Tout savoir sur les clients pour mieux répondre, voire anticiper leurs besoins, tel
est le Graal de tout marketeur. A juste titre d’ailleurs puisque connaître son client,
c’est savoir lui parler, l’intéresser avec le bon message, au bon moment et sur le bon
canal… pour s’assurer d’un meilleur taux de conversion et d’engagement.
Retrouvez dans ce slideshow 5 étapes incontournables pour tirer (enfin) profit de votre connaissance client !
Data, CRM et programmatique : réinventez votre relation client #hubforum 2016Loyalty Company
A l'occasion du HubForum 2016, Olivier Bertin, directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company, et Olivier Fourreau, Directeur Général Redken France (groupe L’Oréal) ont pris la parole pour traiter de la relation client ou plus précisément comment la data enrichit la fidélisation et l’engagement client.
Workshop Hub Forum 2016 : gagnez la bataille de l'attentionLoyalty Company
Lors du Hub Forum les 4 et 5 octobre 2016, Olivier Bertin (Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company) et Julia Drupt (Directrice de l'agence le fil) ont animé un worshop sur les stratégies de contenus.
Loyalty Company en partenariat avec Oracle lance les « Future Marketing Club », une série de rencontres professionnelles dédiées au marketing moderne ou comment les nouvelles technologies impactent le marketing.
Organisée le 22 septembre 2016 à la terrasse Numa (75 002), la première édition a abordé l’impact des nouvelles technologies dans les stratégies de contenus :
« créativité – contenus – automation marketing : êtes-vous prêts à réinventer votre marketing client ? »
Slideshare future marketing club 2 - février 2017Loyalty Company
Retrouvez la présentation du Future Marketing Club, 2° Edition : L'Acquisition Client BtoB : quel programme gagnant en 2017 ? Contenus, Data et Techno au service de la Lead Generation. Revivez l'événement grâce au Live Tweet via #FutureMkgClub.
Future Marketing 4 - Slideshow intégral de l'événementLoyalty Company
Quels sont les grands chantiers que va connaître la data en 2018 ? Comment activer efficacement ses données dans sa stratégie marketing et commerciale ?
Huit intervenants sont venus donner leur vision des choses et leurs conseils, ce jeudi 5 octobre au Hub Lab à Paris, lors de la quatrième édition du Future Marketing Club organisée par Loyalty Company en partenariat avec Advens.
Future Marketing Club #4 : quand <data et Marketing ne font plus qu'un !Kiss The Bride
Retrouvez le slideshow de présentation du Future Marketing Club #4 spécial Data Marketing !
En 2018 la data s’allie au marketing pour gagner en performance !
Pour cette 4ème édition du Future Marketing Club, Loyalty Company en partenariat avec Advens, feront un état des lieux des enjeux de la data en 2018, et partageront avec vous cas d'usage et best practices pour activer efficacement vos données.
Data, CRM et programmatique : réinventez votre relation client #hubforum 2016Loyalty Company
A l'occasion du HubForum 2016, Olivier Bertin, directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company, et Olivier Fourreau, Directeur Général Redken France (groupe L’Oréal) ont pris la parole pour traiter de la relation client ou plus précisément comment la data enrichit la fidélisation et l’engagement client.
Workshop Hub Forum 2016 : gagnez la bataille de l'attentionLoyalty Company
Lors du Hub Forum les 4 et 5 octobre 2016, Olivier Bertin (Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company) et Julia Drupt (Directrice de l'agence le fil) ont animé un worshop sur les stratégies de contenus.
Loyalty Company en partenariat avec Oracle lance les « Future Marketing Club », une série de rencontres professionnelles dédiées au marketing moderne ou comment les nouvelles technologies impactent le marketing.
Organisée le 22 septembre 2016 à la terrasse Numa (75 002), la première édition a abordé l’impact des nouvelles technologies dans les stratégies de contenus :
« créativité – contenus – automation marketing : êtes-vous prêts à réinventer votre marketing client ? »
Slideshare future marketing club 2 - février 2017Loyalty Company
Retrouvez la présentation du Future Marketing Club, 2° Edition : L'Acquisition Client BtoB : quel programme gagnant en 2017 ? Contenus, Data et Techno au service de la Lead Generation. Revivez l'événement grâce au Live Tweet via #FutureMkgClub.
Future Marketing 4 - Slideshow intégral de l'événementLoyalty Company
Quels sont les grands chantiers que va connaître la data en 2018 ? Comment activer efficacement ses données dans sa stratégie marketing et commerciale ?
