La conférence présentée par Renaud Ménérat aborde les interactions in-store et l'importance du marketing mobile pour transformer l'expérience client et améliorer les ventes. Diverses technologies telles que le Bluetooth, le NFC, et les QR codes sont discutées pour leur utilisation dans le commerce de détail afin de faciliter l'accès à l'information, le paiement et le suivi des comportements d'achat des consommateurs. L'accent est mis sur l'innovation, la logistique et la protection des données personnelles dans le cadre d'une stratégie de marketing mobile efficace.

1. PANORAMA DES SOLUTIONS
D’INTERACTIONS IN-STORE
Renaud Ménérat
Président @ Mobile Marketing Association France
@rmenerat
Conférence CCM Benchmark FOOD & DIGITAL
14 octobre 2015

2. A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE
ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES
ET L’INNOVATION MARKETING GRÂCE AU MOBILE

3. A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE
LE MMA FORUM PARIS 2015,
UNE JOURNÉE DÉDIÉE AU MARKETING MOBILE
LE MOBILE A L’HEURE DE VÉRITÉ
Inscription sur www.mmaforumparis.com
3.12.2015
LA GARE (PARIS XVI)

4. LES INTERACTIONS IN-STORE, A QUOI ÇA SERT?
DISPOSER D’UN OUTIL ANALYTICS « TEMPS RÉEL »
POUR LE POINT DE VENTE
1. Identifier les sources de trafic
- Mesurer les campagnes de mobile & drive-to-store
- Identifier la zone de chalandise
2. Analyser les visites & visiteurs
- Analyser les profils des visiteurs / acheteurs
- Identifier les parcours (zones chaudes/froides),
- Identifier les heures de pointe
- Mesurer la durée & fréquence de visite
- Mesurer les taux de conversion
3. Recibler les visites & visiteurs
- Faire du mobile le cookie du point de vente pour une stratégie de
reciblage publicitaire

5. LES INTERACTIONS IN-STORE, A QUOI ÇA SERT?
PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS
1. Faire venir
Attirer le consommateur passant devant la vitrine
2. Faciliter la visite
Accueillir et guider le visiteur dans le point de vente
3. Accompagner la décision d’achat
Obtenir des informations sur les produits + vendeur
4. Fluidifier le paiement & le passage en caisse
Proposer le paiement sans contact & Self-paiement
5. Simplifier les programmes de fidélité
Dématerialiser le programme de fidélité & les documents de vente

6. LES INTERACTIONS IN-STORE, GRANDS PRINCIPES ?
INTERAGIR AVEC LE POINT DE VENTE
… MAIS PAS SEULEMENT
Détection de présence / Interaction capteur
Active ou passive selon la technologie
1
2
3
Interaction locale
Avec l’infrastructure du point de vente
Interaction serveur
Via des serveurs distants pour enrichir
l’information et personnaliser l’experience

7. LES INTERACTIONS IN-STORE, QUELLES TECHNOLOGIES ?
BLUETOOTH RECO. IMAGEQR CODE WIFIULTRASON NFC
DIFFERENTES TECHNOLOGIES,
PLUS COMPLEMENTAIRES QUE CONCURRENTES

8. LE MARCHÉ
BLUETOOTH, BLE, IBEACON
UNE TECHNOLOGIE DE 20 ANS
REMISE AU GOUT DU JOUR PAR APPLE & GOOGLE
HISTORIQUE
COMMENT ÇA MARCHE?
• Bluetooth : Crée en 1994 par Ericsson
• BLE : Bluetooth Low Energy (2010)
• iBeacon (2013) & Eddystone (2015) : « Marques d’Apple & Android
• Implantation de balises BLE dans les points de vente
• Détection de la balise par les terminaux équipés du SDK associé à
la balise dans un rayon de 30m à 50m si Bluetooth activé (15% à
20% des Smartphones)
• Identité de la balise et distance à la balise envoyés
• Application avec SDK + Bluetooth activé + Optin (geolocalisation &
push) selon le service

