Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Comment les outils de vente innovants contribuent au renouveau du réseau physique ?
Pour répondre à l'évolution des comportements clients exigeants davantage d'instantanéité et de cohérence on/off line dans leur relation avec la marque, le réseau commercial doit s'adapter et s'équiper d'outils de vente interactifs et connectés.
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et HardisPeggyVaugard
La multiplicité des canaux de vente - magasin, web, drive, smartphone, tablette, call center - et la palette étendue de choix proposée aux clients - modalités de livraison, retours, flexibilité horaire - complexifient considérablement le pilotage de la chaîne logistique pour les distributeurs, industriels et acteurs de la logistique. Sans oublier la problématique du lieu de stockage et d’expédition du produit !
Ce sont autant de combinatoires que l’entreprise doit être capable de traiter si elle veut maximiser son chiffre d’affaires, optimiser ses coûts et honorer la promesse omnicanal faite au client : garantir le bon produit au bon prix au bon moment au bon endroit dans les délais requis.
Mais comment mettre en place une supply chain centrée sur le client ? Quelles sont les solutions technologiques adaptées à la mise en oeuvre d’une stratégie de distribution omnicanal ?
Découvrez notre présentation pour en savoir plus.
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
Comment maîtriser la montée en puissance du digital pour une expérience client enrichie ?
Comment utiliser les nouveaux canaux pour entrer en conversation avec mes clients ?
Le bon message au bon client : le marketing devenu (ultra) personnalisé nécessite de maîtriser la communication auprès de ses clients et de ses prospects. Une vision centralisée et/ou unifiée des données est aujourd'hui un pré-requis pour utiliser au mieux l'ensemble des canaux dans les interactions clients.
Le bon canal au bon moment : le principe de marketing conversationnel s'est également renforcé avec la digitalisation du parcours client. Le principal enjeu réside dans la mise en place de solutions permettant d'apporter les réponses au client à tout moment et tout endroit. L'objectif est de répondre, voire anticiper, les attentes et renforcer ainsi la proximité client.
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
Etude sur omnicanal lsa - oliver wyman 2015CCHENEVOY
La deuxième édition du Baromètre digital du commerce par LSA et Oliver Wyman, menée auprès des lecteurs de LSA, semble démontrer que les entreprises voient aujourd’hui le magasin comme un atout, alors que, dans la première édition, il paraissait en état de survie.
Le vendeur augmenté selon Mood : Digitalisation du point de vente, le magasin...Paul-Henri Brunet
Le vendeur augmenté, première étape pour un point de vente digitalisé
avec 3 cas / exemples de marques à suivre pour mettre en œuvre une stratégie de vente à l'aide d'outils digitaux.
Comment les outils de vente innovants contribuent au renouveau du réseau physique ?
Pour répondre à l'évolution des comportements clients exigeants davantage d'instantanéité et de cohérence on/off line dans leur relation avec la marque, le réseau commercial doit s'adapter et s'équiper d'outils de vente interactifs et connectés.
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et HardisPeggyVaugard
La multiplicité des canaux de vente - magasin, web, drive, smartphone, tablette, call center - et la palette étendue de choix proposée aux clients - modalités de livraison, retours, flexibilité horaire - complexifient considérablement le pilotage de la chaîne logistique pour les distributeurs, industriels et acteurs de la logistique. Sans oublier la problématique du lieu de stockage et d’expédition du produit !
Ce sont autant de combinatoires que l’entreprise doit être capable de traiter si elle veut maximiser son chiffre d’affaires, optimiser ses coûts et honorer la promesse omnicanal faite au client : garantir le bon produit au bon prix au bon moment au bon endroit dans les délais requis.
Mais comment mettre en place une supply chain centrée sur le client ? Quelles sont les solutions technologiques adaptées à la mise en oeuvre d’une stratégie de distribution omnicanal ?
Découvrez notre présentation pour en savoir plus.
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
Comment maîtriser la montée en puissance du digital pour une expérience client enrichie ?
Comment utiliser les nouveaux canaux pour entrer en conversation avec mes clients ?