Huit intervenants sont venus donner leur vision des choses et leurs conseils, ce jeudi 5 octobre au Hub Lab à Paris, lors de la quatrième édition du Future Marketing Club organisée par Loyalty Company en partenariat avec Advens.
Future Marketing Club #4 : quand <data et Marketing ne font plus qu'un !Kiss The Bride
Retrouvez le slideshow de présentation du Future Marketing Club #4 spécial Data Marketing !
En 2018 la data s’allie au marketing pour gagner en performance !
Pour cette 4ème édition du Future Marketing Club, Loyalty Company en partenariat avec Advens, feront un état des lieux des enjeux de la data en 2018, et partageront avec vous cas d'usage et best practices pour activer efficacement vos données.
Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digitalLoyalty Company
Le 16 mars dernier, Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company, est intervenu à la conférence Mediabul sur le sujet « Le hors domicile à l’heure de la transformation digitale ».
Julia Drupt (directrice de le fil) et Olivier Bertin (directeur de la stratégie de Loyalty Company) sont intervenus ce mardi 5 avril lors de la matinale le fil. Orienté datas et contenus, cet événement (désormais incontournable pour tout marketeur ;-) a été l'occasion de démontrer comment la connaissance client réinvente l’expérience de marque... Un sujet d'actualité à l'heure où le digital bouleverse la relation client.
Kiss The Bride, l'agence du marketing clientKiss The Bride
Agence conseil en marketing client du groupe Loyalty Company, Kiss The Bride marie nativement la précision des data et la force des émotions pour donner naissance à des expériences clients originales, engageantes et profitables.
- 3 directions d’Agences : Lille / Paris / Lyon
- Hub d’expertises pluridisciplinaires : Consulting & Projects management - Data & Engineering - Création, Content & Social - Digital - Plateformes technologiques - Opérations marketing
140 collaborateurs - 25M€ CA - 21 récompenses professionnelles - 100 budgets
A l’occasion d'XPlor Pertinence qui s'est déroulé le 21 mars 2018, Guillaume Chollet, Président Fondateur du groupe Loyalty Company, est venu partager, au travers de cas concrets BtoB et BtoC, comment la data peut enrichir l’expérience client et la performance commerciale et business.
Data Marketing
Congrès E-mail & Data Marketing de Lyon 2019 : nous y serons !
Kiss The Bride 8 mars 2019 Environ 1 minute de lecture
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Loyalty Company participera à cette 2ème édition du Congrès E-mail et Data Marketing qui se déroulera le 26 Mars 2019 au Centre de Congrès de Lyon sur le thème du data marketing.
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canalExperian
Optimiser les parcours pour offrir une expérience client fluide et complète
A l’heure d’internet et du mobile, le consommateur interagit avec les marques quand il veut, où il veut et via le canal de son choix. L’entreprise doit donc s’adapter pour répondre au mieux aux consommateurs, mais aussi optimiser les parcours pour offrir une expérience client riche sans rupture.
Une stratégie marketing cross canal permet d’ouvrir de véritables opportunités pour les marques en termes de recrutement, de développement des ventes, de satisfaction client et de fidélisation. L’outil CRM est dès lors une composante majeure pour une exécution sans faille de ces campagnes cross-canal.
Découvrez dans cette présentation quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place pour tirer profit de cette nouvelle combinaison.
Quelles sont les tendances de demain en webmarketing à la performance ?
Comment être, encore plus que jamais, présent aux bons endroits, au bon moment et de la bonne manière ?
L’affiliation doit s’adapter en permanence aux nouvelles expériences des utilisateurs pour tenir ses promesses de performance. Effiliation aussi !
Cet atelier vous permettra de découvrir ou d’approfondir vos connaissances sur ces nouvelles pratiques que sont le big data, le fingerprint, l’importance de la prescription et le canal de diffusion multidevice.
Présentation du cas Michelin au Prix AdetemKiss The Bride
Comment valoriserla performance d’un réseaude distribution hétérogène secomposant de plus de 15 000entreprises ?
Un programme d’animations etun plan d’actions multicanal totalement individualisés, reposant sur une infrastructurede pointe en data management (collecte, analyse et exploitation de toutes les données des distributeurs).
28/09/2017 Séminaire Data & Activation ClientSoft Computing
Data & Activation Client : les clés du succès
DMP, Social, CRM onboarding, Data Science et Intelligence Artificielle quelles techniques pour décupler la connaissance client et le ROI marketing ?
Comment démultiplier votre ROI marketing en passant d'une poignée d'informations client à des milliers de datapoints par client ?
