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TRENDREPORT #4 |
Décembre 2015 	
  
En collaboration avec le
et
SOMMAIRE 	
  
Insights l Quel avenir pour le Luxe ?
Cas l Innovations Florilège #Luxe et #Digital
Tendances l What’s hot in luxury ?
Insights |
Quel avenir pour le Luxe ?
Insights | Remise en question du luxe traditionnel
#Happy #Luxe
DDB Luxe et Ipsos dévoilent les résultats
d'une étude internationale sur le thème
Le luxe doit-il faire la gueule pour
vendre ?. Bonne nouvelle, le luxe est
désormais en mode « happy ». 
Ø  Le bonheur dans le luxe séduit et
touche particulièrement les plus
jeunes ayant moins de tabous vis-à-vis
de l’argent.
Ø  Le luxe traditionnel européen
commence à être remis en question.  
L’art, l’intelligence, la richesse ne sont
plus obligatoirement associés au
sérieux.
Ø  Cependant, il ne faut pas envisager le
s o u r i r e c o m m e u n d i k t a t
supplémentaire dans le luxe, mais
bien comme une liberté et un choix
désormais envisageables.
	
  	
  
Source DDB Luxe “Le Luxe doit-il faire la gueule pour vendre”
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
LE LUXE « HAPPY » !
Insights | Concentration du trafic online mode
Selon le nouveau rapport Luxury Brands
Online  de PM Digital, 	
   81% du trafic
online sur les sites de mode luxe aux
Etats-Unis se concentre sur ces 10
maisons :
	
  
Michael Kors, Ralph Lauren, Louis Vuitton,
Gucci, Chanel, Burberry, Louboutin,
Versace, Hermès et Coach.
	
  
Ø  Des marques bien référencées sur les
moteurs de recherche
Ø  Plus de la moitié du trafic provient du
search, les réseaux sociaux et
l’emailing ne représentent que 10%
des visiteurs
Ø  Le mobile représente plus de la
moitié des visites pour la quasi-
totalité des marques étudiées
#Référencement
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
#E-Commerce
ONLINE
Source PM Digital, Luxury brands online
Insights | Comment s’adresser aux Millennials ?
On ne s’adresse pas aux Millennials de la
même façon qu’à leurs parents. Ces
jeunes sont en phase avec leur époque :
ils sont connectés, eco-friendly, partagent
volontiers leurs séances shopping avec
leurs pairs, aiment tester, changer,
échanger, bouger et communiquer leur
avis. Les marketeurs doivent donc les voir
comme une opportunité et non comme
une menace. Ils représentent les
tendances de demain pour les marques
de luxe et de mode qui souhaitent
redonner une touche de jeunesse à leur
identité et à leur stratégie.
	
  	
  
#1 : Casser les codes
#2 : Louer au lieu de vendre
#3 : Laisser libre cours à leur créativité
#4 : Le caractère durable des produits est
important
#5 : Le digital encore et toujours#DigitalAddicts
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
#GénérationY
Source Eric Briones & Grégory Casper, “La génération Y et le luxe”
BONNES PRATIQUES
Cas | Innovations
Florilège #Luxe et #Digital
Cas | #1. Une campagne digitale ultra-visuelle
Prada promeut de manière originale et
créative sa nouvelle ligne de parfums
Olfactories via une campagne de
communication sur les réseaux sociaux et
sur un espace dédié de son site.
Eléments réels et surréalistes prennent
vie sur des tableaux visuels pour exprimer
la subtilité de chaque fragrance.
Ø  Le digital peut stimuler les sens et la
créativité avec un storytelling original
et surprenant
Ø  Les créations visuelles créant une
expérience pour le consommateur
sont particulièrement adaptées à des
plateformes digitales comme
Instagram et Pinterest
Ø  Jouer sur différentes techniques
permet d’attirer l’attention, provoquer
l’émotion et stimuler l’engagement
#Émotion #Créativité
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
PRADA
#VisualMarketing
Cas | #2. Dior : premier essai de pop-up store en ligne
Les chaussures Christian Dior ont été
vendues en ligne pour la première fois
début novembre, grâce à un partenariat
entre la maison française et le grand
magasin new yorkais Bergdorf Goodman,
en créant un « pop-up store » digital ouvert
jusqu’au 31 décembre.
Ø  La collection est présentée par des
i n f l u e n c e u s e s ( b l o g u e u s e s ,
journalistes…) américaines
Ø  Avant de se lancer pleinement dans le
e-commerce, Dior a fait le choix
stratégique d’y aller progressivement,
compte tenu de l’importance que la
marque attribue à la relation entre ses
vendeurs et clients.
Ø  Il faut trouver un équilibre entre
l’expérience client et les attentes des
consommateurs, de plus en plus actifs,
qui apprécient la commodité du e-
c o m m e r c e c o m b i n é a u r e t a i l
traditionnel.
DIOR
#E-Commerce #TransformationDigitale
Cas | #3. Un nouveau site de vente en ligne
Après avoir fait un premier pas dans le e-
commerce avec un mini-site pour ses sacs
Pop, la Maison Lancel vient de lancer son
site de e-commerce tant attendu. Des
collections homme, femme et voyage aux
accessoires et, évidemment, à la
maroquinerie, le site marchand présente
l’intégralité des produits de la marque. Au
delà de l’aspect marchand, le site permet
aux internautes de suivre les actualités de
la marque en temps réel.
	
  
Ø  Afin de promouvoir le site, Lancel a
aussi développé une application mobile
événementielle, qui permet de
découvrir la collection sous forme de
jeu et de gagner des goodies.
Ø  L’objectif ? Viser une nouvelle
génération tout en élargissant les
modes de distribution.
LANCEL
#E-Commerce #TransformationDigitale
Cas | #4. Un calendrier de l’avant en « GIFts »
La période des fêtes est toujours ponctuée
d’opérations de marques originales. Cette
année, Neiman Marcus a lancé son
calendrier de l’avent avec des conseils de
cadeaux présentés sous forme de GIFs sur
Instagram.
	
  
Ø  Détournement d’une tendance et d’un
«  produit  » classique, en reprenant les
codes du digital pour proposer des
idées de cadeaux aux internautes.
Ø  Aller à la rencontre des internautes sur
les plateformes qu’ils utilisent déjà
régulièrement (Instagram). 	
  
