Atout France est l'agence nationale de développement touristique qui vise à promouvoir la France à l'international, adapter l'offre aux demandes des touristes et soutenir la compétitivité des partenaires. Le document décrit les motivations des touristes, l'impact du numérique sur les pratiques culturelles et les attentes des consommateurs en matière de services touristiques. Il souligne l'importance de l'accompagnement des visiteurs à travers des outils numériques pour enrichir leur expérience lors de leur séjour en France.

1. ATOUT FRANCE
Agence de développement
touristique de la France
Le numérique
Culture, patrimoine,
tourisme

2. Qui suis-je ?
Philippe Fabry
e-tourisme - Atout France
philippe.fabry@atout-france.fr
Tél. : +33 (0) 1 42 96 74 47

3. Une agence pour le développement
du tourisme français
Atout France est l’opérateur unique de l’Etat en matière de tourisme, et met tout en œuvre pour réaliser
les trois objectifs qui lui ont été fixés :
→ Promouvoir et développer la marque Rendez-vous en France à l’international,
→ Adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale,
→ Accompagner chacun de ses partenaires, publics ou privés, en vue d’accroître leur compétitivité
économique.
La marque « Rendez-vous en France »
Une signature unique pour la destination France
→ Valoriser la destination
→ Renforcer la visibilité des destinations touristiques
→ Les partenaires bénéficient de la Marque sur tous leurs supports de
communication.

5. Tourisme ?
Culture ?
Technologies de l’information
et de la communication ?

6. Contexte

7. Principales motivations des touristes étrangers venant en
France
Visite de musées, monuments historiques 55 ++ USA
Visite de sites naturels 51++ France/ + Belgique/ ++ Retraités
Randonnée, marche 47 ++ Allemagne
Visite de marché, foire, brocante 45
Festival, concert, théâtre... 31 ++ USA
Thalassothérapie, remise en forme 21 + France/ + Belgique/ ++ USA
Sports d'hiver (ski, raquettes...) 17+ France/ + NL Culture, nature,
Sports nautiques (voile, kayak, plongée...) 17 ++ USA nourriture
Cours de cuisine, dégustations de vin 11 ++ USA
Tennis, golf, équitation 10 ++ USA
Bricolage, jardinage 8 ++ France
Alpinisme, escalade 8 USA
+
+ Significativement supérieur à la moyenne
Activité créative (peinture, artisanat...) 8 + USA ++ Significativement très supérieur à la moyenne
Base : Ensemble
Q26 Et pour chacune de ces mêmes activités, veuillez indiquer lesquelles
vous pensez privilégier pour vos vacances dans les prochaines années ?

8. Retombées économiques ?
• Image de la France :
attractivité (80 %)
• Mais seulement 17 %
des visiteurs
effectueront
réellement une visite
culturelle (musée
ou/et patrimoine)
• 50 à 80 % des publics
sont des touristes
français ou étrangers

10. Typologie ?
• Le touriste motivé par la culture (5 %)
• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)
• Le touriste attiré par la culture (75-80 %)
Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,
Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993

11. Le touriste a besoin d’être accompagné
Penser le continuum de la visite :
séjourner, choisir des activités,
shopping, rien faire, se détendre…

12. Lier le tourisme et la culture

14. Incidence du numérique
•Renouvellement des pratiques numériques
(consultation en ligne, mobilité…)
• Utilisation de nouveaux outils de
médiation/accompagnement (simulation, 3D,
Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…)
• Participation des visiteurs (implications,
interactions, annotations, publication de
contenus…) : co-création
• Recherche de convivialité et de partage

15. Le site web & le parcours de visite
• Site web doit à la fois répondre aux attentes du
public et présenter l’institution
• Il doit permettre de sélectionner une offre,
préparer la visite : informations pratiques, accès
pour les publics spécifiques, achats billets, visites
virtuelles, téléchargement d’audioguide etc.
• Attirer le public et établir un lien avec le
futur visiteur

16. Les enjeux
• Faire vivre le musée/l’institution hors les
murs
• Attirer le public
• Fidéliser le public
• Personnaliser l’offre faite au public

