Le document présente des informations sur la création et l'utilisation de profils, de pages et de groupes sur Facebook, soulignant leurs différences et objectifs. Il donne des statistiques sur l'utilisation de Facebook et des conseils pratiques pour développer une page professionnelle efficace. En outre, il détaille les étapes de création d'une page Facebook, l'importance d'une stratégie de contenu et l'utilisation des statistiques pour mesurer l'engagement.

2. Au programme
1] 2] 3]
Facebook Profil, page Création
en chiffres… ou groupe ? d’un profil
4] 5] 6] 7]
Pourquoi Création Animer Les
créer une d’une page sa page statistiques
page ?

3. Facebook en chiffres …

4. Facebook en chiffres …
Le 4 février 2004 : Création de
En 2012 : 1 Milliard d’utilisateurs
1 130 000 000 000 likes soit 1,13 billion de
Pas moins de 600 millions utilisent la version mobile
Source : www.gizmodo.fr

5. Facebook en chiffres …
140 300 000 000 de raccordements entre amis
L’âge moyen de l’utilisateur de Facebook est de 22 ans
219 milliards de photos
Top 5 des pays où on se connecte le plus :
Brésil, Inde, Indonésie, Mexique, Etats – Unis
En 2012, 1 million d’entreprises ont intégré Facebook à leur site Web
Source : www.gizmodo.fr

6. Facebook en chiffres …
Engagement par mois :

7. Facebook : profil, page ou groupe ?

8. Facebook : profil, page ou groupe ?
Créer un profil, dédié à une utilisation strictement personnel A savoir, selon les règles de
Facebook, il est interdit
pour communiquer avec son réseau personnel d’avoir plusieurs profils et
(Famille, amis, contacts professionnels). il est obligé de s’inscrire
avec ses vrais noms et
Pou qui ? Un individu. prénoms. Gérer un profil
Un individu a des «amis». Il est limité à 5000 amis. pour autre chose qu’un
individu est une infraction
à la Déclaration des droits
et responsabilités de
Facebook.

9. Facebook : profil, page ou groupe ?
Un profil correspond à une personne physique avec un nom
et un prénom alors qu’une page doit être utilisée pour créer
la présence de toute entreprise.
Si vous ne suivez pas cette règle, vous êtes en contradiction
avec les conditions d’utilisation de Facebook et le réseau
peut décider de supprimer votre profil quand il le souhaite.

10. Facebook : profil, page ou groupe ?
Facebook est d'abord fait pour des individus, qui se
connectent entre eux. On a ensuite ajouté des « pages » qui
peuvent contenir de l'information sur autre chose que des
individus, comme des produits ou des entreprises. Une page
n'est pas considéré comme un « acteur » dans Facebook.
Les individus, les « acteurs » dans Facebook, peuvent
devenir « fan » d'une page, mais une page, n'ayant pas
d'autonomie propre, ne peut pas faire cet acte de devenir
fan.

11. Facebook : profil, page ou groupe ?
Créer un page pour développer une communauté autour d’un projet, d’une
organisation, d’un marque
Pour qui ? Une entité :
organisation, établissement,
marque ou
produit, personnalité
publique, cause ou
communauté…
La page de Tourisme Vallée
Lot a des « fans ». Il n’y a pas
de limite de fans.
Exemple : Page Tourisme Vallée Lot

12. Facebook : profil, page ou groupe ?
CRÉER UN PAGE
Vous avez deux options:
Créer la Page Facebook avec votre Compte Personnel actuel;
Ou
Créer votre Page Facebook sans compte qui devient un compte d’entreprise
Laquelle je préfère? Ça dépend.
Il est important de créer une Page Facebook avec un Compte Personnel. Le gros
problème dans le cas d’une page officielle avec un compte d’Entreprise est qu'il est
impossible d'ajouter certaines applications à la Page et vous ne serez pas en mesure
de naviguer sur Facebook.

13. Facebook : profil, page ou groupe ?
La page permet une présence non intrusive
pour vos clients. Si vous créez un profil pour
votre entreprise, les internautes, en devenant
amis avec vous, vous permettent d’accéder à
leur propre profil et à toutes leurs
information, ce qui est beaucoup trop
impliquant pour certains d’entres eux et va les
empêcher de vous suivre.
Privilégiez la création d’une page
pour votre entreprise !

