Comment mieux fluidifier les flux d’informations, mieux accompagner les managers et leaders, mieux fidéliser les talents, mieux créer un sentiment d’unité dans un quotidien marqué par l’infobésité, par des contenus de plus en plus éphémères, par des conversations toujours plus nombreuses…
Qu'est-ce que la démarche orientée usager ?
A quoi ça sert ?
Comment enchanter son client ?
Pourquoi du design de service ?
Voici dans ce document quelles réponses...
CA Y EST !
Toutes les études et rapports sur les tendances 2022 sont sortis.
Nous avons tout lu, tout décrypté et nous vous avons tout résumé.
Avec notre petite touche en plus !
Nous pourrons ainsi adapter vos stratégies social média aux nouvelles attentes des consommateurs.
Etude best practices social média aux usa vanksenVanksen
Voici de l’inspiration pour construire vos futures stratégies SMO !
7 secteurs analysés sur 6 réseaux sociaux
Berceau du Social Media, les Etats-Unis se démarquent par leur capacité à utiliser de manière créative et intelligente les réseaux sociaux, quels que soient les domaines d’activités, qu’il s’agisse de BtoB ou de BtoC.
Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse les pratiques Social Media des entreprises de 7 grands secteurs : finance, automobile, cosmétique, agroalimentaire, industrie, textile et divertissement.
L’agence a répertorié les best practices des marques US sur 6 réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Snapchat, Pinterest, Instagram et YouTube.
Chiffres-clés et analyse pour faire émerger sa marque
De cette analyse résultent des enseignements, des idées et des conseils pour bien élaborer sa stratégie Social Media. Vanksen offre également sa vision et ses réponses à certaines questions que se posent les annonceurs, parmi lesquelles : « quels réseaux privilégier ? » ou « Peut-on créer de l’engagement sur les réseaux sociaux, quel que soit son secteur d’activité ? »
Une étude à découvrir de toute urgence pour préparer sa stratégie Social Media !
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances et les signaux faibles d'ici à 2035 ? A quoi les professionnels du tourisme doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et plans d'actions d'ici à 2020 ? Comment offrir une expérience inoubliable à ses clients ? Quels sont les ingrédients qui leur font dire : Wow ! J’adore ! Des USA à l'Autriche, du Japon à la France, voici la revue des tendances digitales dans le tourisme présentée lors de la Digital Week de Nantes - Saint-Nazaire, le 20 septembre 2017.
Qu'est-ce que la démarche orientée usager ?
A quoi ça sert ?
Comment enchanter son client ?
Pourquoi du design de service ?
Voici dans ce document quelles réponses...
CA Y EST !
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Nous avons tout lu, tout décrypté et nous vous avons tout résumé.
Avec notre petite touche en plus !
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Etude best practices social média aux usa vanksenVanksen
Voici de l’inspiration pour construire vos futures stratégies SMO !
7 secteurs analysés sur 6 réseaux sociaux
Berceau du Social Media, les Etats-Unis se démarquent par leur capacité à utiliser de manière créative et intelligente les réseaux sociaux, quels que soient les domaines d’activités, qu’il s’agisse de BtoB ou de BtoC.
Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse les pratiques Social Media des entreprises de 7 grands secteurs : finance, automobile, cosmétique, agroalimentaire, industrie, textile et divertissement.
L’agence a répertorié les best practices des marques US sur 6 réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Snapchat, Pinterest, Instagram et YouTube.
Chiffres-clés et analyse pour faire émerger sa marque
De cette analyse résultent des enseignements, des idées et des conseils pour bien élaborer sa stratégie Social Media. Vanksen offre également sa vision et ses réponses à certaines questions que se posent les annonceurs, parmi lesquelles : « quels réseaux privilégier ? » ou « Peut-on créer de l’engagement sur les réseaux sociaux, quel que soit son secteur d’activité ? »
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Tendance Marketing digital 2016 : le video marketingSWiTCH
78% des 15-24 ans consomment de la vidéo en ligne et 71% des entreprises américaines ont prévu d'augmenter leur budget consacré à la vidéo en 2016. Riposte au blocage des publicités, évolutions techniques et développement du streaming native, nous vous présentons les clés pour décrypter ce phénomène, les enjeux, les meilleures pratiques à adopter et les erreurs à éviter.
Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances en matière de marketing numérique pour 2020 pour les secteurs des sports et de l'outdoor ? A quoi les marketeurs doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et leurs plans d’actions ?
Des USA au Japon, en passant par la Grande-Bretagne, l’Allemagne ou encore la France, notre veille s’appuie sur 900 sources, dans plus de 80 pays.
Voici la revue des tendances fortes en "marketing digital" d’ici à 2020 que nous avons détaillé lors du Digital x Outdoor (DxO) 2017 !
Nous présentons ici une quarantaine de tendances regroupées sous 10 thématiques.
BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...Vanksen
Vanksen tente de démontrer en quoi le digital est un véritable terrain d’expression, de visibilité et d’acquisition pour ce secteur !
Notre nouvelle étude explique à la fois pourquoi et comment y être présent et penser sa stratégie digitale pour répondre aux problématiques BtoB.
