SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  23
Drive To Store
Comprendre les enjeux…
Les Slides de l’Expert

Si vous utilisez les informations de cette présentation, merci de citer le nom de l’entreprise et @lafrenchmobile
Lafrenchmobile.com1er communauté de l’industrie mobile créé en 2010
regroupant 390 Entreprises.
Objectifs
- Faire connaître la communauté aux Annonceurs et Marques
- Trouver son prestataire pour la création de services mobiles
- Déposer son Appel à projet sur la marketBrief du site Web
- Faire connaître aux Médias traditionnels les 390 acteurs de la communauté
- Réunir cette communauté tous les 2 mois sur des thèmes particuliers
Les

De l’innovation
défisdigitale cross-canal
techniques

French Mobile Day - Février 2014
L’innovation digitale pour le
cross-canal : un enjeu majeur
et difficile
Etude PWC
Nov 2013

Avec quelle fréquence utilisez vous
les canaux suivants ?
•
•
•
•
•
•

Cohérence
communication et
contenus
Ruptures de canal
Qualité perçue du
service
Education des clients
et du personnel en
point de vente
Choix des
technologies
Investissements et
couts de maintenance
des canaux
Des « success stories »
qui inspirent

App mobiles +
mobile wallet +
m-paiements +
programme de
fidélité / CRM

• 10 M d’utilisateurs utilisent l’app pour réaliser des paiements
• 5 M de transactions par semaine fin 2013 (USA)
• Impact positif sur cash flow majeur car cartes prépayées

Initiative
lancée en
2009
Des « success stories »
qui inspirent
Bornes + App
mobile +
mobile wallets
=> Nouveau
modèle de
service

• Amélioration du service et du temps d’attente (en particulier aux heures
de pointe) => évolution vers le service à table
• Up-selling systématique au niveau des bornes impliquant des paniers
plus élevés en moyenne de >10-20%
• Complètement cross-canal : on peut commander aussi avec
l’application et le site web
Un vaste champs d’expérimentation
avec beaucoup de technologies
nouvelles

FORTE INTENSITE
INNOVATION
TECHNOLOGIQUE

CUSTOMER
Web site

Social
apps

Ecommer
ce

Email
Marketin
g

Mobile
CRM
apps

Commu
nity Mgt

CMS

Content
Mgt

SEO

Supply
Chain

Connecte
d
stores/obj
ects

Custome
r Service

(Big)
Data

Context
mgt

SEM

Media
Planning

Campaig
n mgt

Horizontal capabilities: execution
Busines
s
consultin
g

Emergin
g Tech

Offline
ad.

Real
time
bidding

Drive-tostore

Horizontal capabilities: data and communication mgt

CRM

Online
ad.

Creation
UX

Software
engineer
.

BRAND

Hardwar
e
engineer
.
De nombreuses
innovations à l’horizon

Computer Vision &
Google glass &wearables
Artificial intelligence
Robots
assistants
Facteurs de succès : valeur
ajoutée, pertinence
contextuelle, simplicité et agilité
Valeur ajoutée

Pertinence
contextuelle

Simplicité

Focalisation sur expériences et services avec une
valeur ajoutée pour le client manifeste

Le bon message à la bonne personne au bon
moment (lieu, jour, heure)

Elimination de toute étape superflue

Approches test, learn et adapt

Agilité

Défis
métier +
technique
Choisir ses batailles
Tester les dernières
technologies / canaux
mobiles

Repenser
l’expérience client et
renforcer le service

Réaliser des coups
campagnes/ apps
one-off

Initier/poursuivre
une transformation
longue et itérative

Se focaliser
uniquement sur des
objectifs d’ecommerce

Devenir des
assistants virtuels
pour ses clients
Une plateforme de CRM et
les outils liés à « la data » au
cœur de l’architecture IT
Bornes
in store

Web
site / ecommer
ce

Mobile
apps

E-mails /
SMS /
Push
campaigns

Social
channel
s

External
APIs /
services

Core services layer

Contenus
(DigialAsset
Management)

Produits
(Product
Information
management)

Clients
(CRM)

Data Mart
&Analytics
Identifier et investir sur les standards
de demain : exemple Bluetooth
LowEnergy
BLE vs Classic
•

Consommation jusqu’à

100 fois plus faible
• Temps de latence :
6ms vs 100ms
• Pas de « couplage»
nécessaire
Utilisé de facto par la
plus-part des objets
connectés pour
communiquer avec les
smart-phones : ex. Fuel
Band, Pebble Watch,
Google Glass
100% des Smartphones
4G sont compatibles
Notre vision du cross-canal
• Construire des liens entre
l’offre retailet le monde
digital ,
• Tester
et
validerde
nouveaux usages ,
• Mettre en place des outils
de
mesure
de
la
performance.

