![[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/highlightsheavenq22014final-140523103245-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Retail Connecté : best practices mondiales 2014
- 1. LES RENCONTRES QUIVOUS DÉCRYPTENT LA TRANSFORMATION DIGITALE by
- 2. BIENVENUEJEAN-BAPTISTE GOUIN –Président
- 3. RETAIL CONNECTÉCYRILLE CHAUDOIT– Associé
- 4.
- 5.
- 6.
- 7. © juin 2014M.C.Escher
- 9. Petit-déjeuner du 26juin 2014 BACK FROM CHICAGO! LES MEILLEURES PRATIQUES MONDIALES DU RETAIL CONNECTÉ INTERNET RETAILER, CHICAGO 10-15 JUIN 2014
- 10. observatrice de l’innovationmarketing et du Retail Connecté aux USA préside Customer Insight, agence du Commerce connecté. Elle accompagne ses clients sur Internet en diffusant les recettes (gagnantes) du Marketing Direct et Social, dans les Relations Numériques BtoC et BtoB. Elle a co-signé avec Henri Kaufman, Internet a tout changé (2010), Le Marketing de l’Ego (2006) et l’adaptation française du One-to- One. Laurence se rend régulièrement aux Etats Unis et couvre pour la presse spécialisée les congrès de la Direct Marketing Association. Qui ? LAURENCE FAGUER partenaire de
- 11. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA AGENDA - I WAS JUST SHOPPING’! - VIDEO COMMERCE - STORE IS BACK ! - FUSION BRICS &CLICKS - NOUVELLES FIDELITES - WEB-to-STORE | SOCIAL-to-STORE | MOBILE-to-STORE | MOBILE-in-STORE - HOINTER, LE MAGASIN DU FUTUR ? Source : Congrès Internet Retailer, Chicago Juin 2014
- 12. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA COMMERCE EVERYWHERE ‘‘ I was just shopping ! ’’
- 13. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA #CommerceEverywhere SHOPPABLE WINDOW
- 14. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA Shoppable Window Instant Gratification Livraison en 1h dans Manhattan On-demand delivery Livraison en 1h dans Manhattan #CommerceEverywhere
- 15. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA VIDÉO COMMERCE
- 16. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA CONSOMMATION VIDEO (USA) - 20 heures/mois - 50 % du trafic Mobile (74 % en 2017) (source : Cisco) - Après une vidéo, le consommateur a 1,8 X de chances d’acheter. VIDÉO COMMERCE
- 17. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA #VidéoCommerce
- 19. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA Diane Von Furtenberg : Interview vidéo de la designer Lien cliquable sur les articles Achat sur la page produit VIDÉO COMMERCE
- 20. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA VIDEO COMMERCE Diane Von Furtenberg : Interview vidéo de la designer Lien cliquable sur les articles Achat sur la page produit #VidéoCommerce
- 21.
- 22. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA STORE IS BACK ! IN-STORE : Des expériences personnalisées, ‘fun’, exclusives, fidélisantes.
- 23. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA RE-ENCHANTER LE MAGASIN Dans la cabine d’essayage, un écran pour sélectionner sa musique, le volume ET l’intensité de la lumière #StoreisBack !
- 24. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA RE-ENCHANTER LE MAGASIN #StoreisBack ! Flagship Chicago, samedi 14 juin 2014 : cours de fitness et de diététique
- 25. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA Article manquant dans un canal ? Puiser dans le stock d’un autre canal (boutiques, online, mobile et tablettes). SUPPLY CHAIN : VUE UNIFIÉE SUR LE STOCK #StoreisBack !
- 26. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA FUSION BRICKS & CLICKS
- 27. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA CLICK-AND-COLLECT Testé en Octobre 2013, généralisé Printemps 2014 34 % des clients configurent online, pick up in store Librairies sur les campus us : 75% des commandes Ecommerce sont retirées In- Store. Source : Accenture, Fev 2014, seamless retail survey USA #Bricks&Clicks !
