Quand il est question de tourisme et de l’industrie touristique, on parle plus souvent qu’autrement de tourisme d’agrément, parfois mieux reconnu sous son appellation anglophone leisure travel. Que ce soit à l’international, sur le marché canadien ou le marché domestique intra-Québec, le tourisme d’agrément est naturellement celui qui domine les stratégies et investissements des régions, provinces et principaux intervenants de l’industrie car il vise la population générale, un bassin au potentiel vaste dans la plupart des marchés géographiques de la planète.
NOUVELLES RESSOURCES : LE TOURISME D’AFFAIRES
par Virginie CARTON, directrice générale adjointe de l’Office de Tourisme et des Congrès de Lyon (Rhône, Rhône-Alpes)
Le Tourisme d’Affaires dans le Grand Paris : pour une nouvelle ambition
Rapport de Gilles PELISSON
http://www.tourisme.gouv.fr/stat_etudes/etudes/tourisme-affaires-grand-paris.php
NOUVELLES RESSOURCES : LE TOURISME D’AFFAIRES
par Virginie CARTON, directrice générale adjointe de l’Office de Tourisme et des Congrès de Lyon (Rhône, Rhône-Alpes)
Le Tourisme d’Affaires dans le Grand Paris : pour une nouvelle ambition
Rapport de Gilles PELISSON
http://www.tourisme.gouv.fr/stat_etudes/etudes/tourisme-affaires-grand-paris.php
Knight Frank France lance « Inside/Out », nouvelle série de publications dédiées aux nouvelles tendances du commerce et à leurs impacts sur le marché immobilier. Deux numéros de cette série paraîtront chaque année, en amont du SIEC et du MAPIC, principaux rendez-vous des acteurs français et internationaux de l’immobilier de commerces.
Rapport sur le financement des PME-PMI et ETI en France
Avril 2011
Par l’Observatoire du financement des entreprises
L’Observatoire regroupe des représentants des entreprises, des banques, des assureurs, des sociétés financières ainsi que des acteurs publics du financement et notamment les principaux pourvoyeurs de statistiques publiques.
La présidence de l’Observatoire revient à la Médiation du Crédit et la Direction générale du Trésor est rapporteur des travaux.
Les principales sources ont été fournies par la Banque de France et par l’INSEE.
L’Observatoire a adopté une méthode de travail fondée sur le recensement, la sélection puis l’examen des données afin d’en tirer les principaux enseignements comme de mesurer leurs limites.
Les analyses de l’Observatoire se focalisent ainsi sur les PME-PMI et sur les ETI qui dépassent certains seuils statistiques (crédits > à 25 000 euros par banque et par entreprise et structures bilancielles > à 750 000 euros).
http://www.mediateurducredit.fr/site/Actualites/Remise-du-rapport-2010-de-l-Observatoire-du-financement-des-entreprises-a-Madame-Christine-LAGARDE-Ministre-de-l-Economie-des-Finances-et-de-l-Industrie#
Simplifier et numériser les procédures d’étude des demandes de visas touristiques
Permettre l’ouverture des principaux sites touristiques 24h/24 et 7j/7
Créer un ministère du Tourisme chargé du rayonnement international de la France
Demander à Atout France d’unifier, simpl
ifier et renforcer la promotion de la destination France
Réorienter la communication autour de l’état d’urgence et impliquer les OTAs
Renforcer l’encadrement et le soutien des touristes
Créer une «académie française de l’excellence de l’hôtellerie et de la restauration» et des filières de formation d’excellence pour les métiers du tourisme
Promouvoir et adapter l’enseignement en alternance aux spécificités de l’activité touristique
Réguler davantage la location meublée touristique
Instaurer une obligation pour les plateformes de transmission automatique des revenus de leurs utilisateurs à l’administration fiscale
"Le potentiel touristique de la nouvelle région ALPC" - Olivier AmblardCHARENTE TOURISME
Une étude menée dans le cadre des actions du collectif « G12 » (les 12 ADT de la région) sur les opportunités de développement touristique de la région Aquitaine – Limousin – Poitou-Charentes.
Rencontres et événements d'affaires à Paris Île-de-France. Une étude de la CCI Paris Île-de-France (octobre 2016) sur les salons, congrès et centres d'affaires, événements d'entreprise, spectacles, examens-formations et événements divers en 2015.
