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TRENDREPORT #2 |
Octobre 2015 	
  
En collaboration avec le
et
SOMMAIRE 	
  
Insights l Quel avenir pour le Luxe ?
Cas l Florilège #Luxe et #Digital
Tendances l What’s hot in luxury ?
Insights |
Quel avenir pour le Luxe ?
Insights | La génération Y et le luxe
Lors du Luxury Day organisé par CREA
Genève & INSEEC Luxury Institute le 15
septembre 2015, Eric Briones, bloggueur
et expert luxe est intervenu sur le rapport
des Millennials au luxe. Quelques citations
phares :
« Ce sont des hackers, ils ont l'art de
détourner un objet à leur propre avantage.
Ils hackent le luxe et déconstruisent l'idée
de la rareté : ils espèrent  un luxe au
quotidien »
«  Cette jeune génération sont tellement
des obsédés du narcissisme, qu'ils
inventent un nouvel individualisme : le JE,
c'est nous »
«  Les millennials sont les stylistes d'eux-
mêmes, les Warhol du me, myself and I,
notamment via le réseau social Instagram »
« La génération Y préfère l'enthousiasme à
la fidélité, ce qui fait le buzz  et  refusent
l'engagement et la notion d'éternité »
Consultez l'article Digischool sur le Luxury Day
MILLENNIALS
#Millennials #DigitalNatives
Insights | La vente en ligne luxe décolle
Les marques doivent revoir leur manière
d’engager les consommateurs online et
offline afin de leur proposer une
expérience unique.
Ø  Trois achats de luxe sur quatre sont
influencés par la présence digitale
d’une marque.
Ø  Les ventes en ligne représentent
désormais 6% du marché (contre 2%
en 2009). Elles pourraient atteindre
12% en 2020 et 18% en 2025.
Les marques doivent être présentes sur
un maximum de points de contact
potentiels avec le consommateur, online
et offline :
Ø  En moyenne, un acheteur est
influencé par 9 points de contact avec
la marque choisie.
Ø  1 sur 5 sera exposé à tous les
contenus produits par la marque.#Ecommerce #Engagement
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
#Experience
E-COMMERCE
Source McKinsey et Altagamma, Luxury Shopping in the Digital Age
Insights | Le multi-device devient une réalité
Design et ergonomie des applications
mobiles, suivi du consommateur dans son
parcours d’achat, fidélisation des clients
déjà existants, incitation au partage
d’expérience… Autant d’enjeux auxquels
font face les marques de mode sur
mobile :
Ø  33% des achats mode proviennent du
mobile
Ø  +18% d’achats mode sur mobile
d’année en année en moyenne dans
le monde
Ø  43% utilisent plusieurs devices dans
leur parcours d’achat
Ø  Les plus gros acheteurs de mode sur
mobile sont aussi les plus difficiles à
fidéliser
#Mobilité#MultiDevice
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
#Mode
PARCOURS D’ACHAT
Source Criteo, Fashion Flash Report
Insights | Expérience, Engagement, Cross-Canal
En 2015, trois grandes tendances se
dégagent des stratégies des marques de
luxe :
•  L’industrie du luxe progresse en termes
d’expérience client digitale : les sites e-
commerce sont plus user-friendly et les
services offerts sont plus personnalisés
et exclusifs.
•  L’engagement client est au cœur des
préoccupations.
•  Le cross-canal n’est pas véritablement
maitrisé.
On observe d’importantes disparités entre
les marques : certaines se concentrent sur
l’expérience digitale, d’autres sur les
m o y e n s d ’ i n t e r a c t i o n a v e c l e
consommateur. Elles doivent dans
l’ensemble améliorer leurs stratégies cross-
canal afin de mieux personnaliser leur offre. 
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
STRATÉGIE
#Engagement #CrossCanal#Experience
Source ContactLab et Exane BNP Paribas, Luxury Goods Digital Competitive Maps
Cas |
Florilège #Luxe et #Digital
Cas | #1. Le Luxe en musique
La marque utilise sa chaîne Apple
Music, pour relayer le contenu de la
plateforme «  Burberry Acoustic » créée
en 2010, qui diffuse des talents
émergents britanniques sélectionnés par
ses soins. Elle est ainsi la première
marque de luxe à se lancer sur Apple
Music.
•  Burberry est aux avant-poste des
tendances digitales : Snapchat, Apple
Music, Flasghip connecté…
•  La marque a été désignée comme la
plus engageante dans ses contenus
parmi 30 marques de luxe dans le
dernier rapport Digital Competitive
Map de Contact Lab et Exane BNP
Paribas.