14. Facebook : profil, page ou groupe ?
Créer un groupe, pour un événement ponctuel ou animer une communauté afin
d'échanger entre personnes partageant un même centre d’intérêt.
(exemple: un groupe sur une actualité, événement caritatif…).
Pas de statistiques, ni d'adresse url dédiée.
Pour qui? Un groupe d’individus
Un groupe a des membres.
Exemple : Groupe ANT
Illustration : Groupe ANT

15. Création d’un profil Facebook

16. Créer un profil Facebook
Connectez vous sur Répondez au Captcha
http://www.facebook.com
Un Captcha est un programme
de test visant à protéger un
site web
Complétez les
informations demandées
Ces informations sont obligatoires
pour l'inscription, mais vous ne
serez pas obligé de les
afficher sur votre profil, sauf
pour votre nom et prénom.

17. Créer un profil Facebook
Etape 1 : La recherche d’amis
Pour vous accompagner dans cette tâche, le
site vous propose de comparer sa liste de
membres avec votre répertoire d’adresse
e-mail.
Etape 2 : Informations du profil
Ces informations ont pour but de vous
mettre en relation avec des personnes
ayant fréquenté les mêmes
établissements.

18. Créer un profil Facebook
Etape 3 : Photo de profil
Dernière étape avant validation, le choix
de la photo de profil. Deux solutions : la
choisir dans votre disque dur ou la prendre
directement avec votre webcam.
Vous pouvez exécuter ces étapes tout de
suite ou passer par-dessus, puisque vous
pourrez les compléter une fois votre profil
activé
Félicitations, vous venez de créer votre profil Facebook!
Un e-mail de confirmation de la part de Facebook vous sera envoyé .
N'oubliez pas de cliquer sur le lien afin de confirmer votre inscription!

19. Pourquoi créer une page Facebook ?

20. Pourquoi créer une page Facebook ?
✔ Un fort impact pour le référencement.
✔ Fidéliser ses clients et entretenir un rapport privilégié avec eux :
Une page Facebook est un bon moyen de garder le contact avec vos clients et de les tenir informés de
vos promotions, nouveautés, actualités. En effet, à partir du moment où vos clients « aiment » votre
page Facebook, les informations que vous partagez sur la page apparaissent sur leur propre fil
d’actualité.
✔ Promouvoir son activité, et se faire connaître :
Quand un ami de votre page réagit au contenu que vous postez, cette information apparaît sur le fil
d’actualité de ses amis. Parfaite démonstration de la viralité de Facebook. Tout l’enjeu consiste donc
à poster des informations qui font réagir les amis de la page.
✔ Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages.

21. Pourquoi créer une page Facebook ?
✔ Disposer d’un panel de clients.
✔ Travailler son image de marque, communiquer et vendre :
Parler de votre entreprise ou marque, afficher vos prix, vos promotions et même vendre vos produits ou
services.
✔ Des statistiques détaillées :
Pour mesurer l’efficacité de votre page, de vos actions et éventuellement modifier votre stratégie en
conséquence.
✔ Disposer d’un canal de communication différent de son site web.
✔ C’est gratuit, rapide et simple :
Créer une page sur Facebook est gratuit. Gardez cependant à l’esprit que pour avoir des résultats vous
devrez y consacrer un peu de temps.

22. Création d’une page Facebook

23. Mettre en place un stratégie
Avant de créer votre page, vérifiez
quelques points importants :
 Avez-vous des choses à dire ?
 Avez-vous du temps à consacrer ?
 Avez-vous réfléchi à l’image que vous
voulez véhiculer de votre entreprise ?
 Que puis-je apporter à mes clients ?
 Connaissez-vous votre clientèle pour
mieux échanger ?

24. Mettre en place un stratégie
Quelques règles :
 Complétez entièrement vos informations,
 Suivez vos statistiques,
 Préférez des contenus qui génèrent des réactions. En effet, l’engagement
(commentaires, partages de contenu, etc.) des personnes «connectées» à la
marque compte ainsi désormais davantage que la course aux «Like»,
 Modérez les commentaires négatifs en y répondant, n’ayez pas peur d’un
commentaire négatif, une bonne réponse est un vrai plus pour votre page (faire
preuve d’empathie, clarifier les malentendus, proposer au fan mécontent de
prendre contact avec vous)
 Répondez toujours aux questions,
 Soyez bref, le fan clique rarement sur « lire la suite », privilégiez les textes courts,
 Etre actif sans être intrusif
 Personnalisez la relation, le ton employé doit être en accord avec votre cible
 Soyez simple et authentique, utilisez le « nous »

25. Mettre en place un stratégie
Listez les contenus que vous pouvez mettre sur votre page et planifiez vos actions !
Quels types de contenus ?
Quelle fréquence ?
 Les images, elles dominent les fils
d’actualités avec 69% de viralité en plus,  2 à 3 par jour, pas davantage.
 Les liens, efficacité faible. A utiliser si  2 à 3 fois par semaine pas moins.
nécessaire pour renvoyer sur votre site
web, pensez à effacer le lien !  Le matin entre 10h et 11h et le soir
entre 19h et 20h.
 Les vidéos, peu performantes car elles
retiennent l’attention trop longtemps,  Le début de semaine est plus actif
que le jeudi et le vendredi.
 Galeries photos, albums favorisent la
viralité,  Le dimanche est le jour idéal mais
les attentes sont différentes
 Sondages, questions favorisent la viralité
(pas plus de 3 réponses, question courte)