Masterclass MBADMB : La digitalisation du secteur de l'hôtellerie de luxeFlore Berger
Nous avons réalisé et animé la Masterclass de la transformation digitale du secteur de l'hôtellerie de luxe.
Des premiers hôtels jusqu'aux perspectives de ce marché, nous avons étudié l'avenir de ce secteur.
Auteurs :
Léa Nassar
Iris Pinson
Aurore Charzat
François Coquoin
Analyse comparative des centres de profit des industries touristiques française et espagnole
Janvier 2011
Rapport DGCIS et KPMG Tourisme Hôtellerie Loisirs
(cf. http://www.tourisme.gouv.fr/stat_etudes/etudes/territoires/territoires.php)
YOUR BUSINESS IS YOUR PROFITABILITY IN CONCEPT HOTEL FUTURIST. SEE YOUR FUTURE AS YOUR PRESENT AND INVEST IN CREATIVITY THAT MAKES SENSE AND REALITY FOR BOTH GUESTS, MANAGEMENT AND STAFF. A NEW VISION AT SHORT TERM, MID TERM OR LONG TERM QUALITY AND TECHNOLOGY HOSPITALITY INDUSTRY.
Tourisme sans limites, le 10 septembre 2013
Lisez la présentation de Michele McKenzie « Tourisme sans limites », qui fournit un éclairage sur la marque touristique internationale du Canada et la façon dont elle favorise les échanges commerciaux avec le Canada et les investissements au Canada.
Prospection Nord 2013 est une initiative importante de la Northwest Territories Chamber of Commerce en partenariat avec la Northern Aboriginal Business Association et le Conseil de développement économique des Territoires du Nord-Ouest. Cette conférence, qui se tient du 9 au 11 septembre à Yellowknife, dans les Territoires du Nord-Ouest, est l’un des plus importants événements professionnels du nord du Canada. Elle rassemble ainsi un vaste éventail d’influenceurs, notamment des responsables du développement commercial, des banquiers d’affaires, des sociétés minières, des sociétés d’énergie, des entrepreneurs inuits et dénés, ainsi que des leaders politiques et autochtones des Territoires du Nord-Ouest.
Profitez d'une opportunité d'affaire sur 2 des plus gros marchés, en pleine évolution : Le tourisme et la Publicité Internet
Gagnez des revenus à ( chiffres mensuellement
Complétez votre retraite avec des revenus récurrents et passifs
When traveling to an airport, there are usually two terminals: domestic and international. Within each terminal there are arrivals and departures areas. At check-in, passengers specify carry-on or checked bags. Boarding passes provide flight and seating details. Many basic hotel rooms include a standard or double bed along with complimentary amenities like shampoo and soap. Additional services can include breakfast buffets, room service, and wake-up calls.
Knight Frank France lance « Inside/Out », nouvelle série de publications dédiées aux nouvelles tendances du commerce et à leurs impacts sur le marché immobilier. Deux numéros de cette série paraîtront chaque année, en amont du SIEC et du MAPIC, principaux rendez-vous des acteurs français et internationaux de l’immobilier de commerces.
Rapport sur le financement des PME-PMI et ETI en France
Avril 2011
Par l’Observatoire du financement des entreprises
L’Observatoire regroupe des représentants des entreprises, des banques, des assureurs, des sociétés financières ainsi que des acteurs publics du financement et notamment les principaux pourvoyeurs de statistiques publiques.
La présidence de l’Observatoire revient à la Médiation du Crédit et la Direction générale du Trésor est rapporteur des travaux.
Les principales sources ont été fournies par la Banque de France et par l’INSEE.
L’Observatoire a adopté une méthode de travail fondée sur le recensement, la sélection puis l’examen des données afin d’en tirer les principaux enseignements comme de mesurer leurs limites.
Les analyses de l’Observatoire se focalisent ainsi sur les PME-PMI et sur les ETI qui dépassent certains seuils statistiques (crédits > à 25 000 euros par banque et par entreprise et structures bilancielles > à 750 000 euros).
http://www.mediateurducredit.fr/site/Actualites/Remise-du-rapport-2010-de-l-Observatoire-du-financement-des-entreprises-a-Madame-Christine-LAGARDE-Ministre-de-l-Economie-des-Finances-et-de-l-Industrie#
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"Le potentiel touristique de la nouvelle région ALPC" - Olivier AmblardCHARENTE TOURISME
Une étude menée dans le cadre des actions du collectif « G12 » (les 12 ADT de la région) sur les opportunités de développement touristique de la région Aquitaine – Limousin – Poitou-Charentes.
