Rencontre etourisme d’Aquitaine (MOPA) : Tourisme, patrimoine et médiation numérique au Pôle International de la Préhistoire (PIP) (Les Eyzies) - 13 février 2013. Le résumé de mon intervention : http://www.etourisme.info/le-numerique-au-service-de-la-valorisation-dune-offre-culturelle
Journée technique interfillière e-tourisme à Périgueux le 15 mai 2008, dont le thème est les audioguides. Cette journée concerne tous les acteurs du tourisme et retrace les expériences effectuées en Aquitaine tout en faisant le point sur les différents système et les différentes techniques d’audioguidage.
L'intervention de Philippe Fabry, ODIT France, dans l'atelier consacré à la mobilité lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
Le numérique patrimoine culture et tourisme - Philippe Fabry mopa Journée tec...MONA
Présentation de Philippe Fabry à l'occasion de la journée technique "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Portrait du visiteur connecté dans les lieux de patrimoine
Journée technique interfillière e-tourisme à Périgueux le 15 mai 2008, dont le thème est les audioguides. Cette journée concerne tous les acteurs du tourisme et retrace les expériences effectuées en Aquitaine tout en faisant le point sur les différents système et les différentes techniques d’audioguidage.
L'intervention de Philippe Fabry, ODIT France, dans l'atelier consacré à la mobilité lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
Le numérique patrimoine culture et tourisme - Philippe Fabry mopa Journée tec...MONA
Présentation de Philippe Fabry à l'occasion de la journée technique "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Portrait du visiteur connecté dans les lieux de patrimoine
Intervention dans le cadre de la rencontre "Quelles perspectives pour le Cloud ?" le 20 mars 2013 à Pau (http://www.lesrencontresdumultimedia.net/). Témoignage sur l'utilisation des services web du cloud computing par l'équipe de la MOPA et sur les enjeux pour les acteurs du tourisme. Accéder à la données, stocker, collaborer, planifier, communiquer, accueillir, informer, promouvoir, animer et mettre en réseau...
Présentation de Elise Dudézert BNSA à l'occasion de la journée technique MOPA "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Petit déjeuner de l’office de tourisme du pays de MontfortFlorian Villain
Présentation en date du 14 mars 2013, lors du premier petit déjeuner de l'office de tourisme du pays de Montfort. Présentation du rôle et des missions de l'office de tourisme, présentation des accompagnements proposés par l'office de tourisme et bilan des actions de l'office de tourisme en matière de numérique.
Geocaching comme véritable outil de développement touristique territorial (Ha...Ille & Vilaine Tourisme
Présentation faite en visio conférence pour le cabinet IDEAL CONNAISSANCES par Caroline Pionnier du Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine. Présentation du geocaching développé sur le territoire en partenariat avec les Offices de Tourisme.
Le tourisme à l’heure du touriste créatif - Développer l'offre de tourisme créatif - 2ème conférence internationale /// 6 et 7 décembre 2012, Paris - Hôtel de Ville
Intervention dans le cadre de la rencontre "Quelles perspectives pour le Cloud ?" le 20 mars 2013 à Pau (http://www.lesrencontresdumultimedia.net/). Témoignage sur l'utilisation des services web du cloud computing par l'équipe de la MOPA et sur les enjeux pour les acteurs du tourisme. Accéder à la données, stocker, collaborer, planifier, communiquer, accueillir, informer, promouvoir, animer et mettre en réseau...
Présentation de Elise Dudézert BNSA à l'occasion de la journée technique MOPA "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Petit déjeuner de l’office de tourisme du pays de MontfortFlorian Villain
Présentation en date du 14 mars 2013, lors du premier petit déjeuner de l'office de tourisme du pays de Montfort. Présentation du rôle et des missions de l'office de tourisme, présentation des accompagnements proposés par l'office de tourisme et bilan des actions de l'office de tourisme en matière de numérique.
Geocaching comme véritable outil de développement touristique territorial (Ha...Ille & Vilaine Tourisme
Présentation faite en visio conférence pour le cabinet IDEAL CONNAISSANCES par Caroline Pionnier du Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine. Présentation du geocaching développé sur le territoire en partenariat avec les Offices de Tourisme.
