Luxe & mobile : tendances & bonnes pratiques pour des sites & des apps à la hauteur de votre expérience en boutique.
La fermeture des boutiques physiques pendant la pandémie a contraint les acteurs du luxe à revoir leurs positions : le digital devient un allié majeur pour maintenir la relation avec leurs clients qui, par ailleurs, rajeunissent et sont pour la plupart adeptes d’une consommation en ligne. Les évolutions générationnelles constituent un puissant moteur de croissance et de transformation. En témoigne l’explosion du e-commerce, du social commerce et la part exponentielle du trafic mobile chez les acteurs du luxe, qui dépasse largement tous les autres secteurs. En 2022 malgré un contexte incertain, l’attractivité du marché ne faiblit pas, au contraire on observe une hausse de CA pour 95% des Maisons. En particulier sur les produits personnels de luxe, sujet de cette étude.
Rareté, exclusivité, singularité, émotion, cérémonial et rituels qui ponctuent les parcours… Comment le mobile peut-il incarner ces piliers emblématiques de l’expérience luxe ? Dans cette étude, USERADGENTS analyse la relation pas toujours évidente qui unit le digital aux acteurs du luxe, historiquement plutôt en retard sur le sujet et qui sont devenus aujourd’hui des précurseurs dans le Web 3.
Au menu de cette étude de 100 slides :
- Luxe et digital : L’histoire de deux mondes que tout semblait opposer. Retardataires sur le Web 1, bons élèves sur le Web 2, early birds sur le Web 3… Les Maisons de luxe se sont digitalisées à mesure que le digital s’est premiumisé.
- Luxe et mobile : Inspiration, personal assistant en boutique et à distance, relation client... Comment le mobile porte-t-il les valeurs du luxe ?
- 30 best practices : Site & app, UX & UI, contenu & tonalité… Les bonnes pratiques de 24 Maisons de luxe.
- Enjeux d’une expérience luxe sur mobile : Une UX inclusive, responsable, incarnée par le design et servie par la tech.
Pour télécharger gratuitement l'étude complète 👉 https://useradgents.com/actu/4504-etude-luxury-mobile-interfaces/
2016 est lancée. Déjà. Tendances et innovations se métamorphosent à une vitesse vertigineuse, alimentées par des consommateurs et des consommatrices engagés, sophistiqués et curieux. Nos interfaces, nos produits, nos modes cognitifs, nos esprits sont en mouvement. Il n’en fallait pas plus pour nous faire entrer dans l’ère des mobilités généralisées, et c'est l'un des thèmes de notre décodeur.
Le décodeur C2iS propose chaque année une somme de points de vue sur ce que pourra être l’année à venir. Moins miscellanée que fil conducteur inspirant, ce décodeur se veut couteau suisse pour nourrir vos projets et vos réflexions en ce début d’année.
Nous avons également souhaité dépasser le concept de tendance pour privilégier celui de constante. Ainsi nous avons choisi de vous présenter les nouveaux fondements, réels et évolutifs, qui façonnent un monde devenu digital et entièrement mobile.
Découvrez la 3ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant. Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Découvrez la 3ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant. Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
A l’heure où les consommateurs sont de plus en plus soumis et hermétiques aux messages publicitaires, les marques se demandent comment capter l’attention du public.
En créant du contenu à valeur ajoutée, en s’appuyant sur des nouveaux métiers et en investissant de nouvelles technologies, elles s’aventurent sur un terrain de jeu qui pourrait bien révolutionner leurs expériences de communication.
Le nombre sans précédent de fermetures de magasins dans le monde a eu un impact particulier sur l'industrie du luxe, où l'expérience émotionnelle et physique du produit reste un facteur clé. Les acteurs du luxe cherchent donc à remodeler l'expérience de vente en cherchant à combiner le meilleur des deux mondes, boutique physique et vente en ligne.
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances et les signaux faibles d'ici à 2035 ? A quoi les professionnels du tourisme doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et plans d'actions d'ici à 2020 ? Comment offrir une expérience inoubliable à ses clients ? Quels sont les ingrédients qui leur font dire : Wow ! J’adore ! Des USA à l'Autriche, du Japon à la France, voici la revue des tendances digitales dans le tourisme présentée lors de la Digital Week de Nantes - Saint-Nazaire, le 20 septembre 2017.
2016 est lancée. Déjà. Tendances et innovations se métamorphosent à une vitesse vertigineuse, alimentées par des consommateurs et des consommatrices engagés, sophistiqués et curieux. Nos interfaces, nos produits, nos modes cognitifs, nos esprits sont en mouvement. Il n’en fallait pas plus pour nous faire entrer dans l’ère des mobilités généralisées, et c'est l'un des thèmes de notre décodeur.
Le décodeur C2iS propose chaque année une somme de points de vue sur ce que pourra être l’année à venir. Moins miscellanée que fil conducteur inspirant, ce décodeur se veut couteau suisse pour nourrir vos projets et vos réflexions en ce début d’année.
Nous avons également souhaité dépasser le concept de tendance pour privilégier celui de constante. Ainsi nous avons choisi de vous présenter les nouveaux fondements, réels et évolutifs, qui façonnent un monde devenu digital et entièrement mobile.
Découvrez la 3ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant. Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Découvrez la 3ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant. Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
A l’heure où les consommateurs sont de plus en plus soumis et hermétiques aux messages publicitaires, les marques se demandent comment capter l’attention du public.
En créant du contenu à valeur ajoutée, en s’appuyant sur des nouveaux métiers et en investissant de nouvelles technologies, elles s’aventurent sur un terrain de jeu qui pourrait bien révolutionner leurs expériences de communication.
Le nombre sans précédent de fermetures de magasins dans le monde a eu un impact particulier sur l'industrie du luxe, où l'expérience émotionnelle et physique du produit reste un facteur clé. Les acteurs du luxe cherchent donc à remodeler l'expérience de vente en cherchant à combiner le meilleur des deux mondes, boutique physique et vente en ligne.
