Le document présente un programme d'ateliers numériques organisés par les offices de tourisme de la vallée du Lot et du vignoble pour accompagner les professionnels du tourisme dans l'utilisation des outils numériques. Ces ateliers se concentrent sur des thématiques comme l'amélioration de la visibilité en ligne, la création de sites web, et la gestion de la e-réputation. L'objectif est de former les acteurs du secteur à tirer parti des opportunités offertes par l'e-tourisme pour améliorer leur présence en ligne et attirer davantage de clients.

1. LES ATELIERS NUMÉRIQUES
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Programme Offices de Tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble
Hiver – Printemps 2013

2. Sommaire
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 Internet et l’E-tourisme 3
 E-tourisme. L’organisation Lotoise 4
 Centre de ressources 5
 Animation Numérique du Territoire 6
 Les Ateliers Numériques 7
 L’agenda 10
 Inscrivez-vous 11

3. Internet et l’e-tourisme
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L’e-tourisme, c’est quoi ?
L’e-tourisme englobe toutes les activités liées au tourisme
qui se font grâce à l’outil internet ou au moyen des interfaces
mobiles, tactiles et interactives avant, pendant et après le
séjour. La recherche d’informations pour préparer son voyage,
la consultation d’avis de voyageurs, la réservation en ligne, la
participation à des plateformes sociales collaboratives dédiées
à une destination, un établissement ou une structure
touristique, le téléchargement d’applications touristiques pour
son smartphone / sa tablette, le partage d’expériences sous
de multiples formes que ce soient après le voyage… sont
autant d’éléments qui façonnent l’e-tourisme d’aujourd’hui.
Le saviez-vous ?
# 82% des français utilisent internet pour réserver
leurs vacances Et vous dans tout ça ? Vous devez vous positionner en tant
# 72% des internautes consultent les avis clients que contributeur du web et non pas seulement en tant
avant d’acheter et 64% sont influencés qu'acteur. Pour cela il est important de connaître les outils à
# 42% des internautes partis en vacances ont réservé votre disposition et les usages du web. Mais Internet va vite,
en ligne
très vite; difficile donc pour un prestataire d’être en phase avec
# 38% des requêtes liées au voyage sur google sont
les dernières nouveautés technologiques…
effectuées à partir d’un mobile
(source Cabinet Raffour Interactif – oct 2012)

4. E-TOURISME
L’Organisation Lotoise
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L’organisation lotoise
Lot Tourisme en partenariat avec la Chambre de
Commerce et d’Industrie du Lot organise 2 fois par
an (mars et novembre) les RDV Etourisme. Ces
conférences gratuites sont animées par un
professionnel et s’adressent aux prestataires
touristiques du département.
Se rencontrer, échanger, découvrir, s’interroger sur
un sujet etourisme : tels sont les objectifs de ces
rendez-vous.
- Les Offices de Tourisme organisent des
Ateliers numériques. Ces ateliers s’adressent
aux adhérents ou partenaires des Offices de
Tourisme. Véritables programmes
d’accompagnements, ils sont réalisés en petit
groupe, se veulent 100% pratique et
permettent d’apprendre à bien utiliser les
nouveaux outils en toute simplicité.
Rendez-vous Etourisme à la CCI avec Lot Tourisme

5. 5 Centre de ressources départemental
Le centre de ressources départemental http://www.tourisme-lot-ressources.com dispose désormais
d’une entrée spécifique Etourisme où vous pourrez retrouver toutes les informations utiles liées à cette
thématique (les supports des conférences départementales, une rubrique pour les ANT locaux avec les
power points présentés lors des ateliers, des tutoriels, un dispositif de veille ….).

6. Animation Numérique du Territoire
6
Pourquoi une Animation Numérique de Territoire ?
L’utilisation des nouvelles technologies d’information liées à
internet sera une des clés de la réussite du tourisme de demain.
Le tourisme Lotois n’échappe donc pas à cette révolution du web
et les marges de progrès sont importantes.
Pour aider et accompagner les acteurs touristiques à négocier ce
virage numérique dans les meilleures conditions, Lot Tourisme et
plusieurs Offices de Tourisme (Grand Cahors, Pays de Figeac, Saint Nom:
Cirq Lapopie-Pech Merle, Pays de Gourdon, Duravel, Vallée de la Anouk MARCHAND MOOLDIJK
Dordogne) ont suivi une formation d’ «animateur numérique de Office de Tourisme de Duravel
territoire ». Fonction:
Animatrice numérique de Territoire
L’Animateur Numérique de Territoire (ANT) est là
Pour vous informer sur cette évolution et vous conseiller sur les
opportunités à saisir !
Pour vous trouver des outils libres et gratuits, accessibles à tous, Nom:
avec une prise en main rapide, sans aucune connaissance Rachel DOSE
technique au préalable. Office de Tourisme de Luzech
Pour vous rendre autonome et vous faciliter la vie dans votre Fonction:
pratique du web au quotidien. Conseillère en séjour, licence Pro
NTIC en cours

7. 7 Les ateliers numériques
Vous êtes acteur de tourisme en Vallée du Lot et du Vignoble. Les Offices de Tourisme de
la Vallée proposent à partir de février en partenariat avec Lot Tourisme un programme
d’accompagnement des professionnels du tourisme.
# Les ateliers ont lieu à la médiathèque de
INFOS PRATIQUES
Duravel
# Prévoyez si possible votre ordinateur Les ateliers permettent de se
portable
# Apporter un bref descriptif de votre poser les bonnes questions,
établissement et des photos numériques de de découvrir les outils,
qualité.
# Le nombre de places étant limité à 8
d’améliorer sa visibilité et sa
personnes, les ateliers seront reprogrammés stratégie en ligne
si besoin
# Vous êtes intéressé par un atelier, mais la
date ne vous convient pas ? Contactez-nous.