Le tourisme à l’heure du touriste créatif - Développer l'offre de tourisme créatif - 2ème conférence internationale /// 6 et 7 décembre 2012, Paris - Hôtel de Ville
Le numérique au service du tourisme et de la culturePhilippe Fabry
Rencontres avec les services régionaux de l'Inventaire général du Patrimoine culturel (Région Nord-Pas de Calais)
Inventaire, patrimoine et numérique : quels enjeux pour les régions ?
L'objet de cette présentation est de mettre en avant les usages et les besoins des publics
Culture numérique et visite culturelle Philippe Fabry - Patrimoine les nouvea...MONA
Présentation de Philippe Fabry de Atout France dans le cadre de la rencontre réseau Patrimoine : les nouveaux modes de découvertes organisée par la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes le 22 mars 2016 en collaboration avec l'Hôtel de Région de Limoges.
Culture numérique et visite culturelle - mars 2016Philippe Fabry
Retour sur 10 ans d’innovations dans la médiation du patrimoine et perspectives !
Depuis 10 ans, les modes de découverte du patrimoine ont véritablement évolué. On a vu fleurir une multitude d’outils numériques les QRcode, les visioguides, les MP3, la réalité augmentée, la 3D…. Qu’en est-il aujourd’hui ? Quelles sont les tendances de consommation actuelle et à venir ?
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...MONA
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/commercialiser/article/commercialiser-des-forfaits-et-1191
Formation MOPA assurée par Karine ESTAUN du cabinet Tourism' Development
Contexte : L’activité commercialisation se développe dans le réseau des offices de tourisme. Ceci afin de pouvoir :
- Augmenter sa part d’autofinancement,
- Contribuer au développement des recettes touristiques pour les acteurs économiques du territoire,
- Communiquer sur une gamme d’offre touristique particulière sur des marchés loisirs et affaires.
Objectifs : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression :
- L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours en lien avec l’évolution de la demande,
- Remise à plat du positionnement marketing,
- Le produit : de l’argumentaire jusqu’au packaging,
- Plan d’action commercial et indicateurs de suivi.
Présentation aux assises du tourisme Sarlat Périgord Noir par le CDT Dordogne de la synthèse des ateliers réunis en vue de l'élaboration du Schéma de développement touristique de la Dordogne pour la période 2014-2020
nternet et tourisme. Passer de l’outil à la stratégie. Depuis 10 ans, Internet a révolutionné la vie des acteurs du tourisme public ou privés, petits ou gros. 10 ans ponctués par l’apparition de nouveaux outils et de nouvelles méthodes de marketing.
Aujourd’hui, il est temps de passer à une stratégie globale Internet d’entreprise ou de territoire. Comment ?
En savoir plus sur la journée : www.aquitaine-mopa.fr/spip.php?rubrique228
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourismePhilippe Fabry
Les nouvelles tendances de l’Internet touristique local
L’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avis
a géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Les applications mobiles dans le tourisme - Panorama internationalPhilippe Fabry
Le touriste, toujours plus nomade, exige d’avoir la possibilité de se connecter de façon permanente, et de disposer de services utiles et à valeur ajoutée. L'accès à Internet via un terminal mobile progresse chaque jour, notamment pour s'informer avant le départ, faciliter ses déplacements ou optimiser sa consommation in situ.
Cette rapide présentation propose un état des lieux des services mobiles à destination des touristes internationaux. Il dresse un inventaire des applications disponibles et des usages sur 12 marchés internationaux : l’Allemagne, la Belgique, le Brésil, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, la Chine, les Etats-Unis, l’Italie, le Japon, l’Espagne, la Russie et les Emirats arabes unis.
Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...Philippe Fabry
La banalisation de l’usage des technologies mobiles a renforcé la tendance à la digitalisation du parcours du voyageur déjà engagée sur Internet. A présent, l’information touristique est accessible et consommable de n’importe où et à n’importe quel moment pour accompagner les voyageurs durant toutes les phases de leur voyage, de leur choix de destination jusqu’à la fin de leur séjour. En outre, le numérique a favorisé l’émergence de nouvelles pratiques et de nouveaux acteurs qui bouleversent le mode de consommation des produits touristiques.
