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                                                               Les sites
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               Souvent très difficile d’être bien positionné
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   Qu’attendez-vous
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Objectif final : Transformer !
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  => Contenu : les bonnes pratiques
   Répondre aux objectifs de
    l’internaute

   Vous ne pouvez réaliser vos
    objectifs si l’utilisateur ne
    remplit pas les siens

   Aidez-le à y voir plus clair !
   C ’est la capacité à répondre efficacement aux attentes des
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   7 critères pour la juger :
    ◦ La sobriété : simplicité à distiller un message, peu chargé
    ◦ La lisibilité : clarté, structure, hiérarchie
    ◦ L’utilisabilité : facilité de navigation (règle des 3 clics), repérage, liberté de
      navigation, tangibilité de l’information
    ◦ Rapidité : temps de chargement des pages, images optimisées
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    ◦ L’ambiance me réconforte t-elle ? (message et visuels)
    ◦ Ou se situe l’offre que l’on me propose (position GPS et alentours)
    ◦ A quel prix : page tarif claire et page promo ?
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L’hôtel                Les chambres         Tarif / réservation     Les alentours      Contact

  Situation                Chambre 1            Réserver en ligne      La pêche

 Les services              Chambre 2                Tarifs              La rando

Galerie Photos             Chambre 3                                     Le VTT



                L’hotel – Les chambres – Tarif Réservation – Les alentours - Contact
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        Choisir vos indicateurs de performance
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                                       contacts ou résa


                         Mesure
                       d’audience
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    ◦ 1,2 million de touristes ont préparé leur séjour
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      son site internet


   Réseaux sociaux !
    ◦ Réservation en ligne depuis votre page Facebook
      avec Avail pro
Mathieu Dutheil
Directeur d’Agence
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Mesure performance site_web