NEIMAN MARCUS
#Instagram #Créativité #Cadeaux
Cas | #5. Un mini-site ludique pour trouver des cadeaux
A l’occasion des fêtes, Fendi a lancé
l’opération FENDI ID-ea : une collection
c a p s u l e c o u p l é e à u n m i n i - s i t e
évenementiel jouant sur un code graphique
commun : le visuel de l’ampoule Eurêka,
symbolisant la créativité et la sérendipité.
	
  
Ø  Une collection pleine d’ingéniosité,
d’humour et de fête, avec des versions
mini et micro décalées et pop des
modèles classiques de la maison.
Ø  L e m i n i - s i t e l u d i q u e g é n è r e
aléatoirement des idées cadeaux parmi
les accessoires vendus sur le site de la
marque.	
  
FENDI
#E-Commerce #Capsule #Cadeaux
Découvrez le mini-site
Cas | #7. Jouer dans un film de Noël
A l’occasion des fêtes de fin d’année, la
marque a décidé de pousser l’interactivité
toujours plus loin en donnant l’opportunité
à ses fans et clients de participer à sa vidéo
de Noël, aux côtés des égéries Maison.
	
  	
  
Ø  Les clients sont filmés dans la cabine
The Burberry Booth, située dans la
boutique amiral de la maison à Londres
Ø  Ils sont ensuite intégrés à la vidéo
originale en temps réel grâce à un
partenariat avec Google
Ø  Les participants reçoivent ensuite une
copie du film où ils apparaissent afin de
le revoir et partager à volonté
Ø  Le participatif est un élément clé pour
booster l’engagement
BURBERRY
#DigitalBrand #RealTimeVideo
Cas | #8. Un service ultra-personnalisé
Trouver un cadeau, que ce soit pour les
fêtes de fin d’année, un anniversaire ou
pour se faire plaisir, est souvent source
d’angoisse ou de frustration. La page Gifter
sur le site internet de Chanel offre une
solution digitale simple et efficace. En
quatre questions, la maison dévoile à
l’internaute une sélection customisée de
produits Parfums, Soin, Make-Up pour
trouver le cadeau parfait.
	
  	
  
Ø  Un dispositif simple mais efficace.
Ø  La navigation au sein de l’offre est
personnalisée en fonction de ses
besoins. 	
  
CHANEL
#Créativité #Personnalisation#Cadeaux
Découvrez le site
Innovation | #1. Une nouvelle montre connectée
Grâce à la technologie d’Intel et au
système d’exploitation Android Wear, la
montre connectée de  Tag Heuer  est une
innovation sans précédent dans le domaine
de l’horlogerie. «  Si vous n’êtes pas
premier, différent, unique, vous n’êtes pas
innovant » a déclaré Jean-Claude Biver au
Salon du luxe 2015. Un pari relevé avec
brio par l’horloger.
	
  
Ø  Une montre qui allie les codes du luxe
et des nouvelles technologies
Ø  Un hashtag dédié sur les réseaux
sociaux : #ConnectedToEternity, afin de
souligner le caractère éternel d’une
montre, sur lequel se positionne Tag
Heuer	
  
	
  
TAG HEUER
#Technologie#SmartWatch
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
Innovation | #2. Des accessoires hauts en couleurs
Imaginez un monde où vos vêtements
changent de couleur et s’adaptent à la
température locale, voire à votre humeur.
Votre rêve devient réalité, grâce à une
collection d’accessoires lancée par la
créatrice londonienne Lauren Bowker, qui a
mis au point un procédé technique qui
réagit en fonction de la météo.
	
  	
  
	
  	
  
Ø  Des accessoires innovants inspirés du
caméléon
Ø  Le vêtement interactif devient tendance
par sa capacité à surprendre	
  
MODE EXPÉRIMENTALE
#VêtementInteractif#Mode
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
Innovation | #3. Des bijoux sensibles à la psychologie
Partant du principe que les objets
connectés sont souvent fabriqués sans tenir
compte de la psychologie humaine, Vinaya
désire appliquer les savoirs acquis sur le
fonctionnement du cerveau humain au
processus de création d’objets connectés,
notamment de bijoux. En alliant data et
recherche scientifique, la startup espère
comprendre les émotions de l’individu pour
créer des devices qui s’adapteront à son
humeur ou son état d’esprit. 
	
  	
  
Ø  Notifications désactivées en cas de
stress élevé
Ø  Le propriétaire est moins dépendant de
son smartphone
VINAYA
#Data#BijouConnecté #Bien-Être
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
Innovation | #4. Déguster des recettes imprimées en 3D
Une des tendances les plus en vogue de
l’impression 3D  ? La cuisine  ! Le
phénomène n’a pas échappé au
3D Printshow. L’espace « gastronomie » du
salon a pris des allures de restaurant étoilé
grâce à un chef qui, pour l’occasion, a créé
des plats originaux.
Grâce au Fablab de Maastricht qui a
présenté son imprimante By Flow, le chef
Wouter Van Laarhoven a imaginé un menu
gastronomique qui faisait appel à
l’impression 3D.
Choco Creator, une imprimante 3D lancée
fin 2014 permet quant à elle d’imprimer
des motifs de confiserie en chocolat d’une
finesse extrême.
Ø  Le luxe de demain serait-il de manger
en impression 3D ?
GASTRONOMIE
#Cuisine#Impression3D
Innovation | #5. Créer des structures de verre en 3D
Aux États-Unis, une équipe de chercheurs
du MIT Media Lab a mis au point Glass, la
première imprimante 3D qui utilise du verre
comme matériau. «  Glass  3D Printing  »
simplifie le travail de confection et permet
de créer des structures en verre d'une très
grande finesse. Tournant important dans
l’histoire courte de l’impression 3D, la
technologie du verre devient désormais
accessible au monde industriel. Le futur de
nos verres en cristal ?
 
