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Réalité touristique du Québec face à
la mondialisation
Mercredi 10 novembre 2010
Le Québec:
Un territoire naturel exceptionnel à mettre en valeur
et à protéger
Le tourisme en 2010
1950: 25 millions - 880 millions de touristes en 2010 - 1,6G
en 2020
Des dizaines de millions de nouveaux voyageurs internationaux
s’ajoutent à chaque année grâce à une hausse de revenus
discrétionnaires disponibles;
L’ajout de nombreuses nouvelles destinations à travers le
monde avec des infrastructures améliorées et des restrictions
d’accès éliminées (Prague, Dubrovnik, Dubai, etc.);
Les nouvelles technologies Internet et de réalités
augmentées transforment les façons de rechercher, d’acheter,
de vivre et de partager le tourisme;
Les attentes, les profils et les comportements des
touristes changent rapidement.
Le tourisme au Québec en 2010
Le tourisme au Québec en 2010…
Le tourisme au Québec en 2010…
Les Québécois voyagent plus…à l’étranger !
1,251,000 2003
1,399,000 2006
2,453,000 2009
+ 96%
Le tourisme d’aventure
Le tourisme d’aventure…
Pourquoi ?
…on perd des clients québécois, du Canada
et de l’international ?
1. Indifférence des Américains, des Québécois et des Canadiens:
c’est plate ou moins intéressant qu’ailleurs faire du
tourisme ici !
2. On se complait avec des excuses faciles: taux de change, coût de
l’essence, mois de voyages internationaux des Américains, etc.
« …comment expliquer que les Américains entre 2002 et 2005, malgré un taux de change qui se
dépréciait face au dollar canadien mais également face à l’Euro, ont été, par exemple, 19%
plus nombreux à voyager en Italie en 2005 qu’en 2002 et 11% plus nombreux en Espagne
alors que par hasard la dépréciation était exactement égale à 27% vis-à-vis de l’Euro et du
dollar canadien ? »
US$/CAN$, janvier 2002 = 1.59; janvier 2006 = 1.16; baisse de 27%.
US$/Euro, janvier 2002 = 1.13; janvier 2006 = 0.82; baisse de 27%.
Pourquoi ?
3. Trop de politique dans notre tourisme
 Absence d’un leader fort, trop de chefs: Tourisme Québec, CCT, ATR, ATS,
CLD, SADC, Offices de tourisme…
 Trop d’ATR au Québec (22) avec beaucoup d’argent mais souvent manque de
connaissances marketing. 8 régions en Nouvelle-Zélande; 16 en France
incluant la Corse !
 Saupoudrage de fonds publics en développement de produits et en mise en
marché par DEC, MAMROT, MCCCF, MDEIE, Patrimoine Canada, SAA, EAC,
Ministère du Développement durable, de l’Environnement et des Parcs,
Transport Québec, SAA, Investissement Québec, SGF, etc. basé sur trop peu
de connaissances des besoins et attentes de nos marchés cibles, sans
notion de Retour sur l’investissement et irrespect des principes du
tourisme durable (pourtant une loi québécoise !)
Ex: Ouverture du Parc national du Lac-Témiscouata en 2012. « Ce territoire est
doté d’atouts naturels remarquables et d’une richesse exceptionnelle sur le
plan archéologique »
4. Et personne n’est imputable !
Pourquoi ?
5. Dichotomie entre ce qu’on fait et les besoins/attentes des clients:
« approche client »
 Qu’est-ce qu’on a ? Notre potentiel ?
 Que veulent nos marchés naturels ?
 Mise à niveau du produit + mise en marché efficace
6. Manque de concertation, d’originalité et d’audace en mise en
marché (ex: Islande avec sa pop. de 317 414)
7. Des partenaires majeurs privés dont leurs intérêts principaux ne
sont pas au Québec (Intrawest, RCR, cies de croisière, etc.) alors
qu’ils ont reçu ou reçoivent des centaines de millions $$ d’argent
public
8. Malgré une forte notoriété à l’international, les visiteurs ne
viennent pas plus au Canada !
9. L’approche « canadienne » de la CCT ne fait pas ressortir la
spécificité culturelle du Québec
Que faire ?
Se donner une vision commune de tourisme
durable
Connaissance socio-démo et psycho des
marchés (ceux qui viennent déjà et ceux qui ne
viennent pas)
Nouvelles images de marque – histoires à créer
Mieux s’organiser avec ce que l’on a:
Règles précises sur les types de développement de
produits à investir (grille d’analyse commune fédéral-
provincial de tous les programmes en tourisme)
Création d’une agence unique de mise en marché
(modèle américain de la Corporation for Travel Promotion) qui
positionne et vends mieux le Québec
Une vision commune…
Comment voyez-vous l’avenir du tourisme durable ?
