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Présentation du dispositif
Vitrine Commerciale Cévennes-Tourisme
Sommaire de la présentation

1   Données de cadrage : Tourisme et Internet (e-tourisme)


2   Présentation de l’opération
    Vitrine Commerciale Cévennes-Tourisme :
    • Les raisons d’engagement de la CCI Alès Cévennes et ses partenaires
    • Le périmètre du projet et l’organisation avec les acteurs
    • Le concept technique :
              Panier Touristique, Marques blanches et Passerelles …
    • Modalités de participation et coût d’inscription
    • Soutien à la mise en marché

3 Résultats de l’opération en 2008 :
    • Mobilisation de l’offre commerciale
    • Statistiques de fréquentation, volume des réservations

4 Communication et développements pour 2009
1
1
1
1
1
1
Mais PEU d’élus en termes d’audience
De PLUS en PLUS
                                        et de fréquentation
de sites marchands actifs
                                        notamment dans le e-tourisme…
chaque année




     Quelle visibilité pour les professionnels qui ne se fédèrent pas
                     autour d’une destination globale
        à forte notoriété internationale comme les Cévennes ?
                                                                         1
Les raisons principales de l’engagement
        de la CCI Alès Cévennes et de ses partenaires

    Accompagner les professionnels
dans la mise en marché de leur offre sur Internet
en leur apportant les formations et les outils de vente en
ligne adaptés à leur filière pour développer leur chiffre
d’affaires sur Internet

    Fédérer les professionnels
et améliorer la visibilité de l’offre touristique de la
destination Cévennes sur Internet
avec l’animation du site www.cevennes-tourisme.fr
et sa place de marché www.cevennes-resa.com
                                                             2
Les Cévennes : une destination multi-départementale
 basée sur le périmètre du Parc National des Cévennes




                                                        2
Organisation avec les acteurs touristiques
    Un Comité de Pilotage et un Comité Technique avec les partenaires


          Une collaboration étroite avec les Offices de Tourisme

Recherche et mise en oeuvre de partenariats avec les organismes publics de
         promotion touristique (CDT, CRT, Maison de la France)


               Des « Passerelles Informatiques » avec :

• les centrales de réservation
(SLA des CDT Gard et Lozère, Gîtes de France Tourisme Vert Gard)

• des systèmes de commercialisation déjà existants
notamment « Secureholiday, Webcamp ou ReservIT ».                        2
Le Concept technique :: l’Open System©
    Le Concept technique l’Open System©
        Chaque professionnel est responsable de son offre
et la commercialise de façon autonome grâce à des outils adaptés

         Réservation en ligne sur plusieurs sites Internet
                simultanément sans double saisie
    et avec la même gestion de planning pour le professionnel
                Principe de « Marques Blanches »

               Communiquer avec les disponibilités
            d’autres systèmes de réservation en ligne
            Principe de « Passerelles informatiques »

             Accéder aux disponibilités en temps réel,
         composer son séjour à la carte et réserver en ligne
            sur une place de marché « Cévennes » avec
               « Le Panier Touristique Dynamique »
                                                                   2
Collaboration avec les Offices de Tourisme
       sur l’information touristique


                            28 OT collaborent sur :

                            • L’agenda des
                            manifestations de leur
                            territoire


                            • La présentation de leur
                            territoire et villages

                            • Les réponses aux
                            demandes d’infos des
                            internautes


                                                        2
Marques Blanches et Passerelles




                                  2
Modalités de participation

Offres touristiques concernées :

       Hébergements (hôtels, gîtes / chambres d’hôtes, campings, villages de vacances, etc.)
   •
       Activités de loisirs (activités de pleine nature, sites touristiques, etc.)
   •
       Activités artistiques et culturelles (stages artisanat d’art, etc.)
   •
       Produits physiques en rapport avec le tourisme (produits terroir, livres, etc.)
   •
       Produits de transport (train touristique, etc.)
   •
       Produits « Package »
   •

