Bilan diagnostic numérique du territoire 2011

DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU TERRITOIRE
au 31 décembre 2011.
Au 4ème trimestre 2011, Terre et Côte Basques a effectué un
diagnostic numérique du territoire sur l’ensemble des
partenaires touristiques des 12 communes.
Au regard des données de ce diagnostic, il nous est apparu
important d’accompagner les professionnels dans la mise en
place d’outils numériques simples, faciles d’utilisation et
importants pour le maintien ou le développement de leur
activité.
En décembre 2011, le Conseil d’Administration a validé la
nécessité d’implication de Terre et Côte Basques dans la
professionnalisation des acteurs et a voté dans le Plan
d’Actions 2012 une stratégie d’Animation Numérique du
Territoire autour de 3 thématiques : la création d’une
adresse mail, la création d’une Google Adresse, sa mise à
jour et sa revendication et la création d’un site Internet.
1
Internet et vacances : quelques
chiffres marquants en 2010*
*Selon le cabinet Guy Raffour.
• 53% des français partis ont préparé
entièrement leur voyage sur Internet,
• 74% ont consulté les avis,
• 63% estiment qu’ils ont une
influence sur leur choix,
• 20% des français ont eu recours à un
mobile lors de la préparation de leur
séjour.
• Pour un long week end, 60% visitent
entre 3 et 5 sites Internet pour faire
leur choix.
EDITO
Terre et Côte Basques et les offices de tourisme du Pays de Saint-Jean-de-
Luz – Hendaye développent une stratégie numérique de territoire
autour de :
• Sites Internet efficaces répondant aux attentes des internautes,
• actions de communication sur les réseaux sociaux,
• mises en ligne de photos sur Flick’r et de vidéos sur You Tube,
• outils mobiles et applications Iphone et Android,
• outil de commercialisation en ligne,
• une stratégie webmarketing basée sur l’achat de mots clefs et des bannières
publicitaires sur des sites Internet identifiés…
Terre et Côte Basques s’attache à développer la visibilité en ligne de l’ensemble
du territoire mais si nous voulons être plus efficaces et présents sur Internet, il
est absolument nécessaire que chaque prestataire touristique soit également
présent individuellement sur quelques outils que l’on pourrait qualifier comme
indispensables.
Diagnostic Numérique - Terre et Côte Basques - 31/12/2011
SOMMAIRE :
• Définition d’un
diagnostic
numérique de
territoire.
• Diagnostic par
secteur d’activités,
• Diagnostic par
critère,
• Diagnostic par
commune,
• Plan d’actions
2012.

2
GLOSSAIRE
Fiche Google adresse existante : Fiche Google adresse créée, dans le
moteur de recherche Google, validée ou non par le propriétaire,
Fiche Google adresse revendiquée : Fiche validée par le propriétaire,
Fiche Google adresse complétée : Fiche comportant des informations
sur l'établissement, validée ou non par le propriétaire,
Site Internet : Site Internet propre au prestataire et les sites Internet
des chaînes hôtelières,
 Accès Internet : Possibilité d'accéder à Internet dans l'établissement
par connexion WIFI et/ou avec mise à disposition d'ordinateurs,
 Prestataires : Nombre de prestataires adhérents à Terre et Côte
Basques.
Le Diagnostic Numérique réalisé sur notre territoire Terre et Côte Basques – Pays de Saint-Jean-de-
Luz – Hendaye, au dernier trimestre 2011, s’appuie sur 14 critères autour de 4 thématiques :
Un audit des sites Internet des prestataires sur la présence des différents éléments ci-dessous :
• Contact (mail et/ou téléphone),
• Accessibilité (l’accès à l’établissement avec le présence de l’adresse, d’un plan et/ou d’une
Google Map),
• Multimédia (photos, de vidéos et/ou de diaporama),
• Commercialisation (tarifs, disponibilités, et/ou réservations ),
• Lien vers le site de Terre et Côte Basques,
• Logo de Terre et Côte Basques ,
• Lien sur le Facebook de Terre et Côte Basques et/ou leur propre Facebook .
SECTEURS D’ACTIVITES
Hébergements
professionnels et non
professionnels (hôtels,
campings, chambres d’hôtes,
résidences de tourisme,
résidences, hébergements
collectifs, villages vacances et
locations de vacances),
Restauration (restaurants,
brasseries, salons de thé…),
Activités et loisirs
(patrimoine, culture,
animations, sport et loisirs,
bien-être).
Il est important de noter que le Diagnostic Numérique du Territoire a été effectué sur les 422
professionnels et 417 propriétaires de meublés partenaires de Terre et Côte Basques en 2011.
UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE DE TERRITOIRE ?
Le diagnostic numérique de territoire est un état des lieux, un inventaire numérique qui :
• contribue à la connaissance de l’offre touristique,
• doit permettre de mettre en place des réunions de sensibilisation et des ateliers de
professionnalisation auprès des acteurs touristiques.
Ce diagnostic est réalisé par des agents de structures institutionnelles : office de tourisme, pays touristique,
agent de développement local, etc. qui ont suivi préalablement une formation, mise en place par la Mission
des Offices de Tourisme et des Pays d’Accueil Touristique (MOPA) et financée par le Conseil Régional
d’Aquitaine, d’Animateur Numérique de Territoire (ANT).
L’Animateur Numérique de Territoire est au service de son réseau de professionnels du tourisme qu’il
accompagne au quotidien, de façon collective, assure une veille e-touristique et se forme de façon
permanente.
 La présence du prestataire sur
un site d’avis :
• L’internaute (restaurants),
• Tripadvisor (hébergements).
 Google adresse :
• Fiche existante,
• Fiche revendiquée,
• Fiche complétée ,
 Services « Internet » proposé au
client :
• Wifi,
• Wifi gratuite,
• Accès internet ,

