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TRENDREPORT #
Juin 2016
10
SOMMAIRE
Insights |
Cas | Innovations |
Tendances|
Penser le luxe
#Inspiration et #Digital
Personnalisation & co-création| Les drivers émotionnels
INSIGHTS |
Penser le luxe
INSIGHTS |
Selon le rapport Deloitte, la France est toujours
leader du luxe avec près d’un quart du marché
mondial et une entreprise sur la plus haute
marche du podium : LVMH.
Les entreprises de luxe françaises, chinoises,
italiennes, espagnoles, suisses, anglaises et
américaines sont à l’origine de 90% des ventes
du Top 100.
En ce qui concerne la France, les acteurs du
secteur ont doublé la croissance de leurs
ventes  ; leur marge bénéficiaire est en
augmentation et supérieure de 5 points à la
moyenne du Top 100.
Les marques mondiales du luxe doivent
répondre aux nouvelles formes en présence et
aux nouveaux consom’acteurs.
Attention : Deloitte prévoit une croissance 2016
en berne.
DELOITTE
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International Etude
La France reste reine du luxe
Classement
INSIGHTS |
En temps de crise, les femmes se tournent vers le
maquillage de luxe, produits plaisirs et
accessibles.
D'après Bloomberg, ce principe nommé
« lipstick index » se vérifie en 2016 : alors que la
croissance des ventes de mode & accessoires
de luxe (vêtements, sacs, montres) ralentit, celle
des parfums, soins et maquillage haut de
gamme reste à un niveau élevé. 
Une des explications : la «  génération selfie »
nourrie aux vlogs et aux filtres Instagram est
friande d'innovations maquillage portées par les
marques les plus haut de gamme..
En investissant dans le maquillage, les maisons
de couture espèrent profiter du «  lipstick
index  » et construire leur notoriété auprès de
nouveaux consommateurs pour les attirer
ensuite vers des produits plus coûteux comme
les sacs.
BLOOMBERG
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Beauté Etude
Le make-up anti-crise
Marché
INSIGHTS |
Selon l'étude Digital Frontier 2016 : Digital Luxury is
turning Mainstream  réalisée par Contactlab et
Exane BNP Paribas, les clients identifiés sur les
réseaux digitaux sont de plus grands dépensiers
en point de vente : ils peuvent débourser jusqu'à
50% de plus qu'un client mono-canal. Ils
représentent 27% des revenus en magasin et 73%
des revenus en ligne. 
Les grandes maisons ont la chance de pouvoir
collecter des données qui leur permettent de
connaître le nom de 80% des clients qui
franchissent la porte de leurs boutiques.
Aujourd’hui, une des clefs du succès dans le luxe
est d’être capable de se servir de ces données
pour inciter à l’achat. 
Encore faut-il savoir exploiter la connaissance
de ces clients en ligne pour leur proposer une
expérience d'achat unique en point de vente.
CONTACTLAB & EXANE BNP PARIBAS
RelationClient Etude
Stratégie multicanale
Fidélisation
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INSIGHTS |
1ere marque française et première marque de
Dans le classement 2016 BrandZ de Millward
Brown sur les marques les plus puissantes au
monde, Louis Vuitton assure doublement,   en
première marque française et première marque
de luxe, à la 30e position.
Le secteur du luxe n’est pas très bien représenté
dans les sociétés les plus influentes au monde
avec seulement Louis Vuitton, Hermès (44e) et
Gucci (80e).  Mais le luxe français n’a pas à
rougir de ses performances : Louis Vuitton a fait
+4 % (valorisé à 28,5 milliards de dollars) et
Hermès +5 % (à 19,8 milliards).
Pour les initiateurs du baromètre BrandZ,
l’innovation est le moteur de la valorisation et la
progression des marques ; mais encore faut-il
que cette innovation soit clairement expliquée
et communiquée aux clients.
C’est dans cet esprit que se développe Louis
Vuitton, avec une innovation permanente à la
fois dans les produits et la communication.
MILLWARD BROWN / BRANDZ
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Marques LVMH
Louis Vuitton, première marque
luxe
Classement
INSIGHTS |
Pour réussir, les plateformes de social shopping
doivent trouver un équilibre entre la crédibilité de
la recommandation communautaire et les
aspects esthétiques et sécurisés d'un site e-
commerce traditionnel.
Autre solution : développer des formats de
publicité dynamique, plus efficaces que les posts
sponsorisés.
 TWITTER
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E-commerce BuyButtons
Twitter peut-il être une
plateforme d’achat ?
RéseauxSociaux
Le «  buy button », le bouton «  acheter » de
Twitter, n'est plus actif.  Comme les autres
platefor mes, le réseau a testé cette
fonctionnalité pour étendre son activité vers le e-
commerce mais a décidé de l’abandonner.
Les experts notent que les utilisateurs de Twitter
restent focalisés sur l'écrit, alors que des médias
comme Facebook, Instagram et Pinterest,
centrés sur l'image, sont plus adaptés à une
déclinaison commerciale. En effet, ils se
rapprochent visuellement d'une boutique en
ligne classique.
INSIGHTS |
L'agence Monolith Partners lance le « Digital Shelf
Monitor », un outil de mesure en temps réel des
parts de linéaires digitales des marques de luxe. 
•Les mieux référencées sont Saint Laurent, Gucci,
Burberry et Chanel.
•L’horlogerie, les sacs et les bijoux affichent les
prix moyens les plus élevés par marque .
•L’article le plus cher en ligne est un vêtement
Saint-Laurent à 312 345$, sur le site farfetch, au
Mexique.
Cet outil de monitoring en ligne est à observer
sur la durée pour suivre l'évolution des positions
géographiques, catégorielles ou tarifaires.
MONOLITH PARTNERS
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LinéairesDigitaux Monitoring
Mesurer les parts de linéaires
digitales
Visibilité
CAS|
#Inspirations
CAS|
Sur le site de Kenzo, l’opération  Primary
Colors plonge les visiteurs dans un univers musical
qui met en scène sa collection printemps/été de
sacs. A la façon d'un DJ, l'internaute peut
sélectionner des sons et un tempo identifiés par
des couleurs correspondant aux différents modèles
de la saison.
En appuyant sur «  play », les sacs s'animent en
rythme, sur «  clear », les compteurs sont remis à
zéro.
Faire de l'internaute un co-créateur de contenu est
une façon pour les marques de susciter de
l'attachement et de l'engagement.
KENZO
Mode Animation Musique
Faire de l’internaute un DJ
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CAS|
Pour sa nouvelle collection de lunettes EyeShine,
Fendi a imaginé un service qui permet d’acheter
les lunettes de soleil qui correspondent le mieux à
son style musical.
L’opération s’est déroulée en deux phases : la
maison italienne a entamé en avril une
collaboration avec Béatrice Martin (Cœur de
Pirate). La chanteuse canadienne a fait l’objet
d’une campagne vidéo.
