iLeanForum 2013 Atelier sponsorisé par MindOnSite Intervention de Philippe GIL IL&DI — International Learning and Development Institute

1.
Sponsored by
Le
e-­‐learning
au
service
du
marketing
et
du
business
Pour
la
PME,
entreprise
étendue
iLeanForum
2013
Atelier
sponsorisé
par
MindOnSite
Intervention
de
Philippe
GIL
International
Learning
and
Development
Institute

2.
Sponsored by
Rappel
sur
le
concept
d’entreprise
étendue
Le
concept
d’entreprise
étendue
fait
désormais
partie
du
vocabulaire
du
management
et
des
nouvelles
organisations,
même
si
bien
des
patrons
d’entreprise
le
mettent
en
œuvre
sans
nécessairement
en
avoir
conscience.
L’entreprise
étendue
c’est
une
entreprise
ouverte
et
maillée
avec
de
plus
en
plus
de
partenaires.
Une
PME
qui
cherche
à
démultiplier
sa
capacité
à
vendre,
produire,
s’internationaliser,
fidéliser
ses
clients,
accélérer
sa
présence
sur
le
marché
ou
fluidifier
ses
process
administratifs
et
baisser
ses
coûts
.
Cette
recherche
de
la
performance
amène
l’entreprise
à
travailler
avec
de
plus
en
plus
de
partenaires
voire
à
outsourcer
des
parties
entières
de
ses
services
:
accueil
téléphonique,
informatique,
paie,
fabrication
...
bref
des
fonctions
jugées
malgré
tout
périphériques
au
cœur
de
l’entreprise
sont
ainsi
confiées
à
des
tiers.
Mais
au
delà
des
fonctions
support
la
PME
en
recherche
de
développement
peut
également
s’appuyer
sur
des
réseaux
de
distributeurs
et
de
revendeurs.
Il
lui
faut
là
aussi
les
doter
des
compétences
nécessaires
à
exercer
leur
rôle
commercial
en
toute
efficacité.

3.
Sponsored by
Sans
oublier
qu’elle
se
doit
aussi
d’informer
et
former
ses
clients
voire
les
clients
de
ses
propres
clients.
Face
à
cette
multiplication
d’interlocuteurs
et
de
cibles
la
PME
doit
optimiser
ses
process
d’information
et
de
formation
:
ce
sont
les
deux
leviers
d’une
entreprise
étendue
qui
réussit.
Il
faut
en
effet
pouvoir
toucher
des
cibles
multiples
avec
des
besoins
différents
et
des
contextes
d’usage
différents.
Le
Système
Informatique
est
la
première
clé,
le
e-­‐learning
la
seconde.
Le
e-­‐learning
au
service
de
l’entreprise
étendue
le
e-­‐learning
permet
d’accélérer,
renforcer,
fiabiliser
ce
modèle
d’organisation
qu’est
l’entreprise
étendue..
Car
rien
n’est
plus
désastreux
que
des
partenaires
qui
n’ont
pas
un
degré
de
connaissance
et
de
conscience
de
la
délégation
de
service
qui
leur
est
faite.
Ils
doivent
être
un
bout,
un
prolongement
naturel
de
l’entreprise
...
pas
quelque
chose
de
différent.
Il
faut
donc
les
former
avec
un
souci
de
qualité
et
de
professionnalisme
total,
tout
en
maitrisant
au
mieux
les
coûts.
Le
e-­‐learning
est
donc
la
solution
qui
s’impose,
pour
former
ces
populations
nombreuses,
et
éclatées
sur
des
territoires
de
plus
en
plus
distants.
Les
éléments
à
maîtriser
Créer
des
dispositifs
pédagogiques
on
line
suppose
de
maîtriser
les
4
composantes
listés
dans
le
schéma
ci-­‐dessous.
Dans
ce
mémo
nous
nous
arrêterons
sur
les
deux
éléments
incontournables
à
mettre
en
œuvre
ici
:
la
création
de
contenus
et
la
mise
en
place
du
LMS.
Le
tout
orchestré
dans
une
logique
de
maîtrise
des
coûts
toujours
essentielle
pour