#Musique #Appli
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
BURBERRY
#Mobile
Cas | #2. L’élégance se mêle à la technologie
Apple a révélé une collaboration
exclusive pour sa montre connectée :
l’Apple Watch Hermès, en vente à partir du
5 octobre. Ce bijou high tech, élégant,
simple et ingénieux fait déjà battre les
cœurs des fans de mode et bouscule les
lignes du luxe. Un cadran exclusif frappé du
sceau des deux griffes, trois bracelets
emblématiques de la maison Hermès :
l’élégance est désormais connectée.
	
  	
  
Ø  Un co-branding gagnant-gagnant
Ø  Un accessoire unique et très personnel
Ø  Mariage réussi entre la technologie
d’Apple et la tradition, la pérennité,
l’héritage d’Hermès
APPLE WATCH HERMES
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
#CoBranding #Technologie #SmartWatch
Cas | #3. Le picture marketing en vogue
Chanel a lancé une campagne sur
Instagram pour promouvoir son parfum
Chance. Pour cette opération, les signes du
zodiaque sont mis à l’honneur. Quand
l’utilisateur clique sur l’image, l’animation
se déclenche et un message astrologique
apparaît en légende avec des hashtags
d é d i é s : # C h a n c e C h a n e l ,
#TakeYourChance, #Lion. Le GIF du signe
«  Lion » a été liké par plus de 94 000
utilisateurs.
Ø  Channel arrive à atteindre une cible qui
délaisse Facebook et Twitter au profit
d’Instagram : les Millennials
Ø  Le Picture Marketing fonctionne à
merveille pour les marques luxe et
mode
CHANEL
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
#Instagram #VisualMarketing #SocialMedia
Cas | #4. L’UGC : la complicité avec les consommateur
L’user-generated content (UGC) fait
désormais partie intégrante du marketing
mix des grandes marques. Signe de
fidélité, l’UGC permet de donner du crédit
au storytelling.  Dans cette optique,
Christian Louboutin a lancé l’application
« Louboutinize », permettant à ses fans de
partager leurs photos avec des filtres
brandés. Les images apparaissent en
temps réel dans le fil d’actualités de
l’application et les meilleures sont
partagées sur le compte Instagram très
suivi @louboutinworld.
•  La marque s’inscrit dans la dynamique
du consommateur ultra-connecté
d’aujourd’hui
•  Louboutin travaille l’engagement de ses
fans sur les réseaux sociaux
•  Le contenu créé fait partie du
storytelling de la marque
LOUBOUTIN
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
#UGC #Appli #Storytelling
Cas | #5. Hackathon : l’innovation par la data
Louis Vuitton a organisé son
premier Hackathon en confrontant des
dataminers dont l’objectif était de
développer des outils à portée prédictive
au service de la marque.
Louis Vuitton a fixé 3 objectifs aux
dataminers :
•  Anticiper les ventes : croiser les
données sociales et commerciales
pour anticiper les ventes
•  Prédire les tendances : suivre les
prescripteurs et les activités des
concurrents pour anticiper les
tendances
•  Analyser l’image de marque :
connaître la vision de la marque et de
ses produits par les différentes parties
prenantes et définir son évolution.
LOUIS VUITTON
#Data #Innovation
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
#Hackathon
Tendances |
What’s hot in Luxury ?
Tendances | Nouveaux modes de distribution
Avec l’avènement du digital, le luxe entre dans une nouvelle
ère : le temps où les marques distribuaient leurs produits de
manière exclusive est révolu. Aujourd’hui, l’enjeu est de
proposer aux clients une offre adaptée en fonction des
différentes étapes du parcours d’achat. La prise en compte
des nombreux points de contact avec les clients et du
parcours omnicanal est un facteur clé de succès pour répondre
aux attentes des clients de manière personnalisée. En
parallèle, de nouveaux modèles de distribution émergent.
Tendances | Nouveaux modes de distribution - Cas #1
SEPHORA
Le luxe fait son entrée dans les box :
une belle opportunité pour les marques de
profiter de l’essor du e-commerce. C’est
Sephora qui a donné le top départ aux
Etats-Unis avec sa box « Play! ».
Ø  Les produits sont adaptés à chaque
souscripteur en fonction de son
historique d’achat et de ses besoins
Ø  La taille échantillon permet de créer le
désir
Ø  Un consommateur qui a testé un
produit est toujours plus enclin à
l’acheter ou à en tester d’autres dans
l’univers de la marque
La box luxe constitue un moyen efficace
pour   créer du lien avec le client en
introduisant la marque dans son univers.
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
#Retail #Box #Beauté
Tendances | Nouveaux modes de distribution - Cas #2
Point Parfums Digital est un
nouveau concept qui pourrait bien
révolutionner la distribution du parfum. A
l’image du chamboulement créé par Uber
dans la mobilité, Point Parfums Digital est
une start-up qui a toutes les chances
d’ubériser le secteur de la parfumerie.
