Le secteur du luxe a subi une transformation majeure en 2015, avec une adoption accrue du digital, des innovations produits, et une convergence entre expériences physiques et numériques. Les grandes marques s'orientent vers des stratégies centrées sur le consommateur, prévoyant que le digital influencera 50% des ventes de luxe d'ici 2020. En 2016, le luxe doit surmonter son complexe digital pour créer une expérience harmonieuse et innovante, intégrant des éléments culturels et des récits uniques.

1. TRENDREPORT #5 |
Janvier 2016
En collaboration avec le
et

2. SOMMAIRE
Insights l Quel avenir pour le Luxe ?
Cas l Innovations Florilège #Luxe et #Digital
Tendances l What’s hot in luxury ?

3. Insights |
Quel avenir pour le Luxe ?

5. Insights | Retour sur #LeLuxeEstVivant en 2015
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6. Insights | Retour sur #LeLuxeEstVivant en 2015
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#7 L’avenir appartient aux
maisons du luxe qui se
digitalisent tôt !
#8 Entre physique et
digital, ces lieux
d’expérience qui
redéfinissent le retail
#9 Partez à la chasse aux
mannequins Jean-Paul
Gaultier
#10 Utilisez un sérum anti-
âge fait à partir de votre
ADN
#4 Unlock The Future of
Luxury : le hackathon de
Louis Vuitton
#5 « Retour Vers Le Passé
» : Le Marketing
Patrimonial
#6 L’infographie du jour :
le parcours d’achat du
consommateur luxe
#2 Point Parfums Digital :
Touchez, Sentez, Achetez !
#3 Les émoticônes La
Petite Robe Noire de
Guerlain : sensualité,
féminité et émotion dans
les échanges
#1 Instagram et le luxe :
une véritable « like story »
#Tendances

7. Le secteur du luxe a pris un tournant décisif
en 2015, les grandes maisons se sont
lancées les unes après les autres dans la
grande aventure du digital. Un florilège de
campagnes créatives, d’innovations produits,
une transformation du retail online et offline,
une place prépondérante des réseaux
sociaux et du mobile dans le parcours
d’achat du consommateur : entre passé,
présent et futur, le luxe n’a jamais été aussi
vivant ! LeLuxeEstVivant revient en
infographie sur les événements marquants
de l’année 2015.
1. Des campagnes marketing innovantes
2. Des innovations produits
3. Des innovations in-store
4. Des réseaux sociaux au coeur de la
stratégie des marques
5. E-commerce
 Prédictions : d’ici 2020, le digital influencera
50% du total des ventes du luxe et le e-
commerce représentera 18% des ventes du
luxe, soit 3 fois plus qu’aujourd’hui (6%)
Insights | Le digital s’affirme dans le monde du luxe
#Innovation #E-Commerce
Source LemonThink
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UNE ANNÉE LUXE ET
DIGITALE
#Tendances

9. Les marques de luxe désirent plus que jamais
recentrer leurs stratégies sur le consommateur
pour proposer des expériences inédites et
personnalisées. Des Baby Boomers aux
Millennials, du marketing traditionnel au
marketing digital et social, d’est en ouest, le
luxe va continuer sa transformation en 2016.
Quelles sont les tendances qui se dessinent ?
1. La géopolitique tourmente le secteur du
luxe
2. Lieux stratégiques et consommateur ultra-
riche
3. Les Millennials dépenseront pour des
expériences à la hauteur de leurs attentes
4. Le digital au cœur du processus de décision
des maisons de luxe
5. Le retail va transformer le shopping du
consommateur luxe
6. Nouveaux entrants, nouveaux canaux,
nouveaux comportements
Insights | Le luxe et le digital en 2016
#Tendances #Prédictions
Source LuxurySociety
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PRÉDICTIONS