Ø  Pour l’instant, l’imprimante reste à un
stade expérimental où les petits objets
produits sont uniquement décoratifs
Ø  Les passionnés du verre pourront avoir
le loisir de découvrir ces modèles de
vases lors d’une exposition dédiée en
2016 au sein du musée CooperHewitt
Smithsonian Design Museum
MAKERS
#Technologie#Impression3D
Tendances |
What’s hot in Luxury ?
Tendances | Le luxe se met au vert !
Dans un contexte où l’environnement et le changement
climatique sont au centre des préoccupations, le luxe doit
montrer l’exemple en la matière. Les initiatives durables se
multiplient et on assiste à une tendance forte : la volonté de
revenir à l’essentiel et de créer des produits et concepts
respectueux de l’environnement. LeLuxeEstVivant vous
propose de découvrir les initiatives durables des acteurs du
luxe, de la mode et de la beauté. SoonSoonSoon, avec son
regard prospectif, vient illustrer dans un second temps la
volonté de purifier, reverdir et revenir à l’essentiel.
A l’occasion de l’ouverture du sommet
mondial pour le climat, LeLuxeEstVivant a
dressé un panorama des initiatives
écologiques des principales maisons de
luxe, preuves que le développement
durable devient   un enjeu majeur pour le
secteur.   
•  Moins de substances chimiques dans les
vêtements pour les marques italiennes
•  Le développement durable est un KPI
clé pour le suivi des projets au sein du
Groupe L’Oréal
•  Kering a dévoilé son modèle de « capital
environnemental »
•  LVMH met en place une taxe carbone
interne pour l’ensemble de ses marques
Le développement durable est un facteur
clé de succès.	
   Le modèle de l’économie
circulaire et collaborative devient désormais
une réalité, et rend nécessaire une nouvelle
manière de penser et de fonctionner. Les
marques qui ont toutes les chances de
prospérer sont celles qui sauront s’y adapter.	
  
#DéveloppementDurable
Découvrez toutes les initiatives sur #LeLuxeEstVivant
#COP21
GREEN
Tendances | Vers un luxe durable
Créatrice nouvelle génération, Eva Zingoni
donne une deuxième vie aux tissus inutilisés
de maisons de couture parisiennes. En
recyclant ces matières premières précieuses,
elle crée des vêtements en série ultra
limitée, fabriqués en France.
	
  
•  Eva Zingoni se positionne contre la
production de masse et la «  fast
fashion »
•  Le Made in France revient sur le devant
de la scène
•  La créatrice donne du sens et de la
valeur à ses créations dans un contexte
où le développement durable est le
grand défi à relever au XXIème siècle
#Rareté #Mode #Environnement
EVA ZINGONI
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Tendances | Vers un luxe durable
Positive Luxury est un organisme
indépendant qui a créé un système
d’évaluation des actions de développement
durable des marques de luxe. Sur sa
plateforme, il accrédite, chaque année, ces
marques par un label papillon signifiant
« Marque de Confiance ».	
  
•  Le développement durable fait écho à
des valeurs essentielles du luxe :
l’artisanat, la qualité, l’excellence des
services dispensés par les marques.
•  Les maisons de luxe ont un rôle
d’exemplarité auprès du reste du
marché, en démontrant comment la
notion de durabilité peut être intégrée
au cœur de la chaîne de valeur pour faire
naître des produits exceptionnels.
#RSE #Luxe
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#Label
POSITIVE LUXURY
Tendances | Vers un luxe durable
Tendances | Vers un luxe durable
Tro p s o u v e n t c o n s i d é ré s c o m m e
incompatibles, luxe et développement
durable sont réconciliés par Maison du
Lusso, le premier portail en ligne à la fois
B2B et B2C consacré exclusivement au luxe
durable.
•  Deux objectifs : connecter les
professionnels du monde entier et
communiquer sur le luxe durable
•  Le digital permet de fédérer des
ambassadeurs du luxe du monde entier,
sur une niche de marché encore peu
explorée jusqu’ici.
•  La dimension communautaire est le
facteur clé de succès de ce portail en
ligne
 
#Communauté #Ambassadeurs #LuxeDurable
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
MAISON DU LUSSO
Que ce soit dans le domaine du
tourisme ou de la joaillerie, le luxe a un
prix… qui met parfois en évidence
l’écart de niveau de vie entre ceux qui
ont les moyens de s’offrir l’exceptionnel
et la majorité de la population
planétaire vivant dans des conditions
défavorisées. 
#Exclusivité #Désirabilité
•  Sur Travelty, l’utilisateur réserve ses
vacances en faisant don de 1% de
ses dépenses à des projets
humanitaires
•  Pour chaque bague de fiançailles
ou alliance achetée, le joaillier Do
Amore finance l’eau potable à vie
pour deux habitants d’un pays en
développement, grâce à un
partenariat avec water.org
Le luxe serait-il simplement de penser
aux autres ?
#Chine
LUXE GÉNÉREUX
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
Tendances | Vers un luxe durable
Tendances | Purifier, reverdir, aller à l’essentiel
Demain, vous porterez un bikini qui aura le
pouvoir de nettoyer l’océan des dégâts
humains. Cela vous semble incroyable ? Il
existe pourtant depuis quelques mois.
Nommé « Sponge Suit » et imaginé par les
départements de recherche de l’université
californienne Riverside, le maillot de bain
nettoyant a remporté le prix «  Reshape
Wearable Technology Competition » en
octobre dernier.
•  Grâce à un tissu unique composé de
carbone, le maillot est capable
d’assimiler jusqu’à 25 fois son poids en
déchets marins et de les garder
emprisonnés dans la maille du tissu, sans
danger pour le nageur
•  L’élargissement de la gamme est déjà en
préparation : les designers travaillent sur
une collection 2016 pour hommes, des
combinaisons et des bonnets de bain
#Innovation #SpongeSuit
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
BIKINI PURIFIANT
Et si l’hygiène de demain passait par la
réintroduction de la saleté dans votre rituel
beauté ? C’est le défi fou d’AOBiome, une
start-up américaine issue du MIT qui compte
prouver l’efficacité des bactéries dans les
produits de soin avec Mother Dirt, une
gamme de produits d’hygiène à base de
bactéries.
•  Révolution des rituels de soins : aider la
peau à booster son microbiome naturel
et réduire l’usage des produits
d’hygiène et beauté traditionnels
•  Ces produits sont dans la mouvance
d’un retour à l’essentiel, et la promotion
d’une beauté « healthy », saine à la fois
pour le corps et l’environnement.
#Soins #Hygiène
Tendances | Purifier, reverdir, aller à l’essentiel
BONNES BACTÉRIES
#Naturel
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
Se tourner vers des produits bruts est le
nouvel eldorado des cosmétologues qui
prônent le retour à l’essentiel. Cette
mouvance appelée « Raw Beauty » a pour
concept d’utiliser les produits les plus frais
possibles et dans leur essence la plus pure,
sans OGM, sans conservateur chimique,
colorant artificiel voire sans parfum pour
nourrir le corps de manière optimale.
En conservant les ingrédients de base
vivants dans les pommades, parfums ou
eaux pour le corps, on augmenterait les
bienfaits sur la peau des antioxydants.
A m b r e B o t a n i c a l s ,  A l e x C a r r o ,  
The Beauty Chef,  Loli Beauty,  et bien
d’autres enseignes exploitent désormais le
crédo de ces produits à la longévité
raccourcie dont le leitmotiv serait
« consommer moins, mais mieux ».#Green #Beauté
Tendances | Purifier, reverdir, aller à l’essentiel
RAW BEAUTY
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
Dès demain, une poignée de privilégiés
auront leur foyer sur l’eau. Les expériences
de flottaison qui promettent des moments
hors du temps deviendront bientôt
facilement accessibles.
•  L’hôtel flottant de Salt & Water se
présente sous la forme d’un îlot central-
réception, auquel sont amarrés des
appartements-catamarans. Chaque
maison flottante est aménagée comme
un véritable appartement tout-confort
pour 2 à 4 personnes, et peut
facilement naviguer au bon vouloir du
locataire pour s’isoler à la demande.
Une manière originale d’associer
confort, design et préservation du
cadre naturel.
•  Les plateformes flottantes du projet
Waterscape sont multi-usages (ponton,
terrasses, héliport, base de plongée…)
et permettent un isolement haut de
gamme au milieu de l’eau.
#Voyage #Nature
Tendances | Purifier, reverdir, aller à l’essentiel
LOGEMENTS FLOTTANTS
Tendances | Quand online et offline convergent : le retail 2.0
L’heure n’est plus à l’affrontement entre boutiques physiques
(brick-and-mortar) et vente en ligne : au contraire, de
nouveaux modèles de distribution hybrides, puisant le
meilleur des deux mondes émergent. Le web-to-store est en
développement chez les pure players, alors que les lieux de
vente physiques redoublent d’imagination pour renouveler
l’expérience proposée au client, notamment en intégrant des
innovations digitales. LeLuxeEstVivant vous propose de
découvrir ces marques qui ont décidé de casser les codes
pour inventer les modes de vente de demain.
Tendances | Quand online et offline convergent : Le retail 2.0
Le showroom est un moyen pour Gemmyo de
créer un contact humain et personnalisé avec
ses clients, d’une manière plus libre et plus
directe que sur le site internet, mais à un coût
réduit par rapport à une boutique.  Il permet
de lever les freins à la commande online pour
des paniers d’achat élevés.	
  	