Le bon message au bon client : le marketing devenu (ultra) personnalisé nécessite de maîtriser la communication auprès de ses clients et de ses prospects. Une vision centralisée et/ou unifiée des données est aujourd'hui un pré-requis pour utiliser au mieux l'ensemble des canaux dans les interactions clients.
Le bon canal au bon moment : le principe de marketing conversationnel s'est également renforcé avec la digitalisation du parcours client. Le principal enjeu réside dans la mise en place de solutions permettant d'apporter les réponses au client à tout moment et tout endroit. L'objectif est de répondre, voire anticiper, les attentes et renforcer ainsi la proximité client.
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
Etude sur omnicanal lsa - oliver wyman 2015CCHENEVOY
La deuxième édition du Baromètre digital du commerce par LSA et Oliver Wyman, menée auprès des lecteurs de LSA, semble démontrer que les entreprises voient aujourd’hui le magasin comme un atout, alors que, dans la première édition, il paraissait en état de survie.
Le vendeur augmenté selon Mood : Digitalisation du point de vente, le magasin...Paul-Henri Brunet
Le vendeur augmenté, première étape pour un point de vente digitalisé
avec 3 cas / exemples de marques à suivre pour mettre en œuvre une stratégie de vente à l'aide d'outils digitaux.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
Le digital au secours du magasin. Disruptive Commerce vous livre son point de vue sur la digitalisation du point de vente et les opportunités qu'elle représente.
12 exemples de clienteling par Publicis ShopperEmarketing.fr
Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
Les services digitaux (64 %), les services liés au smartphone (60 %) et la relation client digitale (57 %) des grandes enseignes jugés performants par les consommateurs.
67 % des utilisateurs équipés de smartphone disposés à partager leurs données de profil pour la réception d’offres personnalisées.
49% des consommateurs ont utilisé le Click & Collect au cours des 12 derniers mois (+6 points vs 2015).
Nette progression de la recherche d’informations sur les sites de vente entre particuliers et sur les réseaux sociaux (+4 points) au détriment des moteurs de recherche (-15 points).
Le showrooming est pratiqué par 48% des individus qui déclarent avoir cherché des informations en commerce de proximité avant un achat sur Internet et par 60% pour les grandes enseignes.
D’un point de vue consommateur, les services liés au smartphone sont plus performants pour les grandes enseignes 60 % vs 12 % pour les commerces de proximité.
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Comment optimiser les achats croisés sur Internet grâce au marketing prédictif ?NP6
Développer les achats croisés de ses clients représente une des meilleures opportunités de croissance de son chiffre d’affaires. Quelles données et quels algorithmes déterminent les produits qui ont le plus de probabilité d’être achetés ensemble ? Comment la théorie des graphes identifie ces corrélations au sein de très grands ensembles de produits, pages web, etc., facilitant la prise de décision en temps réel ? Quelles actions marketing peuvent alors être mises en place grâce à des outils d’analyse prédictive tels que GeckoData Predict, développé par NP6 et SOCIO, qui intègrent ces enseignements ?
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Le Digital Store devient réalité, mais…
…Quels sont les processus à digitaliser en point de vente ou en agence ?
…Comment bâtir une plate-forme marketing Retail, adaptée au Digital In Store, génératrice de ROI et d'engagement client dans un monde ultra connecté ?
Hier vous vendiez des produits, aujourd'hui vous devez offrir une expérience Digitale à vos clients, y compris sur le point de vente (In Store), ou dans un réseau d’agences banque/assurance où le libre service connecté côtoie l’accueil personnalisé.
Pour atteindre cet objectif, vous devez collecter, maîtriser et valoriser vos données structurées ou non-structurées !
Spécialiste de la relation client et du marketing data driven, Soft Computing met en œuvre des plates-formes marketing pour comprendre et prédire les comportements des consommateurs, générer des expériences positives sur les canaux physiques, digitaux ou cross canal, et piloter la relation client & prospect dans la durée.
Ce séminaire vous apportera des éclairages sur les opportunités de ré-enchanter des parcours en points de vente ou agence, la façon de construire une plate-forme, et la déployer sur le terrain.
