data,
Elaborer et mettre en œuvre une stratégie MDM, créer des golden records ou enregistrements de référence pour l’ensemble de vos données,
Tirer profit de l'immense potentiel offert par le Big Data dans le cadre d’une démarche MDM.
Salon Big Data 2015 : Big Data et Marketing Digital, Retours d’expérience en ...Soft Computing
Big Data est un incontournable du marketing digital. Mais où sont les ROI ? Quelles applications concrètes ? Par où commencer ? Quels rôles du marketing, de la DSI ? DMP et/ou Datawarehouse ? Quelles techniques analytiques ? Internaliser ou externaliser ? Et les données de la mobilité ? Plusieurs années de projets en transport, télécoms, utilities, e-Commerce ou banque nous permettent aujourd'hui d’apporter des réponses bâties sur du concret.
Data Breakfast : La transformation digitale à l'heure de la dataConverteo
Converteo vous présente le support de communication de son Data Breakfast, le RDV dédié à la transformation digitale à l'heure de la data. La matinée est composée de trois tables rondes incluant le retour d'expérience d'entreprises engagées dans leur transformation data sur :
- La démocratisation de la data
- L'achat média à l'heure de la data
- Les vrais apports du Big Data entreprise
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalDeloitte Canada
Selon un sondage des plans, perceptions et défis des détaillants canadiens, Deloitte et Tulip Retail présentent les multiples défis de la vente au détail de l'omnicanal.
Les directions Marketing doivent gérer le passage d’un pilotage relativement pauvre en datas à un pilotage s’appuyant sur un volume considérable de datas, dont la collecte et l’exploitation deviennent clés pour rendre le marketing plus efficace et/ou moins coûteux.
Face à la nécessité croissante de cibler son marketing, nous aborderons des cas clients et répondrons aux questions suivantes :
-Quels sont les leviers pour lesquels le traitement manuel du marketing devient critique ? (acquisition Media, personnalisation sur site, e-mail et CRM, …)
-Quels enjeux technologiques, humains ou organisationnels pour le marketing industrialisé ? Quels impacts sur la chaîne de décision à l’heure du 1 to 1 ?
-Le Machine Learning permet-il d’être plus efficace et/ou de réduire les coûts ? Pour quels acteurs ?
-La Data Management Platform, solution miracle ?
Comment optimiser son business grâce à une méthodologie de tagging performant...iProspect France
Revivez le webinar de Héléna Rattanavan, Responsable Tracking chez iProspect France lors de la DataWeek2 de Google for Startups France, sur l’optimisation de votre business grâce à une méthodologie de tagging et d’automatisation, via notre outil propriétaire iTag.
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015yann le gigan
>>[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP)
[converteo.com 21.06.15]
Converteo, cabinet de conseil en stratégie digitale et cross-canal (groupe ADLP Digital),vient de publier un livre blanc qui dresse un panorama du marché des Data Management Plateform (DMP) et de ses acteurs présents en France.
http://www.converteo.com/blog/livresblancs/livre-blanc-comprendre-data-management-platforms-dmp/
Phygital : Comment tirer profit des technologies data et digitales ?
L’arrivée à maturité du digital et du Big Data, doublée d’une volonté d’optimiser le potentiel des réseaux physiques, permet d’offrir des services innovants, un nouveau parcours client omnicanal et de développer de nouveaux leviers de croissance.
Quelles sont ces technologies et leur apport ? Comment le Big Data participe au renouveau des réseaux physiques et à la différenciation des marques ? Comment la puissance du Web s’applique-t-elle au Off line, et contribue-t-elle à son renforcement ?
Les innovations technologiques (objets connectés, chatbot, geofencing, capteurs, store tracking ...) couplées aux technologies matures (Clienteling, bornes, beacons…) permettent d’augmenter la fréquence de recueil et la quantité d’informations.
Les méthodes de Data Science et l’utilisation de solutions de Big Data transforment ces données en connaissance actionnable pour optimiser l’expérience utilisateur (anticipation des files d’attente, paiement facilité, …), proposer des opérations marketing mutualisées on et off line (valorisation d’offres ou services en real time) et améliorer le time to market.
La multiplicité de ces « capteurs » et la puissance d’analyse ouvrent de nouveaux horizons dans de nombreux secteurs tels que la banque, le retail, la santé ou l’énergie, en BtoC et en BtoB.
Au travers de uses cases, ce séminaire vise à présenter ces innovations digitales et data, leur valeur ajoutée, leur complémentarité avec le online puis à partager les facteurs de réussite de ces nouveaux projets.
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
Activation omnicanal : usages, moyens et organisation pour créer de la valeur.
De quelle manière coupler le CRM et la DMP afin d'optimiser les contacts avec vos prospects & clients identifiés ? Quels sont les impacts dans son utilisation au quotidien ?
Quels sont les usages et les impacts réels de l'intégration d'une DMP dans un écosystème marketing existant ? De nombreux projets ont été mis en œuvre ces dernières années avec comme promesse une activation omnicanal cohérente. Quelles conclusions pouvons-nous en tirer et quelles sont les perspectives futures ?
Participez à notre matinale en accès libre qui abordera les thèmes suivants au travers de nos expériences clients :
• Quel modèle d’intégration d'une DMP avec les outils marketing existants ?
• Comment maximiser son usage et sa productivité opérationnelle ?
• Quelle organisation dans son exécution ?
• Quelles évolutions à prévoir ?
Agenda :
• Introduction : le panorama du marché et ses évolutions
• Cas d'usages réalisés chez nos clients :
• Activation des audiences couplées
• Définition des principes de mise en œuvre
• Process d'exécution
• ROI
• Conclusion : les évolutions à prévoir entre la nouvelle promesse de la CDP (Customer Data Platform) et la GDPR ?
CRM & DMP : le digital au service d’une animation client omnicanal et temps réelSoft Computing
Quels sont les impacts de la mise en œuvre d’une DMP sur les aspects opérationnels et métiers ?
Quels sont les premiers retours d’expérience de clients ayant déjà déployé une solution DMP ?
Digitalisation du marketing : Le marketing digital n’existe plus, c’est l’ensemble du marketing qui est passé à l’ère du digital. Parmi toutes les technologies marketing, la DMP est apparue comme un produit phare attirant l’intérêt de beaucoup d’acteurs et d’annonceurs.
Quel est l’impact réel de la DMP aujourd’hui ? Le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est élargi en offrant la possibilité d’exploiter les données digitales en plus des données CRM grâce au rapprochement du CRM & de la DMP. Aujourd’hui, de nombreux projets ont pu voir de manière effective le rapprochement entre ces deux mondes et ainsi valider la promesse de cohérence de toute la chaîne de l’animation prospect et client.
La maîtrise et l’évolution des dispositifs de collecte, les nouveaux types d’analyses, l’accostage avec l’éco-système existant, la gestion de la cohérence de la communication et les impacts sur les organisations sont autant de sujets à traiter dans le cadre de la mise en œuvre d’une DMP.
Participez à notre séminaire gratuit qui abordera les questions suivantes au travers d’un témoignage Client :
- Dans quel contexte est-il pertinent de mettre en œuvre une DMP et de la coupler avec le CRM ?
- Quelle répartition entre les périmètres CRM, DMP et connaissance client ?
- Quel cadre légal pour mettre en œuvre une DMP ? Quels critères, quelles limites pour choisir la bonne solution ? Quelle organisation dans son exécution ?
- Et concrètement, quels sont les retours d’expérience business et projet ?
Data Science : organisation et liens avec les Directions Métiers et la DSI
Comment positionner les Data Scientists dans l’entreprise ? Comment structurer les relations entre Data Science et les autres Directions Métiers ou Support ?
L’explosion des volumes de données et la vulgarisation des outils de Mining et de Machine Learning ont poussé les entreprises à se doter de Data Scientists. Après les premiers succès, l’heure est maintenant à la généralisation et se posent des choix d’organisation.
Doit-on centraliser la Data Science ou laisser l’autonomie aux Directions Métiers ? Comment ventiler les responsabilités entre une Direction Data Science et une Direction Digitale ou Informatique ? Comment organiser la gouvernance autour des données utilisées par les Data Scientists ? Quels sont les enjeux du management d’une team de Data Scientists ?
Pour répondre à ces questions, nous vous invitons à notre matinale en accès libre, au cours de laquelle Gilles VENTURI, Directeur Général de Soft Computing, partagera un panorama des choix effectués par un panel d’entreprises clientes ainsi que des retours d’expérience sur les différents modèles organisationnels autour de la Data Science.
Agenda :
• Data Science : périmètre
• Data Science : les 5 niveaux de maturité
• Modèles d’organisation des fonctions Data Science
• Data Science et autres Directions : RACI
• Data Science : panorama des compétences à cultiver
• Data Science : attirer et fidéliser les talents
• Conclusion
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...Soft Computing
Pour répondre aux nouveaux enjeux du marketing : prendre en compte la mobilité, l’omnicanal, l’expérience client, l’optimalisation des produits et services, le digital et le social, Soft Computing a élaboré Soft Marketing Ready, un dispositif complet et modulaire. Il comprend à la fois des outils informatiques et des prestations de services, qui couvrent l’ensemble des fonctions marketing de manière intégrée .
Expérience Client : objectifs de cohérence et d'industrialisation
Aujourd'hui, l’Expérience Client doit être cohérente, fluide et surtout personnalisée.
Quels moyens sont à votre disposition pour assurer la pertinence attendue par vos clients ?
Bâtir une Expérience Client cohérente n’est plus seulement le défi du digital mais de l’ensemble des points de contacts entre un annonceur et ses clients. Aujourd’hui, ce sujet est à placer au cœur des processus transverses de l’entreprise, et doit être porté par une stratégie data et de contenu pilotée au global.