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Masterclass MBADMB : La digitalisation du secteur de l'hôtellerie de luxeFlore Berger
Nous avons réalisé et animé la Masterclass de la transformation digitale du secteur de l'hôtellerie de luxe.
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Auteurs :
Léa Nassar
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Janvier 2011
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YOUR BUSINESS IS YOUR PROFITABILITY IN CONCEPT HOTEL FUTURIST. SEE YOUR FUTURE AS YOUR PRESENT AND INVEST IN CREATIVITY THAT MAKES SENSE AND REALITY FOR BOTH GUESTS, MANAGEMENT AND STAFF. A NEW VISION AT SHORT TERM, MID TERM OR LONG TERM QUALITY AND TECHNOLOGY HOSPITALITY INDUSTRY.
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This document provides guidance on writing letters, emails, and formal correspondence in English. It begins by outlining conventions for informal letters such as starting with "Dear [name]" and ending with "love" or "kind regards." For emails, it recommends including a subject, brief and to-the-point content, and sign-offs like "regards." Formal letters should use "Dear Mr./Mrs./Ms. [surname]" and end with "yours sincerely" or "yours faithfully." The document also gives tips for writing clear, well-structured emails with descriptive subjects and simple language.
Writing Emails provides guidelines for effectively writing emails. Key points include:
- Give emails a clear, specific subject to avoid being mistaken for spam.
- Keep greetings and endings polite and professional, using titles and surnames with those of higher status and first names with peers.
- Clearly state the purpose and any required actions in the first and last paragraphs.
- Refer to and properly name any attachments included.
- Sign off with your full name to identify the sender clearly.
A group of 6 friends have been backpacking through Europe for 1 month and are starting to get annoyed with each other. The document provides advice for traveling in groups, dealing with rude passengers on flights, camping trips, rainy beach vacations, seasickness, and picky eaters. It also discusses hostel accommodations, the differences between hotels and resorts, checking in and out of hotels, hotel amenities and services, and sample conversations with hotel staff.
The document outlines a basic level class on travelling. It is divided into multiple sections:
- The first section introduces the class theme with a video and discussion.
- The second section shows pictures of transportation and teaches verbs used with them.
- The third section provides examples of words related to travelling like places to stay and transportation terms.
- The final section plays a video for relaxation and has students form groups to plan a travel destination and transportation.
When traveling to an airport, there are usually two terminals: domestic and international. Within each terminal there are arrivals and departures areas. At check-in, passengers specify carry-on or checked bags. Boarding passes provide flight and seating details. Basic hotel rooms include standard or double beds, while suites add sitting areas. Hotels offer complimentary amenities like shampoo and soap, and charge for mini bar items and room service.
Tourism is one of the world’s fastest growing industries. Graduates of Travel & Tourism work in their own country and the world. They are employed at travel agencies, airlines, cruise lines, & as ground operators, tour wholesalers. They make air reservations, book tours, calculate fares, issue airline tickets, give professional advice to travelers about sightseeing, sports, eatables & drinks, recommend best buys in the area, provide knowledgeable about health, customs & immigration requirements of a country, foreign exchange & identify languages & social norms. Tourism is an industry that will enable students to learn about and interact with people from a wide variety of cultures and lifestyles throughout the globe. A great advantage to this industry is that it uses the same standards all over the world. Abundant job opportunities exist in public sector and private sector enterprises. English is language of tourism & openness to outside world. Ability to speak & write English effectively has become an essential skill in travel and tourism.
The document discusses the differences between informal and formal email styles. Informal emails to friends and colleagues use casual language like conversations while emails to companies and organizations are more like formal letters. Informal emails may start with just a name or greeting while formal emails use titles and surnames. Informal emails end with casual closings like "talk to you soon" while formal emails end with respectful closings like "sincerely yours".
