Capacité de stockage — Elle dépend du
service programmé et de la disponibilité ou non,
d’une connexion internet là ou le tag est placé.
Sans connexion, le tag doit fournir la totalité de
l’information.
Compatibilité avec les différents
mobiles — Déterminée par le type de circuit
imprimé utilisé. Certains tags ne fonctionnent
qu’avec un nombre limité de mobiles. Le tag 1K
Classic Mifare doit être évité car il ne marche
ni avec les Blackberry ni les Windows phones.
Implantation — Installé à l’intérieur ou en
extérieur, le tag nécessitera ou non un habillage
plastique. Sur une surface métallique, il demandera
un isolant pour éliminer les interférences.
Sécurité — Certains tags (type 4) embarquent
un cryptage des données, qui les rend uniques
et empêche leur duplication.
Prix — Il dépend du type de tag choisi, de sa
préprogrammation éventuelle, de son habillage
et de la quantité acquise. Le prix unitaire moyen
varie entre 0,2 et 1 euro.
Durabilité — Certains tags peuvent être
réécrits 100 000 fois et durer plus de 10 ans.
QRcode TagsNFC
Uneétiquettepourinteragiravecleréel
Le tag, appelé aussi cible ou étiquette intelligente, est constitué d’un micropro-
cesseur stockant des données et d’une antenne passive. Le tag utilise une
technologie de la famille des RFID dont il se distingue par son fonctionnement
à très courte portée : 3 à 5 centimètres au plus. Pour être lu ou écrit, il utilise
l’énergie du mobile NFC. Ce geste – les anglo-saxons disent « to tap a tag » –
déclenche une action sur le mobile qui dépend de la manière dont le tag a été
programmé : ouverture d’une adresse internet, lancement d’une application,
composition d’un numéro de téléphone, etc.
Des
supports
multiples
Le tag NFC, souple et
fin, peut prendre des
formes multiples : une
simple étiquette auto-
collante ou être intégré
à un objet comme un
porte-clefs, une carte
de visite... Il peut aussi
être incorporé à une
affiche, un magazine ou
simplement collé sur sa
table de chevet ou le
tableau de bord de son
véhicule.
Programmeruntag
Programmer un tag NFC ne demande aucune connaissance technique
particulière. Les sociétés commercialisant des tags NFC proposent souvent une
application mobile pour programmer un tag en quelques minutes. Les actions
les plus courantes - ouvrir une URL, envoyer un SMS, se connecter à un réseau
WiFi…- sont préprogrammées et l’utilisateur n’a qu’à préciser URL, numéro de télé-
phone, codes WiFi… Il est aussi possible de formater un grand nombre de tags en
passant par un prestataire à qui aura été fourni un fichier des actions à encoder.
Rendre
leservice
visible
A la différence du QR
code, le tag NFC est
invisible, l’habillage
du tag cachant le
circuit imprimé pour le
protéger. Il faut donc
rendre visible le service
par une image ou un
symbole. Dans ce do-
maine, chaque acteur
de l’écosystème NFC
a proposé son propre
logotype. Fournisseurs
de tags, les opéra-
teurs mobiles français
(marque Cityzi), Google,
Samsung, les banques…
chacun y va de sa
proposition. Le NFC
Forum a lui-même éla-
boré une signalétique
qui a rencontré peu de
succès. Attention, ces
logos sont protégés et
ne peuvent être utilisés
sans autorisation.
On peut cependant
dépasser cette question
par deux recomman-
dations : indiquer en
toutes lettres le sigle
NFC qui commence à
être largement connu
du public et y associer
un symbole du service
auquel il donne accès
(Wifi, Taxi, plan…).
02 — QU’EST QU’UN TAG NFC ?
DestagsNFC
normalisés
Quatre types de tags
NFC ont fait l’objet d’une
normalisation par le
NFC Forum, consortium
international qui élabore
les spécifications de la
technologie NFC. Les
tags se différencient
par leur capacité de
stockage, leur degré
de compatibilité avec
les mobiles NFC des
différents constructeurs
et leur prix. Le tag
NTAG203 de type 2
constitue pour le mo-
ment un bon compro-
mis avec une capacité
à stocker 132 caractères,
un rapport qualité-prix
satisfaisant et une large
compatibilité (Androïd,
Blackberry et Windows
phone). A noter que
l’application mobile NFC
TagInfo donne accès à
toutes les informations
techniques d’un tag.