•  Point Parfums Digital est un concept
de kiosque, où les passants peuvent
sentir librement une fragrance ou acheter
un échantillon.
•  Grâce à un système de QR code sur le
packaging, le client peut se faire
rembourser l’échantillon et commander le
parfum en ligne.
•  Efficacité : taux de conversion allant
de 12 à 40% selon le parfum et
l’emplacement
•  Concept économique, mobile, qui
offre un gain de temps  considérable et
peut déclencher l’achat d’impulsion
#Phygital #Start-up
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
POINTS PARFUM DIGITAL
#Retail
Tendances | Nouveaux modes de distribution - Cas #3
Le marché du luxe en Chine est en
transition : face à la crise économique
traversée par le pays, les consommateurs
chinois se détournent des boutiques
physiques au profit du e-commerce. Pour
quelles raisons ?
D’une part, les produits sur le territoire
chinois sont plus chers à cause des taxes
et des droits de douane élevés, d’autant
que l’euro est faible.
D’autre part, on assiste à un boom du
nombre de touristes chinois à l’étranger
ainsi qu’à l’explosion de l’e-commerce de
luxe et des sites daigou (qui permettent à
des agents d’acheter des articles de luxe
à l’étranger pour des clients chinois en
évitant de payer les droits d’importation)
Ø  Les marques doivent s’adapter à ces
mutations et proposer une offre adaptée
en ligne#Ecommerce #Chine
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
E-COMMERCE EN CHINE
#Retail
Tendances | S’adresser aux Millennials
Les Millennials sont les jeunes de la génération Y ultra-
connectés. Ils intègrent le digital tout au long de leur parcours
d’achat : ainsi, ils consultent leur mobile entre 150 et 200 fois
par jour. Ces digital natives ont des exigences différentes de
celles de la génération précédente, ils préfèrent dépenser
dans une expérience plutôt que dans un produit. Face à ces
nouveaux comportements, les entreprises doivent revoir leurs
systèmes de proposition de valeur.
Tendances | S’adresser aux Millennials - Cas #1
Rebecca Minkoff a complètement repensé
son retail pour accompagner ses clientes
tout au long de leur parcours d’achat, grâce
aux écrans et cabines connectées des
boutiques, mais également aux recherches
effectuées sur l’application mobile, le site
web... Une cliente peut ainsi, par exemple,
essayer des articles en magasin, les
sélectionner grâce aux cabines connectées
puis envoyer les références directement sur
son mobile pour les acheter finalement en
ligne.
•  Un parcours omni-canal ultra-fluide
•  Un chiffre d’affaires multiplié par 7 en
quelques mois
#BoutiqueConnectée #Experience
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
REBECCA MINKOFF
#Phygital
Tendances | S’adresser aux Millennials – Cas #2
S’adresser aux Millennials est un défi
aujourd’hui pour toutes les marques. La
différence socio-culturelle avec la génération
précédente est si importante que cela
impose aux entreprises de revoir leurs
systèmes de proposition de valeurs… tout
en rassurant leur clientèle historique.
Marriott a lancé des Labs d’innovation afin
de dynamiser les hôtels et de plaire aux
Millennials.
	
  
•  80 millions de Millennials aux USA
dépenseront 1,4 trillions de dollars d’ici
2020.
•  Les labs d’innovation offrent la
possibilité de créer et tester de
nouveaux concepts avec agilité et
créativité.
#Millennials #Innovation #Creativité
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
MARRIOTT
Tendances | S’adresser aux Millennials – Cas #3
Burberry a utilisé Snapchat pour
promouvoir son nouveau «  Flagship
Store » (boutique phare) à Beverlly Hills. Une
campagne de communication bien rodée
puisque la marque de luxe a mis en avant
son égérie Clara Delevingne , en postant
une photo du modèle en amont de
l’événement. Un teasing qui a permis à
Burberry d’attirer de nombreux fans qui
suivent déjà en grand nombre Clara
Delevingne sur Twitter (3,3 millions de
followers) et Instagram (19,9 millions
d’abonnés). L’opération a été suivie en
streaming par des milliers de personnes
depuis Londres.
•  Snapchat obtient le 3ème taux de
pénétration le plus élevé (après
Facebook et Instagram) parmi les
réseaux sociaux utilisés par les
millenials.
#Snapchat #Streaming #SocialMedia
Découvrez la vidéo teaser
BURBERRY & SNAPCHAT
Tendances | Ultra-personnalisation de l’offre
A l’ère du «  Me-Power    » du consommateur (concept
développé par par Jean-Marc Blancherie et Stéphane Dangel
dans Storytelling du luxe), la consommation du luxe bascule
d’une possession patrimoniale ou statutaire, à un achat plaisir
et individualisé. Le consommateur recherche la rencontre avec
LE produit qui fait écho à sa personnalité, la rareté voir le sur-
mesure… d’autant plus que ses besoins et envies peuvent être
changeants. L’ultra-personnalisation, que ce soit dans le
produit ou les services associés, devient dès lors une priorité
pour le séduire ou le fidéliser.
