Le document traite de la transformation du commerce de détail face à la montée du e-commerce, soulignant que la digitalisation des points de vente doit se concentrer sur l'humain et l'expérience client. Il propose des solutions innovantes comme des affichages dynamiques et des applications d'aide à la vente pour optimiser les performances des équipes. Enfin, il met en garde contre les erreurs communes dans le déploiement digital et encourage les entreprises à anticiper les besoins des vendeurs et des clients pour réussir cette transition.

2. Et si le digital venait au secours du magasin
et des vendeurs ?

3. CONSTAT
Dans 5 ans, le commerce retail
traditionnel mondial ne réalisera plus
que 63% des ventes contre 91%
aujourd’hui (source: Deloitte)

4. CONSTAT
Il s’agit d’une mutation majeure due à
l’influence conjuguée du e-commerce et du
caractère déceptif des expériences clients

5. CONSTAT
L’e-commerce a amené une grande
praticité, des coûts plus faibles, une offre
produits plus large…

6. CONSTAT
…apportant du pouvoir aux
consommateurs…

7. CONSTAT
…mais aussi de plus grandes attentes
concernant l’expérience d’achat en point
de vente

8. CONSTAT Avec ces « empowered consumer », il
faut redonner du sens au point de vente
et s’appuyer sur son atout principal:
L’Humain

9. CONSTAT
Voir et toucher les produits reste un
atout mais gare au showrooming si
l’humain ne revient pas au centre du
dispositif

10. CONSTAT
La digitalisation ne consiste pas à
multiplier la présence des écrans sur les
points de vente…

11. CONSTAT
…c’est avant tout la mise en place
d’applications intelligentes qui permet le
développement des équipes terrain

12. CONSTAT
Oui, le taux de transformation magasin
est perfectible, le panier moyen aussi

13. CONSTAT
Un dispositif digital en support de la
vente augmente le CA du magasin de
15 à 30% selon les secteurs d’activités
et la pertinence des services offerts

14. CONSTAT
La digitalisation du point de vente vient
aussi au secours de la rentabilité

15. CONSTAT
Diminution des stocks
Diminution des surfaces d’exposition
Economies d’échelles en supply chain
Diminution des coûts de formation vendeur
OPTIMISATION
=
RENTABILITE

16. ERREUR
Une borne présentant une application
d’extension de gamme n’est pas viable
en mode self-service

17. ERREUR
L’attente des consommateurs est
élevée, mettre son site web sur une
borne n’est pas une solution

18. ERREUR
La connectivité du dispositif est cruciale!
Il n’y a pas de sens à proposer un
produit qui n’est plus vendu,
indisponible ou avec une description
erronée

19. N’OUBLIEZ
PAS!
Le déploiement du dispositif et sa
maintenance doivent être anticipés
Trop de solutions lancées en pilote ne
rentrent pas dans les contraintes d’un
déploiement sur l’ensemble du parc
magasin

20. N’OUBLIEZ
PAS!
L’Homme est clé dans la réussite des
dispositifs magasin

21. N’OUBLIEZ
PAS!
Beaucoup de projets ont échoué pour
ne pas avoir appréhendé les processus
magasin, la formation des vendeurs, ou
encore leur mode de rémunération

22. QUELS
DISPOSITIFS?
Mais quels dispositifs mettre en place?
La valeur client comme seul guide

23. SMART
DISPLAY
Présenter vos produits de manière dynamique et
ludique
Starifier vos produits
Vitrines interactives

24. SMART
DISPLAY
Présenter l’étendue de votre offre pour générer du
trafic dans vos points de vente
Lancer une nouvelle offre/collection
Présenter les promotions
Vitrines interactives

25. SMART
DISPLAY
Ecrans et mur d’écrans
Magnifier les produits vedettes
Immerger les clients dans l’offre
Relayer les nouveautés & promotions
Scénariser les associations produits de
l’assortiment (Cross Selling)

26. STORE
TO
WEB
Proposer aux clients et vendeurs une
gamme étendue, repousser les limites du
stock magasin

27. STORE
TO
WEB
Augmenter la rentabilité au M²
Diminuer le stock des produits à faible
rotation et/ou fort encombrement…
Dissocier l’espace de présentation et
l’espace de stockage/picking.

28. STORE
TO
WEB
Augmenter la rentabilité au M²
Augmenter virtuellement le nombre de
références tout en minimisant le besoin
en surface

29. STORE
TO
WEB
Sauver la vente
Proposer de livrer un article dans une
finition, couleur, ou taille indisponible
Suggérer des articles similaires non
exposés

30. WEB
IN
STORE
Equiper votre force de ventes d’application
d’aide à la vente pour optimiser leur
performance

31. WEB
IN
STORE
Structurer le process de vente et
l’appliquer pour augmenter le taux de
transformation
Application d’aide à la vente

32. WEB
IN
STORE
Assurer la prise en compte de
l’ensemble de l’offre produit et de l’acuité
des informations

33. WEB
IN
STORE
Guider le vendeur en pilotant et en
automatisant les propositions d’up-sell
ou de cross sell

34. WEB
IN
STORE
Assister les ventes complexes en
proposant des applications riches en
contenu sur vos produits (vidéos, fiches
conseils,…)

35. WEB
IN
STORE
Proposer des guides d’achat
dynamiques, qui proposent les produits
adaptés

36. WEB
IN
STORE
Outiller le parcours de capacités de
comparaison

37. WEB
TO
STORE
Optimiser le parcours cross-canal

38. WEB
TO
STORE
Offrir aux vendeurs la vision sur
l’historique de navigation et d’achat
omnicanal de chaque client

39. WEB
TO
STORE
Recommander aux clients en magasin
des produits adaptés à leur
comportement online

40. WEB
TO
STORE
Fidéliser et construire une vraie relation
individualisée avec les clients VIP, cartés
FIDELITE
CLIENT

41. WEB
TO
STORE
Finaliser en magasin un processus
d’achat débuté en ligne

42. WEB
TO
STORE
Optimiser le panier moyen lors du retrait en
magasin en proposant dynamiquement,
pour chaque commande, des articles
complémentaires, du consommable, des
accessoires

43. SUIVEUR
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