— 03
Les codes 2D
–
Quick responsive
code ou QR code
-
sont souvent présentés
comme concurrents
alors qu’ils sont surtout
complémentaires
TOUS LES MOBILES DOTÉS
D’UN APPAREIL PHOTO
NÉCESSITE UNE
APPLICATION SPÉCIFIQUE
ET UN BON ÉCLAIRAGE
FORTE, POSSIBILITÉ
D’AVOIR DES QR CODE
DE GRANDE TAILLE
LIMITÉES : ACCÈS À
UNE URL, CONNEXION
INTERNET INDISPENSABLE
FAIBLE, LIÉE À LA QUALITÉ
DE L’ENCRE UTILISÉE
POSSIBLE
AVEC UN SYSTÈME
PROPRIÉTAIRE
TOUS LES
MOBILES NFC
PAS D’APPLICATION
NÉCESSAIRE POUR LES
USAGES BASIQUES,
FONCTIONNE DANS
LA PÉNOMBRE
LIÉE À LA
SIGNALÉTIQUE
ASSOCIÉE
RICHES : LANCEMENT
D’APPLICATIONS, ACCÈS
À DES DONNÉES MÊME
SANS RÉSEAU
FORTE
POSSIBLE AVEC LES TAGS
DE TYPE 4, NOMBREUX
USAGES POSSIBLES
Compatibilité
Ergonomie
Visibilité
Fonctionnalités
Robustesse
Sécurité
Comment choisir ?

Désactiver le Wifi
Appeler un taxi
Transférer de la musique
d’un mobile sur une
enceinte en Bluetooth
Mettre en mode
silencieux
Connaitre l’horaire
du prochain bus
Lire les infos de l’album
du chanteur sur l’affiche
Signaler un problème
d’éclairage public
Télécharger
le plan du
quartier
Accéder à un commentaire
Visionner la reconstitution
d’une scène historique
Publier ses commentaires
sur les réseaux sociaux
Se repérer dans
les locaux
Connaitre la composition
d’un produit
Accéder à une promotion
Vérifier l’authenticité
d’un produit
Liker la page Facebook
Faire un check-in
Foursquare
Se connecter au Wifi
de la salle de réunion
Échanger un contact
Se repérer
dans les locaux
— 05
À LA MAISON
DANS LA RUE
DANS LE COMMERCE
AU BUREAU
AU MUSÉE
Aujourd’huiseulslesm
essagestextes,
l’échange
de
contactetl’ouverture
d’URL
sontnorm
alisésparle
NFC
Forum
.Pourlesautres
usages,une
application
estnécessaire.
REM
A
RQ
U
E
USAGES DU
TAG NFC
20
04 —

Directeur adjoint d’Orange Vallée
Jean-Louis Charléty
PDG de Connecthings
Lætitia Gazel Anthoine
Quels tags choisir ?
L
e premier principe est de choisir
un tag lisible par tous les mobiles
NFC. C’est le cas des tags de
type 2. La mémoire est le second critère,
une capacité de mémoire importante
donnant la possibilité de fournir, éven-
tuellement, du contenu hors connexion.
La sécurité ensuite : un tag sur un abri
bus doit pouvoir être protégé en écriture.
Les tags de type 4 intègrent en outre un
cryptage qui les rendent uniques et non
duplicables. Cette fonction est intéres-
sante pour les coupons de réduction ou
les tickets d’entrée à un site touristique :
ils ne doivent pouvoir être utilisés qu’une
seule fois. Enfin il faut opter pour un tag
proche de la taille du téléphone mobile,
plus facile à scanner par l’utilisateur. Quels conseils aux collectivités
souhaitant se lancer ?
Ma première recommandation
porte sur le service proposé via des tags
NFC. Il doit être de qualité et conçu pour
un usage en mobilité. Il faut exploiter
toutes les possibilités du « responsive de-
sign »; qui permet par exemple d’afficher
sous l’horaire de transport recherché par
l’utilisateur, une offre de réduction pour
un musée situé à proximité. Si l’utilisateur
n’est pas séduit lors d’un premier scan,
il ne renouvellera pas son expérience.