Tendances | Ultra-personnaliser l’offre – Cas #1
L’industrie automobile du luxe tend à
développer des services exclusifs dans le but
d’optimiser l’expérience consommateur. Les
constructeurs développent des applications
permettant de créer de nouvelles
expériences de conduite. Par exemple,
l’application «  Track and Play  » de
Lamborghini est connectée à la voiture et
récolte des données sur la vitesse,
l’accélération, la direction ou la pression des
pneus. Elle permet aux utilisateurs de suivre
leur parcours en temps réel sur une carte ou
de prendre des vidéos pendant la conduite.
L’application,  disponible uniquement pour
les propriétaires de Lamborghini, leur
procure un service très exclusif.
#ExperienceClient #Personnalisation
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
AUTOMOBILE
Tendances | Ultra-personnaliser l’offre – Cas #2
Assemblé à la main par des artisans anglais,
le smartphone Signature Touch de Vertu est
fabriqué avec des composants et des
matériaux d’exception comme du cuir, du
titane grade 5, de la peau d’Alligator…
Au-delà de la qualité exceptionnelle de
l’appareil, Vertu proposes à ses clients des
services dédiés : conciergerie disponible
24/24h, accès à certains événements en VIP,
service de sécurité complet (pour le
Smartphone et le propriétaire qui peut
bénéficier lui-même d’un garde du corps).
Cette ultra-personnalisation confère au
propriétaire de Signature Touch le sentiment
d’être unique et de détenir une relation
privilégiée avec la marque.
#Mobile #Premium
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
VERTU
Tendances | Ultra-personnaliser l’offre – Cas #3
La Golden Key est une clé bijou haut
de gamme que ne peuvent acquérir que les
propriétaires de Mercedes Benz. Réalisée
sur mesure avec les matériaux choisis par le
client (or rose, blanc, jaune ou platine,
diamants, pierres précieuses, gravure), elle
reflète la personnalité de celui qui la
possède. Vendue au prix de 30 000 euros,
elle n’est destinée qu’à une clientèle ultra-
premium.
•  La clé est à l’image du véhicule et du
client
•  Le sur-mesure est l’élément majeur d’une
offre personnalisée
#Bijou #Automobile
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
GOLDEN KEY
La start-up Romy-Paris s’apprête à
lancer Figure, un «  assistant de
beauté »personnel qui élabore des produits
de soin à la demande. Relié  au
Smartphone, cet appareil de beauté
connectée s’adapte aux besoins ou envies
du moment de ses utilisatrices. 
•  Figure s’inscrit dans l’univers du
consommateur connecté
•  Design épuré et ultra-premium
•  Distribution des premières machines sur
Internet puis de manière sélective
(concepts stores, lieux décalés, grands
magasins)
ROMY-PARIS
Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
#BeautéConnectée #Innovation #Personnalisation
Tendances | Ultra-personnaliser l’offre – Cas #4
Tendances | Ultra-personnaliser l’offre – Cas #5
Le restaurant gastronomique Ten Room
propose des soirées «  Bring Your Own
Ingredient  », lors desquelles les convives
amènent au chef les ingrédients de leur
choix.
Ce dernier élabore des assiettes uniques et
le sert en personne. En plus de décrire les
mets cuisinés, il en profite pour fournir une
fiche recette du contenu du repas.
•  Une expérience gastronomique
personnalisée
•  Cette initiative est à l’image d’une micro-
tendance culinaire nommée les «  Neo-
Tastings  Menus  » où les grands chefs
cuisiniers veulent proposer une carte qui
se cale davantage sur les besoins et
désirs de la clientèle.
#Gastronomie #NeoTestingMenus
TEN ROOM
Tendances | Ultra-personnaliser l’offre – Cas #6
La start-up londonienne GENEU,
spécialisée dans la recherche cosmétique, a
déployé un remède miracle personnalisé :
une crème anti-âge conçue de manière à
s’adapter au patrimoine génétique de la
personne qui l’utilise.
Ce concept innovant peut être testé dans la
boutique dédiée à New Bond Street à
Londres, où l’on offre la possibilité à
quelques privilégiés, grâce à leur ADN, de
déterminer le « Geneu Profil ADN » de leur
peau.