Il s’agit donc de mettre l’Expérience Client au cœur des objectifs de tous les acteurs concernés et d’aligner les moyens humains et technologiques en conséquence. Le graal est au final d’industrialiser la personnalisation du contenu et de l’activation, d'en mesurer sa performance et la satisfaction en continu pour ensuite affiner sa tactique d’animation client.
Agenda :
• Les principes clés d’une Expérience Client cohérente omnicanal,
• Maîtriser les points de contacts et leurs contenus,
• Mettre le contenu et la data au cœur des problématiques,
• Déployer un dispositif de mesure : méthodologies et KPI,
• Quels moyens pour analyser et optimiser les parcours de manière industrielle ?
• Conclusion
Comment capitaliser sur les données digitales de navigation, d’utilisation mobiles et des réseaux sociaux pour optimiser le marketing ?
Comment coupler données CRM sur les clients identifiés et données anonymes sur les visiteurs pour améliorer le ROI des budgets de publicité ou de campagnes ciblées ?
Du CRM à la DMP : en peu de temps, le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est déplacé du CRM, compilant les données relatives au client pour en établir une vision à 360°, à la DMP. Ces Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms selon les écoles) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales, pages vues, localisation, réaction à un bandeau…). Ces plateformes non seulement pilote les interactions en temps différé mais aussi en temps réel : RTB (real time bidding), interfaces aux DSP (Demand Side Platform) et aux SSP (Sell Side Platform), personnalisation de l’expérience client sur le web, contextualisation des interactions mobiles …
Livre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistiqueConverteo
Converteo et Adversitement, sociétés de conseil et services spécialisées en mesure et amélioration de l’efficacité marketing, ont conjointement élaboré ce livre blanc pour éclairer les annonceurs sur une discipline souvent évoquée dans le monde de l’investissement media mais encore mal maîtrisée : l’Attribution Management.
Les données personnelles : un patrimoine à sécuriser !
Dans un environnement réglementaire français et européen complexe et évolutif, comment la nouvelle réglementation européenne va-t-elle changer vos processus marketing et digitaux ?
Le 14 avril dernier, le parlement européen votait un nouveau règlement sur la protection des données.
Cette nouvelle réglementation s’inscrit dans la continuité du cadre législatif français existant mais modifie significativement les droits et les rapports entre les consommateurs, les entreprises et les autorités de protection et impose en particulier de se mettre en conformité d’ici deux ans.
Accompagnés du Cabinet PBA et fort de notre expérience opérationnelle, nous vous proposons une démarche concrète en évoquant les questions suivantes :
- Quelles sont les bonnes pratiques actuelles en matière de protection de données personnelles dans les bases marketing et le marketing digital ?
- Quels sont les principaux points du règlement de l’Union Européenne ?
- Quelle approche méthodologique et outils à adopter pour une mise en place d’une politique de traitement des données ?
- Quelles conséquences sur votre activité ? Concrètement, quels impacts sur votre animation digitale, votre pratique actuelle de gestion des consentements, de stockage et de protection des données.
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et DélivrabilitéSoft Computing
Êtes-vous certain que vos emails arrivent bien en boite de réception ? Contiennent-ils la bonne offre ?
Vous souhaitez envoyer la bonne offre à la bonne personne, mais comment insérer des dizaines d'offres différentes sur une seule campagne ?
Avec le module Interaction sortant d'Adobe Campaign, vous optimiserez votre temps de mise en oeuvre avec la création et la gestion d'un catalogue d'offres adaptées à vos différents canaux.
Paramétrez pour chaque offre, les critères d'attribution avec une gestion des priorités et le module s'occupe du reste : il sélectionne l'offre la plus adaptée le jour de l'envoi pour chaque contact.
Au cours de cette Matinale Usages, nous vous proposons une présentation du module Interaction, un moteur de recommandation one-to-one en temps réel pour l'ensemble de vos messages sortants (email, SMS, courrier) ainsi qu'un zoom sur la délivrabilité : définition, comment la mesurer (KPI, indicateurs) et bonnes pratiques au quotidien.
Comment faire évoluer mon dispositif d’animation pour être (réellement) omnicanal ?
Avec la montée en puissance du digital, les consommateurs, équipés et exigeants, utilisent de plus en plus de canaux dans leur relation avec les marques : aujourd’hui, l’animation omnicanal n’est plus un facteur différenciant mais devient une nécessité pour fidéliser ses clients et développer leur valeur.
En enrichissant la connaissance client, et en l’exploitant de manière agile …
• Stocker, rapprocher et analyser les données clients collectées à chaque point de contacts, de plus en plus volumineuses et hétérogènes (acte d’achat, géolocalisation en magasin, tracking web …), et les mettre à disposition des outils d’animation, à chaud ou à froid (score, segmentation, trigger marketing…),
… Pour personnaliser et synchroniser la relation sur l’ensemble des canaux d’interaction
• Reconnaître ses clients, à chaque point de contact, en assurant la continuité de la relation entre canaux ;
• Leur proposer des offres et des parcours personnalisés (recommandation dynamique contextuelle ou scénarisée, test and learn … ), en cohérence avec leur historique (comportements, achats).
De l'importance des cas d'usage dans la data marketing - iProspect Data Consu...iProspect France
Face à des problématiques de collecte des données devenues plus complexes, il est important de se référer aux cas d’usage dans votre stratégie Data.
iProspect Data Consulting vous présente ses cas d’usage de la définition des objectifs à la collecte des données pertinentes. #EssentielsData2
28/09/2017 Séminaire Data & Activation ClientSoft Computing
Data & Activation Client : les clés du succès
DMP, Social, CRM onboarding, Data Science et Intelligence Artificielle quelles techniques pour décupler la connaissance client et le ROI marketing ?
Comment démultiplier votre ROI marketing en passant d'une poignée d'informations client à des milliers de datapoints par client ?
Un client ne se caractérise plus seulement par quelques données socio-démographiques et un historique des achats et des réactions à des sollicitations. Aujourd'hui, il est possible de réconcilier autour d'un client ou prospect par des techniques de data science et d'intelligence artificielle, une quantité inimaginable de données de comportements digitaux (DMP, comportement social, CRM onboarding, 2nd et 3rd-party data, look-alike...).
• Quelles données peuvent être collectées réellement ?
• Quelles techniques pour les collecter ? ... pour extrapoler les données d'une population sur une autre,
• Quelles sont les limites contractuelles/légales à la collecte et l'utilisation des données de profil ?
• Comment stocker et analyser ces masses d'informations pour les transformer en connaissance activable ?
• Comment industrialiser l'activation des données à des fins de recrutement de prospects ou d'animation relationnelle des clients ?
Cette présentation propose un état des lieux à 2012 du Web analytics et présente les nouveaux enjeux de valeur.
II aborde ensuite l'intégration entre Web analytics et gestion de campagnes marketing, Segmentation & webmining.
Comment maîtriser la montée en puissance du digital pour une expérience client enrichie ?
Comment utiliser les nouveaux canaux pour entrer en conversation avec mes clients ?
Le bon message au bon client : le marketing devenu (ultra) personnalisé nécessite de maîtriser la communication auprès de ses clients et de ses prospects. Une vision centralisée et/ou unifiée des données est aujourd'hui un pré-requis pour utiliser au mieux l'ensemble des canaux dans les interactions clients.
Le bon canal au bon moment : le principe de marketing conversationnel s'est également renforcé avec la digitalisation du parcours client. Le principal enjeu réside dans la mise en place de solutions permettant d'apporter les réponses au client à tout moment et tout endroit. L'objectif est de répondre, voire anticiper, les attentes et renforcer ainsi la proximité client.
Data Management Platform (DMP) : Présentation & fonctionnementiProspect France
La DMP est l’acronyme de Data Management Platform, elle est une solution technologique qui permet aux annonceurs de regrouper l’intégralité des données de cookies issues des actifs digitaux propriétaires de la marque, des publicités digitales et de données tierces afin d’offrir une vue unifiée d’un contact.
Présentation du Petit-déjeuner GDPR du 30 mars 2017 par Mick Lévy, Directeur de l'Innovation Business chez Business & Decision.
http://blog.businessdecision.com
http://www.businessdecision.com
Comment optimiser son business grâce à une méthodologie de tagging performant...iProspect France
Revivez le webinar de Héléna Rattanavan, Responsable Tracking chez iProspect France lors de la DataWeek2 de Google for Startups France, sur l’optimisation de votre business grâce à une méthodologie de tagging et d’automatisation, via notre outil propriétaire iTag.
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015yann le gigan
>>[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP)
[converteo.com 21.06.15]
Converteo, cabinet de conseil en stratégie digitale et cross-canal (groupe ADLP Digital),vient de publier un livre blanc qui dresse un panorama du marché des Data Management Plateform (DMP) et de ses acteurs présents en France.
http://www.converteo.com/blog/livresblancs/livre-blanc-comprendre-data-management-platforms-dmp/
Phygital : Comment tirer profit des technologies data et digitales ?
L’arrivée à maturité du digital et du Big Data, doublée d’une volonté d’optimiser le potentiel des réseaux physiques, permet d’offrir des services innovants, un nouveau parcours client omnicanal et de développer de nouveaux leviers de croissance.
Quelles sont ces technologies et leur apport ? Comment le Big Data participe au renouveau des réseaux physiques et à la différenciation des marques ? Comment la puissance du Web s’applique-t-elle au Off line, et contribue-t-elle à son renforcement ?
Les innovations technologiques (objets connectés, chatbot, geofencing, capteurs, store tracking ...) couplées aux technologies matures (Clienteling, bornes, beacons…) permettent d’augmenter la fréquence de recueil et la quantité d’informations.
Les méthodes de Data Science et l’utilisation de solutions de Big Data transforment ces données en connaissance actionnable pour optimiser l’expérience utilisateur (anticipation des files d’attente, paiement facilité, …), proposer des opérations marketing mutualisées on et off line (valorisation d’offres ou services en real time) et améliorer le time to market.