Il faut donc considérer un projet de
déploiement de tags à l’échelle d’un
territoire comme un projet transverse et
surtout comme un nouveau média. Son
objectif doit être de faciliter la vie des
usagers, touristes, commerces… en adé-
quation avec les promesses de la « smart
city ». Enfin, il ne faut pas négliger la
communication et la promotion des
services auprès des publics cibles.
Comment sont-ils mis en œuvre ?
Dans chaque cas – événement, ex-
position, installation permanente – nous
commençons par élaborer avec le client
un scénario d’usages et rédigeons un
story board, pour déterminer des
« points d’intérêt » pour les cibles visées :
visiteur, spectateur, journaliste, partici-
pant à un colloque… Nous préconisons
ensuite l’usage d’une « web app » plutôt
qu’une application dédiée pour simplifier
au maximum l’ergonomie du service :
au passage du mobile, le tag NFC se
contente d’ouvrir une adresse internet.
Lorsqu’il n’y a pas de réseau, on peut
aussi imaginer une borne NFC locale ser-
vant les contenus, textes, vidéos… à la
demande.
Quels services apporte Orange via les tags NFC ?
L
e tag NFC contribue à enrichir les parcours client NFC
quotidiens et compléter d’autres services (paiement, bil-
lettique…). Au travers de différents « show cases » Orange
a expérimenté de nombreux usages ces dernières années :
accès au plan du stade, aux résultats des matchs et aux menus
des restaurants à Roland Garros (en 2012 et 2013), inscription
aux conférences et votes dynamiques au Women’s Forum de
Deauville (2013), accès à un commentaire pour une trentaine
d’œuvres et interactions sur les réseaux sociaux à l’exposition
Dynamo du Grand Palais (2013). Le tag NFC permet aussi de
« s’appairer » – pour accéder au réseau WiFi d’un magasin par
exemple – ou de valider des droits pour recevoir un « goodies »
comme un morceau de musique ou une bande-annonce.
« Quand le service
est disponible, on constate
que les gens l’utilisent »
Comment voyez-vous l’avenir du tag NFC ?
Quand le service est disponible, on constate que les gens
l’utilisent. Les usages vont se massifier avec l’augmentation du
nombre de mobiles NFC en circulation. Nous travaillons désor-
mais sur des installations NFC permanentes pour des musées
ou des enseignes. Nous avons par exemple accompagné Insert
dans la mise en œuvre de campagnes d’affichage NFC, comme
la promotion de l’album « Cyclo » de Zazie. Les interactions
NFC sont aussi intégrées à l’offre de la branche événementielle
d’Orange. Nous pensons que les tags NFC vont se déployer
dans toutes sortes d’espaces « perdus » (lieux de passage,
ascenseurs…) et, surtout, être incorporés aux écrans comme
nous en avons fait la démonstration à Roland Garros. Dès lors,
il est possible d’associer des actions aux images défilant à
l’écran, avec à la clé de nombreux usages dans le domaine du
commerce, du divertissement ou du tourisme.
— 07
Pourquoi opter pour une plateforme
de gestion de tags ?
Si vous programmez directement un tag, celui-ci est can-
tonné à un seul usage et il faut se rendre sur chaque tag pour le
modifier manuellement. La première fonction d’une plateforme
est de permettre de générer des contenus différents en fonc-
tion du tag, d’un profil utilisateur (parlant une langue étrangère
par exemple) ou de l’heure (avoir l’horaire du prochain bus).
Pour ce faire, chaque tag a un identifiant unique programmé
une fois pour toutes et c’est la plateforme qui sélectionne le
contenu à afficher sur le mobile en fonction de paramètres
prédéfinis. Ces contenus – textes, vidéos, plans… - sont libre-
ment administrés pour chaque tag par le client qui peut aussi
la déléguer à des tiers (musées, commerces…). La plateforme
fournit enfin des statistiques d’usages très détaillées : lieu, heure,
contenus visualisés, profil... qui sont également utiles au marke-
ting des services.