  • 1. Grâce aux contenus A l’ergonomie L’exploitation des statistiques d’audience
  • 3. Chaque jour qui passe, vous perdez du chiffre d’affaires…. Alors qu’attendez-vous ?
  • 5. Si 78 % de touristes utilise le web pour organiser leurs vacances, il est devenu essentiel pour les acteurs du tourisme d’assurer leur visibilité sur ce support par des actions d’e-marketing.
  • 6. L’internaute… Comment arrive t-il sur vote site ? Les moteurs de Les sites Les sites recherche (SEO, Les sites verticaux communautaires institutionnels SEM, MAP) et participatifs
  • 8. Optimisation on-site  Optimisation off-site ◦ Contenu ◦ Backlink ◦ Url ◦ E-reputation ◦ Sémantique du code ◦ Google Map ◦ Maillage ◦ Poids de la page ◦ Mise à jour Souvent très difficile d’être bien positionné Positions trustées par les « gros »
  • 9. Un exemple : chambre d’hôte hendaye
  • 10. Google Adwords ◦ Achat au clic / CPC ◦ Efficace mais peut s’avérer coûteux si mal géré
  • 11. Emergence de « nouveaux sites »  Fin de l’information unilatérale Vs communication « web2 »  Gérer sa e-réputation
  • 12. Des visiteurs c’est bien… mais réservent-ils ?
  • 13. Le plus souvent c’est sur le site de l’hôtel que les internautes finalisent leur réservation…  Qu’attendez-vous pour être performant ?
  • 14. L’objectif de mon site internet ? L’interface doit être capable de permettre à l’utilisateur : • Atteindre un objectif • Rapidement & facilement • Avec un confort et une perception positive Objectif final : Transformer !
  • 15. Comment être performant ? Quel contenu ? Quelle structure ? Quelle navigation ? => Contenu : les bonnes pratiques
  • 16. Répondre aux objectifs de l’internaute  Vous ne pouvez réaliser vos objectifs si l’utilisateur ne remplit pas les siens  Aidez-le à y voir plus clair !
  • 17. C ’est la capacité à répondre efficacement aux attentes des utilisateurs et à leur fournir un confort de navigation.  7 critères pour la juger : ◦ La sobriété : simplicité à distiller un message, peu chargé ◦ La lisibilité : clarté, structure, hiérarchie ◦ L’utilisabilité : facilité de navigation (règle des 3 clics), repérage, liberté de navigation, tangibilité de l’information ◦ Rapidité : temps de chargement des pages, images optimisées ◦ L’interactivité : liens hypertextes, faciliter les échanges ◦ L’accessibilité : accessible aux mal voyants ◦ L’interopérabilité : site accessible depuis n’importe quel terminal
  • 18. Questions essentielles que se posent l’internaute ◦ L’ambiance me réconforte t-elle ? (message et visuels) ◦ Ou se situe l’offre que l’on me propose (position GPS et alentours) ◦ A quel prix : page tarif claire et page promo ? ◦ Qu’en pensent les autres clients ? (avis en ligne) ◦ Comment je peux réserver ? ◦ Les services proposés ?
  • 19. Accueil L’hôtel Les chambres Tarif / réservation Les alentours Contact Situation Chambre 1 Réserver en ligne La pêche Les services Chambre 2 Tarifs La rando Galerie Photos Chambre 3 Le VTT L’hotel – Les chambres – Tarif Réservation – Les alentours - Contact
  • 20. Hiérarchisation évidente  Logo cliquable  Fil d’ariane  Navigation visible  Plan du site
  • 21. Maximum pas plus de 3 typo différentes  Certaines typo sont mieux lues que d’autres
  • 22. L’essentiel dans les 800 px
  • 23. L’essentiel dans les 800 px
  • 24. Eléments clé valorisant votre établissement (vendre du rêve, besoin de se projeter) ◦ Les photos/vidéos sont lues en premier ◦ Elles doivent être irréprochables ◦ Attention à ne pas survendre !  Eléments décisifs au passage à l’acte !!  Investir dans un photographe ?
  • 27. L’image !! Une image vaut tous les discours. Et plus elle est forte, mieux c’est. L’image = priorité d’investissement
  • 28. La vidéo est un support incontournable pour apporter une information vivante et humanisée
  • 29. Le contenu éditorial doit être : ◦ Informatif : proposer des informations pertinentes ◦ Attractif / participatif ◦ Concis : les articles doivent être courts ◦ Valorisé : utiliser des accroches, mettre en valeur le texte (Titre en gros etc…)  C’est aussi une arme fatale pour votre référencement !!
  • 30. Mise en avant de vos récompenses / distinctions / réseau  Mise en avant des avis clients  La presse parle de vous ?  Chat en ligne ?
  • 31. Le passage à la réservation en ligne  L’appel téléphonique pour plus d’infos ou pour réserver  L’inscription à une newsletter
  • 32. Elle doit être convaincante et rassurer en un clin d’œil : ◦ Visuels ◦ Message ◦ Promos ◦ Contact / Réservation  L’affichage de la page d’accueil : ◦ 10 secondes maximum pour un affichage optimal (on perd 7 internautes sur 10 au- delà de 20 secondes)  La page d’accueil doit : ◦ Communiquer sur l’identité du site, ce qu’il propose, ◦ Hiérarchiser les contenus  La page d’accueil doit être vivante : ◦ Avec des contenus (actualités, services en ligne, nouveautés, …).  Les animations, photos et graphismes doivent soutenir le contenu.
  • 33. Proposer différents mode de réservation : ◦ Formulaire ◦ Réservation en ligne ◦ Contact téléphonique ◦ Chat en ligne ? (live chat Zopim)
  • 35. La mesure de performance au coeur de votre stratégie web ◦ Qu’est-ce que la mesure de performance Web ?  Choisir vos indicateurs de performance  Comment suivre, interpréter et analyser les données  Comprendre le pourquoi  Effectuer une veille stratégique
  • 36. Comprendre comment est perçu votre site web  Comprendre le comportement de vos internautes  Optimiser vos investissements publicitaires
  • 37. Installer un outil d’analyse d’audience  Connaître ses objectifs  Mesurer les transformations
  • 38. Action marketing Actions correctives on et Trafic sur le site off site Transformation Ecarts objectifs visiteurs en contacts ou résa Mesure d’audience
  • 39. Suis-je visible sur internet ? Visibilité Comment se positionnent mes concurrents ? Suis-je bien référencé ? Qui sont mes visiteurs ? Audience D’où viennent –ils ? Par quel moyen sont-il arrivés sur mon site ? Quelles sont mes pages les + vues Comportement Quel est le taux de rebond ? Combien de temps passent-ils sur mon site ? Taux de réservation Performance Nombre de contacts Nombre d’inscrits à la newsletter
  • 40. Mobilité ! ◦ 1,2 million de touristes ont préparé leur séjour depuis un terminal mobile ! ◦ La première étape : créer une version mobile de son site internet  Réseaux sociaux ! ◦ Réservation en ligne depuis votre page Facebook avec Avail pro