Quel sera le magasin de demain? Une certitude : le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté
Conférence sur le Salon E-Commerce Paris 2013 avec Raphaël Cambier, CEO, In Store Solution
Le 25 Septembre 2013
Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel
Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands.
Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
12 exemples de clienteling par Publicis ShopperEmarketing.fr
Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
Quel sera le magasin de demain? Une certitude : le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté
Conférence sur le Salon E-Commerce Paris 2013 avec Raphaël Cambier, CEO, In Store Solution
Le 25 Septembre 2013
Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel
Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands.
Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
12 exemples de clienteling par Publicis ShopperEmarketing.fr
Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
La digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle...Laure G. Rimaldi
Digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle et de l'expérience en magasin.
Echecs digitaux : robotisation et gadgétisation
Cas luxe
Cas de la grande distribution
Cas Mac Donald's et du concept Spirit of Familly de Vélizy 2
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Le vendeur augmenté selon Mood : Digitalisation du point de vente, le magasin...Paul-Henri Brunet
Le vendeur augmenté, première étape pour un point de vente digitalisé
avec 3 cas / exemples de marques à suivre pour mettre en œuvre une stratégie de vente à l'aide d'outils digitaux.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Comment les outils de vente innovants contribuent au renouveau du réseau physique ?
Pour répondre à l'évolution des comportements clients exigeants davantage d'instantanéité et de cohérence on/off line dans leur relation avec la marque, le réseau commercial doit s'adapter et s'équiper d'outils de vente interactifs et connectés.
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
Le digital au secours du magasin. Disruptive Commerce vous livre son point de vue sur la digitalisation du point de vente et les opportunités qu'elle représente.
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la digitalisation du point de vente et le développement de services web-to-store, web-in-store, du marketing expérienciel des concepts stores.
¿Por qué emular si puede liderar? Rumba es la tecnología de modernización de interfaz de usuario y emulador de terminales más utilizada en el mundo. Se trata de un habilitador seguro y rentable capaz de optimizar el proceso de las aplicaciones de negocio. Rumba es la solución única que incorpora la interactividad de Windows, la libertad de un móvil y la flexibilidad de las tecnologías web en aplicaciones de pantalla verde. No es necesario realizar ninguna codificación ni tener un conocimiento de desarrollo especializado. Adquiera la aplicación Rumba y estará preparado para responder a las dinámicas del mercado de una manera más rápida y eficaz al tiempo que aprovecha las inversiones y las aplicaciones existentes. Para mayor información: www.microfocus.es
Dirigido a: CIO´s, Software Developers, System administrators, Software Architects, TAM (Technical account Manager), TI Students
La digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle...Laure G. Rimaldi
Digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle et de l'expérience en magasin.
Echecs digitaux : robotisation et gadgétisation
Cas luxe
Cas de la grande distribution
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Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Le vendeur augmenté selon Mood : Digitalisation du point de vente, le magasin...Paul-Henri Brunet
Le vendeur augmenté, première étape pour un point de vente digitalisé
avec 3 cas / exemples de marques à suivre pour mettre en œuvre une stratégie de vente à l'aide d'outils digitaux.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Comment les outils de vente innovants contribuent au renouveau du réseau physique ?
Pour répondre à l'évolution des comportements clients exigeants davantage d'instantanéité et de cohérence on/off line dans leur relation avec la marque, le réseau commercial doit s'adapter et s'équiper d'outils de vente interactifs et connectés.
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
Le digital au secours du magasin. Disruptive Commerce vous livre son point de vue sur la digitalisation du point de vente et les opportunités qu'elle représente.
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
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>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la digitalisation du point de vente et le développement de services web-to-store, web-in-store, du marketing expérienciel des concepts stores.
