SlideShare une entreprise Scribd logo
Mardi 25 juin 2013 à 9h
à l’Agglomération Sud Pays Basque.
MATINEE DES SAISONNIERS
de Terre & Côte Basques
1
Tour de table
◦Présentation
2
Un territoire de 12 communes.
 64 863 Habitants, soit environ 20% du pays basque.
 24 km de littoral,
 270 m² de superficie,
 8% du territoire urbanisé,
 Une agriculture très présente occupant 30% du
territoire,
 12 communes rattachées à 4 cantons.
3
Le tourisme sur le territoire en
quelques chiffres
 Plus de 600 professionnels du tourisme et 1 200
propriétaires loueurs en meublés ou en chambres
d’hôtes.
 44% des lits touristiques du département.
 Plus de 550 000 visiteurs payants sur les sites et
musées.
 4.7 millions de nuitées marchandes.
 Environ 235 millions d’euros de retombées
économiques et 3200 emplois.
4
Nos Atouts
 Une situation entre mer et montagne,
 Des villes et villages typiques,
 Une côte exceptionnelle,
 Deux stations balnéaires de renom,
 Deux baies magnifiques sécurisées,
 Deux ports,
 Une forte présence de la culture basque,
 Une offre d’hébergements importante et diversifiée,
 Une offre gastronomique traditionnelle de qualité,
 Un territoire animé toute l’année,
 Un territoire de culture, de sports et de loisirs.
5
L’organisation du territoire.
 Une Agglomération depuis le 1er janvier 2013
composée des 12 mêmes communes que Terre et
Côte Basques.
 Son président : Michel HIRIART, Maire de Biriatou.
 www.agglo-sudpaysbasque.com
 Une commission tourisme présidée par Jean-Michel
BERRA, Maire-Adjoint en charge du tourisme.
6
Terre & Côte Basques
 Une association loi 1901 créée le 19 janvier 2007.
 Un outil d’organisation touristique de
l’Agglomération Sud Pays Basque.
 Un outil de promotion et de communication.
 Un outil de professionnalisation et de mise en
réseau.
 Un outil de commercialisation du territoire depuis
mars 2011.
7
Sa composition
8
Association des socioprofessionnels du
tourisme présidée par André ELUSTONDO
Association Terre & Côte Basques –
Pays de Saint-Jean-de-Luz - Hendaye
composée de
12 membres, Maires des communes du territoire,
32 membres des OT ou communes,
28 membres issus de l’Association des socios-pros désignés par filière,
présidée par Emma TORTES SAINT-JAMMES.
Les Maires des 12 communesLes Offices de Tourisme
Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque
Présidée par Michel HIRIART,
Commission Tourisme de la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque
composée des élus de la CDC et présidée par Jean-Michel BERRA.
Le rôle des offices de tourisme
 Mission d’accueil, d’informations et de promotion.
 Animation et coordination des actions développées
à l’échelle de la commune.
 Interlocuteur principal des professionnels.
 Missions de commercialisation.
9
Définition de votre poste
 Agent d’accueil et conseiller en séjour et agent de
réservation.
 « Ambassadeurs du territoire ».
 Vous êtes la 1ère prise de contact avec le client.
Votre rôle
 Se montrer disponible.
 Interroger : pour bien comprendre la demande du
client.
 Ecouter la demande, les besoins, les craintes.
 Reformuler la demande.
 Répondre clairement à la question posée.
 Proposer et orienter et vendre en direct la
prestation demandée si disponible sur la centrale de
réservation.
10
Une mission d’informations : des outils à votre
disposition et à la disposition de la clientèle.
 Des brochures communes et propres aux Offices.
 Un site Internet portail territorial
www.terreetcotebasques.com et le site de votre office
de tourisme avec les disponibilités pour les meublés et
les chambres d’hôtes
 Un outil de disponibilités du jour : www.paysbasque-
hebergement.com
 UN PRINCIPE A RESPECTER : NE PAS DECOUVRIR LES
OUTILS en même temps que le CLIENT.
11
Une mission d’informations : des outils
à votre disposition uniquement.
 Une base de données départementale :
http://cdt64.tourinsoft.com/index.aspx
 Un site pro http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com
12
Des outils mobiles : un site web, une
application Iphone, une application
Android.
 Promouvoir ces outils : notre territoire est dans la
poche de nos clients.
 Développés sur un territoire élargi à la Côte Basque.
 Un site web mobile consultable sur PC :
www.macotebasque.com
 Une application Iphone et Android MaCôteBasque.
 Une application pour tablette numérique : Ipad et
Android.
 Les alertes « Fermetures de plages ». 13
Des missions d’informations mais
aussi de commercialisation.
 Un outil de réservation territorial :
http://v2.citybreak.com
 Des prestataires touristiques en vente sur la centrale
de réservation : hébergements, activités, sites,
musées.
 Des produits des Offices de tourisme : visites de ville
et randonnées accompagnées.
14
Un message d’accueil clair et
commun à tous.
 Une marque récente Terre et Côte Basques.
 De localisation : Pays de Saint-Jean-de-Luz –
Hendaye, aux portes de l’Espagne, au bord de
l’Océan Atlantique, au pied de la montagne basque,
 Un regroupement de 12 communes,
 Une valorisation de la diversité des activités.
15
Le wifi gratuit dans tous les offices de
tourisme et dans de nombreux sites
touristiques.
 Un accès WIFI gratuit, sécurisé et tracé offert à nos
clients sans limitation de temps.
 Une facilité de connexion :
 À la 1ère utilisation : saisir son mail et valider les
conditions générales d’utilisation,
 Aux utilisations suivantes : repèrage immédiat du
réseau « côte basque ».
16
Site Internet pour la vélodysée :
piste cyclable
 www.lavelodysee.com
17
A vous avant la formation sur
l’outil de réservation en ligne…
 Vos questions?
 Formation sur Citybreak avec votre :
 Nom d’utilisateur
 Mot de passe.
18
Merci de votre attention.
19