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances et les signaux faibles d'ici à 2035 ? A quoi les professionnels du tourisme doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et plans d'actions d'ici à 2020 ? Comment offrir une expérience inoubliable à ses clients ? Quels sont les ingrédients qui leur font dire : Wow ! J’adore ! Des USA à l'Autriche, du Japon à la France, voici la revue des tendances digitales dans le tourisme présentée lors de la Digital Week de Nantes - Saint-Nazaire, le 20 septembre 2017.
En tant que consomma-on ostentatoire, le luxe s’apparente, nous dit Veblen dès la fin du XIXème siècle,
à l’achat de produits-symboles et projec-fs par des classes sociales qui travaillent, ce qui leur permet de mimer plus ou moins consciemment les pra-ques de la classe qui ne travaille pas, celle des aristocrates anglais ren-ers si bien portrai-sés par P.G. Wodehouse. Si le concept existe depuis de nombreuses
années, il est légi-me aujourd’hui, à l’ère du digital, de s’interroger sur la façon dont les mythologies tradi-onnelles du luxe, et donc, de la consomma-on ostentatoire, s’ar-culent avec celles d’Internet.
Sur ce thème, de riches débats ont été menés entre la Docteure Wided Batat, enseignante-chercheuse en marke-ng expérien-el et digital, auteure de « Luxe et Expérience Client » (Dunod), la Professeure Isabelle Chaboud, Professeure Associée et Directrice du MSc Fashion Design & Luxury Management à Grenoble Ecole de Management, Monsieur Henri Foucaud, fondateur de Hap-cmedia, Quen-n Meurisse, Vice-Président Marke-ng de la branche « Champagne » chez Pernod Ricard, et Aurélie Bie, Customer Interac8ons IT domain lead chez Kering. Les débats étaient animés par le Professeur Olivier Badot, directeur scien-fique de la Chaire, et Elisabeth Denner, associée chez BearingPoint, Présidente de la Chaire.
Cette édition, quatrième volet d’une série d’études sur le retail, met l’accent sur les comportements d’achat et usages nés à l’ère de la pandémie & du confinement, en passe d’unifier le retail.
ll ne s’agit pas d’une révolution, mais plutôt d’une accélération de tendances déjà présentes (paiement mobile, drive, Click & Collect, livraison…), avec une question : parmi elles, quelles sont celles qui vont s’ancrer durablement et celles - contextuelles qui sont amenées à s’estomper voir disparaître ?
Le numérique : nouveau pilier de l'innovation sociétale et économique - Antoi...UNITEC
A l'occasion de l'Assemblée générale du RAMA (réseau aquitain des musiques amplifiées http://www.le-rama.org) du 1er juillet 2010, Antopine Chotard, responsable de la veille à AEC revient sur les grandes tendances et innovation tant sociétales qu'économiques, engendrées par le bouleversement numérique. Cette présentationa également été présentée aux membres du think tank Bordelais Institut des Deux Rives en mai 2010.
Découvrez la 2ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant.
Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Découvrez la 2ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant.
Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Plongez dans l'univers du Luxe et du Digital avec le Trend Report de #LeLuxeEstVivant.
Découvrez chaque mois, un florilège des meilleures campagnes des grandes maisons du Luxe, une analyse d'une stratégie digitale de marque, mais également les dernières innovations en matière de marketing numérique.
#LeLuxeEstVivant - Trendreport #1 juin2015HUB INSTITUTE
Plongez dans l'univers du Luxe et du Digital avec le Trend Report de #LeLuxeEstVivant.
Découvrez chaque mois, un florilège des meilleures campagnes des grandes maisons du Luxe, une analyse d'une stratégie digitale de marque, mais également les dernières innovations en matière de marketing numérique.
Luc Basier, fondateur de DOTHERIGHTTHING, agence de planning stratégique. Vingt-cinq ans de pratique du planning stratégique en agences de publicité, corporate, CRM et digitale : Publicis, DDB, BMP Londres, Leagas Delaney Paris-Centre, Mégalo&company Euro-RSCG C&O (cf. Luc Basier : "Oui, la communication est efficace", ouvrage écrit à la demande de réalisé à la demande de l'Union des Annonceurs et de l'AACC Édition Kawa)
Préambule
Les RSS LUNCH = un format de veille sous l’angle du planning stratégique, qui pointe des solutions innovantes adaptées à la problématique client. Une veille rapide animée par le planning stratégique de sqli agency, sorte de "pérégrinations du web" sur lesquelles rebondir avec les experts de l’agence.
Sqli la met ensuite à disposition sur son blog et slideshare et par là tenter de vous interpeller et ouvrir cet échange à vos remarques.
François VERRON, planneur stratéqique sqli agency.
Trendreport #6 - LeLuxeEstVivant - Février 2016HUB INSTITUTE
www.leluxeestvivant.com
Découvrez la 6ème édition du TrendReport proposée par #LeLuxeEstVivant de Grazia. Un florilège des meilleures campagnes de communication luxe, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Luc Basier, fondateur de DOTHERIGHTTHING, agence de planning stratégique. Vingt-cinq ans de pratique du planning stratégique en agences de publicité, corporate, CRM et digitale : Publicis, DDB, BMP Londres, Leagas Delaney Paris-Centre, Mégalo&company Euro-RSCG C&O (cf. Luc Basier : "Oui, la communication est efficace", ouvrage écrit à la demande de réalisé à la demande de l'Union des Annonceurs et de l'AACC Édition Kawa)
Découvrez la 6ème édition du TrendReport proposée par #LeLuxeEstVivant. Un florilège des meilleures campagnes de communication luxe, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Les technologies et le Web évoluent à une vitesse folle et il est difficile pour les gestionnaires de suivre toutes les nouveautés. Il faut vous faut malgré tout intégrer certaines innovations dans votre planification. Toutes ces nouveautés bousculent les pratiques et vous font vous arracher les cheveux? Cette conférence fera le tour des tendances et vous orientera sur lesquelles peuvent s’appliquer à votre organisation : code 2D (QR code), applications et sites mobiles, ergonomie des sites Web, géolocalisation, etc.