10. Après une année de « digital bashing » du
luxe, 2016 sera-t-elle enfin l’âge de la
sagesse digitale pour le luxe ? Les
prédictions d’Eric Briones, alias
Darkplanneur, lors du HUBDAY
Prédictions en 7 points :
1. Le luxe sera débarrassé de son
complexe digital, en montrant qu’il est
possible de créer du nouveau luxe
grâce au digital.
2. Le luxe va hacker le dogme e-
commerce d’Amazon.
3. Le luxe fera du Chief Digital Officer le
héros de ses Comex.
4. Le luxe offrira une authentique
expérience « plan séquence », à la fois
« seamless » et « omnichannel », avec,
en plus, une dimension culturelle
indispensable au luxe.
5. Le luxe prouvera qu’il y a du luxe dans
le big data.
6. Le luxe sera une proposition de digital
detox.
7. Le luxe deviendra « post digital » : non
comme « après » le digital mais comme
un état d’évolution supérieur.
Insights | Le luxe et le digital en 2016
#Tendances #Prédictions
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PRÉDICTIONS
DARKPLANNEUR

11. Les réseaux sociaux prennent une place
prépondérante dans les parcours d’achat
mode, influençant près de 8 clients sur 10.
Mais l’omnicanal n’est finalement pas aussi
opérationnel que le prétendent les
stratégies marketing. En effet, il y a un
écart entre les ambitions affichées et les
pratiques, ainsi que de fortes disparités
entre les marques.
 La communication sur les réseaux
sociaux doit être en cohérence avec la
disponibilité physique et digitale des
produits.
 Les consommateurs ont un pouvoir
d’influence considérable sur les
réseaux sociaux et peuvent impacter
la notoriété et crédibilité des marques.
 La communication interne est
importante afin de proposer une
bonne expérience omnicanale.
Insights | 78% des acheteurs mode influencés par les réseaux sociaux
LA MODE
ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
#Omnicanal #RéseauxSociaux
Source : Etude Fashionbi « Mystery Shopping »
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12. 1. Le Visual Marketing sur les réseaux
sociaux fait un carton
2. Construire un site web esthétique,
fonctionnel et pensé pour le
consommateur
3. Utiliser l’héritage de la marque pour
raconter une histoire
4. Utiliser la publicité sur les réseaux
sociaux pour élargir sa communauté
5. Créer du contenu aspirationnel et
viral
6. Faire converger l’expérience online et
offline
Insights | Les marques de luxe embrassent le digital
#RéseauxSociau
x
#Contenu
Source LemonThink
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6 CONSEILS
#Héritage

13. Cas | Innovations
Florilège #Luxe et #Digital

14. A l'occasion du lancement de
Dioressence, un modèle de stiletto qui
revisite un classique de 1959, la maison
Christian Dior a créé une campagne virale
à base d'images d'archives.
Le film de lancement diffusé sur les réseaux
sociaux alterne ainsi images en noir et blanc
et visuels contemporains pour positionner
son escarpin comme un nouveau classique,
entre héritage et modernité. Le site Diormag
apporte davantage de contenu et emmène le
client dans les coulisses du produit.
 Avec cette campagne sur les réseaux
sociaux, Dior mêle habilement le passé
et le présent pour séduire à la fois les
clientes attachées à la tradition et les
fashionistas.
 Le fait de puiser dans les archives
permet de réaffirmer la spécificité de la
marque face à des acteurs plus récents.
 La référence à l'héritage rappelle en
outre l'intemporalité de la maison.
Cas | #1. Un saut dans le temps
DIOR
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#Vidéo #Contenu
Source Dior & Luxury Daily
#Héritage

15. Dans sa nouvelle campagne vidéo,
Louboutin met en scène ses différentes
paires d’escarpins phares en tant
qu’indices ou pièces à conviction dans un
scénario de film policier. Les personnages
prennent le nom des chaussures qu’ils
portent – ainsi que leurs traits de
personnalité.
Le mot d’ordre : « Soyez attentif au
moindre détail... Observez la collection
Printemps-Été 2016 de plus près ».
 Création d’un storytelling décalé pour
mettre en scène les produits.
 Emprunt à un style cinématographique
inattendu pour surprendre et engager
les consommateurs.
Cas | #2. Un court-métrage policier digital & « product-centric »
LOUBOUTIN
#Vidéo #Contenu
Source Louboutin
#Storytelling