Contenu connexe

Tendances

Atelier 1 Enjeux de l'intercommunalité pour les destinations touristiques - e...
Atelier 1 Enjeux de l'intercommunalité pour les destinations touristiques - e...Atelier 1 Enjeux de l'intercommunalité pour les destinations touristiques - e...
Atelier 1 Enjeux de l'intercommunalité pour les destinations touristiques - e...
R-Evolutions Touristiques de Brive
 
Journée technique MOPA Autofinancement - Maitriser sa régie publicitaire (23 ...
Journée technique MOPA Autofinancement - Maitriser sa régie publicitaire (23 ...Journée technique MOPA Autofinancement - Maitriser sa régie publicitaire (23 ...
Journée technique MOPA Autofinancement - Maitriser sa régie publicitaire (23 ...
MONA
 
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locauxC2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
Cap'Com
 
Journée technique MOPA Autofinancement - Gérer un restaurant (23 mai 2013)
Journée technique MOPA Autofinancement - Gérer un restaurant (23 mai 2013)Journée technique MOPA Autofinancement - Gérer un restaurant (23 mai 2013)
Journée technique MOPA Autofinancement - Gérer un restaurant (23 mai 2013)
MONA
 
Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire
Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire
Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire
Offices de Tourisme de France
 
Powerpoint ag otc 2010
Powerpoint ag otc 2010Powerpoint ag otc 2010
Powerpoint ag otc 2010
Christine SLAWINSKI
 
B2. Communiquer pour assurer une bonne attractivité des démarches
B2. Communiquer pour assurer une bonne attractivité des démarchesB2. Communiquer pour assurer une bonne attractivité des démarches
B2. Communiquer pour assurer une bonne attractivité des démarches
Cap'Com
 
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013
Projet oloron sainte marie   bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013Projet oloron sainte marie   bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013
MONA
 
Guide du partenariat 2017
Guide du partenariat 2017Guide du partenariat 2017
Guide du partenariat 2017
Office de Tourisme Val de Garonne
 
Guide du partenariat Medoc Océan
Guide du partenariat Medoc OcéanGuide du partenariat Medoc Océan
Guide du partenariat Medoc Océan
Emmanuelle Déon
 
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
MONA
 
L'office de tourisme Côte Landes Nature
L'office de tourisme Côte Landes NatureL'office de tourisme Côte Landes Nature
L'office de tourisme Côte Landes Nature
MONA
 
A2. Faire participer les habitants au projet de territoire : retour d'expérie...
A2. Faire participer les habitants au projet de territoire : retour d'expérie...A2. Faire participer les habitants au projet de territoire : retour d'expérie...
A2. Faire participer les habitants au projet de territoire : retour d'expérie...
Cap'Com
 
ANT Rhône-Alpes - 10-Sitra comme outil d'animation pour les prestataires
ANT Rhône-Alpes  - 10-Sitra comme outil d'animation pour les prestatairesANT Rhône-Alpes  - 10-Sitra comme outil d'animation pour les prestataires
ANT Rhône-Alpes - 10-Sitra comme outil d'animation pour les prestataires
Apidae (ex-Sitra)
 
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
MONA
 
20130123 support reunion_association_canton_courcon
20130123 support reunion_association_canton_courcon20130123 support reunion_association_canton_courcon
20130123 support reunion_association_canton_courcon
Office de tourisme Aunis Marais Poitevin
 
Pôle touristique du sud charente et si c'était à refaire
Pôle touristique du sud charente   et si c'était à refairePôle touristique du sud charente   et si c'était à refaire
Pôle touristique du sud charente et si c'était à refaire
MONA
 
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
MONA
 
Rencontres du tourisme Novembre 2010
Rencontres du tourisme Novembre 2010Rencontres du tourisme Novembre 2010
Rencontres du tourisme Novembre 2010
Emilie Augé
 

Tendances (20)

Atelier 1 Enjeux de l'intercommunalité pour les destinations touristiques - e...
Atelier 1 Enjeux de l'intercommunalité pour les destinations touristiques - e...Atelier 1 Enjeux de l'intercommunalité pour les destinations touristiques - e...
Atelier 1 Enjeux de l'intercommunalité pour les destinations touristiques - e...
 
