Contactone: il modello di sviluppo che favorisce la relazione diretta con il ...
Les 5 tendances clés du Marketing Direct Digital en 2014
1. LES 5 TENDANCES CLÉS
DU MARKETING DIRECT DIGITAL
EN 2014
Paris, le 21 janvier 2014
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia
3. 100% MARKETING DIRECT DIGITAL
100% ENGAGEMENT CLIENTS
100% RESULTATS MESURABLES
@contactlab_fr @digitalzia
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4. CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
Technologie : plateforme de routage
Créativité : agence
Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
80 millions d’emails et 800 campagnes par jour
15 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 130 spécialistes en email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
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6. ALLONS AU-DELÀ DE L’EMAIL
STRATÉGIES
DE COMMUNICATION DIGITALE
EMAILS - SMS
SONDAGES
PUSH NOTIFICATION RECHERCHES
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MINI-SITES
JEUX CONCOURS
MÉDIAS SOCIAUX
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7. NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour
4 000 000 de newsletters
15 000 announceurs
5 langues
25 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email
marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à
des dizaines de newsletters
Disponible en version beta gratuite
o un site www.newslettermonitor.com
o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
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9. LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE
LE BON MESSAGE
A LA BONNE PERSONNE
AU BON MOMENT
SUR LE BON CANAL
Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur
Une variété de contenus, pas que de la vente !
Personnalisation
Segmentation
Suivre le cycle de vie du consommateur
Observer le comportement
Calibrer timing et fréquence
Respecter les préférences
et les habitudes de consommation
Garantir une expérience omni-canal fluide
La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs
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11. LE MARKETING DIRECT DIGITAL MARCHE !
L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email
battant Facebook et les sms.
Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013
L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.
La valeur par client (CLV) est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23%
Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013
L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :
près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.
91% des consommateurs US utilisent l’email quotidiennement.
Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,
la panier moyen est plus élevé de 17%.
McKinsey & Company – janvier 2014
2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40
Display = $ 22.38
Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90
Mobile = $ 11.37
Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
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12. A CONDITION DE CONNAITRE LE CONSOMMATEUR
DÉCLARATIF
COMPORTEMENTAL
Email - routeur
Site – web analytics
Offline - CRM
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CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ :
Simple adresse e-mail
Profil sociodémographique
Préférences
LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES :
Ouvertures et fréquence : appétence,
fidélisation
Clics : centres d’intérêt
Conversions : passages, type
d’achat, valeur moyenne, abandon de
panier…
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13. ANALYSE OUVERTURES / CLICS / VENTES
Nouvelle collection illy Art Collection par Michelangelo Pistoletto
Taux de clic
Dimension des cercles : emails envoyés
Intensité de la couleur : ventes
Taux
d’ouverture
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14. INFLUENCE DE L’EMAIL SUR LES ACHATS
Article de l’email
Même article / autre
couleur, matière
Cdes
Cdes
CA
CA
TOTAL COLLECTION
Cdes
CA
AUTRES COLLECTIONS
Cdes
CA
TOTAL
Cdes
CA
ONLINE
Ouvertures
OFFLINE
Total
ONLINE
Clicks
OFFLINE
Total
Fenêtre d’influence : 30 jours
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24. LE DEFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
POINT
DE CONTACT
INSCRIPTION
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RÉCEPTION
RÉACTIVITÉ
AU MESSAGE
N.2
N.3
N.4
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31. L’EMAIL AU COEUR DU MARKETING
CRM
ANALYTICS
Dénominateur
commun sur le web
SHOPPING
SITE
«Digital glue»
Pont vers toutes
les initiatives
MOBILE
SOCIAL
SONDAGES
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40. VERS UN PARCOURS ARTICULE OMNI-CANAL
Téléchargement
appli
Inscription
newsletter
Push notification
teaser
push notification
Email offre
email
Email
détaillé
Un message, 2 canaux
Achat en ligne
Confirmation
prise en charge
Confirmation
livraison
Processus d’achat en ligne
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48. EST-CE QUE VOS EMAILS
RÉSONNENT,
CRÉENT DES LIENS,
APPELLENT À L’ACTION ?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006
“indicator of the propensity
of a brand message to resonate
and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
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49. YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
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50. MERCI
ET BON EMAIL MARKETING !
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr
www.contactlab.fr
www.contactlab.fr/digitalhub/
www.newslettermonitor.com
http://fr.blog.newslettermonitor.com/
PROCHAIN RENDEZ-VOUS :
La puissance des emails transactionnels – 29/01 à 10h
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