Par secteur d’activités – Hébergements (hors meublés)
Sur 224 hébergeurs (hors meublés) : 201 ont une adresse mail soit 89,73% et 184 ont un site Internet soit
82,14%. Sur les 184 sites Internet : 13,04% ont un lien vers le site Internet de Terre et Côte Basques et
9,78% ont le logo de Terre et Côte Basques. Pour ce qui est des Google adresses, on compte 159 fiches
Google adresse existantes dont 45,28% sont revendiquées et 69,18% sont complétées.
Sur la totalité des hébergeurs partenaires, 156 proposent un accès Internet soit 69,64%.
3
224
201
184
24 18
159
72
110
156
144
12
22
0
50
100
150
200
250
Secteur Hébergement (Hors Meublés)
Nombre total de prestataires Adresse Mail Site Internet
Lien TCB Logo TCB Fiche Google Adresse existante
Fiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Accès Internet
WIFI WIFI gratuite Lien Facebook
Hébergement (Hors
Meublés)
Nombre total de prestataires 224
Adresse Mail 201 89,73%
Site Internet 184 82,14%
Lien TCB 24 13,04%
Sur le nb de site Internet
Logo TCB 18 9,78%
Fiche Google Adresse existante 159 70,98%
Fiche Google Adresse revendiquée 72 45,28% Sur le nb de fiche Google Adresse
existante
Fiche Google Adresse complétée 110 69,18%
Accès Internet 156 69,64%
WIFI 144 64,29%
WIFI gratuite 12 5,36%
Lien Facebook 22 11,96% Sur le nb de site Internet
OBJECTIF 2012 :
Une adresse email, une Google Adresse créée, revendiquée et complétée et un site Internet pour
tous les hébergeurs professionnels partenaires de Terre et Côte Basques.

Par secteur d’activités – Activités et Loisirs
Sur 94 prestataires activités et loisirs : 84 ont une adresse mail et un site Internet soit 89,36%. Sur les 84
site Internet : 26,19% ont un lien vers le site Internet de Terre et Côte Basques et 16,67% ont le logo de
Terre et Côte Basques.
Pour ce qui est des Google adresses : on compte 54 fiches Google adresse existantes dont 55,56% sont
revendiquées et 68,52% sont complétées.
4
Activités/Loisirs
Lien TCB 22 26,19%
Logo TCB 14 16,67%
Fiche Google Adresse revendiquée 30 55,56%
Sur le nb de fiche Google Adresse
existante
Fiche Google Adresse complétée 37 68,52%
94
84 84
22
14
54
30
37
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Activités/Loisirs
Nombre total de prestataires Adresse Mail Site Internet
Lien TCB Logo TCB Fiche Google Adresse existante
Fiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée Lien Facebook
En 2012, le plan d’actions autour de l’Animation Numérique de Territoire se concentrera sur les
hébergements. Nos actions se déploieront en 2013 autour de ces prestataires.