- 28. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA Testé depuis Mai 2014, Boston, Minneapolis, Miami. pour commandes passées avant 13:00 SAME DAY DELIVERY #Bricks&Clicks !
- 29. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA Livraison en semaine dans Manhattan pour la clientèle qui parte en week-end dès le vendredi soir #Bricks&Clicks ! SAME DAY DELIVERY
- 30. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA RESERVÉ IN STORE Réservation d’un article dans le magasin de son choix, pendant 24 h #Bricks&Clicks !
- 31. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA 2 RAISONS : 45 % : Produits manquants 55 % : Choix, Facilité KIOSQUE #Bricks&Clicks !
- 32. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA STORE-TO-WEB Chez C Wonder, en cas d’article manquant en boutique, le vendeur propose au client la livraison gratuite pour sa prochaine commande Web. Liflet remis au client avec un code à saisir lors de sa prochaine commande sur www.cwonder.com #Bricks&Clicks !
- 33. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA E-mail ‘back in store’ Taux d’ouverture moyen : 35 % Taux de conversion : jusqu’à 35 % BACK IN STORE Produit manquant (in-store ou online) ? #Bricks&Clicks !
- 34. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA Le Sephora Color IQ : Test Online ou in-store pour chosir son fond de teint. IN-STORE : Test pour obtenir un ‘ID’ IN-STORE et ONLINE : la cliente saisit cet ID lors de sa commande Relation Clients : Data mémorisée dans le profil client. Récupération in-store ou en ligne. #Bricks&Clicks !
- 35. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA NOUVELLES FIDÉLITÉS
- 36. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA RECOMPENSER LES INTERACTIONS SOCIALES : Transformer les fidèles clients en ambassadeurs Les avis sur les produits Dermalogica et le partage social récompensés US : 114 000 fans ( France : 1 033) . US : 23 600 followers #NouvellesFidélités
- 37. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA Nouvelles manières de gagner des points : INTERACTIONS SOCIALES INTERACTIONS IN-STORES PARRAINAGE #NouvellesFidélités
- 38. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA 22 000 nouveaux membres sur les 9 premiers mois 15 % de membres AMBASSAEURS (partages sociales) 30 % de membres très engagés LoyaltyPlus data reported 08/21/2013 - 05/15/204 membres très engagés = égal ou supérieur à 3 activities récompensées par des points, incluant : achats, inscription pour recevoir les emails, partage sur les Réseaux Sociaux et avis de clients, peer-to-peer emails, tweets et Facebook posts. #NouvellesFidélités
- 39. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA WEB-to-STORE SOCIAL-to-STORE MOBILE-to-STORE MOBILE-in-STORE
- 40. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA ÉTABLIR SA PRÉSENCE EN LOCAL - sur le Web, Mobile, annuaires, … - avec du contenu spécifique par boutique #Online-to-Store
- 41. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA Sur Google : adresse physique, plans, avis de client, click to call, produit mis en avant, frais de livraison, promos de la semaine, rating, followers sur Google + #Online-to-Store
- 42. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA Source: Digiday Mashable
- 43. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA LANCEMENT DE PRODUIT Objectif : Remercier les followers sur Pinterest avec des exclusivités Campagne : Pré-lancement exclusivement sur Pinterest d’un sac à main Rebecca Minkoff, avec pré-vente sur NeimanMarcus.com, avant lancement en magasin Durée : 2 semaines Résultat: 3,000 nouveaux followers Pinterest en 2 semaines Contenus ‘pinnés et re-pinnés ‘ sur le board Pinterest depuis le site = + 32% #Social-to-Web #Social-to-Store
- 44. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA Lancé en juin 2014 Le fait de “Liker” une photo envoie un email du produit avec un lien pour l’acheter sur le web SHOPPING SUR #Social-to-Web
- 45. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA FACEBOOK-TO-STORE #Social-to-Store
- 46. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA MOBILE TO STORE FIND IN STORE Sur son mobile : Vérification de la disponibilité d’un article dans le magasin de son choix. #Mobile-to-Store
- 47. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA#Mobile-to-Store MOBILE TO STORE
- 48. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA#StoreToWeb #MobileToWeb SCANNER, ACHETER MOBILE = ON Y VIENT POUR LES RÉDUCTIONS
- 49. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA LE MAGASIN DU FUTUR ?