« Chaque tag a un
identifiant unique,
la plateforme sélectionne
le contenu à afficher »

en charge de la Business Unit
Identification chez NXP
Patrice Gibon
6 EXEMPLES DE DÉPLOIEMENTS — 09
Consommation
PROTÉGER GRANDS CRUS ET PRODUITS DE LUXE
Chaque année, la contrefaçon génère quelques 600 milliards de dollars de pertes à l’industrie du luxe au
niveau mondial. Le NFC peut contribuer à lutter contre ce phénomène en garantissant l’authenticité des
produits grâce aux tags sécurisés proposés par l’industrie de la carte à puce. Il existe des puces qui sont
dotées d’un circuit intégré unique, infalsifiable et impossible à copier. Incorporées au produit lors de sa
fabrication, ces puces NFC qui respectent les plus hauts standards de sécurité et les spécifications du NFC
Forum, offrent la possibilité au vendeur comme à l’acheteur de vérifier l’authenticité du produit à l’aide
de son mobile. Une solution qui intéresse aussi le marché de l’occasion et notamment les sites de vente en
ligne. Ce type de procédé a commencé à être utilisé par l’industrie du luxe, comme certains grands crus de
Bordeaux (Le Pin) ou encore la maroquinerie Daniel Hechter.
Grande
distribution
ALLERGÈNES ET PROMOTIONS
À PORTÉE DE MOBILE
Les informations figurant sur les
emballages de produits sont rarement
faciles d’accès alors même qu’elles
peuvent s’avérer indispensables pour
les personnes allergiques à certains
ingrédients comme le gluten. Un tag
NFC, apposé en tête de gondole du
rayonnage contribue à rendre ces infor-
mations accessibles. Un « tap » avec son
mobile NFC déclenchera l’ouverture
d’une fiche produit complète, lisible
et éventuellement vocalisée pour
les personnes malvoyantes. Au-delà
de l’information du consommateur, le
commerçant peut aussi proposer de
nombreuses interactions : accès à des
réductions, des recettes ou possibilité
de remplir un panier virtuel réglé et livré
ultérieurement. Ce service a fait l’objet de
premiers déploiements dans la grande
distribution : Casino des Belles Feuilles à
Paris et plusieurs hypermarchés Leclerc
dont So-Ouest à Levallois.Et par rapport au QR code ?
Le tag NFC et le QR code peuvent tous les deux lancer
l’ouverture d’une page internet sur un mobile mais les points
communs s’arrêtent là. Un QR code ne peut pas être modifié
une fois généré. Un tag NFC est reprogrammable : il peut être
effacé, modifié, mais aussi protégé. Un tag NFC peut en effet
embarquer un algorithme de cryptographie. Cette sécurité
empêchera la lecture des informations confidentielles (iden-
tité, clef d’accès…) et la duplication du tag. Le chiffrement est
particulièrement intéressant pour marquer les produits de luxe,
médicaments ou spiritueux et lutter contre la contrefaçon.
Qu’est-ce qui différencie
le tag dit NFC ?
C’est la gamme de fréquence utilisée
par l’antenne. Ceux que l’on qualifie de
NFC fonctionnent sur la fréquence 13,56
MHz et autorisent une transmission des
données à courte distance, moins de 10
cm, à un débit de débit maximal de 424
kbit/s. Les autres tags RFID utilisent des
gammes de fréquences différentes et
émettent à une distance variant de 1 à
10 mètres. Cela aboutit à des usages très
différents : le tag RFID est surtout utilisé
dans le domaine de l’industrie et de la
logistique, mais aussi en bibliothèque,
un appareil spécifique permettant de
scanner des dizaines de tags pour réali-
ser un inventaire. Le tag NFC nécessite
l’approche du mobile pour accéder à
des informations, lancer une application.
Toutes les caractéristiques techniques
des tags NFC ont fait l’objet d’une norma-
lisation internationale pour faire en sorte
qu’ils fonctionnent avec un large spectre
d’équipements.
Qu’est-ce qu’un tag NFC ?
I
l n’y a pas à proprement parler de tag « NFC ». Comme
tous les tags de la famille des radiofrequency identifica-
tion (RFID), le tag NFC est constitué d’une antenne et
d’une puce, deux composants électroniques produits par NXP.