17. Les attentes
• Accès aux informations pratiques : comment venir, quel
tarif, l’offre de visite (parcours, guides…)
• Préparer la visite : achat de billet, description des parcours
de visites, visite virtuelle, podcast, contenus adaptés
(scolaire, groupe, handicap, multilinguisme…)
• Espace contributif : échanges d’impression, partage
d’expériences, commentaires, poster des photos, des
vidéos (Présence sur les réseaux sociaux)
• Après la visite: post visite, enrichissement de la visite,
accès à des documents complémentaires, retrouver le
parcours de visite, partager (ex. de visite + à la Cité des
Sciences)

18. Exemple du MoMA

21. Penser les services sur les 3 temps
du séjour
AVANT
APRÈS PENDANT
Mettre en place une offre de service
sur tout le cycle du voyageur/visiteur

22. Prendre en compte toutes les activités
liées au voyage

23. Attentes des consommateurs
•Le consommateur est à la recherche sur cette
thématique d’une offre agrégée afin de préparer
son séjour car :
• Les moteurs de recherche généralistes sont peu adaptés
(informations à plat)
• On consulte en moyenne 23 sites Internet
• Enjeux est la diffusion de contenus marchands et
éditoriaux au sein d’une même page (visualiser, comparer,
choisir, organiser son séjour et connaître les activités de la
destination)

24. Moteur d’envies

25. Aider le touriste

26. Présence sur les
Contribution du Découvrir réseaux sociaux
public Rêver
Partager S’informer
Après la visite Maintenir le Approfondir
contact
Information
Incitation
PUBLIC Promotion
Pendant la visite
(personnalisation)
Visiter Choisir
Comprendre Réserver
Se repérer
Produits Préparer Services
Compléter
Produits (photos, vidéos,
(à télécharger) cartes, paiement
Offres sécurisé,
complémentaires Avant la visite billetterie…)

27. L’enjeu de la mobilité
• Disparité dans l’équipement des visiteurs
• Visiteurs étrangers : les coûts de la connexion 3G
• Accessibilité des contenus. A quel moment
télécharger ? Où ? Pour quel coût ? Donner
plusieurs points d’accès à l’information : en ligne
et sur le site physique. Le contenu est-il adapté à
tous les types de visiteurs ?

28. Les objectifs en matière « audio-guide »
• Répondre aux attentes des touristes
• Faciliter la préparation du voyage
• Une invitation au voyage (« donner envie en
donnant à voir »)
• Donner accès à la globalité de l’offre :
hébergement, transport, restauration,
événementiel, culture et autres activités, mais…
• Aider au choix et hiérarchiser
• Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…),
médiation

29. Les attentes des consommateurs
• Visualisation des lieux
• Recherche d’informations pratiques
• Préparation d’itinéraires

30. Dispositifs numériques
• Permet visiter lieu à son gré et à son rythme
• Selon ses envies
• Dans la langue de son choix
• A la vitesse de son choix
• Sans passer par un groupe

31. Enrichir le réel (réalité augmentée, reconstitution)
• Restituer ce qui a entièrement ou partiellement
disparu
• Modéliser et simuler pour concevoir
• Valoriser un site
• Comprendre, n’est pas apprendre
• Enrichir et mettre en valeur ce qui existe

32. Réalité augmentée

33. Se repérer

36. Que retenir ?
• Synonyme de liberté : perçu comme source
d’autonomie et non de contrainte
• La logique d’accompagnement l’emporte sur le
sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une
logique de parcours dirigé et dirigiste »
• Accompagner : apprendre à voir et permettre de
comprendre
• Faciliter la gestion de la multiplicité des langues
et accès pour les handicapés

37. Quels objectifs ?
• Répondre aux besoins de médiation et
d’explications, à la carte, dans un lieu ouvert au
public ou dans un espace urbain
• Faciliter la mobilité dans espace visitable
• D’expliciter ce que l’on voit : comprendre
• Choisir un point de vue pour les contenus
• Contenus adaptés (clientèle se diversifie) :
enfants, adultes, CSP…
• De l’interactivité et un apprentissage ludique :
Raconter pour apprendre (storytelling)

38. Quelques recommandations
• Des outils abordables (simples à utiliser)
• Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre
• Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si
téléchargement sur Internet)
• Favoriser la personnalisation et éviter l’accumulation
d’informations (une ou deux minutes par objet)
• Éviter de faire « écran » aux objets réels ou au monument
• Ce n’est pas une visite virtuelle, il doit servir à la
« contextualisation »
• Adapter le commentaire à l’oralité

39. L’ensemble du personnel
de ATOUT FRANCE
en France et à l’étranger,
reste à votre écoute
MERCI