Objectif ultime de la conférence : vous aider à prendre des décisions concernant les développements Web!
http://www.attractionsevenements.com/congres/congres_2011.php#guillaume
Mobile : nouveau pilier de la relation avec vos clients
Pour télécharger gratuitement l'étude complète 👉 https://useradgents.com/actu/5025-etude-mobile-et-relation-client
Bien plus qu'un simple canal ou device, découvrez dans cette nouvelle étude en quoi le mobile et l'application doivent être au cœur de la stratégie des marques sur la relation client.
Qui de mieux que le mobile pour créer, engager et maintenir la flamme tout au long de la relation ? Device le plus intime et mainstream à la fois, 1er outil d'interaction, concentré de technologie (et de données !), trait d’union entre les mondes physiques et digitaux. Lui qui, à travers les applications mobiles notamment, porte toutes les caractéristiques pour servir la relation client, de façon pérenne, au-delà des cartes de fidélité dématérialisées et programmes de fidélité.
Et si nous imaginions la relation client comme un couple ?
Coup de foudre dès la 1e connexion, petites attentions et surprises pour pimenter la relation, écoute, dialogue et collaboration dans les petites et grandes décisions… Découvrez comment l'application a le pouvoir de tisser et nourrir une relation marque–client plus forte, plus personnelle, bilatérale et durable.
Mise à jour Guide Pratique - Panorama des technologies pour développer une ap...USERADGENTS
2020 - 2022. Deux ans depuis la 1ère édition de notre guide pratique "Panorama des technologies pour développer une app mobile". Entre les deux, une pandémie qui a confirmé la nécessité de disposer d'applications mobiles pour faciliter les interactions à distance et sans contact & qui a accéléré le besoin d'industrialiser et mutualiser les plateformes digitales au sein d'écosystèmes de plus en plus développés.
📱 En cette rentrée, nous avons décidé de remettre au goût du jour ce guide pour vous proposer une photographie actualisée des technologies de développement mobile sur le marché 👀
En tant que consomma-on ostentatoire, le luxe s’apparente, nous dit Veblen dès la fin du XIXème siècle,
à l’achat de produits-symboles et projec-fs par des classes sociales qui travaillent, ce qui leur permet de mimer plus ou moins consciemment les pra-ques de la classe qui ne travaille pas, celle des aristocrates anglais ren-ers si bien portrai-sés par P.G. Wodehouse. Si le concept existe depuis de nombreuses
années, il est légi-me aujourd’hui, à l’ère du digital, de s’interroger sur la façon dont les mythologies tradi-onnelles du luxe, et donc, de la consomma-on ostentatoire, s’ar-culent avec celles d’Internet.
Sur ce thème, de riches débats ont été menés entre la Docteure Wided Batat, enseignante-chercheuse en marke-ng expérien-el et digital, auteure de « Luxe et Expérience Client » (Dunod), la Professeure Isabelle Chaboud, Professeure Associée et Directrice du MSc Fashion Design & Luxury Management à Grenoble Ecole de Management, Monsieur Henri Foucaud, fondateur de Hap-cmedia, Quen-n Meurisse, Vice-Président Marke-ng de la branche « Champagne » chez Pernod Ricard, et Aurélie Bie, Customer Interac8ons IT domain lead chez Kering. Les débats étaient animés par le Professeur Olivier Badot, directeur scien-fique de la Chaire, et Elisabeth Denner, associée chez BearingPoint, Présidente de la Chaire.
Cette édition, quatrième volet d’une série d’études sur le retail, met l’accent sur les comportements d’achat et usages nés à l’ère de la pandémie & du confinement, en passe d’unifier le retail.
ll ne s’agit pas d’une révolution, mais plutôt d’une accélération de tendances déjà présentes (paiement mobile, drive, Click & Collect, livraison…), avec une question : parmi elles, quelles sont celles qui vont s’ancrer durablement et celles - contextuelles qui sont amenées à s’estomper voir disparaître ?
Le numérique : nouveau pilier de l'innovation sociétale et économique - Antoi...UNITEC
A l'occasion de l'Assemblée générale du RAMA (réseau aquitain des musiques amplifiées http://www.le-rama.org) du 1er juillet 2010, Antopine Chotard, responsable de la veille à AEC revient sur les grandes tendances et innovation tant sociétales qu'économiques, engendrées par le bouleversement numérique. Cette présentationa également été présentée aux membres du think tank Bordelais Institut des Deux Rives en mai 2010.
Découvrez la 2ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant.
Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Découvrez la 2ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant.
Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Plongez dans l'univers du Luxe et du Digital avec le Trend Report de #LeLuxeEstVivant.
Découvrez chaque mois, un florilège des meilleures campagnes des grandes maisons du Luxe, une analyse d'une stratégie digitale de marque, mais également les dernières innovations en matière de marketing numérique.
#LeLuxeEstVivant - Trendreport #1 juin2015HUB INSTITUTE
Plongez dans l'univers du Luxe et du Digital avec le Trend Report de #LeLuxeEstVivant.
Découvrez chaque mois, un florilège des meilleures campagnes des grandes maisons du Luxe, une analyse d'une stratégie digitale de marque, mais également les dernières innovations en matière de marketing numérique.
Luc Basier, fondateur de DOTHERIGHTTHING, agence de planning stratégique. Vingt-cinq ans de pratique du planning stratégique en agences de publicité, corporate, CRM et digitale : Publicis, DDB, BMP Londres, Leagas Delaney Paris-Centre, Mégalo&company Euro-RSCG C&O (cf. Luc Basier : "Oui, la communication est efficace", ouvrage écrit à la demande de réalisé à la demande de l'Union des Annonceurs et de l'AACC Édition Kawa)
Préambule
Les RSS LUNCH = un format de veille sous l’angle du planning stratégique, qui pointe des solutions innovantes adaptées à la problématique client. Une veille rapide animée par le planning stratégique de sqli agency, sorte de "pérégrinations du web" sur lesquelles rebondir avec les experts de l’agence.