La mutation amorcée par les offices de tourisme à travers l'exploitation du numérique se traduit notamment à travers la définition d’une nouvelle stratégie d’accueil. Celle-ci leur permet de conserver leur rôle de développeurs touristiques des territoires et ainsi de mieux valoriser leur destination.
Après la journée technique sur Le numérique et les Offices de tourisme qui avait réuni en 2012 près de 250 professionnels du tourisme, la DGE, Atout France et Offices de tourisme de France – Fédération nationale renouvèlent leur collaboration afin d’organiser une nouvelle journée de retours d’expériences et de d’échanges de bonnes pratiques sur l’accueil numérique.
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...Philippe Fabry
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?
Exemple d'analyse possible via un monitoring des réseaux sociaux
Conférence Next Tourisme - avril 2014
Accueil numérique dans les offices de tourismePhilippe Fabry
Internet a bouleversé les métiers de l'accueil dans les offices de tourisme. Il s'agit désormais d'exploiter et d'optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme.
L'accueil numérique pose la question, non seulement de l'intégration de ces nouveaux outils dans l'organisation office de tourisme, mais aussi du lien entre l'office et les acteurs touristiques de son territoire (habitants, touristes, prestataires touristiques, élus...).
Comité régional du tourisme de Bretagne, et 17 CRT, en partenariat avec la Fédération Nationale des Comités Régionaux du Tourisme (FNCRT) ont fait réaliser une étude sur l’utilisation par les clientèles européennes des réseaux sociaux et des applications mobiles.
Réseaux sociaux et destination touristiquePhilippe Fabry
Présentation de Nicolas BAUDY dans le cadre de l'étude pour Atout France – Usage des Réseaux Sociaux par les Jeunes (18-25 & 25-35) & Promotion des destinations touristiques.
Comment développer la visibilité d’une destination ?
Méthodes pour optimiser sa présence dans les
médias sociaux
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
L’accueil numérique, c’est quoi ? Vers un programme de recherche et développe...Philippe Fabry
Les rencontres Etourisme de la MOPA à Anglet : le laboratoire des rencontres du Etourisme institutionnel - la stratégie Internet.
Les journées d’Anglet sont "le laboratoire" des rencontres nationales du Etourisme institutionnel de Toulouse programmées les 29 & 30 novembre 2010. Les experts nationaux seront présents à Anglet pour présenter les dernières nouveautés et résultats de veille en Etourisme. L’année 2010 sera très axée sur la mobilité, les sites d’avis, et de façon plus générale, sur le e-tourisme participatif. En toile de fond, la question de la stratégie Internet d’entreprise et/ou de destination sera largement évoquée.
Canada e-Connect 2010 - L'exemple français dans l'etourismePhilippe Fabry
Mon intervention à Canada e-Connect. Descriptif réalisé par Canada-e-Connect 2010 :
"Déjeuner-discours : Stratégies sur le cybertourisme présentées par la France
Philippe Fabry.
Venez découvrir l’approche que la France a adoptée envers le marketing et la distribution en ligne, et ce qu’ils font avec cette nouvelle technologie. Philippe Fabry discutera comment leur public cible a changé au cours des années, et comment les nouvelles technologies ont aidé à capter l’attention de nouveaux marchés. Venez entendre ce que la France fait au sein du cybertourisme afin de maintenir leur part de marché, et pour aider les consommateurs, l’industrie et les régions avec leurs réservations en ligne."
Web 2.0 et Musées Mesurer l’impact de la démarchePhilippe Fabry
Présentation dans le cadre de la journée du 16 octobre 2009 au Louvre sur Web 2.0 et musées. Le thème de ma présentation est de mesurer l’impact de la démarche sur les médias sociaux. Quels retours attendre ?
Comment évaluer l’investissement sur les réseaux sociaux ?