16. Guerlain a donné carte blanche au graffeur
américain JonOne pour une série limitée de
flacons. Le résultat est audacieux et superbe :
l’emblématique Flacon aux Abeilles de Guerlain
est revisité en trois nouvelles versions (Shalimar,
La Petite Robe Noire et Rose Barbare), déclinées
en 98 pièces graffées à la main et signées par
l’artiste… le tout accompagné d’une exposition sur
l’œuvre de JonOne dans la boutique mythique de
Guerlain sur les Champs Elysées.
 Une collaboration intelligente avec un
artiste dans l’air du temp, qui permet de
créer du buzz et de dynamiser l’image de
marques
 Le street art est une source d’inspiration
croissante pour les maisons de luxe.
 En faisant appel à un pur produit de la
rue new-yorkaise devenu une star du
freestyle, la filiale du groupe LVMH
prouve une nouvelle fois son audace et
sa créativité.
Cas | #3. Oser le graffiti
GUERLAIN
#Collaboration #Graffiti
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#Street Art

17. Les égéries des campagnes printemps-
été des maisons de luxe semblent vouloir
imposer la singularité comme force de
frappe stylistique. Des choix moins lisses
et parfois dissonants qui font sens dans
la course à la différenciation.
• Une réalisatrice transgenre, Lana
Wachoswski, pour Marc Jacobs.
• Une héroïne de jeu vidéo (Lightning de
Final Fantasy) pour Louis Vuitton
• Un trio de top models cultes pour
Balmain : Cindy Crawford, Claudia
Schiffer et Naomi Campbell.
 Si la bataille des égéries est bien réelle, il
ne faut pas croire que les choix sont faits
uniquement pour créer de la surenchère
et de la surprise. Ils sont délibérés :
 Marc Jacobs affirme son parti-pris
de droit à la différence.
 Louis Vuitton continue dans l'anti-
conformisme.
 Balmain ancre sa vision de la
féminité XL.
Cas | #4. Des égéries singulières
PRINTEMPS-ÉTÉ 2016
#Égéries #Communication
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18. Pendant son défilé de la Fashion Week de
Stockholm, la créatrice Ida Klamborn va permettre
à ses fans du monde entier d’être assis à côté des
stars.
 Grâce à leur mobile et leur visionneuse Google
Cardboard, ils pourront vivre l’événement
comme s’ils y étaient
 Des robots installés au premier rang du défilé
représenteront les fans et s’illumineront en
fonction du nombre de « likes » générés par
chaque silhouette, permettant à la créatrice
d’observer en temps réel les réactions de ses
fans.
 La réalité virtuelle permet une
démocratisation intelligente de la
haute couture, en symbiose avec les
nouvelles générations
 En cassant les codes traditionnels
d’un défilé de mode, on entrevoit les
nombreuses possibilités que peut
présenter la réalité virtuelle.
Cas | #5. Robots et réalité virtuelle à Fashion Week
STOCKHOLM FASHION WEEK
#RéalitéVirtuelle #Robots
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#FashionWeek

19. Moët et Chandon s’est placé sous le signe
du Nouvel An à Times Square. La maison a
lancé un concours sur les réseaux sociaux :
les participants pouvaient partager des
images de la personne qui a le plus marqué
leur année avec le hashtag
#MoetMoments2015, afin de gagner un
voyage à New York pour le 31 décembre.
La marque d’horlogerie Jaeger-LeCoultre,
quant à elle, a décidé de faire une campagne
d’emailing autour de l’idée “Make Every
Second count” : faites que chaque seconde
compte en 2016.
 Les fêtes de fin d’année sont un
moment opportun pour la
communication de marque. Le
message est d’autant plus pertinent
quand il est lié au produit et/ou
comporte un élément participatif pour
les consommateurs.
Cas | #6. Bonne année luxe et digitale
JAEGER-LECOULTRE
ET MÖET
#RéseauxSociau
x
#NouvelAn#Concours
Source Luxury Daily 1 & 2