4.
Sponsored by
une
PME.
Mais
avant
cela
revenons
sur
les
besoins
des
partenaires
ou
clients
finaux
de
notre
PME.
Leurs
besoins
et
exigences
vont
conditionner
notre
politique
éditoriale
(création
de
contenus)
et
le
choix
des
outils
à
mettre
à
disposition.
Premier
besoin
fondamental
:
si
vous
créez
du
contenu
rendez-­‐le
accessible
de
la
façon
la
plus
variée
possible
comme
l’illustre
le
schéma
suivant
:
pensez
multi-­‐device
!!!
On
ne
peut
investir
sur
du
contenu
pour
le
délivrer
via
un
seul
canal.
Deuxième
éléments
clé
:
prenez
en
compte
les
attentes
de
vos
partenaires.
Elles
sont
bien
souvent
plus
fortes
que
celles
exprimées
par
l’interne
et
vos
propres
collaborateurs.
Parmi
celles-­‐ci
on
peut
citer
• besoin
d’immédiateté
dans
la
réponse
• niveau
d’exigence
accru
sur
la
pertinence
de
la
réponse
• accélération
du
besoin
de
collaboration
et
d’échanges
• appel
à
la
co-­‐construction
des
savoirs
et
à
l’enrichissement
des
contenus
• capitalisation
et
partage
des
savoirs

5.
Sponsored by
Il
faudra
donc
proposer
une
réponse
adaptée
qui
passe
par
la
bonne
politique
de
création
de
ressources
(rapidité,
pertinence,
pérennité/maintenabilité)
et
le
choix
du
bon
LMS
(rapidité
d’accès,
capacité
de
communication
et
d’échanges).
Faire
le
choix
du
bon
CMS
(Content
Management
System)
Choisir
le
bon
outil
au
service
d’une
stratégie
éditoriale
qui
repose
sur
les
piliers
suivants
• Granularité
:
concevoir
de
petits
items
autonomes
• Ré-­‐utilisabilité
:
penser
usage
multiple
• Indexation
:
qualifier
chacun
des
items
• Maintenabilité
:
faire
les
choix
de
médias
adaptés,
penser
à
structurer
en
base
de
données
Ceci
afin
de
disposer
de
ressources
pédagogiques
numériques
recombinables
et
diffusables
sur
des
cibles
variées
et
rendre
possibles
les
stratégies
exposées
ci-­‐après
Trois
visions
doivent
piloter
votre
politique
de
contenus
• Structurer
vos
contenus
dans
une
logique
de
Base
de
Données
Pédagogiques
Multimédia
Multi-­‐usages
• Ne
jamais
vous
éloigner
du
modèle
7M©1
schématisé
ci-­‐après
• Toujours
penser
que,
quelle
que
soit
la
qualité
des
contenus,
c’est
l’intelligence
de
l’ingénierie
pédagogique
qui
donnera
toute
sa
pertinence
à
la
formation.
1
Le
modèle
7M
dans
sa
première
version
a
été
publié
en
2000
par
Philippe
Gil
dans
«
e-­‐formation
:
NTIC
et
re-­‐engineering
de
la
formation
professionnelle
paru
aux
Editions
Dunod

6.
Sponsored by
L’outil
de
création
de
pédagogique
inclus
dans
la
solution
MOS
facilité
le
travail
des
concepteurs
pédagogiques
tant
sur
l’aspect
collaboratif
de
la
conception,
son
industrialisation,
que
sur
la
maintenabilité
des
ressources
produites.
Découvrez-­‐le
à
l’adresse
suivante
:
www….

7.
Sponsored by
Faire
le
choix
du
bon
LMS
:
Ouvrir
son
centre
de
formation
virtuel
aux
partenaires
de
l’entreprise
étendue
cela
suppose
d’avoir
choisi
un
LMS,
qui
outre
les
excellentes
qualités
habituelles
de
tracking,
scoring,
ou
encore
reporting,
propose
des
fonctionnalités
2.0
afin
de
gérer
de
multiples
communautés
professionnelles
d'apprentissage
de
façon
industrielle
et
néanmoins
personnalisée.
Parmi
ces
fonctionnalités
nous
pouvons
citer
:
• Gestion
d’espaces
multiples
:
il
faut
que
chaque
partenaire
puisse
avoir
un
accès
qui
lui
semble
réservé
et
privatif,
la
gestion
des
personnels
inscrits
est
un
point
sensible.
• Habillage
d’univers
multiples
:
ce
côté
personnalisé
doit
pouvoir
être
géré
par
des
feuilles
de
style
qui
permet
de
customiser
les
accueils
aux
couleurs
,
logo
et
charte
graphique
du
partenaire.
Afin
qu’il
se
sente
chez
lui,
chez
vous.
• Gestion
partagée
de
ressources
de
contenus
re-­‐utilisables
:
Utilisateurs
multiples,
apprenants
démultipliés,
mais
toujours
une
logique
de
gestion
unitaire
de
la
ressource
• Fonctionnalités
2.0
:
pour
permettre
l’échange
rapide,
l’enrichissement
,
la
co-­‐
construction
des
savoirs,
votre
LMS
doit
vous
vous
proposer
tous
les
outils
duweb
2.0
et
des
réseaux
sociaux.
o wiki,
o chat,
o forum,
o blog,
o social
network..
Les
deux
écrans
ci-­‐dessous
illustrent
une
réalisation
de
Demos
eLearning
Agency
pour
l’un
de
ses
grands
clients
internationaux.
Cette
solution
s’appuie
sur
le
LMS
de
Mind-­‐On-­‐
Site.
On
voit
ici
clairement
que
l’informatique
disparaît
totalement
au
bénéfice
d’un

