Le rapport explore la relation entre les marques de luxe et les consommateurs, mettant en avant l'importance de l'intimité émotionnelle pour le succès commercial. Les études révèlent que les jeunes privilégient l'expérience au statut matériel et que les marques doivent adapter leur stratégie numérique pour fidéliser leur clientèle. Les marques innovent par des collaborations, des campagnes centrées sur les femmes et des technologies sans contact pour se démarquer dans un marché compétitif.