Un client ne se caractérise plus seulement par quelques données socio-démographiques et un historique des achats et des réactions à des sollicitations. Aujourd'hui, il est possible de réconcilier autour d'un client ou prospect par des techniques de data science et d'intelligence artificielle, une quantité inimaginable de données de comportements digitaux (DMP, comportement social, CRM onboarding, 2nd et 3rd-party data, look-alike...).
• Quelles données peuvent être collectées réellement ?
• Quelles techniques pour les collecter ? ... pour extrapoler les données d'une population sur une autre,
• Quelles sont les limites contractuelles/légales à la collecte et l'utilisation des données de profil ?
• Comment stocker et analyser ces masses d'informations pour les transformer en connaissance activable ?
• Comment industrialiser l'activation des données à des fins de recrutement de prospects ou d'animation relationnelle des clients ?
Kiss The Bride s’est associée à Oracle pour animer une matinée consacrée à la transformation digitale du secteur de l’immobilier. L’occasion de parler aussi de relation et engagement client au sein d’un marché en pleine mutation. Le digital alimente dans ce secteur aussi, des nouvelles expériences (réalité virtuelle et augmentée par exemple) qui ouvrent en même temps la porte à des nouveaux intermédiaires.
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Stephany Gochuico
Signal® Digital est le leader de la technologie marketing cross-canal.
Signal® Digital aide les marques et les enseignes unifie toutes les données Client entre offline et online en temps réel.
La technologie Signal® centralise des données Client entre les points de contacts (1st Party Data) et les multiples plates-formes (3rd Party Data).
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !Kiss The Bride
La diminution voire l’arrêt des commandes en B to B pendant la période de confinement a eu de lourdes conséquences sur la relation clients-fournisseurs : moins de connaissance client, moins d’offres, moins de communication, moins de proximité…
Comment alors réengager vos clients en douceur ? Comment les aider concrètement à développer leur business ? Réponse avec ce webinar !
Au programme de ce webinar :
- Quels sont les points clés de la relation clients post-covid ?
- Comment réenchanter la relation en période de distanciation sociale ?
- Quelles sont les clés de la fidélisation en B to B et pourquoi est-ce le bon moment de passer à l’action ?
- Comment réengager vos clients professionnels et les aider à développer leur business ?
- Echanges, questions/réponses
Agence Net Design x Paprika work'n'coffee solutions e-commerceNet Design
- les chiffres clés ecommerce
- les alternatives présentes sur le marché
- les évolutions entre Magento 1 et Magento 2
- la nouvelle solution qui émerge en Europe : Shopify
- les éléments à prendre en compte pour choisir la solution selon les besoins de vos utilisateurs et vos usages !
Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digitalLoyalty Company
Le 16 mars dernier, Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company, est intervenu à la conférence Mediabul sur le sujet « Le hors domicile à l’heure de la transformation digitale ».
Julia Drupt (directrice de le fil) et Olivier Bertin (directeur de la stratégie de Loyalty Company) sont intervenus ce mardi 5 avril lors de la matinale le fil. Orienté datas et contenus, cet événement (désormais incontournable pour tout marketeur ;-) a été l'occasion de démontrer comment la connaissance client réinvente l’expérience de marque... Un sujet d'actualité à l'heure où le digital bouleverse la relation client.
Kiss The Bride, l'agence du marketing clientKiss The Bride
Agence conseil en marketing client du groupe Loyalty Company, Kiss The Bride marie nativement la précision des data et la force des émotions pour donner naissance à des expériences clients originales, engageantes et profitables.
- 3 directions d’Agences : Lille / Paris / Lyon
- Hub d’expertises pluridisciplinaires : Consulting & Projects management - Data & Engineering - Création, Content & Social - Digital - Plateformes technologiques - Opérations marketing
140 collaborateurs - 25M€ CA - 21 récompenses professionnelles - 100 budgets
A l’occasion d'XPlor Pertinence qui s'est déroulé le 21 mars 2018, Guillaume Chollet, Président Fondateur du groupe Loyalty Company, est venu partager, au travers de cas concrets BtoB et BtoC, comment la data peut enrichir l’expérience client et la performance commerciale et business.
Data Marketing
Congrès E-mail & Data Marketing de Lyon 2019 : nous y serons !
Kiss The Bride 8 mars 2019 Environ 1 minute de lecture
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Loyalty Company participera à cette 2ème édition du Congrès E-mail et Data Marketing qui se déroulera le 26 Mars 2019 au Centre de Congrès de Lyon sur le thème du data marketing.
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canalExperian
Optimiser les parcours pour offrir une expérience client fluide et complète
A l’heure d’internet et du mobile, le consommateur interagit avec les marques quand il veut, où il veut et via le canal de son choix. L’entreprise doit donc s’adapter pour répondre au mieux aux consommateurs, mais aussi optimiser les parcours pour offrir une expérience client riche sans rupture.