•  Un sérum sur-mesure établit à partir des
résultats du test ADN
•  Plus que l’ultra-personnalisation : un
produit unique au monde
 
	
  	
  
#ADN #Génétique
L’ANTI-ÂGE DU FUTUR
#Startup
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Trendreport Octobre LeLuxeEstVivant

  • 1. TRENDREPORT #2 | Octobre 2015   En collaboration avec le et
  • 2. SOMMAIRE   Insights l Quel avenir pour le Luxe ? Cas l Florilège #Luxe et #Digital Tendances l What’s hot in luxury ?
  • 3. Insights | Quel avenir pour le Luxe ?
  • 4. Insights | La génération Y et le luxe Lors du Luxury Day organisé par CREA Genève & INSEEC Luxury Institute le 15 septembre 2015, Eric Briones, bloggueur et expert luxe est intervenu sur le rapport des Millennials au luxe. Quelques citations phares : « Ce sont des hackers, ils ont l'art de détourner un objet à leur propre avantage. Ils hackent le luxe et déconstruisent l'idée de la rareté : ils espèrent  un luxe au quotidien » «  Cette jeune génération sont tellement des obsédés du narcissisme, qu'ils inventent un nouvel individualisme : le JE, c'est nous » «  Les millennials sont les stylistes d'eux- mêmes, les Warhol du me, myself and I, notamment via le réseau social Instagram » « La génération Y préfère l'enthousiasme à la fidélité, ce qui fait le buzz  et  refusent l'engagement et la notion d'éternité » Consultez l'article Digischool sur le Luxury Day MILLENNIALS #Millennials #DigitalNatives
  • 5. Insights | La vente en ligne luxe décolle Les marques doivent revoir leur manière d’engager les consommateurs online et offline afin de leur proposer une expérience unique. Ø  Trois achats de luxe sur quatre sont influencés par la présence digitale d’une marque. Ø  Les ventes en ligne représentent désormais 6% du marché (contre 2% en 2009). Elles pourraient atteindre 12% en 2020 et 18% en 2025. Les marques doivent être présentes sur un maximum de points de contact potentiels avec le consommateur, online et offline : Ø  En moyenne, un acheteur est influencé par 9 points de contact avec la marque choisie. Ø  1 sur 5 sera exposé à tous les contenus produits par la marque.#Ecommerce #Engagement Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant #Experience E-COMMERCE Source McKinsey et Altagamma, Luxury Shopping in the Digital Age
  • 6. Insights | Le multi-device devient une réalité Design et ergonomie des applications mobiles, suivi du consommateur dans son parcours d’achat, fidélisation des clients déjà existants, incitation au partage d’expérience… Autant d’enjeux auxquels font face les marques de mode sur mobile : Ø  33% des achats mode proviennent du mobile Ø  +18% d’achats mode sur mobile d’année en année en moyenne dans le monde Ø  43% utilisent plusieurs devices dans leur parcours d’achat Ø  Les plus gros acheteurs de mode sur mobile sont aussi les plus difficiles à fidéliser #Mobilité#MultiDevice Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant #Mode PARCOURS D’ACHAT Source Criteo, Fashion Flash Report
  • 7. Insights | Expérience, Engagement, Cross-Canal En 2015, trois grandes tendances se dégagent des stratégies des marques de luxe : •  L’industrie du luxe progresse en termes d’expérience client digitale : les sites e- commerce sont plus user-friendly et les services offerts sont plus personnalisés et exclusifs. •  L’engagement client est au cœur des préoccupations. •  Le cross-canal n’est pas véritablement maitrisé. On observe d’importantes disparités entre les marques : certaines se concentrent sur l’expérience digitale, d’autres sur les m o y e n s d ’ i n t e r a c t i o n a v e c l e consommateur. Elles doivent dans l’ensemble améliorer leurs stratégies cross- canal afin de mieux personnaliser leur offre.  Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant STRATÉGIE #Engagement #CrossCanal#Experience Source ContactLab et Exane BNP Paribas, Luxury Goods Digital Competitive Maps