Sqli la met ensuite à disposition sur son blog et slideshare et par là tenter de vous interpeller et ouvrir cet échange à vos remarques.
François VERRON, planneur stratéqique sqli agency.
Trendreport #6 - LeLuxeEstVivant - Février 2016HUB INSTITUTE
www.leluxeestvivant.com
Découvrez la 6ème édition du TrendReport proposée par #LeLuxeEstVivant de Grazia. Un florilège des meilleures campagnes de communication luxe, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Luc Basier, fondateur de DOTHERIGHTTHING, agence de planning stratégique. Vingt-cinq ans de pratique du planning stratégique en agences de publicité, corporate, CRM et digitale : Publicis, DDB, BMP Londres, Leagas Delaney Paris-Centre, Mégalo&company Euro-RSCG C&O (cf. Luc Basier : "Oui, la communication est efficace", ouvrage écrit à la demande de réalisé à la demande de l'Union des Annonceurs et de l'AACC Édition Kawa)
Découvrez la 6ème édition du TrendReport proposée par #LeLuxeEstVivant. Un florilège des meilleures campagnes de communication luxe, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Les technologies et le Web évoluent à une vitesse folle et il est difficile pour les gestionnaires de suivre toutes les nouveautés. Il faut vous faut malgré tout intégrer certaines innovations dans votre planification. Toutes ces nouveautés bousculent les pratiques et vous font vous arracher les cheveux? Cette conférence fera le tour des tendances et vous orientera sur lesquelles peuvent s’appliquer à votre organisation : code 2D (QR code), applications et sites mobiles, ergonomie des sites Web, géolocalisation, etc.
Objectif ultime de la conférence : vous aider à prendre des décisions concernant les développements Web!
http://www.attractionsevenements.com/congres/congres_2011.php#guillaume
Mobile : nouveau pilier de la relation avec vos clients
Pour télécharger gratuitement l'étude complète 👉 https://useradgents.com/actu/5025-etude-mobile-et-relation-client
Bien plus qu'un simple canal ou device, découvrez dans cette nouvelle étude en quoi le mobile et l'application doivent être au cœur de la stratégie des marques sur la relation client.
Qui de mieux que le mobile pour créer, engager et maintenir la flamme tout au long de la relation ? Device le plus intime et mainstream à la fois, 1er outil d'interaction, concentré de technologie (et de données !), trait d’union entre les mondes physiques et digitaux. Lui qui, à travers les applications mobiles notamment, porte toutes les caractéristiques pour servir la relation client, de façon pérenne, au-delà des cartes de fidélité dématérialisées et programmes de fidélité.
Et si nous imaginions la relation client comme un couple ?
Coup de foudre dès la 1e connexion, petites attentions et surprises pour pimenter la relation, écoute, dialogue et collaboration dans les petites et grandes décisions… Découvrez comment l'application a le pouvoir de tisser et nourrir une relation marque–client plus forte, plus personnelle, bilatérale et durable.
Mise à jour Guide Pratique - Panorama des technologies pour développer une ap...USERADGENTS
2020 - 2022. Deux ans depuis la 1ère édition de notre guide pratique "Panorama des technologies pour développer une app mobile". Entre les deux, une pandémie qui a confirmé la nécessité de disposer d'applications mobiles pour faciliter les interactions à distance et sans contact & qui a accéléré le besoin d'industrialiser et mutualiser les plateformes digitales au sein d'écosystèmes de plus en plus développés.
📱 En cette rentrée, nous avons décidé de remettre au goût du jour ce guide pour vous proposer une photographie actualisée des technologies de développement mobile sur le marché 👀
Métavers l'infini et au-delà : quelles opportunités pour les marques ? USERADGENTS
Métavers, cryptomonnaies, blockchain, NFT,… La vague Web 3 engloutit le monde entier. Face à tant de buzzwords et d’emballements médiatiques, difficile de ne pas boire la tasse.
Après deux études sur la réalité virtuelle et la réalité augmentée, la cellule Trendwatchers de USERADGENTS s’est donné une nouvelle mission : plonger au cœur du sujet pour aider les marques à voir le métavers à moitié plein.
Le phénomène métavers n'est pourtant pas si nouveau si l’on se penche du côté de la science-fiction et des jeux vidéo, car si les petits derniers Horizon Worlds ou Workrooms (by Meta) sont encore en bêta, Second Life ou Roblox (désormais catégorisés par certains comme "métavers") ont près de 20 années d’existence et d’expérience en game design, mode multi-joueurs et 3D temps réel… Autant d'attributs que l’on prête aujourd'hui au(x) métavers.
Mode, beauté, luxe, GSA, culture, sport, travel, banque... Un très grand nombre de secteurs se sont déjà saisis de ces carrefours d'audience, déposant leurs valises sur une - parfois plusieurs - plateformes pour partir les premiers à la rencontre de ces nouvelles cibles. D'autres se sont lancés dans l'aventure en solo, embarquant sur leur flotte digitale existante des nouvelles expériences gamifiées & personnalisées pour tester l'appétence et booster la relation client.
Mais comment faire les bons choix ? Comment évaluer sa légitimité à se lancer ? Quels sont mes objectifs ? Quelle expérience proposer ? Quelle plateforme choisir ? À qui s'adresser ? Quelles guidelines de conception ? Vous avez 100 slides pour avoir toutes vos réponses.
Au sommaire de l'étude :
- Un Méta contexte pour tout comprendre
- Un Méta Bench pour s’inspirer
- Les Métapes pour se lancer
- Les convictions de nos experts pour l’avenir.
