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1
2
1 personne sur
5 passe 4h par
jour sur
mobile
A l’ère du tout tout de suite, le mobile, ses
technologies et ses usages subissent des
changements pour s’adapter au plus près
de nos conduites actuelles et créer le
succès.
Source : Retalia – 2016
QUELLES SONT LES
TENDANCES DE
COMMUNICATION QUI
EMERGENT PAR ET POUR LE
MOBILE?
5
Quand la voix
remplace le toucher
Choisir le moment
propice pour
communiquer
Comment les
applis survivent au
« stockage
insuffisant »
Quand le mobile devient
personal shopper
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TENDANCE N°1
« Dis moi Siri »
« 24 millions de foyers américains
devraient s'équiper cette année
d'assistants virtuels »
*Source : France Tv Info
Quand la voix remplace le toucher
Grâce aux avancées technologiques et à l’amélioration de l’intelligence
artificielle, il est désormais possible de contrôler une multitude d’objets et de
générer une multitude d’action avec notre voix.
L’heure est maintenant au « Voice First »
Qui est touché par cette tendance ?
DIS MOI SIRI
- L’audience est en quête d’assistance au quotidien.
Que ce soit à la maison, dans nos voitures ou en marchant,
nous avons besoin d’une assistance, de conseils.
- Elle doit pouvoir trouver une solution à la situation
rencontrée partout et à n’importe quel moment.
- Un peu lazy, l’audience veut avoir à en faire le moins
possible.
Le téléphone devient un véritable assistant du quotidien.
DO IT FOR ME !
LE PROFIL TYPE
10
LES USAGES DE CE CŒUR DE CIBLE
Un search plus naturel, car plus
direct et plus fluide !
Le voice first une solution optimisée
pour la relation et l’achat
SEARCH LECOMMERCECONVERSATIONNEL
En 2016, 20% des requêtes sur mobile étaient des recherches
vocales aux États-Unis. Une tendance vouée à s’intensifier,
puisque largement adoptée par les millennials : 25% des 16-24 ans
américains utilisent la recherche vocale sur mobile? - Sundar Pichai
CEO de Google
40 % estiment que la technologie des chatbots n’est pas encore
maîtrisée. - Etude « Les consommateurs français, les Chatbots et le
service clients ».
STARBUCKS COFFEE
My Starbucks Barista : « For order, speak now! »
C’est le nouveau claim de la célèbre marque de café Starbucks. A
l’occasion de la sortie de sa nouvelle application par commande
vocale, la marque nous invite à commander notre café par message
ou par la voix.
Bestcasen°1
WAZE
Gardez vos mains sur le volant et utilisez les
commandes vocales sur Waze
Waze décide de s’adapter à l’usage du voice first en donnant la
possibilité d’utiliser la commande vocale sur son application et de
pouvoir conduire de manière sereine.
Bestcasen°2
WEELS FARGO
Un virement ? Il n’y a qu’à le demander !
La banque américaine propose à ses utilisateurs la possibilité
d’effectuer des virements par commande vocale. Un service alliant
intelligence artificielle et identification biométrique de la voix, qui
permet de transférer de l'argent en une phrase, de manière
sécurisée.
Bestcasen°3
14
TENDANCE N°2
« Merci pour ce
micro moment »
*Source : France Tv Info
« 83% des personnes utilisent leur
mobile en attendant quelqu’un »
MERCI POUR CE MICRO
MOMENT
Le meilleur moment pour communiquer
Je cherche, j’achète, je patiente, je partage, je rie, je pleure. Le point commun de
toutes ces actions ? Le mobile.
Désormais, il nous accompagne lors de ces micro-moments où l’attente, l’ennui
ou la détente sont comblés par le mobile.
Qui est touché par cette tendance ?
- Génération connectée, adepte du digital elle
centralise ses actions (informations, divertissements,
communications...) sur son mobile.
- Impatiente, la cible transforme ses moments de
détente/attente en moments shopping ou en
recherche d’informations suite à une situation
imprévue.
- Elle ne se connecte plus à internet par session dans
une journée, mais elle y est de manière continue !