9. LE MARCHÉ
ULTRASON, UNE ALTERNATIVE AU BLUETOOTH?
L’ULTRASON,
UNE ALTERNATIVE AU BLUETOOTH?
COMMENT ÇA MARCHE?
DIFFERENCE AVEC BLUETOOTH ?
• Implantation de balises ultrason dans les points de vente
• Détection de la balise par le micro des terminaux équipés du SDK
associé à la balise dans un rayon variable selon l’environnement
• Identité de la balise et distance à la balise envoyés
• Application avec SDK + Optin (geolocalisation & push) selon le
service
• Pas de nécessité d’avoir le Bluetooth activé
• Utilisation de matériel existant (haut parleur)
• Distance de détection du signal plus précise mais parfois aléatoire
• Non mis en avant par les OS (Apple, Google) à date

10. LE MARCHÉ
QR CODE
LA TECHNOLOGIE LA PLUS UNIVERSELLE POUR
DIGITALISER UN OBJET ?
HISTORIQUE
COMMENT ÇA MARCHE?
• Crée en 1994 par Dentsu Wave & public depuis 1999
• D’abord populaire au Japon grâce aux lecteurs intégrés aux
téléphones, démocratisé en Europe depuis les Smartphones
• Impression d’un QR Code sur le support (PLV, produits,…) avec
personnalisation possible
• Scan / Flash du QR depuis une application (dédiée ou intégrée) par
le consommateur
• Administrable à distance via des URL de redirection
• Application avec SDK

11. LE MARCHÉ
RECONNAISSANCE D’IMAGE
HISTORIQUE
• Création d’un base de données d’images préalable
• Prise de photo du produit / objet depuis une application (dédiée ou
intégré) par le consommateur
• Administrable à distance via des URL de redirection
• Application avec SDK
• Aucune nécessité d’imprimer quoi que ce soit, mais nécessité
d’identifier que le produit est « reconnaissable »
• Fiabilité de le reconnaissance variable (référentiel et condition de
prise de vue)
LA RECONNAISSANCE D’IMAGE,
UNE ALTERNATIVE AU QR CODE?
COMMENT ÇA MARCHE?
DIFFERENCE AVEC QR CODE ?

12. LE MARCHÉ
NFC
ENFIN L’EXPOSION DU SANS CONTACT?
HISTORIQUEHISTORIQUE
COMMENT ÇA MARCHE?
• Promu depuis 2004 par le NFC Forum (Sony & Philips à l’origine)
• Extension de la RFID
• Déjà exploité hors Smartphones (pass navigo, CB,..)
• Implantation de lecteurs (paiement) ou tags (produits) dans les
points de vente
• Détection par les terminaux compatibles NFC à 10 cm
• 3 modes d’interaction NFC (Émulateur, Lecteur, Pair à Pair)
• Support d’Apple (Apple Pay), Google (Android Pay)

13. LE MARCHÉ
WIFI
LA DETECTION DE PRESENCE
PASSIVE DU CONSOMMATEUR
HISTORIQUE
COMMENT ÇA MARCHE?
• Protocole de communication sans fil
• WiFi : inventé en 1999 (au lieu de IEEE 802.11b Direct Sequence)
• Les bornes WiFi du point de vente capte la présence de terminaux
ayant le WiFi activé (60% à 80% des Smartphones)
• Distance variable selon la puissance du signal (<50m)
• Récupération de l’adresse MAC (parfois dynamique) permettant la
detection de présence à des fin d’analytics ou de ciblage
publicitaire

14. GUIDER LE CONSOMMATEUR
EXEMPLES D’INTERACTIONS IN-STORE
PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS
GUIDAGE VIA LED LIGHTING GUIDAGE VIA BEACON GUIDAGE PAR ULTRASON