20. La marque britannique a choisi l’application
mobile WeChat pour déployer un dispositif
dédié aux consommateurs chinois. Ceux-ci
peuvent recevoir un cadeau virtuel refermant
un message de vœux. Ils peuvent à leur tour
envoyer un message personnalisé à leurs
amis et ont accès au catalogue
d'accessoires conçus par Burberry pour
l'année du singe, avec un service
d'emballage cadeau. La marque a ajouté un
dispositif de création de trafic, les internautes
ayant la possibilité de remporter des
enveloppes estampillées Burberry en édition
limitée, à retirer en magasin.
 Le Nouvel An chinois est devenu un
rendez-vous incontournable pour les
marques occidentales en Chine.
 Au-delà d'une collection capsule,
Burberry utilise les réseaux sociaux
pour interagir avec le consommateur à
tout moment de son parcours de
shopping.
Cas | #7. Célébrer le nouvel an chinois sur WeChat
BURBERRY
#RéseauxSociau
x
#NouvelAn
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#WeChat

21. Fort de son succès dans le domaine de la
beauté, le modèle des « box » à domicile
prend un nouvel envol en s’attaquant au
marché de la joaillerie et de l’horlogerie de
luxe. Opulent Box, un des premiers acteurs
spécialisés sur ce marché, vous permet ainsi
de recevoir un bijou de grand créateur, pour
la modique somme de 25 000 dollars le
trimestre. Tandis que le club Eleven James
vous permet de changer de montre de
luxe… presque comme de chemise avec un
abonnement mensuel pour louer 3 à 6
modèles par an.
 A l’ère du luxe zapping, le modèle de
l’abonnement est en plein essor.
 Le luxe, c’est parfois de ne pas choisir
et se laisser surprendre…
Innovation | #1. (S)’offrir une box de haute joaillerie
OPULENT BOX & ELEVEN JAMES
#Personnalisation #Surprise
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22. La création d'une marque ex-nihilo n'est pas
si courante dans un groupe de luxe. LVMH
en fait le pari avec le lancement depuis
quelques jours au Bon Marché Rive Gauche
de Cha Ling l'esprit du thé, une nouvelle
offre cosmétique pensée en Chine et
réalisée en France. Les produits prônent une
« slow » cosmétique avec des emprunts à
l'acupuncture et à la méditation en pleine
conscience. L'aspect développement durable
est également au cœur du projet
 Il est possible d'innover dans un grand
groupe en fonctionnant en mode
« start-up » et en s'appuyant sur les
ressources internes.
 Les ponts entre l'Orient et l'Occident
et l'aspect « slow » cosmétique
répondent à une autre idée du luxe,
moins axée sur la performance que
sur le respect de la peau et de
l'environnement à long terme.
Innovation | #2. La « slow » cosmétique luxe
CHA LING DE LVMH
#SlowBeauty #StartUp
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#Innovation

23. Fini le temps du « juicing », faites
désormais place aux élixirs : de nouvelles
gammes de produits, à la croisée de la
médecine et du bien-être. Ces
concoctions de fruits, légumes et graines
servent à la fois de complément
alimentaire, de pharmaceutique et
favorisent la préservation de votre capital
beauté.
 Des restaurants chics proposent à leur carte la
synergie alimentaire, ou l’art de combiner
certains aliments pour augmenter leurs apports
bénéfiques : la Cusina de Venise ou le lieu de
retraite alimentaire Absolute Sanctuary en
Thaïlande.
 Le Botanic Lab à Londres propose des toniques
à base de plantes, et affiche à la carte des jus à
base de plantes à synergie alimentaire
 La marque WelleCo fait de même en proposant
des élixirs beauté en poudre ou à boire à base
de végétaux pour 150 dollars la bouteille, dans
un conditionnement raffiné inspiré des soins
anti-âge les plus haut de gamme.
Innovation | #3. Abuser d’élixirs qui boostent le métabolisme
GASTRONOMIE
#GreenLuxury #Wellness

24. Innovations | Focus : les matières se réinventent
De nombreuses innovations se dessinent autour des matières
2.0. Deux tendances se distinguent :
D’un côté, la montée de la réutilisation ou réinterprétation de
« déchets » (même alimentaires) intégrés dans des créations
de luxe.
De l’autre, l’émergence de textiles intelligents et connectés.
« Tout le monde explore les montres, bandeaux ou sneakers
connectés. Nous avons sauté directement vers ce que nous
trouvions novateur, le vêtement. » - David Lauren de Ralph
Lauren (via Wired)