Mon entreprise BtoB doit-elle être sur Internet ? Doit-elle s’exprimer sur les réseaux sociaux ? Que dire et sur quels supports ? Comment créer une communauté et communiquer auprès de mes différentes cibles ? Comment surveiller ce que ces dernières disent sur ma marque et mes produits/services ? Comment maximiser la visibilité de mon entreprise et générer plus de leads grâce au web ? Vanksen et ses experts vous apportent leur éclairage sur toutes ces questions que vous vous posez, et bien d’autres encore, dans cette présentation complète de 150 slides.
Mobile Marketing : 11 scénarios simples pour augmenter ses ventes in store vi...CUSTOMER INSIGHT
Vous avez une appli mobile de marque ? Vous voulez en créer une ? Ce Livre Blanc décrit 11 scénarios inspirés du retail américain pour générer des ventes via votre appli mobile.
1° Le cadrage du programme pour orienter le choix des intervenants de paris 2.0.
La pratique des réseaux sociaux a entrainé de nouveaux usages et de nouvelles attentes, en particulier autour des 6 fonctionnalités clefs des réseaux sociaux =
1- AVOIR UNE CONNEXION INTERNET PERMANENTE
2- UTILISER SON PROFIL PERSONNEL POUR SE CONNECTER
3- LAISSER UN COMMENTAIRE / CONVERSER
4- CLIQUER SUR « LIKE » POUR RECOMMANDER
5 - TISSER DES LIENS DANS LE TEMPS AVEC SES PROCHES
6 - SE FACILTER LA VIE AVEC UNE APPLICATION UTILE
Le paysage digital ayant fortement évolué les marques élaborent des stratégies qui intègrent les spécificités des réseaux sociaux, distinctes de leurs stratégies internet ou mobile précèdentes.
De nouveaux métiers émergent comme planneur stratégique interactif, gestionnaire de contenus, animateur de communauté, designer interactif. Ils ont besoin d'élèments opérationnels pour mettre en place leurs actions market
2 )Paris 2.0 réunit une fois par an à Paris les professionnels des études, du marketing, de la communication, des médias et de la création du réseau PSST autour des enjeux stratégiques et opérationnels soulevés par les réseaux sociaux.
Les mêmes rassemblements ont lieu dans d'autres villes du réseau = Marseille 2.0, Casablanca 2.0, Luxembourg 2.0... Cette année, la quatrième édition de PARIS 2.0 a lieu en parallèle des salons SEMO 2.0 et optimisation marketing.
Chaque intervenant est sélectionné en fonction de son niveau d'expertise. Il partage son expérience des réseaux sociaux en présentant à l'assistance un cas concret sur sa marque avec un power point comme support. Des tables rondes avec 5 intervenants permettent d'approfondir un sujet clefs.
Ainsi au fil des présentations se dégagent les tendances 2.0, les nouvelles attentes relationnelles des consommateurs, les meilleurs approches stratégiques, et les dispositifs qui marchent ... Aprés chaque intervention un temps d'échange est prévu. C'est en posant des questions aux intervenants et en échangeant entre nous que l'on peut vraiment comprendre pourquoi et comment ce qui a été mis en place a fonctionné...ou pas !
Par la suite tout est partagé sur nos espaces communautaires PSST sur internet pour que les échanges continuent en ligne jusqu'a la prochaine session = vidéos, powers points....
Les innovations issues de l'économie collaborative et sociale qui peuvent cha...nous sommes vivants
Le numérique a non seulement démocratisé l’accès au savoir et aux moyens de communication, maintenant il apporte la capacité d'agir ensemble.
Les hommes et les femmes de tous ages qui utilisent le numérique au quotidien forment la génération C communicante, créative, connectée... et capable.
De nouveaux entrepreneurs du numérique font partie de l'économie collaborative et/sociale et solidaire.
Ces entrepreneurs ne font pas qu'imaginer le monde de demain, ce sont des makers. Etre un maker, c’est un état d’esprit. Les makers partent de l’idée que n’importe qui peut innover et changer le monde. Chacun peut apporter des idées neuves et expérimenter. Ils essayent à la fois de trouver des solutions qui répondent mieux à leurs attentes...et à celles de leurs communautés.
L’économie collaborative puise dans l’économie sociale et solidaire du côté des valeurs, de l’attention aux circuits courts, de la participation active des membres, disent Pierre Mallet et Véronique Routin du groupe de travail Sharevolution de la Fing.
Mais plus jeune que l’ESS, la consommation collaborative s’appuie sur un ensemble d’outils numériques , autour du modèle du logiciel libre, des communautés en ligne, mais aussi autour de formes d’innovation ascendantes très numériques comme l’économie de la contribution, le web 2.0, le crowdsourcing, etc.
A nous de multiplier les passerelles encore trop rares entre tous ces groupes qui aspirent à changer le monde chacun de leur coté : startupers, élus politiques et intrapreneurs, barbares, burners, hackers et makers dit Pierre Chevelle.
L'avenir du monde ne peut plus attendre. Pour créer un avenir plus radieux, nous devons appréhender la finance et l'économie autrement, nous devons changer de "logiciel de pensée". Peut être pouvons nous décider ensemble de ce que nous mangeons, de comment on s'habille, de comment on voyage à travers ces plateformes de mises en relation peer to peer.
En le faisant passer du "moi" au "nous", la corévolution donne un autre espace de déploiement concret au développement durable dis Anne Sophie Novel dans son livre.