Journée technique MOPA Autofinancement - Maitriser sa régie publicitaire (23 ...
Journée technique MOPA Autofinancement - Maitriser sa régie publicitaire (23 ...Journée technique MOPA Autofinancement - Maitriser sa régie publicitaire (23 ...
Journée technique MOPA Autofinancement - Maitriser sa régie publicitaire (23 ...
 
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locauxC2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
C2. Développer son hospitalité en s'appuyant sur les acteurs locaux
 
Journée technique MOPA Autofinancement - Gérer un restaurant (23 mai 2013)
Journée technique MOPA Autofinancement - Gérer un restaurant (23 mai 2013)Journée technique MOPA Autofinancement - Gérer un restaurant (23 mai 2013)
Journée technique MOPA Autofinancement - Gérer un restaurant (23 mai 2013)
 
Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire
Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire
Bourse aux expériences : mobiliser les élus du territoire
 
Powerpoint ag otc 2010
Powerpoint ag otc 2010Powerpoint ag otc 2010
Powerpoint ag otc 2010
 
B2. Communiquer pour assurer une bonne attractivité des démarches
B2. Communiquer pour assurer une bonne attractivité des démarchesB2. Communiquer pour assurer une bonne attractivité des démarches
B2. Communiquer pour assurer une bonne attractivité des démarches
 
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013
Projet oloron sainte marie   bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013Projet oloron sainte marie   bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013
 
Dossier de presse Office de Tourisme du Val de Garonne
Dossier de presse Office de Tourisme du Val de GaronneDossier de presse Office de Tourisme du Val de Garonne
Dossier de presse Office de Tourisme du Val de Garonne
 
Guide du partenariat 2017
Guide du partenariat 2017Guide du partenariat 2017
Guide du partenariat 2017
 
Guide du partenariat Medoc Océan
Guide du partenariat Medoc OcéanGuide du partenariat Medoc Océan
Guide du partenariat Medoc Océan
 
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
 
L'office de tourisme Côte Landes Nature
L'office de tourisme Côte Landes NatureL'office de tourisme Côte Landes Nature
L'office de tourisme Côte Landes Nature
 
A2. Faire participer les habitants au projet de territoire : retour d'expérie...
A2. Faire participer les habitants au projet de territoire : retour d'expérie...A2. Faire participer les habitants au projet de territoire : retour d'expérie...
A2. Faire participer les habitants au projet de territoire : retour d'expérie...
 
ANT Rhône-Alpes - 10-Sitra comme outil d'animation pour les prestataires
ANT Rhône-Alpes  - 10-Sitra comme outil d'animation pour les prestatairesANT Rhône-Alpes  - 10-Sitra comme outil d'animation pour les prestataires
ANT Rhône-Alpes - 10-Sitra comme outil d'animation pour les prestataires
 
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
 
20130123 support reunion_association_canton_courcon
20130123 support reunion_association_canton_courcon20130123 support reunion_association_canton_courcon
20130123 support reunion_association_canton_courcon
 
Pôle touristique du sud charente et si c'était à refaire
Pôle touristique du sud charente   et si c'était à refairePôle touristique du sud charente   et si c'était à refaire
Pôle touristique du sud charente et si c'était à refaire
 
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
 
Rencontres du tourisme Novembre 2010
Rencontres du tourisme Novembre 2010Rencontres du tourisme Novembre 2010
Rencontres du tourisme Novembre 2010
 

En vedette

Encimera Smeg PV175S
Encimera Smeg PV175SEncimera Smeg PV175S
Encimera Smeg PV175S
Alsako Electrodomésticos
 
El mundo de google
El mundo de googleEl mundo de google
El mundo de google
Uriel Diaz
 
Encimera Smeg SIM571B
Encimera Smeg SIM571BEncimera Smeg SIM571B
Encimera Smeg SIM571B
Alsako Electrodomésticos
 
Etude horizon pme_2015_principaux-enseignements
Etude horizon pme_2015_principaux-enseignementsEtude horizon pme_2015_principaux-enseignements
Etude horizon pme_2015_principaux-enseignements
Chloé Prunel
 
Campana Teka DM 70
Campana Teka DM 70Campana Teka DM 70
Campana Teka DM 70
Alsako Electrodomésticos
 
Présentation 3e E
Présentation 3e EPrésentation 3e E
Présentation 3e E
azu2010
 
Nevera Smeg CF33X2PNF
Nevera Smeg CF33X2PNFNevera Smeg CF33X2PNF
Nevera Smeg CF33X2PNF
Alsako Electrodomésticos
 
Présentation formation action gouvernance participative 2016
Présentation formation action gouvernance participative 2016Présentation formation action gouvernance participative 2016
Présentation formation action gouvernance participative 2016
aprova84
 
Campana Smeg KT110PE
Campana Smeg KT110PECampana Smeg KT110PE
Campana Smeg KT110PE
Alsako Electrodomésticos
 
Ustensiles de patisserie
Ustensiles de patisserieUstensiles de patisserie
Ustensiles de patisserie
frculinariouas
 
