Future Marketing Club #4 : quand <data et Marketing ne font plus qu'un !

QUAND DATA ET MARKETING
NE FONT PLUS QU’UN !
Passez à l’action en 2018 !
5 octobre 2017
En partenariat avec

2 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
RESTEZ CONNECTÉ(E) !
• Wifi
Réseau : HUB VISITEUR
Mot de passe : 0102030405
• Twitter
#FutureMkgClub
@Loyalty_Company
@_KissTheBride_
#FutureMkgClub

INTRODUCTION :
LES CHANTIERS CLES
DE LA DATA EN 2018
#FutureMkgCluben
partenariat
avec
OLIVIER BERTIN
Directeur
de la Stratégie
et des Partenariats
Loyalty Company
@olbertin

4 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
WELCOME ON BOARD !

« Les nouveaux leaders de
l’ère numérique sont, avant
tout, des petits génies de la
donnée »

LA DATA EST UN
INGRÉDIENT CLÉ DE LA
TRANSFORMATION DIGITALE
• Se rapprocher de ses clients
• Industrie 4.0 - auxiliaire de maintenance
• Nouveaux Business Model…

LA DATA IRRIGUE
UN MARKETING 4.0
PROFONDÉMENT
TRANSFORMÉ !
• Combinaison d’interactions virtuelles et réelle
• Nouveau socle de l’expérience client
• Mass to One Marketing
• Nouvelles logiques de service et d’assistance

POURTANT, MOINS DE 25%
DES ENTREPRISES SONT DÉJÀ
EN MESURE :
• Structurer une vue unique du client
• Analyser l’intégralité du parcours client
• Contextualiser des interactions
• Activer de la donnée en temps réel
Étude ADOBE - Econsultancy

LES CHANTIERS DATA EN 2018

ADOPTER UNE RÉELLE STRATÉGIE DATA1
L’exploitation de la data doit devenir un enjeu pour toute l’entreprise

OFFRIR UNE EXPÉRIENCE OMNICANAL UNIFIÉE2
• Relever le défi du cross-
devices
• Comprendre la contribution
de chaque Touch Point
• Multiplier les occasions
d’assister la cible

RELEVER LE DÉFI DU MARKETING
CONTEXTUALISÉ
3
Scénarisation de la
relation
Commerce
conversationnel

INTÉGRER LES NOUVELLES RÈGLES DE LA
PRIVACY
4
• La RGPD entrera en vigueur
le 25 mai 2018
• L’opportunité de recréer un
contrat de confiance entre les
consos et les marques

CE QUI SUIT…
• RGPD, le compte à rebours a commencé
• Table ronde : la data réinvente l’expérience client
• La data : carburant de la performance business
• Des clés pour associer data et créativité

BENJAMIN
LEROUX
Directeur Marketing
Advens
@ben_lrx
DATA, LES NOUVELLES RÈGLES :
RGPD, LE COMPTE À REBOURS
A COMMENCÉ
#FutureMkgCluben
partenariat
avec

QUI
SOMMES
NOUS ?
Spécialiste du management de la sécurité de l’information,
Advens vous accompagne pour prendre de l'avance et faire
de la sécurité un actif différenciateur.
1er PURE-PLAYER
FRANÇAIS
17
Années
d’existence
150
collaborateurs
à Paris, Lille, Lyon & Bordeaux
15 M
Millions d’euros
de chiffre d’affaires
+300
Clients actifs
en France et à l’étranger

LA PRIVACY À L’HEURE DU NUMÉRIQUE
Leur divulgation est susceptible de porter atteinte aux
droits et libertés des personnes concernées.
Elles relèvent de la vie privée.
Les données à caractère personnel

LE GDPR, NOUVEAU RÈGLEMENT EUROPÉEN
GDPR
Applicable le
25 mai 2018
Loi pour une République
Numérique
Loi Informatique &
Libertés
78 95 04 16 18
Directive
européenne 95/46/CE
Loi du 6 août 2004
modifiant la loi I&L
 Rendre aux citoyens le contrôle de leurs données personnelles
 Créer un niveau élevé et uniforme de protection des données
 Faciliter la libre circulation des données en Europe
232
jours

UN TEXTE RÉSOLUMENT « DATA-CENTRIC »
TRAITEMENTS
DE DONNÉES À
CARACTÈRE
PERSONNEL

UNE (R)ÉVOLUTION DE LA GOUVERNANCE
Suivi des incidents et failles
Mesures de sécurité
Documentation
Analyse d’impact
Interlocuteur identifié
Adoption de règles internes
TRANSPARENCE
&
TRAÇABILITÉ
NOTIFICATION
&
INFORMATION
COMMENT ?C’EST QUOI ?
• Prouver sa
Conformité à la loi
A QUI ?
• Aux autorités
• Aux personnes
concernées

PRÉPARER SA ROAD-MAP
Définir et mettre en place une
gouvernance
Gérer le droit des personnes
Intégrer le privacy by design/
by default aux projets
Gérer les incidents et
potentielles violations
Évaluer et gérer les risques et
les impacts
Gérer les traitements en tant
que Responsable de
traitement et/ou de sous-
traitant
Gérer la sous-traitance
Mettre en œuvre des
mesures de protection
Former et sensibiliser sur la
protection des données
Définir et mettre en œuvre
des contrôles