Pour répondre à vos interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
Le digital au secours du magasin. Disruptive Commerce vous livre son point de vue sur la digitalisation du point de vente et les opportunités qu'elle représente.
12 exemples de clienteling par Publicis ShopperEmarketing.fr
Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
Les services digitaux (64 %), les services liés au smartphone (60 %) et la relation client digitale (57 %) des grandes enseignes jugés performants par les consommateurs.
67 % des utilisateurs équipés de smartphone disposés à partager leurs données de profil pour la réception d’offres personnalisées.
49% des consommateurs ont utilisé le Click & Collect au cours des 12 derniers mois (+6 points vs 2015).
Nette progression de la recherche d’informations sur les sites de vente entre particuliers et sur les réseaux sociaux (+4 points) au détriment des moteurs de recherche (-15 points).
Le showrooming est pratiqué par 48% des individus qui déclarent avoir cherché des informations en commerce de proximité avant un achat sur Internet et par 60% pour les grandes enseignes.
D’un point de vue consommateur, les services liés au smartphone sont plus performants pour les grandes enseignes 60 % vs 12 % pour les commerces de proximité.
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
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>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Comment optimiser les achats croisés sur Internet grâce au marketing prédictif ?NP6
Développer les achats croisés de ses clients représente une des meilleures opportunités de croissance de son chiffre d’affaires. Quelles données et quels algorithmes déterminent les produits qui ont le plus de probabilité d’être achetés ensemble ? Comment la théorie des graphes identifie ces corrélations au sein de très grands ensembles de produits, pages web, etc., facilitant la prise de décision en temps réel ? Quelles actions marketing peuvent alors être mises en place grâce à des outils d’analyse prédictive tels que GeckoData Predict, développé par NP6 et SOCIO, qui intègrent ces enseignements ?
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Le Digital Store devient réalité, mais…
…Quels sont les processus à digitaliser en point de vente ou en agence ?
…Comment bâtir une plate-forme marketing Retail, adaptée au Digital In Store, génératrice de ROI et d'engagement client dans un monde ultra connecté ?
Hier vous vendiez des produits, aujourd'hui vous devez offrir une expérience Digitale à vos clients, y compris sur le point de vente (In Store), ou dans un réseau d’agences banque/assurance où le libre service connecté côtoie l’accueil personnalisé.
Pour atteindre cet objectif, vous devez collecter, maîtriser et valoriser vos données structurées ou non-structurées !
Spécialiste de la relation client et du marketing data driven, Soft Computing met en œuvre des plates-formes marketing pour comprendre et prédire les comportements des consommateurs, générer des expériences positives sur les canaux physiques, digitaux ou cross canal, et piloter la relation client & prospect dans la durée.
Ce séminaire vous apportera des éclairages sur les opportunités de ré-enchanter des parcours en points de vente ou agence, la façon de construire une plate-forme, et la déployer sur le terrain.
Pour répondre à vos interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Présentation de l'entrepreneuriat au sein de la ville de Shawinigan, par M. Luc Arvisais, DG du CLD de Shawinigan, à la 5e édition du Rendez-vous des professionnels montréalais de l'entrepreneuriat.
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Quel sera le magasin de demain? Une certitude : le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté
Conférence sur le Salon E-Commerce Paris 2013 avec Raphaël Cambier, CEO, In Store Solution
Le 25 Septembre 2013
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Converteo
Converteo présente son nouveau livre blanc sur les Data in store :
Les nouvelles technologies de collecte de data en point de vente favorisent-elles une exploitation marketing plus fine et temps réel sur le modèle du web ?
L'évolution des profils consommateurs et des
modes de consommation est progressivement
en train de transformer le paysage du retail.
Les innovations technologiques et un monde
digital hyper-connecté ont entrainés des
mutations profondes des modèles de
commercialisation. De nouvelles approches
telles que le clienteling ou encore les parcours
connectés viennent décupler les
performances des magasins physiques.
Kerensen a réuni le meilleur de salesfoce.com
et des expertises métiers pour vous
accompagner à adresser ses enjeux,
optimiser vos méthodes, et accroitre vos
performances.
