La digitalisation transforme le parcours d'achat des consommateurs, créant une expérience marchande enrichie par des interactions omnicanales. Des exemples comme Sephora et Walmart illustrent des stratégies innovantes qui intègrent la technologie et l'instantanéité pour engager les clients. Les nouvelles technologies comme les i-beacons et la réalité augmentée offrent aux points de vente des moyens variés pour optimiser l'expérience client et contrer le showrooming.

1. Digitalisation des points de vente
et
expérience consommateur
ROSE&VERTE pour Magdus 2014

2. La technologie a transformé le parcours client
Le parcours d’achat n’est plus linéaire, mais rythmé par un ensemble de points de
contact, la notion d’instantanéité et la géolocalisation.
La somme des expériences vécues par le consommateur avec la marque et ses
revendeurs/distributeurs constitue désormais L’expérience marchande .
Consommateur cross-canal

3. Les expériences digitales à destination du consommateur
sont multiples et protéiformes

4. Sephora US, le Beauty Board
• Inspiré par Pinterest&Instagram, the Beauty Board « ré-invente» le catalogue en
ligne en permettant aux clientes de se valoriser et de recommander à leur pairs
leur produits favoris.

5. Moosejaw, une stratégie mobile & sociale aussi efficace
qu’irrévérencieuse

6. Fidèle à sa devise,
Walmart contrecarre le Showrooming
• WalMart comme Leclerc fait du prix son cheval de bataille, mais avec un
véritable engagement auprès du consommateur s’il existe moins cher ailleurs,
Walmart rembourse la différence

7. Faire renaître « l’amour »

8. Inspiration Corridor, Klépierre explore de nouvelles
possibilités
• Inspiration Corridor, une expérience digitale personnalisée en centre commercial
qui mêle expertise digitale et shopping IRL

9. L’expérience in-store devient connectée et sociale
• I-Beacon offre aux points de vente la possibilité de proposer à leurs clients une
nouvelle manière d’acheter, de partager, …In Situ. Démonstration depuis Toronto

10. L’expérience client force le retail à se réinventer
Parmi les tendances à suivre pour nourrir la réflexion sur l’expérience client :
• Fitting reality: une expérience de réalité augmentée qui vous permet d’essayer
virtuellement des vêtements sur un site marchand
• Hointer (app) : Un « personal shopper virtuel » auquel les clients peuvent depuis leur
smartphone commander des vêtements pour les essayer en cabine, demander des tailles
supplémentaires et payer leurs achats
• IQMetrics : Offre au retailer la possibilité de proposer aux clients tout un tas
d’informations et d’expériences produits accessibles depuis des écrans digitaux en
magasins pour éviter le show-rooming
• RetailNext : En utilisant des caméras installées in-store et d’autres sources d’information,
cette technologie permet aux points de vente d’optimiser l’expérience client grace à des
données quantitttive organisées en tableau de bord.
• Perch : Transforme n’importe quelle surface en écran interactif.
• Nomi : Avec l’aide de technologies comme Ibeacons, il rend possible la mesure de la
fréquentation en magasin, la loyauté, les ventes,

11. ROSE&VERTE
Conseil en marketing digital & stratégies de marque
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