Utensiles de patisserie
Utensiles de patisserieUtensiles de patisserie
Utensiles de patisserie
frculinariouas
 
Exploiratie
ExploiratieExploiratie
Exploiratie
ivosix
 
Management de Projet: Le succès de la Prius
Management de Projet: Le succès de la PriusManagement de Projet: Le succès de la Prius
Management de Projet: Le succès de la Prius
Jérémie Lorrain
 
Transformation Participative de l´Organisation - Libérer les energies humaine...
Transformation Participative de l´Organisation - Libérer les energies humaine...Transformation Participative de l´Organisation - Libérer les energies humaine...
Transformation Participative de l´Organisation - Libérer les energies humaine...
Frédéric Donier
 
Franck cochoy geowine à l'épreuve de la dégustation
Franck cochoy geowine à l'épreuve de la dégustation Franck cochoy geowine à l'épreuve de la dégustation
Franck cochoy geowine à l'épreuve de la dégustation
geowine
 
Lavavajillas Smeg LSA6446X2
Lavavajillas Smeg LSA6446X2Lavavajillas Smeg LSA6446X2
Lavavajillas Smeg LSA6446X2
Alsako Electrodomésticos
 
CTT Découvrir Paris avec Amélie Poulain
CTT  Découvrir Paris avec Amélie PoulainCTT  Découvrir Paris avec Amélie Poulain
CTT Découvrir Paris avec Amélie Poulain
aniaal
 
Cocina Smeg CC9GAX
Cocina Smeg CC9GAXCocina Smeg CC9GAX
Cocina Smeg CC9GAX
Alsako Electrodomésticos
 

En vedette (20)

Encimera Smeg PV175S
Encimera Smeg PV175SEncimera Smeg PV175S
Encimera Smeg PV175S
 
El mundo de google
El mundo de googleEl mundo de google
El mundo de google
 
Encimera Smeg SIM571B
Encimera Smeg SIM571BEncimera Smeg SIM571B
Encimera Smeg SIM571B
 
Etude horizon pme_2015_principaux-enseignements
Etude horizon pme_2015_principaux-enseignementsEtude horizon pme_2015_principaux-enseignements
Etude horizon pme_2015_principaux-enseignements
 
Campana Teka DM 70
Campana Teka DM 70Campana Teka DM 70
Campana Teka DM 70
 
Présentation 3e E
Présentation 3e EPrésentation 3e E
Présentation 3e E
 
Nevera Smeg CF33X2PNF
Nevera Smeg CF33X2PNFNevera Smeg CF33X2PNF
Nevera Smeg CF33X2PNF
 
Présentation formation action gouvernance participative 2016
Présentation formation action gouvernance participative 2016Présentation formation action gouvernance participative 2016
Présentation formation action gouvernance participative 2016
 
Campana Smeg KT110PE
Campana Smeg KT110PECampana Smeg KT110PE
Campana Smeg KT110PE
 
Ustensiles de patisserie
Ustensiles de patisserieUstensiles de patisserie
Ustensiles de patisserie
 
Utensiles de patisserie
Utensiles de patisserieUtensiles de patisserie
Utensiles de patisserie
 
Exploiratie
ExploiratieExploiratie
Exploiratie
 
Management de Projet: Le succès de la Prius
Management de Projet: Le succès de la PriusManagement de Projet: Le succès de la Prius
Management de Projet: Le succès de la Prius
 
Events
EventsEvents
Events
 
Transformation Participative de l´Organisation - Libérer les energies humaine...
Transformation Participative de l´Organisation - Libérer les energies humaine...Transformation Participative de l´Organisation - Libérer les energies humaine...
Transformation Participative de l´Organisation - Libérer les energies humaine...
 
Franck cochoy geowine à l'épreuve de la dégustation
Franck cochoy geowine à l'épreuve de la dégustation Franck cochoy geowine à l'épreuve de la dégustation
Franck cochoy geowine à l'épreuve de la dégustation
 
Lavavajillas Smeg LSA6446X2
Lavavajillas Smeg LSA6446X2Lavavajillas Smeg LSA6446X2
Lavavajillas Smeg LSA6446X2
 
CTT Découvrir Paris avec Amélie Poulain
CTT  Découvrir Paris avec Amélie PoulainCTT  Découvrir Paris avec Amélie Poulain
CTT Découvrir Paris avec Amélie Poulain
 
Q rcode pour tgv
Q rcode pour tgvQ rcode pour tgv
Q rcode pour tgv
 
Cocina Smeg CC9GAX
Cocina Smeg CC9GAXCocina Smeg CC9GAX
Cocina Smeg CC9GAX
 

Similaire à 2013 matinée personnel saisonnier

Réunion professionnels du tourisme - Terre & Côte Basques
Réunion professionnels du tourisme - Terre & Côte BasquesRéunion professionnels du tourisme - Terre & Côte Basques
Réunion professionnels du tourisme - Terre & Côte Basques
Terre et Côte Basques
 
Book >Olivier GIROT #Communication touristique 360°
Book >Olivier GIROT #Communication touristique 360°Book >Olivier GIROT #Communication touristique 360°
Book >Olivier GIROT #Communication touristique 360°
Well'Comm
 