Kerensen Consulting accompagne avec
agilité depuis 2006 la transformation digitale
des entreprises avec plus de 500 projets
réalisés avec succès.
‘‘ Au quotidien, avec mes équipes, nous
mettons nos clients au coeur de nos
préoccupations. ’’
Stéphane Batiot,
Partner CPG, Retail & Luxe
DATASOLUTION et INTERSHOP COMMUNICATIONS ont organisé le 29 juin dernier une rencontre "Visions d’experts et retours d’expériences » sur la transformation digitale B2X.
Au programme de cette demi-journée :
- Francois Duranton, Directeur général d’EXPERTIME évoquait les marketplaces, usines à sites B2B2C ainsi que le « change management » avec les forces de ventes.
- Giphar, le leader français de la pharmacie, représenté par Hubert CARPENTIER, Directeur Supply-Chain et DSI, témoignait sur la digitalisation de son réseau de plus de 1300 pharmacies.
- Toufik Boudellal, Partner Manager d’Intershop Communications AG, spécialiste de solutions e-Commerce présentait les nouveautés Intershop Digital B2B/OMS.
- Enfin Philippe Audibert, Directeur technique de l’agence indépendante e-Commerce DATASOLUTION, partageait ses « Best Practices » des solutions e-Commerce dans un univers BtoB.
Marketing Omnicanal : quelle réalité et quelles perspectives pour demain ?
Comment connaître, reconnaître et communiquer auprès de ses clients ? Comment mettre en place des cas d'usage rapidement et efficacement et quels sont les enjeux organisationnels à résoudre ? Soft Computing partagera des retours d'expérience de mise en place de projets de marketing omnicanal à l'occasion de cette matinale.
L'évolution des comportements prospects et clients est maintenant un constat partagé par l'ensemble des annonceurs.
Digital, social, mobile, influenceur, hyper connecté et hyper informé, le consommateur a pris le pouvoir sur les marques et son parcours d'achat est devenu très complexe à suivre.
Au-delà des programmes informatiques chronophages et coûteux, les annonceurs sont à la recherche de solutions agiles et pragmatiques permettant de mettre en place des premiers cas d'usage à valeur ajoutée, et de dégager un ROI rapidement.
Ces évolutions vers un marketing pleinement omnicanal impliquent de développer sa connaissance client, savoir reconnaître ses clients quel que soit le canal et être capable de lui adresser des messages cohérents. Cela passe par un SI plus souple, mais également par des adaptations organisationnelles. Quelles sont les directions concernées ? Doivent-elles évoluer ? Quels sont les nouveaux modèles ?
Agenda :
- Les nouveaux comportements clients et leurs conséquences en terme de recueil et d'exploitation des données ?
- Comment mettre en place de premiers Use Cases de manière pragmatique et rapide ?
- Quels challenges organisationnels, notamment pour les équipes marketing et comment y répondre ?
- Retours d'expérience de mise en place de projets de marketing omnicanal.
- Organisation, compétences et gouvernance pour une mise en œuvre réussie.
- Conclusion.
Présentation et ressources proposées par l'Agence Wallonne des Télécommunications à l'occasion du salon "ObjectifCom" 2013 à Charleroi sur le thème du passage de l'e-commerce à une commerce connecté et multicanal
Transformer le secteur du Retail grâce à une meilleure utilisation de l'IT Robert Bira
Grâce aux leaders du numérique comme Amazon et Apple, les clients maîtrisent la technologie mieux que quiconque. Ils sont à la recherche d’une expérience fluide, personnalisée et agréable à toutes les étapes de de leur parcours digital et leurs attentes ne cessent d’augmenter.