Nous considérons le mobile
comme
une
prolongation
naturelle de l’expérience du
client, où la technologie permet
d’enrichir les services existants
et d’en imaginer de nouveaux,
en apportant un contexte à
l’interaction.
Acquérir

Convertir

uDrive

uCoupon

Mesurer

Interagir

uMonitor

uBeacon

Des solutions pour tous les
objectifs du mobile-tostore :
• uDrive:Acquérir de
nouveaux visiteurs en
ciblant des zones
géographiques précises
• uCoupon: Convertir les
visiteurs en clients en
utilisant des coupons
mobiles
• uMonitor: Mesurer
l’efficacité des campagnes
par scan des wifi probes
• uBeacon: interagir sur le
lieu physique avec ses
clients
Les beacons BLE : faciles,
abordables, au support de
nouvelles expériences clients
uBeaconpermet d’étendre
l’expérience client rapidement et
avec « finesse »
SDK prêt à
l’emploi pour
applis
mobiles iOS
et Android
THOMAS,
UN
CADEAU
VOUS
ATTEND
AU
RAYON
BAGAGES

Bornes
émettrices
programmabl
es
Bluetooth
LowEnergyav
ec une portée
5cm-50 m

Back-office
webpour
l’administratio
n des règles
d’interaction

et/ou
fonctionne également
avec Passbook sur iOS

D’autres technologies d’interaction in-store
ont également été testées par Ubudu (WiFi,
ultrason, etc). Nous consulter.
uBeacon permet de définir des
interactions contextuelles entre
vendeur et client
1) DEFINIR LES
CRITERES
Je
rentre
dans
une
zone

2) DEFINIR LES ACTIONS

Je
sors
d’une
zone

Je demeure
dans une zone
pour une durée
définie

Autres critères :
heure, préférences utilisateur, historique

Message push contextuel THOMAS,
UN
suivi de :
CADEAU
VOUS
Ouverture d’un écran contextuel
ATTEND
AU
- Fiche produit
RAYON
- Promotion
BAGAGES
- Programme fidélité
- ...

OU
Envoi notification serveur
Suivi de :
Action en point de vente
- Affichage du profil client sur la tablette
du vendeur
- Affichage d’une vidéo personnalisée
- ...
Passe mobile Equidia pour le
Salon du Cheval
Dec 2013
bwin Poker Live appli mobile
Facebook check-in à
l’arrivée dans la
salle du tournoi

Jan 2014

Mise à jour du chip count
et du classement du
tournoi en temps réel

Post Photo sur wall
Facebook au passage
contextuel sur le podium
Définir les règles d’intégration du
mobile au sein du parcours client
est le principal défi
(1)

Utilisez votre segmentation client et
démarrez avec une expérience
premium

(2) Adoptez une approche pilotesur
plusieurs cas d’utilisation et plusieurs points
de vente

(3) N’essayez pas de démocratiser l’usage trop
vite... Vous risqueriez de diluer l’expérience client
(4) Réfléchissez bien à ce qui est possible
dans un champ géographiquede 5 cm vs 50
mètres...
Merci!
francois@ubudu.com
+33 6 59 09 84 36
http://www.ubudu.com

Contenu connexe

Tendances

Notifications Push : chiffres clés, enjeux, nouveautés...
Notifications Push : chiffres clés, enjeux, nouveautés...Notifications Push : chiffres clés, enjeux, nouveautés...
Notifications Push : chiffres clés, enjeux, nouveautés...
Accengage
 
Hubone pres-wifi-hotspot-stades
Hubone pres-wifi-hotspot-stadesHubone pres-wifi-hotspot-stades
Hubone pres-wifi-hotspot-stades
Hicham Alaoui
 

Tendances (20)

Beacons 7 juillet 2015
Beacons 7 juillet 2015Beacons 7 juillet 2015
Beacons 7 juillet 2015
 
Notifications Push : chiffres clés, enjeux, nouveautés...
Notifications Push : chiffres clés, enjeux, nouveautés...Notifications Push : chiffres clés, enjeux, nouveautés...
Notifications Push : chiffres clés, enjeux, nouveautés...
 
keynote : Les Beacons, l’avenir du Retail ?
keynote : Les Beacons, l’avenir du Retail ?keynote : Les Beacons, l’avenir du Retail ?
keynote : Les Beacons, l’avenir du Retail ?
 