Yannick Levade Communauté De Communes Soule Xiberoa
Yannick Levade   Communauté De Communes Soule XiberoaYannick Levade   Communauté De Communes Soule Xiberoa
Yannick Levade Communauté De Communes Soule Xiberoa
MONA
 
Ap stta candidature de la montagne basque - présentation commission touris...
Ap stta   candidature de la montagne basque - présentation commission touris...Ap stta   candidature de la montagne basque - présentation commission touris...
Ap stta candidature de la montagne basque - présentation commission touris...
Olivier Roux
 
Trévoux, un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010
Trévoux, un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010Trévoux, un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010
Trévoux, un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010
UETR2011Bergerac
 
Trévoux : un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010
Trévoux : un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010Trévoux : un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010
Trévoux : un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010
UETR2011Bergerac
 
Sensibiliser au développement durable - UE2010
Sensibiliser au développement durable - UE2010Sensibiliser au développement durable - UE2010
Sensibiliser au développement durable - UE2010
UETR2011Bergerac
 
Pays Adour Landes Océanes - Journée d'accueil commun des agents saisonniers d...
Pays Adour Landes Océanes - Journée d'accueil commun des agents saisonniers d...Pays Adour Landes Océanes - Journée d'accueil commun des agents saisonniers d...
Pays Adour Landes Océanes - Journée d'accueil commun des agents saisonniers d...
MONA
 
Dossier de Presse diner Goutezvoir chez Cézanne
Dossier de Presse diner Goutezvoir chez CézanneDossier de Presse diner Goutezvoir chez Cézanne
Dossier de Presse diner Goutezvoir chez Cézanne
Jean-Philippe Alfonsi
 
Intervention de Nicolas Jabaudon, Office de Tourisme du futur (Médoc Océan).
Intervention de Nicolas Jabaudon, Office de Tourisme du futur (Médoc Océan).Intervention de Nicolas Jabaudon, Office de Tourisme du futur (Médoc Océan).
Intervention de Nicolas Jabaudon, Office de Tourisme du futur (Médoc Océan).
MONA
 
La Maison du Tourisme Normandie-Giverny
La Maison du Tourisme Normandie-GivernyLa Maison du Tourisme Normandie-Giverny
La Maison du Tourisme Normandie-Giverny
Seine en Partage
 
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
vicbilh64
 
Stratégie d'accueil à Médoc Océan
Stratégie d'accueil à Médoc OcéanStratégie d'accueil à Médoc Océan
Stratégie d'accueil à Médoc Océan
Emmanuelle Déon
 
Guide du partenaire 2013
Guide du partenaire 2013Guide du partenaire 2013
Guide du partenaire 2013
Céline Pro
 
Rencontre du tourisme 2015
Rencontre  du tourisme 2015 Rencontre  du tourisme 2015
Rencontre du tourisme 2015
Champigny sur Marne Tourisme
 
TD PAT ouest cornouaille
TD PAT ouest cornouailleTD PAT ouest cornouaille
TD PAT ouest cornouaille
FRPAT NORMANDIE
 
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
Atl@s
 
MONAtour Haute-Vienne 2018
MONAtour Haute-Vienne 2018MONAtour Haute-Vienne 2018
MONAtour Haute-Vienne 2018
MONA
 
Copil patrimoine 14 12 12
Copil patrimoine 14 12 12Copil patrimoine 14 12 12
Copil patrimoine 14 12 12
cedric63100
 

Similaire à 2013 matinée personnel saisonnier (20)

Réunion professionnels du tourisme - Terre & Côte Basques
Réunion professionnels du tourisme - Terre & Côte BasquesRéunion professionnels du tourisme - Terre & Côte Basques
Réunion professionnels du tourisme - Terre & Côte Basques
 
Book >Olivier GIROT #Communication touristique 360°
Book >Olivier GIROT #Communication touristique 360°Book >Olivier GIROT #Communication touristique 360°
Book >Olivier GIROT #Communication touristique 360°
 
Yannick Levade Communauté De Communes Soule Xiberoa
Yannick Levade   Communauté De Communes Soule XiberoaYannick Levade   Communauté De Communes Soule Xiberoa
Yannick Levade Communauté De Communes Soule Xiberoa
 
Ap stta candidature de la montagne basque - présentation commission touris...
Ap stta   candidature de la montagne basque - présentation commission touris...Ap stta   candidature de la montagne basque - présentation commission touris...
Ap stta candidature de la montagne basque - présentation commission touris...
 
Trévoux, un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010
Trévoux, un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010Trévoux, un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010
Trévoux, un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010
 
Trévoux : un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010
Trévoux : un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010Trévoux : un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010
Trévoux : un croisement d’expériences, un échange de clientèles - UE2010
 
Sensibiliser au développement durable - UE2010
Sensibiliser au développement durable - UE2010Sensibiliser au développement durable - UE2010
Sensibiliser au développement durable - UE2010
 
Pays Adour Landes Océanes - Journée d'accueil commun des agents saisonniers d...
Pays Adour Landes Océanes - Journée d'accueil commun des agents saisonniers d...Pays Adour Landes Océanes - Journée d'accueil commun des agents saisonniers d...
Pays Adour Landes Océanes - Journée d'accueil commun des agents saisonniers d...
 