Une stratégie marketing cross canal permet d’ouvrir de véritables opportunités pour les marques en termes de recrutement, de développement des ventes, de satisfaction client et de fidélisation. L’outil CRM est dès lors une composante majeure pour une exécution sans faille de ces campagnes cross-canal.
Découvrez dans cette présentation quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place pour tirer profit de cette nouvelle combinaison.
Quelles sont les tendances de demain en webmarketing à la performance ?
Comment être, encore plus que jamais, présent aux bons endroits, au bon moment et de la bonne manière ?
L’affiliation doit s’adapter en permanence aux nouvelles expériences des utilisateurs pour tenir ses promesses de performance. Effiliation aussi !
Cet atelier vous permettra de découvrir ou d’approfondir vos connaissances sur ces nouvelles pratiques que sont le big data, le fingerprint, l’importance de la prescription et le canal de diffusion multidevice.
Présentation du cas Michelin au Prix AdetemKiss The Bride
Comment valoriserla performance d’un réseaude distribution hétérogène secomposant de plus de 15 000entreprises ?
Un programme d’animations etun plan d’actions multicanal totalement individualisés, reposant sur une infrastructurede pointe en data management (collecte, analyse et exploitation de toutes les données des distributeurs).
28/09/2017 Séminaire Data & Activation ClientSoft Computing
Data & Activation Client : les clés du succès
DMP, Social, CRM onboarding, Data Science et Intelligence Artificielle quelles techniques pour décupler la connaissance client et le ROI marketing ?
Comment démultiplier votre ROI marketing en passant d'une poignée d'informations client à des milliers de datapoints par client ?
Un client ne se caractérise plus seulement par quelques données socio-démographiques et un historique des achats et des réactions à des sollicitations. Aujourd'hui, il est possible de réconcilier autour d'un client ou prospect par des techniques de data science et d'intelligence artificielle, une quantité inimaginable de données de comportements digitaux (DMP, comportement social, CRM onboarding, 2nd et 3rd-party data, look-alike...).
• Quelles données peuvent être collectées réellement ?
• Quelles techniques pour les collecter ? ... pour extrapoler les données d'une population sur une autre,
• Quelles sont les limites contractuelles/légales à la collecte et l'utilisation des données de profil ?
• Comment stocker et analyser ces masses d'informations pour les transformer en connaissance activable ?
• Comment industrialiser l'activation des données à des fins de recrutement de prospects ou d'animation relationnelle des clients ?
Kiss The Bride s’est associée à Oracle pour animer une matinée consacrée à la transformation digitale du secteur de l’immobilier. L’occasion de parler aussi de relation et engagement client au sein d’un marché en pleine mutation. Le digital alimente dans ce secteur aussi, des nouvelles expériences (réalité virtuelle et augmentée par exemple) qui ouvrent en même temps la porte à des nouveaux intermédiaires.
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Stephany Gochuico
Signal® Digital est le leader de la technologie marketing cross-canal.
Signal® Digital aide les marques et les enseignes unifie toutes les données Client entre offline et online en temps réel.
La technologie Signal® centralise des données Client entre les points de contacts (1st Party Data) et les multiples plates-formes (3rd Party Data).
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !Kiss The Bride
La diminution voire l’arrêt des commandes en B to B pendant la période de confinement a eu de lourdes conséquences sur la relation clients-fournisseurs : moins de connaissance client, moins d’offres, moins de communication, moins de proximité…
Comment alors réengager vos clients en douceur ? Comment les aider concrètement à développer leur business ? Réponse avec ce webinar !
Au programme de ce webinar :
- Quels sont les points clés de la relation clients post-covid ?
- Comment réenchanter la relation en période de distanciation sociale ?
- Quelles sont les clés de la fidélisation en B to B et pourquoi est-ce le bon moment de passer à l’action ?
- Comment réengager vos clients professionnels et les aider à développer leur business ?
- Echanges, questions/réponses
Agence Net Design x Paprika work'n'coffee solutions e-commerceNet Design
- les chiffres clés ecommerce
- les alternatives présentes sur le marché
- les évolutions entre Magento 1 et Magento 2
- la nouvelle solution qui émerge en Europe : Shopify
- les éléments à prendre en compte pour choisir la solution selon les besoins de vos utilisateurs et vos usages !
La transformation digitale : respectez-vous les 5 piliers?
Découvrez ce webinar présenté par Itelios et Sitecore qui vous expliquera en détails comment évaluer votre maturité digitale, explorez votre analytique, casser les silos données ainsi que personnaliser et valoriser votre contenu en temps réel.