2010.10.13 - Welcome Package IBM pour Editeurs
2010.10.13 - Welcome Package IBM pour Editeurs2010.10.13 - Welcome Package IBM pour Editeurs
2010.10.13 - Welcome Package IBM pour Editeurs
 
M-publicité : Le mobile sera-t-il le premier média en 2020 ?
M-publicité : Le mobile sera-t-il le premier média en 2020 ?M-publicité : Le mobile sera-t-il le premier média en 2020 ?
M-publicité : Le mobile sera-t-il le premier média en 2020 ?
 
Comment fidéliser vos utilisateurs Web, iOS et Android grâce aux push notific...
Comment fidéliser vos utilisateurs Web, iOS et Android grâce aux push notific...Comment fidéliser vos utilisateurs Web, iOS et Android grâce aux push notific...
Comment fidéliser vos utilisateurs Web, iOS et Android grâce aux push notific...
 
Proposition plan commercial de g ec consulting
Proposition plan commercial de g ec consultingProposition plan commercial de g ec consulting
Proposition plan commercial de g ec consulting
 
Conférence Stratégies Summit 2015 : Intervention de Renaud Menerat Président ...
Conférence Stratégies Summit 2015 : Intervention de Renaud Menerat Président ...Conférence Stratégies Summit 2015 : Intervention de Renaud Menerat Président ...
Conférence Stratégies Summit 2015 : Intervention de Renaud Menerat Président ...
 
Cabestan Gestion des notifications sur applications mobiles
Cabestan Gestion des notifications sur applications mobilesCabestan Gestion des notifications sur applications mobiles
Cabestan Gestion des notifications sur applications mobiles
 
Optimiser site Internet
Optimiser site InternetOptimiser site Internet
Optimiser site Internet
 
Plaquette diffusion
Plaquette diffusionPlaquette diffusion
Plaquette diffusion
 
Formation sur-mesure
Formation sur-mesureFormation sur-mesure
Formation sur-mesure
 
iBeacon : premiers usages et panorama des initiatives 2014
iBeacon : premiers usages et panorama des initiatives 2014iBeacon : premiers usages et panorama des initiatives 2014
iBeacon : premiers usages et panorama des initiatives 2014
 
Bealder Retail
Bealder RetailBealder Retail
Bealder Retail
 
Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)
Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)
Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)
 
New pitch of Capgemini Prosodie
New pitch of Capgemini ProsodieNew pitch of Capgemini Prosodie
New pitch of Capgemini Prosodie
 
Hubone pres-wifi-hotspot-stades
Hubone pres-wifi-hotspot-stadesHubone pres-wifi-hotspot-stades
Hubone pres-wifi-hotspot-stades
 
iBeacon : 26 cas d'implantation
iBeacon : 26 cas d'implantationiBeacon : 26 cas d'implantation
iBeacon : 26 cas d'implantation
 
SENDMOI Presentation
SENDMOI PresentationSENDMOI Presentation
SENDMOI Presentation
 
userADgents - Présentation iBeacon - Les Assises de la promotion 2014
userADgents - Présentation iBeacon - Les Assises de la promotion 2014userADgents - Présentation iBeacon - Les Assises de la promotion 2014
userADgents - Présentation iBeacon - Les Assises de la promotion 2014
 

Similaire à Les défis de l'innovation Digitale By Ubudu

Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...
Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...
Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...
Salon e-tourisme #VeM
 

Similaire à Les défis de l'innovation Digitale By Ubudu (20)

Marketing mobile
Marketing mobileMarketing mobile
Marketing mobile
 
Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...
Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...
Atelier T12 - Le mobile comme outils marketing - Salon etourisme Voyage en Mu...
 
ProxiWave solutions_completes_basees_sur_des_balises
ProxiWave solutions_completes_basees_sur_des_balisesProxiWave solutions_completes_basees_sur_des_balises
ProxiWave solutions_completes_basees_sur_des_balises
 
Customer Centric Management : Relation Client Digitale
Customer Centric Management : Relation Client DigitaleCustomer Centric Management : Relation Client Digitale
Customer Centric Management : Relation Client Digitale
 
33 éditeurs de logiciel avec solutions marketing
33 éditeurs de logiciel avec solutions marketing33 éditeurs de logiciel avec solutions marketing
33 éditeurs de logiciel avec solutions marketing
 
CCC-CONNECTION – expérience client dans le retail, marketing digital expérien...
CCC-CONNECTION – expérience client dans le retail, marketing digital expérien...CCC-CONNECTION – expérience client dans le retail, marketing digital expérien...
CCC-CONNECTION – expérience client dans le retail, marketing digital expérien...
 