Faire d’internet un véritable outil commercial dans le tourismePhilippe Fabry
Intervention à un forum sur le e-marketing dans le secteur touristique, organisé le 14 Octobre 2009, à La Rochelle, au salon de l’entreprise. Quelques éléments simples de cadrage dans l'etourisme et un zoom sur le secteur de l'hôtellerie.
1. ATOUT FRANCE
Agence de développement
touristique de la France
Le numérique
Culture, patrimoine,
tourisme
2. Qui suis-je ?
Philippe Fabry
e-tourisme - Atout France
philippe.fabry@atout-france.fr
Tél. : +33 (0) 1 42 96 74 47
3. Une agence pour le développement
du tourisme français
Atout France est l’opérateur unique de l’Etat en matière de tourisme, et met tout en œuvre pour réaliser
les trois objectifs qui lui ont été fixés :
→ Promouvoir et développer la marque Rendez-vous en France à l’international,
→ Adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale,
→ Accompagner chacun de ses partenaires, publics ou privés, en vue d’accroître leur compétitivité
économique.
La marque « Rendez-vous en France »
Une signature unique pour la destination France
→ Valoriser la destination
→ Renforcer la visibilité des destinations touristiques
→ Les partenaires bénéficient de la Marque sur tous leurs supports de
communication.
4.
5. Tourisme ?
Culture ?
Technologies de l’information
et de la communication ?
7. Principales motivations des touristes étrangers venant en
France
Visite de musées, monuments historiques 55 ++ USA
Visite de sites naturels 51++ France/ + Belgique/ ++ Retraités
Randonnée, marche 47 ++ Allemagne
Visite de marché, foire, brocante 45
Festival, concert, théâtre... 31 ++ USA
Thalassothérapie, remise en forme 21 + France/ + Belgique/ ++ USA
Sports d'hiver (ski, raquettes...) 17+ France/ + NL Culture, nature,
Sports nautiques (voile, kayak, plongée...) 17 ++ USA nourriture
Cours de cuisine, dégustations de vin 11 ++ USA
Tennis, golf, équitation 10 ++ USA
Bricolage, jardinage 8 ++ France
Alpinisme, escalade 8 USA
+
+ Significativement supérieur à la moyenne
Activité créative (peinture, artisanat...) 8 + USA ++ Significativement très supérieur à la moyenne
Base : Ensemble
Q26 Et pour chacune de ces mêmes activités, veuillez indiquer lesquelles
vous pensez privilégier pour vos vacances dans les prochaines années ?
8. Retombées économiques ?
• Image de la France :
attractivité (80 %)
• Mais seulement 17 %
des visiteurs
effectueront
réellement une visite
culturelle (musée
ou/et patrimoine)
• 50 à 80 % des publics
sont des touristes
français ou étrangers
9.
10. Typologie ?
• Le touriste motivé par la culture (5 %)
• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)
• Le touriste attiré par la culture (75-80 %)
Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,
Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993
11. Le touriste a besoin d’être accompagné
Penser le continuum de la visite :
séjourner, choisir des activités,
shopping, rien faire, se détendre…
14. Incidence du numérique
•Renouvellement des pratiques numériques
(consultation en ligne, mobilité…)
• Utilisation de nouveaux outils de
médiation/accompagnement (simulation, 3D,
Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…)
• Participation des visiteurs (implications,
interactions, annotations, publication de
contenus…) : co-création
• Recherche de convivialité et de partage
15. Le site web & le parcours de visite
• Site web doit à la fois répondre aux attentes du
public et présenter l’institution
• Il doit permettre de sélectionner une offre,
préparer la visite : informations pratiques, accès
pour les publics spécifiques, achats billets, visites
virtuelles, téléchargement d’audioguide etc.