Dossier de Presse diner Goutezvoir chez Cézanne
Dossier de Presse diner Goutezvoir chez CézanneDossier de Presse diner Goutezvoir chez Cézanne
Dossier de Presse diner Goutezvoir chez Cézanne
 
Intervention de Nicolas Jabaudon, Office de Tourisme du futur (Médoc Océan).
Intervention de Nicolas Jabaudon, Office de Tourisme du futur (Médoc Océan).Intervention de Nicolas Jabaudon, Office de Tourisme du futur (Médoc Océan).
Intervention de Nicolas Jabaudon, Office de Tourisme du futur (Médoc Océan).
 
La Maison du Tourisme Normandie-Giverny
La Maison du Tourisme Normandie-GivernyLa Maison du Tourisme Normandie-Giverny
La Maison du Tourisme Normandie-Giverny
 
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
 
Stratégie d'accueil à Médoc Océan
Stratégie d'accueil à Médoc OcéanStratégie d'accueil à Médoc Océan
Stratégie d'accueil à Médoc Océan
 
Guide du partenaire 2013
Guide du partenaire 2013Guide du partenaire 2013
Guide du partenaire 2013
 
Rencontre du tourisme 2015
Rencontre  du tourisme 2015 Rencontre  du tourisme 2015
Rencontre du tourisme 2015
 
TD PAT ouest cornouaille
TD PAT ouest cornouailleTD PAT ouest cornouaille
TD PAT ouest cornouaille
 
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
 
MONAtour Haute-Vienne 2018
MONAtour Haute-Vienne 2018MONAtour Haute-Vienne 2018
MONAtour Haute-Vienne 2018
 
Conférence Plénière 2009 : Destination en tension
Conférence Plénière 2009 : Destination en tensionConférence Plénière 2009 : Destination en tension
Conférence Plénière 2009 : Destination en tension
 
Copil patrimoine 14 12 12
Copil patrimoine 14 12 12Copil patrimoine 14 12 12
Copil patrimoine 14 12 12
 

Plus de Terre et Côte Basques

Explication projet google DMO
Explication projet google DMOExplication projet google DMO
Explication projet google DMO
Terre et Côte Basques
 
Atelier wifi - Terre & Côte Basques
Atelier wifi - Terre & Côte BasquesAtelier wifi - Terre & Côte Basques
Atelier wifi - Terre & Côte Basques
Terre et Côte Basques
 
Atelier GRC - Terre & Côte Basques
Atelier GRC - Terre & Côte BasquesAtelier GRC - Terre & Côte Basques
Atelier GRC - Terre & Côte Basques
Terre et Côte Basques
 
Atelier Google Analytics
Atelier Google AnalyticsAtelier Google Analytics
Atelier Google Analytics
Terre et Côte Basques
 
Jimdo Tutoriel
Jimdo TutorielJimdo Tutoriel
Jimdo Tutoriel
Terre et Côte Basques
 
Atelier jimdo 1
Atelier jimdo 1Atelier jimdo 1
Atelier jimdo 1
Terre et Côte Basques
 
Autodiagnostic de son site web
Autodiagnostic de son site webAutodiagnostic de son site web
Autodiagnostic de son site web
Terre et Côte Basques
 
Atelier séduction par l'image 21-12-17
Atelier séduction par l'image 21-12-17Atelier séduction par l'image 21-12-17
Atelier séduction par l'image 21-12-17
Terre et Côte Basques
 
2017 Atelier Numérique Facebook
2017 Atelier Numérique Facebook2017 Atelier Numérique Facebook
2017 Atelier Numérique Facebook
Terre et Côte Basques
 
2017 Google My Business et les outils Google
2017 Google My Business et les outils Google2017 Google My Business et les outils Google
2017 Google My Business et les outils Google
Terre et Côte Basques
 
2017 01 19 présentation atelier Hiver 2017
2017 01 19   présentation atelier Hiver 20172017 01 19   présentation atelier Hiver 2017
2017 01 19 présentation atelier Hiver 2017
Terre et Côte Basques
 
Programme journées européennes du patrimoine 2016
Programme journées européennes du patrimoine 2016Programme journées européennes du patrimoine 2016
Programme journées européennes du patrimoine 2016
Terre et Côte Basques
 
Atelier séduction photo niveau-2
Atelier séduction photo niveau-2Atelier séduction photo niveau-2
Atelier séduction photo niveau-2
Terre et Côte Basques
 
Atelier avis voyageurs
Atelier avis voyageursAtelier avis voyageurs
Atelier avis voyageurs
Terre et Côte Basques
 
Optimiser sa commercialisation pour les chambres d'hotes
Optimiser sa commercialisation pour les chambres d'hotesOptimiser sa commercialisation pour les chambres d'hotes
Optimiser sa commercialisation pour les chambres d'hotes
Terre et Côte Basques
 
