Ce document, élaboré par Cathy Mabout, fournit des conseils pratiques pour optimiser le contenu des sites web des offices de tourisme. Il souligne l'importance d'un contenu clair, pertinent et facilement accessible pour attirer les internautes, tout en intégrant des éléments visuels et interactivités. Des astuces sur l'ergonomie du site, le design, et les mises à jour régulières sont également partagées pour garantir une meilleure visibilité en ligne.

1. Optimiser le contenu de mon site web
Ce document a été préparé par Cathy Mabout de l’Office de Tourisme du Pays de Gourdon et mis à disposition de tous
les Animateurs Numériques de Territoire pour l’animation des ateliers sur cette thématique.

2.  On se présente … Petit tour de table
 État des lieux
 Trucs et Astuces …
 et encore … trucs et astuces ! y’en a besoin … ;)
Aujourd’hui …

3. Aujourd’hui …
Votre OBJECTIF
VENDRE votre Offre

4. • 42% de la population mondiale et
83% de la population française est connectée à internet
• 4,8 heures par jour via un ordinateur,
• 2,1 heures via un mobile
• Évolution depuis l’an 2000 : +566% d’internautes
• 70% des internautes sont des utilisateurs quotidiens
• 8 nouveaux utilisateurs chaque seconde
Sources – Blog du modérateur – 05/01/2015
• 71% des français partis en vacances en 2014,
ont préparé leur séjour en ligne (soit 23,2 Millions sur
32,9 M de français partis) (contre 62% en 2013 soit 19,4 M)
• 45% des français partis en 2014 ont réservé en
ligne (soit 14,8 Millions sur 32,9 M de français partis)
Source : Cabinet Raffour Interactif
Quelques Chiffres, pour mieux comprendre

5. 60 secondes chrono … Sur le net !

6. Mon site internet … son contenu
Être visible sur le net c’est juste inévitable et surtout indispensable !

7. Le cycle de vie du contenu web

8. Vous avez …
4 secondes
pour convaincre !
Objectifs :
 Attirer
 Intéresser
 Communiquer
 Impressionner
 Captiver
 Susciter l’envie d’aller plus loin
Objectif « Séduction »

9. Tout d’abord …
 Commencez par prendre un peu de recul
 Allez à la pêche aux bonnes idées
 Ajoutez du contenu pour obtenir un ensemble homogène
 Surveillez jusqu’à obtention du résultat souhaité

10. État des lieux

11. État des lieux … de mon site
Redéfinir ses objectifs :
Pourquoi j’ai un site ?
Quels sont ses fonctionnalités clés ?
Quelles est ma clientèle ?:
locale, nationale, internationale, groupes,
scolaires, familles, couples, …
Quelles sont ses attentes et ses
habitudes ?
En terme d’informations, d’offres et de
services

12. État des lieux … de mon site
L’existant :
Quel âge à mon site ?
Quel contenu est-ce que je propose à ma clientèle ?
Quelles tendances, quel design ?
Quelles est la fréquence de mise à jour ?
Que vous apprennent les statistiques de fréquentation ?

13. État des lieux … de mon site
Le contenu :
Page d’Accueil Toutes les PagesPages intérieures
 Diaporama photos
 Descriptif texte
 Actus
 …
 Carte d’accès
 Tarifs
 Disponibilités
 …
 Réservation en ligne
 Diaporama photos
ou galerie
 Liens réseaux
sociaux, …
Ces contenus sont-ils fixes, vivants ou interactifs ?
Ce sont des contenus de type images, vidéos, textes, widgets, …

14. Trucs et astuces ! Pour votre site …

15. La page d’accueil
C’est ici le concept de « l’argumentaire éclair »
Un maximum d’informations pratiques en un minimum
de temps … et d’effort pour l’internaute.
L’effet « Elevator Pitch », bien le réussir !
Le but de l’Elevator Pitch n’est pas de convaincre tout
de suite, mais d’attiser la curiosité et ensuite que
l’internaute aille plus loin !

