Le magasin de demain sera principalement digitalisé et connecté, nécessitant des enseignes de se concentrer sur leurs avantages concurrentiels tout en intégrant le digital dans leur stratégie. L'expérience client doit être personnalisée à travers les différents points de contact, en utilisant des technologies comme des bornes interactives pour améliorer la vente en magasin. Enfin, la transformation vers un modèle omnicanal est essentielle afin de répondre aux attentes des consommateurs modernes qui utilisent plusieurs terminaux dans leur parcours d'achat.

1. Quel sera le magasin de demain ?
Une certitude: le point de vente de demain
sera digitalisé et surtout connecté. Les
enseignes doivent donc se concentrer sur
leur avantage concurrentiel, tout en
intégrant le Digital à leur stratégie
magasin.
Web in store
Application vendeur
…
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Questions / Réponses

4. Quel sera le magasin de demain ?
Une certitude: le point de vente de demain
sera digitalisé et surtout connecté. Les
enseignes doivent donc se concentrer sur
leur avantage concurrentiel, tout en
intégrant le Digital à leur stratégie
magasin.
Web in store
Application vendeur
…

5. Agenda
• Le digital Instore
Web in store
Donnez l’accès en magasin à l’intégralité de l’offre sur une borne et/ou tablette
pour augmenter les ventes et renforcer la satisfaction et la fidélité client.
Application vendeur
Armer le vendeur dans sa phase conseil et lui mettre à disposition des
applications mobiles d’aide à la vente lui permettant de mieux présenter l’offre
mais également d’être autant informé que son client.
Personnaliser l’expérience client sur les bornes et/ou tablettes en
reconnaissant le client et en lui proposant des offres personnalisées en tenant
compte de sa navigation sur les autres canaux digitaux pour l’orienter vers le bon
produit.
.
Pascal Morvan
Directeur Solutions,
Compario
Raphaël Cambier
CEO
In Store Solution
Thème du webinar

6. 6
£$€
?
• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né
dans le creuset du retail.
• 400% de croissance en 5 ans.
• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
• Un écosystème développé de partenaires business,
technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI,
Microsoft et NTT.
• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans
chacun de vos projets.
Présentation de Compario
solution 100% conçue avec
la communauté de nos
clients.
L’approche Open Innovation
garantie à nos clients une
solution alignée à leurs
besoins, vos besoins.
Notre domaine d’expertise :
Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients
Web, Digital, Email, Call center…

7. 7
Présentation InStore Solution
INSTORE SOLUTION est le premier intégrateur et fabricant de kiosks sur
mesure entièrement dédiés au Digital Media.
Nos métiers :
 CONSEIL ET ÉVALUATION DES BESOINS
 DÉVELOPPEMENT D’APPLICATIONS
 DESIGN & FABRICATION MADE IN FRANCE
 SOURCING ET R&D (AVEC L’APPUI DE NOTRE BUREAU À TAIWAN)
 SERVICES D’INSTALLATION & DE MAINTENANCE
Nous assurons un service global en France et à l’international.
Certifications
» La société est certifiée ISO 9001 depuis 2010
» La société est partenaire
solutions innovantes sur mesure pour l’affichage
dynamique & les bornes interactives

8. 8
Des enjeux partagés
Notre objectif commun est d'améliorer la conversion par une pratique avancée de la
personnalisation de l’expérience client, à travers les différentes interfaces de vente et de
communication proposées par la marque ou l’enseigne en magasin».
L’expertise de Instore associée à la solution de personnalisation de Compario va permettre de
mettre en scène l’affichage produit de façon visuelle, interactive sur toutes les surfaces
tactiles de Instore Solution.

9. • Internet:
La plus grande (R)évolution depuis l’arrivée des hypers
• Début 2000:
arrivée des Pure players, stratégie : vendre moins cher.
• 2005: Réaction des GSS: Le « clic and mortar »
> afficher leur performance et leurs différences: livraison, prix
> jouer sur la sécurisation du consommateur : paiement, garantie
et surtout « présence physique ».
• 2008: Applications mobiles & smart phone
> phénomène de mode: « j’ai mon appli iphone ».
La Mutation du retail

10.  En réaction au Clic and Mortar, les pure players ouvrent des magasins: échec: ex:
Pixmania.
 Clic and mortar = succès : Darty.fr, Boulanger.fr…
bien sûr avec une adaptation : baisse des marges pour s’aligner sur les pure-
players.
 S’il n’y a plus d’avantage prix, le Pure-Player est mort.
(même débat qu’avec les hypers en 1970 et la création des groupements d’achats).
Le débat sur la mort du commerce annoncée par l’arrivée des sites marchands est fini:
 Avoir la légitimité d’un réseau de magasins est un avantage…
 Avoir un réseau de proximité doit devenir une opportunité!
Constat à partir de 2010

11. 11
Quelques définitions
Web to store
Web In-Store : contenus digitaux utilisés en point de vente pour
améliorer l’expérience client, en couplant les données e-commerce aux
appareil « connectés ». On parle aussi d’écrans connectés pour
désigner les supports employés (tablettes, kiosks interactifs, vitrines…)
Store to Web
xxxxxxxxxxxx
Tablette vendeur :
Showrooming

12. 12
Ca ressemble à quoi un magasin connecté ?

