Le Drive Alimentaire en France.
Après les premières années de croissance, qu'en est-il aujourd'hui ?
Diagnostic et Pistes de réflexion
Disruptive Commerce est un cabinet de conseil qui accompagne les entreprises de distribution dans leur transformation digitale. (IT - Organisation - Métier)
Disruptive-Commerce - La spirale du succès digital - Episode 2 : CONVERTDisruptive Commerce
Disruptive-Commerce vous propose une série de présentations qui aborde la spirale du succès digital.
Cette stratégie s'axe sur plusieurs aspects : 1 Attract - 2 Convert - 3Buy - 4 Deliver -5 Services.
Dans ce deuxième épisode nous vous proposons des pistes de réflexions sur la conversion.
Le digital au secours du magasin. Disruptive Commerce vous livre son point de vue sur la digitalisation du point de vente et les opportunités qu'elle représente.
Quel sera le magasin de demain? Une certitude : le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté
Conférence sur le Salon E-Commerce Paris 2013 avec Raphaël Cambier, CEO, In Store Solution
Le 25 Septembre 2013
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
12 exemples de clienteling par Publicis ShopperEmarketing.fr
Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
Bpeek - Service collecte de données marketing et commerciales en point de venteBpeek
Bpeek est un service de collecte de données marketing et commerciales en point de vente mobilisant des consommateurs via une application mobile gratuite. Nous rémunérons ces consommateurs en contrepartie du feedback terrain qu’ils fournissent pour répondre aux besoins de votre activité.
Ce sont plus de 55 000 consommateurs qui sont mobilisables sur tout le territoire français pour effectuer des missions de collecte d’information au sein de votre réseau de distribution.
Nous nous basons sur une technologie permettant d'obtenir un feedback terrain en temps réel sur un réseau de points de vente sur l'ensemble du territoire français. Les données collectées sont validées par nos équipes et consultables en ligne depuis un espace client dédié.
Ce service permet aux professionnels de trouver une solution simple, peu coûteuse et très réactive pour répondre à leurs besoins de collecte d'informations : Audit DN et lutte anti-rupture, analyse de l'impact d'opérations marketing, suivi de la mise en place de PLV et balisage rayon, analyse de l'expérience shopper et des habitudes de consommation, contrôle facing et implantation produit, validation packaging, lancement d'innovation, client mystère, etc.
Nous adaptons notre solution en fonction de votre besoin pour améliorer les performances de votre entreprise.
Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel
Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands.
Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
Disruptive-Commerce - La spirale du succès digital - Episode 2 : CONVERTDisruptive Commerce
Disruptive-Commerce vous propose une série de présentations qui aborde la spirale du succès digital.
Cette stratégie s'axe sur plusieurs aspects : 1 Attract - 2 Convert - 3Buy - 4 Deliver -5 Services.
Dans ce deuxième épisode nous vous proposons des pistes de réflexions sur la conversion.
Le digital au secours du magasin. Disruptive Commerce vous livre son point de vue sur la digitalisation du point de vente et les opportunités qu'elle représente.
Quel sera le magasin de demain? Une certitude : le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté
Conférence sur le Salon E-Commerce Paris 2013 avec Raphaël Cambier, CEO, In Store Solution
Le 25 Septembre 2013
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
12 exemples de clienteling par Publicis ShopperEmarketing.fr
Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
Bpeek - Service collecte de données marketing et commerciales en point de venteBpeek
Bpeek est un service de collecte de données marketing et commerciales en point de vente mobilisant des consommateurs via une application mobile gratuite. Nous rémunérons ces consommateurs en contrepartie du feedback terrain qu’ils fournissent pour répondre aux besoins de votre activité.
Ce sont plus de 55 000 consommateurs qui sont mobilisables sur tout le territoire français pour effectuer des missions de collecte d’information au sein de votre réseau de distribution.
Nous nous basons sur une technologie permettant d'obtenir un feedback terrain en temps réel sur un réseau de points de vente sur l'ensemble du territoire français. Les données collectées sont validées par nos équipes et consultables en ligne depuis un espace client dédié.