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Similaire à Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon cohérente dans son parcours d'achat ? (20)
Webinaire 08 Juillet 2014
Intervenants : Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario
Jonathan Cherki, CEO, Content Square
Suivez le déplacement de la souris de vos internautes vous permet de comprendre ce qu’ils voient, ce qu'ils font, où ils passent du temps, à quel moment ils hésitent, pourquoi ils quittent votre site ou n'achètent pas un produit. Repérez en un coup d'œil les forces et faiblesses de vos pages grâce aux cartes de chaleurs synthétiques de mouvement, d’exposition, de temps passé, de clics..., et analyser le parcours type emprunté par vos utilisateurs pour adapter en permanence vos règles de Navigation, de Merchandising, de Ranking, de Mise en avant produit…
Lors de ce webinaire, Compario et Content Square vous expliqueront comment associer des solutions connectées de tests d'optimisation et une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation pour améliorer le parcours client et booster votre performance commerciale.
Retour d'Expérience de Damart sur son modèle cross-canal pour améliorer l'exp...Compario devient Sparkow
A l’occasion du lancement du nouveau site Web de DAMART en février 2014, Samuel Vandamme, E-Commerce Manager International de Damart nous fera part de son retour d'expérience sur le déploiement de deux solutions en mode Saas : Compario pour le e-merchandising et de Worldline e-commerce pour soutenir la croissance de son e-commerce dans une optique de déploiement à l’international.
Compario, éditeur de services logiciels (SaaS) spécialisé dans le domaine de la gestion de l'expérience client digital et In Store Solution, premier intégrateur et fabricant de produits sur mesure entièrement dédiés au Digital Media ont animé le 21 mai dernier au Congrès du Cross Canal, organisé par LSA un atelier sur le thème de la digitalisation du point de vente.
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
Webinaire avec Maxxing
29 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client
Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez
Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
Découvrez comment l’association d’une solution de Merchandising personnalisé et d’une solution d'Animation Commerciale peuvent vous aider à booster votre performance commerciale.
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Compario devient Sparkow
Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive.
15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand.
Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising :
• Du merchandising à l'e-merchandising
• Leviers et freins de l'achat en ligne
• La mise en oeuvre de la personnalisation
• ...
Digital Marketing
L'E-Merchandising associé à la performance d'une solution de digital marketing et de web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l'expérience client.
CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...Compario devient Sparkow
La personnalisation de l’expérience client est un des facteurs de réussite des sites e-commerce, puisqu’elle permet d’accroître la fidélité des clients. Mais rendre cette expérience cohérente et homogène sur tous les canaux est un défi complexe à relever.
A l’ère du commerce connecté, la segmentation traditionnelle n’est plus suffisante. Les données comportementales se révèlent bien plus pertinentes pour personnaliser les messages, en proposant les produits qui ont le plus de chance de déclencher l’achat.
Mais peut-on utiliser les mêmes règles et le même moteur pour piloter les différents canaux d’interaction clients, de l’acquisition jusqu’à la conversion ?
•Quelles sont les dernières tendances en matière de personnalisation ?
•Quels types de personnalisation sont les plus efficaces ?
•Comment intégrer la recommandation produit dans ses campagnes e-mail ?
•Doit-on multiplier les outils pour couvrir les différents besoins ?
•Le véritable marketing One-to-One est-il devenu réalité ?
CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon cohérente dans son parcours d'achat ?
1. Le consommateur est multi-canal
êtes-vous capable de l'accompagner de façon
cohérente dans son parcours d'achat ?
2. Webinar 17 Décembre 2013
Le consommateur est multi-canal
êtes-vous capable de l'accompagner de façon cohérente
dans son parcours d'achat ?
Points de contact, multi-devices, bases de données différentes ...
autant d'éléments à prendre en compte dans la mise en place d'une stratégie multicanale.
Pascal Morvan
Directeur Solutions,
Compario
Raphaël FETIQUE
Directeur Associé
Converteo
3. Présentation Converteo
Converteo est un cabinet de conseil, spécialisé dans l’amélioration de la
performance e-business de ses clients.
•
Notre équipe est constituée de 20 consultants de haut niveau agissant en complément de vos
prestataires opérationnels (agence full service ou spécialisée, SSII, SI interne, …).