À télécharger gratuitement ici : https://bit.ly/Etude_Metavers_Slideshare
Bonne lecture !
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]USERADGENTS
Chaque vendredi, nous vous partageons les hot topics à ne pas manquer à travers la Friday’s Watch, une newsletter qui aborde des thématiques vastes, toujours sous le prisme de l’innovation technologique !
En ce début d’année, nous vous proposons de revivre l’essentiel de l’actualité tech de ces 12 derniers mois pour vous permettre d’appréhender au mieux les 12 prochains, et au-delà.
Les évènements, découvertes et annonces qui ont marqué l’année 2019 jusqu’à présent, regroupés autour de 9 sujets :
• Le Retail
• Le Mobile
• Les Assistants Intelligents
• La Data
• Le Transport
• La Health Tech
• Le Divertissement/Lifestyle
• L’Accessibilité
• L’Espace
Pour une lecture plus confortable, vous pouvez télécharger ce Friday's Digest à ce lien :
http://bit.ly/UA-FridaysDigest2
Depuis plusieurs années, nous écumons l’actualité tech, mobile & innovation à la recherche des news qui vont changer nos vies.
Chaque semaine depuis plus d’un an, nous vous partageons les hot topics à ne pas manquer à travers une newsletter : la Friday’s Watch.
Comme nous savons que l’été rime avec « déconnecter » et qu’il est parfois difficile de se remettre dans le bain à la rentrée, nous avons décidé de vous aider à vous reconnecter en vous proposant ce récap’ de l’actualité tech des derniers mois.
+ Au programme
Les évènements, découvertes et annonces qui ont marqué l’année 2018 jusqu’à présent, regroupés autour de 7 sujets clés :
• L'Intelligence Artificielle
• Le Retail
• Le Mobile
• La Data
• Le Transport
• La Health Tech
• Le Divertissement
Une étude en 2 volets :
Des statistiques sur les pratiques plus ou moins répandues des acteurs analysés et les tendances qui s’en dégagent.
Nos best practices UX/contenu pour chaque étape du parcours, illustrées par un benchmark du top 10, enrichi d’autres acteurs du secteur.
Nous avons établi une sélection des plus grands acteurs du secteur ameublement / décoration (en terme de volume), pour représenter le paysage global de l’offre française au sein d’un top 10. Nous avons également analysé une trentaine d’autres acteurs et mis en lumière les bonnes pratiques de 13 de ceux-ci.
MobiliteaTime #16 : Les Voice First Devices USERADGENTS
80 pages d’étude, dont un extrait est disponible sur Slideshare et l’intégralité par téléchargement gratuit en remplissant le formulaire ci-dessous !
Le vocal : prémices, usages sur le mobile, définition & fonctionnement technique.
Le marché des enceintes vocales : où en est-on aujourd’hui ? Acteurs & chiffres clés.
Les premiers usages sur ces voice-first devices.
Les opportunités & challenges pour les marques.
Les questions à se poser avant de se lancer.
Nos best practices pour concevoir son service vocal sur une enceinte connectée.
Notre regard critique sur l’avenir de ces nouveaux terminaux.
De plus en plus, les interfaces tendent à sortir de l'ordinaire écran pour aller vers des formats aussi dynamiques qu'inattendus. Face à ce monde où tout objet peut devenir "écran", il est nécessaire de repenser les méthodologies de design pour favoriser cohérence, rapidité et créativité !
Découvrez notre guide pratique sur l'Atomic Design, une méthode métaphorique bien que concrète au service des designers !
Nous vivons dans un monde extrêmement chamboulé par des causes de diverses natures (naturelles, économiques, sociétales, environnementales…), qui nous amènent à repenser nos villes pour plus de durabilité, d’efficience, de résilience. Nous avons souhaité, dans cette étude, clarifier cette notion floue et complexe qu’est la Smart City et dresser un état des lieux non exhaustif des possibilités qu’offre la technologie pour une ville plus consciente, plus intelligente, plus pérenne.
MobiliTeaTime #13 : Accelerated Mobile PagesUSERADGENTS
L'Accelerated Mobile Page (AMP) est le format créé par Google permettant d’afficher beaucoup plus rapidement une page web ou du contenu sur mobile.
On fait le point sur cette notion dans ce guide pratique !
Au programme :
• Présentation de l'AMP
• Les bénéfices apportés par ce format
• Le fonctionnement technique
• Les complexités à prendre en compte
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...USERADGENTS
Il y a plus d’un an, l’agence publiait son étude « #RetailXperience : le magasin en voie de disparition réinvention ! ». Une étude faisant état des usages et attentes des shoppers et parallèlement des enjeux à saisir pour les retailers, illustrés par plus de 50 cas de marques pour s’inspirer et se projeter.
En ce début 2017, nous revenons avec le 2ème volet, toujours dédié au point de vente en pleine mutation ! Le NRF Retail's Big Show étant tout juste terminé, voici les grands enjeux du magasin de demain, résumés dans cette nouvelle étude !
Et si on s'inspirait du e-commerce pour réinventer le magasin ? Tout en renforçant, bien entendu, ses qualités intrinsèques qui sont l'humain & l'expérience ?
IoTeaTime #3 : Smart Home | De la maison connectée à la maison intelligenteUSERADGENTS
Découvrez la dernière étude de Joshfire qui, après avoir dressé un état des lieux du marché des objets connectés et des attentes des habitants, nous révèle ses “5C", piliers de l’habitat de demain. S'ensuit les 7 tendances de la Smart Home en 2016 accompagnés de 72 cas de marques pour terminer sur les points clés d'une maison plus intelligente et plus grand public.
