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Quel sera le magasin de demain ?
Une certitude: le point de vente de demain
sera digitalisé et surtout connecté. Les
enseignes doivent donc se concentrer sur
leur avantage concurrentiel, tout en
intégrant le Digital à leur stratégie
magasin.
Web in store
Application vendeur
…
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Questions / Réponses
Quel sera le magasin de demain ?
Une certitude: le point de vente de demain
sera digitalisé et surtout connecté. Les
enseignes doivent donc se concentrer sur
leur avantage concurrentiel, tout en
intégrant le Digital à leur stratégie
magasin.
Web in store
Application vendeur
…
Agenda
• Le digital Instore
Web in store
Donnez l’accès en magasin à l’intégralité de l’offre sur une borne et/ou tablette
pour augmenter les ventes et renforcer la satisfaction et la fidélité client.
Application vendeur
Armer le vendeur dans sa phase conseil et lui mettre à disposition des
applications mobiles d’aide à la vente lui permettant de mieux présenter l’offre
mais également d’être autant informé que son client.
Personnaliser l’expérience client sur les bornes et/ou tablettes en
reconnaissant le client et en lui proposant des offres personnalisées en tenant
compte de sa navigation sur les autres canaux digitaux pour l’orienter vers le bon
produit.
.
Pascal Morvan
Directeur Solutions,
Compario
Raphaël Cambier
CEO
In Store Solution
Thème du webinar
6
£$€
?
• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né
dans le creuset du retail.
• 400% de croissance en 5 ans.
• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
• Un écosystème développé de partenaires business,
technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI,
Microsoft et NTT.
• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans
chacun de vos projets.
Présentation de Compario
solution 100% conçue avec
la communauté de nos
clients.
L’approche Open Innovation
garantie à nos clients une
solution alignée à leurs
besoins, vos besoins.
Notre domaine d’expertise :
Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients
Web, Digital, Email, Call center…
7
Présentation InStore Solution
INSTORE SOLUTION est le premier intégrateur et fabricant de kiosks sur
mesure entièrement dédiés au Digital Media.
Nos métiers :
 CONSEIL ET ÉVALUATION DES BESOINS
 DÉVELOPPEMENT D’APPLICATIONS
 DESIGN & FABRICATION MADE IN FRANCE
 SOURCING ET R&D (AVEC L’APPUI DE NOTRE BUREAU À TAIWAN)
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Nous assurons un service global en France et à l’international.
Certifications
» La société est certifiée ISO 9001 depuis 2010
» La société est partenaire
solutions innovantes sur mesure pour l’affichage
dynamique & les bornes interactives
8
Des enjeux partagés
Notre objectif commun est d'améliorer la conversion par une pratique avancée de la
personnalisation de l’expérience client, à travers les différentes interfaces de vente et de
communication proposées par la marque ou l’enseigne en magasin».
L’expertise de Instore associée à la solution de personnalisation de Compario va permettre de
mettre en scène l’affichage produit de façon visuelle, interactive sur toutes les surfaces
tactiles de Instore Solution.
• Internet:
La plus grande (R)évolution depuis l’arrivée des hypers
• Début 2000:
arrivée des Pure players, stratégie : vendre moins cher.
• 2005: Réaction des GSS: Le « clic and mortar »
> afficher leur performance et leurs différences: livraison, prix
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• 2008: Applications mobiles & smart phone
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La Mutation du retail
 En réaction au Clic and Mortar, les pure players ouvrent des magasins: échec: ex:
Pixmania.
 Clic and mortar = succès : Darty.fr, Boulanger.fr…
bien sûr avec une adaptation : baisse des marges pour s’aligner sur les pure-
players.
 S’il n’y a plus d’avantage prix, le Pure-Player est mort.
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11
Quelques définitions
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Web In-Store : contenus digitaux utilisés en point de vente pour
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appareil « connectés ». On parle aussi d’écrans connectés pour
désigner les supports employés (tablettes, kiosks interactifs, vitrines…)
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xxxxxxxxxxxx
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12
Ca ressemble à quoi un magasin connecté ?