16. Côté Rédactionnel …
 Allez droit à l’essentiel sans entrer dans le détail, oubliez l’intro,
le développement et la conclusion !
 Utilisez un langage simple sans jargon, allez directement à
l’essentiel
 Focus sur le menu, les titres et sous-titres, les appels à action
 Mettez l’information principale en début de paragraphe et soyez
concret en utilisant des exemples
 Structurez les informations et favorisez les énumérations
 Faire appel à l’émotionnel et utiliser des métaphores
CONSEILS …
… pour un argumentaire éclair efficace :

17. La page d’accueil
 Un logo (en haut à gauche)
 Un numéro de téléphone
 Géolocalisation
 Les éléments de navigation :
• Différents niveaux de menus hiérarchisés
• Lien vers les conditions de vente et les mentions légales Contact /
coordonnées
 De l’image : des photos qui permettent de saisir l’ambiance de la structure
 Un bloc actualités
 Des liens vers les réseaux sociaux (blog, page Facebook, page Google +...)
 Bouton d’appel à « Action » : Je Réserve
On s’attend à trouver …

18. Les pages intérieures
 Un lien vers la page d’accueil
 Le menu principal
On s’attend à trouver …
 Des photos
 Des informations (à jour …) tarifs, contrat, ..
 Des contacts (très visibles …)
 Des infos pratiques : à visiter, activités, …
 Des rubriques du style « Qui sommes nous ? »
 Des avis clients
 Bouton d’appel à « Action » : Je Réserve
 …
Puis …

19. Les Mentions Légales
 Les informations du responsable du contenu
• Nom, prénom, adresse, téléphone
• Numéro RCS
• Responsable de la rédaction
 Les conditions d’hébergements
• Nom de l’hébergeur
• Raison sociale
• Adresse
• Numéro de téléphone
 Si vente en ligne
• Conditions générales de ventes
On doit y trouver …

20. Les contenus oui, mais pas que …
Je dois gérer également l’adaptation de mon site web
aux différentes tailles d’écrans …
Est ce que c’est seulement la taille des écrans qui change ou bien les contenus aussi ??!!

21. Je m’intéresse, je lis
Et l’internaute dans tout ça !
Jerecherche

22. Et l’internaute dans tout ça !
Le comportement de l’internaute …
… la lecture en F
¾ des internautes scannent une
page avant de la lire
Ligne de flottaison : ceux qui
s’intéressent au bas de la page
sont rares (20%)
Apportez l’information que
recherche l’internaute dès le début
du texte
L’importance du clique : clique sur
les photos, les bannières, les
nuages de mots, …
Jerecherche
Je m’intéresse, je lis

23. Aujourd’hui, l’internaute il veut quoi ?
 Des infos précises, opérationnelles, exhaustives (tarifs,
horaires, accès, …)
 Des infos fiables (à jour)
 Des infos personnalisées (segmentation)
 Trouver rapidement l’information souhaitée
 Pouvoir Réserver directement et facilement
Et l’internaute dans tout ça !

24. Objectif « Contenu »

25. Objectif « Contenu » 7 règles d’or !
 Règle N°1 : Écrire pour les paresseux
Le lecteur-zappeur fait toujours autant fureur en 2016 ! : phrases courtes,
paragraphes concis : 1 paragraphe = 1 idée, tournures actives et dynamiques, pas de
jargon
 Règle N°2 : Écrire en mode Visuel
Renforcer l’impact visuel de votre texte : jouer sur la taille de vos titres, « mettre en
valeur les citations en les isolants du reste du texte », mettre quelques mots clés en
gras, VOIRE EN CAPITALE, ou encore
• Utiliser
• Des
• Listes
• À puces
 Règle N°3 : Écrire « Mobile Friendly »
Google pénalise maintenant les sites au contenu qui ne serait pas mobile-
friendly ! 1 français sur 2 possède un smartphone. Il est donc indispensable que vos
contenus soient optimisés pour les versions mobiles.

26. Objectif « Contenu » 7 règles d’or !
 Règle N°4 : Écrire à une cible précise
Et faites le lui savoir … Vos contenus doivent être pertinents, intéressants, à forte
valeur ajoutée et utile pour ELLE !
 Règle N°5 : Donner de la substance à son écriture
Contenus à forte valeur émotionnelle, contenu multimédia, humour,
infographies,
 Règle N°6 : Écrire aussi pour le « SEO » (mais pas que …)
Car indissociable du référencement naturel. Heureusement Google favorise de + en
+ les contenus originaux et pertinents. Mais il sera indispensable de booster votre SEO
… et donc d’écrire pour les moteurs de recherche ! (mots clés, méta descriptions, liens,
images, …)
 Règle N°7 : Tester … TOUT !
Tout relire pour : éviter les répétitions, chasser les mots superflus, bannir les fautes, …
Testez tous vos liens !

27. Aujourd’hui, votre clientèle comme Google, exige du contenu
régulièrement mis à jour, collé à l’actualité et offrant une
véritable valeur ajoutée.
L’internaute doit se retrouver dans votre site, comme si il avait
été conçu « juste » pour lui : personnalisation
Et même si l’on parle d’un site internet, vous, vous n’en n’êtes
pas moins des êtres humains !
Donc « humanisez » votre contenu !
Objectif « Contenu »
Un site web demande de l’entretien régulier !

