Quels sont les impacts de la mise en œuvre d’une DMP sur les aspects opérationnels et métiers ? Quels sont les premiers retours d’expérience de clients ayant déjà déployé une solution DMP ? Digitalisation du marketing : Le marketing digital n’existe plus, c’est l’ensemble du marketing qui est passé à l’ère du digital. Parmi toutes les technologies marketing, la DMP est apparue comme un produit phare attirant l’intérêt de beaucoup d’acteurs et d’annonceurs. Quel est l’impact réel de la DMP aujourd’hui ? Le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est élargi en offrant la possibilité d’exploiter les données digitales en plus des données CRM grâce au rapprochement du CRM & de la DMP. Aujourd’hui, de nombreux projets ont pu voir de manière effective le rapprochement entre ces deux mondes et ainsi valider la promesse de cohérence de toute la chaîne de l’animation prospect et client. La maîtrise et l’évolution des dispositifs de collecte, les nouveaux types d’analyses, l’accostage avec l’éco-système existant, la gestion de la cohérence de la communication et les impacts sur les organisations sont autant de sujets à traiter dans le cadre de la mise en œuvre d’une DMP. Participez à notre séminaire gratuit qui abordera les questions suivantes au travers d’un témoignage Client : - Dans quel contexte est-il pertinent de mettre en œuvre une DMP et de la coupler avec le CRM ? - Quelle répartition entre les périmètres CRM, DMP et connaissance client ? - Quel cadre légal pour mettre en œuvre une DMP ? Quels critères, quelles limites pour choisir la bonne solution ? Quelle organisation dans son exécution ? - Et concrètement, quels sont les retours d’expérience business et projet ?

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CRM & DMP : le digital au service d’une animation client
omnicanal et temps réel
Séminaire
28/01/2016

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Merci de votre présence
Sylvain BELLIER
Directeur du Pôle Marketing Services
E-mail : sbe@softcomputing.com
Tel : +33 (0)1 73 00 56 06
Mobile : +33 (0)6 71 65 11 43
Pierre RAOUL
Senior Manager Digital
E-mail : prl@softcomputing.com
Tel : +33 (0)1 73 00 57 50
David LEGENDRE
Responsable Data
B2C France – Direction Marketing

3. © 3
CRM & DMP : le digital au service d’une animation client omnicanal et
temps réel
Séminaire le 28 janvier 2016
Quels sont les impacts de la mise en œuvre d’une DMP sur les aspects opérationnels et métiers ?
Quels sont les premiers retours d’expérience de clients ayant déjà déployé une solution DMP ?
Soft Computing vous invite à un séminaire gratuit qui abordera les questions suivantes au travers
d’un témoignage Client :
Dans quel contexte est-il pertinent de mettre en œuvre une DMP et de la coupler avec le CRM ?
Quelle répartition entre les périmètres CRM, DMP et connaissance client ?
Quel cadre légal pour mettre en œuvre une DMP ? Quels critères, quelles limites pour choisir la
bonne solution ? Quelle organisation dans son exécution ? Et concrètement, quels sont les retours
d’expérience business et projet ?
A propos
Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en Digital, Big Data, et CRM, réunissant près de 400 consultants, délivrant des
prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services.
Soft Computing est coté sur NYSE Euronext Paris - Code ISIN : FR0000075517 - Symbole : SFT.
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com
Modalités :
Ce séminaire aura lieu dans les
locaux de Soft Computing.
Ou via notre site:
www.softcomputing.com
Agenda : 08h45 – 11h00
 DMP : les enjeux, les besoins & les usages
 DMP : comment choisir et comment faire son choix
 Couplage CRM et DMP : répartition des rôles et des données
o Retour d’expérience : David Legendre, Responsable Data, de
la société Engie viendra nous présenter son retour
d’expérience de mise en œuvre d’une DMP avec une
illustration sur les enseignements clés
 Conclusion

4. © 4
Sommaire
1. Introduction
2. DMP : les enjeux, les besoins & les usages
3. DMP : mise en ouevre projet
4. Couplage CRM et DMP : retour d’expérience
5. Conclusion

5. © 5
Compétences InterlocuteursPrestations Modalités Marchés
Data
Science
Information
Technologies
Direction Digital,
Marketing, Data
IT
AMOA
Think
Build
Run
Délégation
d’expertise
Mode projet
Centre de
services
Digital
Marketing
Clients : 80% des
F500 Français
12 pays servis
Expertises
Sectorielles
Retail
FinanceServices
Industrie
Carte d’identité : spécialiste Digital, Big Data & CRM
Spécialiste
Digital : 12,6 M€
Big Data: 11 M€
CRM: 14,5 M€