Fendi a ensuite créé un compte sur le portail de
streaming musical Spotify, qui propose des
playlists correspondant aux nouveaux modèles, et
renvoyant vers son e-boutique.
Avec EyeShine, Fendi cible bien sûr les jeunes¸
avides d’innovation, de surprise mais aussi de
musique et de réseaux sociaux.
FENDI LUNETTES
Musique SocialMedia Egéries
Choisir ses solaires selon sa playlist
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CAS|
Sephora applique en France la recette qui a fait
le succès de sa plateforme américaine :
émulation communautaire, prescription et
accompagnement de l’achat entre pairs,
intégration au sein de l’e-boutique.
SEPHORA
RéseauxSociaux Communauté Cosmétiques
Social & Beautiful
Après les Etats-Unis en 2014, Sephora lance en
France  The Beauty Board, une plateforme
communautaire de beauté sur Sephora.fr. 
A partir d’une base de données de looks, Beauty
Board permet à ses utilisateurs de créer leurs
propres profils qui leurs permettent de partager
des photos de leur maquillage et soins, taguer les
produits utilisés, liker, commenter. Ils peuvent
également les acheter en un clic sur le site e-
commerce.
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CAS|
Allure Homme Sport Cologne démarre une
nouvelle campagne avec trois nouveaux
ambassadeurs  : le plongeur professionnel  Hugo
Parisi, l’acteur  Luke Grimes  et le skateur  Adam
Crigler.  Une campagne en noir et blanc réalisée
par Jacob Sutton, où l’Homme se confronte à la
nature à travers trois sports : plongeon, skate de
v i t e s s e e t é q u i t a t i o n d a n s d e s f i l m s
spectaculaires dont l’originalité est d’être
tournés en vidéo 360° et diffusés sur Facebook.
Le principe de la vidéo 360° est d’apporter
immersion et interactivité.
Pour beaucoup de professionnels, le 360° est
l’avenir de la vidéo, surtout via les smartphones
et le nouveau  format vertical. Dans le cas
d’Allure, le parti-pris est en totale synergie avec
le parfum masculin sport qui invite à partager
une expérience.
CHANEL ALLURE HOMME SPORT
RéalitéVirtuelle Facebook Parfums
Immersion en 360 °
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CAS|
Pour mettre en scène sa collection de
maroquinerie estivale,  Tutti Frutti, Hermès fait le
pari d’une vidéo conçue comme une épopée
naturaliste où les sacs sont présentés telles des
fleurs d’exception poussant dans les arbres
d’une forêt tropicale imaginaire.
Traité à la façon d’un documentaire, commenté
par la voix suave d’un présentateur invisible, ce
film livre en direct l’aventure extraordinaire de
l’éclosion des Tutti Frutti.
Comme récemment pour ses  carrés masculins,
Hermès fait encore une fois preuve de créativité
pour présenter ses nouveaux modèles. La
marque nous invite à une «  Observation rare »
exclusive et diffusée uniquement auprès des
abonnés de la newsletter Hermès.
 
HERMES / TUTTI FRUTTI
Maroquinerie Collection Film
Ode à la nature
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CAS|
L'Oréal Paris est devenu la première marque de
beauté à sponsoriser un filtre évènementiel sur
le réseau social, pour le lancement de l'eyeliner
Infaillible Silkissime.
Les utilisatrices pouvaient prendre un selfie et
ajouter à leur photo un trait de crayon façon
œil de biche et différents make-ups. Le filtre  a
été développé en interne, en collaboration
avec Snapchat, pour un coût estimé à 450 000
dollars pour une opération de 24 heures.
• L'Oréal Paris est précurseur sur les
technologies de reconnaissance faciale : son
application Make Up Genius a été
téléchargée 16 millions de fois,
• La marque est aussi très présente sur
Snapchat, que ce soit lors du festival de
Cannes ou en coulisses de séances photo
avec ses égéries.
L’ORÉAL / INFAILLIBLE SILKISSIME
Snapchat Millénials Selfie
Un selfie sur Snapchat
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CAS|
Le groupe LVMH a organisé ses 3èmes  Journées
Particulières fin mai.
Cette année, LVMH a décidé de rendre
l’événement plus interactif via un partenariat
avec Facebook et Instagram : 12 jeunes
photographes ont couvert l’évènement sur les
réseaux sociaux.
Cette troisième édition a dépassé tous les
espoirs : 145 000 visiteurs et 25 millions de
contacts digitaux. En effet,  30 000 interactions
ont été générées autour de l’évènement sur
Facebook et le mot clé #LJPLVMH a été
consulté plus de 25 millions de fois sur Twitter.
 
A travers cet événement annuel, LVMH a su
créer un rendez-vous fédérateur. Une manière
de communiquer avec la juste distance :
démocratiser les maisons tout en valorisant les
savoir-faire. Prolonger l’événement grâce aux
réseaux sociaux sera le gage de la réussite des
nouvelles éditions.
LVMH / JOURNÉES PARTICULIÈRES
Digital Patrimoine Boutique
25 millions de contacts
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CAS|
Kanye West a ouvert un pop-store parisien
éphémère les 24 et 25 juin pour présenter sa
collection, co-créée avec l’artiste  Cali Thornhill
DeWitt.
Mais au matin, les passants ont découvert la
façade de la boutique éphémère recouverte
de   tags, avec ces mots «  Real Slaves » en
référence au morceau éponyme d’un album
de Kanye West. C’est l’œuvre du street artiste
Kidult, connu pour ses missions anti-système, qui
souhaite ainsi dénoncer l'hyperconsommation
et le matérialisme.
Plutôt que de crier au scandale devant le
vandalisme infligé à sa boutique parisienne
éphémère, Kanye West a réagi positivement, en
saluant l’artiste «  ennemi ». Ce fair play
inattendu valorise Kanye West, et attire encore
davantage l’attention sur sa collection.
KANYE WEST
StreetArt PopUpStore Tags
Retourner la contestation en
promotion
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INNOVATIONS|
INNOVATIONS|
Partenaire officiel des Tony Awards, les
récompenses du théâtre américain, le grand
magasin Nordstrom a mis en vente les
accessoires portés par les invités sur son site e-
commerce, en live pendant la cérémonie,
retransmise sur CBS et en ligne.
La culture de l’immédiateté envahit l'univers de
la mode, avec le phénomène du « see now buy
now  » lancé par Burberry, ou encore Project
September, une application qui indexe les
tenues présentées par des célébrités pour les
proposer à la vente.
Les Tony Awards sont-ils une première étape
avant la généralisation de l'expérience aux
Emmy ou aux Oscars ?