MOI & MON IPHONE
LE PROFIL TYPE
18
LES USAGES DE CE CŒUR DE CIBLE
WAITMARKETING MICROMOMENTDEDÉTENTE
Fragmentation des moments
d’utilisation de son mobile
En situation d’attente les consommateurs présentent un coefficient
de mémorisation tout à fait exceptionnel, dépassant souvent 50 %
[contre 15 % le reste du temps].
Que font les internautes pendant leurs pauses ? Ils consultent,
comparent ou (mieux !) achètent : ils sont par exemple 80 % à avoir
déjà transformé un moment détente en un moment shopping.
Source : Diana Derval – Le wait marketing
Combler les moments d’attente
en utilisant son mobile
BURGER KING
Burger King et le temps d’attente
Bestcasen°1
L’enseigne propose un jeu intégré à l’application de l’enseigne. La
règle du jeu est simple : il faut protéger son menu des multiples
assaillants. Si le joueur est bon, il peut gagner un coupe-file. Seule
restriction, l’utiliser dans les 15 minutes.
SUBWAY
Subway mise sur les achats impulsifs via mobile
Bestcasen°2
En mêlant géolocalisation, ciblage d’audience et moment marketing,
Subway délivre un message publicitaire sur les écrans de personnes
situées à proximité d’une enseigne et à des heures clés : 11-15h et
18h30-22h.
En cliquant sur le « call to action » le mobinaute était dirigé vers l’appli
GPS de son mobile pour le guider vers le point de vente.
COMPTOIR DES COTONNIERS
L’opération FAST SHOPPING : transformer chaque
moment en achat impulsif
Bestcasen°3
La marque permet pendant 20 jours d'effectuer un achat à l'aide de son
mobile en 20 secondes grâce à un flashcode présent sur de multiples
supports tels que des publicités sur abris-bus, dans les voitures Uber ou
des tables de café parisiens. Elle se sert de ces moments de non-
consommation pour les transformer en moments d’achats impulsifs.
22
TENDANCE N°3
« Ne me supprime
pas »
*Source : France Tv Info
« 25% des applications installées
ne sont jamais utilisées
APPLI :
« NE ME SUPPRIME PAS! »
La consommation d’applications mobile a beaucoup changé.
Nous tendons plus vers un modèle situé entre : « Installation- Utilisation - Désinstallation ».
Maintenant, l’application doit répondre à des règles très strictes, sans quoi, elle a bien souvent
un cycle de vie très court.
Qui est touché par cette tendance ?
Comment les applis survivent au « stockage insuffisant »
-Plus spontané, plus instantané.
-Fluidité et efficience sont les mots d’ordre qui lui
permettent d’optimiser son quotidien.
-Le smartphone l’aide à gagner du temps, donc elle
désire alléger son smartphone au quotidien.
-Adepte de la praticité, il attend d’une application un
service utile, une navigation fluide et une interface
ergonomique.
1
FLUIDITÉ &
EFFICIENCE
LE PROFIL TYPE
26
LES USAGES DE CE CŒUR DE CIBLE
LESNOTIFICATIONSCOMPTENT
DEPLUSENPLUS
Source : baromètre des usages mobiles réalisé par l’EBG, Testapic et Open
ATTENTEDERENOUVELLEMENT
FREQUENTDUCONTENU
Les notifications,
nouveaux rapports à l’information.
Les utilisateurs indiquent pouvoir tolérer 5 notifications par jour et
par application, tous secteurs confondus et sur des applications
qu’ils jugent « utiles ». Alors qu’aujourd’hui les professionnels
pensent devoir se limiter à 2 notifications par jour et par
application.
Pour 22 % des utilisateurs, l’utilisation d’une application mobile est
susceptible de les inciter à se rendre en magasin. 42 % des
utilisateurs utilisent leur smartphone comme carte de fidélité.
À la recherche de renouveau
pour ne pas lasser.
LOSE IT
« Snap it ! Track it ! Lose it! »
Bestcasen°1
https://vimeo.com/181848075
La campagne de communication nous invite à télécharger
l’application par le biais d’une courte vidéo au rythme impétueux.
La campagne mise sur l’instantanéité du service ainsi que son
utilité qui s’inscrit dans le message : Snap It ! Track It ! Lose It !
