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Clientèles touristiques : étude des segmentations
Le document analyse les clientèles touristiques à Paris, fournissant des données sur l'office du tourisme, les volumes de visiteurs, et les caractéristiques socio-économiques des touristes. En 2013, Paris a accueilli 29,3 millions de touristes, dont 41 % étaient étrangers, avec une prépondérance des Français. Des statistiques sur la satisfaction et les dépenses des visiteurs sont également présentées, mettant en évidence des disparités selon les pays d'origine.
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Clientèles touristiques : étude des segmentations
- 1.
- 2. 1. Présentation succinctede l’OTCP 2. Les principales clientèles touristiques à Paris: approche volumétrique 3. Quelques caractéristiques des clientèles touristiques à Paris: une approche socio-économique Sommaire
- 3. 1. Présentation del’Office du Tourisme et des Congrès de Paris (OTCP)
- 4. • 5 pointsd’accueil ayant accueilli 600 000 visiteurs en 2013 • 80 employés • 2 100 adhérents • Un budget annuel de 11 millions d’euros • 3 sites internet • Près de 14 millions de visiteurs (2012) sur www.parisinfo.com L’OTCP en quelques chiffres
- 5. 1. Accueillir 2. Informer 3.Promouvoir 4. Etre un lieu de ressources sur le tourisme Les missions de l’OTCP
- 6. 2. Les principalesclientèles touristiques à Paris: approche volumétrique
- 7. 29,3 millions detouristes à Paris en 2013 Etrangers 41% Français 59% Source: OTCP
- 8. Le tourisme d’affaires:le discret de l’étape Source: Insee/OTCP 15,535,794 14,308,801 20,500,325 22,370,443 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 2013 Nuitées hôtelières d'affaires Nuitées hôtelières de loisirs
- 9. Paris accueille lemonde Source: Insee/OTCP Europe 50% Ameriques 28% Asie, Océanie 15% Proche et Moyen Orient 4% Afrique 3% Répartition des arrivées étrangères hôtelières à Paris en 2013 Arrivées hôtelières étrangères en 2013 à Paris: 9,1 millions
- 10. Paris, destination affaires Quelqueschiffres Les marchés les plus présents Nationalités Paris 2013 Var 13/12 Paris + PC Var 13/12 France 6 539 200 -5,4 % 22 631 000 -0,4 % Etats-Unis 1 636 000 +15,1 % 1 850 100 +18,0 % Royaume-Uni 1 069 600 +4,1 % 1 302 177 +5,5 % Italie 604 200 -3,9 % 715 000 -1,9 % Allemagne 588 600 +2,8 % 848 800 +4,3 % Japon 483 900 -13,4 % 678 400 -6,4 % Espagne 397 000 -7,3 % 543 700 -2,9 % Russie 326 000 +13,7 % 374 800 +9,4 % Suisse 317 900 +0,7 % 361 700 +3,3 % Belgique 281 300 -5,0 % 416 000 +2,8 % Australie 264 000 +20,0 % 277 000 +18,4 % Chine 226 000 +21,4 % 532 230 +37,6 % Pays-Bas 216 200 -10,8 % 342 900 -3,0 % Canada 212 900 +9,6 % 236 430 +9,5 % Ventilation des arrivées hôtelières des principales nationalités à Paris et à Paris + PC Source: Insee
- 11. Paris, destination affaires Quelqueschiffres Les « nouveaux » pays émetteurs Source: Insee Autre Europe 775 600 arr. (+0,2 %) Autre Asie 409 800 arr. (+0,8 %) PMO 391 700 arr. (+20,0 %) Afrique 266 700 arr. (+12,1 %) Autre Amériques 640 500 arr. (+1,6 %) Ventilation des arrivées hôtelières des « nouveaux » pays émetteurs à Paris en 2013
- 12. Paris, destination affaires Quelqueschiffres Zoom sur l’Europe Source: Insee Ventilation des arrivées hôtelières des pays européens à Paris en 2012 Voisins 4 millions 85 % Scandinavie 260 000 6 % Turquie 55 000 1 % Europe de l’est 223 000 5 %