NORDSTROM
E-commerce Sponsoring Mode
Les Tony Awards
shoppables en live
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INNOVATIONS|
Lancé en avril dernier, le site  luxury-
technologies.com se veut « la place Vendôme
du high tech  », rassemblant montres
connectées, hifi, drones, robots, skateboards
électriques…


A la rubrique «  Extraordinaire », les amateurs
peuvent commander la robe luminescente
Caresse de Spinali Design composée de leds
qui s'allument en fonction des mouvements.
Produite sur demande, elle affiche un prix de 39
000 euros.
A l’heure où le high tech devient un segment du
luxe à part entière (à l’instar de la montre Apple
Hermès  ou de la  valise connectée  de Louis
Vuitton), le pari d’une e-boutique dédiée est
intéressant. Conformément à l'économie du
luxe, ce site doit viser le long terme pour
constituer une communauté significative et
convaincre les marques partenaires.
E-commerce IoTStartup
Start-up connectée
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LUXURY TECHNOLOGIES
INNOVATIONS|
Le pari d'Eric Korman, l'ancien président du
commerce électronique mondial pour Ralph
Lauren : créer des parfums de luxe vendus
uniquement sur internet.
Phlur a travaillé avec deux maisons de
fragrances en leur donnant toute liberté, avec
comme seuls guides des visuels et de la
musique. Seule exigence : utiliser des matériaux
durables et des ingrédients les plus naturels
possible.
En vendant directement, Phlur économise les
coûts de distribution physique et revendique
de créer des parfums de première qualité à
des prix plus abordables: 150 $ ou plus pour un
flacon d’une marque de niche de 50mL, contre
seulement 85 $ pour Phlur. 
PHLUR
Innovation E-Commerce Parfums
Un parfum distribué
exclusivement en ligne
INNOVATIONS|
Alors que le PDG de Louis Vuitton, Michael
Burke, a annoncé le développement d’une
valise connectée version Vuitton pour 2017,
Delsey a pris de l’avance dans ce domaine. La
marque a travaillé depuis plus de deux ans sur
son concept  Pluggage, qui devrait arriver en
France fin 2016, puis sera étendu à
l’international par la suite.
La valise high tech intègrera notamment une
balance, une ouverture numérique connectée,
une enceinte audio, la possibilité de
géolocaliser la valise…
Pour éviter de cantonner un objet connecté à
un simple gadget, il est primordial de partir des
besoins du consommateur, de comprendre en
quoi la technologie intégrée lui simplifiera la vie.
Une approche que Delsey a très bien comprise :
«    La clé du succès, c'est que les gens soient
prêts à l'acheter. Il faut donc partir des
besoins. ».
 


DELSEY
HighTech Bagages
La course aux bagages
connectés
Connecté
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INNOVATIONS|
Le concept car Rolls-Royce Vision Next-100
projette la légendaire marque dans les 100 ans
à venir. Un futur où la voiture est autonome et
électrique, où le tableau de bord laisse place à
un écran géant et où l’accès se fait par une
unique porte latérale (qui ouvre le toit).
L’habitacle se pare d’ébène de Madagascar, le
sol d’un tapis de soie cordée à la main et
d’ingénieux rangements se cachent dans l’aile
principale et la portière. Et la voix de l’assistant
intelligent est celle d’Eléanor Thornton, modèle
qui a inspiré la statue ailée Spirit of Ecstasy.
Une vision statutaire, futuriste et imposante de la
mobilité du luxe. Cependant, la marque a su
garder les éléments identitaires qui ont fait son
succès : long capot, calandre et, bien sûr, la
mythique Spirit of Ecstasy. Un mariage réussi
entre technologie & tradition.
ROLLS-ROYCE
Technologie Automobile Futur
Le concept car du futur
INNOVATIONS|
Le  MORPHotel  est un concept d’hôtel futuriste
imaginé par l’architecte Gianluca Santosuosso.
Combinant le confort d’un palace et les
ingrédients d’une croisière de rêve, il prend la
forme d’une colonne vertébrale, d’un kilomètre
de long, au long de laquelle des capsules
amovibles abritent des chambres conçues pour
se détacher et naviguer dans un périmètre de
sécurité autour de l’hôtel.
Ce concept-hôtel se déplacerait  à une vitesse
lente autour du monde, en s’adaptant aux
conditions météorologiques grâce à son design
« morphologique ». Un véhicule qui allie le luxe à
l’écologie, puisque l’énergie nécessaire à son
déplacement serait produite par le soleil et le
mouvement des vagues.
Une illustration du retour d’un luxe poétique et
slow, qui pousse à l’extrême l’idée de
déconnexion : il ne s’agit plus seulement de se
couper de la technologie, mais de quitter terre
au sens propre. Dans cette version moderne, ce
luxe s’accompagne d’une démarche green,
aussi soucieuse de votre bien-être que de celui
de la planète.
MORPHOTEL
Hôtellerie Déconnexion
Le luxe hors-sol
Slow
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TENDANCES|
What’s hot in Luxury ?
TENDANCES|
Personnalisation, co-création,
collaboration
A l’opposé d’un luxe statutaire et
patrimonial, les consom’acteurs aspirent à
une consommation moins ostentatoire,
choisie et assumée, au plus près de leur
personnalité.
En témoigne la multiplication des services
de customisation : personnaliser un sac ou
un accessoire, c’est mettre de soi dans
l’objet mais aussi devenir créateur soi-
même. Et si demain, le prêt-porter se
métamorphosait en «  prêt-à-composer  »,
comme le prône la créatrice Lucille Mazé ?
La propriété cède timidement sa place à
l’économie du partage, à priori aux
antipodes du luxe, comme le montre
l’exemple de DuBois et Fils en horlogerie.
Enfin, avec Monsieur Lafayette, le retailer se
positionne sur le créneau du personal
shopping en ligne, pour coller au plus près
des besoins des nouveaux acheteurs.
TENDANCES|
• Gucci propose la personnalisation de son sac
à main Dionysus. Le projet, baptisé «  Do It
Yourself » permet d’orner le sac d’une
multitude de broderies et de détails rock.
Gucci propose également d’inscrire des
initiales en monogramme décoratif et, en
option, de les orner de cristaux Swarovski.
• Jaeger-LeCoultre célèbre les 85 ans de son
modèle Reverso en ouvrant dans sa boutique
londonienne un atelier permettant aux fans de
créer leur propre montre. Le client a un large
choix parmi une gamme de 150 cadrans de
différentes tailles, matières, couleurs et une
centaine de bracelets, ainsi que la possibilité
d’une gravure au verso.
L ’ o s t e n t a t o i r e d u l u x e g r i f f é s ’ e f f a c e
progressivement au profit d’un luxe plus discret,
plus personnel. Personnaliser un sac ou un
accessoire de marque, c’est mettre une part de
soi-même dans l’objet qui vous accompagnera
au quotidien mais aussi devenir créateur soi-
même.