Par secteur d’activités – Restauration
Sur 104 restaurants : 50 ont une adresse mail soit 48,08% et 67 ont un site Internet soit 64,42%. Sur les 67
sites Internet : 10,45% ont un lien vers le site Internet de Terre et Côte Basques et 10,45% ont le logo de
Terre et Côte Basques. Pour ce qui est des Google adresses : 92 fiches Google adresse existantes dont 25%
sont revendiquées et 32,61% sont complétées.
Sur la totalité des restaurateurs partenaires : 9 proposent un accès Internet soit 8,65%.
5
104
50
67
7 7
92
23
30
9 8
3
74
17
6
0
20
40
60
80
100
120
Secteur Restauration
Nombre total de prestataires Adresse Mail
Site Internet Lien TCB
Logo TCB Fiche Google Adresse existante
Fiche Google Adresse revendiquée Fiche Google Adresse complétée
Accès Internet WIFI
WIFI gratuite Fiche existante sur l'Internaute Restaurants (Site d'Avis)
Fiche complétée sur l'Internaute Restaurants (Site d'Avis) Lien Facebook
Restauration
Lien TCB 7 10,45%
Logo TCB 7 10,45%
Fiche Google Adresse revendiquée 23 25,00% Sur le nb de fiche Google Adresse
existanteFiche Google Adresse complétée 30 32,61%
Accès Internet 9 8,65%
WIFI 8 7,69%
WIFI gratuite 3 2,88%
Fiche existante sur l'Internaute
Restaurants (Site d'Avis) 74 71,15%
Fiche complétée sur l'Internaute
Restaurants (Site d'Avis) 17 22,97%
Sur le nb de fiches existantes sur
l'Internaute Restaurants (Site d'Avis)
Le Diagnostic Numérique de Territoire effectué sur ce secteur est le moins exact. En effet, on
dénombre peu de restaurants d’Hendaye partenaires de Terre et Côte Basques.

Par critère : Les Adresses mail
Sur 422 prestataires (hors meublés) : 335 ont une adresse mail soit 79,38 % de l’offre totale des partenaires
de Terre et Côte Basques. Sur 417 propriétaires de meublés : 256 ont une adresse mail soit 61,39% .
6
Sur 224 hébergeurs (hors meublés) : 201 ont une adresse mail soit 89,73% de l’offre totale des partenaires
de Terre et Côte Basques.
224
75
38
87
9 4 5 6
417
201
73
33
71
9 4 5 6
256
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Hébergement (hors
Meublés)
Campings Résidences de
Tourisme
Villages Vacances Meublés
Adresse mail dans le secteur Hébergement
OBJECTIFS 2012 :
 100% des hébergeurs professionnels avec une adresse mail soit la création de 7 adresses,
 100% des chambres d’hôtes avec une adresse mail soit la création de 16 adresses,
 100% des propriétaires de meublés disposant d’un site Internet avec une adresse mail soit la
création de 5 adresses.
2 ateliers seront consacrés à cette thématique « Création d’une adresse mail » :
atelier de 2 à 3 h.
422
94
224
104
417
335
84
201
50
256
0
100
200
300
400
500
Tous secteurs (Hors
Meublés)
Secteur
Activités/Loisirs
Secteur Hébergement
(Hors Meublés)
Secteur Restauration Meublés
Adresse mail par secteur

Par critère : Les sites Internet
Sur 422 prestataires (hors meublés) : 335 ont un site Internet soit 79.38% de l’offre totale des prestataires
partenaires de Terre et Côte Basques.
7
224
75
38
87
9 4 5 6
417
184
71
34
56
9 3 5 6
62
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Hébergement (hors
Meublés)
Tourisme
Site Internet dans le secteur Hébergement
Nombre total de prestataires Site Internet
Sur 224 hébergeurs (hors meublés) : 184 ont un site Internet soit 82.14% de l’offre totale des prestataires
partenaires de Terre et Côte Basques.
Zoom sur les non-professionnels : sur 417 propriétaires de meublés : 62 ont un site internet soit 14.87% de
l’offre. Sur les 87 chambres d’hôtes: 56 ont un site Internet soit 65% de l’offre.
OBJECTIFS 2012 :
 100% des hébergeurs professionnels avec un site soit la création de 9 sites Internet,
 83% des chambres d’hôte avec un site Internet soit la création de 16 sites Internet.
5 ateliers de deux ½ journées consacrés à cette thématique,
soit 1 journée pour créer son site Internet avec l’outil gratuit JIMDO.
Ces ateliers seront les seuls payants : la participation demandée sera de 50 € TTC.
422
94
224
104
417
335
84
184
67 62
0
100
200
300
400
500
Tous secteurs (Hors
Meublés)
Secteur
Activités/Loisirs
(Hors Meublés)
Site Internet par secteur
Nombre total de prestataires Site Internet