YO
Une application inutile pour un buzz éphémère
Bestcasen°2
L’appli ne sert qu’à échanger des « Yo » entre ses utilisateurs et a permis
de rapporter à son fondateur 1,5 millions de dollars. La simplicité du
concept et de son fonctionnement ont fait le buzz et ont engendré 1
million de téléchargements en quatre jours.
La lassitude a ensuite fait les frais de l’application…
ACCOR HOTELS
AccorHotel développe de nouveaux services sur
son application
Bestcasen°3
Pour permettre à son application de perdurer, la marque a décidé
d’en faire un véritable compagnon de voyage. Elle a donc misé sur
l’efficacité et l’utilité des services qu’elle propose pour pérenniser
son application.
30
TENDANCE N°4
« Les rois du
m-shopping »
« 48% recherchent des produits
sur mobile chaque semaine »
*Source : France Tv Info
Quand le mobile devient personal shopper
La dématérialisation s’accélère et cela impacte également notre façon
d’acheter. Une croissance du m-commerce 200% fois plus rapide que
celle du e-commerce...
Auparavant, le m-shopping était considéré comme un simple outil.
Maintenant cela devient un reflexe de l’individu.
Qui est touché par cette tendance ?
LES ROIS DU M-SHOPPING
- Il se sert de son mobile pour faciliter ses actions du
quotidien. Il aime gagner du temps, de l’argent, grâce au m-
commerce.
- Il découvre de nouvelles marques dans sa phase de
recherche et d’inspiration. L’achat sur mobile a révolutionné
le shopping en tant que tel.
- Aucun moment n’est perdu car même en minime situation
d’attente ou d’ennui, il fait du shopping
- Adepte de l’achat compulsif, il a compris qu’il n’était pas
nécessaire de se déplacer pour faire du shopping.
ULTRA CONNECTÉ
LE PROFIL TYPE
34
LES USAGES DE CE CŒUR DE CIBLE
PHASE DE RECHERCHE
IMPATIENTE & ASSISTEE
PHASE D’ARRIVEE
RAPIDITE DE RECHERCHE D’INFOS
PHASE POST ACHAT
ACCOMPAGNEMENT
En recherche passive,
objectif d’inspiration
Elle s’intéressera alors, à la marque qui a su
se distinguer, celle qui s’est montrée la plus
légitime à l’instant T, celle qui a su montrer
son indispensabilité à ce micro-moment
d’attention...
En attente de solutions
simples et efficaces pour
passer à l’acte d’achat
En utilisant son mobile, que ce soit en
magasin ou sur le site mobile du magasin,
elle désire trouver l’information rapidement
car son temps d’attention est réduit. Le
paiement doit aussi être simple.
Dans la recherche d’une
expérience en continue avec
la marque (service ou
information)
L’audience partage son expérience
d’achat et attend d’avoir un
accompagnement dans l’utilisation de
son achat.
KIABI
La carte de fidélité connectée
Kiabi met en place un projet innovant en magasin afin de proposer
une liste d’articles pouvant correspondre à ses recherches.
Via une carte de fidélité de la marque préalablement enregistrée sur
le mobile, les écrans connectés dans le magasin lui suggèrent une
sélection d’articles personnalisés.
Bestcasen°1
BINGOBOX & WECHAT
Le magasin 100% connecté
Un partenariat pour créer le concept du magasin où l’on rentre avec
son mobile. Le principe : s’identifier avec notre QRCode personnel
et notre numéro de téléphone.
L’utilisateur fait ses courses qu’il dépose sur un tapis qui scanne les
produits.
Bestcasen°2
SHAZAGRAM
« Shazam tes vêtements »
L’application Shazagram propose aux utilisateurs de monétiser leur
compte en permettant à leurs followers d’acquérir simplement des
produits exposés sur un post Instagram.
En likant le post, ils reçoivent directement l’URL du produit
concerné.