 
GUCCI ET REVERSO
Service Sur-mesure Personnalisation
Le do it yourself à l’honneur
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TENDANCES|
AntiSystème Création Mode
Le prêt à composer
STUDIOMAZE
« Oubliez tout ce que vous savez sur le vêtement,
oubliez tout ce que vous savez sur la mode  ».
Ainsi commence le manifeste de Studiomazé,
que vient de fonder la styliste Lucile Mazé.
Comme d’autres (l’anti-fashion, de Lidewij
Edelkoort), Lucile Mazé remet en question le
système de la mode.
Studiomazé propose 3 types de vêtements : un
premier proche du prêt-à-porter de vêtement
prêt-à-emporter ; un second type avec des
vêtements prêt-à-moduler (à travers un système
de choix et de couleurs et poches amovibles) et
un troisième prêt-à-composer où le client peut
choisir la matière, la couleur, les manches de son
vêtement, à partir de patrons créés par la
marque.
Avec ses vêtements minimalistes et graphiques,
de plus personnalisables, Studiomazé remet les
créateurs et les consom’acteurs au cœur de la
conception mode.
TENDANCES|
Economie Collaboratif Horlogerie
Economie collaborative
DuBois et Fils a décidé de proposer ses
collections à la location. Les clients peuvent
profiter d’une édition limitée pour 80$ par mois,
d’un mois minimum jusqu’à un an. Le service est
proposé via une réservation en ligne baptisée
« Louez Votre Montre de Luxe ».
DuBois et Fils explique ainsi son objectif :
« remettre en question et bousculer les structures
classiques au sein de l’industrie horlogère afin
d’ouvrir de nouvelles voies ».
DUBOIS ET FILS
Outre l’aspect partage de l’économie
collaborative, le fait de louer une montre de luxe
permet de « tester » le produit avant l’achat. Pour
la marque, c’est le gain de nouveaux et une
occasion de générer du contenu UGC, puisque
les loueurs peuvent partager leur expérience sur
le site et sur les réseaux sociaux de la maison.
TENDANCES|
E-commerce Personnalisation Service
Personnal shopper en ligne
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Les Galeries Lafayette ont lancé Monsieur
Lafayette une solution hybride de personal
shopper, à la fois virtuelle et physique. Après
avoir renseigné son profil et ses préférences sur le
site dédié, le client est contacté par téléphone
pour affiner ses envies puis reçoit une sélection
choisie par le conseiller, livrée par coursier, qu’il
pourra essayer durant sept jours, avant de
retourner gratuitement les pièces qui ne lui
conviendraient pas.
Le service fait écho à bon nombre de startups
qui proposent des services similaires en
ligne :  Chic Types,  Trunk Club,  MM.Lafleur,  The
Chapar, Bombfell, Curator & Mule …
Les Galeries Lafayette enrichissent leur service
classique de personal shoppers en magasin, en
accompagnant leurs clients dans une
expérience shopping renouvelée. Une stratégie
qui vise à recruter de nouveaux consommateurs,
et à collecter de la data sur les goûts de ses
clients.
GALERIES LAFAYETTE
TENDANCES|
Les drivers émotionnels
L’émotion est essentielle dans le luxe et la
mode : les achats font l’objet d’un
investissement personnel et profond, mais
sont aussi motivés par l’hédonisme et la
recherche de plaisir, dépassant le
raisonnement rationnel.
Auparavant, l’engagement relevait d’un
discours descendant de la marque vers ses
c l i e n t s . A u j o u r d ’ h u i , p o u r c r é e r
l’engagement, il faut à la fois une posture
de marque forte, qu’elle soit ressentie
comme pertinente pour le consommateur,
mais surtout qu’elle transmette de
l’émotion, à travers les produits, la
communication, l’expérience d’achat… Et
notamment l’achat en ligne, aujourd’hui
motivé majoritairement par l’émotion.
Et si demain, c’était au tour de nos
vêtements d’observer les réactions
émotionnelles de notre entourage et de s’y
adapter ?
TENDANCES|
Quels sont les piliers de l’engagement ? Pour
l’Ifop, ils sont au nombre de trois : l’autorité, la
pertinence de la marque et l’émotion. Ce
dernier pilier est plus récent, lié notamment au
digital et à l’arrivée des marques premium qui
ont voulu concurrencer les marques du luxe. 
Un exemple de levier de construction de
l’attachement :  La Petite Robe Noire de
Guerlain. Parmi les clés du succès de ce parfum :
l’émotion qu’il suscite par son flacon (le cœur
renversé), son jus, son univers (décliné en
maquillage), sa communication…. Et surtout cet
emblème de petite robe noire, l’archétype
féminin en dehors des modes, incarné par une
égérie sans visage,  qui vit, raconte des histoires
et nous touche.
 
Au sein des différents touchpoints activés par les
marques, les leviers d’engagement évoluent, et
parmi eux, l’émotion prend de plus en plus
d’importance.
IFOP / ADETEM
Engagement Story telling
L’émotion, levier de
l’engagement
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TENDANCES|
D’après l’étude réalisée par AOL et InsightsNow,
auprès de consommateurs en ligne américains,
66% des situations d'achat en ligne sont initiées
par des besoins émotionnels.
Elle identifie par ailleurs trois grandes catégories
associées à des besoins purement émotionnels :
le bien-être, le temps pour soi et l'ennui.
L'internaute effectue un achat en ligne pour
satisfaire différents besoins, et  passe d'une
motivation à une autre au cours d'une même
semaine, voire de la même journée.  Les autres
achats en ligne sont motivés par la recherche
d’expertise (24% des situations d'achat) et
la sérendipité (4%).
On croyait que l’émotion dans l’achat restait
l’apanage des boutiques physiques. Mais cette
étude contredit ce stéréotype : on n’achète pas
uniquement de l’utilitaire on line et l’émotionnel
est bien présent dans une majorité de ces
achats.
ETUDE AOL / INSIGHTSNOW
Achats E-commerce Etude
Motivations d’achat on line
TENDANCES|
Designer interactif, Yin Gao est une créatrice qui
mêle art et technologie pour une mode plus à
l’écoute de l’humain.
Sa dernière création : un duo de robes
répondant au nom de Neutralité  : Can’t &
Won’t. Ces deux robes interactives en super
organza et mesh de coton intègrent un système
électronique doté d’une reconnaissance
d’expression faciale. Elles réagissent lorsqu’un
visage immobile les contemple, et se figent dès
que le visage du spectateur s’anime. Le
spectateur devient alors un composant d’un
écosystème vivant qui s’auto-génère.  
Yin Gao réussit à placer la technologie au cœur
du design grâce à deux méthodes : intégrer
physiquement des éléments technologiques
dans ses tissus ; et considérer la technologie
comme une source d’inspiration. 