•
La customer data et la rationalisation par les faits au fondement de notre approche
•
Des experts du canal Internet et des consultants proches de leurs clients
•
Une approche extensive du rôle du digital, soutenue par des méthodes et des solutions :
Notre objectif :
Améliorer le business
digital de nos clients
2 expertises fortes
en support
Attirer
Traffic
management
Convertir
Dispositifs :
sites & appli
Fidéliser
PRM / CRM
Solutions technologiques & analytiques
Statistiques & économétrie
5. Présentation Compario
solution 100% conçue
avec la communauté de
nos clients.
L’approche Open
Innovation garantie à
nos clients une solution
alignée à leurs
besoins, vos besoins.
Notre domaine d’expertise :
Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients
Web, Digital, Email, Call center…
Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le
creuset du retail.
400% de croissance en 5 ans.
Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et
d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.
Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos
projets.
7. Le consommateur devient de plus en plus cross-canal…
Magasin
Naissance
du besoin
Recherche
d’informations
Etablissement
d’une liste de produits
Comparaison des offres
et des distributeurs
Achat
SAV
Call Center
Catalogue
Web
Tablettes
Mobiles
8. Interconnexion des Canaux : une Réalité chez le Consommateur
8
• 54% des consommateurs français utilisent plus de 2 terminaux
dans leur démarche d’achat
• 92% se renseignent sur internet avant d’acheter en magasin
• 70% se rendent en magasin avant d’acheter sur internet
• 59% ont déjà commandé sur Internet et retiré leur achat en
magasin
• 78% estiment qu’internet a changé leur façon de faire des achats
en magasin
Source : baromètre Digitas de l’expérience marchande
• 40% surfent sur leur smartphone lorsqu’ils sont en magasin
• 14% consultent les bornes interactives dans des enseignes
connectées
Source : 8e baromètre Fevad / Médiamétrie
9. Interconnexion des Canaux : Des projets chez les retailer
Personnaliser
l’expérience d’achat
sur l’ensemble des
canaux.
10. Précision Retailing chez Casino
•
Permettre au client d’interagir
« anytime, anywhere, any
device », via un parcours continu et
cohérent à travers les canaux
− Le tracking des interactions enrichit la
connaissance client
− Cette connaissance permet de
personnaliser la relation
(recommandations, crossselling, suggestions…)
•
Exemple de parcours :
•
•
•
Je démarre ma liste de courses en scannant
les barcodes avec mon appli smartphone
Je récupère ma liste sur le site web pour
finaliser ma commande, ajouter des
produits
Je récupère ma commande en magasin
10
11. Tous les canaux aident à la conversion
« Un client cross-canal dépense en moyenne 20% en plus qu’un client qui
ne fréquente que les magasins »
(Source Fnac/01Net)
Augmenter le nombres de
canaux est-ce rentable ?
13. Mais… le chiffre d’affaires mobile est loin de suivre l’usage !
Visites
Chiffre d’affaires
100%
100%
MOBILE
90%
MOBILE
90%
80%
TABLETTES
80%
70%
70%
TABLETTES
60%
60%
50%
50%
40%
40%
DESKTOP
30%
DESKTOP
30%
Sep.
Août
Juil.
Juin
Mai
Avril
Mars
Fev.
Janv.
Dec.
Nov.
Oct.
Sep.
Août
Sep.
Août
Juil.
Juin
Mai
Avril
Mars
Fev.
0%
Janv.
0%
Dec.
10%
Nov.
10%
Oct.
20%
Sep.
20%
14. Cross-canal : promesses de gain ?
Mais la multiplication du nombre de canaux n’est pas
toujours corrélée avec une hausse du CA et de la marge…
Plus de canaux/complexité, pas beaucoup plus de CA
Google Glass ?
Montres intelligentes
Coûts
TV connectées
Mobiles
Tablettes
CA
?
Web
Call Center
Catalogue
Magasin
Marge
?