This document provides definitions and examples of different types of travel-related words. It distinguishes between travel (uncountable noun referring to the activity), trip (particular occasion going somewhere and returning), and journey (part spent in a vehicle). It also defines and provides examples of other travel-related words like flight, drive, tour, expedition, and more.
This document provides guidance on writing professional emails. It discusses types of emails, parts of an email like the subject line, greeting, body, and closing. It also covers issues like confidentiality, keeping messages brief and focused on one topic, using a professional tone, and creating a signature. Sample emails are included to illustrate proper formatting and structure.
Este documento presenta la visión de Telefónica como una de las mayores compañías de telecomunicaciones a nivel mundial, con presencia en 23 países y liderazgo consolidado en América Latina. La compañía ofrece una variedad de servicios de telefonía fija, Internet, voz y datos móviles, call center, soluciones empresariales y medios de comunicación. El documento también describe cómo Telefónica se adapta a las necesidades de clientes, empleados, accionistas y la sociedad, y cómo la compañía se prepara para
El documento define el comercio como la compra y venta de bienes para su uso, venta o transformación. Explica que los empresarios ofrecen bienes o servicios en el mercado, mientras que los consumidores demandan en el mercado. Además, distingue entre el comercio interior que ocurre dentro de un país, y el comercio exterior o internacional que involucra a personas de diferentes países. Finalmente, resume el proceso de comercialización que incluye marketing, ventas, publicidad e imagen, y estrategias comerciales.
Êtes-vous capable de voir le futur de l’industrie touristique dans une boule de cristal? Non? Paul Nursey, vice-président de la Stratégie et des Communications générales à la Commission canadienne du tourisme, peut vous aider; il vous parlera des principales tendances et occasions locales et internationales pour 2013 et au-delà.
Le futur du tourisme en 2030 : grandes tendances, plan d'actions & recommanda...SWiTCH
A l'instar des évolutions de nos modalités de travail depuis le printemps 2020, le tourisme s'hybride et doit se transcender pour mieux se réinventer.
Après avoir fait le point sur les chiffres clés du tourisme mondial suite à la crise sanitaire, cette étude présente 8 tendances pour le futur du tourisme d'ici à 2030, illustrées de 14 bonnes pratiques. Elle propose aussi les 5 axes d'un plan d'actions pour les professionnels du tourisme et 4 recommandations pour mieux préparer l'avenir. Enfin, elle réalise un focus sur les évolutions et l'amélioration de l'expérience visiteur en période de crise sanitaire.
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de Bon...Ludovic Dublanchet
L'intervention de Julien Cormier, du Ministère du Tourisme de Québec, lors des 4èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
Ce guide a été édité à l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine. Ces Rencontres se sont déroulées le 25 novembre 2014 au Stade Rennais à Rennes. Avec l'aimable participation de Ludovic Dublanchet, Alexis Mons, Jérôme Morlon, Mathieu Bruc, Thomas Mathieu, Dolist, Olivier Méril, François Houste, Nicolas Rudelle et Thomas Picos.
Ce guide explore les tendances du e-tourisme, en mettant l'accent sur les actions à entreprendre pour booster sa visibilité et sa commercialisation en ligne.
Disponible en version papier sur simple demande à contact@bretagne35.com
Ce document, qui présente les faits saillants de l’année, témoigne également du profond engagement des professionnels de Québec International envers le développement de la région de Québec et la réussite de ses entreprises.
Les défis de gestion de la relation client en tourisme - 2 de 2Frederic Gonzalo
Suite à ma participation aux 3e franco-québécoises du e-tourisme le mois dernier, voici ma perspective sur les défis et opportunités dans la gestion de la relation-client en tourisme.
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2) Popular budget allocations include paid promotion (39%), content development (29%), and human resources for engagement (28%).
3) The biggest challenge reported is finding time to manage multiple social media platforms, with staying up to date on trends and technologies as the second largest challenge.
Manage Your Ereputation and TripAdvisor presence for better results!Frederic Gonzalo
Presentation given during "Bienvenue Quebec 2014", to destinations, hotels and attractions. Basics of managing your ereputation and how to make the most of your TripAdvisor rankings!
Everyday that goes by, I read yet another article or blog post about new milestones reached by this or that social media. And if you pay close attention, many of them involve the travel and hospitality vertical.