YIN GAO
Interactivité FashionTech ReconnaissanceFaciale
Une robe qui réagit aux émotions
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Etude Mode Masculine
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BLSTK Replay #9 : Semaine du 07.06 au 13.06
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TrendReport #4 - LeLuxeEstVivant - Décembre 2015
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Trendreport #10 by #LeLuxeEstVivant

  • 2. SOMMAIRE Insights | Cas | Innovations | Tendances| Penser le luxe #Inspiration et #Digital Personnalisation & co-création| Les drivers émotionnels
  • 4. INSIGHTS | Selon le rapport Deloitte, la France est toujours leader du luxe avec près d’un quart du marché mondial et une entreprise sur la plus haute marche du podium : LVMH. Les entreprises de luxe françaises, chinoises, italiennes, espagnoles, suisses, anglaises et américaines sont à l’origine de 90% des ventes du Top 100. En ce qui concerne la France, les acteurs du secteur ont doublé la croissance de leurs ventes  ; leur marge bénéficiaire est en augmentation et supérieure de 5 points à la moyenne du Top 100. Les marques mondiales du luxe doivent répondre aux nouvelles formes en présence et aux nouveaux consom’acteurs. Attention : Deloitte prévoit une croissance 2016 en berne. DELOITTE Découvrez l’article sur LeLuxeEstVivant International Etude La France reste reine du luxe Classement
  • 5. INSIGHTS | En temps de crise, les femmes se tournent vers le maquillage de luxe, produits plaisirs et accessibles. D'après Bloomberg, ce principe nommé « lipstick index » se vérifie en 2016 : alors que la croissance des ventes de mode & accessoires de luxe (vêtements, sacs, montres) ralentit, celle des parfums, soins et maquillage haut de gamme reste à un niveau élevé.  Une des explications : la «  génération selfie » nourrie aux vlogs et aux filtres Instagram est friande d'innovations maquillage portées par les marques les plus haut de gamme.. En investissant dans le maquillage, les maisons de couture espèrent profiter du «  lipstick index  » et construire leur notoriété auprès de nouveaux consommateurs pour les attirer ensuite vers des produits plus coûteux comme les sacs. BLOOMBERG Découvrez l’article sur LeLuxeEstVivant Beauté Etude Le make-up anti-crise Marché
  • 6. INSIGHTS | Selon l'étude Digital Frontier 2016 : Digital Luxury is turning Mainstream  réalisée par Contactlab et Exane BNP Paribas, les clients identifiés sur les réseaux digitaux sont de plus grands dépensiers en point de vente : ils peuvent débourser jusqu'à 50% de plus qu'un client mono-canal. Ils représentent 27% des revenus en magasin et 73% des revenus en ligne.  Les grandes maisons ont la chance de pouvoir collecter des données qui leur permettent de connaître le nom de 80% des clients qui franchissent la porte de leurs boutiques. Aujourd’hui, une des clefs du succès dans le luxe est d’être capable de se servir de ces données pour inciter à l’achat.  Encore faut-il savoir exploiter la connaissance de ces clients en ligne pour leur proposer une expérience d'achat unique en point de vente. CONTACTLAB & EXANE BNP PARIBAS RelationClient Etude Stratégie multicanale Fidélisation Découvrez l'article sur LeLuxeEstVivant
  • 7. INSIGHTS | 1ere marque française et première marque de Dans le classement 2016 BrandZ de Millward Brown sur les marques les plus puissantes au monde, Louis Vuitton assure doublement,   en première marque française et première marque de luxe, à la 30e position. Le secteur du luxe n’est pas très bien représenté dans les sociétés les plus influentes au monde avec seulement Louis Vuitton, Hermès (44e) et Gucci (80e).  Mais le luxe français n’a pas à rougir de ses performances : Louis Vuitton a fait +4 % (valorisé à 28,5 milliards de dollars) et Hermès +5 % (à 19,8 milliards). Pour les initiateurs du baromètre BrandZ, l’innovation est le moteur de la valorisation et la progression des marques ; mais encore faut-il que cette innovation soit clairement expliquée et communiquée aux clients. C’est dans cet esprit que se développe Louis Vuitton, avec une innovation permanente à la fois dans les produits et la communication. MILLWARD BROWN / BRANDZ Découvrez l’article sur LeLuxeEstVivant Marques LVMH Louis Vuitton, première marque luxe Classement
  • 8. INSIGHTS | Pour réussir, les plateformes de social shopping doivent trouver un équilibre entre la crédibilité de la recommandation communautaire et les aspects esthétiques et sécurisés d'un site e- commerce traditionnel. Autre solution : développer des formats de publicité dynamique, plus efficaces que les posts sponsorisés.  TWITTER Découvrez l'article sur LeLuxeEstVivant E-commerce BuyButtons Twitter peut-il être une plateforme d’achat ? RéseauxSociaux Le «  buy button », le bouton «  acheter » de Twitter, n'est plus actif.  Comme les autres platefor mes, le réseau a testé cette fonctionnalité pour étendre son activité vers le e- commerce mais a décidé de l’abandonner. Les experts notent que les utilisateurs de Twitter restent focalisés sur l'écrit, alors que des médias comme Facebook, Instagram et Pinterest, centrés sur l'image, sont plus adaptés à une déclinaison commerciale. En effet, ils se rapprochent visuellement d'une boutique en ligne classique.