Ce service permet aux professionnels de trouver une solution simple, peu coûteuse et très réactive pour répondre à leurs besoins de collecte d'informations : Audit DN et lutte anti-rupture, analyse de l'impact d'opérations marketing, suivi de la mise en place de PLV et balisage rayon, analyse de l'expérience shopper et des habitudes de consommation, contrôle facing et implantation produit, validation packaging, lancement d'innovation, client mystère, etc.
Nous adaptons notre solution en fonction de votre besoin pour améliorer les performances de votre entreprise.
Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel
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Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
Webinaire avec Maxxing
29 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client
Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez
Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
Découvrez comment l’association d’une solution de Merchandising personnalisé et d’une solution d'Animation Commerciale peuvent vous aider à booster votre performance commerciale.
Multi canal, Cross canal, Omni canal : oubliez tout … Consumer is the new channel !
Désormais le consommateur incarne à lui seul le canal et le digital est ancré dans ses usages pour répondre à ses exigences en matière de simplicité et d’immédiateté : recherche d’informations en amont du point de vente, usage du smartphone en linéaire …
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Agence Net Design x Paprika work'n'coffee solutions e-commerceNet Design
- les chiffres clés ecommerce
- les alternatives présentes sur le marché
- les évolutions entre Magento 1 et Magento 2
- la nouvelle solution qui émerge en Europe : Shopify
- les éléments à prendre en compte pour choisir la solution selon les besoins de vos utilisateurs et vos usages !
Mediatisation des offres promotionnellesHighCo DATA
HighCo DATA vous propose une offre de médiatisation packagée permettant de répondre à vos objectifs : développer la visibilité de votre dispositif promotionnel auprès d’une audience ciblée, optimiser les participations et l’engagement consommateur…
Altima x Paris Retail Week: le digital au service du magasinaltima°
Lors du salon Paris Retail Week, notre experte Perrine Dewally, Marketing technology director a accueilli de nombreuses personnes pour vous parler du digital au service des magasins. Elle a exposé le sujet en s’appuyant sur trois thèmes :
• Mesurer la digitalisation des parcours d’achat pour évaluer l’impact réel du digital sur les ventes en magasin,
• Optimiser le mix-marketing online au delà de sa contribution sur les ventes en ligne pour développer votre chiffre d’affaire omni-cannal,
• Améliorer votre connaissance de l’évolution des comportements clients.
Vous trouverez dans cette présentation une analyse de la stratégie digitale de l'enseigne FNAC.
Les différents leviers utilisés, la stratégie définie, on peut y trouver des éléments retraçants toute cette stratégie.
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et HardisPeggyVaugard
La multiplicité des canaux de vente - magasin, web, drive, smartphone, tablette, call center - et la palette étendue de choix proposée aux clients - modalités de livraison, retours, flexibilité horaire - complexifient considérablement le pilotage de la chaîne logistique pour les distributeurs, industriels et acteurs de la logistique. Sans oublier la problématique du lieu de stockage et d’expédition du produit !
Ce sont autant de combinatoires que l’entreprise doit être capable de traiter si elle veut maximiser son chiffre d’affaires, optimiser ses coûts et honorer la promesse omnicanal faite au client : garantir le bon produit au bon prix au bon moment au bon endroit dans les délais requis.
Mais comment mettre en place une supply chain centrée sur le client ? Quelles sont les solutions technologiques adaptées à la mise en oeuvre d’une stratégie de distribution omnicanal ?
Découvrez notre présentation pour en savoir plus.
Kalista le merchandising omni canal, l'expérience shopper au centre de la str...Erwan Krotoff
L'omni canal au coeur de la stratégie merchandising de marques et des ditributeurs par Kalista Solutions
Des exemples d'applications Cloud, Communautaires et 3D permettant de mettre l'expérience consommateur au centre de la réflexion merchandising.
Le Merchandising 3D, une approche innovante pour la définition d’une expérie...Erwan Krotoff
Le Merchandising 3D, une approche innovante pour la définition d’une expérience d’achat optimale
L’importance de l’expérience d’achat
Retour d’expérience dans le cadre de ‘plaine image‘, tendance et orientation
‘Perfect Shelf’ pour les industriels et distributeurs
Cas Clients
www.kalistasolutions.fr
7 leviers pour générer du trafic en Point de VenteDagobert
Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent.