Un panorama de la réalité artificielle rassemblant l’AR, la VR et la MR : clarification des notions, équipements, techniques, types d’expériences…
Quelques faits marquants du marché & chiffres clés des utilisateurs illustrant l’intérêt grandissant pour ces innovations, plus particulièrement pour la VR
8 secteurs amenés à être bouleversés par la VR passés à la loupe
20 expériences VR de marques reflétant les opportunités pour les entreprises
Les clés de réponses à 10 questions que toute marque doit se poser avant de se lancer dans la conception d’une expérience VR.
Facebook a dévoilé ses "chatbots", des robots conversationnels qui permettront bientôt de commander une pizza ou des fleurs par messagerie instantanée. Mais qui sont ces bots, quelle utilité, quelles opportunités pour les marques ?
La blockchain, tout le monde en parle mais savez-vous vraiment ce qui se cache derrière ce terme nébuleux ?
Nous nous sommes lancé le défi de l’expliquer dans cette nouvelle étude. Notions, applications actuelles et les opportunités pour le futur sont au programme de ce livre blanc !
2. N’HÉSITEZ PAS À PASSER
SLIDESHARE EN PLEIN ÉCRAN
POUR UNE LECTURE PLUS
CONFORTABLE (MOINS
PIXELLISÉE)
Bonne lecture !
3. La fermeture des boutiques physiques pendant la pandémie
a contraint les acteurs du luxe à revoir leurs positions : le digital
devient un allié majeur pour maintenir la relation avec leurs clients
qui, par ailleurs, rajeunissent et sont pour la plupart adeptes
d’une consommation en ligne. Les évolutions générationnelles
constituent un puissant moteur de croissance. En témoigne
l’explosion du e-commerce, du social commerce et la part
exponentielle du trafic mobile. En 2022 malgré un contexte incertain,
l’attractivité du marché du luxe ne faiblit pas, au contraire on
observe une hausse de CA pour 95% des Maisons. En particulier sur
les produits personnels de luxe, sujet de cette étude.
Rareté, exclusivité, singularité, émotion, cérémonial et rituels
qui ponctuent les parcours… Comment le mobile peut-il incarner
ces piliers emblématiques de l’expérience luxe ? Dans cette étude,
USERADGENTS analyse la relation pas toujours évidente qui unit
le digital aux acteurs du luxe, historiquement plutôt en retard
sur le sujet et qui sont devenus aujourd’hui des précurseurs
dans le Web 3.
Luxury
Mobile
Interfaces
2022
Les interfaces de luxe sur mobile
01
Luxe & Digital
L’histoire de deux mondes que tout
semblait opposer
‣ Slide 3
02
Luxe & Mobile
Comment le mobile porte
les valeurs du luxe
‣ Slide 13
03
30 Best Practices
Site & app, UX & UI, contenu & tonalité…
Les bonnes pratiques de 24 acteurs
‣ Slide 21
Source : Bain & Company, 2022
04
Enjeux d’une expérience luxe sur mobile
Une UX inclusive, responsable, incarnée
par le design et servie par la tech
‣ Slide 79
3
4. CECI EST UN EXTRAIT DE L’ÉTUDE
POUR ACCÉDER À LA VERSION COMPLÈTE
GRATUITEMENT, RENDEZ-VOUS ICI
TÉLÉCHARGER
Bonne lecture !
5. L’histoire de deux mondes
que tout semblait opposer
Digital
&
Luxe
Part 1
@Brian - Unsplash 5
RETROUVEZ GRATUITEMENT L’INTÉGRALITÉ DE CETTE PARTIE ICI TÉLÉCHARGER
6. Jugé comme “cheap” et en opposition
totale à l’expérience vécue en boutique
avec un conseiller humain, le web a mis
du temps à séduire les acteurs du luxe,
désireux de contrôler leur identité,
cultiver l’exclusivité, leur savoir-faire
artisanal et authentique, le niveau
de service et de relation client
et en même temps dans l’incapacité
(skills, technique, budget digital)
de délivrer ces fondamentaux en ligne.
Les maisons de luxe sont parmi les pionnières à
tester les technologies inhérentes à la 3e vague
du web : traçabilité et authentification des
produits grâce à la blockchain, NFT
qui partagent leurs valeurs de rareté, d’unicité
et d’exclusivité pour la communauté, virtual
stores (voire métavers) pour recréer en 3D
les expériences vécues en boutique...
Les marques de luxe ont petit à petit rattrapé
leur retard avec l’avènement des médias sociaux,
qu’elles ont su dompter, sachant manier l’art
des mots et du beau et s’accompagner
d’ambassadeurs·rices de renom. Le marketing
digital s’est intégré dans les stratégies mais
le e-commerce a évolué plus modérément, plutôt
porté par les pure players multi-marques (Farfetch
et Yoox Net-a-Porter). 2020 marquera un tournant
pour le e-commerce face à la fermeture des
boutiques et à la demande croissante des clients.
Retardataires
sur le Web 1
Bons élèves
sur le Web 2
Early birds
sur le Web 3
Les marques de luxe se sont digitalisées à mesure que le digital s’est premiumisé
Source : Bain & Company, 2022
51% des maisons de luxe françaises
planifieraient un projet NFT.
Les sites Direct-to-Consumer représentent
40 % du segment en ligne (vs 30 % en 2019).
6
ACCÉDEZ À L’INTÉGRALITÉ DE L’ÉTUDE
EN TÉLÉCHARGEMENT GRATUIT
SUR NOTRE SITE !
TÉLÉCHARGER
7. “Le luxe dictait ce qu’il
se passait dans la culture,
le processus a été inversé
grâce à une génération
de gamins influents.”
Virgil Abloh
DA Louis Vuitton Homme et
fondateur Off-White.
8. Si la plupart des achats se font toujours en magasin (64% en moyenne)
l’e-commerce devient un réflexe pour toutes les tranches d’âges
Source : Kantar & Google, 2021 | Photo @Laura Chouette - Unsplash
38% des – de 29 ans déclarent faire
leurs achats d’articles de luxe en ligne,
notamment dans les catégories
“vêtements” et “sacs et accessoires”.