Par critère : Les Google adresses
8
Sur 422 prestataires (hors meublés) : 305 ont une Google adresse soit 72.27% mais peu sont optimisées.
Sur le nombre de Google adresse existante, 40.58% sont revendiquées par le propriétaire et 58.03% sont
complétées (texte de présentation, photos, vidéos, site Internet, etc.).
224
75
38
87
9 4 5 6
417
159
71 38 31 9 1 5 4 7
72
34 13 18 5 0 2 0 3
110
51 25 18 9 0 4 3 3
0
100
200
300
400
500
Hébergement (hors
Meublés)
Tourisme
Google Adresse dans le secteur Hébergement
Nombre total de prestataires Fiche Google Adresse existante
Sur 417 propriétaires de meublés : 7 ont une Google adresse soit 1.68%. Sur 87 propriétaires de chambres
d’hôtes : 31 ont une Google adresse soit 35.63%. Sur le nombre de Google adresse existante, 58.06% sont
revendiquées par le propriétaire et sont complétées.
OBJECTIFS 2012
 100% des hébergeurs professionnels avec une Google adresse revendiquée et complétée soit la
création, revendication et mise à jour de 9 Google adresses, la revendication et la mise à jour de 74
Google adresses et la mise à jour de 2 Google adresses,
 70% des chambres d’hôtes avec une Google adresse revendiquée et complétée, soit la création,
revendication et mise à jour de 46 Google adresses,
 100% des propriétaires de meublés disposant d’un site Internet avec une Google Adresse
revendiquée et complétée soit la création, revendication et mise à jour de 54 Google adresses.
15 ateliers d’½ journée (environ 3h30) consacrés à cette thématique.
422
94
224
104
417
305
54
159
92
7
125
30 72 23 3
177
37
110
30 3
0
100
200
300
400
500
Tous secteurs (Hors
Meublés)
Secteur
Activités/Loisirs
(Hors Meublés)
Google Adresse par secteur
Nombre total de prestataires Fiche Google Adresse existante

9
Par critère : Logo Terre et Côte Basques et liens vers le site
Internet www.terreetcotebasques.com
Sur 355 prestataires (hors meublés) possédant un site Internet : 53 ont un lien vers Terre et Côte Basques et
39 ont le logo de Terre et Côte Basques.
Sur 71 hôtels possédant un site Internet : 6 ont un lien vers Terre et Côte Basques et 6 ont le logo de Terre
et Côte Basques. Sur 56 chambres d’hôtes possédant un site Internet : 7 ont un lien vers Terre et Côte
Basques et 8 ont le logo de Terre et Côte Basques. Sur 62 propriétaires de meublés possédant un site
Internet : 7 ont un lien vers Terre et Côte Basques et 3 ont le logo de Terre et Côte Basques.
184
71
34
56
9 4 5 6
62
24
6 5 8 4 0 0 0 7
18
6 0 7 4 0 1 1 3
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Hébergement Campings Résidences de
Tourisme
Liens et Logos TCB dans le secteur Hébergement
Nombre total de prestataires possédant un site Internet Lien TCB Logo TCB
9
OBJECTIF 2012 :
Relancer l’ensemble des partenaires de Terre et Côte Basques disposant d’un site Internet pour la
mise en place sur leur site individuel le logo du territoire avec un lien renvoyant sur le site portail
www.terreetcotebasques.com.
La réciprocité des liens est fondamentale dans une stratégie numérique qu’elle soit individuelle ou
collective.
335
84
184
67 6253
22 24 7 7
39 14 18 7 3
0
100
200
300
400
Tous secteurs (Hors
Meublés)
Secteur
Activités/Loisirs
(Hors Meublés)
Analyse des Liens et Logos TCB par secteur
Nombre total de prestataires possédant un site Internet Lien TCB Logo TCB

