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16/09/2014 
Office de Tourisme Médoc Océan
MEDOC OCEAN 
LLeess ccoommmmuunneess 
Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin 
PPooppuullaattiioonn 9000 habitants 
UUnnee ssttrruuccttuurree iinntteerrccoommmmuunnaallee 
La Communauté de Communes des Lacs Médocains 
UUnn tteerrrriittooiirree 
. 60 000 ha de territoire 
. 50 kilomètres de plages océanes 
. 7 700 hectares de lacs 
. 30 000 ha de forêt protégée 
LL’’oorrggaanniissaattiioonn ddee ll’’eessppaaccee 
. Les villes ou bourgs dans les terres 
. Les stations en bordure de lac 
. Les stations bordant l’Océan
ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE 
CCaappaacciittéé dd’’aaccccuueeiill eett nnoommbbrree ddee nnuuiittééeess 
Près de 75 000 lits touristiques = 2 945 732 nuitées 
- 20% des lits marchands de Gironde (30 933 lits) 
- 16% des lits non marchands (43 515 lits) 
INTENSITÉ ACTIVITÉ 
TOURISTIQUE 
5,5% 
1,9% 
14,4% 
10,8% 
29,4% 
24,4 
% 
5,1% 
0,2% 
Complémentarité touristique des stations 8,3% 
Une progression de l’activité touristique : 
- du nord au sud 
- des lacs vers l’océan 
Les Offices de Tourisme 
. Office de Tourisme de Lacanau *** - Association 
. Office de Tourisme de Carcans-Maubuisson ***- EPIC 
. Office de Tourisme de Hourtin ** - EPIC
Création de l’Office de Tourisme Communautaire 
2010 
• Siège social à Lacanau Océan 
• Fermeture des bureaux de Tourisme hors saison 
19/09/14 4
12
MISE EN PLACE DE L’OFFICE DE TOURISME 
SERVICE TOURISME 
Suivi compétences tourisme non déléguées 
convention d’objectifs et 
convention de moyens 
DIRECTION O.T. 
PÔLE PRODUCTION 
Production offres/ démarches collectives 
Administration, management, représentation 
PÔLE INFORMATION/ CONSEIL 
Accueil, information, conseil 
PÔLE PROMO/ COMMUNICATION 
Editions, web, communication 
PÔLE EVENEMENTIELS 
Production d’événementiels 
DIRECTION COMMUNAUTE COMMUNES 
Pilotage du service tourisme 
SERVICE SURVEILLANCE DES PLAGES 
Suivi compétence surveillance des plages 
CONSEIL 
COMMUNAUTAIRE 
COMITE DE 
DIRECTION 
CDC 
OT 
COMMUNAUTAIRE 
COMMUNAUTAIRE MEDOC OCEAN
Stratégie d'accueil à Médoc Océan
2. Marque Médoc Océan 
Des papillons à la marque Océanesque 
13/02/2013 -8-
Le constat 
2013 Médoc Océan 
qualifie une zone géographiquement et historiquement différente des autres zones du 
littoral atlantique 
désigne un territoire, mais dont le contenu est encore surtout un cadre géographique : 
le Médoc, l’océan, les lacs, la forêt, les bourgs. 
La marque doit surmonter et dépasser des faiblesses: 
Un contenu 
Un pouvoir d’évocation 
Une notoriété très faible, y compris sur la proximité immédiate 
L’enjeu essentiel est d’enrichir qualitativement le contenu de la marque Médoc 
Océan, ainsi elle gagnera : 
en notoriété (parce qu’on la rattachera à quelque chose) 
en attractivité (parce qu’elle signifiera quelque chose) 
en pouvoir d’évocation (on pourra la “rêver”). 
Il s’agit de définir un concept de communication qui s’attachera à décrire ou à raconter, 
ce qui définit Médoc Océan, de caractériser ce qui en fait une destination unique 
et à part entière, bien plus que d’inventer un concept simplement publicitaire. 