Bestcasen°3
PERNOD RICARD
La bibliothèque à cocktails connectée pour 2018
Le bar à cocktail connecté est associé à une application mobile où
l'on peut monitorer le niveau de chaque "cartouche" de spiritueux,
faire part de ses goûts pour choisir ses cocktails préférés, organiser
des événements à thème... L'application guide ensuite l'utilisateur
dans la préparation de ses cocktails, chaque étape étant illustrée en
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Bestcasen°4
42
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Cahier Recréatif N°4 : "Le mobile à l'âge de la raison"

  • 1. 1
  • 2. 2 1 personne sur 5 passe 4h par jour sur mobile A l’ère du tout tout de suite, le mobile, ses technologies et ses usages subissent des changements pour s’adapter au plus près de nos conduites actuelles et créer le succès. Source : Retalia – 2016
  • 3.
  • 4. QUELLES SONT LES TENDANCES DE COMMUNICATION QUI EMERGENT PAR ET POUR LE MOBILE?
  • 5. 5 Quand la voix remplace le toucher Choisir le moment propice pour communiquer Comment les applis survivent au « stockage insuffisant » Quand le mobile devient personal shopper
  • 7. « 24 millions de foyers américains devraient s'équiper cette année d'assistants virtuels » *Source : France Tv Info
  • 8. Quand la voix remplace le toucher Grâce aux avancées technologiques et à l’amélioration de l’intelligence artificielle, il est désormais possible de contrôler une multitude d’objets et de générer une multitude d’action avec notre voix. L’heure est maintenant au « Voice First » Qui est touché par cette tendance ? DIS MOI SIRI
  • 9. - L’audience est en quête d’assistance au quotidien. Que ce soit à la maison, dans nos voitures ou en marchant, nous avons besoin d’une assistance, de conseils. - Elle doit pouvoir trouver une solution à la situation rencontrée partout et à n’importe quel moment. - Un peu lazy, l’audience veut avoir à en faire le moins possible. Le téléphone devient un véritable assistant du quotidien. DO IT FOR ME ! LE PROFIL TYPE
  • 10. 10 LES USAGES DE CE CŒUR DE CIBLE Un search plus naturel, car plus direct et plus fluide ! Le voice first une solution optimisée pour la relation et l’achat SEARCH LECOMMERCECONVERSATIONNEL En 2016, 20% des requêtes sur mobile étaient des recherches vocales aux États-Unis. Une tendance vouée à s’intensifier, puisque largement adoptée par les millennials : 25% des 16-24 ans américains utilisent la recherche vocale sur mobile? - Sundar Pichai CEO de Google 40 % estiment que la technologie des chatbots n’est pas encore maîtrisée. - Etude « Les consommateurs français, les Chatbots et le service clients ».
  • 11. STARBUCKS COFFEE My Starbucks Barista : « For order, speak now! » C’est le nouveau claim de la célèbre marque de café Starbucks. A l’occasion de la sortie de sa nouvelle application par commande vocale, la marque nous invite à commander notre café par message ou par la voix. Bestcasen°1
  • 12. WAZE Gardez vos mains sur le volant et utilisez les commandes vocales sur Waze Waze décide de s’adapter à l’usage du voice first en donnant la possibilité d’utiliser la commande vocale sur son application et de pouvoir conduire de manière sereine. Bestcasen°2
  • 13. WEELS FARGO Un virement ? Il n’y a qu’à le demander ! La banque américaine propose à ses utilisateurs la possibilité d’effectuer des virements par commande vocale. Un service alliant intelligence artificielle et identification biométrique de la voix, qui permet de transférer de l'argent en une phrase, de manière sécurisée. Bestcasen°3
  • 14. 14 TENDANCE N°2 « Merci pour ce micro moment »
  • 15. *Source : France Tv Info « 83% des personnes utilisent leur mobile en attendant quelqu’un »
  • 16. MERCI POUR CE MICRO MOMENT Le meilleur moment pour communiquer Je cherche, j’achète, je patiente, je partage, je rie, je pleure. Le point commun de toutes ces actions ? Le mobile. Désormais, il nous accompagne lors de ces micro-moments où l’attente, l’ennui ou la détente sont comblés par le mobile. Qui est touché par cette tendance ?