  • 9. INSIGHTS | L'agence Monolith Partners lance le « Digital Shelf Monitor », un outil de mesure en temps réel des parts de linéaires digitales des marques de luxe.  •Les mieux référencées sont Saint Laurent, Gucci, Burberry et Chanel. •L’horlogerie, les sacs et les bijoux affichent les prix moyens les plus élevés par marque . •L’article le plus cher en ligne est un vêtement Saint-Laurent à 312 345$, sur le site farfetch, au Mexique. Cet outil de monitoring en ligne est à observer sur la durée pour suivre l'évolution des positions géographiques, catégorielles ou tarifaires. MONOLITH PARTNERS Découvrez l'article sur LeLuxeEstVivant LinéairesDigitaux Monitoring Mesurer les parts de linéaires digitales Visibilité
  • 11. CAS| Sur le site de Kenzo, l’opération  Primary Colors plonge les visiteurs dans un univers musical qui met en scène sa collection printemps/été de sacs. A la façon d'un DJ, l'internaute peut sélectionner des sons et un tempo identifiés par des couleurs correspondant aux différents modèles de la saison. En appuyant sur «  play », les sacs s'animent en rythme, sur «  clear », les compteurs sont remis à zéro. Faire de l'internaute un co-créateur de contenu est une façon pour les marques de susciter de l'attachement et de l'engagement. KENZO Mode Animation Musique Faire de l’internaute un DJ Découvrez l'article sur LeLuxeEstVivant
  • 12. CAS| Pour sa nouvelle collection de lunettes EyeShine, Fendi a imaginé un service qui permet d’acheter les lunettes de soleil qui correspondent le mieux à son style musical. L’opération s’est déroulée en deux phases : la maison italienne a entamé en avril une collaboration avec Béatrice Martin (Cœur de Pirate). La chanteuse canadienne a fait l’objet d’une campagne vidéo. Fendi a ensuite créé un compte sur le portail de streaming musical Spotify, qui propose des playlists correspondant aux nouveaux modèles, et renvoyant vers son e-boutique. Avec EyeShine, Fendi cible bien sûr les jeunes¸ avides d’innovation, de surprise mais aussi de musique et de réseaux sociaux. FENDI LUNETTES Musique SocialMedia Egéries Choisir ses solaires selon sa playlist Découvrez l'article sur LeLuxeEstVivant
  • 13. CAS| Sephora applique en France la recette qui a fait le succès de sa plateforme américaine : émulation communautaire, prescription et accompagnement de l’achat entre pairs, intégration au sein de l’e-boutique. SEPHORA RéseauxSociaux Communauté Cosmétiques Social & Beautiful Après les Etats-Unis en 2014, Sephora lance en France  The Beauty Board, une plateforme communautaire de beauté sur Sephora.fr.  A partir d’une base de données de looks, Beauty Board permet à ses utilisateurs de créer leurs propres profils qui leurs permettent de partager des photos de leur maquillage et soins, taguer les produits utilisés, liker, commenter. Ils peuvent également les acheter en un clic sur le site e- commerce. Découvrez l'article sur LeLuxeEstVivant
  • 14. CAS| Allure Homme Sport Cologne démarre une nouvelle campagne avec trois nouveaux ambassadeurs  : le plongeur professionnel  Hugo Parisi, l’acteur  Luke Grimes  et le skateur  Adam Crigler.  Une campagne en noir et blanc réalisée par Jacob Sutton, où l’Homme se confronte à la nature à travers trois sports : plongeon, skate de v i t e s s e e t é q u i t a t i o n d a n s d e s f i l m s spectaculaires dont l’originalité est d’être tournés en vidéo 360° et diffusés sur Facebook. Le principe de la vidéo 360° est d’apporter immersion et interactivité. Pour beaucoup de professionnels, le 360° est l’avenir de la vidéo, surtout via les smartphones et le nouveau  format vertical. Dans le cas d’Allure, le parti-pris est en totale synergie avec le parfum masculin sport qui invite à partager une expérience. CHANEL ALLURE HOMME SPORT RéalitéVirtuelle Facebook Parfums Immersion en 360 ° Découvrez l’article sur LeLuxeEstVivant
  • 15. CAS| Pour mettre en scène sa collection de maroquinerie estivale,  Tutti Frutti, Hermès fait le pari d’une vidéo conçue comme une épopée naturaliste où les sacs sont présentés telles des fleurs d’exception poussant dans les arbres d’une forêt tropicale imaginaire. Traité à la façon d’un documentaire, commenté par la voix suave d’un présentateur invisible, ce film livre en direct l’aventure extraordinaire de l’éclosion des Tutti Frutti. Comme récemment pour ses  carrés masculins, Hermès fait encore une fois preuve de créativité pour présenter ses nouveaux modèles. La marque nous invite à une «  Observation rare » exclusive et diffusée uniquement auprès des abonnés de la newsletter Hermès.   HERMES / TUTTI FRUTTI Maroquinerie Collection Film Ode à la nature Découvrez l’article sur LeLuxeEstVivant
  • 16. CAS| L'Oréal Paris est devenu la première marque de beauté à sponsoriser un filtre évènementiel sur le réseau social, pour le lancement de l'eyeliner Infaillible Silkissime. Les utilisatrices pouvaient prendre un selfie et ajouter à leur photo un trait de crayon façon œil de biche et différents make-ups. Le filtre  a été développé en interne, en collaboration avec Snapchat, pour un coût estimé à 450 000 dollars pour une opération de 24 heures. • L'Oréal Paris est précurseur sur les technologies de reconnaissance faciale : son application Make Up Genius a été téléchargée 16 millions de fois, • La marque est aussi très présente sur Snapchat, que ce soit lors du festival de Cannes ou en coulisses de séances photo avec ses égéries. L’ORÉAL / INFAILLIBLE SILKISSIME Snapchat Millénials Selfie Un selfie sur Snapchat Retrouvez l'article sur LeLuxeEstVivant
  • 17. CAS| Le groupe LVMH a organisé ses 3èmes  Journées Particulières fin mai. Cette année, LVMH a décidé de rendre l’événement plus interactif via un partenariat avec Facebook et Instagram : 12 jeunes photographes ont couvert l’évènement sur les réseaux sociaux. Cette troisième édition a dépassé tous les espoirs : 145 000 visiteurs et 25 millions de contacts digitaux. En effet,  30 000 interactions ont été générées autour de l’évènement sur Facebook et le mot clé #LJPLVMH a été consulté plus de 25 millions de fois sur Twitter.   A travers cet événement annuel, LVMH a su créer un rendez-vous fédérateur. Une manière de communiquer avec la juste distance : démocratiser les maisons tout en valorisant les savoir-faire. Prolonger l’événement grâce aux réseaux sociaux sera le gage de la réussite des nouvelles éditions. LVMH / JOURNÉES PARTICULIÈRES Digital Patrimoine Boutique 25 millions de contacts Retrouvez l'article sur LeLuxeEstVivant
  • 18. CAS| Kanye West a ouvert un pop-store parisien éphémère les 24 et 25 juin pour présenter sa collection, co-créée avec l’artiste  Cali Thornhill DeWitt. Mais au matin, les passants ont découvert la façade de la boutique éphémère recouverte de   tags, avec ces mots «  Real Slaves » en référence au morceau éponyme d’un album de Kanye West. C’est l’œuvre du street artiste Kidult, connu pour ses missions anti-système, qui souhaite ainsi dénoncer l'hyperconsommation et le matérialisme. Plutôt que de crier au scandale devant le vandalisme infligé à sa boutique parisienne éphémère, Kanye West a réagi positivement, en saluant l’artiste «  ennemi ». Ce fair play inattendu valorise Kanye West, et attire encore davantage l’attention sur sa collection. KANYE WEST StreetArt PopUpStore Tags Retourner la contestation en promotion Retrouvez l'article sur LeLuxeEstVivant
  • 20. INNOVATIONS| Partenaire officiel des Tony Awards, les récompenses du théâtre américain, le grand magasin Nordstrom a mis en vente les accessoires portés par les invités sur son site e- commerce, en live pendant la cérémonie, retransmise sur CBS et en ligne. La culture de l’immédiateté envahit l'univers de la mode, avec le phénomène du « see now buy now  » lancé par Burberry, ou encore Project September, une application qui indexe les tenues présentées par des célébrités pour les proposer à la vente. Les Tony Awards sont-ils une première étape avant la généralisation de l'expérience aux Emmy ou aux Oscars ? NORDSTROM E-commerce Sponsoring Mode Les Tony Awards shoppables en live Retrouvez l'article sur LeLuxeEstVivant