-9-
Plateforme de marque 
Ancrage 
Points de 
différenciation 
Client imaginaire 
Personnalité 
Valeurs 
13/02/2013 -10-
Valeurs 
 Le courage 
 La volonté 
 Le vrai 
 La simplicité 
 Les respect partagé (hommes et nature) 
 La tolérance (mixité sociale) 
 L’ouverture au monde 
13/02/2013 -11-
CONCEPT : une réserve naturelle d’exotisme 
« Ce qui fait le Charme et l’attrait de l’Ailleurs, de que nous appelons 
exotisme, ce n’est point tant que la nature y soit plus belle, mais que 
tout nous y paraît neuf, nous surprend et se présente à notre oeil dans 
une sorte de virginité » 
13/02/2013 -12- 
André Gide dans son Journal (1935) 
C’est ainsi que pourrait se définir Médoc Océan, une terre de 
découvertes source d’exotisme pour les urbains en quête de rupture.
12 
LA DESTINATION 
Une marque jeune qu’il faut transformer en marque de destination 
Une réserve naturelle d’exotisme 
Créer du contenu
Création d’une nouvelle identité 
Océanesque 
Charte graphique 
Univers sémantique 
13/02/2013 -14-
Cible 
Notoriété 
Je connais Médoc Océan 
Intérêt 
Médoc Océan m’intéresse en tant que destination. 
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Médoc Océan devient une option possible pour mes prochaines vacances 
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Re-achat 
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22001133 
Les objectifs
Stratégie d'accueil à Médoc Océan
2. Accueil 
13/02/2013 -17-
Contexte 
Besoin de 
personnalisation 
Mutation du 
métier d’agent 
d’accueil 
Baisse de 
fréquentation 
des OT 
Démultiplication 
des points 
d’informations 
Palliatif à la 
fermeture des 
OT 
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OT 
intercommunal 
Quels services : 
accueil et 
information pour 
l’OT de demain?
Stratégie d'accueil à Médoc Océan
Définition des nouveaux modes d’accueil des 
publics 
• Les objectifs 
- Accueil personnalisé et prescription touristique communale et intercommunale 
- Un service homogène sur l’ensemble des bureaux d’accueil touristique 
- L’accès à l’information pour l’ensemble des profils des demandeurs 
- Maintien d’un service en hors saison et/ou fermeture 
- Une meilleure gestion des flux importants en haute saison touristique 
• Les préalables 
- Analyse des demandes d’information au sein des bureaux d’accueil 
- Confrontation demandes d’information/réponses apportées ou susceptible de l’être 
- Recherche de souplesse dans la gestion des bureaux d’accueil 
- Développement de solutions de recherche autonome de l’information touristique 
- Redéfinition et valorisation du rôle du conseiller en séjour 
- Redéfinition des profils de poste
Valorisation du conseiller en séjour 
• Le rôle du conseiller en séjour 
- Positionnement du conseiller en séjour comme l’expert ou le ‘partenaire’vacances 
- Personnalisation de l’accueil : de la préparation à distance du voyage à la prescription 
- Limitation des tâches répétitives d’information nécessitant une moindre qualification 
- Recentrage de ses interventions sur du conseil et de la préparation 
- Commercialisation de prestations de découverte 
• Matérialisation 
- Gestion différenciée des demandes d’informations en fonction de leur type 
- Autonomie du visiteur dans la recherche d’informations génériques
Stratégie d'accueil à Médoc Océan
Stratégie d'accueil à Médoc Océan
Organisation 
Lacanau 
1 borne 24h/24 
2 bornes intérieures 
1 mur d’images 
6 écrans 
2 écran dupliqués 
Carcans/Hourtin 
1 borne 24h/24 
1 écran 
1 écran dupliqué
Les enseignements 
Gestion des flux 
Baisse des demandes canaux guichets 
Compensation par nombre de consultations sur bornes 
2 visiteurs sur 3 se dirigent vers le pré accueil 
Espace documentation attire le visiteur 
Importance de la signalétique 
Standard isolé 
Bornes et écrans 
Caractères informatif et attractif des bornes 
Consultations d’opportunités et de recherche d’infos 
Top 5: Cartes, Photos, Infos pratiques, Météo, Excursions 
Valorisation des partenaires 
Mise à jour simple et réactive
Les enseignements 
Accueil assis 
Rôle central du conseiller en séjour 
Espace de vente 
Personnel revalorisé 
