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Matinale Technologique Adobe Campaign
31/03/2016
© 2
Adobe Campaign : comment optimiser son utilisation ?
Matinale Technologique Adobe le 31 mars 2016
Pour faire face à la démultiplication de vos campagnes marketing, découvrez comment
optimiser vos cycles de vie sur différents média : e-mail, social, mobile,...
La relation client est depuis longtemps en pleine mutation, il faut pour certains offrir de la réduction
à l'ensemble de ses contacts, pour d’autres l’accent est à mettre sur l'affinité avec la marque, pour
d’autres enfin il convient plutôt d’adapter la communication aux canaux émergeants tout en
respectant les bonnes pratiques.
Pour cette nouvelle Matinale Technologique Soft Computing, nous vous proposons deux ateliers
autour de la thématique des usages standards d'Adobe Campaign.
Agenda :
08h45 – 09h00 : Accueil des participants
09h00 – 11h00 : Matinale Technologique
• Atelier 1 - Présentation d'un programme de bienvenue automatisé /
Personnalisation des communications en fonction du comportement et
des canaux de contact.
• Atelier 2 - Le social, une opportunité simple pour développer votre
visibilité auprès de vos contacts.
A propos
Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en Digital, Big Data, et CRM, réunissant près de 400 consultants, délivrant des
prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services.
Soft Computing est coté sur NYSE Euronext Paris - Code ISIN : FR0000075517 - Symbole : SFT.
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com
Modalités :
Cette matinale aura lieu dans les
locaux de Soft Computing.
Ou via notre site:
www.softcomputing.com
Pré requis :
Ces démonstrations pratiques sont ouvertes à des profils ayant déjà eu une première approche de la plateforme Adobe
Campaign ainsi qu’à des Chargés de Marketing désireux d'avoir un aperçu des possibilités de l'outil.
© 3
Présentation des intervenants
Eric Fischmeister
Président
efr@softcomputing.com
01 73 00 57 59
Gabriel Créa
Manager Gestion de Campagne
gce@softcomputing.com
01 73 00 55 13
Estelle Corre
Manager Gestion de Campagne
ecr@softcomputing.com
01 73 00 56
Eric Fischmeister
Président
efr@softcomputing.com
01 73 00 57 59
Liana Brignone Kabelkova
brignone@adobe.com
01 56 54 98 44
© 4
SommaireSommaire
1. Introduction
2. Partenariat Soft Computing & Adobe
3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign
4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé
5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
© 5
Carte d’identité
© 6
Compétences : un mix unique de compétences pointues
Digital
Marketing
Data
Science
Project
Management
Information
Technologies
© 7
Exploiter tout le potentiel de la data
Créer des expériences Client sans couture
Démultiplier la performance du marketing digital
Mission
Marketing
Intelligence
Big Data
Driven
Digital
Experience
© 8
A la carte
Think Build Run
Délégation Projet Centre de services
Digital-Marketing IT AMOA
Offre
Delivery
Clients
© 9
Extraits de références
Digital Marketing Big Data
Aviva
CRM Onboarding et campagnes
marketing anonymes – identifiés.
Danone
Programme relationnel multi-
devices et remarketing.
Engie
Data Management Platform, CRM,
Identity Management et web
analytics.
Fnac
Convergence des pratiques et
outils marketing offline et in store
avec le digital.
Les Echos
Migration technique et
organisationnelle d’une DMP et
d’une SSP.
BPCE
Centre de services de gestion des
campagnes marketing multicanal.
L'Oréal
Déploiement et exploitation d’une
plate-forme CRM multi-marques
multi-pays.
Système U
Centre de services gestion de
campagnes marketing et
connaissance clients.
vente-privee.com
Mise en place de campagnes
automatisées et optimisées par des
tests.
Vivarte
Gestion et activation d’un
référentiel client unique
multimarques.
La Banque Postale
Conception de l’architecture
décisionnelle hybride big data –
datawarehouse.
LCL
Accompagnement à la conception
et la mise en place d’un datalake.