8.
Sponsored by
graphisme
et
d’une
ergonomie
totalement
ludique
et
pratique.
Le
deuxième
écran
permet
de
lister
l’ensemble
des
outils
collaboratifs
et
des
fonctionnalités
2.0
à
destination
des
apprenants.

9.
Sponsored by
Quelques
exemples
de
PME
étendue
utilisant
le
e-­‐learning
De
très
nombreuses
entreprises
ont
commencé
à
mettre
en
œuvre
des
dispositifs
e-­‐
learning
pour
renforcer
leur
organisation
d’entreprise
étendue
.
En
voici
quelques
exemples.
• Un
tour
opérator...
pour
former
les
collaborateurs
des
agences
de
voyage
à
ses
produits
• Un
opérateur
téléphonique...
pour
former
les
commerciaux
de
la
grande
distribution
revendeurs
de
ses
offres
• Un
des
fleurons
de
l’horlogerie-­‐joaillerie
suisse
pour
former
les
vendeurs
de
ses
boutiques
/
détaillant
revendeurs
multimarques
partout
dans
le
monde
• Un
site
industriel
classé
Seveso
pour
former
les
intérimaires
ou
les
sous-­‐traitants
amenés
à
travailler
sur
site
Conclusion
Si
l’entreprise
étendue
doit
s’organiser
pour
former
au
mieux
ses
partenaires
et
clients
directs
ou
indirects
en
s’appuyant
sur
des
solutions
e-­‐learning
pertinentes,
les
personnes
en
charge
de
la
formation
au
sein
de
ces
organisations
doivent
aussi
élargir
leur
regard
sur
leur
fonction
et
les
zones
d’influence
sur
lesquelles
elle
vont
agir.

10.
Sponsored by
En
effet
l’impact
du
e-­‐learning
2.0
où
l’on
mêle
l’accès
à
des
concepts
déjà
existants
recomposés
à
la
lumière
des
usages
des
réseaux
sociaux
et
des
communautés
de
pratiques
suppose
que
le
Responsable
de
la
Formation
accepte
et
anticipe
l’ouverture
de
ses
propres
dispositifs
de
formation
à
des
domaines
connexes
:
communication,
base
de
données
d’informations,
Knowledge
Management,
assistance,
documentation…
Faute
de
quoi
ce
sont
d’autres
que
lui
(direction
marketing,
direction
commerciale,
direction
communication…)
qui
s’approprieront
son
propre
territoire.
Alors
à
vous
de
jouer
!
Vive
la
fonction
formation
étendue
!
Philippe
Gil
:
philippe.gil@il-­‐di.com
Depuis
25
ans
Philippe
Gil
œuvre
dans
le
domaine
des
technologies
au
service
de
la
formation.
Tout
à
tour
Consultant
et
Directeur
de
département
e-­‐learning
chez
Cegos,
co-­‐fondateur
de
e-­‐Learning
Agency
puis
Co-­‐directeur
de
l’activité
e-­‐Learning
de
Demos
(2eme
groupe
européen
de
formation),
il
accompagne
désormais
les
services
de
formation
et
les
organismes
de
formation
dans
leur
stratégie
e-­‐formation
au
travers
son
activité
de
conseil
au
sein
de
International
Learning
and
Development
Institute.
Il
est
l’auteur
de
:
«
e-­‐formation
:
NTIC
et
re-­‐engineering
de
la
formation
professionnelle
»
(Dunod
2000
-­‐
2003)
et
co-­‐auteur
avec
Christian
Martin
de
:
«
Nouveaux
métiers
de
la
formation
»
(Dunod
2004)