25. La soie connaît aujourd’hui une seconde
jeunesse en Europe, grâce à une série
d’initiatives innovantes.
 Elle est ainsi revisitée par Sericyne, une
jeune start-up française de textile, qui
travaille de la soie conformée : les
cocons de soie deviennent des œuvres
d’art, des objets et d’autres pièces
singulières à exposer.
 L’Italie, grande exportatrice de soie, et
l’exploite à nouveau pour son propre
compte. En effet, depuis l’année
dernière, des vers à soie sont cultivés
dans la région de Vénétie à l’initiative de
D’orica, un joailler innovant qui marie
pour ses créations fils de soie et or. Son
ambition est de défendre une filière de
soie éthique, 100% produite en Italie, en
collaboration avec des coopératives
artisanales, des ingénieurs et des
centres de recherche : un projet baptisé
« la renaissance de la route de la soie ».
 Ce qui n’est pas sans rappeler la
démarche de la maison Hermès, qui a
lancé en 2014 la campagne « Bandanas
de soie » afin d’attirer l’attention sur les
nouvelles utilisations, modernes et
urbaines, de sa matière phare.
Innovation | Focus : les matières se réinventent
TRANSFORMER LA SOIE EN
ŒUVRE D’ART
#Makers #Renaissance

26. Petite révolution dans le domaine du
textile éthique, des créateurs misent
désormais sur des matières alternatives
au cuir reptilien.
 La jeune marque londonienne Heidi &
Adele propose des sacs à main en
cuir « éco-exotique » à base de peaux
d’anguille ou de saumon. Elle les
déclinent en une gamme de
maroquinerie aux couleurs acidulées,
allant des sacs à main aux ceintures
 Marlow Goods, une maroquinerie
basée à Brooklyn, réutilise les peaux
récupérées à l’abattoir pour en faire
des sacs, des portefeuilles, ou encore
des tapis en laine d’alpaga.
 Et si, finalement, le luxe pouvait
résider dans l’utilisation de déchets
de l’industrie alimentaire ?
Innovation | Focus : les matières se réinventent
PORTER UN SAC À MAIN EN
PEAU DE SAUMON
#Ecoresponsable #GreenLuxury
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27. Dans une quête perpétuelle de recyclage de nos
déchets, des artistes créent désormais des
vêtements quasi-comestibles :
 Gary Cass, un scientifique australien et la designer
Donna Franklin ont exposé un modèle de robe
unique en son genre tissé à base de coton de
bière. Grâce à l’incorporation d’une bactérie
nommée Acetobacter dans les fils de coton, celle-
ci est rendue encore plus solide. La fibre de bière
a d’ailleurs très vite trouvé un nom, la Nanollose et
s’approche d’une texture cotonneuse.
 Qmilch (« lait de vache »), est la start-up créée par
la microbiologiste allemande Anke Damaske. Elle
a décidé d’utiliser le lait gâché dans l’industrie
agroalimentaire afin de créer une nouvelle fibre,
qui peut se substituer au coton et à d’autres
matériaux synthétiques. En effet, elle en extrait
une protéine pour fabriquer de la fibre de lait sans
ajouts chimiques, à faible consommation d’énergie
et entièrement compostable.
 Les frontières de la mode éthique sont sans
cesse repoussées, et désormais les produits
alimentaires font également partie intégrante du
vêtement.
Innovation | Focus : les matières se réinventent
TISSER DES ROBES À PARTIR DE
PARTICULES ALIMENTAIRES
#Makers #GreenLuxury
Source Telegraph