10
Zoom sur Ahetze
Sur 4 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 75% ont une adresse mail, 75% ont un site
Internet. On compte 4 Google adresses existantes dont 25% sont revendiquées par le propriétaire.
Aucun propriétaire de meublés ne disposent d’adresse mail ou de site Internet.
ACTIONS 2012 à mener à AHETZE :
Création de 3 Google Adresses pour des propriétaires de chambres d’hôtes.
3 prestataires à contacter.
3
0 0 0 0
33
0 0 0 0
3
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Tous secteurs
(Hors Meublés)
Activités/Loisirs Hébergement
(Hors Meublés et
chambres
d'hôtes)
Restauration Meublés Chambres
d'hôtes
Ahetze
Adresse Mail Site Internet Fiche Google Adresse existante
WIFI WIFI gratuite
Tous secteurs
(Hors Meublés) Activités/Loisirs
Hébergement(Hors
Meublés et chambres
d'hôtes) Restauration Meublés
Chambres
d'hôtes
Prestataires 4 0 0 1 4 3
Adresse Mail 3 0 0 0 0 3
Site Internet 3 0 0 0 0 3
Lien TCB 0 0 0 0 0 0
Logo TCB 0 0 0 0 0 0
Fiche Google Adresse existante 4 0 0 1 0 3
Fiche Google Adresse revendiquée 1 0 0 0 0 1
Fiche Google Adresse complétée 2 0 0 0 0 2
Accès Internet 2 0 0 0 0 2
WIFI 3 0 0 0 0 3
WIFI gratuite 0 0 0 0 0 0
Lien Facebook 0 0 0 0 0 0

11
Zoom sur Ainhoa
Sur 12 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 83% ont une adresse mail, 91% ont un site
Aucun propriétaire de meublés ne dispose d’adresse mail ou de site Internet.
ACTIONS 2012 à mener à AINHOA :
• Création d’1 site Internet et de 2 Google Adresses pour des hébergeurs professionnels.
• Création d’1 Google Adresse pour un propriétaire de chambres d’hôtes.
10
1
5
2
0
2
11
1
4 4
0
2
10
0
5
4
0
1
7
0
3 3
0
1
8
0
3
4
0
1
4
0
4
0 0 0
4
0
4
0 0 00 0 0 0 0 0
0
2
4
6
8
10
12
Tous secteurs
(Hors Meublés)
(Hors Meublés et
chambres
d'hôtes)
Restauration Meublés Chambres d'hôtes
Ainhoa
WIFI WIFI gratuite
Tous secteurs
Hébergement (Hors
Chambres
d'hôtes
Lien TCB 1 1 0 0 0 0
Logo TCB 1 1 0 0 0 0
WIFI 4 0 4 0 0 0

12
Zoom sur Arbonne
Sur 7 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 100% ont une adresse mail, 71.43% ont un site
Le propriétaire de meublés, partenaire de Terre et Côte Basques, a une adresse mail mais n’a ni de site
Internet, ni de Google adresse.
ACTIONS 2012 à mener à ARBONNE :
• Création d’2 Google Adresses pour des propriétaires de chambres d’hôtes.
7
0
3
2
1
2
5
0
2
1
0
2
4
0
2 2
0 0
2
0
1 1
0 0
2
0
1 1
0 0
3
0
2
0 0
1
3
0
2
0 0
1
0 0 0 0 0 0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Tous secteurs
(Hors Meublés)
(Hors Meublés et
chambres d'hôtes)
Arbonne
WIFI WIFI gratuite
Tous secteurs
Hébergement (Hors
Chambres
d'hôtes
Lien TCB 1 0 0 0 0 1
Logo TCB 0 0 0 0 0 0
WIFI 3 0 2 0 0 1

13
Zoom sur Ascain
Sur 36 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 69.44% ont une adresse mail, un site Internet
et une Google adresse existantes dont 36% sont revendiquées par le propriétaire.
Sur 33 propriétaires de meublés : 39.39% ont une adresse mail et 3.03% ont un site Internet. On ne
compte aucune Google adresse existante.
ACTIONS 2012 à mener à ASCAIN :
• Création d’1 adresse mail, de 2 sites Internet et de 8 Google Adresses pour des hébergeurs
professionnels.
• Création d’1 adresse mail pour un propriétaire de meublés disposant d’un site Internet.
• Création de 4 adresses mail, 5 sites Internet et 11 Google Adresses pour les propriétaires de
chambres d’hôtes.
25
2
9
5
13
9
25
2
9
7
1
7
25
2
10
8
0
5
9
1
3 2
0
3
9
1 2
4
0
2
10
0
6
1 2 3
8
0
4
1 1
3
1 0 0 1 0 0
0
5
10
15
20
25
30
Tous secteurs
(Hors Meublés)
(Hors Meublés et
chambres
d'hôtes)
Ascain
WIFI WIFI gratuite
Tous secteurs
Hébergement (Hors
Chambres
d'hôtes
Lien TCB 4 1 1 1 1 1
Logo TCB 2 0 0 1 0 1
WIFI 8 0 4 1 1 3