Réferencement naturel
Réferencement naturelRéferencement naturel
Réferencement naturel
Terre et Côte Basques
 
Reunion Train de la Rhune
Reunion Train de la RhuneReunion Train de la Rhune
Reunion Train de la Rhune
Terre et Côte Basques
 
2016 Statistiques Fréquentation Site internet de Terre et Côte Basques
 2016 Statistiques Fréquentation Site internet de Terre et Côte Basques 2016 Statistiques Fréquentation Site internet de Terre et Côte Basques
2016 Statistiques Fréquentation Site internet de Terre et Côte Basques
Terre et Côte Basques
 
2016 - Statistique Collection Site Offices de Tourisme
 2016 - Statistique Collection Site Offices de Tourisme 2016 - Statistique Collection Site Offices de Tourisme
2016 - Statistique Collection Site Offices de Tourisme
Terre et Côte Basques
 
Atelier débuter avec Facebook
Atelier débuter avec FacebookAtelier débuter avec Facebook
Atelier débuter avec Facebook
Terre et Côte Basques
 

Plus de Terre et Côte Basques (20)

Explication projet google DMO
Explication projet google DMOExplication projet google DMO
Explication projet google DMO
 
Atelier wifi - Terre & Côte Basques
Atelier wifi - Terre & Côte BasquesAtelier wifi - Terre & Côte Basques
Atelier wifi - Terre & Côte Basques
 
Atelier GRC - Terre & Côte Basques
Atelier GRC - Terre & Côte BasquesAtelier GRC - Terre & Côte Basques
Atelier GRC - Terre & Côte Basques
 
Atelier Google Analytics
Atelier Google AnalyticsAtelier Google Analytics
Atelier Google Analytics
 
Jimdo Tutoriel
Jimdo TutorielJimdo Tutoriel
Jimdo Tutoriel
 
Atelier jimdo 1
Atelier jimdo 1Atelier jimdo 1
Atelier jimdo 1
 
Autodiagnostic de son site web
Autodiagnostic de son site webAutodiagnostic de son site web
Autodiagnostic de son site web
 
Atelier séduction par l'image 21-12-17
Atelier séduction par l'image 21-12-17Atelier séduction par l'image 21-12-17
Atelier séduction par l'image 21-12-17
 
2017 Atelier Numérique Facebook
2017 Atelier Numérique Facebook2017 Atelier Numérique Facebook
2017 Atelier Numérique Facebook
 
2017 Google My Business et les outils Google
2017 Google My Business et les outils Google2017 Google My Business et les outils Google
2017 Google My Business et les outils Google
 
2017 01 19 présentation atelier Hiver 2017
2017 01 19   présentation atelier Hiver 20172017 01 19   présentation atelier Hiver 2017
2017 01 19 présentation atelier Hiver 2017
 
Programme journées européennes du patrimoine 2016
Programme journées européennes du patrimoine 2016Programme journées européennes du patrimoine 2016
Programme journées européennes du patrimoine 2016
 
Atelier séduction photo niveau-2
Atelier séduction photo niveau-2Atelier séduction photo niveau-2
Atelier séduction photo niveau-2
 
Atelier avis voyageurs
Atelier avis voyageursAtelier avis voyageurs
Atelier avis voyageurs
 
Optimiser sa commercialisation pour les chambres d'hotes
Optimiser sa commercialisation pour les chambres d'hotesOptimiser sa commercialisation pour les chambres d'hotes
Optimiser sa commercialisation pour les chambres d'hotes
 
Réferencement naturel
Réferencement naturelRéferencement naturel
Réferencement naturel
 
Reunion Train de la Rhune
Reunion Train de la RhuneReunion Train de la Rhune
Reunion Train de la Rhune
 
2016 Statistiques Fréquentation Site internet de Terre et Côte Basques
 2016 Statistiques Fréquentation Site internet de Terre et Côte Basques 2016 Statistiques Fréquentation Site internet de Terre et Côte Basques
2016 Statistiques Fréquentation Site internet de Terre et Côte Basques
 
2016 - Statistique Collection Site Offices de Tourisme
 2016 - Statistique Collection Site Offices de Tourisme 2016 - Statistique Collection Site Offices de Tourisme
2016 - Statistique Collection Site Offices de Tourisme
 
Atelier débuter avec Facebook
Atelier débuter avec FacebookAtelier débuter avec Facebook
Atelier débuter avec Facebook
 