Il faut remettre le sens au coeur de l’économie, par le partage, la collaboration et les communautés.
RDV mardi : https://www.facebook.com/events/1597874953788506/
Réalité augmentée, objets connectés, intelligence artificielle… alors que 2017 s’annonce comme une année riche en avancées technologiques et que le numérique va prendre une place plus importante que jamais dans les projets des candidats à l’élection présidentielle, iProspect dresse un panorama des grands enjeux auxquels les marques devront faire face pour répondre aux attentes des consommateurs dans le maelström numérique.
8 Tendances marketing & consommation pour 2020SWiTCH
Que sera notre quotidien dans 5 ans ? De quoi auront envies les consommateurs ? Afin d’être préparé au mieux, SWiTCH partage 8 tendances du marketing au voyage, en passant par l’habitat, l’alimentation, le shopping et le sport d’ici 2020.
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances en matière de marketing numérique pour 2025 ? Comment les consommateurs se comporteront-ils ? Que faut-il intégrer dans sa stratégie et dans son plan d'actions marketing & communication ?
Des USA au Japon, en passant par la Grande-Bretagne, l’Allemagne ou encore la France, notre veille s’appuie sur 900 sources, dans plus de 80 pays.
Voici la revue des tendances fortes en marketing digital d’ici à 2025 que nous avons détaillé lors du Digital x Outdoor (DxO) 2018 !
Cette compilation rassemble les opérations que nous avons aimées en 2011 autour des différents leviers de communication que sont les médias sociaux, les relations publiques, l’évènementiel, le brand content, la guérilla marketing, le street marketing ou l’activation de partenariats.
Quelques-unes de ces campagnes ont été réalisées par Havas Sports & Entertainment France, ou des agences de notre réseau (à travers nos 30 bureaux dans 20 pays). Mais beaucoup d’entres elles sont le fruit d'autres agences dont nous avons apprécié les travaux inspirants et novateurs. Nous encourageons et reconnaissons les grandes idées de n'importe où et de n'importe qui.
Ce document rassemble également certaines de nos prévisions de tendances pour l'année 2012 suggérées par Frédéric Saint-Sardos, Head of Social Media and Digital France (@f2s), Jez Jowett, Global Head of Social Media and Digital (@Jezmond) et le planning stratégique d’Havas Sports & Entertainment.
Nous espérons que vous trouverez ce document inspirant et que son contenu vous permettra d’identifier de nouvelles opportunités.
Frederic Saint Sardos
Head of Social Media and Digital
frederic.saint-sardos@havas-se.com
Caroline Le Moal
Directrice du Développement
caroline.le-moal@havas-se.com
Pierre de la Ville-Baugé
Directeur de la communication
pierre.vb@havas-se.com
Réinventez votre relation client grâce au digital et aux réseaux sociaux Bahia Nar
La relation entre les marques et leurs clients est au centre des attentions sur les médias sociaux. La principale difficulté pour les marques est de comprendre sa communautés et anticiper ses besoins et questions.
Le Social CRM et la gestion de la relation client en ligne peuvent être un avantage concurrentiel pour les marques et permettre de fidéliser ses clients.
Digital et Reseaux Sociaux : Evolution ou Revolution Marketing ? Focus sur l...Gregory Guzzo
Version mise à jour et enrichie "Le digital : évolution ou révolution ?"
Intervention à Sciences Po Aix en Provence Juin 2013 dans le cadre du Master "Attractivité et Nouveau Marketing"
Réflexions, chiffres clefs, ouvrages référents, blogueurs, influenceurs...
Une analyse et synthèse de nombreuses études, recherches, keynotes, articles, blogs, etc... née de l'intelligence collaborative créée par le web 2.0.
Un grand merci à tous ces influenceurs et contributeurs du web !
Téléchargez le HUB Report : hubklub.hubinstitute.com
L’explosion du digital et l’infiltration d’outils et de devices connectés de plus en plus variés touchent tous les aspects de notre vie… la formation et le travail inclus ! Face à ce nouveau contexte, les anciens modèles se trouvent en pleine disruption.
Nouveaux acteurs, nouvelles plateformes, nouvelles attentes des employés… comment réagir au sein des entreprises pour non seulement faire face à mais aussi capitaliser sur cette vague de changement ?
Ce HUB Report a vocation à théoriser et décrypter les tendances liées à l’innovation en entreprise ainsi l’évolution de la formation, du travail et du management au service de la transformation digitale.
Tendance Marketing digital 2016 : le video marketingSWiTCH
78% des 15-24 ans consomment de la vidéo en ligne et 71% des entreprises américaines ont prévu d'augmenter leur budget consacré à la vidéo en 2016. Riposte au blocage des publicités, évolutions techniques et développement du streaming native, nous vous présentons les clés pour décrypter ce phénomène, les enjeux, les meilleures pratiques à adopter et les erreurs à éviter.
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Quelles sont les grandes tendances en matière de marketing numérique pour 2020 pour les secteurs des sports et de l'outdoor ? A quoi les marketeurs doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et leurs plans d’actions ?
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Voici la revue des tendances fortes en "marketing digital" d’ici à 2020 que nous avons détaillé lors du Digital x Outdoor (DxO) 2017 !
Nous présentons ici une quarantaine de tendances regroupées sous 10 thématiques.
BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...Vanksen
Vanksen tente de démontrer en quoi le digital est un véritable terrain d’expression, de visibilité et d’acquisition pour ce secteur !
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Mon entreprise BtoB doit-elle être sur Internet ? Doit-elle s’exprimer sur les réseaux sociaux ? Que dire et sur quels supports ? Comment créer une communauté et communiquer auprès de mes différentes cibles ? Comment surveiller ce que ces dernières disent sur ma marque et mes produits/services ? Comment maximiser la visibilité de mon entreprise et générer plus de leads grâce au web ? Vanksen et ses experts vous apportent leur éclairage sur toutes ces questions que vous vous posez, et bien d’autres encore, dans cette présentation complète de 150 slides.
Mobile Marketing : 11 scénarios simples pour augmenter ses ventes in store vi...CUSTOMER INSIGHT
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De nouveaux métiers émergent comme planneur stratégique interactif, gestionnaire de contenus, animateur de communauté, designer interactif. Ils ont besoin d'élèments opérationnels pour mettre en place leurs actions market
2 )Paris 2.0 réunit une fois par an à Paris les professionnels des études, du marketing, de la communication, des médias et de la création du réseau PSST autour des enjeux stratégiques et opérationnels soulevés par les réseaux sociaux.
Les mêmes rassemblements ont lieu dans d'autres villes du réseau = Marseille 2.0, Casablanca 2.0, Luxembourg 2.0... Cette année, la quatrième édition de PARIS 2.0 a lieu en parallèle des salons SEMO 2.0 et optimisation marketing.
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Ainsi au fil des présentations se dégagent les tendances 2.0, les nouvelles attentes relationnelles des consommateurs, les meilleurs approches stratégiques, et les dispositifs qui marchent ... Aprés chaque intervention un temps d'échange est prévu. C'est en posant des questions aux intervenants et en échangeant entre nous que l'on peut vraiment comprendre pourquoi et comment ce qui a été mis en place a fonctionné...ou pas !
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Les innovations issues de l'économie collaborative et sociale qui peuvent cha...nous sommes vivants
Le numérique a non seulement démocratisé l’accès au savoir et aux moyens de communication, maintenant il apporte la capacité d'agir ensemble.
Les hommes et les femmes de tous ages qui utilisent le numérique au quotidien forment la génération C communicante, créative, connectée... et capable.
De nouveaux entrepreneurs du numérique font partie de l'économie collaborative et/sociale et solidaire.
Ces entrepreneurs ne font pas qu'imaginer le monde de demain, ce sont des makers. Etre un maker, c’est un état d’esprit. Les makers partent de l’idée que n’importe qui peut innover et changer le monde. Chacun peut apporter des idées neuves et expérimenter. Ils essayent à la fois de trouver des solutions qui répondent mieux à leurs attentes...et à celles de leurs communautés.
L’économie collaborative puise dans l’économie sociale et solidaire du côté des valeurs, de l’attention aux circuits courts, de la participation active des membres, disent Pierre Mallet et Véronique Routin du groupe de travail Sharevolution de la Fing.
Mais plus jeune que l’ESS, la consommation collaborative s’appuie sur un ensemble d’outils numériques , autour du modèle du logiciel libre, des communautés en ligne, mais aussi autour de formes d’innovation ascendantes très numériques comme l’économie de la contribution, le web 2.0, le crowdsourcing, etc.
A nous de multiplier les passerelles encore trop rares entre tous ces groupes qui aspirent à changer le monde chacun de leur coté : startupers, élus politiques et intrapreneurs, barbares, burners, hackers et makers dit Pierre Chevelle.
L'avenir du monde ne peut plus attendre. Pour créer un avenir plus radieux, nous devons appréhender la finance et l'économie autrement, nous devons changer de "logiciel de pensée". Peut être pouvons nous décider ensemble de ce que nous mangeons, de comment on s'habille, de comment on voyage à travers ces plateformes de mises en relation peer to peer.
En le faisant passer du "moi" au "nous", la corévolution donne un autre espace de déploiement concret au développement durable dis Anne Sophie Novel dans son livre.
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RDV mardi : https://www.facebook.com/events/1597874953788506/
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8 Tendances marketing & consommation pour 2020SWiTCH
Que sera notre quotidien dans 5 ans ? De quoi auront envies les consommateurs ? Afin d’être préparé au mieux, SWiTCH partage 8 tendances du marketing au voyage, en passant par l’habitat, l’alimentation, le shopping et le sport d’ici 2020.
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances en matière de marketing numérique pour 2025 ? Comment les consommateurs se comporteront-ils ? Que faut-il intégrer dans sa stratégie et dans son plan d'actions marketing & communication ?
Des USA au Japon, en passant par la Grande-Bretagne, l’Allemagne ou encore la France, notre veille s’appuie sur 900 sources, dans plus de 80 pays.
Voici la revue des tendances fortes en marketing digital d’ici à 2025 que nous avons détaillé lors du Digital x Outdoor (DxO) 2018 !
Cette compilation rassemble les opérations que nous avons aimées en 2011 autour des différents leviers de communication que sont les médias sociaux, les relations publiques, l’évènementiel, le brand content, la guérilla marketing, le street marketing ou l’activation de partenariats.