La multiplicité de ces « capteurs » et la puissance d’analyse ouvrent de nouveaux horizons dans de nombreux secteurs tels que la banque, le retail, la santé ou l’énergie, en BtoC et en BtoB.
Au travers de uses cases, ce séminaire vise à présenter ces innovations digitales et data, leur valeur ajoutée, leur complémentarité avec le online puis à partager les facteurs de réussite de ces nouveaux projets.
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
Activation omnicanal : usages, moyens et organisation pour créer de la valeur.
De quelle manière coupler le CRM et la DMP afin d'optimiser les contacts avec vos prospects & clients identifiés ? Quels sont les impacts dans son utilisation au quotidien ?
Quels sont les usages et les impacts réels de l'intégration d'une DMP dans un écosystème marketing existant ? De nombreux projets ont été mis en œuvre ces dernières années avec comme promesse une activation omnicanal cohérente. Quelles conclusions pouvons-nous en tirer et quelles sont les perspectives futures ?
Participez à notre matinale en accès libre qui abordera les thèmes suivants au travers de nos expériences clients :
• Quel modèle d’intégration d'une DMP avec les outils marketing existants ?
• Comment maximiser son usage et sa productivité opérationnelle ?
• Quelle organisation dans son exécution ?
• Quelles évolutions à prévoir ?
Agenda :
• Introduction : le panorama du marché et ses évolutions
• Cas d'usages réalisés chez nos clients :
• Activation des audiences couplées
• Définition des principes de mise en œuvre
• Process d'exécution
• ROI
• Conclusion : les évolutions à prévoir entre la nouvelle promesse de la CDP (Customer Data Platform) et la GDPR ?
CRM & DMP : le digital au service d’une animation client omnicanal et temps réelSoft Computing
Quels sont les impacts de la mise en œuvre d’une DMP sur les aspects opérationnels et métiers ?
Quels sont les premiers retours d’expérience de clients ayant déjà déployé une solution DMP ?
Digitalisation du marketing : Le marketing digital n’existe plus, c’est l’ensemble du marketing qui est passé à l’ère du digital. Parmi toutes les technologies marketing, la DMP est apparue comme un produit phare attirant l’intérêt de beaucoup d’acteurs et d’annonceurs.
Quel est l’impact réel de la DMP aujourd’hui ? Le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est élargi en offrant la possibilité d’exploiter les données digitales en plus des données CRM grâce au rapprochement du CRM & de la DMP. Aujourd’hui, de nombreux projets ont pu voir de manière effective le rapprochement entre ces deux mondes et ainsi valider la promesse de cohérence de toute la chaîne de l’animation prospect et client.
La maîtrise et l’évolution des dispositifs de collecte, les nouveaux types d’analyses, l’accostage avec l’éco-système existant, la gestion de la cohérence de la communication et les impacts sur les organisations sont autant de sujets à traiter dans le cadre de la mise en œuvre d’une DMP.
Participez à notre séminaire gratuit qui abordera les questions suivantes au travers d’un témoignage Client :
- Dans quel contexte est-il pertinent de mettre en œuvre une DMP et de la coupler avec le CRM ?
- Quelle répartition entre les périmètres CRM, DMP et connaissance client ?
- Quel cadre légal pour mettre en œuvre une DMP ? Quels critères, quelles limites pour choisir la bonne solution ? Quelle organisation dans son exécution ?
- Et concrètement, quels sont les retours d’expérience business et projet ?
Data Science : organisation et liens avec les Directions Métiers et la DSI
Comment positionner les Data Scientists dans l’entreprise ? Comment structurer les relations entre Data Science et les autres Directions Métiers ou Support ?
L’explosion des volumes de données et la vulgarisation des outils de Mining et de Machine Learning ont poussé les entreprises à se doter de Data Scientists. Après les premiers succès, l’heure est maintenant à la généralisation et se posent des choix d’organisation.
Doit-on centraliser la Data Science ou laisser l’autonomie aux Directions Métiers ? Comment ventiler les responsabilités entre une Direction Data Science et une Direction Digitale ou Informatique ? Comment organiser la gouvernance autour des données utilisées par les Data Scientists ? Quels sont les enjeux du management d’une team de Data Scientists ?
Pour répondre à ces questions, nous vous invitons à notre matinale en accès libre, au cours de laquelle Gilles VENTURI, Directeur Général de Soft Computing, partagera un panorama des choix effectués par un panel d’entreprises clientes ainsi que des retours d’expérience sur les différents modèles organisationnels autour de la Data Science.
Agenda :
• Data Science : périmètre
• Data Science : les 5 niveaux de maturité
• Modèles d’organisation des fonctions Data Science
• Data Science et autres Directions : RACI
• Data Science : panorama des compétences à cultiver
• Data Science : attirer et fidéliser les talents
• Conclusion
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...Soft Computing
Pour répondre aux nouveaux enjeux du marketing : prendre en compte la mobilité, l’omnicanal, l’expérience client, l’optimalisation des produits et services, le digital et le social, Soft Computing a élaboré Soft Marketing Ready, un dispositif complet et modulaire. Il comprend à la fois des outils informatiques et des prestations de services, qui couvrent l’ensemble des fonctions marketing de manière intégrée .
Expérience Client : objectifs de cohérence et d'industrialisation
Aujourd'hui, l’Expérience Client doit être cohérente, fluide et surtout personnalisée.
Quels moyens sont à votre disposition pour assurer la pertinence attendue par vos clients ?
Bâtir une Expérience Client cohérente n’est plus seulement le défi du digital mais de l’ensemble des points de contacts entre un annonceur et ses clients. Aujourd’hui, ce sujet est à placer au cœur des processus transverses de l’entreprise, et doit être porté par une stratégie data et de contenu pilotée au global.
Il s’agit donc de mettre l’Expérience Client au cœur des objectifs de tous les acteurs concernés et d’aligner les moyens humains et technologiques en conséquence. Le graal est au final d’industrialiser la personnalisation du contenu et de l’activation, d'en mesurer sa performance et la satisfaction en continu pour ensuite affiner sa tactique d’animation client.
Agenda :
• Les principes clés d’une Expérience Client cohérente omnicanal,
• Maîtriser les points de contacts et leurs contenus,
• Mettre le contenu et la data au cœur des problématiques,
• Déployer un dispositif de mesure : méthodologies et KPI,
• Quels moyens pour analyser et optimiser les parcours de manière industrielle ?
• Conclusion
Comment capitaliser sur les données digitales de navigation, d’utilisation mobiles et des réseaux sociaux pour optimiser le marketing ?
Comment coupler données CRM sur les clients identifiés et données anonymes sur les visiteurs pour améliorer le ROI des budgets de publicité ou de campagnes ciblées ?
Du CRM à la DMP : en peu de temps, le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est déplacé du CRM, compilant les données relatives au client pour en établir une vision à 360°, à la DMP. Ces Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms selon les écoles) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales, pages vues, localisation, réaction à un bandeau…). Ces plateformes non seulement pilote les interactions en temps différé mais aussi en temps réel : RTB (real time bidding), interfaces aux DSP (Demand Side Platform) et aux SSP (Sell Side Platform), personnalisation de l’expérience client sur le web, contextualisation des interactions mobiles …
Livre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistiqueConverteo
Converteo et Adversitement, sociétés de conseil et services spécialisées en mesure et amélioration de l’efficacité marketing, ont conjointement élaboré ce livre blanc pour éclairer les annonceurs sur une discipline souvent évoquée dans le monde de l’investissement media mais encore mal maîtrisée : l’Attribution Management.
Les données personnelles : un patrimoine à sécuriser !
Dans un environnement réglementaire français et européen complexe et évolutif, comment la nouvelle réglementation européenne va-t-elle changer vos processus marketing et digitaux ?
Le 14 avril dernier, le parlement européen votait un nouveau règlement sur la protection des données.
Cette nouvelle réglementation s’inscrit dans la continuité du cadre législatif français existant mais modifie significativement les droits et les rapports entre les consommateurs, les entreprises et les autorités de protection et impose en particulier de se mettre en conformité d’ici deux ans.
Accompagnés du Cabinet PBA et fort de notre expérience opérationnelle, nous vous proposons une démarche concrète en évoquant les questions suivantes :
- Quelles sont les bonnes pratiques actuelles en matière de protection de données personnelles dans les bases marketing et le marketing digital ?
- Quels sont les principaux points du règlement de l’Union Européenne ?
- Quelle approche méthodologique et outils à adopter pour une mise en place d’une politique de traitement des données ?
- Quelles conséquences sur votre activité ? Concrètement, quels impacts sur votre animation digitale, votre pratique actuelle de gestion des consentements, de stockage et de protection des données.
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et DélivrabilitéSoft Computing
Êtes-vous certain que vos emails arrivent bien en boite de réception ? Contiennent-ils la bonne offre ?
Vous souhaitez envoyer la bonne offre à la bonne personne, mais comment insérer des dizaines d'offres différentes sur une seule campagne ?
Avec le module Interaction sortant d'Adobe Campaign, vous optimiserez votre temps de mise en oeuvre avec la création et la gestion d'un catalogue d'offres adaptées à vos différents canaux.
Paramétrez pour chaque offre, les critères d'attribution avec une gestion des priorités et le module s'occupe du reste : il sélectionne l'offre la plus adaptée le jour de l'envoi pour chaque contact.
Au cours de cette Matinale Usages, nous vous proposons une présentation du module Interaction, un moteur de recommandation one-to-one en temps réel pour l'ensemble de vos messages sortants (email, SMS, courrier) ainsi qu'un zoom sur la délivrabilité : définition, comment la mesurer (KPI, indicateurs) et bonnes pratiques au quotidien.
Comment faire évoluer mon dispositif d’animation pour être (réellement) omnicanal ?
Avec la montée en puissance du digital, les consommateurs, équipés et exigeants, utilisent de plus en plus de canaux dans leur relation avec les marques : aujourd’hui, l’animation omnicanal n’est plus un facteur différenciant mais devient une nécessité pour fidéliser ses clients et développer leur valeur.