14
Zoom sur Biriatou
Sur 4 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 75% ont une adresse mail et un site Internet .
On compte 4 Google adresses existantes dont 50% sont revendiquées par le propriétaire.
Sur 5 propriétaires de meublés : 60% ont une adresse mail et 20% ont un site Internet. On ne compte
aucune Google adresse existante.
3
0
1
2
33
0
1
2
1
4
0
1
3
0
2
0
1 1
0
2
0
1 1
0
2
0
1 1
0
2
0
1 1
0
1
0 0
1
0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Tous secteurs (Hors
Meublés)
Activités/Loisirs Hébergement (Hors
Meublés et
chambres d'hôtes)
Restauration Meublés
Biriatou
WIFI WIFI gratuite
Tous secteurs
Hébergement(Hors
Chambres
d'hôtes
Lien TCB 0 0 0 0 0 0
Logo TCB 0 0 0 0 0 0
WIFI 2 0 1 1 0 0

15
Zoom sur Ciboure
Sur 43 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 74.42% ont une adresse mail et 72.09% ont
un site Internet. On compte 30 Google adresses existantes dont 43.33% sont revendiquées par le
propriétaire.
15
ACTIONS 2012 à mener à CIBOURE :
• Création de 3 Google Adresses pour des hébergeurs professionnels.
• Création d’1 adresse mail, de 5 sites Internet et de 7 Google Adresses pour des propriétaires
de chambres d’hôtes.
• Création de 3 Google Adresses pour des propriétaires de meublés disposant d’un site Internet.
32
11 9
5
40
7
31
11 9 8
3 3
30
6
9
13
0 2
13
5 6
1 0 1
15
5 7
2 0 1
13
0
9
0
9
4
11
0
8
0 0
3
0 0 0 0 0 0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Tous secteurs
(Hors Meublés)
(Hors Meublés et
chambres d'hôtes)
Ciboure
WIFI WIFI gratuite
Tous secteurs
Hébergement (Hors
Chambres
d'hôtes
Lien TCB 6 2 3 1 1 0
Logo TCB 5 2 2 1 0 0
WIFI 11 0 8 0 0 3

16
Zoom sur Guéthary
Sur 16 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 75% ont une adresse mail et 87.50% ont un
site Internet. On compte 13 Google adresses existantes dont 15.38% sont revendiquées par le
propriétaire.
Sur 78 propriétaires de meublés : 75% ont une adresse mail et 10.71% ont un site Internet. On compte 1
Google adresse existante qui n’est pas revendiquée.
16
ACTIONS 2012 à mener à GUETHARY :
• Création d’1 adresse mail et de 4 Google Adresses pour des hébergeurs professionnels.
• Création d’1 adresse mail, d’1 site Internet et de 2 Google Adresses pour des propriétaires de
12
3 4 4
21
1
14
3
5 5
3
1
13
2
5 5
1 12 1 1 0 0 0
5
1
3
1 0 0
4
0
3
0
7
1
4
0
3
0 0 10 0 0 0 0 0
0
5
10
15
20
25
Tous secteurs
(Hors Meublés)
(Hors Meublés et
chambres d'hôtes)
Guéthary
WIFI WIFI gratuite
Tous secteurs
Hébergement (Hors
Chambres
d'hôtes
Lien TCB 3 1 1 1 0 0
Logo TCB 3 1 1 1 0 0
WIFI 4 0 3 0 0 1

17
Zoom sur Hendaye
propriétaire.
Sur 78 propriétaires de meublés : 59.26% ont une adresse mail et 29.63% ont un site Internet. On compte
5 Google adresses existantes dont 44.44% sont revendiquées par le propriétaire.
ACTIONS 2012 à mener à HENDAYE :
• Création de 10 Google Adresses pour des hébergeurs professionnels.
• Création d’1 adresse mail, de 3 sites Internet et de 5 Google Adresses pour des propriétaires
• Création de 17 Google Adresses pour des propriétaires de meublés disposant d’un site
Internet.
45
14
24
3
46
4
43
14
24
3
20
2
36
9
22
4 5
1
19
5
12
2 3 0
31
8
21
2 3 0
25
0
21
1
10
3
25
0
21
1 0 33 0 2 1 0 0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Tous secteurs
(Hors Meublés)
Activités/Loisirs Secteur
Hébergement
(Hors Meublés et
chambres
d'hôtes)
Hendaye
WIFI WIFI gratuite
Tous secteurs
(Hors Meublés et
chambres d'hôtes) Restauration Meublés
Chambres
d'hôtes
Adresse Mail 45 14 24 3 46 4
Lien TCB 6 4 2 0 0 0
Logo TCB 3 2 1 0 0 0
WIFI 25 0 21 1 0 3