  
Pauline Laigneau, cofondatrice de Gemmyo :
« Le showroom est un lieu d’essayage,
d’expérience, de découverte de la marque.
Nous avons pris le parti d’un showroom
digital. C’est un lieu où nous présentons
notre savoir-faire de joaillerie haut de
gamme, notre artisanat (à travers l’exposition
de belles pièces) mais dans une atmosphère
jeune, joyeuse et conviviale : des couleurs
pop et pastel, une ambiance musicale, des
dragibus et des goodies que nous offrons à
nos clients. Il y a également des tablettes
pour passer commande  » sur le site et
recevoir le bijou à domicile.
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
#Showroom #Expérience
SHOWROOM GEMMYO
L’appartement  Sézane  est un showroom
dans lequel sont exposées plus de 300
références. Ce lieu cosy et design invite à
la détente, afin que le client ait
l’impression d’être dans un lieu de vie et
non dans un lieu commercial. La
décoration de l’appartement se veut
épurée, rien n’est laissé au hasard : le
mobilier, les fleurs, les livres sont aux
couleurs du site web de la marque.
L’ADN de Sézane se décline entre ces
murs, ici on vient pour passer du bon
temps, discuter, se renseigner, partager
et essayer ; si le client n’achète pas, cela
n’altère en rien la qualité du service
proposée par le personnel. En revanche,
si le client souhaite acheter, il ne peut pas
le faire sur place mais en ligne, des
ordinateurs et tablettes sont à sa
disposition pour passer commande.
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
SÉZANE
Tendances | Quand online et offline convergent : Le retail 2.0
#Showroom #Expérience
La boutique Sephora Flash plonge le
visiteur dans une ambiance connectée
dès l’entrée avec un robot qui se charge
de l’accueil, puis un écran présente les
différents concepts : bar à faux cils, miroir
à selfie, machine qui indique la carnation
de la peau, distributeur d’échantillons…
Chaque client dispose d’une petite carte
appelée « panier digital » qui permet de
visualiser le catalogue sur des écrans ou
de commander via des bornes en
déposant simplement le produit de son
choix pour l’identifier. Les conseillers
expliquent ces différents concepts
digitaux aux clients pour que leur
utilisation soit la plus autonome possible.
Une fois les articles commandés, les
clients peuvent les récupérer le
lendemain en magasin ou les recevoir à
domicile.
#DigitalInStore #Phygital
SEPHORA
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
Tendances | Quand online et offline convergent : Le retail 2.0
Carlipa conçoit des solutions digitales
pour des expériences interactives et
connectées pour le retail. Afin de rendre
l’expérience client plus exceptionnelle
dans l’horlogerie, Carlipa a travaillé sur la
création d’un nouveau concept de
m a g a s i n d e h a u t e h o r l o g e r i e
multimarques où l’expérience digitale
vient servir le parcours client. C’est ainsi
que le concept Timevallee a vu le jour, 4
zones d’expérience composées de 8
concepts digitaux, intégrant notamment
des tablettes pour les vendeurs, un mur
interactif, un bar à montres…
#Startup #ParcoursClient
Découvrez les 8 concepts digitaux sur #LeLuxeEstVivant
CARLIPA / RICHEMONT
#Expérience
En bonus : Carlipa et Bulgari
Tendances | Quand online et offline convergent : Le retail 2.0
Plukka,	
   fondée	
   en	
   2011	
   à	
   Hong	
   Kong,	
   s’est	
  
posi;onnée	
  comme	
  la	
  bijouterie	
  omnicanale	
  
dédiée	
  aux	
  passionnés	
  de	
  joaillerie.	
  Avec	
  plus	
  
de	
   2	
   000	
   références	
   et	
   40	
   créateurs	
   à	
   son	
  
ac;f,	
   le	
   joaillier	
   s’est	
   récemment	
   lancé	
   dans	
  
une	
  stratégie	
  innovante	
  en	
  proposant	
  «	
  View	
  
On	
   Demand	
   »,	
   un	
   service	
   permeKant	
   aux	
  
consommateurs	
   hongkongais,	
   londoniens	
   et	
  
new-­‐yorkais	
   d’essayer	
   des	
   bijoux	
   à	
   domicile	
  
avant	
  achat.	
  