  • 9. Cas | #1. Le Luxe en musique La marque utilise sa chaîne Apple Music, pour relayer le contenu de la plateforme «  Burberry Acoustic » créée en 2010, qui diffuse des talents émergents britanniques sélectionnés par ses soins. Elle est ainsi la première marque de luxe à se lancer sur Apple Music. •  Burberry est aux avant-poste des tendances digitales : Snapchat, Apple Music, Flasghip connecté… •  La marque a été désignée comme la plus engageante dans ses contenus parmi 30 marques de luxe dans le dernier rapport Digital Competitive Map de Contact Lab et Exane BNP Paribas. #Musique #Appli Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant BURBERRY #Mobile
  • 10. Cas | #2. L’élégance se mêle à la technologie Apple a révélé une collaboration exclusive pour sa montre connectée : l’Apple Watch Hermès, en vente à partir du 5 octobre. Ce bijou high tech, élégant, simple et ingénieux fait déjà battre les cœurs des fans de mode et bouscule les lignes du luxe. Un cadran exclusif frappé du sceau des deux griffes, trois bracelets emblématiques de la maison Hermès : l’élégance est désormais connectée.     Ø  Un co-branding gagnant-gagnant Ø  Un accessoire unique et très personnel Ø  Mariage réussi entre la technologie d’Apple et la tradition, la pérennité, l’héritage d’Hermès APPLE WATCH HERMES Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant #CoBranding #Technologie #SmartWatch
  • 11. Cas | #3. Le picture marketing en vogue Chanel a lancé une campagne sur Instagram pour promouvoir son parfum Chance. Pour cette opération, les signes du zodiaque sont mis à l’honneur. Quand l’utilisateur clique sur l’image, l’animation se déclenche et un message astrologique apparaît en légende avec des hashtags d é d i é s : # C h a n c e C h a n e l , #TakeYourChance, #Lion. Le GIF du signe «  Lion » a été liké par plus de 94 000 utilisateurs. Ø  Channel arrive à atteindre une cible qui délaisse Facebook et Twitter au profit d’Instagram : les Millennials Ø  Le Picture Marketing fonctionne à merveille pour les marques luxe et mode CHANEL Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant #Instagram #VisualMarketing #SocialMedia
  • 12. Cas | #4. L’UGC : la complicité avec les consommateur L’user-generated content (UGC) fait désormais partie intégrante du marketing mix des grandes marques. Signe de fidélité, l’UGC permet de donner du crédit au storytelling.  Dans cette optique, Christian Louboutin a lancé l’application « Louboutinize », permettant à ses fans de partager leurs photos avec des filtres brandés. Les images apparaissent en temps réel dans le fil d’actualités de l’application et les meilleures sont partagées sur le compte Instagram très suivi @louboutinworld. •  La marque s’inscrit dans la dynamique du consommateur ultra-connecté d’aujourd’hui •  Louboutin travaille l’engagement de ses fans sur les réseaux sociaux •  Le contenu créé fait partie du storytelling de la marque LOUBOUTIN Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant #UGC #Appli #Storytelling
  • 13. Cas | #5. Hackathon : l’innovation par la data Louis Vuitton a organisé son premier Hackathon en confrontant des dataminers dont l’objectif était de développer des outils à portée prédictive au service de la marque. Louis Vuitton a fixé 3 objectifs aux dataminers : •  Anticiper les ventes : croiser les données sociales et commerciales pour anticiper les ventes •  Prédire les tendances : suivre les prescripteurs et les activités des concurrents pour anticiper les tendances •  Analyser l’image de marque : connaître la vision de la marque et de ses produits par les différentes parties prenantes et définir son évolution. LOUIS VUITTON #Data #Innovation Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant #Hackathon
  • 15. Tendances | Nouveaux modes de distribution Avec l’avènement du digital, le luxe entre dans une nouvelle ère : le temps où les marques distribuaient leurs produits de manière exclusive est révolu. Aujourd’hui, l’enjeu est de proposer aux clients une offre adaptée en fonction des différentes étapes du parcours d’achat. La prise en compte des nombreux points de contact avec les clients et du parcours omnicanal est un facteur clé de succès pour répondre aux attentes des clients de manière personnalisée. En parallèle, de nouveaux modèles de distribution émergent.
