Touristic une vision du etourisme professionnalisé en 2009Pierre Eloy
Découverte du monde e-tourisme à l'aube de 2009... conseils sur le développement de stratégies etourisme, de la refonte de site à l'organisation induite et les révolutions à anticiper dans le quotidien d'une structure touristique
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Touristic Les Clés de la vente en ligne dans le tourisme - CCI La Rochelle _ ...Pierre Eloy
A l'occasion du Salon de l'Entreprise, la CCI de La Rochelle organise un forum afin de sensibiliser les professionnels à l'usage des Technologies de l'Information et de la Communication. Touristic présente quelques conseils connus de certains professionnels du tourisme qui connaissent nos présentations. Vous trouverez ici en une dizaine de conseils les bonnes pratiques dans le etourisme de 2009-2010...
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...Pierre Eloy
Découvrez la formation Animateurs Numériques de Territoire que propose Touristic à travers la France. En 2011, ce sont déjà 240 pros du tourisme qui suivent 10 jours de formation pour dévenir des pros du etourisme.
www.touristic.fr
L'animation numérique du Territoire en Cotentin
Présentation de sensibilisation aux outils numériques à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
e.tourisme en Cotentin
Présentation du programme 2014
Touristic intervention Comité départemental du tourisme 64Pierre Eloy
Touristic présente aux professionnels du tourisme des Pyrénées Atlantiques une vision du etourisme pour 2009... conseils pour développer son chiffre d'affaires en ligne.
Présentation réalisée lors du "Challenge numérique" organisé par le BEP dans le cadre du programme 4N ou les 4 ateliers numériques du territoire destinés aux acteurs touristiques de la province de Namur.
Métiers du tourisme maîtrisez vos recommandations et fidélisez grâce à InternetWSI France
Hôteliers et restaurateurs, gérez vos avis et recommandations pour augmenter votre taux de remplissage et fidéliser vos clients.
Découvrez à travers ce powerpoint des conseils et astuces pour gérer votre réputation en ligne et augmenter vos ventes.
Plus d'informations: http://bit.ly/XtRO7r
Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...ot-grand-tourmalet
Réunion de sensibilisation destinée aux prestataires touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi sur les nouveaux comportements de la clientèle et l'utilisation de l'outil numérique.
El documento presenta varios problemas estadísticos relacionados con medidas de tendencia central, dispersión y coeficiente de variación. Incluye cálculos de media, moda, varianza y desviación estándar para analizar la representatividad de datos y comparar la variabilidad entre conjuntos de datos.
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Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...ot-grand-tourmalet
Réunion de sensibilisation destinée aux prestataires touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi sur les nouveaux comportements de la clientèle et l'utilisation de l'outil numérique.
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El documento habla sobre la creación de tablespaces y usuarios enlazados a tablespaces específicos. Se crean los usuarios ejemplo11 y ejemplo12, donde ejemplo12 está enlazado a los tablespaces academ y temp_academ, mientras que ejemplo11 no está enlazado a ningún tablespace. Luego se revisa a qué tablespace pertenece cada usuario y los privilegios que tienen. Finalmente, se crea un rol llamado "gerente" con permiso para iniciar sesión.
CLEANOFANT RATGEBER mit PRAXIS-TIPPS
Reinigung und Pflege von Wohnwagen und Wohnmobilen
CLEANOFANT hat in einem Ratgeber-Booklet die wichtigsten Tipps und Tricks zu den gängigsten Fragestellungen rund um die richtige Reinigung und Pflege von Reisemobilen und Caravans kompakt zusammengefasst. Winter-Vorbereitungen und Checkliste zum Überwintern
Feuchtigkeit im Innenraum
Vorbereitungen im Frühjahr und vor der ersten Reise
Zwischen-Reinigung während der Reise-Saison
Tipps für unterwegs und beim Camping
Der CLEANOFANT RATGEBER mit PRAXIS-TIPPS ist hier kostenfrei als Download erhältlich.
Trendreport Energiesparen - Wie haben die Deutschen 2013 Energie gespart?Grünspar
Wie sparen die Deutschen Energie? Setzen sie eher auf LEDs oder auf Energiesparlampen? Sind das ganze Jahr über die gleichen Themen interessant? Wird das ganze Jahr über Wasser gespart? An welchen Energiesparbereichen ist das Interesse der Deutschen besonders groß, am Wassersparen oder am Stromsparen?
