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1  sur  20
Agence marketing
et communication digitale
pour les destinations touristiques en montagne
et les marques de sports outdoor
en Europe et Amérique du Nord.
2
_ Mise en avant de l’expérience et de l’engagement du client.
_ Plus de conversations directes, il va falloir créer et engager des
conversations hyper personnalisées.
_ La majorité du brand content sera produit et apporté par les
consommateurs.
_ L’ultrapersonnalisation de l’expérience deviendra plus étendue.
_ Les marques devront être plus transparentes pour créer une relation
de confiance et augmenter l’engagement.
	
  
	
  
Tendance #1 : « Les marques deviennent des personnes…»*
3
Les 3C du brand content d’après Taco Bell
_ Création : le contenu de la marque.
_ Co-création : le contenu créé avec et par les consommateurs.
_ Curer : la valorisation et le partage des contenus co-créé.
Tendance #1 : « Les marques deviennent des personnes…»*
4
_ La vidéo et le partage de vidéo seront toujours très utilisés.
_ La réalité virtuelle et la réalité augmentée vont monter en puissance.
_ « Internet Of Things » : nous serons connectés à tout, en particulier
aux objets du quotidien.
_ Les metadata (données servant à définir ou décrire d’autres données)
seront de plus en plus sollicités. De nouveaux métiers vont donc
apparaître.
	
  
Tendance #2 : La technologie au cœur du marketing
5
L’Internet Of Things vu par General Electric et Oral-B
_ Des ampoules que l’on peut contrôler à distance
_ Une brosse à dent qui vous donne des conseils de brossage.
	
  
http://gelinkbulbs.com/ http://www.oralb.com/fr-CA/bluetooth-
toothbrush/
Tendance #2 : La technologie au cœur du marketing
6
Tendance #3 : « While great art makes you wonder, great design makes things
clear»*
_ Une bonne agence créative agira comme une entreprise de produit et
non plus comme une entreprise de service. C’est-à-dire qu’elle se
penchera plus sur la capacité à innover rapidement et le fait d’offrir une
meilleure valeur ajoutée à chaque mission.
_ Les bannières seront beaucoup plus efficace en 2020 qu’aujourd’hui.
Elles se marieront avec les pages et seront plus attractives.
_ Les sociétés de média seront en quête des esprits les plus créatifs.
7
_ « Ask the Google app » par l’agence 72 and sunny (Los Angeles, USA).
Tendance #3 : « While great art makes you wonder, great design makes things
clear»*
Campagne créative et innovante 	
  
*John Maeda, Laws of Simplicity 8
_ Un meuble aura plusieurs usages et des usages nouveaux apparaîtront.
_ Avec l’avènement du digital, il y aura moins d’objets à stocker, mais
nous souhaiterons exposer nos biens comme une collection, plutôt que de
les cacher.
_ La personnalisation des meubles sera de plus en plus demandée. Ils
seront connectés pour que notre quotidien soit plus facile et plus
intelligent. Pour contraster avec nos écrans, ils comprendront des
matériaux aux sensations nouvelles et étranges.
_ Les packagings des produits seront de plus en plus plat.
Tendance #4 : Le monde s’urbanise et se digitalise, notre habitat aussi.
9
_ Des chargeurs sans fil pour smartphones
dans les meubles ou les lampes.
Tendance #4 : le monde s’urbanise et se digitalise, notre habitat aussi
_ UPPLEVA, la collection de meubles
tout-en-un intégrant des appareils
électroniques sur mesure.
La vision d’IKEA :
10
Tendance #5 : Le retour du naturel dans notre assiette
_ Les éléments chimiques et des additifs artificiels seront supprimés.
_ L’ajout de bactéries (bonnes pour le corps) dans les aliments sera plus
commun.
_ Il y aura un intérêt grandissant pour les circuits courts et les cultures
locales.
_ Nous porterons une attention plus particulière à l’environnement, et
notamment à la lutte contre le gaspillage.
_ Les restaurants communiqueront d’avantage sur l’origine des
produits.
_ La vente à emporter va devenir plus saine et plus répandue.
_ Le Fast-casual va devancer le Fast-food.
11
_ D’après Néorestauration, le Fast-casual c’est :
- les avantages d’accessibilité et de rapidité des fast-food tout en maintenant une
qualité des produits
- Une expérience client proche de la restauration à table.
Quelques exemples d’enseignes considérées comme fast-casual :
Tendance #5 : Le retour du naturel dans notre assiette
Le Fast-casual késako?
12
Tendance #6 : « While you are alive collect moments not things. »*
_ Nous dépenserons notre argent dans des expériences, pas seulement
dans des biens matériels.
_ Les clients ressentiront de plus en plus le besoin d’essayer le produit
avant l’achat.
_ Il faudra permettre aux acheteurs de découvrir la marque, son esprit
et ses valeurs tout au long de leur visite en magasin.