En enrichissant la connaissance client, et en l’exploitant de manière agile …
• Stocker, rapprocher et analyser les données clients collectées à chaque point de contacts, de plus en plus volumineuses et hétérogènes (acte d’achat, géolocalisation en magasin, tracking web …), et les mettre à disposition des outils d’animation, à chaud ou à froid (score, segmentation, trigger marketing…),
… Pour personnaliser et synchroniser la relation sur l’ensemble des canaux d’interaction
• Reconnaître ses clients, à chaque point de contact, en assurant la continuité de la relation entre canaux ;
• Leur proposer des offres et des parcours personnalisés (recommandation dynamique contextuelle ou scénarisée, test and learn … ), en cohérence avec leur historique (comportements, achats).
De l'importance des cas d'usage dans la data marketing - iProspect Data Consu...iProspect France
Face à des problématiques de collecte des données devenues plus complexes, il est important de se référer aux cas d’usage dans votre stratégie Data.
iProspect Data Consulting vous présente ses cas d’usage de la définition des objectifs à la collecte des données pertinentes. #EssentielsData2
28/09/2017 Séminaire Data & Activation ClientSoft Computing
Data & Activation Client : les clés du succès
DMP, Social, CRM onboarding, Data Science et Intelligence Artificielle quelles techniques pour décupler la connaissance client et le ROI marketing ?
Comment démultiplier votre ROI marketing en passant d'une poignée d'informations client à des milliers de datapoints par client ?
Un client ne se caractérise plus seulement par quelques données socio-démographiques et un historique des achats et des réactions à des sollicitations. Aujourd'hui, il est possible de réconcilier autour d'un client ou prospect par des techniques de data science et d'intelligence artificielle, une quantité inimaginable de données de comportements digitaux (DMP, comportement social, CRM onboarding, 2nd et 3rd-party data, look-alike...).
• Quelles données peuvent être collectées réellement ?
• Quelles techniques pour les collecter ? ... pour extrapoler les données d'une population sur une autre,
• Quelles sont les limites contractuelles/légales à la collecte et l'utilisation des données de profil ?
• Comment stocker et analyser ces masses d'informations pour les transformer en connaissance activable ?
• Comment industrialiser l'activation des données à des fins de recrutement de prospects ou d'animation relationnelle des clients ?
Cette présentation propose un état des lieux à 2012 du Web analytics et présente les nouveaux enjeux de valeur.
II aborde ensuite l'intégration entre Web analytics et gestion de campagnes marketing, Segmentation & webmining.
Comment maîtriser la montée en puissance du digital pour une expérience client enrichie ?
Comment utiliser les nouveaux canaux pour entrer en conversation avec mes clients ?
Le bon message au bon client : le marketing devenu (ultra) personnalisé nécessite de maîtriser la communication auprès de ses clients et de ses prospects. Une vision centralisée et/ou unifiée des données est aujourd'hui un pré-requis pour utiliser au mieux l'ensemble des canaux dans les interactions clients.
Le bon canal au bon moment : le principe de marketing conversationnel s'est également renforcé avec la digitalisation du parcours client. Le principal enjeu réside dans la mise en place de solutions permettant d'apporter les réponses au client à tout moment et tout endroit. L'objectif est de répondre, voire anticiper, les attentes et renforcer ainsi la proximité client.
Data Management Platform (DMP) : Présentation & fonctionnementiProspect France
La DMP est l’acronyme de Data Management Platform, elle est une solution technologique qui permet aux annonceurs de regrouper l’intégralité des données de cookies issues des actifs digitaux propriétaires de la marque, des publicités digitales et de données tierces afin d’offrir une vue unifiée d’un contact.
Présentation du Petit-déjeuner GDPR du 30 mars 2017 par Mick Lévy, Directeur de l'Innovation Business chez Business & Decision.
http://blog.businessdecision.com
http://www.businessdecision.com
Les données personnelles : un patrimoine à sécuriser !
Dans un environnement règlementaire déjà complexe et évolutif, que va impliquer la nouvelle règlementation européenne dans vos processus marketing et digitaux ?
Le 25 mai 2018, les entreprises françaises devront être en mesure de respecter le nouveau règlement européen sur la protection des données (RGPD). S'il s'inscrit dans la continuité du cadre législatif français existant, il modifie significativement les droits et les rapports entre les consommateurs, les entreprises et les autorités de protection.
Quels sont les éléments clés du règlement de l'Union Européenne ?
Quels sont les principes à prendre en compte en matière de protection de données personnelles dans les bases marketing et le marketing digital ?
Quelles conséquences sur votre activité ? Concrètement, quels impacts sur votre animation digitale, votre pratique actuelle de gestion des consentements, de stockage et de protection des données ?
Quelle approche méthodologique et outils à adopter pour une mise en place d'une politique de traitement des données et avancer sur une mise en conformité ?
Accompagnés du Cabinet PBA, et fort de notre expérience opérationnelle, nous répondrons à ces interrogations lors de ce séminaire au cours duquel nous vous exposerons une démarche concrète de mise en conformité.
RGPD et Loi de finances : quels impacts pour vos sites internet ? - Février ...Medialibs
RGPD et Loi de finances : quels impacts pour vos sites internet ? Retrouvez le support commenté du webinaire RGPD et Loi de finances animé le jeudi 01 mars 2018 par Medialibs et Marie-Pierre L'HOPITALIER, avocate spécialisée en droit de l'informatique chez Parthema.
Un guide pratique pour comprendre les objectifs et les implications du règlement européen n° 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques, à l’égard du traitement de leurs données à caractère personnel (GDPR / RGPD) et initier les bonnes mesures pour s'y conformer.
"Take the L.E.A.D." l'offre globale de SedonaAgence West
L’offre “Take the L.E.A.D.” propose un accompagnement global pour votre mise en conformité RGPD :
« L » : Législation avec le cabinet Lexing Alain Bensoussan Avocats
« E » : Événement avec des petits déjeuners thématiques autour du RGPD
« A » : Approche métier via le livre blanc intitulé “Le RGPD et les métiers du numérique”
« D » : Data management, fort d’un partenariat avec Erwin, logiciel de modélisation et de traçage de vos données
Guillaume VALCIN - Livre Blanc RGPD - GDPR White Paper Guillaume Valcin
Livre Blanc sur la Mise en. Conformité de la Règlementation Générale sur la Protection des Données en Europe et pour toutes les entreprises ayant une relation commerciale avec les données à caractère personnel des citoyens européens.
White Paper on Implementation. Conformity of the General Data Protection Regulation in Europe and for all companies having a commercial relationship with the personal data of European citizens.
RGPD - 2 ans plus tard - Où en est votre mise en conformité ?Boris Clément
Comment accélerer la mise en conformité des données de son entreprise ?
Nous vous présentons les 6 étapes clés de la mise en conformité RGPD.
En bonus, on vous présente un outil tout en un :
Un espace RGPD pour vos utilisateurs pour une gestion automatique de leurs données personnelles.
Essayez le portail RGPD
https://initiative-crm.com/produit/crm-rgpd-gestion-donnees-personnelles
Déjeuner-débat EIM360 | RGPD : Êtes-vous prêts ?Sollan France
Vous souhaitez renforcer et harmoniser la protection de vos données ? Mettre en place un programme de conformité au sein de votre organisation ? Contrôler, sécuriser et valoriser vos données ?
L’ère de la révolution du Big Data, de l’Intelligence Artificielle et des objets connectés, les consommateurs sont de plus en plus frileux à communiquer leurs données personnelles. Comment susciter la confiance face aux actions de plus en plus fréquentes de cyberattaque et de piratage des données ?
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 14 avril 2016 constitue un élément de réponse car il offre un cadre juridique renforcé et harmonisé de la protection des données à l’échelle européenne. Le 25 mai 2018 prochain, ce règlement entrera en application et nécessite, dès lors, une démarche de mise en conformité tant d’un point de vue organisationnel que dans la protection spécifique des données.
Au-delà de l’aspect contraignant, la mise en conformité avec le RGPD doit être pensée en amont pour sécuriser et valoriser vos données tout en renforçant la confiance de vos clients, partenaires ou usagers.
Découvrez comment le RGPD peut vous aider à repenser votre politique de gestion des données pour en faire un actif stratégique de croissance digitale.
Rendez-vous le 15 Février 2018 dans les Salons de l’Aéro-Club de France, Paris 16ème
Programme :
11h00 : Accueil
11h30 : Éclairage
12h10 : Q/R - Apéritif
12h30 : Déjeuner-Débat
13h30 : Fin du déjeuner
Intervenants :
- Paul Terray, Directeur Conseil, Sollan
- George Ichallamene, Consultante AMOA ECM, Sollan
Pour voir ce qu’en pensent les entreprises françaises, KELEY Data, filiale spécialisée dans le traitement de la data du Groupe KELEY a mené une enquête auprès d’une quarantaine de responsables (directeurs exécutifs, services data, juridiques…) au cours des mois de novembre et décembre 2017.
Registre des traitements, Privacy by design, désignation d'un DPO… A quelques semaines de la mise en place du RGPD, quelques réponses simples à des questions qui le sont moins!
Guide pratique de sensibilisation au RGPD par Bpifrance Le Lab et la CNILBpifrance
La CNIL, régulateur des données personnelles, et Bpifrance Le Lab ont élaboré un « Guide pratique de sensibilisation » pour aider les PME et ETI à se préparer à la nouvelle réglementation européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui entre en application le 25 mai 2018.
Guide pratique de sensibilisation au RGPD pour les TPE&PMEpolenumerique33
BPI France et la CNIL se sont associées pour aider les PME de se mettre en conformité avec le nouveau règlement européen relatif à la protection des données personnelles.