Immatriculation auprès d’une chambre consulaire partenaire
(CCI Gard, Lozère, Hérault, CA Gard, CM Gard)

Conditions d’inscription au service :
   • Signature du contrat d’engagement et respect de la réglementation
   • Paiement de la cotisation annuelle (sans commissionnement)

                                                                                               2
Grille des cotisations 2009
                Catégories de professionnels
                                                                                                       Tarif (*)
                 et/ou nature de l’activité
Hôtels                                                                                        60 € par chambre
                                                                                              avec un plafond à 250 € HT
Campings                                                                                      250 € HT
Villages de vacances et Résidences de Tourisme                                                250 € HT
Offre d’hébergement en passerelle                                                             125 € HT
via des modules de commercialisation en ligne compatibles
(ex : WEBCAMP/RESANET, CTOUTVERT, et RESERVIT)
Chambres d’Hôtes                                                                              60 € par chambre
                                                                                              avec un plafond à 250 € HT
(RCS ou Chambre d’Agriculture)
Meublés & Gîtes                                                                               125 € par meublé/gîte
                                                                                              avec un plafond à 250 € HT
(RCS ou Chambre d’Agriculture)
Activités de loisirs, culturelles et artistiques                                              125 € HT

 Vente de produits «physique » en rapport avec l’attractivité touristique                     180 € HT
du territoire (ex : produits de terroir, vins…)
Activités d’hébergement ou de loisirs complémentaires à une activité                          60 € HT
principale déjà commercialisée par les outils Open System.

Agents de voyages locaux                                                                      125 € par produit package
(RCS, chambres consulaires partenaires)                                                       avec un plafond de 250 € HT
(*) Pour toute inscription réalisée après le 30 septembre 2009, la cotisation acquittée couvrira également l’année 2010.

                                                                                                                            2
Soutien à la mise en marché
Accompagnement et suivi sur les outils
de mise en marché « Open System » :
   • Formation initiale sur un logiciel spécifique à chaque filière
   • Support technique après la formation, conseils
   • Remise à niveau personnalisée
   • Mise en réseau au travers des « Clubs utilisateurs »
   • Évolution des logiciels en fonction des remontées terrains
   • Ateliers et formations complémentaires en e-tourisme

Pré réservation ou paiement sécurisé :
   • Pré réservation ET/OU
   • Paiement sécurisé au choix : SSL, Paybox, Paypal, Kit de paiement

Valorisation des offres commerciales :
   • Traduction des offres commerciales en anglais
   • Suggérer les réservations avec les « Idées séjours »
                                                                         2
Mobilisation de l’offre commerciale




                                      3
Statistiques de fréquentation




Statistiques des réservations en ligne* pour les pros




*(sans compter les réservations par un autre moyen après lecture des coordonnées du professionnel
sur le portail www.cevennes-tourisme.fr : email, téléphone, fax…)

                                                                                                    3
75 % des réservations sont effectuées en Marques Blanches
Achat d’espaces et revue de presse




                                     3
Communication et développements 2009
1   Actions de référencement sur Internet
- Référencement naturel et sponsorisé sur les sites francophones/anglophones
- Maximiser les liens (professionnels, OT, CDT, sites partenaires…)

2   Actions de communication médias
 - Intégrer le site www.cevennes-tourisme.fr dans toutes les communications
 liées à la promotion des « Cévennes » :
      - autocollants, drapeaux
      - publications, carte Cévennes, etc.
 - Mise en place de bornes interactives à l’aéroport de Nîmes…
 - Insertions publicitaires diverses
3   Evolutions des rubriques du site
 - Référencer l’offre Tourisme d’Affaire / Incentive
 - Présentation et réservation de tables pour les restaurants Militants du Goût