54% des consommateurs français utilisent plus de 2 terminaux dans leur
démarche d’achat
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Source : baromètre Digitas de l’expérience marchande
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L’essor du digital supprime le clivage on et off line,
l’expérience client doit être sans couture.
14
£$€
?
Au NRF les canaux sont morts
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sur tous les canaux en temps
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16
Offrir à ses clients une expérience d’achat supérieure,
une réalité pour les enseignes
1er projet des distributeurs:
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l’expérience d’achat
sur l’ensemble des
canaux.
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 Augmenter le CA au m² (pour compenser la baisse des marges)
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rappel de vente de services.
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reprend le relai du site en magasin (mais surtout pas le site lui-même)
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19
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20
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28Compario chez Delhaize
29
£$€
?
Compario chez Casino
• Permettre au client d’interagir
« anytime, anywhere, anydevice », via
un parcours continu et cohérent à
travers les canaux
− Le tracking des interactions enrichit la
connaissance client
− Cette connaissance permet de personnaliser la
relation (recommandations, cross-selling,
suggestions…)
• Exemple de parcours:
• Je démarre ma liste de courses en scannant les
barcodes avec mon appli smartphone
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finaliser ma commande, ajouter des produits
• Je récupère ma commande en magasin
30Unifier l’Expérience sur tous les Canaux
• Assurer la cohérence cross canal
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email marketing)
− Retrouver mes produits vus, mes wish lists…
− Sur un canal sur tous les autres canaux
• Proposer une navigation unifiée
− Arborescence de navigation
− Facettes de recherche
− Affichage des produits
• Personnaliser l’expérience client
− Contenu
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− Recommandation de produits
31
£$€
?
Personnalisation basée sur des règles
Aujourdh’ui
Différents clients un seul
site-web
Une seule stratégie de
communication
Demain
Utiliser la connaissance client pour proposer
une expérience unique sur tous les canaux de
contact client (web , email, call center….)
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wish list, Facebook like, product purchases…
32
£$€
?
Introduire la recommandation produit
Produits similaires Produits en relation
or
Statistique
Ceux qui ont acheté ont aussi
...
33Recommandation produits mais avec quelles données
Basées sur la
connaissance
client
Basées sur la
navigation
Basées sur la
statistique
Basées sur le
panier
34La personnalisation produits en 5 questions
QUI
Ou
Quoi
Comment
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Le Digital inStore avec Compario et InStore

  • 1. Quel sera le magasin de demain ? Une certitude: le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté. Les enseignes doivent donc se concentrer sur leur avantage concurrentiel, tout en intégrant le Digital à leur stratégie magasin. Web in store Application vendeur … Une heure pour comprendre
  • 2. 2 Pour se connecter Pour se connecter : Composez le +33 (0) 182 880 271 Entrez votre 836-710-233 puis appuyer sur # Entrez votre code Pin puis appuyer # 350-456-908
  • 3. 3 Posez votre question et cliquez sur « send » Questions / Réponses
  • 4. Quel sera le magasin de demain ? Une certitude: le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté. Les enseignes doivent donc se concentrer sur leur avantage concurrentiel, tout en intégrant le Digital à leur stratégie magasin. Web in store Application vendeur …
  • 5. Agenda • Le digital Instore Web in store Donnez l’accès en magasin à l’intégralité de l’offre sur une borne et/ou tablette pour augmenter les ventes et renforcer la satisfaction et la fidélité client. Application vendeur Armer le vendeur dans sa phase conseil et lui mettre à disposition des applications mobiles d’aide à la vente lui permettant de mieux présenter l’offre mais également d’être autant informé que son client. Personnaliser l’expérience client sur les bornes et/ou tablettes en reconnaissant le client et en lui proposant des offres personnalisées en tenant compte de sa navigation sur les autres canaux digitaux pour l’orienter vers le bon produit. . Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario Raphaël Cambier CEO In Store Solution Thème du webinar
  • 6. 6 £$€ ? • Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le creuset du retail. • 400% de croissance en 5 ans. • Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays. • Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT. • Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets. Présentation de Compario solution 100% conçue avec la communauté de nos clients. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins. Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center…
  • 7. 7 Présentation InStore Solution INSTORE SOLUTION est le premier intégrateur et fabricant de kiosks sur mesure entièrement dédiés au Digital Media. Nos métiers :  CONSEIL ET ÉVALUATION DES BESOINS  DÉVELOPPEMENT D’APPLICATIONS  DESIGN & FABRICATION MADE IN FRANCE  SOURCING ET R&D (AVEC L’APPUI DE NOTRE BUREAU À TAIWAN)  SERVICES D’INSTALLATION & DE MAINTENANCE Nous assurons un service global en France et à l’international. Certifications » La société est certifiée ISO 9001 depuis 2010 » La société est partenaire solutions innovantes sur mesure pour l’affichage dynamique & les bornes interactives
  • 8. 8 Des enjeux partagés Notre objectif commun est d'améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l’expérience client, à travers les différentes interfaces de vente et de communication proposées par la marque ou l’enseigne en magasin». L’expertise de Instore associée à la solution de personnalisation de Compario va permettre de mettre en scène l’affichage produit de façon visuelle, interactive sur toutes les surfaces tactiles de Instore Solution.