2. Quand il est question de tourisme et
de l’industrie touristique, on parle plus
souvent qu’autrement de tourisme
d’agrément, parfois mieux reconnu
sous son appellation anglophone
leisure travel.
3. Que ce soit à l’international, sur le marché
canadien ou le marché domestique intra-
Québec, le tourisme d’agrément est
naturellement celui qui domine les stratégies
et investissements des régions, provinces et
principaux intervenants de l’industrie car il
vise la population générale, un bassin au
potentiel vaste dans la plupart des marchés
géographiques de la planète.
4. À un point tel que certains
estiment qu’on néglige un
segment prometteur et payant
mais trop souvent relégué au
second plan:
le tourisme d’affaires.
5. ÉNORME POTENTIEL
D’abord, que veut-on dire par
« tourisme d’affaires » ?
On réfère habituellement aux
catégories suivantes de
voyages :
6. Réunions d’affaires
Voyages de motivation (incentive)
Congrès, colloques, symposium ou événements
Marché associatif
Groupes, clubs sportifs, étudiants, culturels, etc.
Événements spéciaux: partys de Noël, mariages,
bals de finissants, etc…
7. En 2012, la US Travel
Association estimait que 30%
des revenus totaux générés
en tourisme provenaient du
tourisme d’affaires, ou ME&I
(Meetings, Events &
Incentives). Or, ce segment ne
représentait que 8% des
voyageurs!
8. En d’autres mots, le voyageur
d’affaire dépense beaucoup plus
que le voyageur d’agrément, dans
une proportion pouvant aller de
quatre à vingt fois plus, selon
qu’on compare les clientèles
domestiques ou internationales,
notamment.
9. On penserait donc que le tourisme d’affaires figure au sommet
des priorités dans le plan d’action de la Commission Canadienne
de Tourisme (CCT) ou de Tourisme Québec? Erreur. Allez jeter un
coup d’oeil dans le plan corporatif quinquennal 2013-2017 de la
CCT, un document de 38 pages disponible sur leur site web: pas
un mot sur le tourisme d’affaires! Dans le plan de
développement 2020 de Tourisme Québec? Sur les 59 pages que
comporte le document, on ne retrouve qu’une page et demie
dédié à ce segment (pages 53-54). Très peu, vous en
conviendrez.
10. LE TOURISME D’AFFAIRES
AU QUÉBEC
Le tourisme d’affaires et congrès au Québec,
c’est pourtant de la grosse business. En 2011, on
estime qu’il a généré des dépenses de plus de
972 millions de dollars.
Fait à noter, 68% des retombées économiques
proviennent de touristes étrangers, soit 661
millions de dollars en argent neuf.
11. D’ailleurs, le Palais des Congrès de
Montréal figurait au premier rang,
en 2012 et 2013, des villes nord-américaines
ayant accueilli des
événements internationaux, coiffant des
villes telles que Las Vegas, New York,
Toronto ou Chicago. Quand même!
12. D’ailleurs, le nouveau président directeur
général de Tourisme Montréal, Yves Lalumière a
clairement affiché ses couleurs lors de ses
premières sorties publiques à l’automne 2013:
Tourisme Montréal s’apprête à prendre un
virage « affaires » plus marqué. Même si les
nuitées générées par ce segment de marché
sont passées de 180,000 en 2009 à 300,000 en
2012, il y aurait encore place à amélioration.
13. Parmi les moyens envisagés: investissements
promotionnels accrus sur des marchés de
proximité (Toronto, Ottawa, New York,
Washington, Boston), agrandissement éventuel
du Palais des Congrès, solution permanente au
toit du stade olympique, etc. Montréal est
reconnue comme ville festive, on souhaite
maintenant dire « Montreal means business »
aussi.
14. Du côté de la ville de
Québec, l’union fera la
force alors que le Centre
des congrès de Québec
(CCQ), l’Association
hôtelière de la région de
Québec (AHRQ) et l’Office
du Tourisme de Québec
annonçaient il y a quelques
jours une offensive
commune afin de vendre la
ville comme destination de
congrès.
15. Suite aux succès de 2008,
année record marquée par
les festivités du 400e de la
Vieille Capitale, les
performances sont à la
baisse mais semblent
revenir. Selon le rapport
annuel 2012-2103, le CCQ a
accueilli 144 événements,
pour 214 000 participants et
générant 168 000 nuitées
avec des retombées
économiques estimées à 104
millions de dollars.