  • 17. - Génération connectée, adepte du digital elle centralise ses actions (informations, divertissements, communications...) sur son mobile. - Impatiente, la cible transforme ses moments de détente/attente en moments shopping ou en recherche d’informations suite à une situation imprévue. - Elle ne se connecte plus à internet par session dans une journée, mais elle y est de manière continue ! MOI & MON IPHONE LE PROFIL TYPE
  • 18. 18 LES USAGES DE CE CŒUR DE CIBLE WAITMARKETING MICROMOMENTDEDÉTENTE Fragmentation des moments d’utilisation de son mobile En situation d’attente les consommateurs présentent un coefficient de mémorisation tout à fait exceptionnel, dépassant souvent 50 % [contre 15 % le reste du temps]. Que font les internautes pendant leurs pauses ? Ils consultent, comparent ou (mieux !) achètent : ils sont par exemple 80 % à avoir déjà transformé un moment détente en un moment shopping. Source : Diana Derval – Le wait marketing Combler les moments d’attente en utilisant son mobile
  • 19. BURGER KING Burger King et le temps d’attente Bestcasen°1 L’enseigne propose un jeu intégré à l’application de l’enseigne. La règle du jeu est simple : il faut protéger son menu des multiples assaillants. Si le joueur est bon, il peut gagner un coupe-file. Seule restriction, l’utiliser dans les 15 minutes.
  • 20. SUBWAY Subway mise sur les achats impulsifs via mobile Bestcasen°2 En mêlant géolocalisation, ciblage d’audience et moment marketing, Subway délivre un message publicitaire sur les écrans de personnes situées à proximité d’une enseigne et à des heures clés : 11-15h et 18h30-22h. En cliquant sur le « call to action » le mobinaute était dirigé vers l’appli GPS de son mobile pour le guider vers le point de vente.
  • 21. COMPTOIR DES COTONNIERS L’opération FAST SHOPPING : transformer chaque moment en achat impulsif Bestcasen°3 La marque permet pendant 20 jours d'effectuer un achat à l'aide de son mobile en 20 secondes grâce à un flashcode présent sur de multiples supports tels que des publicités sur abris-bus, dans les voitures Uber ou des tables de café parisiens. Elle se sert de ces moments de non- consommation pour les transformer en moments d’achats impulsifs.
  • 22. 22 TENDANCE N°3 « Ne me supprime pas »
  • 23. *Source : France Tv Info « 25% des applications installées ne sont jamais utilisées
  • 24. APPLI : « NE ME SUPPRIME PAS! » La consommation d’applications mobile a beaucoup changé. Nous tendons plus vers un modèle situé entre : « Installation- Utilisation - Désinstallation ». Maintenant, l’application doit répondre à des règles très strictes, sans quoi, elle a bien souvent un cycle de vie très court. Qui est touché par cette tendance ? Comment les applis survivent au « stockage insuffisant »
  • 25. -Plus spontané, plus instantané. -Fluidité et efficience sont les mots d’ordre qui lui permettent d’optimiser son quotidien. -Le smartphone l’aide à gagner du temps, donc elle désire alléger son smartphone au quotidien. -Adepte de la praticité, il attend d’une application un service utile, une navigation fluide et une interface ergonomique. 1 FLUIDITÉ & EFFICIENCE LE PROFIL TYPE
  • 26. 26 LES USAGES DE CE CŒUR DE CIBLE LESNOTIFICATIONSCOMPTENT DEPLUSENPLUS Source : baromètre des usages mobiles réalisé par l’EBG, Testapic et Open ATTENTEDERENOUVELLEMENT FREQUENTDUCONTENU Les notifications, nouveaux rapports à l’information. Les utilisateurs indiquent pouvoir tolérer 5 notifications par jour et par application, tous secteurs confondus et sur des applications qu’ils jugent « utiles ». Alors qu’aujourd’hui les professionnels pensent devoir se limiter à 2 notifications par jour et par application. Pour 22 % des utilisateurs, l’utilisation d’une application mobile est susceptible de les inciter à se rendre en magasin. 42 % des utilisateurs utilisent leur smartphone comme carte de fidélité. À la recherche de renouveau pour ne pas lasser.
  • 27. LOSE IT « Snap it ! Track it ! Lose it! » Bestcasen°1 https://vimeo.com/181848075 La campagne de communication nous invite à télécharger l’application par le biais d’une courte vidéo au rythme impétueux. La campagne mise sur l’instantanéité du service ainsi que son utilité qui s’inscrit dans le message : Snap It ! Track It ! Lose It !