• Attirer le public et établir un lien avec le
futur visiteur
16. Les enjeux
• Faire vivre le musée/l’institution hors les
murs
• Attirer le public
• Fidéliser le public
• Personnaliser l’offre faite au public
17. Les attentes
• Accès aux informations pratiques : comment venir, quel
tarif, l’offre de visite (parcours, guides…)
• Préparer la visite : achat de billet, description des parcours
de visites, visite virtuelle, podcast, contenus adaptés
(scolaire, groupe, handicap, multilinguisme…)
• Espace contributif : échanges d’impression, partage
d’expériences, commentaires, poster des photos, des
vidéos (Présence sur les réseaux sociaux)
• Après la visite: post visite, enrichissement de la visite,
accès à des documents complémentaires, retrouver le
parcours de visite, partager (ex. de visite + à la Cité des
Sciences)
23. Attentes des consommateurs
•Le consommateur est à la recherche sur cette
thématique d’une offre agrégée afin de préparer
son séjour car :
• Les moteurs de recherche généralistes sont peu adaptés
(informations à plat)
• On consulte en moyenne 23 sites Internet
• Enjeux est la diffusion de contenus marchands et
éditoriaux au sein d’une même page (visualiser, comparer,
choisir, organiser son séjour et connaître les activités de la
destination)
26. Présence sur les
Contribution du Découvrir réseaux sociaux
public Rêver
Partager S’informer
Après la visite Maintenir le Approfondir
contact
Information
Incitation
PUBLIC Promotion
Pendant la visite
(personnalisation)
Visiter Choisir
Comprendre Réserver
Se repérer
Produits Préparer Services
Compléter
Produits (photos, vidéos,
(à télécharger) cartes, paiement
Offres sécurisé,
complémentaires Avant la visite billetterie…)
27. L’enjeu de la mobilité
• Disparité dans l’équipement des visiteurs
• Visiteurs étrangers : les coûts de la connexion 3G
• Accessibilité des contenus. A quel moment
télécharger ? Où ? Pour quel coût ? Donner
plusieurs points d’accès à l’information : en ligne
et sur le site physique. Le contenu est-il adapté à
tous les types de visiteurs ?
28. Les objectifs en matière « audio-guide »
• Répondre aux attentes des touristes
• Faciliter la préparation du voyage
• Une invitation au voyage (« donner envie en
donnant à voir »)
• Donner accès à la globalité de l’offre :
hébergement, transport, restauration,
événementiel, culture et autres activités, mais…
• Aider au choix et hiérarchiser
• Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…),
médiation
29. Les attentes des consommateurs
• Visualisation des lieux
• Recherche d’informations pratiques
• Préparation d’itinéraires
30. Dispositifs numériques
• Permet visiter lieu à son gré et à son rythme
• Selon ses envies
• Dans la langue de son choix
• A la vitesse de son choix
• Sans passer par un groupe
31. Enrichir le réel (réalité augmentée, reconstitution)
• Restituer ce qui a entièrement ou partiellement
disparu
• Modéliser et simuler pour concevoir
• Valoriser un site
• Comprendre, n’est pas apprendre
• Enrichir et mettre en valeur ce qui existe
36. Que retenir ?
• Synonyme de liberté : perçu comme source
d’autonomie et non de contrainte
• La logique d’accompagnement l’emporte sur le
sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une
logique de parcours dirigé et dirigiste »
• Accompagner : apprendre à voir et permettre de
comprendre
• Faciliter la gestion de la multiplicité des langues
et accès pour les handicapés
37. Quels objectifs ?
• Répondre aux besoins de médiation et
d’explications, à la carte, dans un lieu ouvert au
public ou dans un espace urbain
• Faciliter la mobilité dans espace visitable
• D’expliciter ce que l’on voit : comprendre
• Choisir un point de vue pour les contenus
• Contenus adaptés (clientèle se diversifie) :
enfants, adultes, CSP…
• De l’interactivité et un apprentissage ludique :
Raconter pour apprendre (storytelling)
38. Quelques recommandations
• Des outils abordables (simples à utiliser)
• Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre
• Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si
téléchargement sur Internet)
• Favoriser la personnalisation et éviter l’accumulation
d’informations (une ou deux minutes par objet)
• Éviter de faire « écran » aux objets réels ou au monument
• Ce n’est pas une visite virtuelle, il doit servir à la
« contextualisation »
• Adapter le commentaire à l’oralité