Zoom sur Saint-Jean-de-Luz
propriétaire.
18
ACTIONS 2012 à mener à SAINT-JEAN-DE-LUZ :
• Création de 3 adresses mail, 1 site Internet et 25 Google Adresses pour des hébergeurs
professionnels.
• Création d’1 adresse mail, 1 site Internet et de 5 Google Adresses pour des propriétaires de
Internet.
98
28
42
21
57
7
107
28
44
28
11 7
110
23
42 41
0 4
42
8
20
11
0 3
61
13
35
10
0 3
51
0
40
6 7 5
47
0
38
5 0 47
0
7
0 0 0
0
20
40
60
80
100
120
Tous secteurs (Hors
Meublés)
Secteur
Activités/Loisirs
Secteur
Hébergement (Hors
Meublés et
chambres d'hôtes)
Secteur
Restauration
Meublés Chambres d'hôtes
Saint-Jean-de-Luz
WIFI WIFI gratuite
Tous secteurs
(Hors Meublés)
Secteur
Activités/Loisirs
(Hors Meublés et
chambres d'hôtes)
Secteur
Chambres
d'hôtes
Adresse Mail 98 28 42 21 57 7
Site Internet 107 28 44 28 11 7
Lien TCB 13 4 6 3 2 0
Logo TCB 11 4 4 3 1 0
WIFI 47 0 38 5 0 4

19
Zoom sur Saint-Pée-sur-Nivelle
Sur 36 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 94.44% ont une adresse mail et 88.89% ont un
site Internet. On compte 19 Google adresses existantes dont 38.18% sont revendiquées par le propriétaire.
Sur 54 propriétaires de meublés : 52.80% ont une adresse mail et 18.25% ont un site Internet. On ne compte
aucune Google adresse existante.
19
ACTIONS 2012 à mener à SAINT-PEE-SUR-NIVELLE :
• Création d’1 adresse mail, 1 site Internet et 12 Google Adresses pour des hébergeurs
professionnels.
• Création de 2 sites Internet et de 2 Google Adresses pour des propriétaires de chambres
d’hôtes.
• Création de 2 sites Internet et 2 Google Adresses pour des propriétaires de meublés disposant
d’un site Internet.
34
12 11
2
28
9
32
12 11
2
10
7
19
3
10
2 0
45
2 0 1 0 2
8
2 2 2 0 2
18
0
10
0 1
8
14
0
8
0 0
6
2 0 1 0 0 1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Tous secteurs
(Hors Meublés)
Secteur
Activités/Loisirs
Secteur
Hébergement
(Hors Meublés et
chambres d'hôtes)
Secteur
Restauration
Saint-Pée-sur-Nivelle
WIFI WIFI gratuite
Tous secteurs
(Hors Meublés)
Secteur
Activités/Loisirs
(Hors Meublés et
chambres d'hôtes)
Secteur
Chambres
d'hôtes
Adresse Mail 34 12 11 2 28 9
Lien TCB 4 3 1 0 2 0
Logo TCB 3 1 1 0 2 1
WIFI 14 0 8 0 0 6

20
Zoom sur Sare
propriétaire.
Sur 27 propriétaires de meublés : 51.95% ont une adresse mail et 18.25% ont un site Internet. On compte
1 Google adresse existante qui n’est pas revendiquée.
20
ACTIONS 2012 à mener à SARE :
• Création d’1 adresse mail, 2 sites Internet et 8 Google Adresses pour des hébergeurs
professionnels.
• Création de 3 adresses mail, 5 sites Internet et de 12 Google Adresses pour des propriétaires
Internet.
33
8 8
4
16
13
31
8 7
5
8
11
24
5
9
6
1
4
9
4
1 0 0
4
16
3
7
2
0
4
14
0
5
0 1
9
13
0
5
0 0
8
1 0 0 0 0 1
0
5
10
15
20
25
30
35
Tous secteurs
(Hors Meublés)
Secteur
Activités/Loisirs
Secteur
Hébergement
(Hors Meublés et
chambres d'hôtes)
Secteur
Restauration
Sare
WIFI WIFI gratuite
Tous secteurs
(Hors Meublés)
Secteur
Activités/Loisirs
(Hors Meublés et
chambres d'hôtes)
Secteur
Chambres
d'hôtes
Lien TCB 10 4 1 1 0 4
Logo TCB 8 2 1 1 0 4
WIFI 13 0 5 0 0 8