Regards Croisés Channel Marketing IT - Eté 2016
Regards Croisés Channel Marketing IT - Eté 2016Regards Croisés Channel Marketing IT - Eté 2016
Regards Croisés Channel Marketing IT - Eté 2016
 
37 editeurs de logiciels et startups marketing
37 editeurs de logiciels et startups marketing 37 editeurs de logiciels et startups marketing
37 editeurs de logiciels et startups marketing
 
Optimisez le parcours client de votre application mobile
Optimisez le parcours client de votre application mobileOptimisez le parcours client de votre application mobile
Optimisez le parcours client de votre application mobile
 
Customer Centric Management : Poste de travail des agents
Customer Centric Management : Poste de travail des agentsCustomer Centric Management : Poste de travail des agents
Customer Centric Management : Poste de travail des agents
 
Mobile Morning Adjust Azetone
Mobile Morning Adjust AzetoneMobile Morning Adjust Azetone
Mobile Morning Adjust Azetone
 
CCC CONNECTION "marketing automation"
CCC CONNECTION "marketing automation"CCC CONNECTION "marketing automation"
CCC CONNECTION "marketing automation"
 
Astek - Notre Offre mobilité - détaillée - Astek Mobile
Astek - Notre Offre mobilité - détaillée - Astek MobileAstek - Notre Offre mobilité - détaillée - Astek Mobile
Astek - Notre Offre mobilité - détaillée - Astek Mobile
 
Les Addons pour Sage CRM
Les Addons pour Sage  CRMLes Addons pour Sage  CRM
Les Addons pour Sage CRM
 
L'approche Bertin Ergonomie des MVP
L'approche Bertin Ergonomie des MVPL'approche Bertin Ergonomie des MVP
L'approche Bertin Ergonomie des MVP
 
eCommerce-Québec 2014 | Conférence de Patrick Lambert, Microsoft
eCommerce-Québec 2014 | Conférence de Patrick Lambert, MicrosofteCommerce-Québec 2014 | Conférence de Patrick Lambert, Microsoft
eCommerce-Québec 2014 | Conférence de Patrick Lambert, Microsoft
 
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
 
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
 
Digital : Web & Mobilité
Digital : Web & MobilitéDigital : Web & Mobilité
Digital : Web & Mobilité
 
Competitic - Développez l interactivité client dans votre espace de vente phy...
Competitic - Développez l interactivité client dans votre espace de vente phy...Competitic - Développez l interactivité client dans votre espace de vente phy...
Competitic - Développez l interactivité client dans votre espace de vente phy...
 

Plus de LaFrenchMobile

Plus de LaFrenchMobile (20)

Parlons App Economie : du dev à l'usage
Parlons App Economie : du dev à l'usageParlons App Economie : du dev à l'usage
Parlons App Economie : du dev à l'usage
 
Mobile First to AI First
Mobile First to AI FirstMobile First to AI First
Mobile First to AI First
 
Engagement, rétention, UX... dans les App
Engagement, rétention, UX... dans les AppEngagement, rétention, UX... dans les App
Engagement, rétention, UX... dans les App
 
La réalité virtuelle va bouleverser notre façon de vivre
La réalité virtuelle va bouleverser notre façon de vivreLa réalité virtuelle va bouleverser notre façon de vivre
La réalité virtuelle va bouleverser notre façon de vivre
 
Molotov, regarder la télévision autrement
Molotov, regarder la télévision autrementMolotov, regarder la télévision autrement
Molotov, regarder la télévision autrement
 
Genèse et développement d'Angus ai
Genèse et développement d'Angus aiGenèse et développement d'Angus ai
Genèse et développement d'Angus ai
 
TMT Predictions
TMT Predictions TMT Predictions
TMT Predictions
 
De la création d'un avertisseur de Radars au leader des services connectés au...
De la création d'un avertisseur de Radars au leader des services connectés au...De la création d'un avertisseur de Radars au leader des services connectés au...
De la création d'un avertisseur de Radars au leader des services connectés au...
 