Der dieses Jahr erstmals herausgegebene Trendreport Energiesparen von Grünspar beantwortet diese spannenden Fragen.
exposició "Visions Vietnamites" de Jaume Badia que s'inaugurarà a la Sala "Joan Vila i Plana" de l'Agrupació Fotogràfica Sant Joan Baptista de Sant Adrià de Besòs el proper dijous dia 13 de març a les 20 hores
El documento describe diferentes tipos de amigos en términos de colores, asignando características y cualidades a cada color. Menciona amigos de color verde, azul, amarillo, rojo, naranja, gris, violeta, negro y blanco, y cómo cada uno aporta algo diferente como la esperanza, la paz, la alegría, la pasión, la energía, la sabiduría, la majestuosidad, la verdad y las enseñanzas, respectivamente. Concluye diciendo que cuando todos los amigos se reúnen representan un
CLEANEXTREME Tutorials Teil 3: Lackfinish des Autos
und Handpolitur
Do it yourself: Professionelle Fahrzeug-Reinigung
und Fahrzeug-Pflege.
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El sistema endocrino está formado por glándulas que segregan hormonas las cuales regulan funciones vitales del cuerpo. La hipófisis es una glándula clave que controla la producción de otras hormonas las cuales actúan en el organismo mediante receptores para regular procesos como el metabolismo, el crecimiento y la reproducción.
La Junta de Saneamiento de Itauguá y la Federación Paraguaya de Asociaciones de Juntas de Saneamiento promueven el acceso al agua y la gobernabilidad democrática al agrupar a 13 asociaciones departamentales que sirven a más de 8,000 familias desde 1974. La Federación también realiza foros regionales, presenta en seminarios internacionales, desarrolla convenios para créditos, organiza congresos nacionales, e incide en leyes relacionadas al agua.
Los ecosistemas son lugares con límites formados por seres vivos (biocenosis) y no vivos (ambiente físico). Se pueden clasificar como terrestres, acuáticos o mixtos, y también como naturales o artificiales. En los ecosistemas existen niveles tróficos como productores, consumidores y descomponedores que interactúan en cadenas alimenticias. Las células son la unidad básica de los seres vivos y pueden ser unicelulares o pluricelulares.
Este documento discute las ventajas y desventajas de las redes sociales. Entre las ventajas se encuentran que permiten establecer relaciones con personas que comparten intereses comunes y actualizar contactos de manera permanente. También han demostrado ser útiles para la academia, el trabajo y la publicidad. Sin embargo, plantean desventajas como la invasión a la privacidad, adicción y casos de pornografía infantil. Aun así, concluye que si se usan adecuadamente pueden ser útiles para establecer contactos profesionales
El documento presenta una guía de trabajo para un grupo de estudiantes sobre el tema de sexo y género. Instruye a los estudiantes a formar grupos de 4 a 5 personas y completar varios ejercicios, incluyendo analizar la diferenciación de roles de género durante la infancia, estereotipos de género en los juguetes y cualidades, y detectar el sexismo en la vida cotidiana y en la publicidad. Los estudiantes deben escribir conclusiones y entregar el trabajo completo para una fecha límite.
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...MONA
Intervention sur les enjeux du numérique dans le tourisme de la MOPA réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax.
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention de la MOPA sur les enjeux du numérique dans le tourisme réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax. L'animateur numérique de territoire au coeur du dispositif d'accompagnement des professionnels du tourisme pour être bien présent sur internet et répondre aux pratiques des clientèles.
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourismePhilippe Fabry
Les nouvelles tendances de l’Internet touristique local
L’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avis
a géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueJean-Luc Boulin
Présentation effectuée à l'occasion du colloque des offices de tourisme de Bourgogne le 04 novembre 2014 à Dijon.
Comment l'accueil en office de tourisme évolue fondamentalement, et doit être considéré de façon globale.
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma par Jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'informationJean-Luc Boulin
A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma
Vers un tourisme pour tous en Bretagne
Ce guide est un outil de sensibilisation à l’accueil des personnes à besoins spécifiques.
Il informe sur les pratiques à privilégier, les écueils à éviter, donne des clés pour mieux répondre aux besoins et attentes des personnes handicapées sur les lieux de séjour en matière d’accueil.
Rencontres INTERPATT mai 2012 - Atelier n°4 : Marketing territorial et approches affinitaires - GIT Baie du Mont St-Michel Bretagne Romantique : carnets d'aventure.
Rencontres INTERPATT mai 2012 - Atelier n°4 : Marketing territorial et approches affinitaires - Pays du Libournais : création d'une marque touristique territorial
Rencontres INTERPATT mai 2012 - Atelier n°4 : Marketing territorial et approches affinitaires - Bienvenue au pays en Languedoc-Roussillon - cabinet De Visu
1. Contexte national
Structuration, organisation,
professionnalisation
Pays touristiques / Offices de tourisme
Jean-Luc Boulin - MOPA
2. Hier
Des prestataires qui adhèrent en
nombre COTISATIONS
Un OT quasi incontournable pour
Office de
promouvoir/réserver tourisme
Des touristes « annuels » ayant le
réflexe « Office de Tourisme »
3. Aujourd’hu
i
Des prestataires qui ont d’autres
choix de visibilité avec Internet.