  • 16. Tendances | Nouveaux modes de distribution - Cas #1 SEPHORA Le luxe fait son entrée dans les box : une belle opportunité pour les marques de profiter de l’essor du e-commerce. C’est Sephora qui a donné le top départ aux Etats-Unis avec sa box « Play! ». Ø  Les produits sont adaptés à chaque souscripteur en fonction de son historique d’achat et de ses besoins Ø  La taille échantillon permet de créer le désir Ø  Un consommateur qui a testé un produit est toujours plus enclin à l’acheter ou à en tester d’autres dans l’univers de la marque La box luxe constitue un moyen efficace pour   créer du lien avec le client en introduisant la marque dans son univers. Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant #Retail #Box #Beauté
  • 17. Tendances | Nouveaux modes de distribution - Cas #2 Point Parfums Digital est un nouveau concept qui pourrait bien révolutionner la distribution du parfum. A l’image du chamboulement créé par Uber dans la mobilité, Point Parfums Digital est une start-up qui a toutes les chances d’ubériser le secteur de la parfumerie. •  Point Parfums Digital est un concept de kiosque, où les passants peuvent sentir librement une fragrance ou acheter un échantillon. •  Grâce à un système de QR code sur le packaging, le client peut se faire rembourser l’échantillon et commander le parfum en ligne. •  Efficacité : taux de conversion allant de 12 à 40% selon le parfum et l’emplacement •  Concept économique, mobile, qui offre un gain de temps  considérable et peut déclencher l’achat d’impulsion #Phygital #Start-up Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant POINTS PARFUM DIGITAL #Retail
  • 18. Tendances | Nouveaux modes de distribution - Cas #3 Le marché du luxe en Chine est en transition : face à la crise économique traversée par le pays, les consommateurs chinois se détournent des boutiques physiques au profit du e-commerce. Pour quelles raisons ? D’une part, les produits sur le territoire chinois sont plus chers à cause des taxes et des droits de douane élevés, d’autant que l’euro est faible. D’autre part, on assiste à un boom du nombre de touristes chinois à l’étranger ainsi qu’à l’explosion de l’e-commerce de luxe et des sites daigou (qui permettent à des agents d’acheter des articles de luxe à l’étranger pour des clients chinois en évitant de payer les droits d’importation) Ø  Les marques doivent s’adapter à ces mutations et proposer une offre adaptée en ligne#Ecommerce #Chine Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant E-COMMERCE EN CHINE #Retail
  • 19. Tendances | S’adresser aux Millennials Les Millennials sont les jeunes de la génération Y ultra- connectés. Ils intègrent le digital tout au long de leur parcours d’achat : ainsi, ils consultent leur mobile entre 150 et 200 fois par jour. Ces digital natives ont des exigences différentes de celles de la génération précédente, ils préfèrent dépenser dans une expérience plutôt que dans un produit. Face à ces nouveaux comportements, les entreprises doivent revoir leurs systèmes de proposition de valeur.
  • 20. Tendances | S’adresser aux Millennials - Cas #1 Rebecca Minkoff a complètement repensé son retail pour accompagner ses clientes tout au long de leur parcours d’achat, grâce aux écrans et cabines connectées des boutiques, mais également aux recherches effectuées sur l’application mobile, le site web... Une cliente peut ainsi, par exemple, essayer des articles en magasin, les sélectionner grâce aux cabines connectées puis envoyer les références directement sur son mobile pour les acheter finalement en ligne. •  Un parcours omni-canal ultra-fluide •  Un chiffre d’affaires multiplié par 7 en quelques mois #BoutiqueConnectée #Experience Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant REBECCA MINKOFF #Phygital
  • 21. Tendances | S’adresser aux Millennials – Cas #2 S’adresser aux Millennials est un défi aujourd’hui pour toutes les marques. La différence socio-culturelle avec la génération précédente est si importante que cela impose aux entreprises de revoir leurs systèmes de proposition de valeurs… tout en rassurant leur clientèle historique. Marriott a lancé des Labs d’innovation afin de dynamiser les hôtels et de plaire aux Millennials.   •  80 millions de Millennials aux USA dépenseront 1,4 trillions de dollars d’ici 2020. •  Les labs d’innovation offrent la possibilité de créer et tester de nouveaux concepts avec agilité et créativité. #Millennials #Innovation #Creativité Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant MARRIOTT
  • 22. Tendances | S’adresser aux Millennials – Cas #3 Burberry a utilisé Snapchat pour promouvoir son nouveau «  Flagship Store » (boutique phare) à Beverlly Hills. Une campagne de communication bien rodée puisque la marque de luxe a mis en avant son égérie Clara Delevingne , en postant une photo du modèle en amont de l’événement. Un teasing qui a permis à Burberry d’attirer de nombreux fans qui suivent déjà en grand nombre Clara Delevingne sur Twitter (3,3 millions de followers) et Instagram (19,9 millions d’abonnés). L’opération a été suivie en streaming par des milliers de personnes depuis Londres. •  Snapchat obtient le 3ème taux de pénétration le plus élevé (après Facebook et Instagram) parmi les réseaux sociaux utilisés par les millenials. #Snapchat #Streaming #SocialMedia Découvrez la vidéo teaser BURBERRY & SNAPCHAT
  • 23. Tendances | Ultra-personnalisation de l’offre A l’ère du «  Me-Power    » du consommateur (concept développé par par Jean-Marc Blancherie et Stéphane Dangel dans Storytelling du luxe), la consommation du luxe bascule d’une possession patrimoniale ou statutaire, à un achat plaisir et individualisé. Le consommateur recherche la rencontre avec LE produit qui fait écho à sa personnalité, la rareté voir le sur- mesure… d’autant plus que ses besoins et envies peuvent être changeants. L’ultra-personnalisation, que ce soit dans le produit ou les services associés, devient dès lors une priorité pour le séduire ou le fidéliser.