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Sommaire
1. Introduction
2. DMP : les enjeux, les besoins & les usages
3. DMP : mise en œuvre projet
4. Couplage CRM et DMP : retour d’expérience
5. Conclusion

7. © 7
Objectif : donner du sens au buzz !
Google trend

8. © 8
Surtout éviter

9. © 9
Revenir au basique
Pourquoi j’en ai besoin et
pour répondre à quels
usages business ? Mes
moyens existants ne me
permettraient-ils pas de
‘craquer’ déjà qques
sujets ? Légal ?
Quelles sont les nouvelles
opportunités technologiques
du marché ? Quelle solution ?
Quelle intégration dans mon
patrimoine applicatif ?
Quelle gouvernance ?, quelle
compétences ?, quels
processus ?, quels KPI’s ?

10. © 10
Même finalité
Acquisition
Développement
Fidélisation
R.O.I./ R.O.E

11. © 11
Enjeu # 1 : Rendre tangible et lisible l’expérience client
omnicanal

12. © 12
Enjeu # 2 : Opérer et exécuter autrement les processus marketing

13. © 13
Enjeu # 3 : Optimisation et analyse de la contribution des
différents leviers d’acquisition et de fidélisation

14. © 14
Solution
ENRICHIR
Mener des actions
ciblées et personnalisées
Etoffer
la connaissance client
Sites Web
Applications mobiles
iOS / Android
BDD CRM CONSOLIDER
RECOLTER
Renforcer la pertinence
CAPTER ANALYSER EXPLOITER
MESURER
Convergence

15. © 15
Les opportunités

16. © 16
MEDIA
SUITE
MARKETING
HUB
1st Party
L’offre du marché

17. © 17
Architecture applicative cible

18. © 1818
La croisée de compétences
IT
Business Intelligence
Communication
CRM opérationnel & analytique
Digital
Legal

19. © 19
Notre vision du marché français (accostage CRM & DMP)
Expérimentation Industrialisation

20. © 20
Combien ça coûte ?
X*100 K€ / an
Batch
As a service
X* 1 M€ / an
Intégration DMP+CRM
Temps réel
Datawahouse+big data

21. © 21
Visite et abandon
Use Case : Réinternalisation retargetting / remarketing
1
DMP
Réconciliation2
Stop Retargetting3
E-mailing personnalisé et géolocalisé5
X
Media Personnalisé4

22. © 22
Use Case : personnalisation multi canal
Search et clic annonce1
Réconciliation3
Visite et abandon2
DMP Personnalisation des canaux4

23. © 23
Use Case efficacité opérationnelle : back testing d’un score et
mise à jour de la règle de calcul
Visites des clients1
Calcul des scores CRM3
Calcul de segments DMP2
DMP
Appétents Crédit conso
Appétents déménagement
Ajustement du calcul des scores
CRM
4

24. © 24
Sommaire
1. Introduction
2. DMP : les enjeux, les besoins & les usages
3. DMP : mise en œuvre projet
4. Couplage CRM et DMP : retour d’expérience
5. Conclusion

25. © 25
Avec des points d’attentions pour garantir la réussite de type de
projet
COLLECTER ANALYSER ACTIVER> >
 Plan de taggage
 TMS
 Cookiefication
 Réconciliation
 PII / Non PII et juridique
 Critères de segmentation
et données nécessaires
 Les apports 2nd et 3rd
Party
 Utilisation cible et
organisation
 IHM
 Quels canaux d’activation
en cible ?
 Les connecteurs packagés
 Accostage avec le CRM
 Cohérence globale
 Connaissance client on et
off

26. © 26
COLLECTER
Les points clés
COLLECTER
 Plan de taggage
 TMS
 Cookiefication
 Réconciliation
 PII / Non PII et juridique
 Identifier les modifications / optimisations du plan de taggage au
plus tôt
 S’appuyer sur l’existant dans la mesure du possible
 Un TMS est-il déjà en place ?
 Sinon, quelles contraintes en termes de modifications des tags ?
Quels parcours tracker ?
Quelles informations récupérer ?
Quels tags existant ?