Orange
Formation de compétences et de
méthodes en data science sur les
filiales Afrique et Moyen-Orient.
PSA
Définition de la gouvernance d’un
MDM client multi-activité et
international.
RCI Banque
Elaboration d’une stratégie de
connaissance client et valorisation
des big data.
© 10
Experts reconnus
blog.softcomputing.com/
fr.slideshare.net/softcomputing
twitter.com/#!/SoftComputing
linkedin.com/company/soft-computing
facebook.com/softcomputing
softcomputing.com/news/
InformerEcrire Enseigner
© 11
SommaireSommaire
1. Introduction
2. Partenariat Soft Computing & Adobe
3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign
4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé
5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
© 12
Jen | Gym Instructor
Lululemon Athletica is fantastic.
Felix | College Professor
VERIZON LTE 4G
Samsung Galaxy S4
Fred Leger Age 30
T-Mobile 4
Nokia Lumia 520
Sue Child
Chris Manchester
Elisa Sanchez
Age 40
Jerry | Stock Broker
AT&T
Iphone 6s
@AdobeMktgC
loud
Albert
3,343,
4,453
Marketing … Reimagined.
Liana Brignone | Senior Partner Sales Manager
Ricardo Pereira | Partner Solution Consultant
Véronique Gaudrat | Product Manager Adobe Campaign
Jean-Bernard Piot | Product Manager Adobe Campaign
31 Mars 2016
© 13
Partenariat Soft Computing & Adobe
 Partenariat depuis 2003 ( 13 ans ! )
 Soft Computing partenaire de niveau “ Business “ d’ Adobe
 + 100 clients communs
 +50 consultants expérimentés
 +3,000 utilisateurs
 +50,000,000 messages /mois
Centres d’expertise AMC :
 Adobe Campaign – expertise sur toute la chaîne de valeur
 Adobe Audience Manager – AMOA
 Adobe Analytics & Target - AMOA, build, run
© 14
Partenariat Soft Computing & Adobe
© 15
SommaireSommaire
1. Introduction
2. Partenariat Soft Computing & Adobe
3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign
4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé
5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
© 16
SommaireSommaire
1. Introduction
2. Partenariat Soft Computing & Adobe
3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign
4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé
5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
© 17
Atelier 1 : Programme de Bienvenue
 But :
– Instaurer une relation avec nos clients
– Leur faire réaliser un 2nd achat dans un délai court (1 mois)
– Mieux les connaitre
 Comment :
J+1 : Bienvenue
• 2 versions
(Prospect /
Client)
• Rediriger vers
un formulaire
« Mieux se
connaitre »
J+7 : Découvrez
la marque
• Proposer des
zones de clic
pour mieux
connaitre le
client
J+14 : Découvrez
notre offre
• Proposer des
offres
spécifiques en
fonction des
clients si non
acheteur
depuis
J+25 : Message dédié
• Push Appli
pour les VIP
• SMS pour les
autres
Newsletter PersonnaliséeAucune Newsletter durant le 1er mois
© 18
Nos Clients
 Estelle
 Femme
 Achats
 Numéro de tel / Adresse
Comportement :
Ouvre tous les news
Clic sur ses sports préférés
2nd achat après 2 semaines
 Homme
 Création carte de fidélité
Comportement :
N’ouvre aucune news
Pas d’achat
© 19
SommaireSommaire
1. Introduction
2. Partenariat Soft Computing & Adobe
3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign
4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé
5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
© 20
Atelier 2 : Utiliser Facebook pour augmenter l’appartenance à la marque
 But :
– Uniformiser ses communications sur les
différents canaux incluant le social
– Permettre aux abonnés de faire de la
viralité / Fan de marque
– Collecter de l’optin/ Réconcilier des
prospects
 Reco :
– Le jeu concours sur FB par l’intermédiaire
d’une App est la collecte la plus en phase
avec la CNIL
– Le jeu avec tirage au sort est largement
plébiscité car le processus de dotation
rend légitime la demande d’adresse e-
mail pour être contacté en cas de gains.