21
Zoom sur Urrugne
Sur 41 prestataires tous secteurs confondus (hors meublés) : 80.49% ont une adresse mail et 73.17% ont un
site Internet. On compte 26 Google adresses existantes dont 53.85% sont revendiquées par le propriétaire.
21
ACTIONS 2012 à mener à URRUGNE :
• Création d’5 adresses mail, de 9 sites Internet et de 16 Google Adresses pour des propriétaires
33
5
14
0
31
14
30
5
13
2
5
10
26
4
13
3
0
6
14
4
6
1 0
3
18
4
10
1 0
3
19
0
10
0 1
9
18
0
10
0 0
8
0 0 0 0 0 0
0
5
10
15
20
25
30
35
Tous secteurs
(Hors Meublés)
Secteur
Activités/Loisirs
Secteur
Hébergement
(Hors Meublés et
chambres d'hôtes)
Secteur
Restauration
Urrugne
WIFI WIFI gratuite
Tous secteurs
(Hors Meublés)
Secteur
Activités/Loisirs
(Hors Meublés et
chambres d'hôtes)
Secteur
Chambres
d'hôtes
Adresse Mail 33 5 14 0 31 14
Lien TCB 5 2 1 0 1 2
Logo TCB 3 1 1 0 0 1
WIFI 18 0 10 0 0 8

22
En conclusion, un plan d’actions 2012
Le Diagnostic Numérique réalisé sur notre territoire Terre et Côte Basques – Pays de Saint-Jean-de-Luz –
Hendaye a mis en exergue la nécessité d’accompagner nos prestataires touristiques dans leur stratégie de
visibilité en ligne.
Le plan d’actions 2012 se déploiera prioritairement sur les hébergements. Après avoir choisi leur destination,
c’est une priorité dans les recherches des internautes.
200 prestataires toutes communes confondues ont été contactés par courrier individualisé pour participer
aux 24 ateliers mis en place cette année, à raison de 10 à 15 inscrits par atelier :
• 8 ateliers de création de site Internet avec Jimdo pour 38 prestataires,
• 2 ateliers de création d’adresses mail et de Google Adresse pour 25 prestataires,
• 8 ateliers de création, revendication et mise à jour de leur Google Adresse pour 95 prestataires,
• 6 ateliers de revendication et mise à jour de leur Google Adresse pour 91 prestataires.
Ces ateliers se dérouleront dans des communes du littoral comme de l’intérieur afin d’être animés au plus
près des prestataires touristiques intéressés.
Ils seront animés par les animateurs numériques de territoire :
• Grégory BASCOU, chargé web et agent d’accueil à l’Office de Tourisme d’Hendaye,
• Bruno PINAQUI, chargé web et responsable de la Grillerie de Sardines de l’Office de Tourisme de Saint-
Jean-de-Luz,
• Charlotte FOURNIER, chargé web de Terre et Côte Basques.
Laurence HARISPE, chargée de mission à Terre et Côte Basques, pourrait venir renforcer les équipes
d’animation si nécessaire.
Parallèlement, Terre et Côte Basques et les offices de tourisme travaillent sur la rationalisation et la
mutualisation des outils numériques avec la création d’une chaîne You Tube, Flick’r et Calaméo (brochures en
ligne).
Le Diagnostic Numérique de Territoire sera mis à jour chaque année au 4ème trimestre afin d’évaluer les
bénéfices de la stratégie mise en place et la professionnalisation de l’ensemble des acteurs touristiques à
l’échelle des 12 communes de la Communauté des Communes Sud Pays Basque.
Pour toute information ou inscription :
Contactez Charlotte FOURNIER à Terre et Côte Basques
webmaster@terreetcotebasques.com – 09 70 20 02 66
Connectez-vous au site Pro de Terre et Côte Basques
http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com/
Toutes les dates et thématiques des ateliers en ligne.

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