Le	
  client	
  peut	
  sélec;onner	
  sur	
  le	
  site	
  jusqu’à	
  
cinq	
  bijoux	
  qu’il	
  désire	
  essayer,	
  puis	
  planifier	
  
un	
   rendez-­‐vous	
   de	
   45	
   minutes	
   avec	
   un	
  
conseiller,	
  dans	
  le	
  lieu	
  de	
  son	
  choix.	
  	
  
Ce	
  service	
  premium	
  se	
  révèle	
  un	
  formidable	
  
ou;l	
  de	
  fidélisa;on	
  et	
  de	
  conversion	
  :	
  gratuit	
  
pour	
  les	
  clients	
  fidèles,	
  il	
  est	
  payant	
  pour	
  les	
  
nouveaux	
   clients,	
   mais	
   déduc;ble	
   en	
   cas	
  
d’achat.
#Service #ExpérienceSensorielle
PLUKKA
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  • 2. SOMMAIRE   Insights l Quel avenir pour le Luxe ? Cas l Innovations Florilège #Luxe et #Digital Tendances l What’s hot in luxury ?
  • 3. Insights | Quel avenir pour le Luxe ?
  • 4. Insights | Remise en question du luxe traditionnel #Happy #Luxe DDB Luxe et Ipsos dévoilent les résultats d'une étude internationale sur le thème Le luxe doit-il faire la gueule pour vendre ?. Bonne nouvelle, le luxe est désormais en mode « happy ».  Ø  Le bonheur dans le luxe séduit et touche particulièrement les plus jeunes ayant moins de tabous vis-à-vis de l’argent. Ø  Le luxe traditionnel européen commence à être remis en question.   L’art, l’intelligence, la richesse ne sont plus obligatoirement associés au sérieux. Ø  Cependant, il ne faut pas envisager le s o u r i r e c o m m e u n d i k t a t supplémentaire dans le luxe, mais bien comme une liberté et un choix désormais envisageables.     Source DDB Luxe “Le Luxe doit-il faire la gueule pour vendre” Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant LE LUXE « HAPPY » !
  • 5. Insights | Concentration du trafic online mode Selon le nouveau rapport Luxury Brands Online  de PM Digital,   81% du trafic online sur les sites de mode luxe aux Etats-Unis se concentre sur ces 10 maisons :   Michael Kors, Ralph Lauren, Louis Vuitton, Gucci, Chanel, Burberry, Louboutin, Versace, Hermès et Coach.   Ø  Des marques bien référencées sur les moteurs de recherche Ø  Plus de la moitié du trafic provient du search, les réseaux sociaux et l’emailing ne représentent que 10% des visiteurs Ø  Le mobile représente plus de la moitié des visites pour la quasi- totalité des marques étudiées #Référencement Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant #E-Commerce ONLINE Source PM Digital, Luxury brands online
  • 6. Insights | Comment s’adresser aux Millennials ? On ne s’adresse pas aux Millennials de la même façon qu’à leurs parents. Ces jeunes sont en phase avec leur époque : ils sont connectés, eco-friendly, partagent volontiers leurs séances shopping avec leurs pairs, aiment tester, changer, échanger, bouger et communiquer leur avis. Les marketeurs doivent donc les voir comme une opportunité et non comme une menace. Ils représentent les tendances de demain pour les marques de luxe et de mode qui souhaitent redonner une touche de jeunesse à leur identité et à leur stratégie.     #1 : Casser les codes #2 : Louer au lieu de vendre #3 : Laisser libre cours à leur créativité #4 : Le caractère durable des produits est important #5 : Le digital encore et toujours#DigitalAddicts Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant #GénérationY Source Eric Briones & Grégory Casper, “La génération Y et le luxe” BONNES PRATIQUES
  • 7. Cas | Innovations Florilège #Luxe et #Digital
  • 8. Cas | #1. Une campagne digitale ultra-visuelle Prada promeut de manière originale et créative sa nouvelle ligne de parfums Olfactories via une campagne de communication sur les réseaux sociaux et sur un espace dédié de son site. Eléments réels et surréalistes prennent vie sur des tableaux visuels pour exprimer la subtilité de chaque fragrance. Ø  Le digital peut stimuler les sens et la créativité avec un storytelling original et surprenant Ø  Les créations visuelles créant une expérience pour le consommateur sont particulièrement adaptées à des plateformes digitales comme Instagram et Pinterest Ø  Jouer sur différentes techniques permet d’attirer l’attention, provoquer l’émotion et stimuler l’engagement #Émotion #Créativité Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant PRADA #VisualMarketing
  • 9. Cas | #2. Dior : premier essai de pop-up store en ligne Les chaussures Christian Dior ont été vendues en ligne pour la première fois début novembre, grâce à un partenariat entre la maison française et le grand magasin new yorkais Bergdorf Goodman, en créant un « pop-up store » digital ouvert jusqu’au 31 décembre. Ø  La collection est présentée par des i n f l u e n c e u s e s ( b l o g u e u s e s , journalistes…) américaines Ø  Avant de se lancer pleinement dans le e-commerce, Dior a fait le choix stratégique d’y aller progressivement, compte tenu de l’importance que la marque attribue à la relation entre ses vendeurs et clients. Ø  Il faut trouver un équilibre entre l’expérience client et les attentes des consommateurs, de plus en plus actifs, qui apprécient la commodité du e- c o m m e r c e c o m b i n é a u r e t a i l traditionnel. DIOR #E-Commerce #TransformationDigitale
  • 10. Cas | #3. Un nouveau site de vente en ligne Après avoir fait un premier pas dans le e- commerce avec un mini-site pour ses sacs Pop, la Maison Lancel vient de lancer son site de e-commerce tant attendu. Des collections homme, femme et voyage aux accessoires et, évidemment, à la maroquinerie, le site marchand présente l’intégralité des produits de la marque. Au delà de l’aspect marchand, le site permet aux internautes de suivre les actualités de la marque en temps réel.   Ø  Afin de promouvoir le site, Lancel a aussi développé une application mobile événementielle, qui permet de découvrir la collection sous forme de jeu et de gagner des goodies. Ø  L’objectif ? Viser une nouvelle génération tout en élargissant les modes de distribution. LANCEL #E-Commerce #TransformationDigitale
  • 11. Cas | #4. Un calendrier de l’avant en « GIFts » La période des fêtes est toujours ponctuée d’opérations de marques originales. Cette année, Neiman Marcus a lancé son calendrier de l’avent avec des conseils de cadeaux présentés sous forme de GIFs sur Instagram.   Ø  Détournement d’une tendance et d’un «  produit  » classique, en reprenant les codes du digital pour proposer des idées de cadeaux aux internautes. Ø  Aller à la rencontre des internautes sur les plateformes qu’ils utilisent déjà régulièrement (Instagram).   NEIMAN MARCUS #Instagram #Créativité #Cadeaux