28. Les équipes de MIT Media Lab et le Royal
College of Art ont utilisé des bactéries pour
concevoir un tissu de synthèse biologique qui
« pèle » en réaction à la transpiration. Une
nouvelle avancée pour le monde de la mode qui
se prépare à intégrer dans les vêtements de
demain la technologie BioLogic : l’art de porter
une seconde peau. Les équipes de recherche
ont utilisé la capacité des bactéries à se dilater et
à se contracter en réaction à l’humidité, pour
développer une méthode utilisable dans un
vêtement. Pour illustrer le principe en image, des
vêtements ont été réalisés à partir du tissu
BioLogic qui contient des ouvertures en forme de
losange ouvertes en deux volets. Ces volets se
décollent une fois que l’utilisateur commence à
se réchauffer, mais peut également fournir une
ventilation supplémentaire et refroidir le corps.
 Ce projet permet d’explorer de nouveaux
matériaux innovants combinés avec des
techniques de confection traditionnelles,
ouvrant la porte à une nouvelle voie pour le
textile.
Innovation | Focus : les matières se réinventent
TEXTILES BIO-LOGIQUES
#Makers #SmartTextiles
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29. Tendances |
What’s hot in Luxury ?

30. Tendances | Mode et beauté toujours plus connectées
Début janvier s’est déroulé le CES (Consumer Electronics
Show) à Las Vegas, suivi par le NRF Retail’s BIG Show à New
York. Ces deux salons ont été l’occasion pour de nombreuses
entreprises, des grands groupes aux start-ups, de dévoiler
leurs toutes dernières innovations, notamment en termes
d’objets connectés liés à l’Internet des Objets (Internet of
Things ou « IoT »). Cette tendance de fond vient influencer
l’univers de la mode et de la beauté. Décryptage de cette
tendance.

31. OKU est un cube qui permet d’obtenir un
diagnostic de peau et de vous conseiller sur
l’entretien de votre épiderme. En effet, ce
coach dermatologique recourt à la
technologie du traitement de l’image de votre
peau. Le cube, combiné à une application
smartphone vous permet de qualifier les
besoins de la peau – hydratation, gras,
mélanine, collagène et vous conseille pour
adapter votre style de vie, votre régime
alimentaire et votre routine beauté afin
d’améliorer votre « Score Beauté » quotidien.
 La beauté, nouvel eldorado des objets
connectés en 2016 ? L’internet des
objets avait déjà conquis le domaine
médical en se spécialisant dans les
produits fitness et de tracking. Il
s’applique désormais également à
votre épiderme.
Tendance | Protéger sa peau grâce aux objets connectés
OKU
#BeautéConnecté #IoT
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32. MAPO permet de contrôler votre hydratation
extérieure. Avec un masque emboîtant
parfaitement le contour de votre visage,
Mapo est capable d’analyser et de
communiquer le bilan de l’analyse de votre
épiderme via votre smartphone sans aucun
danger. Le tout grâce au système Bluetooth
embarqué. Une fois votre bilan beauté
obtenu, votre masque vous aidera à
l’améliorer grâce à son système intelligent et
chauffant qui renforcera l’efficacité de vos
soins visage.
 En se digitalisant et se connectant à
l’internet des objets, les soins
deviennent plus performants et
personnalisés en fonction des besoins
individuels de chaque consommateur.
Tendance | Protéger sa peau grâce aux objets connectés
MAPO
#BeautéConnecté #IoT
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33. Lors du dernier CES de Las Vegas, le
groupe L’Oréal a brillé avec sa dernière
nouveauté : MY UV PATCH.
Ce patch électronique permet de mesurer le
niveau d’exposition aux ultra-violets.
Autrement dit, il vous protégera des rayons
néfastes du soleil lors de votre prochaine
session plage. Grâce à un système collé sur
votre peau, il vous suffira de prendre une
photo de votre patch avec votre téléphone
afin d’obtenir en temps réel un check-up de
votre peau.
 La beauté de demain sera connectée
et autonome : vous pourrez depuis
chez vous, ou n’importe où, disposer
de soins à la fois high-tech et sur-
mesure.
L’ORÉAL
#BeautéConnecté #IoT
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Tendance | Protéger sa peau grâce aux objets connectés