¿Por qué emular si puede liderar? Rumba es la tecnología de modernización de interfaz de usuario y emulador de terminales más utilizada en el mundo. Se trata de un habilitador seguro y rentable capaz de optimizar el proceso de las aplicaciones de negocio. Rumba es la solución única que incorpora la interactividad de Windows, la libertad de un móvil y la flexibilidad de las tecnologías web en aplicaciones de pantalla verde. No es necesario realizar ninguna codificación ni tener un conocimiento de desarrollo especializado. Adquiera la aplicación Rumba y estará preparado para responder a las dinámicas del mercado de una manera más rápida y eficaz al tiempo que aprovecha las inversiones y las aplicaciones existentes. Para mayor información: www.microfocus.es
Dirigido a: CIO´s, Software Developers, System administrators, Software Architects, TAM (Technical account Manager), TI Students
This slide was made from three Taiwanese railsgirls, including me. We talked about ourself, and introduced Rails girls Taipei for Japanese audience. That was a wonderful memory! Thank you railsgirls again!
RubyHiroba 2014 website: http://rubyhiroba.org/2014/presentation.html
Gebet - Atem der Seele von Hazrat Inayat Khan (Leseprobe)Josef Ries
Wie für die Sufis aller Zeiten und Länder war auch für Hazrat Inayat Khan das Gebet – die Zwiesprache mit Gott – von allergrößter Bedeutung. Aus der Tiefe seines Herzens schrieb er für seine Anhänger, aber nicht nur für sie, sondern für alle Menschen, die sich von seinen Worten angesprochen fühlen, Gebete, die sie einerseits im täglichen Leben begleiten sollen, sie vor allem aber etwas von dem Geheimnis der mystischen Beziehung zum Gott in ihrem Innern, zum göttlichen Geliebten ahnen lassen sollen.
Einzelne der in diesem Buch enthaltenen Gebete werden unseren Lesern bekannt sein. Darüber hinaus enthält es auch wenig bekannte oder bisher nicht veröffentlichte Gebete für verschiedene Situationen im Leben, eine längere Darlegung über die verschiedenen Aspekte des Gebets und einige Aphorismen über das Gebet. Vielfach wurde von Lesern und Anhängern Hazrat Inayat Khans der Wunsch geäußert, diese Gebete in einer zweisprachigen Ausgabe herauszubringen, um sich dadurch in seine Gedanken noch mehr vertiefen zu können. Die 2. Auflage wurde um das Gebet Salawat erweitert, der Fassung des Sufiordens mit männlichen und weiblichen Propheten.
weitere Informationen: www.verlag-heilbronn.de
11e édition du Truffle 100 : Palmarès des éditeurs de logiciels français – Av...yann le gigan
11e édition du Truffle 100 : Palmarès des éditeurs de logiciels français – Avril 2015
[truffle.com 01.04.15]
En basculant les logiciels dans le cloud pour les rendre accessibles aux entreprises sous forme de services, les éditeurs ont contribué à simplifier la transformation numérique de leur activité.
Le SaaS tire la croissance
http://www.truffle100.fr/downloads/2015/Truffle100-15-v8.pdf
New Concept Séminaires propose des ateliers de formation aux entreprises. Nous offrons également des ateliers dans les entreprises
Nos séminaires entreprises
Si l’un de nos séminaires ci-dessous vous intéresse alors n’hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire de contact ou par tél. Nous proposons également des séminaires sur mesure en atelier ou en entreprise.
Nos Séminaires:
Groupe 1
1.1 Définir une vision d’avenir afin de dynamiser sa réussite
1.2 Discerner et clarifier ses choix, face aux nouveaux enjeux.
1.3 Faire émerger des solutions créatives face aux problématiques.
1.4 Améliorer sa qualité de relation personnelle et professionnelle.
1.5 Découvrez un processus pour faire émerger vos propres solutions lors de conflits professionnels.
Groupe 2
2.1 Prise de parole en public: assurance en Soi.
2.2 Comment donner une conférence qui percute: communication en groupe, comment organiser un meeting, une bonne présentation.