  • 12. Cas | #5. Un mini-site ludique pour trouver des cadeaux A l’occasion des fêtes, Fendi a lancé l’opération FENDI ID-ea : une collection c a p s u l e c o u p l é e à u n m i n i - s i t e évenementiel jouant sur un code graphique commun : le visuel de l’ampoule Eurêka, symbolisant la créativité et la sérendipité.   Ø  Une collection pleine d’ingéniosité, d’humour et de fête, avec des versions mini et micro décalées et pop des modèles classiques de la maison. Ø  L e m i n i - s i t e l u d i q u e g é n è r e aléatoirement des idées cadeaux parmi les accessoires vendus sur le site de la marque.   FENDI #E-Commerce #Capsule #Cadeaux Découvrez le mini-site
  • 13. Cas | #7. Jouer dans un film de Noël A l’occasion des fêtes de fin d’année, la marque a décidé de pousser l’interactivité toujours plus loin en donnant l’opportunité à ses fans et clients de participer à sa vidéo de Noël, aux côtés des égéries Maison.     Ø  Les clients sont filmés dans la cabine The Burberry Booth, située dans la boutique amiral de la maison à Londres Ø  Ils sont ensuite intégrés à la vidéo originale en temps réel grâce à un partenariat avec Google Ø  Les participants reçoivent ensuite une copie du film où ils apparaissent afin de le revoir et partager à volonté Ø  Le participatif est un élément clé pour booster l’engagement BURBERRY #DigitalBrand #RealTimeVideo
  • 14. Cas | #8. Un service ultra-personnalisé Trouver un cadeau, que ce soit pour les fêtes de fin d’année, un anniversaire ou pour se faire plaisir, est souvent source d’angoisse ou de frustration. La page Gifter sur le site internet de Chanel offre une solution digitale simple et efficace. En quatre questions, la maison dévoile à l’internaute une sélection customisée de produits Parfums, Soin, Make-Up pour trouver le cadeau parfait.     Ø  Un dispositif simple mais efficace. Ø  La navigation au sein de l’offre est personnalisée en fonction de ses besoins.   CHANEL #Créativité #Personnalisation#Cadeaux Découvrez le site
  • 15. Innovation | #1. Une nouvelle montre connectée Grâce à la technologie d’Intel et au système d’exploitation Android Wear, la montre connectée de  Tag Heuer  est une innovation sans précédent dans le domaine de l’horlogerie. «  Si vous n’êtes pas premier, différent, unique, vous n’êtes pas innovant » a déclaré Jean-Claude Biver au Salon du luxe 2015. Un pari relevé avec brio par l’horloger.   Ø  Une montre qui allie les codes du luxe et des nouvelles technologies Ø  Un hashtag dédié sur les réseaux sociaux : #ConnectedToEternity, afin de souligner le caractère éternel d’une montre, sur lequel se positionne Tag Heuer     TAG HEUER #Technologie#SmartWatch Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
  • 16. Innovation | #2. Des accessoires hauts en couleurs Imaginez un monde où vos vêtements changent de couleur et s’adaptent à la température locale, voire à votre humeur. Votre rêve devient réalité, grâce à une collection d’accessoires lancée par la créatrice londonienne Lauren Bowker, qui a mis au point un procédé technique qui réagit en fonction de la météo.         Ø  Des accessoires innovants inspirés du caméléon Ø  Le vêtement interactif devient tendance par sa capacité à surprendre   MODE EXPÉRIMENTALE #VêtementInteractif#Mode Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
  • 17. Innovation | #3. Des bijoux sensibles à la psychologie Partant du principe que les objets connectés sont souvent fabriqués sans tenir compte de la psychologie humaine, Vinaya désire appliquer les savoirs acquis sur le fonctionnement du cerveau humain au processus de création d’objets connectés, notamment de bijoux. En alliant data et recherche scientifique, la startup espère comprendre les émotions de l’individu pour créer des devices qui s’adapteront à son humeur ou son état d’esprit.      Ø  Notifications désactivées en cas de stress élevé Ø  Le propriétaire est moins dépendant de son smartphone VINAYA #Data#BijouConnecté #Bien-Être Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
  • 18. Innovation | #4. Déguster des recettes imprimées en 3D Une des tendances les plus en vogue de l’impression 3D  ? La cuisine  ! Le phénomène n’a pas échappé au 3D Printshow. L’espace « gastronomie » du salon a pris des allures de restaurant étoilé grâce à un chef qui, pour l’occasion, a créé des plats originaux. Grâce au Fablab de Maastricht qui a présenté son imprimante By Flow, le chef Wouter Van Laarhoven a imaginé un menu gastronomique qui faisait appel à l’impression 3D. Choco Creator, une imprimante 3D lancée fin 2014 permet quant à elle d’imprimer des motifs de confiserie en chocolat d’une finesse extrême. Ø  Le luxe de demain serait-il de manger en impression 3D ? GASTRONOMIE #Cuisine#Impression3D
  • 19. Innovation | #5. Créer des structures de verre en 3D Aux États-Unis, une équipe de chercheurs du MIT Media Lab a mis au point Glass, la première imprimante 3D qui utilise du verre comme matériau. «  Glass  3D Printing  » simplifie le travail de confection et permet de créer des structures en verre d'une très grande finesse. Tournant important dans l’histoire courte de l’impression 3D, la technologie du verre devient désormais accessible au monde industriel. Le futur de nos verres en cristal ?   Ø  Pour l’instant, l’imprimante reste à un stade expérimental où les petits objets produits sont uniquement décoratifs Ø  Les passionnés du verre pourront avoir le loisir de découvrir ces modèles de vases lors d’une exposition dédiée en 2016 au sein du musée CooperHewitt Smithsonian Design Museum MAKERS #Technologie#Impression3D
  • 21. Tendances | Le luxe se met au vert ! Dans un contexte où l’environnement et le changement climatique sont au centre des préoccupations, le luxe doit montrer l’exemple en la matière. Les initiatives durables se multiplient et on assiste à une tendance forte : la volonté de revenir à l’essentiel et de créer des produits et concepts respectueux de l’environnement. LeLuxeEstVivant vous propose de découvrir les initiatives durables des acteurs du luxe, de la mode et de la beauté. SoonSoonSoon, avec son regard prospectif, vient illustrer dans un second temps la volonté de purifier, reverdir et revenir à l’essentiel.