15. Pour accompagner ce changement :
une croissance exponentielle
des dispositifs, sites, applications
« optimisées »
L’exemple de
Appli
iPad
Appli
Android
Mobiles
Appli
iPhone
Appli
Android
www.cdiscount.com
t.cdiscount.com
m.cdiscount.com
Autres
Tablettes
Autres
Desktop
16. La complexité s’accroît à cause du multicanal…
Alors que les consommateurs sont
demandeurs d’une expérience unifiée
1
2
Je crée un panier
sur Desktop
Je suis relancé et « stressé »
par e-mail
3
Je conclus mon achat
sur mobile
17. Les nouveaux enjeux
•
Passer de la relation client
Collecter pour restituer
sur les canaux
(achats, visites, réactio
ns…)
•
A l’expérience client
Gérer les interactions
clients sur tous les
canaux en temps réel
19. La mesure du cross-canal
impose de centraliser, améliorer et fiabiliser la
collecte des données clients
Ecommerc
Site web
e
Médias
Emailing
sociaux
Médias
Emailing
sociaux
Centralisation de la donnée
(CRM / Webanalytics / …)
Caisse /
Magasin
Magasin
physique
physique
CallCall-center
center
Application
Applicatio
n mobile
mobile
20. 1er niveau de maturité : orienter les visiteurs vers les « bons »
parcours
Menu
Moteur de recherche
interne
Pushs commerciaux
Transformation
X%
Y%
Z%
Taux d’utilisation
A%
B%
C%
Clic depuis la page d’accueil
21. Le parcours client se limite aux campagnes sortantes
Source : Neolane/Adobe
22. L’identification des clients est clé pour traiter les clients cross-canal
Faire progresser son taux d’ « identification » est clé
pour personnaliser
… mais tout le monde n’est pas Vente-Privée !
Il n’est pas toujours aisé de rattacher à chaque
touchpoint un ID client
Vente-Privée Desktop
Vente-Privée Mobile
23. Pousser l’analyse statistiques et économétrique
Les cookies imposent leurs limites ?
Privacy ?
Magasin
physique
Site Web
Call Center
Catalogue
Absence d’identification ?
Tracking sans cookies ?
24. 2e niveau de maturité : la personnalisation n’est plus une option…
Version Desktop
+100 push produits
Version Mobile
10 push produits
La rentabilisation
de l’interface
passe par la
personnalisation
et la
recommandation
25. Puissance de la recommandation
77% des clients interrogés
pensent que les
recommandations de produits
personnalisées sont utiles, et
1/3 d’entre eux indiquent
qu’ils ont acheté des produits
sur la base de ces
recommandations
(Source : Forrester)
“We have 6.2 million customers…..we
should have 6.2 million stores”
Jeff Bezos, Founder & CEO, Amazon
1999
96% des Marketeurs
pensent qu’une vraie
personnalisation One-toOne améliore les taux de
conversion
(Source : Aberdeen Group)
27. Principe de la recommandation = Statistiques de relation
Produits &
caractéristiques
Statistiques :
Ventes & Achats
Recommandation
P1
P2
P5
P3
P6
P4
P7
01010101101
01011000110
11001010101
00101010010
P
1
P8
P9
P
2
P
5
P
3
P
6
P
8
P
P
P
P
P
4
P
7
P1
P
9
27
28. La personnalisation et la recommandation
Faire
confiance à
l’humain…
… ou à la
« machine »
29. L’indispensable prise en compte des problématiques métiers
Pilotage des stocks ?
Pilotage de la marge ?
Montée en gamme des clients ?
Cohérence de la politique commerciale entre les canaux ?
Modifications de gammes ? Rapidité des « automatismes »
La personnalisation est autant une problématique
d’organisation et de processus qu’une problématique
de solution technique
31. Merchandising personnalisé
Utiliser les données de votre CRM.
•
Segment, âge, appétence, marques
préférées, famille préférée, tranche de
prix....
Basées sur la
navigation
Exploiter en temps réel le Comportement
lors de la Navigation.
•
•
•
Recalculer la mise en avant à chaque clic
Détecter des appétences produits en fonction
du parcours client.
Retargeter les produits des familles les plus
visitées.
Basées sur le
panier
Basées
sur
l’origine
A/B
Testing
Personnaliser en fonction de l'origine
de la visite.
•
•
Prise en compte des clics de l'email.
Mots saisis dans le moteur de recherche.