4   Actions de fidélisation
 - Création du groupe « J’M les Cévennes » sur
 - Envoi d’une newsletter « Cévennes » à partir du mois d’avril 2009
                                                                                  4
   sur la base des mails collectés en opt-in
Contact :
                                   Merci et à
CCI Alès Cévennes
Mathieu BRUC                       bientôt…
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Vitrine Commerciale Cevennes Tourisme

  • 1. Présentation du dispositif Vitrine Commerciale Cévennes-Tourisme
  • 2. Sommaire de la présentation 1 Données de cadrage : Tourisme et Internet (e-tourisme) 2 Présentation de l’opération Vitrine Commerciale Cévennes-Tourisme : • Les raisons d’engagement de la CCI Alès Cévennes et ses partenaires • Le périmètre du projet et l’organisation avec les acteurs • Le concept technique : Panier Touristique, Marques blanches et Passerelles … • Modalités de participation et coût d’inscription • Soutien à la mise en marché 3 Résultats de l’opération en 2008 : • Mobilisation de l’offre commerciale • Statistiques de fréquentation, volume des réservations 4 Communication et développements pour 2009
  • 3. 1
  • 4. 1
  • 5. 1
  • 6. 1
  • 7. 1
  • 8. 1
  • 9. Mais PEU d’élus en termes d’audience De PLUS en PLUS et de fréquentation de sites marchands actifs notamment dans le e-tourisme… chaque année Quelle visibilité pour les professionnels qui ne se fédèrent pas autour d’une destination globale à forte notoriété internationale comme les Cévennes ? 1
  • 10. Les raisons principales de l’engagement de la CCI Alès Cévennes et de ses partenaires Accompagner les professionnels dans la mise en marché de leur offre sur Internet en leur apportant les formations et les outils de vente en ligne adaptés à leur filière pour développer leur chiffre d’affaires sur Internet Fédérer les professionnels et améliorer la visibilité de l’offre touristique de la destination Cévennes sur Internet avec l’animation du site www.cevennes-tourisme.fr et sa place de marché www.cevennes-resa.com 2
  • 11. Les Cévennes : une destination multi-départementale basée sur le périmètre du Parc National des Cévennes 2
  • 12. Organisation avec les acteurs touristiques Un Comité de Pilotage et un Comité Technique avec les partenaires Une collaboration étroite avec les Offices de Tourisme Recherche et mise en oeuvre de partenariats avec les organismes publics de promotion touristique (CDT, CRT, Maison de la France) Des « Passerelles Informatiques » avec : • les centrales de réservation (SLA des CDT Gard et Lozère, Gîtes de France Tourisme Vert Gard) • des systèmes de commercialisation déjà existants notamment « Secureholiday, Webcamp ou ReservIT ». 2
  • 13. Le Concept technique :: l’Open System© Le Concept technique l’Open System© Chaque professionnel est responsable de son offre et la commercialise de façon autonome grâce à des outils adaptés Réservation en ligne sur plusieurs sites Internet simultanément sans double saisie et avec la même gestion de planning pour le professionnel Principe de « Marques Blanches » Communiquer avec les disponibilités d’autres systèmes de réservation en ligne Principe de « Passerelles informatiques » Accéder aux disponibilités en temps réel, composer son séjour à la carte et réserver en ligne sur une place de marché « Cévennes » avec « Le Panier Touristique Dynamique » 2
  • 14. Collaboration avec les Offices de Tourisme sur l’information touristique 28 OT collaborent sur : • L’agenda des manifestations de leur territoire • La présentation de leur territoire et villages • Les réponses aux demandes d’infos des internautes 2
  • 15. Marques Blanches et Passerelles 2
