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PARIS : revitaliser la marque à l'international
Le document discute des défis et opportunités pour revitaliser la marque Paris en tant que destination touristique mondiale face à une concurrence croissante et à des attentes changeantes des consommateurs. Il propose une stratégie de marque unifiée, mettant l'accent sur la personnalisation et l'innovation technologique pour améliorer l'expérience touristique. Les recommandations incluent la mise en place d'outils numériques et d'une communication plus cohérente pour mieux accompagner les visiteurs tout au long de leur séjour.
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PARIS : revitaliser la marque à l'international
- 1. Revitaliser la marque Paris à l’international Anne-‐Sophie Canel Céline Fischer Michèle Gabet Valérie Graff
- 2. Problématique § Paris, 1edestination touristique mondiale § Confrontée aujourd’hui à une modification du contexte mondial - Une concurrence plus nombreuse - Des stratégies marketing agressives - Des consommateurs de plus en plus nombreux, diversifiés, aux pratiques et aux attentes multiples
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- 4. Stratégie de marqueet signature
- 5. Stratégie de marqueville et best practices
- 6. Ville capitale etvitrine commerciale
- 7. La ville 2.0et le tourisme hyper informé
- 8. La ville 2.0et le tourisme hyper informé
- 9. La ville 2.0et le tourisme hyper informé
- 10.
- 11. S’exprimer à l’unisson Proposerune véritable stratégie unique de promotion de la ville.
- 12. Les lieux Visibles Technologiques
- 13. La relation Humanisée Un dynamisme affiché
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- 15. La transparence desinformations
- 16. La prise encompte de la différence
- 17. La prise encompte de la différence
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- 19.
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- 21. Profils Clients Répartition clients français et étrangers Paris IDF février 2010 Principales clientèles interna.onales Ac:vité hôtelière Paris IDF: Janvier – Novembre 2010 Sources : INSEE – DGCIS – CRT PIDF
- 22. Attentes Générales etInsights « Je souhaite me déplacer en toute sérénité grâce à des « J’ai envie de créer points d’information et des mon propre séjour en transports performants » fonction de mes goûts, de ma culture sans passer à côté des meilleurs plans » « J’aime être accueilli dans ma langue et avec le sourire » « Lorsque je prépare mon voyage je voudrais bénéficier d’une aide locale »
- 23. Nouvelles attentes loisirs “Pourmoi rencontrer les gens c’est important, les • Vivre une expérience lieux trop touristiques m’exaspèrent, je veux • Rester connecté aux autres pouvoir sortir des sentiers et aux informations battus” « Connaître tous les bons plans pour sortir le soir sans tomber dans des lieux fréquentés par les touristes, découvrir les • Trouver des infrastructures dotées de endroits branchés du grandes capacités • Bien être et détente : ». moment
- 24. Nouvelles attentes Affaires « Je veux pouvoir me sentir comme chez moi et me détendre en profitant des avantages de la ville » • Destinations accessibles • Hébergements haut de gamme à grande capacité • Bien être et détente : confort de chez soi et vivre la ville
- 25. Comportements des touristes Tourismede loisirs • Réduction et contrôle du budget • Consommer malin • Opportunisme dans les réservations Tourisme d’affaires • Réduction de la durée des congrès • Utilisation des nouvelles technologies en situation de mobilité • Recherche de lieux de plus en plus originaux
- 26. Tendances mondiales :opportunités de différenciation • La personnalisation : le touriste expert et hyper informé • L’autonomie et l’individualisation : la co-production du séjour • La fluidité des services et la sécurisation “mentale” • Les nouvelles technologies et les réseaux sociaux
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- 28. Chiffres clés • 1e destination touristique mondiale • Bilan positif mais contrasté* Très bonne durée de séjour croissance très brève +8,2% 2,2 nuits Tourisme Tourisme d’affaires loisirs +11,1% +1,7% * Données 2010
- 29. Les atouts • Unenotoriété mondiale • Un patrimoine exceptionnel • 4e capitale mondiale du shopping • Dynamisme événementiel
- 30. Les atouts • Accessibilité exceptionnelle • Réseau transport publics intra-muros très performant
- 31. Les atouts • 2e parc hotelier européen après Londres, à la limite de la saturation • dynamisme du segment haut de gamme
- 32. Les atouts • Une très bonne position mondiale en tourisme d’affaire, très forte source de revenus mais une concurrence vive
- 33. Les points faibles • Pas de gestion globale de l’offre Paris-Ile de France • Connexions insuffisantes entre la ville-centre et son agglomération
- 34. Les points faibles Paris challengé par Londres et les villes asiatiques Vie nocturne Dimension Paris-famille sous-développée
- 35. Les points faibles • Fragmentation des points de contacts • Communication diluée et non homogène • Pas de signature commune • Personnel tourné vers l’information et non vers l’accueil
- 36. Les points faibles Unsite internet peu séduisant
- 37. Paris aujourd’hui Nostalgie Romantisme puissance Luxe endormie Lumière Classique élégance Patrimoine Raffinement culturel Shopping Une ville dont l’image reflète son passé