28. Astuce : Règle des 5W … pour ne rien
oublier !
Résumons !!! Du contenu organisé et hiérarchisé.
La règle des 5W (ou en français QQOQP) !
Quoi, Qui, Où, Quand, Pourquoi ?

29. Astuce : Web Rédactionnel
La pyramide inversée ! Du plus important au moins important – la
règle s’applique sur une page puis sur chaque paragraphe !

30. Objectif « Contenu »
Lors de la rédaction, gardez toujours en tête …
 Questions
 Réponses
 Utilité
 Avantages
Mettez vous à la place de l’internaute !

31. Objectif « Ergonomie & Design »
L’ergonomie de votre site
Qu’est ce que c’est ?
C’est la facilité de navigation et d’accès aux informations de votre site.
Fluidité, simplicité, pensez smartphones et tablettes !
L’ergonomie dépend :
Des règles de navigation
De l’organisation des contenus en rubriques pertinentes
Des liens existants entre les pages de votre site
Vous ne pouvez pas savoir quelle page de votre site
les internautes vont visiter en premier.
Mettez vous dans la peau de l’internaute : explorez
tous les scénarios de navigation possibles.

32. Objectif « Ergonomie & Design »
Le design de votre site :
Les tendances …
 Des pages épurées
 Des tons claires
 Des gros boutons
 Regrouper les informations dans 3 à 5 rubriques
pour simplifier la lecture
Votre site = Vous, votre identité
En terme de visuel votre site est le reflet de
votre structure.
Un changement de l’aspect visuel peut donner
un coup de jeune à votre site !

33. Objectif « Ergonomie & Design »
Exemple de lifting de site web …

34. Objectif « Ergonomie & Design »

35. L’importance du visuel
CONSEILS …
… pour répondre aux attentes de l’internaute et favoriser la conversion à
travers le visuel
 Le message : passer une information à travers une image
 Le choix : permettre à l’internaute de juger en lui proposant plusieurs
photos
 La taille : proposer une taille de photo assez grande (800X600 pixels)
 La qualité : faire très attention à la qualité des photos publiées (72 dpi)
 Le poids : 1 Mo c’est beaucoup trop lourd ! Pas plus de 30 Ko
Une photo c’est …

36. L’importance du visuel
Date & lieu, Signature, Mots clés, Lien vers l’information texte si besoin,
texte alternatif
Chaque photo doit être légendée :
Caractéristique d’une bonne image :
 Une image claire et lumineuse,
 Être en rapport avec le contenu de la page,
 Le positionnement de l’image
 Le format de l’image
• Jpeg : pour les photos
• Png : pour une image avec transparence ou avec du texte
• Gif ou Png : pour un logo, une icône ou des dessins
 Les droits de propriété intellectuelle de l’image
1 belle image vaut 1 000 mots !!!

37. L’importance du visuel

38. Photos et Réseaux sociaux
Il existe des réseaux sociaux spécialisés dans la photo
Partager vos photos sur un réseau
et
Importer ensuite ces albums sur votre site
= Meilleure visibilité de vos images sur le web

39. La vidéo : un contenu riche
Les vidéos sont appréciées par les Internautes, elles permettent de dynamiser votre site web.
Les vôtres ou des vidéos trouvées sur des plateformes type You tube, Daylimotion ou Viméo
Visite virtuelle pro :
Selon la configuration de votre structure elle peut être un plus.
Pour le référencement : privilégier la visite virtuelle par un photographe agréé Google
Kizoa :
Réalisez facilement votre propre vidéo à partir d’un montage de photos et inserez le sur votre
site : www.kizoa.fr

40. Rajouter du contenu actif !
L’internaute : un spectateur actif et « cliqueur »...
Ajoutez des « appels à action »
Qu’est ce que je peux faire sur ce site ?
Réserver,
aimer la page facebook,
déposer un avis,
envoyer un email,
Faire mon itinéraire,
...

41. Rajouter du contenu actif !
Rajouter également des « Boutons de Partage » des réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+ ...) sont devenus une part importante dans
l'apport de trafic d'un site web. Des simples petits boutons permettent de rediffuser
l'adresse d'une page web à l'ensemble de son réseau sur un site tel que Facebook.

42. Rajouter du contenu actif !
Les Boutons de Partage
Sur des sites « Jimdo » : intégrez le module de partage
1. Nouvel élément
2. Partage
3. Choisir les réseaux sociaux
Pour les autres sites : rendez-vous sur www.addthis.com
1. Créer un compte
2. Choisir un modèle Gratuit « Free »
3. Cliquer sur « Get Code »
4. Copier et coller les codes en suivant les instructions

43. Rajouter aussi des widgets !
Un widget est une petite application téléchargeable ou facilement
importable sur une page web par un simple « copier - coller ».
« Partager, Intégrer, Insérer, Embed »
C’est sur l’un de ces intitulés qu’il faudra cliquer pour obtenir le CODE magique !!!