27. © 27
COLLECTER
Les points clés
COLLECTER
 Plan de taggage
 TMS
 Cookiefication
 Réconciliation
 PII / Non PII et juridique
 Cookifier au plus tôt le bassin d’audience dans le projet pour
disposer d’une volumétrie intéressante au démarrage
 2 leviers : connexion à l’espace client et atterrissage sur des landing
page
 KPI : taux de navigation connectée, taux de clic dans mail, taux de
comptes clients Web / mobile
Taux de réconciliation possible de 20 à 35 % des clients avec espaces clients selon
le taux de navigation connectée

28. © 28
 PII : encryptage pour les ID et points d’attention sur les lieux de
stockage et de processing
 NON PII : scores et segments à privilégier pour s’appuyer sur
l’existant
COLLECTER
Les points clés
COLLECTER
 Plan de taggage
 TMS
 Cookiefication
 Réconciliation
 PII / Non PII et juridique
 Lieu de stockage et de
traitement : le choix du
prestataire doit tenir compte de
ces lieux

29. © 29
ANALYSER
Les points clés
ANALYSER
 Critères de segmentation
et données nécessaires
 Utilisation cible et
organisation
 Les apports 2nd et 3rd
Party
 IHM
Partir des cas d’usages cibles
Identifier les parcours à tracker et les données clients nécessaires
Adapter les segments en fonction des canaux à activer et de
l’orchestration à prévoir

30. © 30
ANALYSER
Les points clés
ANALYSER
 Critères de segmentation
et données nécessaires
 Les apports 2nd et 3rd
Party
 IHM
 Utilisation cible et
organisation
 2nd / 3rd selon les objectifs (acquisition, conquête) et les constats
sur la cookiefication / la réconciliation, étudier l’opportunité
d’intégrer des données tiers.
2nd Party
?
?
3d Party
Reach &
Coûts
Lead & Look Alike

31. © 31
ANALYSER
Les points clés
ANALYSER
 Critères de segmentation
et données nécessaires
 Les apports 2nd et 3rd
Party
 IHM
 Utilisation cible et
organisation
 IHM la multiplicité des solutions propose des interface plus ou moins
simple d’utilisation
 Utilisateurs cibles et organisation Quelles directions impliquées ?
Qui va créer les segments et qui va gérer l’activation ?
Gestion des process de création de segments, d’activation et des campagnes à
anticiper pour définir les acteurs les principes de gouvernance

32. © 32
ACTIVER
Les points clés
ACTIVER
 Quels canaux d’activation
en cible ?
 Les connecteurs packagés
 Accostage avec le CRM
 Cohérence globale
 Connaissance client on et
off : quel recouvrement
Gestion de
campagnes
Media Connaissance
client
 Connecteurs possibles :
 Identifier les connecteurs standards des
plateformes pressentis
 Voir les couples DMP/DSP pour une
visibilité sur le reach dans l’interface
 Ajuster en fonction de la stratégie média

33. © 33
ACTIVER
Les points clés
ACTIVER
 Quels canaux d’activation
en cible ?
 Les connecteurs packagés
 Accostage avec le CRM
 Cohérence globale
 Connaissance client on et
off : quel recouvrement
Gestion de
campagnes
Media Connaissance
client
Temps réel
Temps commercial
Cohérence de
communication
Pression
commerciale
Capacité Canal

34. © 34
ACTIVER
Les points clés
ACTIVER
 Quels canaux d’activation
en cible ?
 Les connecteurs packagés
 Accostage avec le CRM
 Cohérence globale
 Connaissance client on et
off : quel recouvrement
Gestion de
campagnes
Media Connaissance
client
 Intérêt de faire redescendre les
données vers la connaissance client
 Quel périmètre et quel format (raw
data ou segment id ) ?
 Processus de mise à jour à formaliser
pour ne pas impacter l’activité
première de la DMP (segmentation)

35. © 35
Les points clés d’une DMP et de sa mise en œuvre
 Un projet d’entreprise impliquant des directions diverses : digitales,
marketing, data, IT, juridiques ; à faire avancer ensemble
 Un mode de fonctionnement parfois innovant (export en Saas d’un capital
client / prospect) avec des éditeurs de culture 2.0
 Un impact organisationnel que la nouveauté de ce dispositif apporte avec
des possibles zones de recouvrement
 Des éditeurs fonctionnant en mode Saas avec des sujets à anticiper :
contractualisation, validation juridiques, impact sur les sites / applications
 Une nécessite de partir des usages cibles pour assurer une solution en
adéquation avec le besoin réel

36. © 36
Sommaire
1. Introduction
2. DMP : les enjeux, les besoins & les usages
3. DMP : mise en œuvre projet
4. Couplage CRM et DMP : retour d’expérience
5. Conclusion

37. © 37
Sommaire
1. Introduction
2. DMP : les enjeux, les besoins & les usages
3. DMP : mise en œuvre projet
4. Couplage CRM et DMP : retour d’expérience
5. Conclusion

38. © 38

39. © 39
Nos convictions autour de cette nouvelle approche 360°
S’orienter autour des
usages cibles
1
Anticiper la collecte et
la réconciliation des
données
2
Appréhender le
périmètre de manière
progressive
3

40. © 40
Digitalisation du marketing : la convergence CRM et DMP n’est
qu’une étape
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média

41. © 41

42. © 42
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