L’antenne prend la forme d’un circuit imprimé en métal, c’est
elle qui transmet les informations par ondes électromagné-
tiques (sans contact). Cette antenne est associée à une mé-
moire qui contient des informations d’authentification du type
« je suis un tag qui a telles caractéristiques techniques » et les
données programmées par l’utilisateur. La taille de la mémoire
est variable mais un tag n’a pas vocation à contenir beaucoup
de données (comme une image) car il faut que le temps de
transmission des données reste acceptable pour l’utilisateur.
La plupart des tags – et notamment NFC - sont « passifs » : ils
nécessitent une source d’énergie pour être lus ou programmés.
« Un tag NFC,
est reprogrammable,
il peut être effacé, modifié,
mais aussi protégé »
Publicité
GAGNER DES PLACES
DE CINÉMA AVEC
SA TABLE DE BISTROT
En novembre 2013, la société spécialisée dans l’affichage publi-
citaire piéton Insert a utilisé des tables de cafés équipés de tags
NFC & QR Code pour une campagne publicitaire. 5.000 tables
dotées d’affiches interactives proposaient aux consommateurs
de gagner des places de cinéma pour le film Thor, Le Monde
des Ténèbres. En apposant leur smartphone NFC sur leur table,
les participants pouvaient télécharger une application. Celle-ci
permettait de visualiser la bande-annonce du film, de partager
l’info sur Facebook et Twitter et de participer au jeu « instants
gagnants » pour remporter des entrées gratuites. Les tables
de café apparaissent particulièrement adaptées pour une
campagne NFC, en touchant des jeunes – les trois quarts des
clients ont moins de 50 ans – public technophiles consomma-
teurs de produits culturels.

Culture/Musées
QUAND LE MOBILE NFC REMPLACE L’AUDIOGUIDE
Le tag NFC propose une nouvelle expérience de visite pour les
musées et sites touristiques. Avec le tag NFC, les commentaires
des œuvres sont accessibles sur son mobile en plusieurs
langues, enrichis en vidéos, photos et animations. Le Centre
Pompidou, le musée du Quai Branly, le Grand Palais, le Mamac
de Nice, le musée des Beaux-arts de Caen sont parmi les
institutions culturelles à l’avoir expérimenté. Lors de l’exposition
Dynamo au Grand Palais, les visiteurs pouvaient accéder à des
informations sur une trentaine d’œuvres emblématiques (sur
250), partager leurs impressions sur les réseaux sociaux et les
retrouver sur un mur d’images actualisé en temps réel. L’appli-
cation Dynamo a été téléchargée par près de 10% des visiteurs
(sur 300 000) et on a compté plus de 21000 contributions.
Transports
INFORMER SUR
LES HORAIRES ET
PERTURBATIONS DANS
LES TRANSPORTS PUBLICS
Dans la majorité des arrêts de bus, notamment ceux éloignés
du centre-ville, l’usager des transports a pour seule information
le tableau des horaires « théoriques ». En cas de perturba-
tions, il ne bénéficie d’aucune alerte. Le tag NFC apporte une
réponse économique à cette situation. Effleuré par le mobile,
le tag ouvre une page internet donnant l’heure de passage
du prochain bus et les retards éventuels. Des données
géolocalisées et actualisées en temps réel qui peuvent être
complétées par des informations touristiques (sites à proximité,
commerces…) ou contextuelles (événements, expositions…).
Aujourd’hui plusieurs villes dont Caen, Nice et Strasbourg ont
déployé des tags sur la totalité de leur réseau de transports.
Plusieurs milliers de tags qui fournissent un service apprécié
(environ 250 000 pages vues/ mois au total) et contribuent à
l’acculturation du geste NFC.
Commerces
MAPPY DÉPLOIE
200 000 STICKERS NFC
Mappy, spécialiste de la cartographie
et du calcul d’itinéraires, propose aux
commerçants de rendre leur vitrine
interactive grâce à des stickers NFC.
Une étiquette intelligente qui offre aux
passants, simplement en approchant
leur mobile et y compris en dehors des
horaires d’ouverture du magasin, d’accé-
der à des informations pratiques, d’ob-
tenir des offres promotionnelles ou de
visiter le magasin sans avoir à pousser la
porte grâce à une vue 360° conçue par
Mappy. Le service, aussi accessible via
QRcode, utilise la plate-forme de gestion
de tags AdTagtm de Connecthings pour
laisser aux commerçants la possibilité
de personnaliser leur vitrine virtuelle.
