Le document aborde l'importance de l'intégration des canaux en ligne et hors ligne dans l'expérience client, en soulignant que le comportement omnicanal des consommateurs augmente. Compario et Instore Solution proposent des solutions technologiques pour optimiser la vente en ligne et la gestion de l'expérience client en magasin. Les entreprises doivent exploiter le digital pour améliorer la rentabilité et l'efficacité des points de vente tout en formant le personnel à une approche customer-centric.

1. &
Mettre en scène votre offre de
manière cohérente sur l’ensemble
des canaux et garantir une
expérience client sans couture
Stéphane Vendramini
CEO
stephane.vendramini@compario.com
Raphaël Cambier
CEO
raphael.cambier@instore-solution.fr

2. L’acheteur a pris le pouvoir.
Your job is no longer to sell to customers.
Your job is to help your customer buy from you !

3. Compario est né pour amener la science du vendeur au
web…
• Nous sommes éditeur de services logiciels (SaaS), spécialisé dans le domaine de
la gestion de l’expérience client digitale.
• Nos solutions permettent d’optimiser les performances commerciales de la vente
en ligne et de motoriser un parcours client cross canal efficace, cohérent et
personnalisé.
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• Nous nous appuyons sur 3 pratiques clés du
commerce, celles que chaque vendeur
performant maîtrise:
• Le Merchandising
• La Recommandation
• La Personnalisation

4. InStore Solution
Solutions innovantes pour l’affichage dynamique et les bornes interactives.
• INSTORE SOLUTION est le premier intégrateur et fabricant de
produits sur mesure entièrement dédiés au Digital Media.
L’entreprise assure la conception, la fabrication, la distribution et
l’intégration sur site de solutions d’affichage dynamique et de
mobiliers interactifs.
• Notre valeur ajoutée
• Design & fabrication made in France
• Solutions Innovantes & Fiables sur-mesure
• Sourcing et R&D permanent (avec l’appui de notre bureau à Taiwan)
• Services d’installation & de maintenance
• Nous assurons un service global en France et à l’international.
• La société est certifiée ISO 9001 depuis 2010
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5. La fusion On et Off Line se confirme, le client est
omnicanal et le magasin reste clé !
• Le comportement omni-canal des consommateurs s’accentue encore avec 66%
des visiteurs d’une enseigne qui visitent son site web alors que seuls 34
% ne visitent que le magasin.
• Les achats se concrétisent encore principalement en magasin avec 78% des
consommateurs n’achetant qu’en boutique, 12% à la fois sur le site et en
boutique, et 10% seulement n’achetant qu’en ligne.
• Le taux de conversion d’un visiteur omni-canal (Site + Magasin) est 30%
plus élevé que celui d’un visiteur ne fréquentant que le magasin physique.
• 43% des visiteurs d’un site internet d’enseigne se muent en acheteurs
(taux de conversion) : seuls 7% le feront uniquement sur internet alors que 29%
le feront seulement en magasin et 7% à la fois sur internet et en magasin.
• En moyenne, pour une enseigne en France, le dispositif digital contribue
directement à 44% des achats totaux de l’enseigne, alors que seuls 10%
des achats se font en ligne.
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source: Fullsix, Observatoire du ROPO² S2 2013

6. Agréger l’information produits et clients….
ERP, PIM & external
Product data feeds
E-commerce,
DOM, WMS
Social feeds
CRM
Analytics
Collect
data feeds
from multiple
sources

7. …pour donner au marketing l’opportunité d’optimiser
l’expérience d’achat cross-canal.
Web & Email
Mobile
Call Center
Store
Social NetworksCollect
behavioural
and profile
data to keep
improving
results
Present
right product,
in right place,
at right time
ERP, PIM & external
Product data feeds
E-commerce,
DOM, WMS
Social feeds
CRM
Analytics
Collect
data feeds
from multiple
sources
• Taux de conversion: +40%*
• Panier moyen: +14%
• Productivité : +300%
* Moyennes des KPIs observés chez nos clients.

8. Aujourd’hui le digital doit venir au secours de la vente en
magasin (1/2)
• Dans cinq ans, le commerce retail traditionnel
mondial ne réalisera plus que 63% des ventes
contre 91% aujourd’hui (source:Deloitte)
• Les avantages du e-commerce (praticité, coûts
plus faibles, catalogue produits plus large, etc) ont
donné du pouvoir et de plus grandes attentes aux
consommateurs
• Avec ces « empowered consumer », il faut
redonner du sens au point de vente et s’appuyer
sur son atout principal: L’humain.
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9. InStore Solution
Des solutions in-store adaptées à vos objectifs stratégiques
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10. Aujourd’hui le digital doit venir au secours de la vente en
magasin (2/2)
• La digitalisation ne consiste pas à
multiplier la présence des écrans sur les
points de vente.
• Le taux de transformation magasin est
perfectible, le panier moyen aussi.
• La digitalisation du point de vente vient
aussi au secours de la rentabilité.
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11. Tout en ne reproduisant pas les erreurs du passé récent
• Une application d’extension de gamme n’est pas une
application viable en mode self-service.
• L’attente des consommateurs, tous utilisateurs de devices
tactiles, est élevée, mettre son site web sur une borne n’est
pas une solution.
• La connectivité du dispositif est cruciale.
• Le déploiement du dispositif et sa maintenance doit être
anticipé.
• L’homme est clé dans la réussite des dispositifs magasins, il
faut appréhender les processus magasins, la formation des
vendeurs, ou encore leur mode de rémunération.
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