  • 21. INNOVATIONS| Lancé en avril dernier, le site  luxury- technologies.com se veut « la place Vendôme du high tech  », rassemblant montres connectées, hifi, drones, robots, skateboards électriques… 
 A la rubrique «  Extraordinaire », les amateurs peuvent commander la robe luminescente Caresse de Spinali Design composée de leds qui s'allument en fonction des mouvements. Produite sur demande, elle affiche un prix de 39 000 euros. A l’heure où le high tech devient un segment du luxe à part entière (à l’instar de la montre Apple Hermès  ou de la  valise connectée  de Louis Vuitton), le pari d’une e-boutique dédiée est intéressant. Conformément à l'économie du luxe, ce site doit viser le long terme pour constituer une communauté significative et convaincre les marques partenaires. E-commerce IoTStartup Start-up connectée Retrouvez l'article sur LeLuxeEstVivant LUXURY TECHNOLOGIES
  • 22. INNOVATIONS| Le pari d'Eric Korman, l'ancien président du commerce électronique mondial pour Ralph Lauren : créer des parfums de luxe vendus uniquement sur internet. Phlur a travaillé avec deux maisons de fragrances en leur donnant toute liberté, avec comme seuls guides des visuels et de la musique. Seule exigence : utiliser des matériaux durables et des ingrédients les plus naturels possible. En vendant directement, Phlur économise les coûts de distribution physique et revendique de créer des parfums de première qualité à des prix plus abordables: 150 $ ou plus pour un flacon d’une marque de niche de 50mL, contre seulement 85 $ pour Phlur.  PHLUR Innovation E-Commerce Parfums Un parfum distribué exclusivement en ligne
  • 23. INNOVATIONS| Alors que le PDG de Louis Vuitton, Michael Burke, a annoncé le développement d’une valise connectée version Vuitton pour 2017, Delsey a pris de l’avance dans ce domaine. La marque a travaillé depuis plus de deux ans sur son concept  Pluggage, qui devrait arriver en France fin 2016, puis sera étendu à l’international par la suite. La valise high tech intègrera notamment une balance, une ouverture numérique connectée, une enceinte audio, la possibilité de géolocaliser la valise… Pour éviter de cantonner un objet connecté à un simple gadget, il est primordial de partir des besoins du consommateur, de comprendre en quoi la technologie intégrée lui simplifiera la vie. Une approche que Delsey a très bien comprise : «    La clé du succès, c'est que les gens soient prêts à l'acheter. Il faut donc partir des besoins. ».   
 DELSEY HighTech Bagages La course aux bagages connectés Connecté Retrouvez l'article sur LeLuxeEstVivant
  • 24. INNOVATIONS| Le concept car Rolls-Royce Vision Next-100 projette la légendaire marque dans les 100 ans à venir. Un futur où la voiture est autonome et électrique, où le tableau de bord laisse place à un écran géant et où l’accès se fait par une unique porte latérale (qui ouvre le toit). L’habitacle se pare d’ébène de Madagascar, le sol d’un tapis de soie cordée à la main et d’ingénieux rangements se cachent dans l’aile principale et la portière. Et la voix de l’assistant intelligent est celle d’Eléanor Thornton, modèle qui a inspiré la statue ailée Spirit of Ecstasy. Une vision statutaire, futuriste et imposante de la mobilité du luxe. Cependant, la marque a su garder les éléments identitaires qui ont fait son succès : long capot, calandre et, bien sûr, la mythique Spirit of Ecstasy. Un mariage réussi entre technologie & tradition. ROLLS-ROYCE Technologie Automobile Futur Le concept car du futur
  • 25. INNOVATIONS| Le  MORPHotel  est un concept d’hôtel futuriste imaginé par l’architecte Gianluca Santosuosso. Combinant le confort d’un palace et les ingrédients d’une croisière de rêve, il prend la forme d’une colonne vertébrale, d’un kilomètre de long, au long de laquelle des capsules amovibles abritent des chambres conçues pour se détacher et naviguer dans un périmètre de sécurité autour de l’hôtel. Ce concept-hôtel se déplacerait  à une vitesse lente autour du monde, en s’adaptant aux conditions météorologiques grâce à son design « morphologique ». Un véhicule qui allie le luxe à l’écologie, puisque l’énergie nécessaire à son déplacement serait produite par le soleil et le mouvement des vagues. Une illustration du retour d’un luxe poétique et slow, qui pousse à l’extrême l’idée de déconnexion : il ne s’agit plus seulement de se couper de la technologie, mais de quitter terre au sens propre. Dans cette version moderne, ce luxe s’accompagne d’une démarche green, aussi soucieuse de votre bien-être que de celui de la planète. MORPHOTEL Hôtellerie Déconnexion Le luxe hors-sol Slow Retrouvez  l'article  sur  LeLuxeEstVivant Retrouvez l'article sur LeLuxeEstVivant
  • 27. TENDANCES| Personnalisation, co-création, collaboration A l’opposé d’un luxe statutaire et patrimonial, les consom’acteurs aspirent à une consommation moins ostentatoire, choisie et assumée, au plus près de leur personnalité. En témoigne la multiplication des services de customisation : personnaliser un sac ou un accessoire, c’est mettre de soi dans l’objet mais aussi devenir créateur soi- même. Et si demain, le prêt-porter se métamorphosait en «  prêt-à-composer  », comme le prône la créatrice Lucille Mazé ? La propriété cède timidement sa place à l’économie du partage, à priori aux antipodes du luxe, comme le montre l’exemple de DuBois et Fils en horlogerie. Enfin, avec Monsieur Lafayette, le retailer se positionne sur le créneau du personal shopping en ligne, pour coller au plus près des besoins des nouveaux acheteurs.
  • 28. TENDANCES| • Gucci propose la personnalisation de son sac à main Dionysus. Le projet, baptisé «  Do It Yourself » permet d’orner le sac d’une multitude de broderies et de détails rock. Gucci propose également d’inscrire des initiales en monogramme décoratif et, en option, de les orner de cristaux Swarovski. • Jaeger-LeCoultre célèbre les 85 ans de son modèle Reverso en ouvrant dans sa boutique londonienne un atelier permettant aux fans de créer leur propre montre. Le client a un large choix parmi une gamme de 150 cadrans de différentes tailles, matières, couleurs et une centaine de bracelets, ainsi que la possibilité d’une gravure au verso. L ’ o s t e n t a t o i r e d u l u x e g r i f f é s ’ e f f a c e progressivement au profit d’un luxe plus discret, plus personnel. Personnaliser un sac ou un accessoire de marque, c’est mettre une part de soi-même dans l’objet qui vous accompagnera au quotidien mais aussi devenir créateur soi- même.   GUCCI ET REVERSO Service Sur-mesure Personnalisation Le do it yourself à l’honneur Retrouvez l'article sur LeLuxeEstVivant
  • 29. TENDANCES| AntiSystème Création Mode Le prêt à composer STUDIOMAZE « Oubliez tout ce que vous savez sur le vêtement, oubliez tout ce que vous savez sur la mode  ». Ainsi commence le manifeste de Studiomazé, que vient de fonder la styliste Lucile Mazé. Comme d’autres (l’anti-fashion, de Lidewij Edelkoort), Lucile Mazé remet en question le système de la mode. Studiomazé propose 3 types de vêtements : un premier proche du prêt-à-porter de vêtement prêt-à-emporter ; un second type avec des vêtements prêt-à-moduler (à travers un système de choix et de couleurs et poches amovibles) et un troisième prêt-à-composer où le client peut choisir la matière, la couleur, les manches de son vêtement, à partir de patrons créés par la marque. Avec ses vêtements minimalistes et graphiques, de plus personnalisables, Studiomazé remet les créateurs et les consom’acteurs au cœur de la conception mode.