Say HELLO to your digital customers In-store.
Improve sales and build your customers loyalty through cross-channel.
Designed to analyse your digital channels into a real world.
First solution in Europe by Apocope
www.bekonic.com
www.apocope.com
Semaine de la Curation / Lyon - Slides - #SCMWdejscoopit_fr
- Semaine de la Curation / Lyon -
Nous étions à Lyon ce Jeudi 13 Mars 2014 pour la 3ème édition de la Semaine de la Curation.
Au programme :
1. Présentation La Curation en Entreprise par Marc Rougier, Président et Fondateur de Scoop.it - @MarcFuseki
- La curation de contenu, un des outils des veilleurs et des Community Managers
- La curation pour développer et démontrer un leadership naturel
- La curation pour gérer de façon optimale l'intelligence économique et la connaissance au sein de l'entreprise.
2. Cas d'usage avec le témoignage d'Aurélien de Pierrefeu, Responsable Business Developpement, Intersport Montagne, qui nous relate sa démarche, d'abord personnelle, d'utiliser la curation pour veiller son secteur, qui se professionnalise petit à petit.
Cursus Elearning Acheteur RSE Leader en triple performance swott 2020Guillaume GOURMELON
Les Achats sont en première ligne pour créer les modèles de demain.
Nous pouvons apporter un véritable savoir-faire dans la création de méthodologies simples et innovantes.
Il ne s’agit de créer plus de complexité mais de construire des recettes faciles à appliquer, efficaces et reproductibles.
La performance économique : C’est Baisser les coûts, Développer les marges par la hausse de la valeur ajoutée et Développer les ventes en répondant mieux aux attentes des clients et consommateurs.
Les Achats de demain seront des Leaders en triple performance économique, sociale et environnementale !
La data au service de l'experience client - Livre blanc - Netbooster - Mars 2015Romain Fonnier
Dans son livre blanc «La data au service de l’expérience client» de 55 pages, l’agence de performance digitale NetBooster explique la notion de data, et fait un état des lieux des nouveaux acteurs et des nouvelles exploitations de la data. Le rapport montre également comment une marque peut maîtriser et optimiser l’exploitation de sa donnée, afin de livrer des messages plus efficaces et de choisir les supports les plus adaptés au moment, au public et à l’objectif.
En marketing, la data, c’est d’abord des signaux reliés à des individus ou des ordinateurs qu’il faut ensuite grouper et analyser pour créer de la connaissance.
Cette connaissance servira à améliorer les décisions, à livrer des messages plus efficaces à des cibles plus réceptives et à choisir les supports les plus adaptés au moment, au public et surtout à l’objectif.
Introduction
La Data, c’est quoi ?
......................................
p.05
L’expérience client, pourquoi faire ?
.....
p.05
Les entreprises face à l’océan de données
p.06
Le marketing digital, première appli
-
cation de l’exploitation de la data ?
Data et parcours client
...............................
p.10
L’importance de ne jamais briser la chaîne
p.11
Quelle data utiliser ?
Data transactionnelle
.................................
p.14
Data comportementale
..............................
p.14
First ou third ?
................................................
p.16
Data & valeur client :
un aspect patrimonial
.................................
p.17
Le cookie disparaît, l’intelligence reste
p.17
La data et l’achat média
..............................
p.18
Le RTB, catalyseur de data
........................
p.18
La data, un sujet brûlant.
La ‘libre circulation’ de la Data
................
p.22
Volatilité de la third party :
circulation de la donnée marché
............
p.22
Volatilité de la first party :
protection des données annonceurs
....
p.23
Comment une marque peut-elle
maitriser et optimiser l’exploita
-
tion de sa donnée ?
Maitriser les données
.................................
p.26
Exploiter les données
..................................
p.26
4 étapes simples pour démarrer
dans la data
.....................................................
p.27
Zoom sur le DMP
(data management platform)
Le rôle du DMP
..............................................
p.30
L’homme et la machine
...............................
p.31
Machine Learning :
donner de la valeur à la data
Définition du Machine Learning
.............
p.34
Utilisation de la data : le DSP
(Demand Side Platform)
Rôle du DSP
....................................................
p.38
Quels DSP choisir ?
......................................
p.38
Data et créa : le lien évident
mais sous exploité
.........................
p.42
Quelles nouvelles exploitations de
la Data ?