32% chez les 30-49 ans
26% chez les 50 ans et +
Les acheteurs confient faire davantage
de recherches sur les produits en ligne
(93%) qu’hors ligne (88%).
8
9. Comment le mobile porte
les valeurs du luxe
Mobile
&
Luxe
Part 2
@NajlaCam - Unsplash 9
CETTE PARTIE N’EST DISPONIBLE QU’EN TÉLÉCHARGEMENT
GRATUIT SUR NOTRE SITE.
TÉLÉCHARGER
10. Site & app, UX & UI, contenu
& tonalité… Les bonnes
pratiques de 24 acteurs
Practices
Best
30
Part 3
@Oswald Elsaboath - Unsplash 10
+50 SLIDES DE BEST PRACTICES UX, UI & ÉDITO À TÉLÉCHARGER
GRATUITEMENT SUR NOTRE SITE.
TÉLÉCHARGER
12. Les acteurs étudiés en chiffres
des acteurs analysés
ont un site e-commerce
Sur les 24 acteurs analysés, seuls
9 ont une app mobile iOS*
et 6 ont une app Android**
*Apps iOS : Burberry, Chanel, Gucci, IWC, Louis Vuitton, Moncler, Off-White, Saint Laurent, Valentino. Dior & Hermès disposent d’apps mono-fonctionnalité (Dior MakeUp et Dior AR Experience pour essayer en AR du maquillage et accéder
à des mini-jeux, et Hermès Silk Knots, une app de tutoriels pour porter le carré de mille façons !
**Apps Android : Gucci, IWC, Louis Vuitton, Moncler, Saint Laurent, Valentino.
*** Apps e-commerce : Burberry, Louis Vuitton, Moncler, Off-White, Saint Laurent. Webviews : Gucci, Hermès Silk Knots, IWC, Valentino.
Parmi les apps analysées,
seules 5 sont e-commerce
et 4 autres renvoient vers le site
en Webview pour acheter
un produit***
LCP (Largest Contentful Paint) : 2,5 s
FID (First Input Delay) : > 100 ms
CLS (Cumulative Layout Shift) : > 0,1.
Sur mobile, seul Hermès remplit
les standards fixés par Google,
tous les autres sont considérés
comme médiocres 🔴
Sur desktop, seuls 6 acteurs sont
considérés comme bons, soit 1/4
des acteurs analysés.
Core Web Vitals
90%
9 6
12
ACCÉDEZ À L’INTÉGRALITÉ DE L’ÉTUDE
EN TÉLÉCHARGEMENT GRATUIT
SUR NOTRE SITE !
TÉLÉCHARGER
13. Un feed TikTok Like en guise de homepage…
Des visuels & vidéos full screen qui plongent au cœur des temps forts de la marque
&
TREND 1
WEB APP WEB
13
14. … et de pages Collections
Des visuels & vidéos full screen/ en auto-play qui plongent au cœur de la collection
TREND 1bis
APP
14
ACCÉDEZ À L’INTÉGRALITÉ DE L’ÉTUDE
EN TÉLÉCHARGEMENT GRATUIT
SUR NOTRE SITE !
TÉLÉCHARGER
15. Des défilés aux looks interactifs
Shop the Look, vidéos cliquables, tenues détaillées avec POI sur certains looks et articles
TREND 10
WEB
WEB
15
ACCÉDEZ À L’INTÉGRALITÉ DE L’ÉTUDE
EN TÉLÉCHARGEMENT GRATUIT
SUR NOTRE SITE !
TÉLÉCHARGER
16. Le liveshopping séduit aussi le luxe
Réinventer l’achat et le conseil grâce aux vidéos en direct ou en replay
TREND 14
WEB
16
17. La 3D plus vraie que nature
Des outils intégrés aux fiches produits de plus en plus avancés, réalistes et intuitifs
WEB APP
WEB
53% des acheteurs
de produits de luxe
sont intéressés
par la présentation
des produits en 3D.
Source : Kantar & Google, 2021
TREND 16
17
ACCÉDEZ À L’INTÉGRALITÉ DE L’ÉTUDE
EN TÉLÉCHARGEMENT GRATUIT
SUR NOTRE SITE !
TÉLÉCHARGER
18. Anne-Sophie Gotteland
Lead UI Designer
USERADGENTS
“La personnalisation doit être perçue
à un double niveau dans le luxe :
personnalisation de la relation,
mais aussi des produits.
Pour les designers, ce second point
implique de concevoir des modules
faciles à paramétrer, avec
des étapiers clairs et un rendu
en temps réel du produit customisé.”
19. Une rubrique dédiée en tabbar
APP
TREND 19bis
APP
Un terrain de jeux (ré)créatifs
19
20. Se raconter à travers l’histoire
Édito, storytelling, narration : les textes, la composition des visuels et les médias (vidéos) inspirationnels
nourrissent l’histoire de la marque
WEB APP
TREND 21
WEB
20
ACCÉDEZ À L’INTÉGRALITÉ DE L’ÉTUDE
EN TÉLÉCHARGEMENT GRATUIT
SUR NOTRE SITE !
TÉLÉCHARGER
21. Seconde main, durabilité des produits, impact sur la planète… Exprimer ses engagements en HP,
dans les fiches produits et collections… Avec pertinence et humilité.
WEB
Dire haut et fort ses engagements
WEB
Rolex possède un blog
rolex.org qui détaille toutes
les initiatives
et les engagements RSE
de la marque à travers
des articles et animations.
TREND 26bis
21
ACCÉDEZ À L’INTÉGRALITÉ DE L’ÉTUDE
EN TÉLÉCHARGEMENT GRATUIT
SUR NOTRE SITE !
TÉLÉCHARGER
22. Des podcasts pour se raconter
Utiliser la voix pour se parler de soi, pour informer, pour inspirer….