Mise en avant en utilisant statistiques et
données produits disponible en temps
réel.
•
Meilleures ventes, produits les plus
vus, stocks, marge....
Basées sur la
statistique
Basées sur la
connaissance
client
32. Merchandising personnalisé
Adapter vos mises en avant
dynamiquement en fonction de la
navigation
•
Basées sur la
navigation
Basées sur le
panier
Recalculer la mise en avant à chaque clic
Recommandation prédictive sur base
d'algorithmes.
•
•
•
Intent based personnalisation
Content based filtering
Collaborative filtering
Basées
sur
l’origine
A/B
Testing
A/B Testing
•
•
Tester les approches de personnalisation sur
des échantillons témoins, zones blanches,
échantillons aléatoires ...
Basées sur la
statistique
Basées sur la
connaissance
client
33. un exemple de personnalisation
Sur l’origine du client
Sur l’origine du client
Ex depuis un site affilié KOT lorsquelorsque
Ex depuis un site affilié KOT l’internaute
arrive sur la homme Page Mise en Page Mise
l’internaute arrive sur la homme Avant des
promotion de la marque KOT
en Avant des promotion de la marque KOT
Primo-visiteur Promotion 10% dès 60
Primo-visiteur Promotion 10%
euros d’achat
Clientdès 60 euros d’achat prix
identifié Le 2ème à moitie
34. Un exemple de personnalisation
6980 produits
+200 pages de navigation
Expertise Textile - 34
35. Un exemple de personnalisation
Pousse les produits en
promotion des 3 familles les
plus visitées, les plus achetés
Soit plus de 8.000.000 de
combinaisons
200*200*200 familles
Une seule règle dans Compario
utilisée pour le web et pour l’email
36. En synthèse
Mesurer de
manière fiable
Analyser /
comprendre
Piloter
Personnaliser
simplement
pour apprendre
Automatiser la
personnalisation
sous contraintes
métiers
37. La démarche Converteo
1. DÉFINIR LA STRATÉGIE DIGITALE
• Cadrage de la stratégie digitale : business plan, lancement d’un e-commerce ou lead
generation, internationalisation
• Organisation : digitalisation de la relation client / CRM, intégration du digital aux processus métier
• Interactions on-off line (cross-canal : points de vente/call/print/digital)
• Conception de plans media online
• Structuration de roadmaps de développement du canal digital
2. METTRE EN ŒUVRE LA STRATÉGIE DIGITALE
• Conception de dispositifs digitaux (web et mobile)
• Conseil en choix d’agence et de solution technique
• Gestion externalisée de projets digitaux (AMOA)
• Accompagnement au changement / Formations / Coaching / Académies du digital
3. OPTIMISER LES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
• Mise en place d’une démarche de mesure online analytics groupe
• Audit et optimisation de la performance de dispositifs (sites/appli)
• Audit et optimisation du plan média online (attribution / multitouch / cross-canal)
• Accompagnement annuel performance (reporting, suivi, recommandations, AMOA)
• Accompagnements full-service testing A/B et multivarié (techno, conseil, accompagnement)
38. Le consommateur est multi-canal
êtes-vous capable de l'accompagner de façon
cohérente dans son parcours d'achat ?
Notes de l'éditeur
L’idée est de raconter relation client consitait a collecter des datas de les analyser pour adapter la relation client et la communicationC’est la donnée qui pilotait la relation clientL’experience client c’est le canal qui s’adapte aux interactions clients
Amazon a inventécequel’onappelle la personnalisation des sites marchands. invented what we now know as “personalization” in ecommerce in 1999, when they developed a new type of algorithm that could deal with their high traffic and large amounts of data.They use personalized product recommendations onsite and in emails, and recommendations generate about 35% of their revenue (1). Everyone has seen these recommendations but might not realise how much revenue they generate for them. This technology is now available to any online retailer who wants to provide relevant product recommendations on their website and emails, and create a personalised shopping experience.
Parler de toupargelUn autre sujet que je souhaite évoque nous nous sommes focalisés sur le web mais tous les canaux contribuent à la conversion comme le montre ce schema