  • 16. Modalités de participation Offres touristiques concernées : Hébergements (hôtels, gîtes / chambres d’hôtes, campings, villages de vacances, etc.) • Activités de loisirs (activités de pleine nature, sites touristiques, etc.) • Activités artistiques et culturelles (stages artisanat d’art, etc.) • Produits physiques en rapport avec le tourisme (produits terroir, livres, etc.) • Produits de transport (train touristique, etc.) • Produits « Package » • Immatriculation auprès d’une chambre consulaire partenaire (CCI Gard, Lozère, Hérault, CA Gard, CM Gard) Conditions d’inscription au service : • Signature du contrat d’engagement et respect de la réglementation • Paiement de la cotisation annuelle (sans commissionnement) 2
  • 17. Grille des cotisations 2009 Catégories de professionnels Tarif (*) et/ou nature de l’activité Hôtels 60 € par chambre avec un plafond à 250 € HT Campings 250 € HT Villages de vacances et Résidences de Tourisme 250 € HT Offre d’hébergement en passerelle 125 € HT via des modules de commercialisation en ligne compatibles (ex : WEBCAMP/RESANET, CTOUTVERT, et RESERVIT) Chambres d’Hôtes 60 € par chambre avec un plafond à 250 € HT (RCS ou Chambre d’Agriculture) Meublés & Gîtes 125 € par meublé/gîte avec un plafond à 250 € HT (RCS ou Chambre d’Agriculture) Activités de loisirs, culturelles et artistiques 125 € HT Vente de produits «physique » en rapport avec l’attractivité touristique 180 € HT du territoire (ex : produits de terroir, vins…) Activités d’hébergement ou de loisirs complémentaires à une activité 60 € HT principale déjà commercialisée par les outils Open System. Agents de voyages locaux 125 € par produit package (RCS, chambres consulaires partenaires) avec un plafond de 250 € HT (*) Pour toute inscription réalisée après le 30 septembre 2009, la cotisation acquittée couvrira également l’année 2010. 2
  • 18. Soutien à la mise en marché Accompagnement et suivi sur les outils de mise en marché « Open System » : • Formation initiale sur un logiciel spécifique à chaque filière • Support technique après la formation, conseils • Remise à niveau personnalisée • Mise en réseau au travers des « Clubs utilisateurs » • Évolution des logiciels en fonction des remontées terrains • Ateliers et formations complémentaires en e-tourisme Pré réservation ou paiement sécurisé : • Pré réservation ET/OU • Paiement sécurisé au choix : SSL, Paybox, Paypal, Kit de paiement Valorisation des offres commerciales : • Traduction des offres commerciales en anglais • Suggérer les réservations avec les « Idées séjours » 2
  • 19. Mobilisation de l’offre commerciale 3
  • 20. Statistiques de fréquentation Statistiques des réservations en ligne* pour les pros *(sans compter les réservations par un autre moyen après lecture des coordonnées du professionnel sur le portail www.cevennes-tourisme.fr : email, téléphone, fax…) 3 75 % des réservations sont effectuées en Marques Blanches
  • 21. Achat d’espaces et revue de presse 3
  • 22. Communication et développements 2009 1 Actions de référencement sur Internet - Référencement naturel et sponsorisé sur les sites francophones/anglophones - Maximiser les liens (professionnels, OT, CDT, sites partenaires…) 2 Actions de communication médias - Intégrer le site www.cevennes-tourisme.fr dans toutes les communications liées à la promotion des « Cévennes » : - autocollants, drapeaux - publications, carte Cévennes, etc. - Mise en place de bornes interactives à l’aéroport de Nîmes… - Insertions publicitaires diverses 3 Evolutions des rubriques du site - Référencer l’offre Tourisme d’Affaire / Incentive - Présentation et réservation de tables pour les restaurants Militants du Goût 4 Actions de fidélisation - Création du groupe « J’M les Cévennes » sur - Envoi d’une newsletter « Cévennes » à partir du mois d’avril 2009 4 sur la base des mails collectés en opt-in
  • 23. Contact : Merci et à CCI Alès Cévennes Mathieu BRUC bientôt… cevennes-tourisme(at)ales.cci.fr