Les nouveaux acteurs
[Livre Blanc] la Data au service de l’expérience client - Netboosteryann le gigan
>>[Livre Blanc] la Data au service de l’expérience client
[netbooster 01.02.15]
En marketing, la data, c’est d’abord des signaux reliés à des individus ou des ordinateurs qu’il faut ensuite grouper et analyser pour créer de la connaissance. Cette connaissance servira à améliorer les décisions, à livrer des messages plus efficaces à des cibles plus réceptives et à choisir les supports les plus adaptés au moment, au public et surtout à l’objectif.
http://www.netbooster.com/fr/Livre_Blanc_Data.pdf
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?CYB@RDECHE
Le numérique ne touche plus seulement la manière dont on commercialise produits ou services, mais l’activité professionnelle dans son ensemble. On parle alors de numérisation de l’activité jusqu’à rendre aujourd’hui impossible la création d’une entreprise qui ne serait pas, a minima, digitale...
Comprendre l’environnement du commerce électronique
+ Identifier les nouveaux comportements et les motivations d’achat des e-consommateurs
+ Comprendre les enjeux d’un projet multicanal et adapter son mix marketing au choix multicanal
+ Savoir piloter les projets multiplateformes, multicanal
+ Interpréter les résultats de son site, identifier des indicateurs de performance e-commerce et savoir en faire le reporting
Cas pratique 1 : Présentation des forces et des faiblesses de sites marchands existants
Améliorer la mise en marché en ligne de ses produits et services
+ Repenser son positionnement e-commerce selon l’analyse faite préalablement du parcours client
+ Évaluer l’ergonomie et la structure générale du site pour répondre au mieux aux attentes de l’utilisateur
+ Améliorer les leviers de vente en ligne et identifier les fonctionnalités indispensables pour fluidifier l’expérience utilisateur
Cas pratique 2 : Faire l’audit de son site et de son positionnement e-commerce
Améliorer ses taux de transformation
+ Connaître les différents leviers d’optimisation : revue d’experts (ergonomie et analytique), landing pages, tests A/B et multi variables, tests utilisateurs en laboratoire, design de persuasion
+ Analyser la provenance de son audience et segmenter les usagers en fonction de modèles simples de segmentation (modèles RFM, LTV…)
+ Améliorer son trafic par des techniques de marketing on et/ou offline ainsi qu’une stratégie de référencement et de liens sponsorisés
Au cours de ce Morning Marketing Automation, nous vous ferons découvrir les clés de cette nouvelle pratique marketing.
- vous en maîtriserez le vocabulaire et les différentes notions
- vous comprendrez “pour qui c’est” et dans quel cas le Marketing Automation peut vous aider à atteindre vos objectifs marketing ou commerciaux
- vous découvrirez quelques exemples d’utilisations et de campagnes
- vous verrez une démo du logiciel Marketo
- vous parcourrez les différents contenus qui sont utilisés dans les campagnes
Pour plus de contenus rendez vous sur notre blog : http://blog.suntseu.com
Playbook édité par HighCo DATA
Comment passer du big data à la smart data ? Ce playbook vous délivre les tendances sous l'angle de l'édition 2017 de la NRF
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...b2s
Notre expérience avec les marques nous amène à répartir ces dernières en deux grandes catégories :
- Celles qui analysent la concurrence et essaient de faire mieux et moins cher
- Celles qui écoutent leurs clients en temps réel et répondent à leurs attentes
Ce sont ces dernières qui s’inscrivent dans un cercle vertueux en adaptant leurs offres, services associés, parcours clients, opérations d’acquisition et de fidélisation, aux attentes de leurs clients.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- De l’intérêt d’être à l’écoute de ses clients,
- De la personnalisation de l’expérience client,
- Du Big Data et de ses enjeux,
- De l’évolution de l’approche marketing,
- Des méthodologies applicables.
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canalExperian
En tant que marketer, votre objectif est d’offrir des expériences coordonnées et cohérentes autour de votre marque. Ainsi, il vous faut veiller à ce que vos clients reçoivent toujours le contenu et les offres qui leur correspondent le plus via le canal adéquat. Mais comment concevoir et déployer de tels scénarios de façon simple et efficace. Découvrez comment coordonner l’ensemble des canaux entre eux et interagir de façon personnalisée avec vos clients.
Présentation réalisée lors du salon Ecommerce 2013, par Romain Baert, Responsable Avant-Vente
Email & Data : améliorez la conversion de vos campagnesEmailStrategie
Tirez profit de vos données pour augmenter vos chances de convertir, c’est le défi de chaque entreprise en 2018. L’email marketing combiné au Data Mining est un outil capable de récolter des données tout en les utilisant pour augmenter la performance de vos campagnes.
Durant 30 minutes, nous aborderons les points suivants :
- Qu’est que le Data-mining ?
- Comment recueillir des données utiles ?