  • 9. • Internet: La plus grande (R)évolution depuis l’arrivée des hypers • Début 2000: arrivée des Pure players, stratégie : vendre moins cher. • 2005: Réaction des GSS: Le « clic and mortar » > afficher leur performance et leurs différences: livraison, prix > jouer sur la sécurisation du consommateur : paiement, garantie et surtout « présence physique ». • 2008: Applications mobiles & smart phone > phénomène de mode: « j’ai mon appli iphone ». La Mutation du retail
  • 10.  En réaction au Clic and Mortar, les pure players ouvrent des magasins: échec: ex: Pixmania.  Clic and mortar = succès : Darty.fr, Boulanger.fr… bien sûr avec une adaptation : baisse des marges pour s’aligner sur les pure- players.  S’il n’y a plus d’avantage prix, le Pure-Player est mort. (même débat qu’avec les hypers en 1970 et la création des groupements d’achats). Le débat sur la mort du commerce annoncée par l’arrivée des sites marchands est fini:  Avoir la légitimité d’un réseau de magasins est un avantage…  Avoir un réseau de proximité doit devenir une opportunité! Constat à partir de 2010
  • 11. 11 Quelques définitions Web to store Web In-Store : contenus digitaux utilisés en point de vente pour améliorer l’expérience client, en couplant les données e-commerce aux appareil « connectés ». On parle aussi d’écrans connectés pour désigner les supports employés (tablettes, kiosks interactifs, vitrines…) Store to Web xxxxxxxxxxxx Tablette vendeur : Showrooming
  • 12. 12 Ca ressemble à quoi un magasin connecté ?
  • 13. 54% des consommateurs français utilisent plus de 2 terminaux dans leur démarche d’achat 70% se rendent en magasin avant d’acheter sur internet 78% estiment qu’internet a changé leur façon de faire des achats en magasin Source : baromètre Digitas de l’expérience marchande 40% surfent sur leur smartphone lorsqu’ils sont en magasin 14% consultent les bornes interactives dans des enseignes connectées Source : 8e baromètre Fevad / Médiamétrie L’essor du digital supprime le clivage on et off line, l’expérience client doit être sans couture.
  • 14. 14 £$€ ? Au NRF les canaux sont morts Système en silo Multicanal Fluidité et continuité d’expérience client dans son process d’achat Omnicanal Le client au centre + réciprocité des canaux Crosscanal Magasin ou VPC
  • 15. 15Les nouveaux enjeux • Passer de la relation client • A l’expérience client Collecter pour restituer sur les canaux (achats, visites, réactions…) 2 fans = 2 niveaux de promo sur 2 produits différents Gérer les interactions clients sur tous les canaux en temps réel
  • 16. 16 Offrir à ses clients une expérience d’achat supérieure, une réalité pour les enseignes 1er projet des distributeurs: Personnaliser l’expérience d’achat sur l’ensemble des canaux.