Disponible dans de nombreuses villes
(Paris, Dijon…), ce service « web to store »
concerne 200 000 commerçants.
10 — 6 EXEMPLES DE DÉPLOIEMENTS
NFC TAGSTORE SHOP AND WRITER
NFC Tag store, éditée par Connecthings est
une des rares applications NFC rédigée en
français. En plus de la programmation des
tags pour les usages les plus courants (texte,
SMS, URL…) elle offre la possibilité de com-
mander des tags vierges ou pré-programmés.
NFC TAGWRITER
Conçue par NXP l’application NFC TagWri-
ter (en anglais) permet de programmer
très facilement un tag NFC : ouvrir un lien
internet, échanger un contact, envoyer un
SMS, un mail, appairage Bluetooth… une fois
programmé NFC TagWriter lit le tag ou lance
l’application associée.
Programmer un tag
Il existe un grand nombre d’appli-
cations pour écrire et lire les tags
NFC, notamment pour les mobiles
Android. Certaines sont intégrées
au mobile de la marque et fonc-
tionnent par défaut, d’autres doivent être téléchargées sur les magasins
d’applications. Elles sont majoritairement gratuites. En plus des usages
basiques – ouverture d’URL, texte et échange de contact - elles offrent
des usages enrichis (ex Like Facebook, paramètres WiFi…) mais le tag est
dans ce cas lié à une application spécifique. Attention, la multiplication des
applications NFC sur un mobile nuit au bon fonctionnement des services.
Acheter des tags
De nombreux sites proposent l’achat de tags en gros ou au détail. Certains
offrent des tags avec un pictogramme symbolisant l’usage associé : logo
WiFi, Bluetooth ou Facebook que l’acheteur n’a plus qu’à programmer. On
peut aussi trouver des lots de plusieurs types de tags (mémoire, compatibili-
té…) pour les tester.
EN FRANCE
www.nfctagstore.com
ET AUSSI
www.rapidnfc.com
www.identivenfc.com
POUR COMMENCER — 11
Des App’
pour tous
les OS
ANDROID
NFC Tag Writer Reader
NFC TagWriter
NFC Task Launcher
NFC Touch2Like
NFC Actions
NFC Tag Manager
Tagzi (FR)
WINDOWS PHONES
NFC Launchit
Nokia NFC Writer
NFC Tag Writer
NFC interactor
BLACKBERRY
Smart Tags
NFC Shortcuts

8 recommandations
pourundéploiementd’envergure
Conceptionéditoriale:OlivierDevillers,PierreMétivier,MagaliFeraud—Conceptiongraphique:www.chriscopin.com—Créditsphotos:Créditsphotos:Connecthings,PierreMétivier,Flickr/BeauGiles,OlivierDevillers,Fotolia
LES MEMBRES DU FORUM SMSC — Adelya / Airtag / BNP Paribas / BPCE / C-SAM / Carrefour Banque
Connecthings / Crédit Mutuel / CIC / Décision Publique / dejamobile / Gemalto / Incentive Office
La Banque Postale / Moviken / NRJ Mobile / Oberthur Technologies / Octoplus / Orange / RATP - IXXI
Rodrigue / SFR / SNCF / Store Electronic Systems / Transdev SA / Weave / Worldline
1 — Opter pour des tags
compatibles avec
tous les mobiles NFC
2 — Utiliser une plateforme
de gestion de tags pour
faciliter les mises à jour
3 — Proposer des contenus
à valeur ajoutée, adaptés
à un affichage sur mobile
4 — Choisirdes emplacements
appropriés, accessibles et
couverts par les réseaux
5 — Faciliter l’identification
visuelle du service
6 — Privilégier l’ouverture
d’URL, réserver les messages
textes pour les lieux
sans connectivité
7 — Intégrer les tags à un
bouquet de services NFC
(paiement, billettique)
8 — Communiquer
auprès des utilisateurs
FORUM SMSC
23, rue Galilée - 75 116 Paris
Tél : +33 (0)1 44 92 50 68
infos@forum-smsc.org
www.forum-smsc.org
http://forum-smsc.org/territoires-nfc/
www.observatoirenfcsanscontact.fr
Ensemble, construisons « la vie en un seul geste ! »

Guide du tag NFC : quels usages dans quels contextes ?