2.3 Les clés du succès dans la vente : idées, astuces, les mots qui font dire OUI aux clients.
2.4 S’alimenter pour une énergie superbe toute l’année: comment élever son niveau de bien-être et de succès.
2.5 Gestion des émotions: la méthode Humain Plus (attention, matériel technique assez important…)
2.6 Un bon rapport avec l’argent: la clé de la réussite pour les entrepreneurs et les indépendants
Groupe 3
3.1 La gestion des différences intergénérationnelles: Le défi du monde du travail
Reconnaître et interpréter les différences intergénérationnelles
Comprendre les besoins et les attentes de chacun
Adopter l’attitude adéquate à chaque génération
Apprendre à gérer les tensions et les malentendus
Motiver et responsabiliser les générations
Groupe 4
4.1 Pilotez vos négociations avec vos clients et fournisseurs
Intégrer les enjeux statégiques
Manier le pouvoir de la négociation
Approche Stratégique
Tisser sa toile (bâtir sa négociation)
Business Intelligence
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
Webinaire avec Maxxing
29 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client
Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez
Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
Découvrez comment l’association d’une solution de Merchandising personnalisé et d’une solution d'Animation Commerciale peuvent vous aider à booster votre performance commerciale.
L'évolution des profils consommateurs et des
modes de consommation est progressivement
en train de transformer le paysage du retail.
Les innovations technologiques et un monde
digital hyper-connecté ont entrainés des
mutations profondes des modèles de
commercialisation. De nouvelles approches
telles que le clienteling ou encore les parcours
connectés viennent décupler les
performances des magasins physiques.
Kerensen a réuni le meilleur de salesfoce.com
et des expertises métiers pour vous
accompagner à adresser ses enjeux,
optimiser vos méthodes, et accroitre vos
performances.
Kerensen Consulting accompagne avec
agilité depuis 2006 la transformation digitale
des entreprises avec plus de 500 projets
réalisés avec succès.
‘‘ Au quotidien, avec mes équipes, nous
mettons nos clients au coeur de nos
préoccupations. ’’
Stéphane Batiot,
Partner CPG, Retail & Luxe
Retrouvez le Cahier Tendances et Nouveautés, lancé en exclusivité par EQUIPMAG sur l'édition 2012 du salon.
Décryptage de tendances et nouveautés lancées sur le salon : ils sont encore d'actualité !
Rendez-vous sur EQUIPMAG du 16 au 18 septembre prochains pour découvrir la nouvelle édition du Cahier Tendances et Nouveautés !
Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples.
L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ?
Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance
L’entrée en relation avec une marque ne se fait plus exclusivement à l’intérieur d’un magasin, mais depuis chez soi, au travail ou dans la rue ; par l’intermédiaire d’un ordinateur, d’un smartphone, d’une tablette, ou parfois des trois en même temps.
Le digital multiplie les points de contact potentiels entre une entreprise et ses clients.
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
Le (e)-commerce en 2012 et après.... Réflexions sur l'évolution du commerce et du e-commerce. OU comment éviter les entonnoirs piur les équipes e-commerce au sein des grandes entreprises. Le nouveau commerce est transcanal. Le marketing doit suivre.
Webinaire 08 Juillet 2014
Intervenants : Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario
Jonathan Cherki, CEO, Content Square
Suivez le déplacement de la souris de vos internautes vous permet de comprendre ce qu’ils voient, ce qu'ils font, où ils passent du temps, à quel moment ils hésitent, pourquoi ils quittent votre site ou n'achètent pas un produit. Repérez en un coup d'œil les forces et faiblesses de vos pages grâce aux cartes de chaleurs synthétiques de mouvement, d’exposition, de temps passé, de clics..., et analyser le parcours type emprunté par vos utilisateurs pour adapter en permanence vos règles de Navigation, de Merchandising, de Ranking, de Mise en avant produit…
Lors de ce webinaire, Compario et Content Square vous expliqueront comment associer des solutions connectées de tests d'optimisation et une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation pour améliorer le parcours client et booster votre performance commerciale.
Retour d'Expérience de Damart sur son modèle cross-canal pour améliorer l'exp...Compario devient Sparkow
A l’occasion du lancement du nouveau site Web de DAMART en février 2014, Samuel Vandamme, E-Commerce Manager International de Damart nous fera part de son retour d'expérience sur le déploiement de deux solutions en mode Saas : Compario pour le e-merchandising et de Worldline e-commerce pour soutenir la croissance de son e-commerce dans une optique de déploiement à l’international.