WEB APP APP
TREND 28
22
23. Garantir l’authenticité d’un produit et sa provenance
Certificats, traçabilité des produits…
TREND 29
APP
APP
23
ACCÉDEZ À L’INTÉGRALITÉ DE L’ÉTUDE
EN TÉLÉCHARGEMENT GRATUIT
SUR NOTRE SITE !
TÉLÉCHARGER
24. luxe
sur mobile
Enjeux
d’une
expérience
Part 4
Une UX inclusive,
responsable, incarnée
par le design et servie
par la tech
@Nelson Ndongala - Unsplash 24
RETROUVEZ GRATUITEMENT L’INTÉGRALITÉ DE CETTE PARTIE ICI TÉLÉCHARGER
25. Un design plus interactif et plus immersif grâce à des “réponses”
graphiques, vocales ou haptiques pour guider l’utilisateur,
créer des interactions plus conviviales, et humaniser le service.
UNE UX INCARNÉE PAR LE DESIGN
Micro-interactions
25
ACCÉDEZ À L’INTÉGRALITÉ DE L’ÉTUDE
EN TÉLÉCHARGEMENT GRATUIT
SUR NOTRE SITE !
TÉLÉCHARGER
26. 02 Une UX servie
par la tech
@Laura Chouette - Unsplash
27. Premier critère de l’expérience utilisateur sur un site mobile, la vitesse
de chargement des pages devra occuper l'attention des équipes techniques.
Cette cure d’amaigrissement, imposée par un écran plus réduit et des conditions
réseaux parfois dégradées, est rendue complexe avec la multiplication
des solutions tierces à intégrer dans le site et l’ajout de médias (vidéos, images).
Cette approche “performance design” portera sur 2 points principaux :
- Un travail au niveau de la conception et du code pour optimiser l’affichage
des contenus, la minification des ressources et les appels réseaux.
Vos Core Web Vitals et votre SEO ne s’en porteront que mieux.
- Un travail au niveau du système d'information pour s'appuyer sur du Serveur
Side Rendering (SSR) et des APIs adaptées aux besoins des frontaux
(type graphQL) afin d’optimiser les échanges de données.
des consommateurs
abandonneront un site web
si une page met plus de 3
secondes à charger*
*Source : Forrester - 2018 **Source : KissMetrics- 2018
40%
deux secondes supplémentaires
de temps de chargement durant
une transaction peut générer un taux
d’abandon allant jusqu’à 87%**
87%
LIRE NOTRE ÉTUDE
DESIGN FOR SPEED
ALLER PLUS LOIN AVEC NOTRE
ARTICLE CORE WEB VITALS
UNE UX SERVIE PAR LA TECH
Performance design
27
28. "Le design éthique, c’est montrer
par la preuve que les services
que l’on propose ont été conçus
dans une démarche numérique responsable.
Utiliser le numérique pour mettre en avant
l’histoire de la marque, son savoir-faire,
proposer des services de réparation
ou de seconde vie, via des parcours simples
et efficaces, accessibles au plus grand
nombre s’inscrit dans cette démarche."
Fabienne Latxague
Lead Product Strategy
USERADGENTS
29. Votre service ne peut être pensé sans intégrer vos utilisateurs : ce
sont eux qui valident les usages, la compréhension
d’un parcours, l’adhésion à une fonctionnalité, la qualité
de votre expérience e-commerce.
Vos utilisateurs peuvent être interrogés à différentes étapes
du projet : panel de clients sollicités en phase de conception, test
d’un POC avant déploiement, ou encore A/B test en production.
Le tracking et les analytics sont également des sources
de données enrichissantes à exploiter, dès lors que vous
aurez taggué les bonnes étapes du parcours.
UNE UX INCLUSIVE ET RESPONSABLE
Pensée pour et par vos utilisateurs
En permettant d’observer les utilisateurs
manipuler un prototype ou des maquettes,
les tests utilisateurs sont particulièrement
efficaces et révélateurs. Cette méthode offre
une prise de recul indispensable
à de nombreuses étapes d’un projet
pour vérifier que les solutions imaginées sont
comprises par les utilisateurs finaux
et qu’elles répondent à leurs besoins.
Jordan Rozé,
Chef de Projet
USERADGENTS
29
ACCÉDEZ À L’INTÉGRALITÉ DE L’ÉTUDE
EN TÉLÉCHARGEMENT GRATUIT
SUR NOTRE SITE !
TÉLÉCHARGER
31. Retrouvez les deux premiers épisodes de notre série d’études dédiée à l’optimisation des interfaces mobiles.
Pour aller plus loin.
Télécharger l’étude Télécharger l’étude
32. Pour aller plus loin.
Useradgents accompagne les entreprises
dans la conception, le design et le développement
d’architectures & d’interfaces de commerce unifié
avec une approche mobile-first, centrée
sur l’utilisateur, à la recherche de l’optimisation
de l'expérience omnicanale.
Notre expertise Notre conférence
Vous souhaitez organiser une conférence
sur le sujet dans votre entreprise ? Nous pouvons
intervenir sur le sujet pour acculturer vos équipes
et les faire réfléchir aux enjeux les concernant.
Nous proposons également des ateliers d’idéation
sur-mesure.
33. Mobile First & User Centric
Depuis 2008, USERADGENTS, l'agence digitale mobile
first du groupe HighCo, accompagne les entreprises
dans le design et le développement de services digitaux
sur-mesure : applications mobiles, sites web, expériences
AR/VR et métavers, dispositifs in-store.
+ 14 ans
+ 60 experts
+ 45 awards
Besoin d’accompagnement pour votre prochain projet digital ? Contactez-nous
34. Marie Billon
Responsable du pôle Trendwatchers
m.billon@useradgents.com
Marion Griesemann
Chargée de Communication
m.griesemann@useradgents.com
8 rue Catherine de la Rochefoucauld - 75009 Paris - 01 77 75 65 90
www.useradgents.com
@Jingjie wong - Unsplash