L’information 
Importance valeur ajoutée de l’information 
Contenus différents selon les outils
Les enseignements 
Facilité mises à jour 
Réactivité 
Stratégie PUSH 
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Stratégie d'accueil à Médoc Océan

  • 1. 16/09/2014 Office de Tourisme Médoc Océan
  • 2. MEDOC OCEAN LLeess ccoommmmuunneess Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin PPooppuullaattiioonn 9000 habitants UUnnee ssttrruuccttuurree iinntteerrccoommmmuunnaallee La Communauté de Communes des Lacs Médocains UUnn tteerrrriittooiirree . 60 000 ha de territoire . 50 kilomètres de plages océanes . 7 700 hectares de lacs . 30 000 ha de forêt protégée LL’’oorrggaanniissaattiioonn ddee ll’’eessppaaccee . Les villes ou bourgs dans les terres . Les stations en bordure de lac . Les stations bordant l’Océan
  • 3. ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE CCaappaacciittéé dd’’aaccccuueeiill eett nnoommbbrree ddee nnuuiittééeess Près de 75 000 lits touristiques = 2 945 732 nuitées - 20% des lits marchands de Gironde (30 933 lits) - 16% des lits non marchands (43 515 lits) INTENSITÉ ACTIVITÉ TOURISTIQUE 5,5% 1,9% 14,4% 10,8% 29,4% 24,4 % 5,1% 0,2% Complémentarité touristique des stations 8,3% Une progression de l’activité touristique : - du nord au sud - des lacs vers l’océan Les Offices de Tourisme . Office de Tourisme de Lacanau *** - Association . Office de Tourisme de Carcans-Maubuisson ***- EPIC . Office de Tourisme de Hourtin ** - EPIC
  • 4. Création de l’Office de Tourisme Communautaire 2010 • Siège social à Lacanau Océan • Fermeture des bureaux de Tourisme hors saison 19/09/14 4
  • 5. 12
  • 6. MISE EN PLACE DE L’OFFICE DE TOURISME SERVICE TOURISME Suivi compétences tourisme non déléguées convention d’objectifs et convention de moyens DIRECTION O.T. PÔLE PRODUCTION Production offres/ démarches collectives Administration, management, représentation PÔLE INFORMATION/ CONSEIL Accueil, information, conseil PÔLE PROMO/ COMMUNICATION Editions, web, communication PÔLE EVENEMENTIELS Production d’événementiels DIRECTION COMMUNAUTE COMMUNES Pilotage du service tourisme SERVICE SURVEILLANCE DES PLAGES Suivi compétence surveillance des plages CONSEIL COMMUNAUTAIRE COMITE DE DIRECTION CDC OT COMMUNAUTAIRE COMMUNAUTAIRE MEDOC OCEAN
  • 8. 2. Marque Médoc Océan Des papillons à la marque Océanesque 13/02/2013 -8-
  • 9. Le constat 2013 Médoc Océan qualifie une zone géographiquement et historiquement différente des autres zones du littoral atlantique désigne un territoire, mais dont le contenu est encore surtout un cadre géographique : le Médoc, l’océan, les lacs, la forêt, les bourgs. La marque doit surmonter et dépasser des faiblesses: Un contenu Un pouvoir d’évocation Une notoriété très faible, y compris sur la proximité immédiate L’enjeu essentiel est d’enrichir qualitativement le contenu de la marque Médoc Océan, ainsi elle gagnera : en notoriété (parce qu’on la rattachera à quelque chose) en attractivité (parce qu’elle signifiera quelque chose) en pouvoir d’évocation (on pourra la “rêver”). Il s’agit de définir un concept de communication qui s’attachera à décrire ou à raconter, ce qui définit Médoc Océan, de caractériser ce qui en fait une destination unique et à part entière, bien plus que d’inventer un concept simplement publicitaire. -9-
  • 10. Plateforme de marque Ancrage Points de différenciation Client imaginaire Personnalité Valeurs 13/02/2013 -10-
  • 11. Valeurs  Le courage  La volonté  Le vrai  La simplicité  Les respect partagé (hommes et nature)  La tolérance (mixité sociale)  L’ouverture au monde 13/02/2013 -11-
  • 12. CONCEPT : une réserve naturelle d’exotisme « Ce qui fait le Charme et l’attrait de l’Ailleurs, de que nous appelons exotisme, ce n’est point tant que la nature y soit plus belle, mais que tout nous y paraît neuf, nous surprend et se présente à notre oeil dans une sorte de virginité » 13/02/2013 -12- André Gide dans son Journal (1935) C’est ainsi que pourrait se définir Médoc Océan, une terre de découvertes source d’exotisme pour les urbains en quête de rupture.
