Le document fournit des conseils pour améliorer les sites internet en mettant l'accent sur l'ergonomie, la navigation et l'accessibilité. Il souligne l'importance de fournir une information de qualité, d'optimiser le temps de chargement des pages, et de s'assurer que le contenu est à jour et utile pour les utilisateurs. Enfin, il aborde la nécessité de respecter les lois sur la protection des données tout en établissant un lien de confiance avec les internautes.

1. Conseils pratiques pour améliorer votre site Internet Vaas, le 4 décembre 2007 Philippe Fabry – Responsable NTIC [email_address] – 01 70 39 95 77

2. Internautes européens sont en attente de sites pratiques et simples à utiliser 2 internautes européens sur 3 utilisent aussi les sites des organismes publics en complément des portails Reproches : manque d’actualisation et manque d’exhaustivité de l’information Principaux constats

3. Les attentes des internautes Une information de qualité : exacte, précise et à jour De l’interactivité : cartographie interactive, visites virtuelles La visualisation des disponibilités La possibilité d’achat en ligne Un contenu étendu Les modalités d’accès aux lieux Pour les non francophones, au moins une version en langue anglaise

4. 4 grands critères : Ergonomie et navigation Temps de chargement des pages Contenu Référencement Préalables méthodologiques d’analyse d’un site Internet

5. Près de 78% des visiteurs n’attendent pas plus de 20 secondes (70ko environ) Plus de 20 s. on perd 7 internautes sur 10 « Optimiser » la page d’accueil Temps réel - Temps perçu

6. Succès d’un site : fidéliser ses visiteurs Comment ? Les satisfaire 3 axes : Un site ergonomique (architecture et navigation) : « utilisabilité » / « usabilité » Graphisme agréable : lisibilité Contenu utile : utilité Les facteurs clés d’un site Internet Ne pas négliger la technique : Site doit être accessible au plus grand nombre possible

7. Mettre en valeur votre structure Afficher le nom et le logo de la structure (coin supérieur gauche) Ajouter une signature qui résume explicitement l’activité Mettre en relief les éléments qui valorisent votre site aux yeux des concurrents Mettre en valeur les fonctions principales du site Avoir une « vraie » page d’accueil Présentation de l’objectif du site

8. Interfaces de navigation aident l’utilisateur en lui permettant de répondre aux trois questions : Où suis-je ? Où suis-je déjà allé ? Où puis-je aller ? (3 niveaux de profondeur) Navigation et ergonomie

9. Navigation – se situer dans l’espace

10. Navigation – Où suis-je ?

11. Installer la zone de navigation principale en un point stratégique, de préférence à côté du contenu principal de la page Donner aux utilisateurs un accès direct aux fonctions principales sur la page d’accueil Des intitulés parlants pour l’internaute Navigation et ergonomie (suite)

12. Fonctions principales du site Page d’accueil : rôle d’orientation Hiérarchisation Choix des fonctions à mettre en avant

13. Des intitulés parlants : les pictogrammes

14. Vous avez dit contenu ?

15. La relation client : service et confiance Sécuriser le visiteur : informations légales (CNIL) Lier le réel et le virtuel (gestion des mails) Un « contactez-nous » facilement identifiable Rassurer et sécuriser l’internaute : instaurer la confiance Les Internautes et vous

16. Lier le réel et le virtuel : Répondre à tous les mails Réactivité Réponse personnalisée La gestion des courriers électroniques Exemple : Envoi à 40 sites Internet - 18 % n’ont pas répondu, après 10 jours seule la moitié des sites avaient répondu (Etude de Benchmark Group)

17. Avoir un site en conformité avec la législation : Déclarer son site à la CNIL quand c’est nécessaire Bien informer l’Internaute : transparence vis-à-vis des utilisateurs Conservation des données, utilisation des données, le consentement préalable (art. 22 de la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique) Comment sécuriser l’internaute ?

18. La procédure du « opt-in » : Le consentement préalable

19. Vous avez formulaire ? La « notice légales »

20. « Eviter » le défilement horizontal avec une résolution de 800*600 pixels Adopter une présentation homogène pour chacune des pages Une identité visuelle claire (nom et logo bien visibles) Graphisme de qualité (couleurs, pas trop d’animations) Conception graphique

21. Ascenseur horizontal : à éviter

22. Optimiser la résolution De la page

23. Où est la navigation ?

24. Une page d’accueil optimisée

25. La même page en 800 * 600 pixels

26. L’importance de l’ergonomie dans un site

27. L’apprentissage de l’internaute Faire des tests utilisateurs (Jakob Nielsen – A partir de 5 testeurs = 80 % des erreurs identifiées ) Une logique et une seule Où sont les liens ?

28. Illustrer le contenu du site par des exemples Des images pour mettre en valeur votre offre Optimiser les images pour le Web Éviter les images d’arrière-plan Illustrer votre offre

29. Les critères déterminants pour l’achat en ligne Etude Harris Interactive ( www.harrisinteractive.com ) Qu’est ce qui déclenche la réservation ? La photo Aspect visuel (les photos de l’hôtel, des chambres…) 28% des sondés Description de l’établissement (23%) Information sur la destination en général (17%) Le classement Commentaires de la clientèle (13%) Image de marque de l’hôtel (11%) Illustrer votre offre : Cas de l’hôtellerie

30. Site de consommateurs Une veille à mener www.tripadvisor.fr

31. Répartition du trafic sur les sites Web 39,1 % accès direct et favoris 32,5 % outils de recherche 28,4 % liens source : www.barometre-referencement.com Référencement Liens Internet

32. L’importance du référencement Le poids de Google Google : 78,5 % des recherches en France en mars 2006 Source : www.barometre-referencement.com

33. Données importantes pour le référencement : Titre Texte visible Indice de popularité URL Référencement Rapide tour d’horizon

34. Exemple de résultats

35. Art du codage pour les sites Internet : l’importance des normes (Standard du World Wide Web [W3C]) : limitation des coûts… Traquer les liens cassés Les différences de présentation entre les différents navigateurs Internet Les tests de compatibilité des navigateurs : le cauchemar des Agences Internet Problèmes techniques

36. Importance des tests sur différents navigateurs

37. Imposer une technologie à l’internaute

38. Soigner sa présentation : illustrer son offre Un contenu de qualité riche et organisée Fonction réservation visible - fonction disponibilité, prix Ne pas utiliser que l’entrée cartographique pour la réservation Lier le virtuel et le réel : nouer le contact, faciliter le contact La clé ? le service ! Une tentative forcément provisoire de synthèse

39. www.agencenumerique.com A lire www.odit-france.fr