- Comment allier Email & Data ?
https://webikeo.fr/webinar/email-data-ameliorez-la-conversion-de-vos-campagnes
Similaire à Data Marketing : tirez (enfin) profit de votre connaissance client ! (20)
4. 1°
COLLECTER
FAIRE FACE À
L’EXPLOSION DU VOLUME DE DONNÉES
90 %
des données existantes
ont été générés au cours
des deux dernières années.
1 PERSONNE
crée plus de données
en un seul jour
qu’une personne
du XIXème
siècle
durant toute sa vie.
W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M
5. 1°
COLLECTER
GÉRER LA MULTIPLICATION
DES SOURCES ET DES CANAUX
Réseaux sociaux
Website/
Landing Page/
Search/ eCommerce
Plateformes
de contenus
Emails/
publipostage
Forum
SAV/
vendeurs
Ad Server
Applis/ Beacons
FdV/ Emailing/
Call/ sms
Centre d’appels
W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M
6. 1°
COLLECTER
QUELS TYPES
DE DONNÉES RÉCOLTER ?
FIRST PARTY DATA
Données directement collectées
par l’annonceur sur son audience.
SECOND PARTY DATA
Données provenant d’acteurs
ayant accepté de les partager.
THIRD PARTY DATA
Données achetées par l’annonceur
auprès de fournisseurs spécialisés
Profil sociologique, économique, intérêts, achats,
budget… (ex. données de formulaires, données
d’achat…)
Intentions d’achat, données comportementales,
parcours d’achat… (ex. données distributeur, open
data sncf…)
Segment d’audience, données de navigation
ou comportementales… (ex. Facebook, régies
publicitaires, sociétés spécialisés type Axciom…)
DATADATA SHOPSHOP
W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M
7. 1°
COLLECTER
DATA
UTILITY
a u s m a r t
DATA
BIG
DU
Au lieu de vouloir analyser seulement ce que l’on juge essentiel
et risquer de passer à côté de données importantes
ET SI
ON SE DONNAIT LES MOYENS
D’ANALYSER LES MULTIPLES SOURCES DE DONNÉES POUR
N’OMETTRE AUCUN DÉTAIL ?
W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M
8. 1°
COLLECTER
LE PROCESSUS
DE COLLECTE DES DONNÉES
IDENTIFIER
les sources de données au
regard des objectifs et besoins
STOCKER
ces datas dans une base de
données securisée
ORGANISER
et mettre en place le processus
de traitement de ces données
#1 #2
#3
W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M
10. 1°
COLLECTER
VERS LA FIN
DES SILOS
2°
ORGANISER
(VISION 360°)
La connaissance client exige
LA FUSION
DE TOUTES LES DONNÉES,
à tous les niveaux de l’entreprise !
MOBILE AD
A l’heure où le client recherche une
expérience fluide, homogène et sans couture,
les silos de datas créent
de la rupture dans la relation…
WEB
ANALYTICS
SOCIAL
W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M
11. 1°
COLLECTER
CONVERGER LES DONNÉES
OFF ET ON LINE
2°
ORGANISER
(VISION 360°)
DIGITALISER LES DONNÉES OFF LINE
pour connecter les identifiants
physiques et digitaux.
W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M
12. 1°
COLLECTER
AU PROFIT D’UNE
VUE CLIENT UNIQUE
2°
ORGANISER
(VISION 360°)
APPROCHE EN SILOS APPROCHE CUSTOMER-CENTRIC
Navigation
Web / Mobile / App
Interaction
publicités
Réseaux
Sociaux
CRM
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13. LA CRÉATION
D’UN RÉFÉRENTIEL CLIENT UNIQUE
NOMMER
un pilote en charge
de la gouvernance
des données
UNIFIER
les différentes bases de
données au profit
d’une vision globale DÉTERMINER
la clé d’identification entre
toutes ces sources de données
#1
#2
#3
1°
COLLECTER
2°
ORGANISER
(VISION 360°)
Normalisation Déduplication Consolidation
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15. 3°
EXPLOITER
DES DONNÉES BRUTES
AUX DONNÉES QUALIFIÉES
Collecter et traiter
des millions de données
n’a aucun sens
si ces dernières ne sont pas
EXPLOITABLES & EXPLOITÉES !