Google Adhésion
timide
Un Office de Tourisme en RESA :
concurrence directe avec les Facebook, Office de
Booking
sites et outils etouristiques Youtube, tourisme
privés. Expedia
Flickr
Groupon
Etc.
Etc.
Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis… Fidélité d’une partie
des touristes
Des touristes, des habitants, des
néo-résidents ayant le réflexe
Googlo-bookingo-tripadvisor
4. Demain
Si on ne fait rien
,,,,,,
Google
RESA :
Facebook, Office de
Un OT ,,,, Booking
Youtube, tourisme
Expedia
Flickr
Groupon
Etc.
Etc.
Fidélité
éternelle
de
quelques
Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis… touristes
,,,,,
5. Demain
En bougeant
Des prestataires demandeurs de
services nouveaux
Accompagnement numérique, partenariat, Google,
pilotage d’actions collectives Youtube
Flickr
Un Office de Tourisme dans une
OFFICE DE Dismoiou
Présence de la destination
logique de marketing de services TOURISME
& des prestataires sur le web
DU FUTUR
Booking,
Information officielle, Proximité, Qualité, Groupon,
Accompagnement personnalisé des clients
locaux, touristes, néorésidents Expedia
Des usagers en demande d’infos
qualifiées & d’accompagnement
6. Se poser des questions!
• La FNOTSI a mis en place une commission
prospective qui travaille depuis février 2010
• Un rendu intermédiaire à Arles (septembre 2010)
• Un travail sur les six impacts majeurs que connaît
l’office de tourisme, validé par le CA de la FNOTSI
• En préparation du congrès de La Rochelle, poursuite
de la réflexion avec le réseau
7. Six impacts majeurs
– Ressources humaines et organisation territoriale
– L’accueil : une mutation réelle du physique vers le
numérique
– Web 2.0 : la prise de pouvoir du consommateur
– L’information : le capital qualité de l’Office de Tourisme
– Prestataires : de nouvelles attentes
– Le néo-tourisme : un nouveau public
8. 1 -Ressources humaines et
organisation territoriale
– Le constat :
• Les métiers sont de plus en plus spécialisés (animateur numérique,
opérateur de base de données, etc.). En 15 ans, tout a changé
• Les formations initiales n’ont pas pris en compte tous ces
changements
• Un office de tourisme doit avoir une taille minimale pour faire face
à tous ces défis
9. 1- Ressources humaines et
organisation territoriale
– Les questions à débattre
• Faut-il regrouper les offices de tourisme et syndicats d’initiative
pour être plus fort?
• L’etourisme doit-il être présent sur chaque poste de travail?
• Comment mutualiser des postes de travail spécialisés?
• Faut-il des Animateurs Numériques sur tous les territoires?
10. 2 –L’accueil
– Le constat :
• Globalement, baisse de fréquentation physique dans les locaux
des offices de tourisme
• Plus de population locale dans l’office de tourisme
• Intermédiation par des tiers : les prestataires aussi font de
l’accueil
• La mobilité (smartphones) va accroitre le mouvement : possibilité
de se renseigner partout?
11. 2 – L’accueil
– Les questions à débattre
• Faut-il encore considérer le nombre de personnes accueillies dans
le local comme un indicateur de performance?
• L’office de tourisme est-il nécessairement matérialisé par un local?
• Comment mieux gérer les ouvertures des lieux d’accueil, en
fonction de la fréquentation?
12. 2 – L’accueil
– Les questions à débattre
• Faut-il mettre des outils numériques dans les offices de tourisme?
Quelle place pour les conseillers en séjour, alors?
• Comment accueillir là où vont les visiteurs (sites Internet, forums,
web 2.0, etc.)?
• Comment coordonner tous les acteurs de l’accueil (prestataires,
tourisme participatif, etc.)?
13. 3 –La prise de pouvoir du
consommateur
– Le constat :
• Un paradoxe :
• Dans l’industrie touristique, 70% des consommateurs font
confiance aux avis des autres consommateurs.
• L’office de tourisme = obligation d’affichage de l’exhaustivité de
l’offre d’une totale neutralité.
• Au final, l’information délivrée par l’office de tourisme n’apporte
pas de plus-value lorsqu’elle est réduite à une liste.
14. 3 –La prise de pouvoir du
consommateur
– Les questions à débattre
• Faut-il abandonner la sacro-sainte neutralité? Comment gérer cela
avec la nécessaire exhaustivité?
• Faut-il prendre en compte les avis de consommateurs dans
l’information officielle de l’office de tourisme?