34. Les objets connectés n’ont jamais été autant à la mode
que cette année. Certains stylistes veulent désormais
apporter leur touche personnelle à ces objets et
accessoires afin de les rendre plus désirables.
 Iris Apfel, l’icône nonagénaire de la mode
américaine, a participé au design des bracelets de
fitness de la marque Wisewear. En plus de les
rendre esthétiques, la collaboration a permis la
création d’une collection unique composée de
bracelets et bijoux en or et dotés d’une technologie
intelligente.
• MICA (My Intelligent Communication Accessory),
le bracelet imaginé par INTEL permet de recevoir
et de passer des appels. Avec un écran en verre
de saphir, ce petit concentré de technologie est
vendu plus de 1 000 dollars. Disponibles en deux
modèles différents, les bracelets sont sertis de
perles de Chine ou de lapis-lazuli de Madagascar.
• Une entreprise canadienne, OMSignal, propose à
la vente le Ombra, un soutien-gorge connecté à
porter lors d’une séance de sport. Il permet de
suivre ses constances cardiaques et de calculer en
temps réel la perte de calories engendrées.
 Fini le temps où porter un bracelet connecté
suffisait, maintenant vos vêtements devront
aussi devenir « smart ».
Tendances | Collaborer avec une styliste sur une collection d’accessoires connectés
MODE CONNECTEE
#FashionTech #Wearables

35. Tendances | La course aux expériences digitales
C’est pratique de commander son mascara ou sa crème préférée sur
internet. Mais rien ne remplace le contact avec le point de vente et les
produits. Marques et distributeurs de la cosmétique l’ont désormais compris
et multiplient les opérations digitales qui privilégient les expériences ludiques
et émotionnelles.
Alors que les actions se développent pour répondre aux attentes toujours
plus importantes et personnalisées des consommateurs en boutique, leur
objectif est le même : multiplier les contacts avec les jeunes générations
friandes de numérique, leur faire vivre des expériences digitales en magasin
pour vendre plus et mieux.
Dans la cosmétique, univers d’entrée du luxe, cette vérité est encore plus
palpable. Choisir un parfum, toucher la texture d’une crème, essayer un
maquillage personnalisé… mais aussi photographier, partager voire devenir
la star d’un moment. Tour d’horizon des exemples innovants.

36. Le digital permet de choisir rapidement et
de façon ludique le meilleur produit.
Derniers exemples en date :
 Le Dior Skin Analyzer au Sephora
Champs-Elysées. Il s’agit d’un écran
tactile doté d’une caméra capable
d’analyser la qualité de la peau.
 Guerlain propose dans sa boutique de
la rue Saint-Honoré un orgue à
parfums digital, qui fonctionne à partir
d’un questionnaire olfactif.
 A Londres, la Beauty Box de Burberry
propose un bar à ongles digital. Les
jeunes femmes sélectionnent leur
couleur de peau sur un écran puis
posent le flacon de vernis sur la
machine pour visualiser virtuellement
le résultat.
Tendances | La course aux expériences digitales
NOUVEAUX OUTILS DE
DIAGNOSTIC
#Diagnostique #Essayage
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Source Le Monde
#Expérience

37.  Make Up for Ever a installé dans ses
boutiques un photocall interactif qui offre la
possibilité de diffuser son nouveau look de
maquillage directement sur Instagram et les
autres réseaux sociaux.
 A New York, le salon de manucure Paintbox
a installé une machine à selfies
 S’appuyant sur le succès des tutoriels
beauté, la marque Urban Decay va mettre
en place en mai prochain, dans sa nouvelle
boutique parisienne, un studio dédié aux
youtubeuses, afin qu’elles puissent tourner
leurs vidéos sur place. Un dispositif gagnant-
gagnant : les bloggeuses disposeront de
matériel et de make-up professionnel, tandis
qu’Urban Decay profitera d’un contenu
produit à coût réduit, mais prescripteur
auprès de l’audience jeune des
youtubeuses.
Outre le côté ludique et glamour qui crée
de l’empathie, ces expériences ont un
autre double avantage indéniable : créer
du trafic et fidéliser.
En participant à ces opérations de selfies
ou vidéos, les clientes entrent leurs
coordonnées, des informations très
précieuses.
Tendances | La course aux expériences digitales
RÉSEAUX SOCIAUX
#RéseauxSociau
x
#Partage
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Source Le Monde
#Expérience

38. Tendances | L’économie « on demand » poursuit sa montée
Les consommateurs, toujours plus connectés et mobiles,
voient leurs attentes face aux marques et aux expériences
qu’elles proposent évoluer à leur tour. Avec la montée en
puissance de compagnies comme Uber et Airbnb, les
consommateurs veulent des produits et services toujours plus
personnalisés dans une logique ATAWAD (Any Time,
Anywhere, Any Device).