Comment inciter grâce au digital le consommateur à se rendre en magasin ?
Comment favoriser un parcours d'achat gagnant entre le on line et le réseau physique ?
Dagobert vous donne les 7 leviers digitaux pour générer du trafic en point de vente !
La Digitalisation : Shazamization & Cross-CanalAhlam Boudina
Kiabi-et-shazamization, comportement du consommateur, facteurs d'influence, Cross-canal, Digital, digital to store, store tp digital, borne interactive, Click and collect, E- réservation, fashionroadshow
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
Webinaire avec Maxxing
29 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client
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Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
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Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
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- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
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Altima x Paris Retail Week: le digital au service du magasinaltima°
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La Digitalisation : Shazamization & Cross-CanalAhlam Boudina
Kiabi-et-shazamization, comportement du consommateur, facteurs d'influence, Cross-canal, Digital, digital to store, store tp digital, borne interactive, Click and collect, E- réservation, fashionroadshow
Qui dit nouveaux terminaux et nouvelles applications dit nouveaux comportements d’achat. Les usages des consommateurs sont en perpétuelle évolution. Pour s’y adapter et préparer des campagnes pertinentes, les professionnels du marketing doivent donc les observer avec attention. Voici quelques points à connaître sur les tendances actuelles, d’après une étude mondiale réalisée en mars par l’IFOP pour DigitasLBi.
All you need to know about “pokémon go” phenomenon in less than 1 minute :-Concept & playing rules explanations-Key figures-Business applications for brands & retailersIf you are thinking on how to capitalize on this, feel free to contact meNicolas Réquillart
pokemon go : concept et cas d'usage pour les marques & distributeursnrequillart
tout ce que vous devez savoir (ou presque) sur le phénomène "pokémon go" en 1 minute :
-explication du concept et des regles du jeu
-chiffres clefs
- exemple de cas d'usage applicable aux marques ou aux retailers
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de capitaliser sur le sujet, rencontrons nous !
bonne lecture
Nicolas
Markeplace: welcome to the new era of e-commecenrequillart
All you need to know about marketplace and the way they reshaped e-commerce landscape
this white paper aimes btoC & Bto Retailer, brands, whoelsalers and any merchants which are looking for additionnal and quick onlien sales.
Les robots conversationnels ou Chatbots ça vous parle ?
Non ? Vous devriez car c’est un des sujets majeurs, qui fait le buzz !
Que ce soit pour le Directeur Digital/e-commerce, le Directeur Marketing, le DSI ou encore le DRH, tous se posent la question non pas d’y aller mais de la manière d’appréhender ce nouveau canal de contact.
D’ici à 2019, 40% des projets de transformation digitale intégreront un volet IA pour exploiter au mieux l'ensemble des données collectées par les entreprises.
Pour accéder à notre étude sur les chatbots, veuillez renseigner les quelques champs ci-dessous:
ou contactez moi par email: nicolas.requillart@cgi.com
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commercenrequillart
Acquérez une vue complète sur les marketplaces, leur rôle moteur dans la croissance du e-commerce, les pratiques métiers et les facteurs clés de succès pour se lancer
Tout comprendre sur l’opportunité pour les retailers, les distributeurs, les grossistes, fabricants et équipementiers de lancer leur propre marketplace pour accélérer leur croissance en ligne et augmenter fortement leur rentabilité
les places de marché prennent une place considérable au Maroc. Quelles sont les opportunités qu' ouvrent ces dernières pour le client et pour l'annonceur et comment acheter et vendre sur une marketplace ?
New release presentation Fashion e-merchandising (in French)
Sommaire
Définition du merchandising
Les acteurs du e-commerce
Lʼachat dʼhabillement sur internet
Maximiser son e-merchandising
Séduire et transformer
Impacts organisationnels
Le point sur les nouvelles régulations mises en place par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).