Quelques-unes de ces campagnes ont été réalisées par Havas Sports & Entertainment France, ou des agences de notre réseau (à travers nos 30 bureaux dans 20 pays). Mais beaucoup d’entres elles sont le fruit d'autres agences dont nous avons apprécié les travaux inspirants et novateurs. Nous encourageons et reconnaissons les grandes idées de n'importe où et de n'importe qui.
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Nous espérons que vous trouverez ce document inspirant et que son contenu vous permettra d’identifier de nouvelles opportunités.
Frederic Saint Sardos
Head of Social Media and Digital
frederic.saint-sardos@havas-se.com
Caroline Le Moal
Directrice du Développement
caroline.le-moal@havas-se.com
Pierre de la Ville-Baugé
Directeur de la communication
pierre.vb@havas-se.com
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Réflexions, chiffres clefs, ouvrages référents, blogueurs, influenceurs...
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Un grand merci à tous ces influenceurs et contributeurs du web !
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Nouveaux acteurs, nouvelles plateformes, nouvelles attentes des employés… comment réagir au sein des entreprises pour non seulement faire face à mais aussi capitaliser sur cette vague de changement ?
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Après avoir été sous l'autorité ONTPE avec 6 numéros ayant remporté un franc succès, et suite à la constitution d'une nouvelle équipe sur-motivée, nous reprenons le match avec TPE PROD pour cette fois, le moderniser et le rendre encore plus équilibré, juste, réaliste, dynamisant, riche avec :
* une ligne éditoriale axée sur : la proximité, un contenu pertinent, un état d'esprit positif !
* des interactions entre le Print et le Digital (support site internet et plus)
* des événements à venir..
Mélinda KHIARI,
Directrice éditoriale,
Pour une ligne dynamique, empruntons vos voix !
Bpifrance Le Lab - Entreprendre dans les quartiersBpifrance
Après un premier travail d’évaluation réalisé par Bpifrance en 2015 sur son action dans les quartiers, Bpifrance Le Lab et Terra Nova ont voulu aller plus loin en 2016, afin de mieux comprendre la réalité économique de ces territoires, et des ZUS en particulier. Qui sont donc ces nouveaux entrepreneurs ? Vers quels secteurs d’activité se dirigent-ils ? Comment les accompagner dans leur démarche entrepreneuriale ?
Bpifrance Le Lab PME ETI et Reseaux sociaux Bpifrance
- Les 2 objectifs de cette étude :
o Comprendre où en sont les PME-ETI avec les réseaux sociaux aujourd’hui
o Eclairer les dirigeants de PME-ETI sur les principaux enjeux business des réseaux sociaux
- Une méthodologie fondée sur 2 volets :
o Quanti : lancement d’une enquête de grande ampleur en avril-mai 2018, envoi d’un questionnaire auprès de plus de 30 000 dirigeants de PME-ETI, plus de 1650 réponses récoltées
o Quali : entretiens face à face et téléphoniques avec 20 dirigeants et une quinzaine d’experts des réseaux sociaux
- Les grands enseignements de l’étude :
1. Les réseaux sociaux demeurent un territoire inexploré par les PME-ETI françaises : 70% y sont présentes mais 65% se disent peu actives et inactives. Et elles n’y consacrent pas de budget : 80% dépensent moins de 10 k€/an coûts de personnels inclus, dont la moitié ne dépensent rien du tout.
2. Les réseaux sociaux sont hors du champ de vision du dirigeant de PME et ETI. C’est un sujet « annexe ». Dans les freins évoqués, 85% disent manquer de temps et 70% disent que ce n’est pas un enjeu prioritaire.
3. Il existe un fort décalage entre la vision idéale et les usages des entreprises au quotidien. Peu d’actions sont aujourd’hui mises en place et ce sont des actions qui traduisent une présence encore peu rationnalisée autour d’objectifs déterminés et précis (beaucoup de relais d’informations et de publications de photos, sans logique très précise).
4. C’est l’appétence du dirigeant pour le sujet, soit une donnée personnelle, qui constitue le premier facteur d’engagement de l’entreprise sur les réseaux. Elle prime même devant le secteur d’activité, qui est également déterminant. Les entreprises en contact avec le consommateur final ont plus de facilité à s’emparer du sujet (comme les services, le commerce ou encore le tourisme).
5. L’étude met en lumière 4 comportements d’entreprises sur les réseaux sociaux : 44% forment la « masse silencieuse », 19% les « désinvoltes », 9% les « combatives » et 28% les « pionnières ».
6. Nous avons identifié quatre usages clés permettant de composer un premier plan d’actions compatible avec tous les types d’entreprises, de tous secteurs, de toute taille et de tout âge :
Prospecter / vendre
Améliorer la relation client
Augmenter sa visibilité (auprès des clients, des partenaires, des employés, etc.)
Faire de la veille sectorielle et concurrentielle
Retrouvez la version intégrale ici : http://hubklub.hubinstitute.com/hubreport/future-of-work-2017/
Formation, recrutement, marque employeur, organisation du travail, nouveaux rapports des Millennials au travail et à l’entreprise : le numérique révolutionne en profondeur le monde du travail. La mutation en cours dessine un grand paradoxe que l’on peut aussi voir comme un juste équilibre et une harmonie des contraires. D’un côté, tiré par les progrès de l’intelligence artificielle, de la data et des technologies immersives, le digital rime avec toujours plus de robotisation, de prédictivité et de rationalité. De l’autre, le numérique plaide pour une société et une économie du travail qui replace l’humain au centre et lui redonne ses lettres de noblesse en valorisant plus que jamais l’empathie et l’intelligence émotionnelle.