Hervé Novelli: « L’industrie touristique pèse aujourd’hui près de 7%
du PIB * et représente le premier poste excédentaire de la balance
des paiements de la France. C’est un secteur qui va, à l’échelle
mondiale, doubler dans les 20 prochaines années et donc générer des
flux potentiels importants pour notre territoire. Derrière ces flux, il ya
évidemment des emplois, des services à organiser, des entreprises à
créer mais aussi un modèle qualitatif à organiser et une ingénierie à
diffuser en matière d’éco-conception et d’éco-gestion. »
* 2,3% au Québec en 2007; 9,9% mondial.
Meilleure destination durable en 2010 (WTTC)
Okavango Delta Ramsar Site (ODRS): 55,374 km carrés
d’eau et d’animaux sauvages dans le désert du
Botswana (9,5% du pays)
Moins de touristes, densité plus faible, tarifs plus élevés
Articles de lois sur densité des véhicules permis et de
l’hébergement, répartition géographique des touristes,
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Gouvernance: Botswana Tourism Board, coordonateur
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communautés locales
34% des adultes du secteur de l’ODRS travaille en
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Et moi là-dedans ?
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opérateurs de qualité !
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Devenez un « Ambassadeur de
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Voyage d’études sur l’écotourisme et le tourisme
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Réalité touristique du québec les enjeux et les solutions - 2010

  • 1. Réalité touristique du Québec face à la mondialisation Mercredi 10 novembre 2010
  • 2. Le Québec: Un territoire naturel exceptionnel à mettre en valeur et à protéger
  • 3.
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  • 9. Le tourisme en 2010 1950: 25 millions - 880 millions de touristes en 2010 - 1,6G en 2020 Des dizaines de millions de nouveaux voyageurs internationaux s’ajoutent à chaque année grâce à une hausse de revenus discrétionnaires disponibles; L’ajout de nombreuses nouvelles destinations à travers le monde avec des infrastructures améliorées et des restrictions d’accès éliminées (Prague, Dubrovnik, Dubai, etc.); Les nouvelles technologies Internet et de réalités augmentées transforment les façons de rechercher, d’acheter, de vivre et de partager le tourisme; Les attentes, les profils et les comportements des touristes changent rapidement.
  • 10. Le tourisme au Québec en 2010
  • 11. Le tourisme au Québec en 2010…
  • 12. Le tourisme au Québec en 2010… Les Québécois voyagent plus…à l’étranger ! 1,251,000 2003 1,399,000 2006 2,453,000 2009 + 96%
  • 15. Pourquoi ? …on perd des clients québécois, du Canada et de l’international ? 1. Indifférence des Américains, des Québécois et des Canadiens: c’est plate ou moins intéressant qu’ailleurs faire du tourisme ici ! 2. On se complait avec des excuses faciles: taux de change, coût de l’essence, mois de voyages internationaux des Américains, etc. « …comment expliquer que les Américains entre 2002 et 2005, malgré un taux de change qui se dépréciait face au dollar canadien mais également face à l’Euro, ont été, par exemple, 19% plus nombreux à voyager en Italie en 2005 qu’en 2002 et 11% plus nombreux en Espagne alors que par hasard la dépréciation était exactement égale à 27% vis-à-vis de l’Euro et du dollar canadien ? » US$/CAN$, janvier 2002 = 1.59; janvier 2006 = 1.16; baisse de 27%. US$/Euro, janvier 2002 = 1.13; janvier 2006 = 0.82; baisse de 27%.
  • 16. Pourquoi ? 3. Trop de politique dans notre tourisme  Absence d’un leader fort, trop de chefs: Tourisme Québec, CCT, ATR, ATS, CLD, SADC, Offices de tourisme…  Trop d’ATR au Québec (22) avec beaucoup d’argent mais souvent manque de connaissances marketing. 8 régions en Nouvelle-Zélande; 16 en France incluant la Corse !  Saupoudrage de fonds publics en développement de produits et en mise en marché par DEC, MAMROT, MCCCF, MDEIE, Patrimoine Canada, SAA, EAC, Ministère du Développement durable, de l’Environnement et des Parcs, Transport Québec, SAA, Investissement Québec, SGF, etc. basé sur trop peu de connaissances des besoins et attentes de nos marchés cibles, sans notion de Retour sur l’investissement et irrespect des principes du tourisme durable (pourtant une loi québécoise !) Ex: Ouverture du Parc national du Lac-Témiscouata en 2012. « Ce territoire est doté d’atouts naturels remarquables et d’une richesse exceptionnelle sur le plan archéologique » 4. Et personne n’est imputable !
