Chiffres clés, tendances, conseils, coups de cœur... Découvrez toute l'actualité du commerce et du e-commerce.

1. SHOTLE
eRetail
Tous les mois, retrouvez toute l’actualité du eRetail :
chiffres clés, conseils et bonne humeur seront au rendez-
vous !
© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017

2. À L’ACTU
STOP
Toutes les données piquantes,
marquantes ou polémiques
DÉCRYPTAGE
Les innovations, tendances &
nouveautés à la loupe !
WE ARE E-RETAIL
Un collaborateur mis sous la
lumière des projecteurs
THE PLACE TO BE
Un condensé d’un ou plusieurs
salons e-commerce
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3. ÉDITO
Le commerce de détail (retail) est divisé entre le point de vente physique et
le point de vente en ligne. Dernièrement, dans le secteur du retail, on parle de parcours
multicanal et omnicanal ce qui incite les enseignes à développer de nouvelles
plateformes de vente, en combinant ainsi le canal de vente physique et le canal de
vente virtuel. Les enseignes ont constaté qu’en créant des synergies entre ces deux
plateformes de vente, elles pouvaient améliorer considérablement l’expérience d’achat
de leurs clients. Partant de ce postulat, des chaînes de retail ont ouvert leurs sites de
vente en ligne. Aujourd’hui, de plus en plus de pure players souhaitent améliorer
l’expérience d’achat de leurs clients en faisant l’acquisition de points de vente
physiques et créer des lieux de vie, de consommation, ou cohabiteront commerce
traditionnel et technologie de pointe…
Voici le modèle du retail du futur !
Informations, décryptage, chiffres clés, autant de sujets que nous allons
partager avec vous chaque mois afin de vous expliquer les enjeux du commerce (e-
commerce) de demain. Vous le découvrirez au gré des différents articles et chiffres
clés ; nous espérons qu’ils susciteront tout votre intérêt.
«
»DOMINIQUE PECQUEUR, directeur e-retail
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4. À L’ACTU
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STOP
Toutes les données piquantes,
marquantes ou polémiques
DÉCRYPTAGE
Les innovations, tendances &
nouveautés à la loupe !
WE ARE E-RETAIL
Un collaborateur mis sous la
lumière des projecteurs
THE PLACE TO BE
Un condensé d’un ou plusieurs
salons e-commerce

5. #SOTD
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*
* Statistic Of The Day
des e-retailers dans le
monde utilisent ou
prévoient d’utiliser des
technologies d’intelligence
articielle (IA)54% Source : SLI Systems En savoir plus

6. S T
OP
#TICTAC
En 2016, le nombre de recherche
Internet « Black Friday » en France
a augmenté de 127,7%. Cette
année il se déroulera le vendredi 24
novembre.
Source : journaldunet.com
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ADELINE BOUDIN
Consultante e-merchandising
C’est un évènement
incontournable aux US, il se
déroule le lendemain de
Thanksgiving. Plusieurs
commerçants proposent des
soldes hyper intéressantes. Cet
événement commence à
s’installer en France, sur le web et
rencontre un réel succès !

7. S T
OP
#PIQUANT
Le pure player britannique Asos a
fait un bond de 27% de son CA en
2016 avec 2,1 milliards d’euros. Ils
prévoient une croissance de 25% à
30% en 2018.
Source : lemonde.fr
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C’est une belle performance
pour Asos ! Pour vous donner
une idée, la croissance
moyenne dans le secteur e-
commerce en 2016 est de
14,6% selon la FEVAD.
DOMINIQUE PECQUEUR
Directeur e-retail

8. S T
OP
#MARQUANT
Le budget moyen pour Noël 2017
va augmenter de 21,5% pour
monter à 130€ par enfant, entre 1 et
3 cadeaux.
Source : lesnewseco.fr
Pour les français, la notion de
plaisir est devenue plus
importante que celle de réalité !
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DOMINIQUE PECQUEUR
Directeur e-retail