La quête de sens n’a jamais été aussi forte, le collaboratif se normalise. Loin de s’opposer, la recherche de gains de productivité, au cœur de la machine algorithmique, va de pair avec celle d’un bien-être amélioré, clé de l’expérience employé et de la performance de l’entreprise.
4. LA QUETE DU BONHEUR ?
L e b o n h e u r n ' e s t n i u n d e v o i r
n i u n i m p é r a t i f
Plaisir, bonheur : ces deux mots sont au centre de The Hacking of
the American Mind, livre du pédiatre et neuroendocrinologue
américain Robert Lustig.
Non seulement le bonheur n’est pas la conséquence naturelle de
l’accumulation du plaisir, explique-t-il, mais la recherche eff rénée
de celui-ci pourrait au contraire inhiber le sentiment de plénitude
et de contentement.
En cherchant à imposer un bonheur simpliste comme valeur
cardinale, le bonheur mode start-up cherche aussi à étou
ff
er les
émotions que les salariés peuvent ressentir. Les notions
d’intelligence émotionnelle et d’empathie ne peuvent se
développer.
6. QUEL AUTRE MEDIA ?
1 a c t i f s u r 2 n e t r o u v e g l o b a l e m e n t
p a s d ’ i n t é r ê t à l ’ a j o u t d ’ u n n o u v e a u
v e c t e u r d e c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e à
l e u r é c o s y s t è m e a c t u e l .
Le réseau social d’entreprise apparait pourtant comme la
première option envisageable pour prêt 1/3 d’entre eux (28%).
Quels autres médias vous sembleraient pertinents pour compléter
le dispositif de communication interne existant ?
Sondage INside - OpinionWay réalisée du 26 au 29 janvier 2018 auprès de 1 014 salariés.
8. 8
11%
des salariés
s'investissent
émotionnellement
dans la réussite de
leur entreprise
77%
des collaborateurs ne
se sentent pas
considérés à leur juste
valeur. Ni valorisés, ni
écoutés, ils ne
trouvent pas de bonne
raison de s'engager
pour leur employeur
.
Etude Cadremploi-Deloitte
12. Moins prendre la parole au
nom de l'entreprise ou
contrôler l'information, troquer
les sujets qui captivent la
hiérarchie contre ceux qui
intéressent les collaborateurs
Intéresser
et écouter
13. HSBC
H S B C a v e c s o n p r o g r a m m e E x c h a n g e ,
Animé par la direction de la communication et qui
suggère aux collaborateurs d'organiser des réunions dont
ils
fi
xent l'ordre du jour et auxquelles ils convient leur
manager… qui doit s'y taire.
Ce dernier poste ensuite le compte-rendu des échanges
sur un portail en ligne.
Grâce à ce projet, surnommé Shut up & Listen, les
collaborateurs savent que leur hiérarchie les entend et,
mieux, les écoute.
14. TWITTER AUDIO
C o n t e n u s a u d i o c o - c r é e s a v e c
l e s s a l a r i é s
Un direct audio avec intégration des commentaires des auditeurs
en direct. Pour écouter en redi
ff
usion, tous les épisodes sont
disponibles en replay audio sur Twitter.
Exemple : #BonjourPPC, une balado-di
ff
usion réalisée en direct
audio sur Twitter chaque matin de la semaine de 7h35 à 7h58
précise.
Ca fonctionne comment ?
Le contenu du jour est proposé la veille par les auditeurs.
Chaque matin à 7h35, le sujet du jour est commenté, enrichi,
questionné, débattu, co-construit en direct, par tous les auditeurs
qui participent en temps réel à cette émission audio interactive
sur Twitter.
16. Rendre
accessible
En dépit de la surabondance
d’informations reçues, seule la
moitié des salariés trouve que la
Direction communique
suffisamment vers eux, 1/3 des
salariés estiment ne pas être bien
informés
.
La documentation souvent très
« experte » ne redescend pas
dans une forme appropriée à leur
compréhension par le plus grand
nombre
.
Sondage INside - OpinionWay 2018
17. NESPRESSO
T h e B i g N e s e s t l e j o u r n a l
i n t e r n e d e N e s p r e s s o F r a n c e
un opus par an, une thématique di
ff
érente et un traitement
graphique entièrement renouvelé à chaque édition…
Cette fois, le BigNes se pose la question de l’avenir en terme de
business, d’environnement, de management et d’innovation: où
en est l’entreprise aujourd’hui et comment se projette-t-elle dans
les années à venir . D’où l’idée de faire un journal à double lecture
: dans un sens « Ici & maintenant » dresse un état des lieux, dans
l’autre, une fois le document pivoté on reprend la lecture : « En
tournant cette page c’est déjà demain » explore des orientations
pour le futur
18. VINCI CONSTRUCTION
FRANCE
L ’ a p p l i c a t i o n M y E 3 , l e p r i n c i p a l c a n a l
d e c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e d u g r o u p e
Elle permet de valoriser le projet d’entreprise à travers des
contenus innovants, en plaçant les collaborateurs au cœur de la
stratégie de communication. Cette application mobile contient :
Un accès sécurisé à la communication interne de VINCI
CONSTRUCTION FRANCE.