La Saga NFC
La Saga NFCLa Saga NFC
La Saga NFC
 
SAVE is unbreakable
SAVE is unbreakableSAVE is unbreakable
SAVE is unbreakable
 
La disruption par les apps
La disruption par les appsLa disruption par les apps
La disruption par les apps
 
Building a European train tickets distributor
Building a European train tickets distributorBuilding a European train tickets distributor
Building a European train tickets distributor
 
Enable developers to create services
Enable developers to create servicesEnable developers to create services
Enable developers to create services
 
Create an Exciting Sport Community Together
Create an Exciting Sport Community Together     Create an Exciting Sport Community Together
Create an Exciting Sport Community Together
 
Des algorithmes pour prédire les maladies
 Des algorithmes pour prédire les maladies Des algorithmes pour prédire les maladies
Des algorithmes pour prédire les maladies
 
Oubliez l'uberisation Pensez a vos clients
Oubliez l'uberisation Pensez a vos clientsOubliez l'uberisation Pensez a vos clients
Oubliez l'uberisation Pensez a vos clients
 
Meetup IoT lafrenchmobile
Meetup IoT lafrenchmobileMeetup IoT lafrenchmobile
Meetup IoT lafrenchmobile
 
Vos App avec Fabric & Twitter
Vos App avec Fabric & TwitterVos App avec Fabric & Twitter
Vos App avec Fabric & Twitter
 
UX, UI sur Mobile, moteur de l'engagement client!
UX, UI sur Mobile, moteur de l'engagement client! UX, UI sur Mobile, moteur de l'engagement client!
UX, UI sur Mobile, moteur de l'engagement client!
 
APIs, IoT … and Data By Orange
APIs, IoT … and Data By OrangeAPIs, IoT … and Data By Orange
APIs, IoT … and Data By Orange
 