• Comment répondre aux demandes des usagers qui veulent du
conseil engagé?
15. 4 – L’information
– Le constat :
• L’information est le capital numéro un de l’office de tourisme
• Reconnu par les visiteurs, que ce soit sur le web, ou à l’accueil
comme l’organe officiel d’information touristique
• Recherché par tous les opérateurs du web qui ont besoin de ce
contenu qualifié
• La gestion de l’information doit s’opérer sur les supports de
l’office de tourisme, mais aussi en dehors (SIT, autres sites
Internet, web 2.0, etc.)
16. 4 – L’information
– Les questions à débattre
• Comment gérer l’information, notamment dans le cadre des
Systèmes d’Information touristique?
• Comment diffuser au mieux l’information pour valoriser notre
offre sans perdre ce qui est notre capital, à savoir l’information
enrichie?
• Comment réorienter l’activité de son office de tourisme sur cet
enjeu majeur?
17. 5 – La relation avec
les prestataires
– Le constat :
• La coordination des prestataires est une des missions de base de
l’office de tourisme
• Elle n’est pas suffisamment prise en compte aujourd’hui par
beaucoup d’offices de tourisme
• De façon générale, le nombre d’adhérents baisse : les prestataires
ne se reconnaissent plus dans les services de l’office de tourisme.
18. 5 – La relation avec
les prestataires
– Les questions à débattre
• La coordination des prestataires est-elle aussi importante que
l’accueil, ou l’information?
• Quels nouveaux services apporter aux prestataires touristiques?
• Comment accompagner les prestataires dans le numérique?
• Les prestataires sont-ils prêts à être partenaires (financiers aussi)
de l’office de tourisme?
19. 6 – Le néotourisme
– Le constat :
• Changement des habitudes des touristes : ils consomment en
proximité
• Population locale, néorésidents, sont des usagers nombreux de
l’office de tourisme
• Moins de frontière entre tourisme et loisirs, visiteur lointain et
touriste de proximité
• De fait, nouveau rôle de l’office de tourisme
20. 6 – Le néotourisme
– Les questions à débattre
• L’office de tourisme doit-il aussi être au service de la population
locale et des néorésidents?
• Si oui, comment l’intégrer dans la commande de la collectivité?
• Comment l’office de tourisme peut-il être le lieu ou s’organise la
relation entre population locale, néorésidents, et visiteurs?
21. 6 – Le néotourisme
– Les questions à débattre
• Comment transformer les habitants en « ambassadeurs » de la
destination?
• Comment contribuer à l’intégration des nouveaux arrivants sur le
territoire?
• Faut-il prendre en compte dans son offre les propositions de
tourisme participatif? (couchsurfing, greeters, etc.)?
22. L’office de tourisme du
futur
Cinq défis pour le réseau des offices de tourisme
•Le défi culturel
•Le défi numérique
•Le défi des ressources internes
•Le défi de la qualité et du développement durable
•Le défi de la mise en réseau des acteurs
23. L’office de tourisme du
futur
ZOOM SUR LE DEFI CULTUREL :
VERS UNE ORGANISATION ET UNE STRUCTURATION
TOURISTIQUE
24. Les échecs de la structuration
touristique
Quand :
•On ne parle que de la structure juridique
•On ne prend pas en compte les identités locales
•On ne pas prend pas en compte le personnel,
les habitants ambassadeurs
•On s’éloigner trop du terrain
RISQUE D’ECHEC
25. Réussir la structuration
touristique.
Condition n°1 : un projet, pas un outil
Parce que la structuration est un moyen, pas
un but.
Construire un projet de développement local
touristique avant de réfléchir à la question
« alors, EPIC ou asso »?
26. Réussir la structuration
touristique.
Condition n°2 : ne pas confondre
destination(s) et territoire d’organisation
Le territoire d’organisation sera celui de la
collectivité, rarement celui de la destination
vécue par le client
27. Destination voulue, destination
perçue
Selon les clientèles, la destination perçue est
différente
Selon l’éloignement des clientèles, la
destination perçue est différente
Selon la cible de clientèle, la destination
sera perçue différemment
29. Réussir la structuration
touristique.
Condition n°3 : un projet travaillé et
approprié par l’ensemble des acteurs
Utiliser des méthodes d’animation collectives.
La collectivité impulse, les acteurs participent
30. Réussir la structuration
touristique.
Condition n°4 : un schéma local d’accueil
Etudier les flux touristiques, les différents
modes d’accueil et de diffusion de
l’information.
Prendre en compte les comportements
d’aujourd’hui et de demain
31. Réussir la structuration
touristique.
Condition n°5 : un accompagnement au
changement
Sur les ressources humaines
Anticiper l’évolution, accompagner les
équipes, définir un plan de formation.