C’est un des leviers les plus efficaces en
terme de collecte
Un client réconcilié en base,
optin et fan de la marque
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Matinale Technologique Adobe Campaign

  • 1. © Soft Computing – www.softcomputing.com Matinale Technologique Adobe Campaign 31/03/2016
  • 2. © 2 Adobe Campaign : comment optimiser son utilisation ? Matinale Technologique Adobe le 31 mars 2016 Pour faire face à la démultiplication de vos campagnes marketing, découvrez comment optimiser vos cycles de vie sur différents média : e-mail, social, mobile,... La relation client est depuis longtemps en pleine mutation, il faut pour certains offrir de la réduction à l'ensemble de ses contacts, pour d’autres l’accent est à mettre sur l'affinité avec la marque, pour d’autres enfin il convient plutôt d’adapter la communication aux canaux émergeants tout en respectant les bonnes pratiques. Pour cette nouvelle Matinale Technologique Soft Computing, nous vous proposons deux ateliers autour de la thématique des usages standards d'Adobe Campaign. Agenda : 08h45 – 09h00 : Accueil des participants 09h00 – 11h00 : Matinale Technologique • Atelier 1 - Présentation d'un programme de bienvenue automatisé / Personnalisation des communications en fonction du comportement et des canaux de contact. • Atelier 2 - Le social, une opportunité simple pour développer votre visibilité auprès de vos contacts. A propos Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en Digital, Big Data, et CRM, réunissant près de 400 consultants, délivrant des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services. Soft Computing est coté sur NYSE Euronext Paris - Code ISIN : FR0000075517 - Symbole : SFT. Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation. Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com Modalités : Cette matinale aura lieu dans les locaux de Soft Computing. Ou via notre site: www.softcomputing.com Pré requis : Ces démonstrations pratiques sont ouvertes à des profils ayant déjà eu une première approche de la plateforme Adobe Campaign ainsi qu’à des Chargés de Marketing désireux d'avoir un aperçu des possibilités de l'outil.
  • 3. © 3 Présentation des intervenants Eric Fischmeister Président efr@softcomputing.com 01 73 00 57 59 Gabriel Créa Manager Gestion de Campagne gce@softcomputing.com 01 73 00 55 13 Estelle Corre Manager Gestion de Campagne ecr@softcomputing.com 01 73 00 56 Eric Fischmeister Président efr@softcomputing.com 01 73 00 57 59 Liana Brignone Kabelkova brignone@adobe.com 01 56 54 98 44
  • 4. © 4 SommaireSommaire 1. Introduction 2. Partenariat Soft Computing & Adobe 3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign 4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé 5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
  • 6. © 6 Compétences : un mix unique de compétences pointues Digital Marketing Data Science Project Management Information Technologies
  • 7. © 7 Exploiter tout le potentiel de la data Créer des expériences Client sans couture Démultiplier la performance du marketing digital Mission Marketing Intelligence Big Data Driven Digital Experience
  • 8. © 8 A la carte Think Build Run Délégation Projet Centre de services Digital-Marketing IT AMOA Offre Delivery Clients
  • 9. © 9 Extraits de références Digital Marketing Big Data Aviva CRM Onboarding et campagnes marketing anonymes – identifiés. Danone Programme relationnel multi- devices et remarketing. Engie Data Management Platform, CRM, Identity Management et web analytics. Fnac Convergence des pratiques et outils marketing offline et in store avec le digital. Les Echos Migration technique et organisationnelle d’une DMP et d’une SSP. BPCE Centre de services de gestion des campagnes marketing multicanal. L'Oréal Déploiement et exploitation d’une plate-forme CRM multi-marques multi-pays. Système U Centre de services gestion de campagnes marketing et connaissance clients. vente-privee.com Mise en place de campagnes automatisées et optimisées par des tests. Vivarte Gestion et activation d’un référentiel client unique multimarques. La Banque Postale Conception de l’architecture décisionnelle hybride big data – datawarehouse. LCL Accompagnement à la conception et la mise en place d’un datalake. Orange Formation de compétences et de méthodes en data science sur les filiales Afrique et Moyen-Orient. PSA Définition de la gouvernance d’un MDM client multi-activité et international. RCI Banque Elaboration d’une stratégie de connaissance client et valorisation des big data.