Découvrez le "Guide pratique de sensibilisation au RGPD pour les petites et moyennes entreprises"
Barometre 2017 Webanalyse, Tag Management et Customer Experience ManagementConverteo
Pour la 3ème année consécutive, Converteo publie son baromètre exploitation des solutions de Webanalyse, Tag Management et Customer Experience Management. L'étude dresse un état des lieux du marché et de l’utilisation de ces outils utilisés par les sites internet les plus visités sur le web (Alexa Ranking, Top 200 France).
Il en résulte notamment que 52% des sites du TOP 200 de l’Alexa Ranking en France exploitent une solution de Tag Management et que l’exploitation de solutions de customer experience reste marginale (13%) mais avec une forte progression à attendre dans les années à venir. Les outils de Webanalyse sont déjà bien implantés, plafonnant à 86%. Parmi les grands enseignements de ce baromètre, il ressort que les solutions de TMS (Tag Management System) sont en très forte progression (+14 pts), avec plus de 50% des sites concernés qui en utilisent.
Converteo renouvelle son panorama sur les opportunités liées à une infrastructure Data-Lakes. Cette technologie a démontré ses capacités d’exploitation et de valorisation des datas des entreprises et, dans un contexte de mise en conformité RGPD, révèle encore plus son agilité.
Mieux comprendre le Data-Lake :
Littéralement traduit par lac de données, il s’agit d’un espace de stockage permettant le traitement d’informations de plusieurs sources et ce, de manière quasi illimitée et en un temps record.
Le Data-Lake est donc une réelle opportunité et doit être considéré en amont de toute démarche data-driven, que ce soit dans le domaine :
- Du marketing : pour alimenter des campagnes, choisir un lieu d’implantation d’un nouveau magasin ;
- De l’expérience client : pour personnaliser une offre, recommander les produits adéquats ;
- De la business Intelligence : pour créer une vision 360° de ses clients, piloter la pression publicitaire ;
- De la performance opérationnelle : pour réduire ses coûts informatiques, adapter ses ressources en fonction de l’activité.
Infrastructure flexible, elle permet donc un large champ d’analyse qualitative avec des données activables à tout moment en fonction des besoins business.
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en FranceConverteo
L’A/B testing et la personnalisation s’ancrent années après années dans les stratégies digitales des entreprises, ces pratiques ayant démontré leur intérêt et leur efficacité pour booster la conversion et optimiser l’expérience utilisateur.
L’A/B testing conserve cependant une longueur d’avance sur la personnalisation en termes de pénétration chez les organisations. L’A/B testing semble atteindre un stade de maturité, ce qui n’est pas encore le cas de la personnalisation.
Les deux outils sont très souvent exploités en tant que compléments à la web analyse, pratique pionnière dans l’analyse des parcours utilisateurs. À ce titre, ils arrivent plutôt en aval de la web analyse et transforment une mécanique de constat en une démarche proactive et/ou réactive auprès des internautes.
Tracking TV-to-Web : enfin une mesure du ROI des campagnes TV ?Converteo
Avec le développement d’internet et la multiplication des écrans chez les consommateurs, les annonceurs ont adapté leurs spots TV pour inciter le téléspectateur à une action plus directe (via le canal digital).
Il est donc devenu essentiel pour les annonceurs de pouvoir mesurer l’impact de leurs spots TV sur le trafic web. Quelles sont les solutions répondant à ces nouveaux besoins de pilotage marketing et comment fonctionnent-elles ?
Avant d’adopter une solution de tracking TV-to-web, les annonceurs doivent prendre en considération les limites inhérentes à ces outils et avoir en tête les critères de décision et points de comparaison entre les différents acteurs du marché.
Baromètre Webanalyse et Tag Management 2016Converteo
Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre Webanalyse et Tag Management 2016. Ce dernier dresse un état des lieux du marché à travers une enquête portant sur les 200 premiers sites de l'Alexa ranking en France.
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web Converteo
Converteo et Kameleoon ont le plaisir d’annoncer la parution de leur 3ème baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web en France.
Cette étude menée auprès de 250 acteurs du digital se divise en 3 grands axes d’analyse :
- Pratiques de l’A/B testing et la personnalisation web
- Modalités d’utilisation de l’A/B testing
- Parties prenantes de l’A/B testing et de la personnalisation
Converteo et Makazi ont le plaisir d’annoncer la parution de leur baromètre sur les usages des DMP.
Cette étude menée auprès de 260 décideurs du digital se divise en 4 grands axes d’analyse :
- La notoriété et le niveau d’adoption des DMP
- L’organisation et la gouvernance des projets de déploiement des DMP
- Les usages souhaités et effectifs des DMP
- Le niveau de satisfaction et de ROI des acteurs ayant déployé une DMP
Découvrez en 10 minutes les bonnes pratiques de conception et de réalisation d'un tableau de bord. Après de nombreuses missions de mise en place de dispositifs de mesure de performance digitale et cross-canal, Converteo a le plaisir de partager quelques éléments clés via un support limité à une quinzaine de slides.
Baromètre Converteo Webanalyse et Tag management S2 2015Converteo
Le Pôle Solutions Marketing Digital de Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre Analytics, Tag Management et UX Management S2 2015. Découvrez les dernières tendances du marché à travers une étude portant sur 200 entreprises de référence.
Une étude portant sur 146 scénarios d'achat a été menée par Converteo (46 sites marchands et 13 produits 'bestsellers', regroupés en 3 familles en raison de leurs caractéristiques en termes de valeur, volume et poids).
Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre Presse et Digital de 2015. Découvrez les dernières tendances du marché de la presse et la transition réussie des quotidiens et pure-players du web vers le digital.
Baromètre S1 2015 – Solutions d’analytics et tag managementConverteo
Le Pôle Solutions Marketing Digital de Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre S1 2015. Découvrez les dernières tendances du marché autour des outils Analytics et Tag Management à travers une étude portant sur 200 entreprises de référence.
Converteo, cabinet de conseil en stratégie digitale et cross-canal, a voulu dresser un état des lieux clair du fonctionnement du RTB pour aider les annonceurs à mieux le comprendre et mieux l’utiliser, en pleine conscience de ses atouts mais aussi de ses manques.
Novascope Télécoms et Réseaux Informatiques en BtoB 2023Enov
Depuis 1996, nous mesurons la digitalisation des entreprises françaises grâce à notre observatoire Novascope Télécoms et Réseaux informatiques en B2B. Découvrez quelques résultats exclusifs de la vague 2023.
Webinaire santé prédation - Doré Nicolas Inrae 31 mai 2024.pdf
BAROMÈTRE RGPD
1. BAROMÈTRE RGPD
Étude du niveau de conformité des sites français
Analyse des pratiques de gestion des données personnelles
31 Octobre 2017
Marc-Antoine Ledieu
Avocat associé
technologies - data - contrats
2. Sommaire
32
Avant-propos et méthodologie de l’enquête
Analyse de la conformité RGPD
Synthèse des bonnes pratiques de Data Privacy
GAFA : Quel niveau de conformité et quelles pratiques ?
5
12
22
27
Annexes 34
3. NOUS VOUS AIDONS À ÉVOLUER AVEC AGILITÉ
DANS L’ÈRE DU MARKETING DIGITALISÉ ET DATA-DRIVEN
Etude d’opportunité
Cadrage stratégique
Projet de transformation digitale
Roadmap Data Marketing
Organisation Digital, Data et Media
Conseil en choix de solutions et prestataires
Implémentation d’écosystèmes Data
Use cases marketing innovants
Data Science
Conception de dispositifs digitaux
Audit efficacité media / Audit conversion
AMOA / Gestion de projet
Pilotage de la performance & Reportings
Business plan
Tracking et collecte de Data
Accompagnement au changement
Formation / Coaching
6. Cadre de l’enquête
Cette analyse a été menée sans prendre contact avec les annonceurs/marques du panel, certains axes de la conformité RGPD ont pu ne pas être identifiés
par notre approche « client-mystère »
Dresser un panorama de la conformité RGPD des
sites internet des annonceurs et étudier les pratiques
« front office » de gestion des données personnelles
100 sites internet sur 16 secteurs
(cf. annexes)
ÉCHANTILLON
Du 4 au 30 août 2017
DATES
OBJECTIF
Définition d’un protocole d’évaluation puis analyse
des sites sur les critères de conformité avec la
technologie Didomi
MODALITÉS
6
7. Qu’avons-nous analysé ?
Dounia ZOUINE
Converteo
Manager
L’analyse des plateformes digitales (sites internet et Applications mobiles), concerne la partie la plus visible de la mise en conformité du point de vue des visiteurs mais
aussi des autorités. De notre point de vue c’est aussi là où se concentrent les « Quick Wins », c’est-à-dire ces actions de mise en conformité accessibles et relativement
rapides à mettre en place.
Bien sûr beaucoup d’acteurs mènent depuis plusieurs mois (jusqu’à 2 ans) des projets de mise en conformité sur des chantiers internes complexes et d’envergure (SI,
processus, organisation…) mais ce qui nous interroge c’est que cet effort ne se reflète pas encore intégralement sur le front office (les sites web & applications).
Cette étude nous a permis de constater en revanche, que les acteurs les plus matures ont pris très tôt la mesure des implications de la réglementation et ont déjà
amorcé des évolutions de leur front office, avec des bonnes pratiques réplicables dans des contextes divers.
Information aux internautes
Gestion des données personnelles et des cookies sur les sites
Nombre et nature des données collectées à la création de compte ou à l’inscription à la newsletter (principe de
minimisation)
Consentement
Demande de consentement positif (opt-in) de traitement des données pour
1. Prospection commerciale
2. Personnalisation du site et des communications (ex : recommandations produits)
3. Scoring et amélioration de la connaissance client
Droits des personnes
Interfaces permettant de faire des demandes :
1. de portabilité des données,
2. de droit à l’oubli,
3. droit à la limitation de traitement
4. et/ou droit d’opposition à la prospection / au profilage
Picture
7
8. Service Public Jeux EnergieImmobilier
Retail Telecom InstitutionnelsComparateurs
Média / Presse Travel / Hospitality RencontreCentres Commerciaux
Banque / Assurance Pure Player Réseaux sociauxLuxe
Les 100 sites internet du baromètre par secteur
8
9. Trois expertises au service de notre étude : data & digital, réglementation & technologie
Didomi est une plateforme innovante de gestion
de la vie privée.