  • 24. Tendances | Ultra-personnaliser l’offre – Cas #1 L’industrie automobile du luxe tend à développer des services exclusifs dans le but d’optimiser l’expérience consommateur. Les constructeurs développent des applications permettant de créer de nouvelles expériences de conduite. Par exemple, l’application «  Track and Play  » de Lamborghini est connectée à la voiture et récolte des données sur la vitesse, l’accélération, la direction ou la pression des pneus. Elle permet aux utilisateurs de suivre leur parcours en temps réel sur une carte ou de prendre des vidéos pendant la conduite. L’application,  disponible uniquement pour les propriétaires de Lamborghini, leur procure un service très exclusif. #ExperienceClient #Personnalisation Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant AUTOMOBILE
  • 25. Tendances | Ultra-personnaliser l’offre – Cas #2 Assemblé à la main par des artisans anglais, le smartphone Signature Touch de Vertu est fabriqué avec des composants et des matériaux d’exception comme du cuir, du titane grade 5, de la peau d’Alligator… Au-delà de la qualité exceptionnelle de l’appareil, Vertu proposes à ses clients des services dédiés : conciergerie disponible 24/24h, accès à certains événements en VIP, service de sécurité complet (pour le Smartphone et le propriétaire qui peut bénéficier lui-même d’un garde du corps). Cette ultra-personnalisation confère au propriétaire de Signature Touch le sentiment d’être unique et de détenir une relation privilégiée avec la marque. #Mobile #Premium Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant VERTU
  • 26. Tendances | Ultra-personnaliser l’offre – Cas #3 La Golden Key est une clé bijou haut de gamme que ne peuvent acquérir que les propriétaires de Mercedes Benz. Réalisée sur mesure avec les matériaux choisis par le client (or rose, blanc, jaune ou platine, diamants, pierres précieuses, gravure), elle reflète la personnalité de celui qui la possède. Vendue au prix de 30 000 euros, elle n’est destinée qu’à une clientèle ultra- premium. •  La clé est à l’image du véhicule et du client •  Le sur-mesure est l’élément majeur d’une offre personnalisée #Bijou #Automobile Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant GOLDEN KEY
  • 27. La start-up Romy-Paris s’apprête à lancer Figure, un «  assistant de beauté »personnel qui élabore des produits de soin à la demande. Relié  au Smartphone, cet appareil de beauté connectée s’adapte aux besoins ou envies du moment de ses utilisatrices.  •  Figure s’inscrit dans l’univers du consommateur connecté •  Design épuré et ultra-premium •  Distribution des premières machines sur Internet puis de manière sélective (concepts stores, lieux décalés, grands magasins) ROMY-PARIS Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant #BeautéConnectée #Innovation #Personnalisation Tendances | Ultra-personnaliser l’offre – Cas #4
  • 28. Tendances | Ultra-personnaliser l’offre – Cas #5 Le restaurant gastronomique Ten Room propose des soirées «  Bring Your Own Ingredient  », lors desquelles les convives amènent au chef les ingrédients de leur choix. Ce dernier élabore des assiettes uniques et le sert en personne. En plus de décrire les mets cuisinés, il en profite pour fournir une fiche recette du contenu du repas. •  Une expérience gastronomique personnalisée •  Cette initiative est à l’image d’une micro- tendance culinaire nommée les «  Neo- Tastings  Menus  » où les grands chefs cuisiniers veulent proposer une carte qui se cale davantage sur les besoins et désirs de la clientèle. #Gastronomie #NeoTestingMenus TEN ROOM
  • 29. Tendances | Ultra-personnaliser l’offre – Cas #6 La start-up londonienne GENEU, spécialisée dans la recherche cosmétique, a déployé un remède miracle personnalisé : une crème anti-âge conçue de manière à s’adapter au patrimoine génétique de la personne qui l’utilise. Ce concept innovant peut être testé dans la boutique dédiée à New Bond Street à Londres, où l’on offre la possibilité à quelques privilégiés, grâce à leur ADN, de déterminer le « Geneu Profil ADN » de leur peau. •  Un sérum sur-mesure établit à partir des résultats du test ADN •  Plus que l’ultra-personnalisation : un produit unique au monde       #ADN #Génétique L’ANTI-ÂGE DU FUTUR #Startup Découvrez notre article sur #LeLuxeEstVivant
  • 30. Contact | Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux En collaboration avec le www.facebook.com/LeLuxeEstVivant https://twitter.com/LeLuxeEstVivant http://fr.slideshare.net/LeLuxeEstVivant Suivez notre actualité quotidienne Luxe et Digital sur les réseaux sociaux https://instagram.com/LeLuxeEstVivant Retrouvez nos TrendReports sur Slideshare
  • 31. Contact | En savoir plus sur #LeLuxeEstVivant En collaboration avec le leluxeestvivant@mondadori.fr vous est proposé par www.leluxeestvivant.com