Le document traite de l'organisation des destinations touristiques, soulignant que la perception des visiteurs diffère souvent de la structure administrative. Il évoque l'importance d'une collaboration entre offices de tourisme et d'une bonne échelle de destination pour s'adapter aux types de clientèle. Un exemple réussi est présenté avec la création d'une application pour la Côte Basque, qui a été un succès grâce à une coopération efficace entre plusieurs offices de tourisme.

2. Titre titre titreDestination - organisation
La logique touristique n’est pas la logique administrative.
Il existe très peu de territoires dont l’organisation est identique à la destination
perçue par les visiteurs
Conséquence : des éléments de communication obsolètes :
Territoire de destination : une ambiguité!

3. Titre titre titreDestination - organisation
Plus je m’éloigne, plus le territoire est lointain Exemple
La destination est mouvante
Bordelais
Entre-deux-Mers
Briviste
Gironde Sud-Ouest
Parisien Américain
South-west
France

4. Titre titre titreDestination - organisation
Selon le type de clientèle, le territoire de destination diffère
La destination est mouvante
Oenotouriste
Entre-deux-Mers,
Bordeaux
Cyclotouriste
France
Aquitaine Gascony,
Périgord
Cyclotouriste
USA
Alliances : autres
territoires viticoles
: Graves, Sauternes,
Saint Emilion
Appui : CRT, CDT Affichage TO :
comme il veut

5. Titre titre titreDestination - organisation
Adapter la destination aux cibles de clientèles
Territoire
d’organisation
Destination
touristique
Entité administrative,
territoire de projet
Perçue par le visiteur,
à géométrie variable
#

6. Titre titre titreLes conditions
Condition 01 : Des territoires
d’organisation organisés
Travailler à l’échelle du territoire
administratif
Une volonté politique exprimée
Parfois regrouper les territoires pour
une bonne échelle
Les doter d’outils professionnels :
les offices de tourisme

7. Titre titre titreLes conditions
Deuxième ou première catégorie (selon le nouveau classement) :
Toutes les missions nécessaires
Du personnel en nombre suffisant pour assurer les métiers
Un budget adéquat
Un directeur qui dirige
Un lien fort avec la collectivité
Un office de tourisme professionnel, c’est quoi?
Directeur d’office de
tourisme première
catégorie

8. Titre titre titreLa destination
Collaborations en fonction des cibles de clientèle
Une vraie collaboration, ce n’est pas un dépliant en
commun
Ce sont des budgets, du temps passé, un retour sur
investissement
Méthode de conduite de projet
Des offices de tourisme qui travaillent ensemble
à l’échelle des destinations

9. Titre titre titreUn exemple réussi
Vous connaissez la cote basque?
Vous connaissez Biarritz, Saint Jean de Luz ou Hendaye?
Vous connaissez peut-être moins Ascain, Bidart ou Saint Pée sur Nivelle?
Ma cote basque

10. Titre titre titreUn exemple réussi
Une réalisation
exemplaire en 2010
•Sur le territoire de 12 offices de
tourisme, création d’une app
iphone et d’un site webmobile :
www.macotebasque.com

11. Titre titre titreUn exemple réussi
Succès pour l’opération
7000 téléchargements de l’app en deux mois. 7000 mises à jour
Plus de 300 mails directement vers des prestataires
67000 visites sur le site webmobile en quatre mois
30% d’accès au site webmobile depuis le TAG 2D

12. Titre titre titreUn exemple réussi
Les conditions étaient remplies
1 - La bonne échelle de destination : la “côte basque” : espace de
déambulation touristique avéré.
2 - Contenu syndiqué : Le contenu étant déjà travaillé, le résultat a
été rapidement opérationnel
3 - Promotion relayée par tous les offices participants :
notamment avec le Tag 2D à l’accueil de l’office
4 – Toute la destination tirée par les locomotives (Biarritz,
notamment)

13. Titre titre titreUn exemple réussi
Les conditions étaient remplies
Les structures participantes sont presque toutes de taille
équivalentes :
Un office de tourisme 4 étoiles (Biarritz), deux offices de
tourisme 3 étoiles (Anglet, Bayonne) et un office de tourisme
deux étoiles (Bidart)
Terre et Côte Basque : Un pays touristique structuré
rassemblant 8 offices de tourisme de niveau différent mais
parlant d’une seule voix.
Une même opération n’aurait pas été possible avant la
structuration

14. Titre titre titreOrganisation & Destination
Les conditions étaient remplies
Territoires
interco
organisés
Offices de
tourisme
professionnels
Deux conditions
pour faire vivre
la destination

15. Titre titre titreOrganisation & Destination
Merci de votre attention
Jean-Luc Boulin
Directeur MOPA
www.aquitaine-mopa.fr
http://etourisme.info
Brive, 18 novembre 2010