16. Mais le tourisme d’affaires n’est pas qu’un enjeu
urbain, loin s’en faut. Selon l’Association des Bureaux
de Congrès du Québec (ABCQ), qui représente 27
destinations et régions à travers la province, la tenue
de plus de 2,000 congrès et événements a généré plus
de 150 millions de dollars dans l’économie des régions
en 2012 par l’entremise de la clientèle touristique liée
aux congrès et réunions d’affaires de 50 nuitées et
plus.
17. Pensons notamment à une destination comme Tremblant,
avec son offre éclatée d’hébergement, centre des congrès et
aéroport de la Macaza liant Toronto et le nord-est américain
avec le centre de villégiature. Le tourisme d’affaires offre
l’avantage de remplir les centres de villégiature en semaine et
durant les saisons creuses, à l’automne ou au printemps, alors
que le tourisme d’agrément est traditionnellement moins au
rendez-vous.
18. 3 TENDANCES À SURVEILLER
Comme toute industrie, on remarque
certains phénomènes marquant le
tourisme d’affaires. Voici donc trois
tendances lourdes qu’il sera bon de
surveiller, pour lesquelles les destinations
et prestataires touristiques feraient mieux
de s’adapter afin de ne pas perdre de leur
compétitivité:
19. 1. Démarcation moins évidente entre
tourisme d’affaires et d’agrément
Les anglos ont même inventé un
mot pour désigner ce
phénomène: bleisure!
(contraction des mots business
et leisure) De plus en plus de
voyageurs d’affaires en
profitent pour étirer un séjour
avec une composante
d’agrément, invitant conjoint ou
conjointe et même les enfants à
venir les rejoindre.
20. Lors d’un sondage
effectué en 2012 par la
firme Orbitz, 43% des
voyageurs d’affaires
sondés avouaient avoir
fait au moins un
voyage en compagnie
de conjoint ou
conjointe.
21. On le sait, particulièrement en Amérique du Nord,
les vacances payées sont une denrée rare. Plusieurs
en profitent ainsi pour greffer 1-2 journées
additionnelles lors d’un voyage d’affaires, soit dans
la ville hôte ou dans les provinces et états
avoisinants. Une opportunité à saisir, donc, pour les
régions et centres de villégiatures gravitant autour
de grandes villes…
Lire aussi: The Growing Trend of Bleisure Travel
22. 2. Cycles de réservations qui s’allongent
Même si les réservations de
consommateurs, en tourisme d’agrément,
tendent à se faire de plus en plus à la
dernière minute, on s’étonne peut-être
d’observer des cycles de planification plus
long dans le marché des réunions,
congrès et événements.
23. Grâce à des médias sociaux comme Linkedin ou des recherches
en ligne, il y a certes de la prospection qui se fait en ligne avant
les demandes de soumissions (request for proposals, ou RFP).
Néanmoins, les cycles demeurent long pour les grands
événements attirant des milliers de participants, surtout lorsque
ceux-ci effectuent des rotations dans le lieu de leur tenue. Pour
la plupart des planificateurs, le cycle de planification peut ainsi
prendre de 7 à 12 mois, parfois plus, avant de pouvoir trancher et
passer au stade des contrats et de l’exécution.
24. 3. La techno s’invite dans les réunions
Enfin, les nouvelles technologies font
maintenant partie de notre quotidien –
d’ailleurs, devrait-on encore parler de
« nouvelles » technologies? Ainsi, on
voudra s’assurer d’une connectivité
sans faille dans son établissement ou
destination, permettant un réseautage
dynamique, le partage de photos et de
la rétroaction en temps réel. Une
bande passante qui suffit et dépasse
les attentes des participants est plus
prisé qu’un bon café ou un choix
original de viennoiseries.
25. Et la techno, ce ne sont pas que les médias
sociaux et le wifi disponible sur place. Ce sont
aussi les bornes d’enregistrement, les cartes de
visites qu’on peut télécharger dans une base
centrale disponible en ligne, le paiement par
carte de crédit dans tous les points de contact
client, etc. Votre établissement ou destination a-t-
il ce qu’il faut pour combler cette tendance?
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