Des publications quotidiennes : Reportages, Chi
ff
res clefs,
Anecdotes, Zapping web, Météo…
Des fonctionnalités sociales (like, commentaires…) pour favoriser
les interactions avec les collaborateurs.
Une fonction contributive permettant aux collaborateurs de
proposer leurs propres contenus photos et vidéos directement
dans l’application
20. Donner plus
d’autonomie
Notamment chez les Millenials
et leurs nouvelles aspirations :
quête de sens, volonté de
prendre des responsabilités,
soif d’apprendre et
d’entreprendre
21. ACCORHOTELS
L e S H A D O W C O M E X 2 5 - 3 5 a n s
AccorHotels, a annoncé que son groupe allait créer, à compter du
4 février ,un «shadow comex» de douze hommes et femmes de
moins de 35 ans, constatant que la majorité des entreprises
récentes (essentiellement des start-up et entreprises digitales)
ayant rencontré le succès ont été créées par des moins de 35
ans.
Ce comité exécutif fantôme est composé de 12 cadres de 25 à
35 ans, de 7 nationalités di
ff
érentes, issus des métiers du
marketing, de la distribution, de la restauration et du revenu
management et présents dans l'entreprise depuis 5 à 12 ans.
Ce collectif de jeunes sélectionné par ses ainés est un support du
Comex du groupe et a accès aux même informations que lui.
22. MAIF
L a M A I F u t i l i s e l e s C O O C ( C o r p o r a t e
O n l i n e O p e n C o u r s e ) d a n s l e c a d r e
d e s o n « A c a d é m i e D i g i t a l e » ,
Des marques comme Heineken ou Sodexo utilisent ce
support pour valoriser leurs collaborateurs ainsi que leurs
rôles au sein de l’entreprise.
Une web-série permet également de communiquer des
informations facilement assimilables, qu’il s’agisse
d’actualités produits ou de sujets RH.
24. Associer
les salarié
s
à la brand
purpose
ARMSTRONG|STRATEGIEDECONTENU
Les entreprises ont besoin de
leurs collaborateurs pour
construire leur réputation
(advocacy). Certaines les incitent
à sortir de l'entreprise et à
s'engager dans des initiatives
citoyennes illustrant leur purpose
.
25. AUCHAN
A u c h a n o f f r e à s e s c o l l a b o r a t e u r s
d e s o p p o r t u n i t é s p o u r d e v e n i r d e s
« m i l i t a n t s d u s a i n , d u b o n e t d u
l o c a l »
26. PATAGONIA
U n e m a r q u e d o n t l ' e n g a g e m e n t
c r é e d e l a v a l e u r
Dès 1986, Patagonia a reversé chaque année 10 % de
ses béné
fi
ces à des associations
Depuis les années 90, la responsabilité environnementale
est un élément clé du travail des employés.
Un engagement environnemental qui motive les
collaborateurs qui cherchent à donner du sens à leur vie
professionnelle.
La marque propose à ses employés la possibilité de
prendre un congé sabbatique vert de 2 mois
fi
nancé par
l’entreprise pour travailler dans une ONG de leur choix.
28. GREAT LITTLE BOX
COMPANY
F a i r e d e s r ê v e s u n e r é a l i t é
Le designer et fabricant canadien de packaging s'est
récemment lancé dans un projet innovant. A travers le
programme « Dream Outside the Box », le groupe propose
à chaque salarié d'a
ffi
cher sur un mur, de manière anonyme,
un rêve qu'il aimerait réaliser.
Parmi les exemples, Hugo cite « le
fi
nancement des études
de ses enfants » ou « o
ff
rir un voyage à un proche qui n'en a
pas les moyens ».
L'ensemble des employés vote pour le rêve qu'il préfère. Une
fois par an, l'entreprise se charge de le
fi
nancer et de le
réaliser.
29. SICLO
S i c l o , V i e t n a m
Siclo est une petite entreprise vietnamienne qui a
trouvé le moyen de remercier ses collaborateurs en
créant une boutique en ligne reliée à la plate-forme
de communication collaborative Slack. A la
fi
n de la
journée, chacun peut envoyer un emoji en forme de
taco pour remercier un collègue.
Chaque fois qu'un taco est distribué dans la
conversation, il est comptabilisé dans la boutique
en ligne.
Le salarié choisit ensuite parmi les cadeaux qu'il
préfère : une activité, un bon d'achat, des
accessoires…
31. KLM
W E B I N A I R E S
Depuis 2014, KLM a déployé environ 3 webinaires
par an, principalement pour véhiculer les messages
de l’entreprise par le PDG. C’est aujourd’hui l’un des
outils de communication interne les plus apprécié par
la direction.
«Créez des espaces au sein de l’entreprise où les
employés peuvent regarder ensemble l’émission sur
un grand écran»,
32. SEAGATE
C a m p a g n e d ’ a f f i c h a g e
Pour sensibiliser ses collaborateurs en matière de
sécurité et protection des données, Seagate, leader
mondial en matière de solutions de stockage, a
di
ff
usé en interne une campagne d’a
ffi
chage
reprenant les codes des blockbusters.