Que vous ayez lancé ou que vous soyez sur le point de lancer une marketplace, découvrez comment vous adapter à ces dispositions avec les explications d'experts et le témoignage d'acteurs clés du e-commerce français sur leur mise en conformité.
IVStore : l'intelligence artificielle au service de la performance des points...Caroline Gaudin
Amélioration de l'expérience client en point de vente physique, projet IVS et BVA, primé aux Trophées Etudes et Innovations 2019
* Trophée Or - catégorie Démarche et approche méthodologique
* Trophée Or - catégorie Consommation - shopper – retail
Dans un monde de la distribution où les comportements omnicanaux sont devenus la norme chez les consommateurs, l’adaptation des stratégies marketing Digital pour favoriser le Web-to-store est devenue indispensable. Le SEA est un outil puissant dans cette stratégie. Grâce à cette présentation diffusée lors du SMX 2016, vous comprendrez quels sont l’approche et les outils SEA d’un dispositif Web-to-store efficace. Nous aborderons les limitations actuelles en termes de suivi de la performance et les évolutions récentes vers plus de visibilité sur l’impact en magasin. Nous partagerons également le cas concret du premier lancement en France d’une campagne de Local Inventory Ads (LIA), alliant performance en ligne et trafic en magasin pour l’un des leaders Français du retail : Conforama.
Le dernier kilomètre : le prochain terrain de bataille des entreprises pour s...Deloitte Canada
Comme le magasinage en ligne tend à s’accroître au Canada, le dernier kilomètre est en voie de devenir rapidement une bonne occasion pour les marques de se distinguer. Qu’il s’agisse d’offrir des points de retrait automobile ou de faciliter les retours, c’est le moment de voir grand si vous voulez vous démarquer.
Votre organisation est-elle prête? Voyez notre présentation sur le dernier kilomètre pour découvrir comment améliorer ce dernier kilomètre permet de rehausser l’expérience client.
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
Support d'atelier permettant à un entrepreneur ou un porteur de projet e-commerce de connaitre et comprendre les points indispensables à ne pas oublier pour démarrer et développer son activité e-commerce.
Définitions,
Quelques chiffres,
Du besoin à la demande (cahier des charges),
Sur votre Site e-commerce : (vente et communication),
Chaland - prospect - client – référent : méthode,
Un site e-commerce à son image,
ergonomie et utilisabilité d'un site,
Moyens de paiement et implications,
Merchandising et e-logistique,
Visibilité, e-marketing référencement et implication sociale,
Obligations légales,
Résumé des coûts à prévoir et/ou envisager.
Questions / réponses.
N'est utile qu'accompagné du discours adapté.
Téléchargement sur demande via contact.
L'évolution des profils consommateurs et des
modes de consommation est progressivement
en train de transformer le paysage du retail.
Les innovations technologiques et un monde
digital hyper-connecté ont entrainés des
mutations profondes des modèles de
commercialisation. De nouvelles approches
telles que le clienteling ou encore les parcours
connectés viennent décupler les
performances des magasins physiques.
Kerensen a réuni le meilleur de salesfoce.com
et des expertises métiers pour vous
accompagner à adresser ses enjeux,
optimiser vos méthodes, et accroitre vos
performances.
Kerensen Consulting accompagne avec
agilité depuis 2006 la transformation digitale
des entreprises avec plus de 500 projets
réalisés avec succès.
‘‘ Au quotidien, avec mes équipes, nous
mettons nos clients au coeur de nos
préoccupations. ’’
Stéphane Batiot,
Partner CPG, Retail & Luxe
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...ESV Digital
ESV Digital et ses partenaires Google et SoCloz se sont réunis le 20 septembre dernier pour présenter les enjeux du Web to Store illustrés par les retours d'expérience de Conforama et de la marque de chaussures André.
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalDeloitte Canada
Selon un sondage des plans, perceptions et défis des détaillants canadiens, Deloitte et Tulip Retail présentent les multiples défis de la vente au détail de l'omnicanal.