  • 22. A l’occasion de l’ouverture du sommet mondial pour le climat, LeLuxeEstVivant a dressé un panorama des initiatives écologiques des principales maisons de luxe, preuves que le développement durable devient   un enjeu majeur pour le secteur.    •  Moins de substances chimiques dans les vêtements pour les marques italiennes •  Le développement durable est un KPI clé pour le suivi des projets au sein du Groupe L’Oréal •  Kering a dévoilé son modèle de « capital environnemental » •  LVMH met en place une taxe carbone interne pour l’ensemble de ses marques Le développement durable est un facteur clé de succès.   Le modèle de l’économie circulaire et collaborative devient désormais une réalité, et rend nécessaire une nouvelle manière de penser et de fonctionner. Les marques qui ont toutes les chances de prospérer sont celles qui sauront s’y adapter.   #DéveloppementDurable Découvrez toutes les initiatives sur #LeLuxeEstVivant #COP21 GREEN Tendances | Vers un luxe durable
  • 23. Créatrice nouvelle génération, Eva Zingoni donne une deuxième vie aux tissus inutilisés de maisons de couture parisiennes. En recyclant ces matières premières précieuses, elle crée des vêtements en série ultra limitée, fabriqués en France.   •  Eva Zingoni se positionne contre la production de masse et la «  fast fashion » •  Le Made in France revient sur le devant de la scène •  La créatrice donne du sens et de la valeur à ses créations dans un contexte où le développement durable est le grand défi à relever au XXIème siècle #Rareté #Mode #Environnement EVA ZINGONI Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant Tendances | Vers un luxe durable
  • 24. Positive Luxury est un organisme indépendant qui a créé un système d’évaluation des actions de développement durable des marques de luxe. Sur sa plateforme, il accrédite, chaque année, ces marques par un label papillon signifiant « Marque de Confiance ».   •  Le développement durable fait écho à des valeurs essentielles du luxe : l’artisanat, la qualité, l’excellence des services dispensés par les marques. •  Les maisons de luxe ont un rôle d’exemplarité auprès du reste du marché, en démontrant comment la notion de durabilité peut être intégrée au cœur de la chaîne de valeur pour faire naître des produits exceptionnels. #RSE #Luxe Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant #Label POSITIVE LUXURY Tendances | Vers un luxe durable
  • 25. Tendances | Vers un luxe durable Tro p s o u v e n t c o n s i d é ré s c o m m e incompatibles, luxe et développement durable sont réconciliés par Maison du Lusso, le premier portail en ligne à la fois B2B et B2C consacré exclusivement au luxe durable. •  Deux objectifs : connecter les professionnels du monde entier et communiquer sur le luxe durable •  Le digital permet de fédérer des ambassadeurs du luxe du monde entier, sur une niche de marché encore peu explorée jusqu’ici. •  La dimension communautaire est le facteur clé de succès de ce portail en ligne   #Communauté #Ambassadeurs #LuxeDurable Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant MAISON DU LUSSO
  • 26. Que ce soit dans le domaine du tourisme ou de la joaillerie, le luxe a un prix… qui met parfois en évidence l’écart de niveau de vie entre ceux qui ont les moyens de s’offrir l’exceptionnel et la majorité de la population planétaire vivant dans des conditions défavorisées.  #Exclusivité #Désirabilité •  Sur Travelty, l’utilisateur réserve ses vacances en faisant don de 1% de ses dépenses à des projets humanitaires •  Pour chaque bague de fiançailles ou alliance achetée, le joaillier Do Amore finance l’eau potable à vie pour deux habitants d’un pays en développement, grâce à un partenariat avec water.org Le luxe serait-il simplement de penser aux autres ? #Chine LUXE GÉNÉREUX Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant Tendances | Vers un luxe durable
  • 27. Tendances | Purifier, reverdir, aller à l’essentiel Demain, vous porterez un bikini qui aura le pouvoir de nettoyer l’océan des dégâts humains. Cela vous semble incroyable ? Il existe pourtant depuis quelques mois. Nommé « Sponge Suit » et imaginé par les départements de recherche de l’université californienne Riverside, le maillot de bain nettoyant a remporté le prix «  Reshape Wearable Technology Competition » en octobre dernier. •  Grâce à un tissu unique composé de carbone, le maillot est capable d’assimiler jusqu’à 25 fois son poids en déchets marins et de les garder emprisonnés dans la maille du tissu, sans danger pour le nageur •  L’élargissement de la gamme est déjà en préparation : les designers travaillent sur une collection 2016 pour hommes, des combinaisons et des bonnets de bain #Innovation #SpongeSuit Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant BIKINI PURIFIANT
  • 28. Et si l’hygiène de demain passait par la réintroduction de la saleté dans votre rituel beauté ? C’est le défi fou d’AOBiome, une start-up américaine issue du MIT qui compte prouver l’efficacité des bactéries dans les produits de soin avec Mother Dirt, une gamme de produits d’hygiène à base de bactéries. •  Révolution des rituels de soins : aider la peau à booster son microbiome naturel et réduire l’usage des produits d’hygiène et beauté traditionnels •  Ces produits sont dans la mouvance d’un retour à l’essentiel, et la promotion d’une beauté « healthy », saine à la fois pour le corps et l’environnement. #Soins #Hygiène Tendances | Purifier, reverdir, aller à l’essentiel BONNES BACTÉRIES #Naturel Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
  • 29. Se tourner vers des produits bruts est le nouvel eldorado des cosmétologues qui prônent le retour à l’essentiel. Cette mouvance appelée « Raw Beauty » a pour concept d’utiliser les produits les plus frais possibles et dans leur essence la plus pure, sans OGM, sans conservateur chimique, colorant artificiel voire sans parfum pour nourrir le corps de manière optimale. En conservant les ingrédients de base vivants dans les pommades, parfums ou eaux pour le corps, on augmenterait les bienfaits sur la peau des antioxydants. A m b r e B o t a n i c a l s ,  A l e x C a r r o ,   The Beauty Chef,  Loli Beauty,  et bien d’autres enseignes exploitent désormais le crédo de ces produits à la longévité raccourcie dont le leitmotiv serait « consommer moins, mais mieux ».#Green #Beauté Tendances | Purifier, reverdir, aller à l’essentiel RAW BEAUTY Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