2013 matinée personnel saisonnier

  • 1. Mardi 25 juin 2013 à 9h à l’Agglomération Sud Pays Basque. MATINEE DES SAISONNIERS de Terre & Côte Basques 1
  • 3. Un territoire de 12 communes.  64 863 Habitants, soit environ 20% du pays basque.  24 km de littoral,  270 m² de superficie,  8% du territoire urbanisé,  Une agriculture très présente occupant 30% du territoire,  12 communes rattachées à 4 cantons. 3
  • 4. Le tourisme sur le territoire en quelques chiffres  Plus de 600 professionnels du tourisme et 1 200 propriétaires loueurs en meublés ou en chambres d’hôtes.  44% des lits touristiques du département.  Plus de 550 000 visiteurs payants sur les sites et musées.  4.7 millions de nuitées marchandes.  Environ 235 millions d’euros de retombées économiques et 3200 emplois. 4
  • 5. Nos Atouts  Une situation entre mer et montagne,  Des villes et villages typiques,  Une côte exceptionnelle,  Deux stations balnéaires de renom,  Deux baies magnifiques sécurisées,  Deux ports,  Une forte présence de la culture basque,  Une offre d’hébergements importante et diversifiée,  Une offre gastronomique traditionnelle de qualité,  Un territoire animé toute l’année,  Un territoire de culture, de sports et de loisirs. 5
  • 6. L’organisation du territoire.  Une Agglomération depuis le 1er janvier 2013 composée des 12 mêmes communes que Terre et Côte Basques.  Son président : Michel HIRIART, Maire de Biriatou.  www.agglo-sudpaysbasque.com  Une commission tourisme présidée par Jean-Michel BERRA, Maire-Adjoint en charge du tourisme. 6
  • 7. Terre & Côte Basques  Une association loi 1901 créée le 19 janvier 2007.  Un outil d’organisation touristique de l’Agglomération Sud Pays Basque.  Un outil de promotion et de communication.  Un outil de professionnalisation et de mise en réseau.  Un outil de commercialisation du territoire depuis mars 2011. 7
  • 8. Sa composition 8 Association des socioprofessionnels du tourisme présidée par André ELUSTONDO Association Terre & Côte Basques – Pays de Saint-Jean-de-Luz - Hendaye composée de 12 membres, Maires des communes du territoire, 32 membres des OT ou communes, 28 membres issus de l’Association des socios-pros désignés par filière, présidée par Emma TORTES SAINT-JAMMES. Les Maires des 12 communesLes Offices de Tourisme Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque Présidée par Michel HIRIART, Commission Tourisme de la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque composée des élus de la CDC et présidée par Jean-Michel BERRA.
  • 9. Le rôle des offices de tourisme  Mission d’accueil, d’informations et de promotion.  Animation et coordination des actions développées à l’échelle de la commune.  Interlocuteur principal des professionnels.  Missions de commercialisation. 9 Définition de votre poste  Agent d’accueil et conseiller en séjour et agent de réservation.  « Ambassadeurs du territoire ».  Vous êtes la 1ère prise de contact avec le client.
  • 10. Votre rôle  Se montrer disponible.  Interroger : pour bien comprendre la demande du client.  Ecouter la demande, les besoins, les craintes.  Reformuler la demande.  Répondre clairement à la question posée.  Proposer et orienter et vendre en direct la prestation demandée si disponible sur la centrale de réservation. 10
  • 11. Une mission d’informations : des outils à votre disposition et à la disposition de la clientèle.  Des brochures communes et propres aux Offices.  Un site Internet portail territorial www.terreetcotebasques.com et le site de votre office de tourisme avec les disponibilités pour les meublés et les chambres d’hôtes  Un outil de disponibilités du jour : www.paysbasque- hebergement.com  UN PRINCIPE A RESPECTER : NE PAS DECOUVRIR LES OUTILS en même temps que le CLIENT. 11
  • 12. Une mission d’informations : des outils à votre disposition uniquement.  Une base de données départementale : http://cdt64.tourinsoft.com/index.aspx  Un site pro http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com 12
  • 13. Des outils mobiles : un site web, une application Iphone, une application Android.  Promouvoir ces outils : notre territoire est dans la poche de nos clients.  Développés sur un territoire élargi à la Côte Basque.  Un site web mobile consultable sur PC : www.macotebasque.com  Une application Iphone et Android MaCôteBasque.  Une application pour tablette numérique : Ipad et Android.  Les alertes « Fermetures de plages ». 13
  • 14. Des missions d’informations mais aussi de commercialisation.  Un outil de réservation territorial : http://v2.citybreak.com  Des prestataires touristiques en vente sur la centrale de réservation : hébergements, activités, sites, musées.  Des produits des Offices de tourisme : visites de ville et randonnées accompagnées. 14
  • 15. Un message d’accueil clair et commun à tous.  Une marque récente Terre et Côte Basques.  De localisation : Pays de Saint-Jean-de-Luz – Hendaye, aux portes de l’Espagne, au bord de l’Océan Atlantique, au pied de la montagne basque,  Un regroupement de 12 communes,  Une valorisation de la diversité des activités. 15
  • 16. Le wifi gratuit dans tous les offices de tourisme et dans de nombreux sites touristiques.  Un accès WIFI gratuit, sécurisé et tracé offert à nos clients sans limitation de temps.  Une facilité de connexion :  À la 1ère utilisation : saisir son mail et valider les conditions générales d’utilisation,  Aux utilisations suivantes : repèrage immédiat du réseau « côte basque ». 16
  • 17. Site Internet pour la vélodysée : piste cyclable  www.lavelodysee.com 17
  • 18. A vous avant la formation sur l’outil de réservation en ligne…  Vos questions?  Formation sur Citybreak avec votre :  Nom d’utilisateur  Mot de passe. 18
  • 19. Merci de votre attention. 19