2. L’ELDORADO?
Depuis l’ouverture du premier drive alimentaire en France par le
Groupe Auchan, les géants de la distribution se sont livrés une
course effrénée aux mètres carrés. L’objectif ? Ouvrir un drive
dans une zone géographique ciblée avant que les concurrents
ne le fassent…
L’EXPANSION AVANT TOUT
3. Un moyen de ralentir la baisse de fréquentation des
grandes surfaces alimentaire ?
L’EXPANSION AVANT TOUT
UN AUTRE CANAL
4. Cette stratégie, qui paraît offensive,
n’est en réalité destinée qu’à
défendre une part de marché. Ces
ouvertures précipitées n’ont pas
toujours fait l’objet d’une bonne
analyse de l’emplacement faisant
pourtant partie des basiques du
commerce : zone de chalandise, lieu
de passage travail-maison, facilité
d’accès, etc.
L’EXPANSION AVANT TOUT
ET LES BASIQUES ?
5. 2014
3000 Click & Drive en France qui ont généré environ 4 milliard d’euros, soit
4% des ventes totales en grande distribution.
En 2014 on compte 477 ouvertures de drive, soit une augmentation du parc
d’environ 35% en 1 an.
LA MATURITÉ
6. AUJOURD’HUI
Depuis le début de l’année de 2015 la cadence frénétique
d’ouverture de drives connait un certain ralentissement (environ
200 ouvertures). La raison est très simple : le territoire français
est désormais bien quadrillé.
LE RALENTISSEMENT DES OUVERTURES
7. ET LES CLIENTS DANS TOUT ÇA ?
LES ATTENTES
Le temps de la conquête du territoire est derrière
nous et maintenant, qu’en est-il des
consommateurs ?
Quelles sont leurs craintes ? A force de se
concentrer uniquement sur le développement du
réseau, les distributeurs auraient-ils oublié leurs
clients ?
Quelles sont leurs attentes ? Quels types de
produits achètent-ils via ce canal ? Pourquoi
utilisent-ils le drive ?
8. ET LES CLIENTS DANS TOUT ÇA ?
LES ATTENTES
Une étude du Ministère de l’économie identifie les trois principales
raisons qui incitent les clients d’une enseigne à recourir au drive :
1. Le gain de temps
2. La facilité d’achat et la liberté
3. Le Prix
POURQUOI LE DRIVE ?
9. LES ENJEUX
61% des consommateurs considèrent les
courses alimentaires comme une contrainte, il
faut donc que le drive n’en soit pas une
lorsqu’ils effectuent leurs commandes.
ET POURTANT….
ET LE CLIENT DANS TOUT ÇA ?
10. LES DIFFICULTÉS
Certaines informations consultables sur les étiquettes des produits peuvent
ne pas être mises à la disposition des clients
Manque de cohérence entre le drive et le magasin sur la politique des prix et
des promotions
De nombreux clients qui cherchent des produits ne les trouveront jamais
Certains sites web ou applications mobiles sont peu ergonomiques, non-
intuitifs, ou tout simplement non performants ralentissant ainsi le processus
de recherche et donc d’achat du client
11. LES DIFFICULTÉS
Et c’est encore plus fâcheux lorsqu’il ne s’adapte pas aux besoins de la clientèle
locale.
LE CHOIX DES PRODUITS
L’assortiment d’un Drive est réduit et ne compte qu’environ 7500 références, contre
50 000 en moyenne dans un Hypermarché.
12. LES DIFFICULTÉS
LE BESOIN D’INFORMATIONS
Des impacts nombreux sur l’expérience client :
Programme de fidélité en rupture, Panier commun , Mise à jour des
stock,……
Les systèmes d’information en Silo
13. LES DIFFICULTÉS
Les sites sont très pauvres en termes d’informations : nom du produit en
abrégé, prix au litre ou kg manquant, conditionnement non précisés… ; ne
permettant pas toujours au client de bien faire son choix et donc d’acheter !
LE BESOIN D’INFORMATIONS
Ce problème impacte les capacités de navigation au sein du site ou de
l’application (catégorisation des produits, filtres dans les pages,
pertinence du moteur de recherche, etc.).
14. LES CHALLENGES
Le drive a perdu environ 1 million de clients victimes d’une
déception : le drive perd plus de client qu’il n’en gagne en 2014,
entrainant ainsi les premières fermetures (18 fermetures en
2014).