26. Créer une page Facebook
Choisissez et précisez la
catégorie de votre entreprise
Acceptez les conditions
applicables aux Pages
Facebook, puis cliquez sur
démarrer

27. Créer une page Facebook
Choisissez une photo de profil pour la page
de votre entreprise
Ajoutez une description et un site internet
pour améliorer la position de votre page
dans les résultats de recherche
Enregistrez les informations

28. Créer une page Facebook
Choisissez une adresse web
Facebook, elle pourra être modifiée
ultérieurement

29. Créer une page Facebook
Votre profil et votre page sont maintenant créés !
Connectez-vous avec votre profil puis en tant que page.
Il faut toujours être connecté en tant que page pour la gérer et interagir avec vos fans.

30. Complétez vos données
Pour vous rendre sur la page
dédiée à vos informations de
page et compléter vos
informations, vous devez
trouver un lien qui s’appelle :
« Modifier la Page » en haut
à droite de votre Page dans
le menu « Gérer ». Puis
cliquez sur « informations
générales »

31. Complétez vos données

32. Complétez vos données
Ici, nous allons retrouver les informations suivantes :
Catégorie et sous-catégorie de page Facebook : C’est notamment ici que vous allez pouvoir trouver de
nouvelles catégories comme « Sites web et blogs » alors que nous ne les voyions pas dans les options de
base
Page officielle : A ne renseigner que si vous créer une page non-officielle comme une page de fans par
exemple
Nom d’utilisateur : A partir de 25 « fans » sur votre page, vous allez pouvoir lui choisir une adresse
définitive de type : « http://www.facebook.com/votrenomdepage » (c’est mieux que l’adresse avec tous les
chiffres derrière pour votre position dans les moteurs de recherche). Vous ne pouvez changer le nom
d’utilisateur qu’une seule fois.
Nom : le nom de votre page Facebook !
ATTENTION ! Lorsque vous dépasserez les 200 « fans », vous ne pourrez pas revenir en arrière.
Il sera trop tard.
Création : Qui a créé votre page Facebook

33. Complétez vos données
Date de publication : Pour indiquer l’âge de votre page Facebook
A propos : Cette partie là est reprise sur votre page juste en dessous de votre image de profil. Donc, je vous
conseille : « http://votresiteweb.com – Bienvenue sur la page de… » / l’adresse de votre site se
transformera en un lien et pourra donc être cliqué par vos visiteurs.
Description de l’entreprise : Une courte description de ce dont parle votre page ! Cette partie là sera
reprise lorsque quelqu’un partagera votre page, accordez lui aussi une attention particulière, mais elle doit
rester courte. Une à deux phrases choc seulement.
Description : Je vous invite à reprendre la description précédente en la complétant.
Récompenses : Les récompenses que votre entreprise a reçu.
Adresse électronique : Une adresse électronique sur laquelle on peut vous contacter.
Site web : Un lien vers votre site web.

34. Quelques réglages techniques
Rendez-vous dans le menu
« gérer les permissions ».
Vérifier les points de contrôle.
Il vaut mieux laisser la
possibilité à tous vos
utilisateurs de publier sur votre
page. Important pour les
interactions.

35. Développer et animer sa page Facebook

36. Développer et animer sa page Facebook
Communiquer sur votre page Facebook !
Pensez à promouvoir votre page Facebook :
 Insérer les widgets Facebook sur votre site web
 sur place
 dans vos échanges email
 dans vos échanges courrier …

37. Développer et animer sa page Facebook
Communiquer sur votre page Facebook !
Deux objectifs:
1) Faire cliquer sur « J’aime »
2) Faire interagir vos fans
Si un de vos fan interagit avec votre contenu, alors il y a une
« possibilité » que ses « amis » voient aussi cette
interaction. La chaine virale peut alors prendre forme !
Mais avant cela, il faut déjà que quelques personnes aient
cliqué sur « J’aime ».

38. Développer et animer sa page Facebook
Communiquer sur votre page Facebook !
Voici la description du comportement de la majorité des utilisateurs
sur Facebook :
1. Connexion à Facebook
2. Vérification du « Fil d’actualité »
3. « J’aime » ou publication d’un commentaire ou
4. Regarde quelques photos
5. (Joue ou discute avec ses amis)
6. Retour sur le « Fil d’actualité »
A aucun moment, l’utilisateur n’a fait le tour des pages dont il est
« fan ». Alors comment fait-il pour interagir avec votre contenu ?
Ce contenu, ils en prennent connaissance dans leur fil d’actualité.