  • 13. 12 LA DESTINATION Une marque jeune qu’il faut transformer en marque de destination Une réserve naturelle d’exotisme Créer du contenu
  • 14. Création d’une nouvelle identité Océanesque Charte graphique Univers sémantique 13/02/2013 -14-
  • 15. Cible Notoriété Je connais Médoc Océan Intérêt Médoc Océan m’intéresse en tant que destination. Considération Médoc Océan devient une option possible pour mes prochaines vacances Achat Je réserve mes vacances en Médoc Océan Re-achat Je souhaite revenir en Médoc Océan 22001133 Les objectifs
  • 18. Contexte Besoin de personnalisation Mutation du métier d’agent d’accueil Baisse de fréquentation des OT Démultiplication des points d’informations Palliatif à la fermeture des OT Création d’un OT intercommunal Quels services : accueil et information pour l’OT de demain?
  • 20. Définition des nouveaux modes d’accueil des publics • Les objectifs - Accueil personnalisé et prescription touristique communale et intercommunale - Un service homogène sur l’ensemble des bureaux d’accueil touristique - L’accès à l’information pour l’ensemble des profils des demandeurs - Maintien d’un service en hors saison et/ou fermeture - Une meilleure gestion des flux importants en haute saison touristique • Les préalables - Analyse des demandes d’information au sein des bureaux d’accueil - Confrontation demandes d’information/réponses apportées ou susceptible de l’être - Recherche de souplesse dans la gestion des bureaux d’accueil - Développement de solutions de recherche autonome de l’information touristique - Redéfinition et valorisation du rôle du conseiller en séjour - Redéfinition des profils de poste
  • 21. Valorisation du conseiller en séjour • Le rôle du conseiller en séjour - Positionnement du conseiller en séjour comme l’expert ou le ‘partenaire’vacances - Personnalisation de l’accueil : de la préparation à distance du voyage à la prescription - Limitation des tâches répétitives d’information nécessitant une moindre qualification - Recentrage de ses interventions sur du conseil et de la préparation - Commercialisation de prestations de découverte • Matérialisation - Gestion différenciée des demandes d’informations en fonction de leur type - Autonomie du visiteur dans la recherche d’informations génériques
  • 24. Organisation Lacanau 1 borne 24h/24 2 bornes intérieures 1 mur d’images 6 écrans 2 écran dupliqués Carcans/Hourtin 1 borne 24h/24 1 écran 1 écran dupliqué
  • 25. Les enseignements Gestion des flux Baisse des demandes canaux guichets Compensation par nombre de consultations sur bornes 2 visiteurs sur 3 se dirigent vers le pré accueil Espace documentation attire le visiteur Importance de la signalétique Standard isolé Bornes et écrans Caractères informatif et attractif des bornes Consultations d’opportunités et de recherche d’infos Top 5: Cartes, Photos, Infos pratiques, Météo, Excursions Valorisation des partenaires Mise à jour simple et réactive
  • 26. Les enseignements Accueil assis Rôle central du conseiller en séjour Espace de vente Personnel revalorisé L’information Importance valeur ajoutée de l’information Contenus différents selon les outils
  • 27. Les enseignements Facilité mises à jour Réactivité Stratégie PUSH Plus visibilités partenaires Hiérarchisation de l’information Gestion des flux Accueil personnalisé Chronophage Intermédiation Ciblage information Infographisme