8. Les Ateliers Numériques
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ATELIER N° 1 ATELIER N° 2
Améliorer ma visibilité en ligne Comment créer soi-même un site web
avec Google adresse
Vous souhaitez accroître le référencement de Création site internet gratuite et simple avec
votre entreprise sur internet ? Que vous ayez ou Jimdo. Cette plateforme en ligne permet de
non votre propre site web, la première chose à créer un site aisément personnalisable, sans
faire est de créer votre Google Adresse et votre forcément avoir besoin de connaissances
fiche sur Yelp. particulières en informatique. Avec Jimdo, vous
pouvez intégrer des images, vidéos, textes et
Google+ Local:
Google adresse, aujourd’hui intégrée à Google+
widgets de votre choix dans votre propre
Local, est un outil gratuit, facile et indispensable espace avec votre design.
pour être bien référencé dans le moteur de
recherche Google.
Yelp:
Une plateforme de commerces locaux permettant
le dépôt d’avis clients et la création d’offres
« check-in ».
Au programme Au programme
Google, comment ça marche ? La Google Un site internet, pour quoi faire ? Pour quelle
Adresse, à quoi ça sert ? Comment créer et cible ? Définir le contenu, l’arborescence du
optimiser sa Google Adresse ? Ma Google site. Création du compte Jimdo et du site en
Adresse est créée, qu’est-ce que j’en fais ? quelques clics .Personnalisation du site à votre
Créer, valider et qualifier sa fiche sur Yelp. image. Ajout de contenu image, vidéo…

9. Les Ateliers Numériques
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ATELIER N° 3 ATELIER N° 4
FACEBOOK: Avis clients
professionnalisez votre présence E-réputation
Vous avez envie de vous lancer sur Facebook, de Vos clients parlent de vous sur Internet, savez-
créer une page pour votre établissement, mais vous gérer votre e-réputation ? Bien gérer vos
vous souhaitez avant tout comprendre le avis pour augmenter votre chiffre d’affaire, c’est
fonctionnement de ce réseau ? Facebook est le possible !
2ème site le plus consulté au monde après Google,
il est parfois utilisé au même titre que Google 74% des internautes consultent les avis clients !
comme un moteur de recherche. Les principaux Le contenu des sites de commentaires occupe un
avantages de ce réseau social sont un espace de rôle majeur dans le choix de destination des
dialogue privilégié avec vos clients, et l’acquisition voyageurs. C’est pourquoi, les opinions que
d’audience supplémentaire auprès des amis de vos la clientèle émettent sur Internet ont des
clients. Être présent n’est pas compliqué, mais être répercussions importantes sur la réputation des
visible est un autre défi ! entreprises touristiques, voire sur leur rentabilité.
Nous vous proposons dans cet atelier une
découverte de l’outil, pour comprendre les Au programme
principes de visibilité. • de mettre en place des outils pour surveiller
ce que l’on dit de vous,
Au programme • De vous inscrire sur les sites d’avis pour
• Découverte de Facebook obtenir votre droit de réponse,
• Vos premiers pas sur ce réseau social. • De formaliser vos réponses professionnelles
• Création de votre page. grâce aux exemples fournis,
• Notions de sécurité et de confidentialité. • De découvrir d’outils simples et efficaces pour
inciter vos clients à poster des avis positifs.

10. Agenda
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Atelier n°1 Atelier n°2 Atelier n°3 Atelier n°4
12 février 19 février 26 février 5 mars
9h30 – 12h30 9h00 – 12h30 9h30 – 12h30 9h30 – 12h30
12 mars 19 mars 9 avril 16 avril
9h30 – 12h30 9h00 – 12h30 9h30 – 12h30 9h30 – 12h30

11. Inscrivez-vous
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Vous souhaitez participer à l’un de nos ateliers ?
Conditions d’inscriptions : Inscrivez-vous :
• En ligne à l’adresse suivante: http://goo.gl/mzqfd
Nombre de places limitées • Auprès de : Office de Tourisme de Duravel / Anouk Marchand Mooldijk
Les ateliers pratiques (salle
Place de la Mairie – 46700 Duravel, Tél: 05 65 24 65 50
informatique) sont limités à contact@duravel-tourisme.com
8 participants par atelier.
Lieu: Inscription et règlement
Tous les ateliers ont lieu à la Après inscription par téléphone, par internet ou par courrier, une facture vous sera
Médiathèque de Duravel transmise. Celle-ci sera calculée sur la base d’un montant de 15€ par participant et
(bâtiment en face de la Mairie) par atelier. Les inscriptions seront validées à réception du règlement.
Quelques jours avant l’atelier, nous vous enverrons par mail une confirmation avec
la facture.
Annulation
Les inscriptions aux sessions seront closes 5 jours avant l’atelier. Nous nous
réservons le droit d’annuler la session si un minimum de 4 participants n’est pas
atteint.

12. VOTRE CONTACT
Vallée du Lot et du Vignoble
Anouk Marchand Mooldijk
Conception: Office de Tourisme de Duravel – janvier 2013
Office de Tourisme
Place de la Maire / 46700 Duravel
Tél: 05 65 24 65 50 / Fax: 05 65 36 63 10
contact@duravel-tourisme.com
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