13. 54% des consommateurs français utilisent plus de 2 terminaux dans leur
démarche d’achat
70% se rendent en magasin avant d’acheter sur internet
78% estiment qu’internet a changé leur façon de faire des achats en magasin
Source : baromètre Digitas de l’expérience marchande
40% surfent sur leur smartphone lorsqu’ils sont en magasin
14% consultent les bornes interactives dans des enseignes connectées
Source : 8e baromètre Fevad / Médiamétrie
L’essor du digital supprime le clivage on et off line,
l’expérience client doit être sans couture.

14. 14
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?
Au NRF les canaux sont morts
Système en silo
Multicanal
Fluidité et continuité
d’expérience client dans
son process d’achat
Omnicanal
Le client au centre +
réciprocité des canaux
Crosscanal
Magasin
ou VPC

15. 15Les nouveaux enjeux
• Passer de la relation client • A l’expérience client
Collecter pour restituer sur les
canaux (achats, visites,
réactions…) 2 fans = 2 niveaux de promo
sur 2 produits différents
Gérer les interactions clients
sur tous les canaux en temps
réel

16. 16
Offrir à ses clients une expérience d’achat supérieure,
une réalité pour les enseignes
1er projet des distributeurs:
Personnaliser
l’expérience d’achat
sur l’ensemble des
canaux.

17.  Le magasin reste dans sa vocation de magasin:
> Présence physique des produits mais surtout humaine:
- exposition, démonstration, installation, livraison, clientèle fidèle…
 Le magasin devient un point relai Internet:
> Internet est un moyen d’acheter: soit total ou partiel (via réservation)
> Internet est également un média pour faire venir le client en magasin
> Pour ce client, il faut qu’il retrouve en magasin l’approche Internet.
Le magasin digitalisé

18.  Augmenter le CA au m² (pour compenser la baisse des marges)
> Permet d’augmenter le choix sans pousser les murs
> Permet de réduire l’exposition de certaines familles pour implanter
d’autres familles et donc augmenter le CA au m²
> permet d’augmenter le panier moyen: ventes liées, montée en gamme, et
rappel de vente de services.
 Retrouver l’approche du numérique
> le client Internet doit retrouver un environnement numérique, la borne
reprend le relai du site en magasin (mais surtout pas le site lui-même)
 Image du magasin
> Plus moderne, connecté donc rassurant…
 Un moyen de communication & promotion
Le rôle de la borne

19. 19
Des exemples
Bonnes et Mauvaises
pratiques !!!

20. 20
Des exemples

21. Des exemples

22. Des exemples

23. Des exemples

24. Des exemples

25. Des exemples

26. Des exemples

27. Les erreurs à éviter

28. 28Compario chez Delhaize

29. 29
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?
Compario chez Casino
• Permettre au client d’interagir
« anytime, anywhere, anydevice », via
un parcours continu et cohérent à
travers les canaux
− Le tracking des interactions enrichit la
connaissance client
− Cette connaissance permet de personnaliser la
relation (recommandations, cross-selling,
suggestions…)
• Exemple de parcours:
• Je démarre ma liste de courses en scannant les
barcodes avec mon appli smartphone
• Je récupère ma liste sur le site web pour
finaliser ma commande, ajouter des produits
• Je récupère ma commande en magasin

30. 30Unifier l’Expérience sur tous les Canaux
• Assurer la cohérence cross canal
− Ne pas se limiter aux canaux digitaux (CRM,
email marketing)
− Retrouver mes produits vus, mes wish lists…
− Sur un canal sur tous les autres canaux
• Proposer une navigation unifiée
− Arborescence de navigation
− Facettes de recherche
− Affichage des produits
• Personnaliser l’expérience client
− Contenu
− Mise en avant de produits
− Recommandation de produits

31. 31
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Personnalisation basée sur des règles
Aujourdh’ui
Différents clients un seul
site-web
Une seule stratégie de
communication
Demain
Utiliser la connaissance client pour proposer
une expérience unique sur tous les canaux de
contact client (web , email, call center….)
Customer segment, age, diagnostic code,
wish list, Facebook like, product purchases…

32. 32
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?
Introduire la recommandation produit
Produits similaires Produits en relation
or
Statistique
Ceux qui ont acheté ont aussi
...

33. 33Recommandation produits mais avec quelles données
Basées sur la
connaissance
client
Basées sur la
navigation
Basées sur la
statistique
Basées sur le
panier

34. 34La personnalisation produits en 5 questions
QUI
Ou
Quoi
Comment
Quand
Primovisiteur
Client univers 1
Client segment A
Client carté > 1000
Canal : Zone : Home page
Website, Basket
Kiosk, mobile Product listing
email, Call center
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Tri
Sélection manuelle
Date à date….
Critères

35. Merci de votre
attention
Vos questions?