Cette solution permet de gérer le traitement des
données bout en bout ; depuis la politique de
confidentialité jusqu'aux préférences clients
avec des outils adaptés aux non-professionnels
de la privacy.
Cette startup française créée à l’été 2017 aide
déjà une dizaine de clients dans leur mise en
conformité RGPD.
Marc-Antoine Ledieu est Avocat associé du
cabinet Bardehle Pagenberg.
Spécialisé dans la rédaction et la négociation
de contrats dans l'univers du traitement
professionnel de la data (logiciel, base de
données électronique, protection des données
personnelles, blockchain), il conseille depuis
1997 des start-up innovantes et de grands
groupes sur des problématiques pointues sur la
collecte et l'usage des data.
Il enseigne le droit de la protection des données
personnelles à Paris II Panthéon-Assas et dans
des écoles d'ingénieurs du numérique. Il est
également conférencier à l'Ecole Polytechnique
Nous abordons le sujet RGPD avec nos clients et partenaires de la même manière que
nous approchons les autres thématiques autour de la donnée : via le prisme des enjeux
Business & de la qualité de la Relation avec les Clients & Employés.
C’est ainsi que nous assumons un parti pris fort autour du RGPD : en faire une opportunité
à saisir pour les organisations d’assainir leurs pratiques de collecte et d’utilisation de la
donnée en les recentrant sur des cas d’usage pertinents et à valeur ajoutée pour
l’entreprise comme pour ses clients.
9
10. Règlement général sur la protection des données : le contexte et les principes
▪ Le traitement doit être licite et légitime
▪ Les données doivent être pertinentes pour le
traitement
▪ Il doit y avoir proportionnalité entre les données
traitées et la finalité de traitement
Finalité
▪ Les personnes doivent bénéficier d’une information
préalable au traitement sur les droits dont elles
disposent (accès, rectification, opposition à
prospection / profilage)
▪ Les personnes doivent être informées du
fondement juridique sur lequel repose le traitement
(AVEC ou SANS consentement)
▪ Les données doivent être protégées et la
confidentialité assurée
Sécurité
▪ Les données doivent être conservées pour une
durée adéquate
Transparence
Conservation
LES PRINCIPES DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLESLES ENJEUX
▪ Responsabiliser les entreprises sur la gestion
des données personnelles
▪ Harmoniser les réglementations
européennes et élargir les pouvoirs des
autorités de contrôle
▪ Renforcer les droits des personnes à
disposer de leurs données et à limiter leur
collecte et leur usage
▪ Applicable lorsque le responsable du
traitement des données est basé dans l’UE
▪ Ou lorsque les personnes concernées se
trouvent dans l’UE
▪ Les amendes peuvent aller jusqu’à 4% du
CA ou 20 M€
▪ Un premier seuil de sanction à 2% du CA ou
10 M€ pour les infractions les moins graves
Pénalités
Périmètre
Enjeux
10
11. Deux focus pour les différents chantiers d’un projet de mise en conformité RGPD :
l’évolution de la relation client & la transformation interne
Application des modalités légales de
collecte et de traçabilité du
consentement
CONSENTEMENT
Application des modalités de la loi à
votre contexte et identification des
besoins fonctionnels
- Droit à la limitation de traitement
- Droit à la portabilité
- Droit au déréférencement
(droit à l’oubli)
Déploiement d’un « Privacy Center »
centralisant les informations clés de la
protection des données
INFORMATION AUX CLIENTS
NOUVEAUX DROITS
Analyse du stock des données
personnelles collectées et traitées, des
durées de conservation des données et
de leur sécurité
Analyse et documentation des
traitements et des processus métier
(finalité, traitement, acteurs, outils…) et
des différents transferts (revue des
destinataires, y.c. hors UE) de données
STOCK DE DONNÉES,
CONSERVATION ET SÉCURITÉ
TRAITEMENTS ET
TRANSFERTS DE DONNÉES
Analyse des contrats et de leurs clauses
CONTRATS
Analyse des pratiques de gestion de
projet, définition des rôles (DPO) et des
processus d’incidents en cas de fuite de
données (inc. notification à la CNIL)
ORGANISATION, NOTIFICATION
ET CHANGE MANAGEMENT
TRANSFORMATION
INTERNE
ÉVOLUTION DE LA
RELATION CLIENT
Périmètre de
l’étude
11
14. INFORMER – Collecte, traitement et partage des données personnelles
14
COLLECTE DES
DONNÉES
PERSONNELLES
12% des acteurs ne donnent pas
d’information sur les données
collectées et traitées
PARTAGE DES
DONNÉES
PERSONNELLES
84% des acteurs ne donnent pas
d’information sur les destinataires du
partage des données personnelles
12% 84%
Maître Ledieu – cabinet Bardehle Pagenberg Avocats
« Le vrai changement imposé par la GDPR concerne l'obligation
d'information par l'entreprise au profit des personnes dont les
données sont traitées : qui suis-je ? Que puis-je faire avec cette
data ? A qui ai-je le droit de la transférer et pourquoi ?
Le traitement des données devient un contrat à part entière entre
l'entreprise et les personnes concernées »
▪ Si la majorité des acteurs étudiés présente un premier niveau de maturité dans leur
communication sur la gestion des données personnelles, tous les critères clés ne sont pas
adressés exhaustivement : Pourquoi la donnée est collectée ? À quelle fin ? Pour quelle
durée ? Pour quelle utilisation opérationnelle ?
▪ Par ailleurs 14% des sites n’indiquent pas explicitement aux internautes qui est le destinataire
de leurs données (L’entreprise qui collecte ? Ses sous-traitants ? Ses partenaires ? Etc.)
INFORMATION SUR LA
COLLECTE & LE TRAITEMENT
[…]
INFORMATION SUR
LE PARTAGE
14
Politique de confidentialité d’un retailer
français
Politique de confidentialité d’un acteur du
luxe international
15. INFORMER - Finalité de traitement (données personnelles)
15
FINALITÉ DE
TRAITEMENT DE
LA DONNÉE
PERSONNELLE
40% des acteurs ne donnent pas
d’information sur les finalités de
traitement de la donnée personnelle
40%
▪ Le RGPD impose à toutes les entreprises susceptibles de collecter des données à
caractère personnel d’un citoyen européen de se mettre en conformité vis-à-vis de
l’information mise à disposition de ses audiences, prospects et clients.
▪ Un compromis doit être trouvé entre une collecte massive et une collecte progressive &
raisonnée, pertinente et adaptée aux cas d’usage identifiés d’utilisation de ces données.
FINALITÉ DE TRAITEMENT :
DONNÉES PERSONNELLES
15
Politique de confidentialité d’un acteur du jeu
en ligne international
Maître Ledieu – cabinet Bardehle Pagenberg Avocats
« La finalité du traitement, avec l’obligation d’information,
constitue le cœur de la validité juridique d’un traitement de
données à caractère personnel »
16. INFORMER – Durée de conservation (données personnelles)
16
CONSERVATION
DES DONNÉES
PERSONNELLES
76% des acteurs ne donnent pas
d’information sur les durées de
conservation des données personnelles
76%
▪ Les données personnelles doivent être conservées uniquement le temps nécessaire à
l’accomplissement d(es)’ un objectif(s) qui étai(en)t poursuivi(s) lors de leur collecte
▪ Une durée de conservation des données doit être définie et communiquée à chaque
utilisateur lors du dépôt de celles-ci
« La non-conformité sur la durée de conservation des données qu’elles
soient personnelles ou pas vient souvent des paramétrages par défaut
des durées de rétention des technologies concernées mais également
d’un manque de gouvernance et de clarté des règles de gestion des
entreprises et entre les différents métiers/services concernés »
16
Dounia Zouine – Manager Converteo
DURÉE DE CONSERVATION
DE LA DONNÉE PERSONNELLE
Politiques de confidentialité d’un acteur du luxe Français
17. CONSENTEMENT - Collecte du consentement à traiter les données personnelles
17
94%
▪ Si 94% des acteurs ne collectent pas de consentement pour traiter les données personnelles à des
fins de recommandations, personnalisation, scoring, etc. Il convient de distinguer :
▪ Les acteurs n’effectuant pas ces actions marketing ou ayant un intérêt légitime à le faire et
qui n’estiment pas avoir besoin d’obtenir un consentement (ce sur quoi nous n’avons pas
de visibilité, l’étude se faisant exclusivement sur les plateformes digitales)
▪ Des acteurs utilisant ces procédés sans intérêt légitime mais ne collectant pas de
consentement (donc en non-conformité avec le RGPD)
COLLECTE DU CONSENTEMENT POUR TRAITER LES
DONNÉES PERSONNELLES
84%
… à des fins de prospection
commerciale / ciblage publicitaire
… à des fins de recommandations
produits, personnalisation, scoring, etc.