_ Les pop-up stores seront une alternative pour les e-commerçants.
_ Les supermarchés devront eux aussi penser à apporter de nouvelles
expériences aux clients.
_ Le digital dans les centres commerciaux favorisera les interactions
entre les marques et les visiteurs.
13*Aarti Khurana
Tendance #6 : « While you are alive collect moments not things. »*
_ Des pop-up stores ou magasins éphémères apparaissent pour des e-commerçants comme
eBay ou Hello Bank.
*Aarti Khurana 14
_ Nous deviendrons spect’acteur grâce aux technologies et aux
innovations. Elles permettront de meilleures expériences et plus de
performance.
_ Les infrastructures connectées rameneront les spectateurs dans les
stades qui auront accès aux mêmes informations que ceux derrière leurs
écrans.
_ Nous passerons des technologies « mécaniques » traditionnelles à des
technologies numériques.
_ Grâce à la réalité augmentée, des sports mi-réels, mi-artificiels
apparaîtront.
_ Les sports dits « extrêmes » s’orienteront vers un marché de masse.
_ Les équipements sportifs connectés seront de plus en plus communs.
Tendance #7 : Symbiose de la technologie et du sport
15
Tendance #7 : Symbiose de la technologie et du sport
_ L’enseigne Sport Check propose, dans ses nouveaux magasins, une expérience forte :
-  Une entrée scénarisée semblable à l’entrée dans un stade
-  Un plan digital pour se repérer dans le magasin
-  Des écrans tactiles qui font office de catalogues (connectés au stock). De nombreux
sports peuvent aussi être testés, à l’occasion desquels le client peut récolter des
datas sur sa performance et s’améliorer sur les conseils de vendeurs.
En vidéo le dernier magasin ouvert à Burnaby :
https://www.youtube.com/watch?v=Sei8yFEz9F8 16
Tendance #8 : Six nouvelles tribus de voyageurs
_ Le chercheur d’aisance préfère les forfaits tout compris, rester dans un
environnement confortable et prendre soin de lui.
_ Le puriste culturel : avec esprit aventurier, il veut s’immerger dans la culture du
pays, il cherche le changement et est infidèle aux marques.
_ L’assoiffé du capital social : ultra connecté, il va traduire son expérience au travers
des réseaux sociaux, il préfère les offres personnalisées et donne souvent son avis à sa
communauté.
_ Le chasseur de récompenses : il envisage le voyage comme une récompense,
cherche des moments inoubliables, est adepte des traitements VIP et fait appel aux
conciergeries personnalisées.
_ Le visiteur par obligation : voyageurs d’affaires ou pour assister à un événement
spécial, il recherche la flexibilité, la deuxième partie de son séjour est plus souple.
_ Le voyageur éthique apporte une grande importance à l’impact du voyage sur
l’environnement. Planifier sont voyage comprend donc pour lui un long processus de
renseignement.
17
_ Expérience client : les clients ne sont plus passifs et veulent pouvoir
faire de nouvelles expérimentations.
_ Personnalisation : les clients recherchent des objets à leur image.
_ Technologie & digital ne peuvent être dissociés du quotidien.
À retenir :
18
Marketing
http://www.marketingcharts.com/traditional/future-trends-in-marketing-according-to-cmos-and-senior-marketers-50927/
http://www.fastcocreate.com/3043109/sector-forecasting/25-predictions-for-what-marketing-will-look-like-in-2020
Habitat
http://www.fastcodesign.com/3043407/tech-forecast/ikea-on-7-predictions-for-what-your-home-will-look-like-in-2020
Alimentation
http://www.fastcompany.com/3042595/sector-forecasting/this-is-what-youll-be-eating-in-2020
http://www.nutrisens.fr/2014/04/09/quelles-seront-les-tendances-alimentaires-consommateurs-lhorizon-2020/
Shopping
http://www.fastcompany.com/3044875/sector-forecasting/this-is-how-youll-shop-in-2020
Sport
http://lecarnyx.com/2014/alain-loret-sport-des-annees-2030-sera-virtuel/
http://www.playapp.net/le-stade-demain-sera-connecte/
http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2014/02/22/32001-20140222ARTFIG00043-le-sportif-du-futur-sera-connecte.php
http://laminuteretail.com/2014/02/07/sportcheck-ouvre-un-flagship-store-technologique-tres-experientiel/
Voyage
http://veilletourisme.ca/2015/06/03/comprendre-le-voyageur-de-demain-partie-1/
http://veilletourisme.ca/2015/06/15/comprendre-le-voyageur-de-demain-partie-2/?
utm_content=buffer03bf8&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer 19
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8 Tendances marketing & consommation pour 2020

  • 1.