Compario, éditeur de services logiciels (SaaS) spécialisé dans le domaine de la gestion de l'expérience client digital et In Store Solution, premier intégrateur et fabricant de produits sur mesure entièrement dédiés au Digital Media ont animé le 21 mai dernier au Congrès du Cross Canal, organisé par LSA un atelier sur le thème de la digitalisation du point de vente.
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Compario devient Sparkow
Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive.
15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand.
Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising :
• Du merchandising à l'e-merchandising
• Leviers et freins de l'achat en ligne
• La mise en oeuvre de la personnalisation
• ...
Digital Marketing
L'E-Merchandising associé à la performance d'une solution de digital marketing et de web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l'expérience client.
CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...Compario devient Sparkow
La personnalisation de l’expérience client est un des facteurs de réussite des sites e-commerce, puisqu’elle permet d’accroître la fidélité des clients. Mais rendre cette expérience cohérente et homogène sur tous les canaux est un défi complexe à relever.
A l’ère du commerce connecté, la segmentation traditionnelle n’est plus suffisante. Les données comportementales se révèlent bien plus pertinentes pour personnaliser les messages, en proposant les produits qui ont le plus de chance de déclencher l’achat.
Mais peut-on utiliser les mêmes règles et le même moteur pour piloter les différents canaux d’interaction clients, de l’acquisition jusqu’à la conversion ?
•Quelles sont les dernières tendances en matière de personnalisation ?
•Quels types de personnalisation sont les plus efficaces ?
•Comment intégrer la recommandation produit dans ses campagnes e-mail ?
•Doit-on multiplier les outils pour couvrir les différents besoins ?
•Le véritable marketing One-to-One est-il devenu réalité ?
CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...
Le Digital inStore avec Compario et InStore
1. Quel sera le magasin de demain ?
Une certitude: le point de vente de demain
sera digitalisé et surtout connecté. Les
enseignes doivent donc se concentrer sur
leur avantage concurrentiel, tout en
intégrant le Digital à leur stratégie
magasin.
Web in store
Application vendeur
…
Une heure pour
comprendre
2. 2
Pour se connecter
Pour se connecter :
Composez le +33 (0) 182 880 271
Entrez votre 836-710-233 puis appuyer sur #
Entrez votre code Pin puis appuyer #
350-456-908
4. Quel sera le magasin de demain ?
Une certitude: le point de vente de demain
sera digitalisé et surtout connecté. Les
enseignes doivent donc se concentrer sur
leur avantage concurrentiel, tout en
intégrant le Digital à leur stratégie
magasin.
Web in store
Application vendeur
…
5. Agenda
• Le digital Instore
Web in store
Donnez l’accès en magasin à l’intégralité de l’offre sur une borne et/ou tablette
pour augmenter les ventes et renforcer la satisfaction et la fidélité client.
Application vendeur
Armer le vendeur dans sa phase conseil et lui mettre à disposition des
applications mobiles d’aide à la vente lui permettant de mieux présenter l’offre
mais également d’être autant informé que son client.
Personnaliser l’expérience client sur les bornes et/ou tablettes en
reconnaissant le client et en lui proposant des offres personnalisées en tenant
compte de sa navigation sur les autres canaux digitaux pour l’orienter vers le bon
produit.
.
Pascal Morvan
Directeur Solutions,
Compario
Raphaël Cambier
CEO
In Store Solution
Thème du webinar
6. 6
£$€
?
• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né
dans le creuset du retail.
• 400% de croissance en 5 ans.
• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
• Un écosystème développé de partenaires business,
technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI,
Microsoft et NTT.
• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans
chacun de vos projets.
Présentation de Compario
solution 100% conçue avec
la communauté de nos
clients.
L’approche Open Innovation
garantie à nos clients une
solution alignée à leurs
besoins, vos besoins.