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16. 3°
EXPLOITER
LA SEGMENTATION
AU SERVICE DE L’INDIVIDUALISATION
Réactiver
Qualifier
Cibler
Activer
Accueillir
Animer
Engager
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17. 3°
EXPLOITER
L’EXPLOITATION
DES DONNÉES
EFFECTUER
une analyse fine et croisée
des données pour en extraire
les enseignements clés
QUALIFIER
chaque profil
en tant qu’individu distinct
selon des critères prédéfinis
ETABLIR
une classification client
en cohérence avec
les objectifs stratégiques
#1 #2
#3
Normalisation Déduplication Consolidation
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19. 4°
ACTIVER
METTRE EN ACTION LES DATAS
POUR AMÉLIORER LA RELATION
LA CONNAISSANCE CLIENT
devient le moteur de toutes
les actions de communication
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20. 4°
ACTIVER
VERS DES CAMPAGNES
ULTRA-PERSONNALISÉES ET CONTEXTUALISÉES
UNE VISION UNIQUE
DE CHAQUE CLIENT…
Données
contextuelles
Données
historiques
Données de
préférences
Données
relationnelles
Données
transactionnelles
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21. 4°
ACTIVER
UN MARKETING ONE-TO-ONE
SUR TOUS LES CANAUX
AVANT
PENDANT
APRÈS
...pour une experience individualisée,
FLUIDE & SANS COUTURE
RP/COM
PUBLICITÉ
SOCIAL
WEB
OFFRES
PROMOS
COURRIER
VENDEURS
BLOG
E-MAIL
SERVICE
CLIENT
BOUCHE
À OREILLE
MOBILE
AFFICHAGE
NEWSLETTER
STORE
SEARCH
CALL CENTER,
CHATS
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23. 4°
ACTIVER
LE VENDEUR
AU COEUR DE LA PERSONNALISATION
LA DATA DONNE AU VENDEUR DES SUPER-POUVOIRS
lui permettant d’affiner sa connaissance client pour mieux
PERSONNALISER
CONSEILLER
RECOMMANDER
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24. 4°
ACTIVER
DE LA PRÉFÉRENCE
À L’ENGAGEMENT
PLUS QU’UNE EXPÉRIENCE...
Des
RELATIONS
engageantes,
pérennes
PROFITABLES&
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25. 4°
ACTIVER
L’ACTIVATION DES DATAS
AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
COMBINER
données de profils et
données de parcours
ACTIONNER ET DÉPLOYER
les stratégies et dispositifs marketing
dans une logique data-driven
et omnicanal (one-to-one)
PARTAGER
la connaissance client au sein de
l’entreprise et accompagner les vendeurs
dans leur rôle de personal shopper
#1 #2
#3
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27. 5°
MESURER
LA MESURE
AU SERVICE DE LA PERFORMANCE
...CRÉANT UN CERCLE VERTUEUX
RICHE D’ENSEIGNEMENTS.
L’analyse continue des données durant
le déploiement des campagnes...
...permet d’ajuster et d’enrichir en
permanence sa connaissance client,
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28. 5°
MESURER
LE PRÉDICTIF POUR
MODÉLISER LES COMPORTEMENTS
En croisant et en enrichissant toutes les datas,
il devient possible de concevoir
DE PUISSANTS ALGORITHMES CAPABLES DE
MODÉLISER CERTAINS COMPORTEMENTS ;
d’augmenter les ventes ; d’optimiser les process
internes (gestion des stocks) etc.
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29. 5°
MESURER
L’IMPORTANCE
DE LA MESURE
EVALUER
chaque campagne afin d’en tirer
les enseignements clés
ENRICHIR
sa base de données
avec ces nouvelles informations
pour affiner sa connaissance client
DETECTER
à partir des données enrichies,
les signaux permettant de modeliser
et d’anticiper certains comportements
#1
#2
#3
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30. ENVIE D’ALLER PLUS LOIN ?
Je veux
TÉLÉCHARGER
LE LIVRE BLANC
sur le sujet
Je veux
ÉCHANGER
avec vous
Je veux
M’ABONNER
à vos publications
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32. Groupe indépendant, 100% intégré.
Nous accompagnons les entreprises sur l’ensemble
de la chaîne de valeur de la relation client.
140
collaborateurs
2004
Fondation de CA en 2014
25M€
clients
80
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33. L’ADN du groupe
L’ALCHIMIE D’INGRÉDIENTS AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
LES TECHNOLOGIES
CONNECTÉES
Web, Mobilité et IoT pour
une expérience client
individualisée
et plus interactive
L’INTELLIGENCE
DE LA DATA CLIENT
La puissance
de la data comme moteur
de connaissance
& de croissance
VISION STRATÉGIQUE &
OPÉRATIONNELLE
Conseil, création et
accompagnement pour
des Stratégies Brand
& Customer marketing
BRAND
CONTENT
Des contenus à valeurs
ajoutés pour
une conversation
créative & engageante
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34. Ils nous font confiance
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