9. S T
OP
#ENIVRANT
60% des acheteurs sur
www.leroymerlin.fr optent pour le click
and collect. L’enseigne fait partie des 12
premiers sites marchands en audience
selon la FEVAD.
Source : journaldunet.com
GUILLAUME BERNET
Consultant e-marketing
A savoir que leur site e-
commerce n’est pas
rentable. Sa vocation reste
à ce jour de conseiller les
internautes pour les
« driver » en magasin.
Plutôt réussi !
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10. S T
OP
#POLEMIQUE
La Poste / Chronopost livrera
désormais le dimanche dans 14 villes
en France à partir du 19 novembre,
une révolution pour le commerce en
ligne !
Source : lci.fr
GUILLAUME BERNET
Consultant e-marketing
Tant que les clients sont
satisfaits…
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11. S T
OP
#REGRESSION
Les faux avis sur Internet
représentent encore 35% en
2016 selon la DGCCRF,
contre 44,8% en 2014.
La lutte contre les faux avis ne consiste pas seulement
à empêcher les avis frauduleux. Même si l’objectif est
bien entendu de faire en sorte que seuls des clients
authentiques puissent laisser un avis sur un marchand, il
faut aller plus loin en rendant chaque avis plus fiable et
plus transparent. Et ce travail doit être un engagement
pris par tous.
Avis Vérifiés vous permet de collecter un grand volume
d’avis, provenant uniquement de vos clients et dans
98% des cas, avec une note positive. Pourquoi ? Parce
que nous sollicitons tous vos clients et réveillons ainsi
votre majorité de clients satisfaits. Mais nous choisir,
c’est aussi s’engager pour la transparence et c’est là
le vrai défi à prendre dans la lutte contre les faux
avis. Il faut devenir actif dans sa collecte d’avis, jouer le
jeu, saisir les avis négatifs comme des opportunités de
montrer ses qualités et surtout, accepter de ne pas
pouvoir faire un sans-faute et ne pas publier que le
positif.
Il n’y a que comme cela que la confiance dans les avis
continuera à grandir, et que ce chiffre de 35%,
continuera, lui, à baisser.
ELODIE LLANUSA
Marketing&Com Manager, Avis Vérifiés
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12. À L’ACTU
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13. #AskE-RETAIL
A quoi
reconnait-on
une
Digital Native
Vertical
Brands ?
Ce sont des marques nées en
ligne qui vendent,
interagissent directement avec
leurs clients sans passer par
un réseau de distribution
qu’elles ne maitrisent pas.
© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017
Cliquez sur le
logo des
marques pour
les découvrir !

14. CARACTÉRISTIQUES QUI
DISTINGUENT LES DNVB5
DÉCRYPTAGE
01
Un positionnement
relativement haut de
gamme
Ce sont des marques « smart cost »,
grâce à la réduction d’intermédiaires,
elles arrivent à proposer des produits
de bonne qualité à prix abordables.
Un exemple ici.
02
Une forte spécialisation
Les DNVB commencent en général
par une approche mono-produit pour
élargir ensuite leur offre une fois le
client acquis.
Un exemple ici.
03
Une place
prépondérante des
réseaux sociaux
dans la stratégie
de croissance
Les DNVB se distinguent
par leur très habile
manipulation des réseaux
sociaux. Instagram est
souvent leur source
numéro 1 d’acquisition.
C’est même plus élevé
que le trafic généré par
Google.
Un exemple ici ou là.
04
Une incursion dans le
monde physique
Ces marques utilisent les canaux
existants de façon moderne via leurs
propres magasins, des pop-up stores,
des corners dans d’autres magasins
soigneusement sélectionnés, des
appartements/showrooms.
Un exemple ici ou là.
05
Une part belle à l’expérience
Les DNVB redéfinissent le concept de magasin,
des services différenciant : retouche, cordonnerie,
pressing, librairie, café offert, … L’accent est mis
sur la qualité du moment passé en boutique !
Un exemple ici.

15. À L’ACTU
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16. Adeline Boudin
WE ARE E-RETAIL
01 un mot pour te définir
03 parle-nous de ton métier
02 ton obsession du moment
Carpe diem Démontrer que l’e-merchandising est
indispensable pour booster le
business de sites web !
L’e-merchandising est un domaine très complet et à la fois très vaste car son
objectif est de faire transformer les internautes grâce à la belle/bonne mise en
avant du produit.
Cela peut aller de la séduction produit (shooting photo) à la recommandation
produit personnalisé en passant par l’optimisation de la recherche interne au
site ou encore par la refonte de l’arborescence produit (menu, sous-menu,
facettes).
Tout mon métier est centré autour du client, de ses besoins et de ses attentes.
C’est pour cela qu’il est important pour moi d’appliquer des méthodes UX, des
AB test avant de pouvoir me lancer dans l’implémentation d’outils, de règles e-
merchandising.
Consultante e-merchandising
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17. À L’ACTU
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STOP
Toutes les données piquantes,
marquantes ou polémiques
DÉCRYPTAGE
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nouveautés à la loupe !
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salons e-commerce

18. START-UP PROMETTEUSES
DÉNICHÉES AU SALON CONEXT 20174
THE PLACE TO BE
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Sa technologie consiste à
prédire (grâce à des
algorithmes de machines
learning et de deep
learning) si le client est
fraudeur ou non. Objectif :
éliminer les frictions autour
du paiement.
Ils mettent en relation des
entreprises à la recherche
d’espaces de stockage
physiques et des entreprises ou
logisticiens qui disposent de
ces espaces. Objectif : pouvoir
gérer les pics d’activité ou
d’anticiper une phase de
croissance.
Objectif : faire profiter les
distributeurs du boom de
l’économie collaborative. Ex. le
conducteur Uber reçoit 50€ suite
à une course, il peut effectuer un
virement classique ou obtenir un
bon d’achat d’un montant
supérieur à 50€ auprès de
différentes enseignes.
La solution permet aux
utilisateurs de lancer
une requête à partir
d’une ou plusieurs
images (ex. maison,
salle de bain, cuisine)
en complément de leurs
critères de recherche
classiques.

19. - Voilà, le e-retail shot c’est fini !
- Oh non !
- Mais ça revient le mois prochain !
- Aaaah !
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20. AVEC LA PARTICIPATION DE
DOMINIQUE
PECQUEUR
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GUILLAUME
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