Les défis de l'innovation Digitale By Ubudu

  • 2. Les Slides de l’Expert Si vous utilisez les informations de cette présentation, merci de citer le nom de l’entreprise et @lafrenchmobile
  • 3. Lafrenchmobile.com1er communauté de l’industrie mobile créé en 2010 regroupant 390 Entreprises. Objectifs - Faire connaître la communauté aux Annonceurs et Marques - Trouver son prestataire pour la création de services mobiles - Déposer son Appel à projet sur la marketBrief du site Web - Faire connaître aux Médias traditionnels les 390 acteurs de la communauté - Réunir cette communauté tous les 2 mois sur des thèmes particuliers
  • 4.
  • 6. L’innovation digitale pour le cross-canal : un enjeu majeur et difficile Etude PWC Nov 2013 Avec quelle fréquence utilisez vous les canaux suivants ? • • • • • • Cohérence communication et contenus Ruptures de canal Qualité perçue du service Education des clients et du personnel en point de vente Choix des technologies Investissements et couts de maintenance des canaux
  • 7. Des « success stories » qui inspirent App mobiles + mobile wallet + m-paiements + programme de fidélité / CRM • 10 M d’utilisateurs utilisent l’app pour réaliser des paiements • 5 M de transactions par semaine fin 2013 (USA) • Impact positif sur cash flow majeur car cartes prépayées Initiative lancée en 2009
  • 8. Des « success stories » qui inspirent Bornes + App mobile + mobile wallets => Nouveau modèle de service • Amélioration du service et du temps d’attente (en particulier aux heures de pointe) => évolution vers le service à table • Up-selling systématique au niveau des bornes impliquant des paniers plus élevés en moyenne de >10-20% • Complètement cross-canal : on peut commander aussi avec l’application et le site web
  • 9. Un vaste champs d’expérimentation avec beaucoup de technologies nouvelles FORTE INTENSITE INNOVATION TECHNOLOGIQUE CUSTOMER Web site Social apps Ecommer ce Email Marketin g Mobile CRM apps Commu nity Mgt CMS Content Mgt SEO Supply Chain Connecte d stores/obj ects Custome r Service (Big) Data Context mgt SEM Media Planning Campaig n mgt Horizontal capabilities: execution Busines s consultin g Emergin g Tech Offline ad. Real time bidding Drive-tostore Horizontal capabilities: data and communication mgt CRM Online ad. Creation UX Software engineer . BRAND Hardwar e engineer .
  • 10. De nombreuses innovations à l’horizon Computer Vision & Google glass &wearables Artificial intelligence Robots assistants
  • 11. Facteurs de succès : valeur ajoutée, pertinence contextuelle, simplicité et agilité Valeur ajoutée Pertinence contextuelle Simplicité Focalisation sur expériences et services avec une valeur ajoutée pour le client manifeste Le bon message à la bonne personne au bon moment (lieu, jour, heure) Elimination de toute étape superflue Approches test, learn et adapt Agilité Défis métier + technique
  • 12. Choisir ses batailles Tester les dernières technologies / canaux mobiles Repenser l’expérience client et renforcer le service Réaliser des coups campagnes/ apps one-off Initier/poursuivre une transformation longue et itérative Se focaliser uniquement sur des objectifs d’ecommerce Devenir des assistants virtuels pour ses clients
  • 13. Une plateforme de CRM et les outils liés à « la data » au cœur de l’architecture IT Bornes in store Web site / ecommer ce Mobile apps E-mails / SMS / Push campaigns Social channel s External APIs / services Core services layer Contenus (DigialAsset Management) Produits (Product Information management) Clients (CRM) Data Mart &Analytics
  • 14. Identifier et investir sur les standards de demain : exemple Bluetooth LowEnergy BLE vs Classic • Consommation jusqu’à 100 fois plus faible • Temps de latence : 6ms vs 100ms • Pas de « couplage» nécessaire Utilisé de facto par la plus-part des objets connectés pour communiquer avec les smart-phones : ex. Fuel Band, Pebble Watch, Google Glass 100% des Smartphones 4G sont compatibles
  • 15. Notre vision du cross-canal • Construire des liens entre l’offre retailet le monde digital , • Tester et validerde nouveaux usages , • Mettre en place des outils de mesure de la performance. Nous considérons le mobile comme une prolongation naturelle de l’expérience du client, où la technologie permet d’enrichir les services existants et d’en imaginer de nouveaux, en apportant un contexte à l’interaction.
  • 16. Acquérir Convertir uDrive uCoupon Mesurer Interagir uMonitor uBeacon Des solutions pour tous les objectifs du mobile-tostore : • uDrive:Acquérir de nouveaux visiteurs en ciblant des zones géographiques précises • uCoupon: Convertir les visiteurs en clients en utilisant des coupons mobiles • uMonitor: Mesurer l’efficacité des campagnes par scan des wifi probes • uBeacon: interagir sur le lieu physique avec ses clients
  • 17. Les beacons BLE : faciles, abordables, au support de nouvelles expériences clients
  • 18. uBeaconpermet d’étendre l’expérience client rapidement et avec « finesse » SDK prêt à l’emploi pour applis mobiles iOS et Android THOMAS, UN CADEAU VOUS ATTEND AU RAYON BAGAGES Bornes émettrices programmabl es Bluetooth LowEnergyav ec une portée 5cm-50 m Back-office webpour l’administratio n des règles d’interaction et/ou fonctionne également avec Passbook sur iOS D’autres technologies d’interaction in-store ont également été testées par Ubudu (WiFi, ultrason, etc). Nous consulter.
  • 19. uBeacon permet de définir des interactions contextuelles entre vendeur et client 1) DEFINIR LES CRITERES Je rentre dans une zone 2) DEFINIR LES ACTIONS Je sors d’une zone Je demeure dans une zone pour une durée définie Autres critères : heure, préférences utilisateur, historique Message push contextuel THOMAS, UN suivi de : CADEAU VOUS Ouverture d’un écran contextuel ATTEND AU - Fiche produit RAYON - Promotion BAGAGES - Programme fidélité - ... OU Envoi notification serveur Suivi de : Action en point de vente - Affichage du profil client sur la tablette du vendeur - Affichage d’une vidéo personnalisée - ...
  • 20. Passe mobile Equidia pour le Salon du Cheval Dec 2013
  • 21. bwin Poker Live appli mobile Facebook check-in à l’arrivée dans la salle du tournoi Jan 2014 Mise à jour du chip count et du classement du tournoi en temps réel Post Photo sur wall Facebook au passage contextuel sur le podium
  • 22. Définir les règles d’intégration du mobile au sein du parcours client est le principal défi (1) Utilisez votre segmentation client et démarrez avec une expérience premium (2) Adoptez une approche pilotesur plusieurs cas d’utilisation et plusieurs points de vente (3) N’essayez pas de démocratiser l’usage trop vite... Vous risqueriez de diluer l’expérience client (4) Réfléchissez bien à ce qui est possible dans un champ géographiquede 5 cm vs 50 mètres...
  • 23. Merci! francois@ubudu.com +33 6 59 09 84 36 http://www.ubudu.com