  • 17. Pourquoi ? 5. Dichotomie entre ce qu’on fait et les besoins/attentes des clients: « approche client »  Qu’est-ce qu’on a ? Notre potentiel ?  Que veulent nos marchés naturels ?  Mise à niveau du produit + mise en marché efficace 6. Manque de concertation, d’originalité et d’audace en mise en marché (ex: Islande avec sa pop. de 317 414) 7. Des partenaires majeurs privés dont leurs intérêts principaux ne sont pas au Québec (Intrawest, RCR, cies de croisière, etc.) alors qu’ils ont reçu ou reçoivent des centaines de millions $$ d’argent public 8. Malgré une forte notoriété à l’international, les visiteurs ne viennent pas plus au Canada ! 9. L’approche « canadienne » de la CCT ne fait pas ressortir la spécificité culturelle du Québec
  • 18. Que faire ? Se donner une vision commune de tourisme durable Connaissance socio-démo et psycho des marchés (ceux qui viennent déjà et ceux qui ne viennent pas) Nouvelles images de marque – histoires à créer Mieux s’organiser avec ce que l’on a: Règles précises sur les types de développement de produits à investir (grille d’analyse commune fédéral- provincial de tous les programmes en tourisme) Création d’une agence unique de mise en marché (modèle américain de la Corporation for Travel Promotion) qui positionne et vends mieux le Québec
  • 19. Une vision commune… Comment voyez-vous l’avenir du tourisme durable ? Hervé Novelli: « L’industrie touristique pèse aujourd’hui près de 7% du PIB * et représente le premier poste excédentaire de la balance des paiements de la France. C’est un secteur qui va, à l’échelle mondiale, doubler dans les 20 prochaines années et donc générer des flux potentiels importants pour notre territoire. Derrière ces flux, il ya évidemment des emplois, des services à organiser, des entreprises à créer mais aussi un modèle qualitatif à organiser et une ingénierie à diffuser en matière d’éco-conception et d’éco-gestion. » * 2,3% au Québec en 2007; 9,9% mondial.
  • 21. Okavango Delta Ramsar Site (ODRS): 55,374 km carrés d’eau et d’animaux sauvages dans le désert du Botswana (9,5% du pays) Moins de touristes, densité plus faible, tarifs plus élevés Articles de lois sur densité des véhicules permis et de l’hébergement, répartition géographique des touristes, partage des retombées avec des responsabilités clairement définies Gouvernance: Botswana Tourism Board, coordonateur en partenariat avec l’état, le secteur privé et les communautés locales 34% des adultes du secteur de l’ODRS travaille en tourisme
  • 22. Que faire ?... Mise à niveau de notre offre/nos services touristiques en fonction des marchés cibles et des deux qualités essentielles pour réussir: Unicité (fleuve St-Laurent, Québec/Montréal/Tremblant, culture: nous-mêmes québécois et autochtones) Accessibilité (vers et dans le Québec, coût, nombre de sièges) Positionnement optimal tout en changeant les perceptions neutres de clients cibles (Ontario-USA) Mise en marché originale, opportuniste, complète et d’aujourd’hui (avant-pendant-après le séjour/forfaitisation)
  • 23.
  • 24. La publicité « trad » ne fonctionne plus Ne cibler que les innovateurs en leur donnant une histoire à raconter et des outils pour la diffuser
  • 25. Et le tourisme d’aventure là-dedans ? Les espaces naturels peu achalandés deviennent rares sur la planète Faire l’inventaire des lieux et activités les plus susceptibles de se différencier pour la mise en marché (ex: kayak sur la Péribonka ou dans le Rigolet; Big Five) Profiter du plan Nord pour asseoir la forte notoriété du tourisme d’aventure Support aux PME en tourisme d’aventure actuelles et à développer Accessibilité des territoires Forfaitisation selon le type de clients: produit d’appel nature/aventure ou produit d’appoint
  • 26. Big Five africain - Big Five québécois Éléphant Lion Léopard Rhinoceros Buffle Caribou Orignal Baleine Oie blanche Ours
  • 27. Et moi là-dedans ? Optimiser mon produit et mon entreprise Intervenir dans mon milieu pour remettre en question les façons de faire en posant des questions sur le rendement Forcer la concertation entre les multiples intervenants en tourisme au Québec Parler à ses élus (maires, députés, ministres) Supporter activement les conclusions du comité performance (janvier 2011) Innover !
  • 28. Et moi… Source: Diagnostic Tourisme nature, KPMG, déc. 2009
  • 29. Les 4 conditions pour réussir Une personnalité unique La notion de valeur La personnalisation Une expérience offerte extraordinaire
  • 30. Merci ! AEQ: des gens de passion & des opérateurs de qualité ! J’ai besoin de vous: abonnez-vous et venez échanger sur mon blogue: www.marketinghd.ca/blogue
  • 31. Invitation Devenez un « Ambassadeur de l’écotourisme » Voyage d’études sur l’écotourisme et le tourisme responsable en France dans le Parc national des Cévennes et la région Languedoc Roussillon Formation adaptée à la réalité québécoise 2 au 10 avril 2011 – 15 pers. maximum