Notre domaine d’expertise :
Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients
Web, Digital, Email, Call center…
7. 7
Présentation InStore Solution
INSTORE SOLUTION est le premier intégrateur et fabricant de kiosks sur
mesure entièrement dédiés au Digital Media.
Nos métiers :
CONSEIL ET ÉVALUATION DES BESOINS
DÉVELOPPEMENT D’APPLICATIONS
DESIGN & FABRICATION MADE IN FRANCE
SOURCING ET R&D (AVEC L’APPUI DE NOTRE BUREAU À TAIWAN)
SERVICES D’INSTALLATION & DE MAINTENANCE
Nous assurons un service global en France et à l’international.
Certifications
» La société est certifiée ISO 9001 depuis 2010
» La société est partenaire
solutions innovantes sur mesure pour l’affichage
dynamique & les bornes interactives
8. 8
Des enjeux partagés
Notre objectif commun est d'améliorer la conversion par une pratique avancée de la
personnalisation de l’expérience client, à travers les différentes interfaces de vente et de
communication proposées par la marque ou l’enseigne en magasin».
L’expertise de Instore associée à la solution de personnalisation de Compario va permettre de
mettre en scène l’affichage produit de façon visuelle, interactive sur toutes les surfaces
tactiles de Instore Solution.
9. • Internet:
La plus grande (R)évolution depuis l’arrivée des hypers
• Début 2000:
arrivée des Pure players, stratégie : vendre moins cher.
• 2005: Réaction des GSS: Le « clic and mortar »
> afficher leur performance et leurs différences: livraison, prix
> jouer sur la sécurisation du consommateur : paiement, garantie
et surtout « présence physique ».
• 2008: Applications mobiles & smart phone
> phénomène de mode: « j’ai mon appli iphone ».
La Mutation du retail
10. En réaction au Clic and Mortar, les pure players ouvrent des magasins: échec: ex:
Pixmania.
Clic and mortar = succès : Darty.fr, Boulanger.fr…
bien sûr avec une adaptation : baisse des marges pour s’aligner sur les pure-
players.
S’il n’y a plus d’avantage prix, le Pure-Player est mort.
(même débat qu’avec les hypers en 1970 et la création des groupements d’achats).
Le débat sur la mort du commerce annoncée par l’arrivée des sites marchands est fini:
Avoir la légitimité d’un réseau de magasins est un avantage…
Avoir un réseau de proximité doit devenir une opportunité!
Constat à partir de 2010
11. 11
Quelques définitions
Web to store
Web In-Store : contenus digitaux utilisés en point de vente pour
améliorer l’expérience client, en couplant les données e-commerce aux
appareil « connectés ». On parle aussi d’écrans connectés pour
désigner les supports employés (tablettes, kiosks interactifs, vitrines…)
Store to Web
xxxxxxxxxxxx
Tablette vendeur :
Showrooming
13. 54% des consommateurs français utilisent plus de 2 terminaux dans leur
démarche d’achat
70% se rendent en magasin avant d’acheter sur internet
78% estiment qu’internet a changé leur façon de faire des achats en magasin
Source : baromètre Digitas de l’expérience marchande
40% surfent sur leur smartphone lorsqu’ils sont en magasin
14% consultent les bornes interactives dans des enseignes connectées
Source : 8e baromètre Fevad / Médiamétrie
L’essor du digital supprime le clivage on et off line,
l’expérience client doit être sans couture.
14. 14
£$€
?
Au NRF les canaux sont morts
Système en silo
Multicanal
Fluidité et continuité
d’expérience client dans
son process d’achat
Omnicanal
Le client au centre +
réciprocité des canaux
Crosscanal
Magasin
ou VPC
15. 15Les nouveaux enjeux
• Passer de la relation client • A l’expérience client
Collecter pour restituer sur les
canaux (achats, visites,
réactions…) 2 fans = 2 niveaux de promo
sur 2 produits différents
Gérer les interactions clients
sur tous les canaux en temps
réel
16. 16
Offrir à ses clients une expérience d’achat supérieure,
une réalité pour les enseignes
1er projet des distributeurs:
Personnaliser
l’expérience d’achat
sur l’ensemble des
canaux.