  • 30. Dès demain, une poignée de privilégiés auront leur foyer sur l’eau. Les expériences de flottaison qui promettent des moments hors du temps deviendront bientôt facilement accessibles. •  L’hôtel flottant de Salt & Water se présente sous la forme d’un îlot central- réception, auquel sont amarrés des appartements-catamarans. Chaque maison flottante est aménagée comme un véritable appartement tout-confort pour 2 à 4 personnes, et peut facilement naviguer au bon vouloir du locataire pour s’isoler à la demande. Une manière originale d’associer confort, design et préservation du cadre naturel. •  Les plateformes flottantes du projet Waterscape sont multi-usages (ponton, terrasses, héliport, base de plongée…) et permettent un isolement haut de gamme au milieu de l’eau. #Voyage #Nature Tendances | Purifier, reverdir, aller à l’essentiel LOGEMENTS FLOTTANTS
  • 31. Tendances | Quand online et offline convergent : le retail 2.0 L’heure n’est plus à l’affrontement entre boutiques physiques (brick-and-mortar) et vente en ligne : au contraire, de nouveaux modèles de distribution hybrides, puisant le meilleur des deux mondes émergent. Le web-to-store est en développement chez les pure players, alors que les lieux de vente physiques redoublent d’imagination pour renouveler l’expérience proposée au client, notamment en intégrant des innovations digitales. LeLuxeEstVivant vous propose de découvrir ces marques qui ont décidé de casser les codes pour inventer les modes de vente de demain.
  • 32. Tendances | Quand online et offline convergent : Le retail 2.0 Le showroom est un moyen pour Gemmyo de créer un contact humain et personnalisé avec ses clients, d’une manière plus libre et plus directe que sur le site internet, mais à un coût réduit par rapport à une boutique.  Il permet de lever les freins à la commande online pour des paniers d’achat élevés.     Pauline Laigneau, cofondatrice de Gemmyo : « Le showroom est un lieu d’essayage, d’expérience, de découverte de la marque. Nous avons pris le parti d’un showroom digital. C’est un lieu où nous présentons notre savoir-faire de joaillerie haut de gamme, notre artisanat (à travers l’exposition de belles pièces) mais dans une atmosphère jeune, joyeuse et conviviale : des couleurs pop et pastel, une ambiance musicale, des dragibus et des goodies que nous offrons à nos clients. Il y a également des tablettes pour passer commande  » sur le site et recevoir le bijou à domicile. Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant #Showroom #Expérience SHOWROOM GEMMYO
  • 33. L’appartement  Sézane  est un showroom dans lequel sont exposées plus de 300 références. Ce lieu cosy et design invite à la détente, afin que le client ait l’impression d’être dans un lieu de vie et non dans un lieu commercial. La décoration de l’appartement se veut épurée, rien n’est laissé au hasard : le mobilier, les fleurs, les livres sont aux couleurs du site web de la marque. L’ADN de Sézane se décline entre ces murs, ici on vient pour passer du bon temps, discuter, se renseigner, partager et essayer ; si le client n’achète pas, cela n’altère en rien la qualité du service proposée par le personnel. En revanche, si le client souhaite acheter, il ne peut pas le faire sur place mais en ligne, des ordinateurs et tablettes sont à sa disposition pour passer commande. Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant SÉZANE Tendances | Quand online et offline convergent : Le retail 2.0 #Showroom #Expérience
  • 34. La boutique Sephora Flash plonge le visiteur dans une ambiance connectée dès l’entrée avec un robot qui se charge de l’accueil, puis un écran présente les différents concepts : bar à faux cils, miroir à selfie, machine qui indique la carnation de la peau, distributeur d’échantillons… Chaque client dispose d’une petite carte appelée « panier digital » qui permet de visualiser le catalogue sur des écrans ou de commander via des bornes en déposant simplement le produit de son choix pour l’identifier. Les conseillers expliquent ces différents concepts digitaux aux clients pour que leur utilisation soit la plus autonome possible. Une fois les articles commandés, les clients peuvent les récupérer le lendemain en magasin ou les recevoir à domicile. #DigitalInStore #Phygital SEPHORA Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant Tendances | Quand online et offline convergent : Le retail 2.0
  • 35. Carlipa conçoit des solutions digitales pour des expériences interactives et connectées pour le retail. Afin de rendre l’expérience client plus exceptionnelle dans l’horlogerie, Carlipa a travaillé sur la création d’un nouveau concept de m a g a s i n d e h a u t e h o r l o g e r i e multimarques où l’expérience digitale vient servir le parcours client. C’est ainsi que le concept Timevallee a vu le jour, 4 zones d’expérience composées de 8 concepts digitaux, intégrant notamment des tablettes pour les vendeurs, un mur interactif, un bar à montres… #Startup #ParcoursClient Découvrez les 8 concepts digitaux sur #LeLuxeEstVivant CARLIPA / RICHEMONT #Expérience En bonus : Carlipa et Bulgari Tendances | Quand online et offline convergent : Le retail 2.0
  • 36. Plukka,   fondée   en   2011   à   Hong   Kong,   s’est   posi;onnée  comme  la  bijouterie  omnicanale   dédiée  aux  passionnés  de  joaillerie.  Avec  plus   de   2   000   références   et   40   créateurs   à   son   ac;f,   le   joaillier   s’est   récemment   lancé   dans   une  stratégie  innovante  en  proposant  «  View   On   Demand   »,   un   service   permeKant   aux   consommateurs   hongkongais,   londoniens   et   new-­‐yorkais   d’essayer   des   bijoux   à   domicile   avant  achat.   Le  client  peut  sélec;onner  sur  le  site  jusqu’à   cinq  bijoux  qu’il  désire  essayer,  puis  planifier   un   rendez-­‐vous   de   45   minutes   avec   un   conseiller,  dans  le  lieu  de  son  choix.     Ce  service  premium  se  révèle  un  formidable   ou;l  de  fidélisa;on  et  de  conversion  :  gratuit   pour  les  clients  fidèles,  il  est  payant  pour  les   nouveaux   clients,   mais   déduc;ble   en   cas   d’achat. #Service #ExpérienceSensorielle PLUKKA Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant Tendances | Quand online et offline convergent : Le retail 2.0
  • 37. Contact | Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux En collaboration avec le www.facebook.com/LeLuxeEstVivant https://twitter.com/LeLuxeEstVivant http://fr.slideshare.net/LeLuxeEstVivant Suivez notre actualité quotidienne Luxe et Digital sur les réseaux sociaux https://instagram.com/LeLuxeEstVivant Retrouvez nos TrendReports sur Slideshare
  • 38. Contact | En savoir plus sur #LeLuxeEstVivant En collaboration avec le leluxeestvivant@mondadori.fr vous est proposé par www.leluxeestvivant.com