34. AUCHAN
A u c h a n R e t a i l F r a n c e e t s o n p r o g r a m m e
L a V i e e n B l e u a u p r è s d e s e s é q u i p e s
Une plateforme pédagogique et ludique appelée QUIZZ a
été mise à disposition de l’ensemble des salariés.
Cette plateforme fourmille de recommandations, astuces
et informations pratiques pour mieux prendre soin de soi
et de sa famille. Au programme, 12 thèmes abordés sous
forme de quizz et de vidéos
35. ASOS
5 j o u r s d e f o r m a t i o n s , w o r k s h o p s
e t é v é n e m e n t s
1 200 participants qui ont prix part à 55 « workshops »
(Fitness studio, atelier cuisine…)
https://www.youtube.com/watch?v=uhqKCFRUwK8
37. CURIOSITE POURQUOI ?
L a c u r i o s i t é f a v o r i s e
l ’ e n g a g e m e n t e t l a c o l l a b o r a t i o n .
Cultiver la curiosité, à tous les niveaux, aide les
dirigeants et leurs salariés à s’adapter aux
incertitudes du marché et aux pressions extérieures :
quand notre curiosité est titillée, nous ré
fl
échissons
plus profondément et plus rationnellement avant de
prendre des décisions, nous imaginons des solutions
plus inventives.
39. Embauchez
les esprits curieux
En 2004, un panneau d’affichage apparut au coeur de la Silicon Valley, avec
cette énigme : « {first 10-digit prime found in consecutive digits of e}.com »
(« {le plus petit nombre premier à 10 chiffres trouvé dans les décimales
successives de e}.com »).
La réponse, 7427466391.com, amenait les curieux sur un site Web dévoilan
t
une autre équation à résoudre.
Ceux qui y parvenaient étaient invités à soumettre leur candidature à
Google. Par ce mode de recrutement inhabituel, l’entreprise a voul
u
valoriser la curiosité des candidats
.
1
« C e s o n t l e s q u e s t i o n
s
q u i f o n t a v a n c e r n o t r e e n t r e p r i s e ,
p a s l e s r é p o n s e s »
E r i c S c h m i d t , P D G d e G o o g l e d e 2 0 0 1 à 2 0 11
40. Donnez l’exemple
En 2000, Greg Dyke, après avoir été nommé directeur général de la BBC,
mais avant d’entrer en fonction, a passé cinq mois à en visiter les principaux
sites, rassemblant les équipes à chaque étape.
Aux salariés, qui s’attendaient à un long discours, il posait une simple
question : « Qu’est-ce que je peux faire pour vous faciliter la vie ? » Il
demandait ensuite : « Qu’est-ce que je peux faire pour faciliter celle de nos
auditeurs et de nos téléspectateurs ? »
2
To u t d i r i g e a n t p e u t e n c o u r a g e r
l a c u r i o s i t é e n f a i s a n t l u i - m ê m e
p r e u v e d e c u r i o s i t é .
41. Valorisez les objectifs
pédagogiques
De nombreuses études prouvent que structurer le travail autour d’objectif
s
pédagogiques (développer ou acquérir des compétences, maîtriser de
nouvelles situations, etc.), plutôt que viser des objectifs de performance
(atteindre des seuils chiffrés, prouver sa compétence, impressionner les
autres), accroît la motivation
.
En 2013 Deloitte a remplacé son système de management de la
performance par un suivi combiné des performances et des apprentissages.
Les collaborateurs discutent régulièrement avec leur coach de leurs
avancées et de leurs apprentissages, et du soutien dont ils ont besoin pour
continuer à progresser
.
Promesse RH Deloitte : « #1 Apprendre tous les jours »
3
S e c o n c e n t r e r s u r l a p é d a g o g i e
v s l a p e r f o r m a n c e .
42. Laissez vos collaborateurs
explorer et élargir
leurs centres d’intérêt
Le conglomérat United Technologies (UTC) accorde une bourse de 12 000
dollars à toute personne souhaitant entreprendre des études à temps partiel,
sans contreparti
e
Lorsque nous avons l’occasion d’élargir nos centres d’intérêt, non seulement
notre curiosité reste intacte, mais en plus notre confiance en nos capacités
augmente et nos succès professionnels sont plus nombreux
4
« M i e u x v a u t l e s f o r m e r e
t
l e s v o i r p a r t i r , p l u t ô t q u e n e p a s l e s
f o r m e r e t l e s v o i r r e s t e r »
G a i l J a c k s o n , d i r e c t r i c e a d j o i n t e d e s r e s s o u r c e s
h u m a i n e s U T C
43. Organisez des journées
dédiées aux questions
et aux hypothèses
Les instantanés Polaroid sont nés de la question d’une petite fille de 3 ans
.
La fille de l’inventeur Edwin Land, impatiente de voir la photo que venait de
prendre son père, s’exclama, alors que celui-ci lui expliquait que la pellicul
e
devait être développée : « Pourquoi faut-il attendre pour voir la photo ?
»
Un dirigeant peut contribuer à retrouver cette curiosité inné
e
L’approche « 5 pourquoi », Toyota demande à ses salariés d’explorer des
problèmes en se demandant : « Pourquoi ? » Chaque réponse amène un
nouveau pourquoi, jusqu’à ce qu’ils aient répondu à la question cinq fois.
Cette façon de penser aide les salariés à innover en remettant en cause les
points de vue existants.
5
P o u r q u o i ?