« Jusqu’à maintenant, le drive gagnait en part de marché par
l’apport de nouveaux clients. Aujourd’hui, 65% du gain de chiffre
d’affaires s’expliquent par la fidélisation » *
LA FIDÉLISATION
*Gaëlle Le Floch, directrice des études stratégiques de Kantar Worlpanel, lors de la conférence "Drive, casiers, click & collect" de LSA, le 13 novembre 2014 à Paris
15. LES CHALLENGES
L’autre challenge des distributeurs est la rentabilité de ce
service.
Le coût principal est la main d’œuvre de préparation de
commande qui peut représenter plus de 10% du prix d’un
panier moyen et qui n’est pas facturé aux clients.
LA RENTABILITÉ
17. OPTIMISER LA PERFORMANCE
Pour assurer la fidélisation et la rentabilité des drives, les distributeurs vont
devoir répondre aux attentes des clients :
« Aller vite aussi bien lors de la phase
d’achat que de retrait ».
Comment ?
18. OPTIMISER L’EXPÉRIENCE CLIENT
Par la mise en place d’un site web et d’une application mobile
rapide et performante, permettant une expérience de navigation
simple, intuitive et omni canal.
19. ACCÉLÉRER L’ACCÈS AUX PRODUITS
Par une catégorisation des produits claire ainsi qu’une multi-implantation.
Par une navigation à facette efficiente (système de filtres sans amener au fameux
0 résultat!) et des possibilités de tris dans les listings.
Par un moteur de recherche rapide, qui trouve les bons produits et qui guide
l’internaute via un système de filtres adaptés aux résultats de la recherche.
20. DES INFORMATIONS PERTINENTES ET À JOUR
Par des informations explicites sur les fiches Produit.
Par un espace client personnalisé et une gestion des produits
favoris / liste de courses.
Par une proposition de produits alternatifs
en cas de rupture.
21. RECOMMANDATION
Une page d’accueil entièrement personnalisée en fonction de
l’historique d’achat/visite, des informations client mais aussi basée sur
les fréquences et récences d’achat.
Des mises en avant de produits personnalisées construites sur les
préférences du client.
22. PERSONNALISATION
Un moteur de recherche capable de personnaliser les résultats.
Laisser le choix des préférences de personnalisation et de
recommandation pour les clients.
23. OPTIMISATION ET FIDÉLITÉ
Un panier alternatif (équivalence produit de MDD par
exemple).
Un ranking des produits optimisé en listing permettant
de les ordonner selon les objectifs commerciaux.
24. DES NOUVELLES PISTES
Certains leader commencent à exploiter des nouvelles pistes:
• Optimiser le e-merchandising des catégories de produits sous-exploitées et
ayant un fort potentiel comme par exemple les produits de soins et beauté
• Proposer des casiers de retrait dans certains drives selon le type de
commande permettant ainsi d’augmenter l’amplitude horaire de retrait pour
le client (un service permettant plus de liberté) mais aussi un modèle plus
adapté au milieu urbain piéton où le drive n’existe pas (jouant ainsi la carte
de la proximité)
25. SOURCES
• Réflexions autour du drive en France, 03/12/2014 –
www.marketing-professionnel.fr - Vincent Cornu,
Nielsen France
• Drive : les ouvertures au ralenti en mai 2015 sauf chez
Intermarché – LSA conso 06/2015
• Etudes économiques, n°37 – Septembre 2014 -
Direction générales des entreprises, Ministère de
l’économie, de l’industrie et du numérique
• Enquête UFC que choisir Octobre à Novembre 2014
• Le « drive », un cadeau empoisonné pour la grande
distribution - www.capital.fr – 23/01/2014
27. CONSEIL DE VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE
• Une culture Retail, Métier et IT.
• Des expériences en SSII et cabinet de
conseils.
• Des intégrations de solutions dédiées.
• Une vision issue du monde du software.
• Une démarche outillée.
• Un réseau conséquent.
• Le dynamisme d’une jeune pousse.
• L’expérience cumulée d’un vieux sage.