39. « Uber Travel » ,une nouvelle agence de
voyages en ligne ? Après « Uber eat »
(service de livraison de repas à domicile), la
start-up californienne ambitionne de devenir
un voyagiste. Fin décembre 2015, Uber a
déposé un brevet, « Uber Travel », lui
permettant de concevoir une interface
numérique pour planifier des voyages. Cette
interface de navigation ressemble beaucoup
à celle des OTA (Online Travel Agency)
comme Booking ou Expedia, avec l’expertise
d’Uber et de ses chauffeurs en plus.
 Ce que promet « Uber Travel » au client :
réduire le temps global de transport grâce
à une prise en charge de A à Z.
 Les acteurs traditionnels du voyage
tourisme peuvent prendre le parti d’une
approche collaborative et non
concurrentielle : tout comme les
plateformes de réservation en ligne,
« Uber Travel » peut être une opportunité
de développement, un apporteur de chiffre
d’affaires et de service complémentaires
pour leurs clients.
Tendances | Après le transport, l’ubérisation du tourisme ?
UBER
#Tourisme #Ubérisation
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant

40. Le succès d’Airbnb ne laisse pas les hôtelliers de
luxe indifférents. Le service étant au cœur de leurs
priorités, les groupes haut de gamme s’inspirent
d’Airbnb pour adapter leur offre, afin de séduire
notamment des cibles plus jeunes.
 Merino Hospitality promet le meilleur de deux
mondes : « Nos propriétés ont été organisées,
conçues et meublées pour les voyageurs qui
recherchent le confort d'un hôtel raffiné, l'intimité et
l'exclusivité de leur propre adresse dans la ville, la
flexibilité des hébergements indépendants et la
gentillesse et l'expertise que vous trouvez chez un
hôte local qui peut vous aider à tirer le meilleur
parti de votre voyage à Londres » d’après Caio
Merino, co-fondateur et directeur général
 Le groupe Hilton lancera fin 2016 Tru by Hilton,
une nouvelle marque d’hôtellerie milieu de gamme,
s’adressant à la génération Y : grand hall ouvert,
espaces de co-working, mur de médias sociaux,
« play zones », chambres design, salle de gym…
Le tout bien sûr hyper connecté, musical et
collectif, avec une communication qui devrait être
décalée et très active sur les réseaux sociaux.
Tendances | La commodité d’Airbnb avec le service de l’hôtellerie de luxe
MERINO HOSPITALITY
HILTON
#Hôtellerie #Service
Source Luxury Daily

41. La dernière nouveauté de la scène florissante des food-
trucks se trouve du côté des animaux de compagnie.
Wonderboo est le premier restaurant ambulant de
Suède à servir des mets haut de gamme à destination
des chiens. Installé dans un parc en plein cœur de
Stockholm depuis l’été 2015, le camion propose des
box de nourriture saine et équilibrée afin de préserver la
santé des compagnons canins. Devant le succès
rencontré, les fondateurs ont décidé d’ouvrir une
boutique associée au food-truck.
Cette initiative n’est pas sans rappeler celle de
l’aéroport international JFK à New York qui projette
d’ouvrir l’année prochaine un terminal entier pour
accueillir les animaux de compagnie avant un voyage
ou le temps d’une escale. 16 500 m2 accueilleront ainsi
des arbres à chats, des volières, une piscine, des
écuries chauffées à la température idéale afin de
déstresser les animaux avant un vol.
Qui ne serait pas prêt à tout pour le bonheur de son
animal de compagnie ?
Tendances | Offrir un repas gastronomique à votre animal de compagnie
WONDERBOO
#DigitalShopping #Gastronomie

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