94% des acteurs sont non conformes : les
sites ne demandent aucun consentement ou
cochent par défaut le consentement
84% des acteurs
sont non conformes
COLLECTE DU CONSENTEMENT À DES FINS DE
RECOMMANDATION ET DE PROSPECTION
Romain Gauthier – CEO Didomi
« La collecte du consentement tel que défini par le
RGPD est très encadrée : le consentement doit être
informé, spécifique, univoque, libre et démontrable. La
technologie permet aujourd’hui d’aider les entreprises sur
les 3 étapes de la gestion du consentement : sa collecte,
son stockage et sa diffusion à des tiers. »
17
Module de collecte du consentement proposé par un acteur international
FMCG alimentaire
18. CONSENTEMENT – Mise à jour du consentement à traiter les données personnelles
18
▪ Le principe de recueil (et de traçabilité) du consentement prend les acteurs de court, du fait
d’une politique de l’approbation désormais éclairée (opt-in), contrastant avec un accord
jusque là implicite (opt-out) présumé de la part des internautes pour le dépôt de cookie
▪ Quand elle est adressée, la mise à jour du consentement ne concerne que les traitements
relatifs à la prospection commerciale par email ou au profilage
MISE À JOUR DU
CONSENTEMENT
64% des acteurs ne permettent pas encore à leurs
utilisateurs de mettre à jour leurs consentements
64% MISE À JOUR DU CONSENTEMENT
« Il appartiendra à l'entreprise de choisir au préalable si son
traitement est fondé sur le consentement ou l'une des 5 autres
modalités légales : "traitement sans consentement nécessaire à
l'exécution d'un contrat", "traitement sans consentement nécessaire
aux fins des intérêts légitimes du responsable du traitement", etc. Et
il faudra le révéler clairement et au préalable aux internautes »
18
Maître Ledieu – cabinet Bardehle Pagenberg Avocats
19. LIMITATION DE TRAITEMENT – Permettre de limiter ou de s’opposer aux traitements
19
▪ Pour une grande majorité des acteurs permettant de faire valoir le droit à l’opposition de
traitement des données personnelles, cette limitation se restreint au cadre de l’emailing
(newsletter) et doit encore être étendue aux autres traitements
▪ Ce droit d’opposition permet en outre, dans le cas où l’impact est juridique/légal, à ne
pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé
Dounia Zouine – Manager chez Converteo
60% des acteurs n’informent pas des traitements
réalisés sur les données personnelles ou ne
permettent pas de les limiter
LIMITATION DE TRAITEMENT
DES DONNÉES PERSONNELLES
EXEMPLE DE MODULE D’ACCEPTATION DES
TRAITEMENTS DES COOKIES, REPLIQUABLE
POUR LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
60%
19
« La difficulté ici vient de la définition large d’un traitement dans le
RGPD; est un « traitement » toute manipulation de données
[personnelles]. Depuis la collecte jusqu’à la suppression. ET TOUS les
traitements effectués entre la collecte des données jusqu’à leur
effacement.» : calcul, archivage, visualisation, mise à jour, suppression,
collecte, transfert, injection dans un algorithme, etc. Tous sont
concernés et nécessitent d’apparaître dans un registre de traitement. »
Module de gestion des cookies proposé par un acteur média Français
20. PORTABILITÉ & EFFACEMENT DES DONNÉES
20
PORTABILITÉ DES
DONNÉES
84% des acteurs sont non-conformes
(dont 79% qui ne donnent aucune
information sur le droit à la portabilité des
données)
DROIT À
L’EFFACEMENT
54% des acteurs informent et offrent
un service d’effacement des
données
84%
▪ Seules 16% des marques de notre panel permettent au client de se réapproprier ses
données personnelles
▪ Le droit à l’effacement, tel qu’introduit par le RGPD (ie. le droit de soustraire ses données
personnelles à un traitement donné), est encore mal géré par les marques qui, pour la
plupart, ne distinguent pas le droit à corriger/supprimer ses données personnelles, du
droit à les soustraire à un traitement spécifique.
MODULE DE RÉCUPÉRATION DES DONNÉES
Chiffre clés
« Aucun des acteurs audités n’offre la possibilité de gérer
la portabilité de ses données vers un service tiers (en cas de
churn, et/ou de passage à la concurrence par exemple) »
54%
20
21. PURE Players vs NON-PURE Players
INFORMER sur la collecte et les finalités de traitement des données personnelles
21
▪ Les pure players (*) communiquent davantage sur les données collectées et leurs
finalités, ils ne sont que 17% à ne pas être en conformité sur cette thématique par
rapport au RGPD alors que plus de la moitié des acteurs « classiques » ne l’est pas.
53%
INFORMER SUR LA COLLECTE
DONNÉE PERSONNELLE
INFORMER SUR LA FINALITÉ DE
TRAITEMENT DE DONNÉE PERSONNELLE
Chiffre clés
« Seuls 3% des non-Pure Players fournissent une
information détaillée sur les données qu’ils
collectent/traitent »
(*) acteur exerçant son activité commerciale exclusivement sur Internet
36%
21
17% 17%
Dounia ZOUINE – Manager chez Converteo
« Il est certes plus facile de se mettre en conformité sur ce critère quand
on est un Pure Player, les efforts se concentrant sur un seul canal
d’interaction avec les clients et les prospects.
C’est aussi autour de leurs pratiques de Marketing digital que
historiquement les différentes réglementations se sont structurées.
Les autres acteurs peuvent s’inspirer de leur bonnes pratiques matures
pour les répliquer à leur contexte »
22. DÉPÔT DU COOKIE
FOCUS COOKIE – Gérer le dépôt, la durée de conservation et la limitation de traitement
22
Seuls 6% n’informent
pas sur les cookies
déposés
Chiffre Clé : 13 mois, durée de vie du cookie
« Seulement 5% des acteurs audités déposent des
cookies ayant une durée de conservation inférieure à 13
mois (recommandation CNIL) »
▪ Le cookie, en tant qu’identifiant pseudonymisé unique, dispose d’une adhérence non nulle
avec le RGPD. Pour autant et à date, la règlementation reste indistincte quant à ceux-ci.
▪ La discipline dont doit faire preuve chaque entreprise vis-à-vis de son dépôt de cookies
sera un atout majeur dans l’approche avec laquelle les chantiers de mise en conformité
RGPD seront priorisés et adressés.
COOKIES DÉPOSÉS
Seuls 7% des acteurs
fournissent des informations
détaillées doublées d’un
module d’acceptation
ACCEPTATION / REFUS
22
6% 7%
… pour autant :
Alors que l’évolution de la règlementation sur les cookies n’est pas encore arrêtée, la proximité fonctionnelle (relative à l’identification)
avec la donnée à caractère personnelle a également amené Converteo à auditer les marques sur cet aspect
LIMITATIONDURÉE DE CONSERVATION
CONSERVATION
DES COOKIES
85% des acteurs ne donnent
pas d’information sur les durées
de conservation des cookies
85%
80% des acteurs n’informent
pas des traitements réalisés sur
les cookies ou ne permettent
pas de les limiter
80%
LIMITATION DE TRAITEMENT
24. Trois bonnes pratiques de gestion des données personnelles et des cookies à retenir
24
Mettre à disposition des utilisateurs des solutions simples de gestion des informations
désormais obligatoires et des nouveaux droits
Adopter une communication pédagogique
24
1
2
3
Communiquer en toute transparence sur les traitements, leurs finalités, leur
fondement juridique & les durées de conservation
25. Adopter une communication pédagogique, simple, accessible et transparente
25
Rédiger une politique de gestion des données personnelles
clairement séparée des mentions légales ou des CGV/CGU
Communiquer à la fois de manière simple et complète
Développer du contenu dédié et pédagogique, sous des
formats innovants
1. Le responsable du traitement prend des mesures appropriées pour fournir toute information visée aux articles 13 et 14 ainsi que pour procéder à toute communication au titre des articles 15 à 22 et de l'article 34 en ce qui
concerne le traitement à la personne concernée d'une façon concise, transparente, compréhensible et aisément accessible, en des termes clairs et simples, en particulier pour toute information destinée
spécifiquement à un enfant.
Rappel : Art. 12 Transparence des informations sur le traitement des données et modalités de l'exercice des droits de la personne concernée
1
2
3
La Politique de confidentialité d’un acteur
majeur des réseaux sociaux est scindée en 2
parties :
▪ La partie gauche contient l’intégralité
des informations pertinentes et le détail
de la politique
▪ La partie droite synthétise les
informations clés
L’espace de confidentialité France
Télévisions met à disposition de ses
utilisateurs du contenu vidéo illustrant la
politique de gestion de données
personnelles du groupe
La politique de confidentialité de l’acteur
est accessible depuis le footer, sur
n’importe quelle page du site et de
manière clairement séparée des
conditions générales
1
25
26. Communiquer en toute transparence sur les traitements, leurs finalités, leur fondement
juridique & les durées de conservation
26
2
Qualification de la
donnée / du cookie
Extrapoler ce que font certains acteurs vis-à-vis de leurs cookies sur la gestion des données à caractère personnel
Présentation simple
du traitement
Date d’expiration par
rapport à la finalité de
conservation
Service de refus /
désactivation offert pour
chaque traitement
Liste exhaustive des
traitements et des
données impliquées
3
1
4
52
26
27. Mettre à disposition des utilisateurs des solutions simples de gestion des données,
dans le prolongement de ce qui existe déjà côté cookies
27
Module de gestion des cookies d’un fournisseur d’énergie Français
Module « sur mesure »Module tiers « intégré »Module tiers « externalisé »
Les annonceurs ont adopté 3 approches distinctes afin de permettre à leurs utilisateurs de gérer efficacement les cookies :
Les données sont regroupées par type de
traitement / durée de conservation et l’utilisateur
peut gérer les données à cette granularité
3
Module de gestion des
cookies d’un retailer Français
par Evidon
Module de gestion des
cookies proposé par
Your on line Choices
Le site de l’annonceur intègre un module de
gestion des données détaillant pour chacun le
nom, la finalité et le statut d’accord avec la
possibilité d’opt-out
Forces :
‒ Simplicité de mise en place
‒ Bonne intégration avec le site de l’annonceur
Limites :
‒ Faible ergonomie et répétitivité pour chaque
annonceur
Forces :
‒ Simplicité d’utilisation et transparence vis-à-vis de
l’utilisateur
Limites :
‒ Complexité de mise en place avec des
développements sur mesure
Forces :
‒ Simplicité de mise en place
Limites :
‒ Faible intégration avec le site de l’annonceur
‒ Complexité de gestion pour l’utilisateur avec
potentiellement plusieurs dizaines de données
répertoriées (non nécessairement pertinentes à
l’échelle de l’annonceur)
Le site de l’annonceur intègre un lien qui renvoie
vers un module tiers de gestion des données
détaillant pour chacun le nom, la finalité et le statut
d’accord avec la possibilité d’opt-out
27
28. GAFA : quel niveau de conformité
et quelles pratiques ?