39. Développer et animer sa page Facebook
Communiquer sur votre page Facebook !
En effet, la visibilité de vos contenus est régie par une règle complexe
sur Facebook qui s’appelle l’Edge Rank.
Comment ça marche ?
• plus vous avez d’affinités avec un utilisateur…
• plus cet utilisateur a déjà interagi avec vos contenus ou vous avec
lui…
• et plus votre contenu est récent…
• Plus votre contenu a de chances d’apparaitre dans le Flux
d’Actualités de cet utilisateur.
Donc, si vous ne créez pas d’interactions avec vos utilisateurs, voici ce
qui va se produire :
1. Utilisateur devient fan de votre Page
2. Il voit vos publications dans son flux d’actualité
3. Ca ne l’intéresse pas, ou il n’interagit pas
4. Il ne voit plus vos publications dans son flux d’actualité.
5. Il oublie votre page.

40. Développer et animer sa page Facebook
✔ Encourager les fans à partager leurs photos et créer des albums.
✔ Récompenser le meilleur fan : le plus actif.
✔ Proposer un contenu inédit, unique et seulement pour vos fans.
✔ Annoncer vos animations, événements...
✔ Coller à l’actu : Liste des manifestations.
✔ Poser des questions (sondages) pour demander l’avis aux fans (pas + de 3 réponses).
✔ Le bon plan du lundi, du patron…

41. Développer et animer sa page Facebook
✔ Le recette de la semaine.
✔ Le témoignage du mois.
✔ Mettez en scène vos produits/services.
✔ Publier du contenu en tant que page sur d’autres pages que vous aimez.
Développez des concepts récurrents, des éléments forts qui incitent à générer
des retours, des partages…

42. Les statistiques

43. Comprendre les statistiques
Les quatre mesures affichées dans la partie supérieure de l’onglet statistiques vous permettent
de déterminer rapidement la taille et l’implication de votre public.
Total des mentions Amis des fans. Personnes qui en Portée totale.
J’aime. Nombre de Nombre de personnes parlent. Nombre de Nombre de personnes
personnes uniques uniques qui sont amis personnes uniques uniques qui ont vu du
qui indiquent aimer avec vos fans, vos fans qui ont créé une contenu associé à votre
votre page. actuels inclus. actualité concernant page au cours des 7
votre page au cours derniers jours.
des 7 derniers jours.

44. Les statistiques
Nombre de publications. La taille des bulles représente le nombre de publications de
votre page chaque jour.
Personnes qui en parlent. Nombre de personnes uniques qui ont crée une
actualité concernant votre page dans les 7 jours qui précèdent chaque date
affichée sur le graphique.
Portée totale. Nombre de personnes uniques qui ont vu du contenu associé à votre
page dans les 7 jours qui précèdent chaque date affichée sur le graphique.

45. Les statistiques
En tant que détenteur d’une page, votre but est de publier des contenus qui atteindront un
large public. Vous pouvez maintenant utiliser les statistiques de page pour mieux identifier ce
dont votre public souhaite entendre parler.
Date :
Jour de la
publication.
Publication :
Extrait de la
publication. Viralité : Nombre de personnes qui
Cliquez sur le Portée : Nombre de Utilisateurs engagés : ont créé une actualité à partir de la
texte pour personnes qui ont vu Nombre de personnes qui publication de votre page, en tant que
afficher votre publication. ont cliqué sur votre pourcentage du nombre de personnes
l’intégralité de publication. qui l’ont vue.
la publication. Personnes qui en parlent : Nombre de personnes qui ont créé une actualité à
partir de votre page. Les actualités comprennent : Le fait d’indiquer qu’on
aime, de commentaire ou de partager la publication, le fait de répondre à une
question et le fait de répondre à un événement.

46. Les statistiques
Identifier ses cibles et
analyser leur comportement
Plusieurs tableaux de statistiques sur votre
page sont disponibles et vous permettent de
dresser le «portrait-robot» de vos fans et
d’en détailler le comportement

47. Merci de votre attention !
Rachel Dose
Office de Tourisme de Luzech
office.de.tourisme.de.luzech@wanadoo.fr
Anouk Marchand Mooldijk
Office de Tourisme de Duravel
contact@duravel-tourisme.com
http://www.duravel-tourisme.com
Toute l’info Etourisme sur le centre de ressources :
www.tourisme-lot-ressources.com
Rubrique Etourisme