  • 2. Agence marketing et communication digitale pour les destinations touristiques en montagne et les marques de sports outdoor en Europe et Amérique du Nord. 2
  • 3. _ Mise en avant de l’expérience et de l’engagement du client. _ Plus de conversations directes, il va falloir créer et engager des conversations hyper personnalisées. _ La majorité du brand content sera produit et apporté par les consommateurs. _ L’ultrapersonnalisation de l’expérience deviendra plus étendue. _ Les marques devront être plus transparentes pour créer une relation de confiance et augmenter l’engagement.     Tendance #1 : « Les marques deviennent des personnes…»* 3
  • 4. Les 3C du brand content d’après Taco Bell _ Création : le contenu de la marque. _ Co-création : le contenu créé avec et par les consommateurs. _ Curer : la valorisation et le partage des contenus co-créé. Tendance #1 : « Les marques deviennent des personnes…»* 4
  • 5. _ La vidéo et le partage de vidéo seront toujours très utilisés. _ La réalité virtuelle et la réalité augmentée vont monter en puissance. _ « Internet Of Things » : nous serons connectés à tout, en particulier aux objets du quotidien. _ Les metadata (données servant à définir ou décrire d’autres données) seront de plus en plus sollicités. De nouveaux métiers vont donc apparaître.   Tendance #2 : La technologie au cœur du marketing 5
  • 6. L’Internet Of Things vu par General Electric et Oral-B _ Des ampoules que l’on peut contrôler à distance _ Une brosse à dent qui vous donne des conseils de brossage.   http://gelinkbulbs.com/ http://www.oralb.com/fr-CA/bluetooth- toothbrush/ Tendance #2 : La technologie au cœur du marketing 6
  • 7. Tendance #3 : « While great art makes you wonder, great design makes things clear»* _ Une bonne agence créative agira comme une entreprise de produit et non plus comme une entreprise de service. C’est-à-dire qu’elle se penchera plus sur la capacité à innover rapidement et le fait d’offrir une meilleure valeur ajoutée à chaque mission. _ Les bannières seront beaucoup plus efficace en 2020 qu’aujourd’hui. Elles se marieront avec les pages et seront plus attractives. _ Les sociétés de média seront en quête des esprits les plus créatifs. 7
  • 8. _ « Ask the Google app » par l’agence 72 and sunny (Los Angeles, USA). Tendance #3 : « While great art makes you wonder, great design makes things clear»* Campagne créative et innovante   *John Maeda, Laws of Simplicity 8
  • 9. _ Un meuble aura plusieurs usages et des usages nouveaux apparaîtront. _ Avec l’avènement du digital, il y aura moins d’objets à stocker, mais nous souhaiterons exposer nos biens comme une collection, plutôt que de les cacher. _ La personnalisation des meubles sera de plus en plus demandée. Ils seront connectés pour que notre quotidien soit plus facile et plus intelligent. Pour contraster avec nos écrans, ils comprendront des matériaux aux sensations nouvelles et étranges. _ Les packagings des produits seront de plus en plus plat. Tendance #4 : Le monde s’urbanise et se digitalise, notre habitat aussi. 9
  • 10. _ Des chargeurs sans fil pour smartphones dans les meubles ou les lampes. Tendance #4 : le monde s’urbanise et se digitalise, notre habitat aussi _ UPPLEVA, la collection de meubles tout-en-un intégrant des appareils électroniques sur mesure. La vision d’IKEA : 10
  • 11. Tendance #5 : Le retour du naturel dans notre assiette _ Les éléments chimiques et des additifs artificiels seront supprimés. _ L’ajout de bactéries (bonnes pour le corps) dans les aliments sera plus commun. _ Il y aura un intérêt grandissant pour les circuits courts et les cultures locales. _ Nous porterons une attention plus particulière à l’environnement, et notamment à la lutte contre le gaspillage. _ Les restaurants communiqueront d’avantage sur l’origine des produits. _ La vente à emporter va devenir plus saine et plus répandue. _ Le Fast-casual va devancer le Fast-food. 11
  • 12. _ D’après Néorestauration, le Fast-casual c’est : - les avantages d’accessibilité et de rapidité des fast-food tout en maintenant une qualité des produits - Une expérience client proche de la restauration à table. Quelques exemples d’enseignes considérées comme fast-casual : Tendance #5 : Le retour du naturel dans notre assiette Le Fast-casual késako? 12
  • 13. Tendance #6 : « While you are alive collect moments not things. »* _ Nous dépenserons notre argent dans des expériences, pas seulement dans des biens matériels. _ Les clients ressentiront de plus en plus le besoin d’essayer le produit avant l’achat. _ Il faudra permettre aux acheteurs de découvrir la marque, son esprit et ses valeurs tout au long de leur visite en magasin. _ Les pop-up stores seront une alternative pour les e-commerçants. _ Les supermarchés devront eux aussi penser à apporter de nouvelles expériences aux clients. _ Le digital dans les centres commerciaux favorisera les interactions entre les marques et les visiteurs. 13*Aarti Khurana