- 38. Etude d’opportunités et Plateformede marque
- 39. Clients : desprofils multiples, de plus en plus internautes, à la recherche d’un séjour Clients personnalisé, facilité et fluide Catégorie : les grandes métropoles adoptent des stratégies de marque mais restent encore La marque Catégorie figées sur une logique d’offre standardisée Avantage Avantage concurrentiel : une concurrentiel position centrale en Europe et un projet « grand paris » qui va renforcer l’accessibilité et la diversité des expériences La marque : une ville haut de gamme, leader, de notoriété mondiale en terme de patrimoine culturel, shopping luxe et romantisme
- 40. Idée Offrir une multiplicité d’offres Pour maintenir sa position de personnalisées, faciliter le leader sur l’échiquier mondial du parcours, avant, pendant, et tourisme, Paris doit : après • Se redimensionner en Promesse / différenciation proposant une offre globale Paris, ville aux multiples Paris - Région parisienne, facettes, est la seule marque à permise par les opportunités accompagner le touriste dans du Grand Paris la création d’un séjour personnalisé • Parler d’une seule voix • Passer d’une offre touristique Valeurs / convictions L’information vient à vous, traditionnelle à une offre de co-production, parcours personnalisé co- personnalisation, relation, produite, facilitatrice pour un innovation, fluidité consommateur noyé d’informations Signature Paris, Create Your Experience
- 41. Paris demain Intelligence Connecté Puissance Personnalisé Élégance Caractère Histoire et Luxe modernité Intemporel PARIS Create your experience Ouverture Sur-‐mesure Insolite Esprit d’équipe fluidité
- 42.
- 43. Pour s’imposer commeune métropole mondiale Redimensionner Paris Paris doit devenir une marque ombrelle et parler Une stratégie communicationnelle d’une seule voix globale
- 44. Pour innover Faciliter le voyage, avant, pendant et après Offrir un service personnalisé Renvoyer une image de marque premium
- 45. Ressources Humaines • Créer un service marque digitale • Créer un pôle de gestion de partenariat • Former le personnel de l’office du tourisme aux produits Ile de France et aux nouveaux outils technologiques
- 46.
- 47. Parcours personnalisé :loisirs et affaires • Offrir un parcours personnalisé et co-construit CRM Préparation Voyage Mobilité : Mobilité : Partage Recherche d’infos d’infos
- 48. Power app 1: une interface intelligente, loisirs et affaires Une interface intelligente alliée à la technologie du web sémantique Disponible sur le site internet, sur les bornes interactives et Smartphones
- 49. Power app 1: une interface intelligente, loisirs et affaires Comment ça marche ? Information « push » : pertinente, personnalisée et transparente 1. Renseignement du profil du touriste 2. Suggestion personnalisée d’informations, et d’offres touristiques 3. Accès aux avis de touristes et commentaires de citoyens 4. Parcours enregistré sur un espace personnel pour qualifier le contact 5. Mise en place d’une base CRM pour gérer la relation avec le touriste
- 50. Power app 1: une interface intelligente, loisirs et affaires Cet outil va permettre À la marque À la cible • de construire la relation • de se sentir comprise client et fidéliser • de bénéficier d’une • de faciliter l’achat final information fiable et • de faire émerger une centralisée communauté autour de la • de gagner du temps métropole Paris • de fédérer une communauté d’ambassadeurs
- 51. Power app 2: un pass « All in One », loisirs et affaires Une carte prépayée qui centralise la totalité du parcours (hébergements, transports, musées…) Paris Create Your - intelligente - valable 3 ans - avantages membres
- 52. Power app 2: un pass « All in One », loisirs et affaires Comment ça marche ? 1. Prépaiement à partir du parcours enregistré sur l’espace personnel 2. Réception de la carte dans le lieu de contact choisi 3. Possibilité de modifier sur place = assurer une flexibilité 4. Assistance Hotline
- 53. Power app 2: un pass « All in One », loisirs et affaires Pari Cet outil va permettre Crea s You te r À la marque À la cible • de nourrir la relation client • un parcours fluide, • de créer de la valeur serein • de fidéliser les touristes • un budget maîtrisé • de consommer malin • une sécurisation mentale
- 54. Power apps :Communication The Digital Story Of Paris Versions • tourisme de loisirs PARIS • tourisme d’affaires Create your experience Idée créative. Mise en scène de l’ensemble du parcours du touriste via le web, applications Smartphone, bornes et pass, avant, pendant et après le séjour.
- 55. Prioritix Important Moyen terme Immédiat Refonte du site internet et Organe de gouvernance Pouvoir de transformation Interface intelligente Marque ombrelle Pass All in One Adopter la charte graphique sur tous les supports Court Terme Flagship store et corners Forma:ons conseil Faible Effort du changement Difficile Facile
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- 59. Activité touristique mondialeà horizon 2020 Source Parisinfo.com – le tourisme à Paris en 2010
- 60. Top 10 desnationalités 2020 : 10 510 000 2008 : 6 475 000 Indiens Brésiliens Russes Japonais Allemands Chinois Espagnols Italiens Américains Anglais 0 500000 1000000 1500000 2000000