  • 11. © 11 SommaireSommaire 1. Introduction 2. Partenariat Soft Computing & Adobe 3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign 4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé 5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
  • 12. © 12 Jen | Gym Instructor Lululemon Athletica is fantastic. Felix | College Professor VERIZON LTE 4G Samsung Galaxy S4 Fred Leger Age 30 T-Mobile 4 Nokia Lumia 520 Sue Child Chris Manchester Elisa Sanchez Age 40 Jerry | Stock Broker AT&T Iphone 6s @AdobeMktgC loud Albert 3,343, 4,453 Marketing … Reimagined. Liana Brignone | Senior Partner Sales Manager Ricardo Pereira | Partner Solution Consultant Véronique Gaudrat | Product Manager Adobe Campaign Jean-Bernard Piot | Product Manager Adobe Campaign 31 Mars 2016
  • 13. © 13 Partenariat Soft Computing & Adobe  Partenariat depuis 2003 ( 13 ans ! )  Soft Computing partenaire de niveau “ Business “ d’ Adobe  + 100 clients communs  +50 consultants expérimentés  +3,000 utilisateurs  +50,000,000 messages /mois Centres d’expertise AMC :  Adobe Campaign – expertise sur toute la chaîne de valeur  Adobe Audience Manager – AMOA  Adobe Analytics & Target - AMOA, build, run
  • 14. © 14 Partenariat Soft Computing & Adobe
  • 15. © 15 SommaireSommaire 1. Introduction 2. Partenariat Soft Computing & Adobe 3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign 4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé 5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
  • 16. © 16 SommaireSommaire 1. Introduction 2. Partenariat Soft Computing & Adobe 3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign 4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé 5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
  • 17. © 17 Atelier 1 : Programme de Bienvenue  But : – Instaurer une relation avec nos clients – Leur faire réaliser un 2nd achat dans un délai court (1 mois) – Mieux les connaitre  Comment : J+1 : Bienvenue • 2 versions (Prospect / Client) • Rediriger vers un formulaire « Mieux se connaitre » J+7 : Découvrez la marque • Proposer des zones de clic pour mieux connaitre le client J+14 : Découvrez notre offre • Proposer des offres spécifiques en fonction des clients si non acheteur depuis J+25 : Message dédié • Push Appli pour les VIP • SMS pour les autres Newsletter PersonnaliséeAucune Newsletter durant le 1er mois
  • 18. © 18 Nos Clients  Estelle  Femme  Achats  Numéro de tel / Adresse Comportement : Ouvre tous les news Clic sur ses sports préférés 2nd achat après 2 semaines  Homme  Création carte de fidélité Comportement : N’ouvre aucune news Pas d’achat
  • 19. © 19 SommaireSommaire 1. Introduction 2. Partenariat Soft Computing & Adobe 3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign 4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé 5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
  • 20. © 20 Atelier 2 : Utiliser Facebook pour augmenter l’appartenance à la marque  But : – Uniformiser ses communications sur les différents canaux incluant le social – Permettre aux abonnés de faire de la viralité / Fan de marque – Collecter de l’optin/ Réconcilier des prospects  Reco : – Le jeu concours sur FB par l’intermédiaire d’une App est la collecte la plus en phase avec la CNIL – Le jeu avec tirage au sort est largement plébiscité car le processus de dotation rend légitime la demande d’adresse e- mail pour être contacté en cas de gains. C’est un des leviers les plus efficaces en terme de collecte Un client réconcilié en base, optin et fan de la marque Proposer un jeu concours via une Facebook app Faire une communication sur sa page de marque Insérer une fonction de partage sur ses newsletters