29. La gestion et la protection des données chez les GAFA
29
Google
Quelles fonctionnalités pour collecter l’accord et le désaccord au consentement ?
Facebook
Quelles fonctionnalités pour assurer la portabilité des données ?
Apple
Quelles modalités pour le droit d’opposition dans le cadre de la prospection ?
Trois questions pour mesurer le niveau de maturité des GAFA en matière de gestion des données personnelles :
29
30. La gestion et la protection des données chez les GAFA
L’exemple de Google : des espaces de communication et de gestion des données différenciés
30
Gestion des données personnelles par Google
La communication relative à la gestion des données personnelles par
Google est répartie sur 2 espaces distincts :
1. Un espace « Confidentialité » dédié à la politique générale de
collecte et d’utilisation des données par Google
2. Un espace « Mon compte » dédié à la maitrise des données
personnelles directement par les utilisateurs des services Google
Espace Confidentialité
https://privacy.google.com/intl/fr-CA/#
Espace Mon Compte
https://myaccount.google.com/
Services de maîtrise des données personnelles
Google propose à ses utilisateurs dans leur espace « Mon compte »
plusieurs services de gestion des données personnelles et notamment :
1. Une synthèse des données collectées sur les
activités réalisées (consultation de vidéos
Youtube…) avec la possibilité de les
supprimer et d’activer/désactiver les
modules de collecte des données
2. Un module de téléchargement des
données collectées par les différents
produits Google
1
2
30
31. La gestion et la protection des données chez les GAFA
L’exemple de Google : des fonctionnalités pour assurer la gestion du consentement
31
1. La personne concernée a le droit de s'opposer à tout moment, pour des raisons tenant à sa situation particulière, à un traitement
des données à caractère personnel la concernant […], y compris un profilage. Le responsable du traitement ne traite plus les
données à caractère personnel, à moins qu'il ne prouve qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur
les intérêts et les droits et libertés de la personne concernée, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
Rappel : Art. 21
3. La personne concernée a le droit de retirer son consentement à tout
moment. […] Il est aussi simple de retirer son consentement que
de le donner.
Rappel : Art. 7 Conditions applicables au consentement Droit d’opposition et prise de décision individuelle automatisée
Google met à disposition de ses utilisateurs, dans leur espace « Mon compte », des modules permettant de gérer le consentement.
La force de ces interfaces repose à la fois sur la simplicité d’utilisation et sur des scenarios différenciés pour gérer l’accord et le désaccord :
Donner son consentement :
Communication orientée sur
l’apport de valeur pour
l’utilisateur et les modalités de
collecte des données
Retirer son consentement :
Communication orientée sur la
perte de valeur/ de service pour
l’utilisateur et les modalités de
conservation des données déjà
collectées
31
32. La gestion et la protection des données chez les GAFA
L’exemple de Facebook : une communication riche et didactique
32
Sources : https://www.facebook.com/policy.php - Juillet 2017
Structure de la Politique d’utilisation des données Facebook Contenu relatif à l’utilisation des données personnelles
La Politique d’utilisation des données Facebook est parmi les plus
complètes et riches du marché. Elle centralise l’ensemble des informations
clés imposées par le GDPR (données collectées, finalités, traitements…).
Le réseau social a également développé un grand nombre de contenus
didactiques pour illustrer l’usage des données, y compris publicitaire.
32
33. La gestion et la protection des données chez les GAFA
L’exemple de Facebook : des fonctionnalités pour assurer la portabilité des données
33
Facebook met à disposition de ses utilisateurs une interface permettant de
télécharger les données personnelles collectées par le réseau social.
Cette interface, accessible depuis n'importe quelle page du réseau une
fois identifié, propose un élément de réponse à la question de la portabilité
des données.
Procédure à suivre :
1. Accéder à l’interface de téléchargement des données
2. Effectuer une demande de création d’archive personnelles et
s’identifier
3. Télécharger l’archive créée contenant une interface html
permettant d’accéder à :
‒ L’ensemble des données du profil et des coordonnées
‒ L’historique des photos et des vidéos publiées
‒ L’historique des discussions passées via messenger
‒ L’ensemble des interactions (posts, like…) sur le réseau social
En revanche, aucune fonctionnalité de transfert des données vers un autre
responsable de traitement n’est actuellement mise à disposition.
1
Fonctionnalité de gestion de la portabilité des données Contenu relatif à l’utilisation des données personnelles
3
2
1. Les personnes concernées ont le droit de recevoir les données à caractère personnel les concernant qu'elles ont fournies à un responsable du traitement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par
machine, et ont le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que le responsable du traitement auquel les données à caractère personnel ont été communiquées y fasse obstacle.
2. Lorsque la personne concernée exerce son droit à la portabilité des données […], elle a le droit d'obtenir que les données à caractère personnel soient transmises directement d'un responsable du traitement à un autre,
lorsque cela est techniquement possible.
Rappel : Art. 20 Rectification et effacement
33
34. La gestion et la protection des données chez les GAFA
L’exemple d’Apple: des fonctionnalités pour assurer le droit d’opposition à la prospection
34
2. Lorsque les données à caractère personnel sont traitées à des fins de prospection, la personne concernée a le droit de s'opposer à tout moment au traitement des données à caractère personnel la concernant à de
telles fins de prospection, y compris au profilage dans la mesure où il est lié à une telle prospection.
3. Lorsque la personne concernée s'oppose au traitement à des fins de prospection, les données à caractère personnel ne sont plus traitées à ces fins.
Rappel : Art. 21 Droit d’opposition
Collecte des données et profilage prospectif Fonctionnement du droit d’opposition iOS
Afin de réaliser un ciblage
publicitaire dans Apple News et
dans l’Apple Store, le groupe utilise
plusieurs types de données
personnelles, notamment :
‒ Les paramètres de l’appareil
utilisé
‒ La géolocalisation
‒ Les recherches dans l’App Store
‒ Les articles consultés dans
l’Apple News
‒ Les données de compte
(données de contact, données
sociodémographiques…)
Sources : https://support.apple.com/fr-fr/HT205223 - Juillet 2017
Pour assurer le droit d’opposition dans le cadre de la
prospection, Apple propose 2 fonctionnalités :
1. La désactivation des publicités ciblées
2. La désactivation des publicités ciblées selon la
localisation
La plateforme publicitaire d’Apple ne
reçoit pas des informations liées à la
localisation lorsque le service de
localisation est désactivé sur l’appareil
Si le suivi publicitaire limité est activé,
l’identifiant Apple n’est plus abonné aux
annonces ciblées envoyées par la
plateforme publicitaire d’Apple, quel que
soit l’appareil utilisé.
La réinitialisation de l’identifiant
publicitaire permet d’effacer toutes les
données qui y sont associées
34
36. Rappel : Le General Data Protection Regulation en synthèse : 4 définitions clés à retenir
et leur illustration dans un contexte marketing
Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable […]
Est réputée être une "personne physique identifiable" une personne physique qui peut être identifiée,
directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro
d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments
spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle
ou sociale
Données à caractère personnel
Rappel : Art. 4.1.
Toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et
appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la
collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification,
l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre
forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la
destruction
Traitement
Rappel : Art. 4.2.
Toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces
données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne
physique, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant le rendement au travail, la
situation économique, la santé, les préférences personnelles, les intérêts, la fiabilité, le
comportement, la localisation ou les déplacements de cette personne physique
Profilage
Rappel : Art. 4.4.
Le traitement de données à caractère personnel de telle façon que celles-ci ne puissent plus être
attribuées à une personne concernée précise sans avoir recours à des informations
supplémentaires, pour autant que ces informations supplémentaires soient conservées séparément et
soumises à des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir que les données à caractère
personnel ne sont pas attribuées à une personne physique identifiée ou identifiable
Pseudonymisation
Rappel : Art. 4.5.
Exemples marketing :
Ex 1 : L’analyse des données comportementales et le calcul de scores d’appétences/de chaleur
dans les outils de marketing automation
Ex 2 : Le calcul de probabilité de conversion ou de churn par les data scientists
Exemples marketing :
Ex 1 : La collecte des données comportementales on-site (rattachées à un id client) avec un outil
d’Analytics puis l’hébergement et l’analyse dans un DataLake constituent a minima 3 traitements
Ex 2 : L’historisation et l’archivage des dossiers clients papier
Exemples marketing :
Ex 1 : Données CRM (nom, prénom, date de naissance, données de contact, adresse, données
sociodémographiques…) et transactionnelles (historique d’achat)
Ex 2 : Données comportementales web et clé de matching avec le fichier clients (id client unique…)
Exemples marketing :
Ex 1 : Données comportementales uniquement rattachées à un id cookie
Ex 2 : Données calculées (score d’appétence, score de pression marketing…) uniquement rattachées à
un id client et non stockées dans l’outil CRM
36
37. Merci de votre attention
Converteo – DOCUMENT CONFIDENTIEL –
Nous remercions vivement :
Maître Ledieu, cabinet Bardehle Pagenberg, Avocat
Romain Gauthier, Didomi, CEO
Jawad Stouli, Didomi, CTO
LES AUTEURS :
Dounia ZOUINE
Manager
@ dz@converteo.com
D +33 1 84 16 06 65
Thomas Clavelloux
Consultant Senior
@ tc@converteo.com
D +33 1 85 08 40 63
Louis Dauchy
Consultant Senior
@ ld@converteo.com
D +33 1 86 95 71 86
Thibauld Vian
Consultant Senior
@ tv@converteo.com
D +33 1 86 95 71 11
Julien Gaillet
Consultant
@ jg@converteo.com
Converteo – Baromètre RGPD