#FutureMkgCluben
partenariat
avec
TABLE RONDE :
DATA, RESSORT DE NOUVELLES
EXPÉRIENCES CLIENTS
LISA PRUNEL
Chief Client Officer
Kiss The Bride
@_KissTheBride_
THOMAS DE
CRECY
Chief Digital
Officer
Kiss The Bride
@CrecyDe
OLIVIER
BERTIN
Directeur
de la Stratégie
et des
Partenariats
Loyalty Company
@olbertin
GAËL
CLOUZARD
Associé et
Rédacteur en chef
Influencia
@G_ael

Intégration des 2 vidéos Kärcher

Break & Networking
On se retrouve dans 15 minutes
En partenariat avec

DATA, CARBURANT DE
LA PERFORMANCE
BUSINESS
#FutureMkgCluben
partenariat
avec
ELISE
MESNILDREY
Chief Client Officer
Kiss The Bride
@_KissTheBride_
KEVIN
TRAN-DAÏ
Chief Data Officer
Kiss The Bride
@_KissTheBride_

12%
seulement
des entreprises sont en
mesure de prendre des
décisions en temps réel,
pilotées par la donnée*
• Adaptation de l’expérience de marque
et de l’expérience client en fonction du
contexte
• Intégration et mise en cohérence des
points de contact on et off line
• Personnalisation des processus
d’acquisition et de relation client
*Étude Adobe - Econsultancy - 2016
REAL TIME MARKETING

SMART DATA MARKETING - LES GRANDES ETAPES
Systèmes
Facturation
Service clients
Sites Web
Etc …
A.
Vues Marketing
Data observées
Data calculées
Data Prédites
Data Croisées
C.
RCU
Normalisation
Déduplication
Consolidation
Actif / Inactif
B.
Triggers
F.
D.
analyse
campagnes
Scénario
multicanal
Comm’
E.
control
G.
H.

L’IMPORTANCE DU TYPE DE DONNEES
- DATA OBSERVEES : fiabilité maîtrisée, disponible dans l’entreprise
- DATA CALCULEES : fiabilité variable, disponible dans l’entreprise
- DATA ESTIMEES : porte une erreur à minimiser, disponible dans l’entreprise
- DATA CROISEES : source externe, fiabilité et exhaustivité non maîtrisée
Ou se positionne l’entreprise ?
Données Observées
Autres données
Pour opérer ces processus Marketing, les données disponibles sont des :
?
?

LE DEFIS DU MARKETER MODERNE
A partir d’un environnement
DATA complexe :
Multiplication des sources, des
points de contacts, des
plateformes,…
DECLOISONNER
STRUCTURER
COMPRENDRE
MONITORER
STRATEGIE
MARKETING
efficiente et
cohérente
Des objectifs
concrets
Vision et
Ambition
Plans
d’action
Des KPIS
pertinents
Adaptabilité et
ouverture

DATA & CRÉA,
UN SAVANT MÉLANGE
#FutureMkgCluben
partenariat
avec
GAËL CLOUZARD
Rédacteur en chef
Influencia
@G_ael
JULIA DRUPT
Directrice Générale
Kiss The Bride
@JuliaDrupt75

Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin
En embrassant la data, la créativité gagne en pertinence et en
flirtant avec la création, la data devient un aimant émotionnel.

Madmen et Mathmen partagent
aujourd’hui le même objectif :
Trouver des nouvelles pistes
d’engagement entre les marques et
leurs clients.
Des pistes qui allient performance et
créativité.
EXTRAIT

IL N’Y A PAS D’ANTAGONISME ENTRE LA DATA ET LA CRÉATIVITÉ !

LAURENT DUBARD
Dt Création Kiss The Bride
Si l’enjeu de création reste le même, imaginer des
campagnes qui nourrissent les interactions entre
les marques et leurs clients, l’utilisation de la
donnée a enrichi nos pratiques…
Elle nous permet de développer pour une même
camapgne des scénarii différents, de diversifier
les contenus et les médias, de tester et adapter
nos créations.

La créativité permet de rendre la
technologie, la collecte de datas
acceptables,
justement en peaufinant l’expérience
globale qui les associe
EXTRAIT

Christophe Manceau
Les conversations marques - consommateurs laissent place à des échanges donnant - donnant.
Chaque consommateur réclame une utilité différente à la communication, offrir du divertissement, rendre un
service ou ouvrir la voie à un monde meilleur.
La créativité seule ne peut pas satisfaire ces exigences, puisqu’elle a besoin de data pour les connaître.

LES BONNES QUESTIONS
• Comment choisir la data qui
va m’aider à répondre à ma
problématique ?
• Comment la récolter ?
• Comment l’interpréter ?
• Comment l’utiliser avec
créativité ?

REPENSER LES
ORGANISATIONS
ÊTRE UTILE ET PERTINENT
ET + de pistes, pour ouvrir le
champ des possibles…

BONNE LECTURE !

Merci !
Rendez-vous en décembre
Pour un nouveau #FutureMkgClub
Consacré au retail

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Notes de l'éditeur