- 50. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA LE MAGASIN DU FUTUR ? 1 SEUL MODÈLE EXPOSÉ => PAS DE DÉSORDRE, PLUS DE CHOIX MALGRÉ LA SURFACE RÉDUITE. LE MOBILE = PROLONGEMENT ENRICHI DE LA BOUTIQUE : INFORMATION PRODUITS, VIDÉOS, PARTAGE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, AVIS DE CLIENTS…
- 51. RETAIL CONNECTÉ AUXUSA LE MAGASIN DU FUTUR ?
- 52. QUELLES NOUVELLES COMPÉTENCES POURCES NOUVEAUX ENJEUX ? RAPHAËL KATTAN – Responsable du Développement
- 53. 53- tous droitsréservés – Juin 2014 UNE LUTTE POUR LA SURVIE LA DISPARITION DES ENTREPRISES NON INNOVANTES D’ICI 2020 60%des dirigeants anticipent de profondes modifications dans les 10 ans, notamment à cause du développement des nouvelles technologies 37%estiment que leur société ne saura pas s'adapter. Etude l’Economist Intelligence Unit et Ricoh auprès de 567 dirigeants d’entreprises de secteurs variés
- 54. 54 LA PART DESCOLLABORATEURS AYANT DES COMPÉTENCES NUMÉRIQUES VA PASSER À 59% DANS LES 5 ANS TOUS LES MÉTIERS DE L’ENTREPRISE SONT CONCERNÉS PAR LA TRANSFORMATION DIGITALE
- 55. 55- tous droitsréservés – Juin 2014 UN ENJEU MAJEUR POUR LES FONCTIONS MARKETING PASSER D’UN MARKETING ‘PUSH’ PRODUIT À UN MARKETING ORIENTÉ CLIENTS » Tout au long de son parcours d’achat 1 ÊTRE CONNECTÉ À SES CLIENTS » Connaitre ses centres d’intérêt 2 CRÉER DES COMMUNAUTÉS CLIENT » Développer un marketing orienté Client (plus que produit) et permissif 3 LES INVITER DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE MARKETING STRATÉGIQUE
- 56. 56- tous droitsréservés – Juin 2014 ÉQUIPES MARKETING : TRAVAILLER SUR 3 COMPÉTENCES CLÉS COMPRENDRE LES NOUVEAUX PARCOURS D’ACHAT CONSTRUIRE SA BOITE À OUTILS DU MARKETING DIGITAL METTRE EN ŒUVRE UNE STRATÉGIE CROSSCANAL UN ENJEU MAJEUR POUR LES FONCTIONS MARKETING
- 57. 5 - tous droitsréservés – Juin 2014 QUELLE NOUVELLE POSTURE POUR LES VENDEURS ? PROFESSIONNALISER LES MÉTIERS EN MAGASIN ENVIRONNEMENT MULTICANAL CLIENT OU
- 58. 58 - tous droitsréservés – Juin 2014 PROFESSIONNALISER LES MÉTIERS ENVIRONNEMENT MULTICANAL
- 59. - tous droitsréservés – juin 2014 TRAVAILLER SUR L’AGILITÉ DES MANAGERS
- 60.
- 61. … À UNEORGANISATION EN RÉSEAU
- 62. CE QUE NOUS SOUHAITIONS PARTAGER #1LE CLIENT A CHANGÉ #2 LES INNOVATIONS MARKETING AU SERVICE DU RETAIL CONNECTÉ SE SUCCÈDENT À LA VITESSE DE LA LUMIÈRE #3 LE VRAI CHALLENGE CONSISTE À ADAPTER LES COMPÉTENCES ET LES ORGANISATIONS POUR RÉPONDRE AUX DÉFIS DU E-COMMERCE
- 63.
- 64.