  • 28. YO Une application inutile pour un buzz éphémère Bestcasen°2 L’appli ne sert qu’à échanger des « Yo » entre ses utilisateurs et a permis de rapporter à son fondateur 1,5 millions de dollars. La simplicité du concept et de son fonctionnement ont fait le buzz et ont engendré 1 million de téléchargements en quatre jours. La lassitude a ensuite fait les frais de l’application…
  • 29. ACCOR HOTELS AccorHotel développe de nouveaux services sur son application Bestcasen°3 Pour permettre à son application de perdurer, la marque a décidé d’en faire un véritable compagnon de voyage. Elle a donc misé sur l’efficacité et l’utilité des services qu’elle propose pour pérenniser son application.
  • 30. 30 TENDANCE N°4 « Les rois du m-shopping »
  • 31. « 48% recherchent des produits sur mobile chaque semaine » *Source : France Tv Info
  • 32. Quand le mobile devient personal shopper La dématérialisation s’accélère et cela impacte également notre façon d’acheter. Une croissance du m-commerce 200% fois plus rapide que celle du e-commerce... Auparavant, le m-shopping était considéré comme un simple outil. Maintenant cela devient un reflexe de l’individu. Qui est touché par cette tendance ? LES ROIS DU M-SHOPPING
  • 33. - Il se sert de son mobile pour faciliter ses actions du quotidien. Il aime gagner du temps, de l’argent, grâce au m- commerce. - Il découvre de nouvelles marques dans sa phase de recherche et d’inspiration. L’achat sur mobile a révolutionné le shopping en tant que tel. - Aucun moment n’est perdu car même en minime situation d’attente ou d’ennui, il fait du shopping - Adepte de l’achat compulsif, il a compris qu’il n’était pas nécessaire de se déplacer pour faire du shopping. ULTRA CONNECTÉ LE PROFIL TYPE
  • 34. 34 LES USAGES DE CE CŒUR DE CIBLE PHASE DE RECHERCHE IMPATIENTE & ASSISTEE PHASE D’ARRIVEE RAPIDITE DE RECHERCHE D’INFOS PHASE POST ACHAT ACCOMPAGNEMENT En recherche passive, objectif d’inspiration Elle s’intéressera alors, à la marque qui a su se distinguer, celle qui s’est montrée la plus légitime à l’instant T, celle qui a su montrer son indispensabilité à ce micro-moment d’attention... En attente de solutions simples et efficaces pour passer à l’acte d’achat En utilisant son mobile, que ce soit en magasin ou sur le site mobile du magasin, elle désire trouver l’information rapidement car son temps d’attention est réduit. Le paiement doit aussi être simple. Dans la recherche d’une expérience en continue avec la marque (service ou information) L’audience partage son expérience d’achat et attend d’avoir un accompagnement dans l’utilisation de son achat.
  • 35. KIABI La carte de fidélité connectée Kiabi met en place un projet innovant en magasin afin de proposer une liste d’articles pouvant correspondre à ses recherches. Via une carte de fidélité de la marque préalablement enregistrée sur le mobile, les écrans connectés dans le magasin lui suggèrent une sélection d’articles personnalisés. Bestcasen°1
  • 36. BINGOBOX & WECHAT Le magasin 100% connecté Un partenariat pour créer le concept du magasin où l’on rentre avec son mobile. Le principe : s’identifier avec notre QRCode personnel et notre numéro de téléphone. L’utilisateur fait ses courses qu’il dépose sur un tapis qui scanne les produits. Bestcasen°2
  • 37. SHAZAGRAM « Shazam tes vêtements » L’application Shazagram propose aux utilisateurs de monétiser leur compte en permettant à leurs followers d’acquérir simplement des produits exposés sur un post Instagram. En likant le post, ils reçoivent directement l’URL du produit concerné. Bestcasen°3
  • 38. PERNOD RICARD La bibliothèque à cocktails connectée pour 2018 Le bar à cocktail connecté est associé à une application mobile où l'on peut monitorer le niveau de chaque "cartouche" de spiritueux, faire part de ses goûts pour choisir ses cocktails préférés, organiser des événements à thème... L'application guide ensuite l'utilisateur dans la préparation de ses cocktails, chaque étape étant illustrée en photo. Bestcasen°4
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