15. FACILITER LA COMMANDE
EXEMPLES D’INTERACTIONS IN-STORE
PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS
RECONNAISSANCE D’IMAGE
APPLICATION MOBILE EN RESTAURANT

16. ENVOYER DES INFOS PUSH
EXEMPLES D’INTERACTIONS IN-STORE
PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS
BEACON
BEACON BEACON

17. FOURNIR DE L’INFO PRODUIT
EXEMPLES D’INTERACTIONS IN-STORE
PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS
RECONNAISSANCE D’IMAGE QR CODE

18. FLUIDIFIER LE PAIEMENT
EXEMPLES D’INTERACTIONS IN-STORE
PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS
NFC
CLICK & COLLECT
NO TIME NO LINE
FLASH AND PAY
QR CODE
SELF PAIEMENT
EAN CODE

19. DEMATERIALISER LE PROGRAMME CRM
EXEMPLES D’INTERACTIONS IN-STORE
PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES AUX CONSOMMATEURS
DEMATERIALISATION CARTE DE FIDELITE

20. EN SYNTHESE
BLUETOOTH RECO. IMAGEQR CODE WIFIULTRASON NFC
PRESENCE/
ANALYTICS
GUIDAGE
INFO
PRODUITS
PUSH /
ALERTES
PAIEMENT /
CRM
** ** * * **** *
*** *** * - *** -
** ** **** **** * ***
**** **** - - - *
** ** *** * - ****
30-50m 10-40m 0,1-5m 0,1-5m 70-200m 0,1m

21. LE MARCHÉ
POINT D’ATTENTION, LA LOGISTIQUE
TEST & LEARN, DEPLOIEMENT PROGRESSIF
AU COEUR DE L’IMPLÉMENTATION
Bien choisir & tagger
les endroits de pose
(Maintenance, Vol
Perte)
TECHNOLOGIE ENVIRONNEMENTLOGISTIQUE
AVOIR UNE VRAIE APPROCHE SUPPLYCHAIN / LOGISTIQUE POUR
ASSURER LA GESTION DU PARC MATERIEL & LOGICIEL A DISTANCE
Bien choisir
le fournisseur de technologie(s)
(Emission signal, Batterie, Bug,
Plateforme)
Bien prendre en compte
les contraintes
(Etanchéité, Humidité
Obstacles & Parasites)

22. LE MARCHÉ
POINT D’ATTENTION, LA VIE PRIVÉE
DES CONSOMMATEURS SENSIBLES
A LA PROTECTION DE LEURS DONNÉES
Etude
OpinionWay (US)
INFORMER

23. LE MARCHÉ
POINT D’ATTENTION, LA VIE PRIVÉE
DES CONSOMMATEURS SENSIBLES
A LA PROTECTION DE LEURS DONNÉES
Etude
OpinionWay (US)
RASSURER

24. LE MARCHÉ
POINT D’ATTENTION, LA VIE PRIVÉE
DES CONSOMMATEURS SENSIBLES
A LA PROTECTION DE LEURS DONNÉES
Etude MMA France en
partenariat avec GFK
ETRE UTILE

25. LE MARCHÉ
LE MOBILE AU COEUR DU COMMERCE CONNECTÉ
MATERIALISER LE POINT DE VENTE CHEZ LE CONSOMMATEUR
ET SI LE POINT DE VENTE VENAIT A VOUS?

26. DEMATERIALISER LE POINT DE VENTE
ET SI LE POINT DE VENTE VENAIT A VOUS?
LE MOBILE AU COEUR DU COMMERCE CONNECTÉ

27. PROPOSER DE NOUVELLE FORME DE LIVRAISON
ET SI LE POINT DE VENTE VENAIT A VOUS?
LE MOBILE AU COEUR DU COMMERCE CONNECTÉ

28. Renaud Ménérat
Président @ Mobile Marketing Association France
@rmenerat
www.mmaf.fr www.facebook.com/mmaf.fr @MMAFrance_Asso
MERCI !