17. Le magasin reste dans sa vocation de magasin:
> Présence physique des produits mais surtout humaine:
- exposition, démonstration, installation, livraison, clientèle fidèle…
Le magasin devient un point relai Internet:
> Internet est un moyen d’acheter: soit total ou partiel (via réservation)
> Internet est également un média pour faire venir le client en magasin
> Pour ce client, il faut qu’il retrouve en magasin l’approche Internet.
Le magasin digitalisé
18. Augmenter le CA au m² (pour compenser la baisse des marges)
> Permet d’augmenter le choix sans pousser les murs
> Permet de réduire l’exposition de certaines familles pour implanter
d’autres familles et donc augmenter le CA au m²
> permet d’augmenter le panier moyen: ventes liées, montée en gamme, et
rappel de vente de services.
Retrouver l’approche du numérique
> le client Internet doit retrouver un environnement numérique, la borne
reprend le relai du site en magasin (mais surtout pas le site lui-même)
Image du magasin
> Plus moderne, connecté donc rassurant…
Un moyen de communication & promotion
Le rôle de la borne
29. 29
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Compario chez Casino
• Permettre au client d’interagir
« anytime, anywhere, anydevice », via
un parcours continu et cohérent à
travers les canaux
− Le tracking des interactions enrichit la
connaissance client
− Cette connaissance permet de personnaliser la
relation (recommandations, cross-selling,
suggestions…)
• Exemple de parcours:
• Je démarre ma liste de courses en scannant les
barcodes avec mon appli smartphone
• Je récupère ma liste sur le site web pour
finaliser ma commande, ajouter des produits
• Je récupère ma commande en magasin
30. 30Unifier l’Expérience sur tous les Canaux
• Assurer la cohérence cross canal
− Ne pas se limiter aux canaux digitaux (CRM,
email marketing)
− Retrouver mes produits vus, mes wish lists…
− Sur un canal sur tous les autres canaux
• Proposer une navigation unifiée
− Arborescence de navigation
− Facettes de recherche
− Affichage des produits
• Personnaliser l’expérience client
− Contenu
− Mise en avant de produits
− Recommandation de produits
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Personnalisation basée sur des règles
Aujourdh’ui
Différents clients un seul
site-web
Une seule stratégie de
communication
Demain
Utiliser la connaissance client pour proposer
une expérience unique sur tous les canaux de
contact client (web , email, call center….)
Customer segment, age, diagnostic code,
wish list, Facebook like, product purchases…
33. 33Recommandation produits mais avec quelles données
Basées sur la
connaissance
client
Basées sur la
navigation
Basées sur la
statistique
Basées sur le
panier
34. 34La personnalisation produits en 5 questions
QUI
Ou
Quoi
Comment
Quand
Primovisiteur
Client univers 1
Client segment A
Client carté > 1000
Canal : Zone : Home page
Website, Basket
Kiosk, mobile Product listing
email, Call center
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Combien de produits
Tri
Sélection manuelle
Date à date….
Critères
Alimenter et exploiter une connaissance client 360° pour proposer de nouvelles expériences d’achat et augmenter vos margesUtiliser le profiling client pour animer l’ensemble des canaux digitaux.Proposer une vision unifiée des clients, des expériences d’achat et des actions sur tous les canaux.Intégrer l’existant client dans l’approche cross-canal Piloter économiquement des campagnes d’animationRentabilité incrémentaleSuivi budgétaire
Compario est un expert dans le domaine de l’expérience client (merchandising, recommandation et personnalisation de l’ensemble des points de contact client)Emailvision est l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de solutions Cloud d’automatisation et d’analyse marketing. La société conçoit des solutions innovantes uniques de marketing relationnel par e-mail, Internet et réseaux mobiles et sociaux
L’idée est de raconter relation client consitait a collecter des datas de les analyser pour adapter la relation client et la communicationC’est la donnée qui pilotait la relation clientL’experience client c’est le canal qui s’adapte aux interactions clients