- 13. Paris, destination affaires Quelqueschiffres La fréquentation de ces dernières décennies Source: Insee 0 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 5,000,000 6,000,000 7,000,000 8,000,000 Evolution des arrivées hôtelières à Paris entre 1990 et 2013 France Marchés traditionnels Autres étrangers
- 14. Paris, destination affaires Quelqueschiffres Zoom sur le premier marché touristique étranger à Paris Source: Insee 2,000,000 2,500,000 3,000,000 3,500,000 4,000,000 4,500,000 5,000,000 5,500,000 6,000,000 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2ème guerre d'Irak Crise boursière Attentats à Paris Bulle spéculative 11 septembre Crise des subprimes Crise boursière Faiblesse du dollar et hausse du prix du pétrole Croissance économique et hausse du dollar Crise franco-américaine Croissance économique et hausse mesurée du dollar Nuitées des touristes américains (USA) dans l’hôtellerie homologuée parisienne entre 1990 et 2013
- 15. Paris, destination affaires Quelqueschiffres Et l’avenir ? Source: Insee 0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000 14,000,000 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024 2026 2028 2030 Evolution passée des arrivées hôtelières à Paris projection dérivée de celles de l'OMT Français Etrangers
- 16. 19 500 étrangersinterrogés en 2012 • 57 % sont des récidivistes • 54 % appartenaient à des CSP+ • 29 % ont effectué le voyage vers Paris en couple, 19 % en famille, 10 % entre amis et 35 % seuls • 67 % ne sont venus que pour Paris, 10 % ont visités d’autres villes françaises et 16 % d’autres villes européennes • 42 % ont visité 3 à 5 sites • 73 % ont choisit l’hôtel comme hébergement • 97 % recommanderaient la destination Quelles autres segmentations possibles ? Résultat d’une enquête dans les trains et aéroports Source: CRT Ile-de-France
- 17. 3. Quelques caractéristiques desclientèles touristiques à Paris: une approche socio- économique
- 18. Paris, destination affaires Quelqueschiffres Un très bon taux de satisfaction…cachant des disparités Source: CRT Ile-de-France 99% 98% 98% 98% 98% 97% 97% 97% 96% 96% 96% 96% 95% 95% 95% 94% 92% 90% 86% 96% 80% 82% 84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% Proportion des touristes se déclarant globalement satisfait de leur séjour à Paris en 2012
- 19. Paris, destination affaires Quelqueschiffres Shopping: des envies et des attentes différentes… Source: CRT Ile-de-France 96% 95% 94% 94% 94% 94% 93% 93% 93% 93% 92% 92% 92% 90% 86% 85% 84% 81% 92% 93% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% Proportion de touristes se déclarants satisfaits par la diversité de l'offre de shopping à Paris en 2012
- 20. …conduisant à desniveaux de dépenses différents Dépenses journalières des touristes à Paris en 2012 Source : CRT-IdF Shopping Total Part shopping Chine €59 €173 34% Japon €56 €197 29% Russie €46 €171 27% Moyen-Orient €44 €187 23% Brésil €37 €165 22% Australie €31 €165 19% Mexique €30 €154 20% Corée du Sud €29 €121 24% Suisse €27 €170 16% Inde €25 €158 16% Belgique - Luxembourg €24 €157 15% Pays-Bas €20 €152 13% Etats-Unis €19 €151 13% Canada €18 €122 15% Allemagne €17 €138 13% Italie €16 €133 12% Espagne €15 €139 11% Royaume-Uni €14 €154 9% France €10 €94 11% Total €26 €142 18%
- 21.
- 22. Merci de votreattention Thomas Deschamps observatoire@parisinfo.com