  • 30. TENDANCES| Economie Collaboratif Horlogerie Economie collaborative DuBois et Fils a décidé de proposer ses collections à la location. Les clients peuvent profiter d’une édition limitée pour 80$ par mois, d’un mois minimum jusqu’à un an. Le service est proposé via une réservation en ligne baptisée « Louez Votre Montre de Luxe ». DuBois et Fils explique ainsi son objectif : « remettre en question et bousculer les structures classiques au sein de l’industrie horlogère afin d’ouvrir de nouvelles voies ». DUBOIS ET FILS Outre l’aspect partage de l’économie collaborative, le fait de louer une montre de luxe permet de « tester » le produit avant l’achat. Pour la marque, c’est le gain de nouveaux et une occasion de générer du contenu UGC, puisque les loueurs peuvent partager leur expérience sur le site et sur les réseaux sociaux de la maison.
  • 31. TENDANCES| E-commerce Personnalisation Service Personnal shopper en ligne Retrouvez l'article sur LeLuxeEstVivant Les Galeries Lafayette ont lancé Monsieur Lafayette une solution hybride de personal shopper, à la fois virtuelle et physique. Après avoir renseigné son profil et ses préférences sur le site dédié, le client est contacté par téléphone pour affiner ses envies puis reçoit une sélection choisie par le conseiller, livrée par coursier, qu’il pourra essayer durant sept jours, avant de retourner gratuitement les pièces qui ne lui conviendraient pas. Le service fait écho à bon nombre de startups qui proposent des services similaires en ligne :  Chic Types,  Trunk Club,  MM.Lafleur,  The Chapar, Bombfell, Curator & Mule … Les Galeries Lafayette enrichissent leur service classique de personal shoppers en magasin, en accompagnant leurs clients dans une expérience shopping renouvelée. Une stratégie qui vise à recruter de nouveaux consommateurs, et à collecter de la data sur les goûts de ses clients. GALERIES LAFAYETTE
  • 32. TENDANCES| Les drivers émotionnels L’émotion est essentielle dans le luxe et la mode : les achats font l’objet d’un investissement personnel et profond, mais sont aussi motivés par l’hédonisme et la recherche de plaisir, dépassant le raisonnement rationnel. Auparavant, l’engagement relevait d’un discours descendant de la marque vers ses c l i e n t s . A u j o u r d ’ h u i , p o u r c r é e r l’engagement, il faut à la fois une posture de marque forte, qu’elle soit ressentie comme pertinente pour le consommateur, mais surtout qu’elle transmette de l’émotion, à travers les produits, la communication, l’expérience d’achat… Et notamment l’achat en ligne, aujourd’hui motivé majoritairement par l’émotion. Et si demain, c’était au tour de nos vêtements d’observer les réactions émotionnelles de notre entourage et de s’y adapter ?
  • 33. TENDANCES| Quels sont les piliers de l’engagement ? Pour l’Ifop, ils sont au nombre de trois : l’autorité, la pertinence de la marque et l’émotion. Ce dernier pilier est plus récent, lié notamment au digital et à l’arrivée des marques premium qui ont voulu concurrencer les marques du luxe.  Un exemple de levier de construction de l’attachement :  La Petite Robe Noire de Guerlain. Parmi les clés du succès de ce parfum : l’émotion qu’il suscite par son flacon (le cœur renversé), son jus, son univers (décliné en maquillage), sa communication…. Et surtout cet emblème de petite robe noire, l’archétype féminin en dehors des modes, incarné par une égérie sans visage,  qui vit, raconte des histoires et nous touche.   Au sein des différents touchpoints activés par les marques, les leviers d’engagement évoluent, et parmi eux, l’émotion prend de plus en plus d’importance. IFOP / ADETEM Engagement Story telling L’émotion, levier de l’engagement Retrouvez l'article sur LeLuxeEstVivant
  • 34. TENDANCES| D’après l’étude réalisée par AOL et InsightsNow, auprès de consommateurs en ligne américains, 66% des situations d'achat en ligne sont initiées par des besoins émotionnels. Elle identifie par ailleurs trois grandes catégories associées à des besoins purement émotionnels : le bien-être, le temps pour soi et l'ennui. L'internaute effectue un achat en ligne pour satisfaire différents besoins, et  passe d'une motivation à une autre au cours d'une même semaine, voire de la même journée.  Les autres achats en ligne sont motivés par la recherche d’expertise (24% des situations d'achat) et la sérendipité (4%). On croyait que l’émotion dans l’achat restait l’apanage des boutiques physiques. Mais cette étude contredit ce stéréotype : on n’achète pas uniquement de l’utilitaire on line et l’émotionnel est bien présent dans une majorité de ces achats. ETUDE AOL / INSIGHTSNOW Achats E-commerce Etude Motivations d’achat on line
  • 35. TENDANCES| Designer interactif, Yin Gao est une créatrice qui mêle art et technologie pour une mode plus à l’écoute de l’humain. Sa dernière création : un duo de robes répondant au nom de Neutralité  : Can’t & Won’t. Ces deux robes interactives en super organza et mesh de coton intègrent un système électronique doté d’une reconnaissance d’expression faciale. Elles réagissent lorsqu’un visage immobile les contemple, et se figent dès que le visage du spectateur s’anime. Le spectateur devient alors un composant d’un écosystème vivant qui s’auto-génère.   Yin Gao réussit à placer la technologie au cœur du design grâce à deux méthodes : intégrer physiquement des éléments technologiques dans ses tissus ; et considérer la technologie comme une source d’inspiration.  YIN GAO Interactivité FashionTech ReconnaissanceFaciale Une robe qui réagit aux émotions Retrouvez l'article dans LeLuxeEstVivant
  • 36. SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX @LeLuxeEstVivant LeLuxeEstVivant LeLuxeEstVivant LeLuxeEstVivant www.LeLuxeEstVivant.com Contactez-nous
  • 37. en collaboration avec VOUS EST PROPOSÉ PAR et