  • 14. Tendance #6 : « While you are alive collect moments not things. »* _ Des pop-up stores ou magasins éphémères apparaissent pour des e-commerçants comme eBay ou Hello Bank. *Aarti Khurana 14
  • 15. _ Nous deviendrons spect’acteur grâce aux technologies et aux innovations. Elles permettront de meilleures expériences et plus de performance. _ Les infrastructures connectées rameneront les spectateurs dans les stades qui auront accès aux mêmes informations que ceux derrière leurs écrans. _ Nous passerons des technologies « mécaniques » traditionnelles à des technologies numériques. _ Grâce à la réalité augmentée, des sports mi-réels, mi-artificiels apparaîtront. _ Les sports dits « extrêmes » s’orienteront vers un marché de masse. _ Les équipements sportifs connectés seront de plus en plus communs. Tendance #7 : Symbiose de la technologie et du sport 15
  • 16. Tendance #7 : Symbiose de la technologie et du sport _ L’enseigne Sport Check propose, dans ses nouveaux magasins, une expérience forte : -  Une entrée scénarisée semblable à l’entrée dans un stade -  Un plan digital pour se repérer dans le magasin -  Des écrans tactiles qui font office de catalogues (connectés au stock). De nombreux sports peuvent aussi être testés, à l’occasion desquels le client peut récolter des datas sur sa performance et s’améliorer sur les conseils de vendeurs. En vidéo le dernier magasin ouvert à Burnaby : https://www.youtube.com/watch?v=Sei8yFEz9F8 16
  • 17. Tendance #8 : Six nouvelles tribus de voyageurs _ Le chercheur d’aisance préfère les forfaits tout compris, rester dans un environnement confortable et prendre soin de lui. _ Le puriste culturel : avec esprit aventurier, il veut s’immerger dans la culture du pays, il cherche le changement et est infidèle aux marques. _ L’assoiffé du capital social : ultra connecté, il va traduire son expérience au travers des réseaux sociaux, il préfère les offres personnalisées et donne souvent son avis à sa communauté. _ Le chasseur de récompenses : il envisage le voyage comme une récompense, cherche des moments inoubliables, est adepte des traitements VIP et fait appel aux conciergeries personnalisées. _ Le visiteur par obligation : voyageurs d’affaires ou pour assister à un événement spécial, il recherche la flexibilité, la deuxième partie de son séjour est plus souple. _ Le voyageur éthique apporte une grande importance à l’impact du voyage sur l’environnement. Planifier sont voyage comprend donc pour lui un long processus de renseignement. 17
  • 18. _ Expérience client : les clients ne sont plus passifs et veulent pouvoir faire de nouvelles expérimentations. _ Personnalisation : les clients recherchent des objets à leur image. _ Technologie & digital ne peuvent être dissociés du quotidien. À retenir : 18
  • 19. Marketing http://www.marketingcharts.com/traditional/future-trends-in-marketing-according-to-cmos-and-senior-marketers-50927/ http://www.fastcocreate.com/3043109/sector-forecasting/25-predictions-for-what-marketing-will-look-like-in-2020 Habitat http://www.fastcodesign.com/3043407/tech-forecast/ikea-on-7-predictions-for-what-your-home-will-look-like-in-2020 Alimentation http://www.fastcompany.com/3042595/sector-forecasting/this-is-what-youll-be-eating-in-2020 http://www.nutrisens.fr/2014/04/09/quelles-seront-les-tendances-alimentaires-consommateurs-lhorizon-2020/ Shopping http://www.fastcompany.com/3044875/sector-forecasting/this-is-how-youll-shop-in-2020 Sport http://lecarnyx.com/2014/alain-loret-sport-des-annees-2030-sera-virtuel/ http://www.playapp.net/le-stade-demain-sera-connecte/ http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2014/02/22/32001-20140222ARTFIG00043-le-sportif-du-futur-sera-connecte.php http://laminuteretail.com/2014/02/07/sportcheck-ouvre-un-flagship-store-technologique-tres-experientiel/ Voyage http://veilletourisme.ca/2015/06/03/comprendre-le-voyageur-de-demain-partie-1/ http://veilletourisme.ca/2015/06/15/comprendre-le-voyageur-de-demain-partie-2/? utm_content=buffer03bf8&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer 19
  • 20. Tel. + 33 (0) 450 275 349 Cell. + 33 (0) 675 705 859 info@switchconsulting.fr www.switchconsulting.fr Suivez-nous sur 1060 Tiger Tail Dr Riverside, CA 92506 USA EUROPE USA 1029 Rue Longpré Mascouche, QC J7K 2X6 Canada CANADA Le Transformateur 3 Avenue des Harmonies 74960 Cran Gevrier France