  • 17.  Le magasin reste dans sa vocation de magasin: > Présence physique des produits mais surtout humaine: - exposition, démonstration, installation, livraison, clientèle fidèle…  Le magasin devient un point relai Internet: > Internet est un moyen d’acheter: soit total ou partiel (via réservation) > Internet est également un média pour faire venir le client en magasin > Pour ce client, il faut qu’il retrouve en magasin l’approche Internet. Le magasin digitalisé
  • 18.  Augmenter le CA au m² (pour compenser la baisse des marges) > Permet d’augmenter le choix sans pousser les murs > Permet de réduire l’exposition de certaines familles pour implanter d’autres familles et donc augmenter le CA au m² > permet d’augmenter le panier moyen: ventes liées, montée en gamme, et rappel de vente de services.  Retrouver l’approche du numérique > le client Internet doit retrouver un environnement numérique, la borne reprend le relai du site en magasin (mais surtout pas le site lui-même)  Image du magasin > Plus moderne, connecté donc rassurant…  Un moyen de communication & promotion Le rôle de la borne
  • 19. 19 Des exemples Bonnes et Mauvaises pratiques !!!
  • 27. Les erreurs à éviter
  • 29. 29 £$€ ? Compario chez Casino • Permettre au client d’interagir « anytime, anywhere, anydevice », via un parcours continu et cohérent à travers les canaux − Le tracking des interactions enrichit la connaissance client − Cette connaissance permet de personnaliser la relation (recommandations, cross-selling, suggestions…) • Exemple de parcours: • Je démarre ma liste de courses en scannant les barcodes avec mon appli smartphone • Je récupère ma liste sur le site web pour finaliser ma commande, ajouter des produits • Je récupère ma commande en magasin
  • 30. 30Unifier l’Expérience sur tous les Canaux • Assurer la cohérence cross canal − Ne pas se limiter aux canaux digitaux (CRM, email marketing) − Retrouver mes produits vus, mes wish lists… − Sur un canal sur tous les autres canaux • Proposer une navigation unifiée − Arborescence de navigation − Facettes de recherche − Affichage des produits • Personnaliser l’expérience client − Contenu − Mise en avant de produits − Recommandation de produits
  • 31. 31 £$€ ? Personnalisation basée sur des règles Aujourdh’ui Différents clients un seul site-web Une seule stratégie de communication Demain Utiliser la connaissance client pour proposer une expérience unique sur tous les canaux de contact client (web , email, call center….) Customer segment, age, diagnostic code, wish list, Facebook like, product purchases…
  • 32. 32 £$€ ? Introduire la recommandation produit Produits similaires Produits en relation or Statistique Ceux qui ont acheté ont aussi ...
  • 33. 33Recommandation produits mais avec quelles données Basées sur la connaissance client Basées sur la navigation Basées sur la statistique Basées sur le panier
  • 34. 34La personnalisation produits en 5 questions QUI Ou Quoi Comment Quand Primovisiteur Client univers 1 Client segment A Client carté > 1000 Canal : Zone : Home page Website, Basket Kiosk, mobile Product listing email, Call center Related content Push product Related product Combien de produits Tri Sélection manuelle Date à date…. Critères

Notes de l'éditeur

  1. Alimenter et exploiter une connaissance client 360° pour proposer de nouvelles expériences d’achat et augmenter vos margesUtiliser le profiling client pour animer l’ensemble des canaux digitaux.Proposer une vision unifiée des clients, des expériences d’achat et des actions sur tous les canaux.Intégrer l’existant client dans l’approche cross-canal Piloter économiquement des campagnes d’animationRentabilité incrémentaleSuivi budgétaire
  2. Compario est un expert dans le domaine de l’expérience client (merchandising, recommandation et personnalisation de l’ensemble des points de contact client)Emailvision est l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de solutions Cloud d’automatisation et d’analyse marketing. La société conçoit des solutions innovantes uniques de marketing relationnel par e-mail, Internet et réseaux mobiles et sociaux
  3. L’idée est de raconter relation client consitait a collecter des datas de les analyser pour adapter la relation client et la communicationC’est la donnée qui pilotait la relation clientL’experience client c’est le canal qui s’adapte aux interactions clients