44. Widget = Code = Gadget
<iframe src="//www.facebook.com/plugins/likebox.php?
href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fpages
%2FPays-de-Gourdon-Tourisme
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frameborder="0" style="border:none; overflow:hidden;
height:590px;" allowTransparency="true"></iframe>
=
N’ayez pas
peur !!!!!

45. Autres widgets …
Vous pouvez trouver de nombreux widgets personnalisable à insérer sur
votre site web :
• Sur le web : météo, agenda google, compte à rebours, jeux,
maps …
• Via vos réseaux sociaux et vos plateformes photos et/ou vidéos :
Youtube, Facebook, Twitter, Flickr, Dailymotion, Tripadvisor, …

46. Widget : exemple d’insertion : Like Box
Widget Facebook :
https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin
Copier ce code puis coller le (dans
un module « html ») sur l’une des pages
de votre site web

47. N’hésitez pas à mettre en avant les avis
clients : livre d’or, page dédiée, …
Inserez un widget pour recevoir plus
d’avis (ex : Tripadvisor)
Les avis clients
Quelques conseils …
 Surveillez votre e-réputation (faite de la veille)
 Répondez aux avis
 Générez des avis positifs et canaliser les avis négatifs
93% des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs
décisions de réservation. (Source : Tripadvisor)

48. Les avis clients … Quelques sites d’avis

49. Objectif « Séduction » : l’environnement
Ne négligez pas la page de présentation de la destination :
Un touriste ne se déplace pas seulement pour un site ou une activité.
Il doit etre autant séduit par la destination que par votre structure.̂
Dans cette partie également les visuels sont importants (photos, vidéos,
liens vers les sites...)
Communiquer de manière personnalisée comme vous le feriez à l’oral
« Ce que je vous conseille ... »
N’hésitez pas à demander photos et vidéos à votre Office de Tourisme et à l’ADT

50. Informations Pratiques
Situation / Accès
 Une carte Google Maps : gratuite et efficace
 Calcul de l’itinéraire
 Distance jusqu’au sites touristiques reconnus
Disponibilités
 Pouvoir rapidement et visuellement vérifier la disponibilité d’un
hébergement, d’une prestation
Tarifs
 Ils doivent être exposés clairement
 Ne pas oublier la taxe de séjour
 Les services annexes
 Les conditions de ventes
 Contrat de réservation
 Réservation en ligne

51. Informations Pratiques : Cas pratique !
Insérer une carte Google Maps : Rendez-vous sur : maps.google.fr/

52. Objectif « Séduction » : Les actualités
Très important …
 Pour fidéliser
 Pour rassurer
 Pour le référencement
Où les insérer ?
 Sur une page dédiée de votre site
 Sur un réseau social : page Facebook, Page Google+
 Sur un blog
Quels contenus ?
 Sur la vie de la structure : travaux, nouveaux services, …
 Sur les animations et événements à proximité
 Sur vos offres spéciales ou thématiques : St Valentin, Réveillons, …
Important mais Chronophage ! Bien définir une fréquence de publication

53. Objectif « Analyse »
Tout ce qui se mesure s’améliore !
Différents moyens d’obtenir les statistiques de fréquentation de votre site.
Par le biais de :
 Votre hébergeur
 Votre administrateur
 Outils extérieurs (par exemple : Google Analytics)

54. Pour aller encore plus loin …
Un Site Web … C’est bien !!!
Les Réseaux et Médias Sociaux … C’est important aussi !!
Tendre votre filet sur la toile pour ne pas laisser seul votre site web !

55. • Lundi 30 Mars : Le petit Monde de Google
Le prochain Atelier … et dernier !

56. Merci de votre attention
À bientôt,
Cathy

57. Les Animateurs Numériques de
territoire dans le Lot
Retrouvez toute l’info Etourisme sur le centre de ressources : tourisme-lot-ressources.com
Rubrique Etourisme
• Vallée du Lot et du Vignoble : Anouk Marchand / 05 65 21 37 63/ a.marchand@tourisme-lot-vignoble.com
• Vallée de la Dordogne : Mélanie Ramière / 05 65 33 22 00 / m.ramiere@vallee-dordogne-rocamadour.com
• Pays de Gourdon : Cathy Mabout / 05 65 27 52 50 / cathy.mabout@tourisme-gourdon.com
• Grand Cahors : Romain Peroua / 05 65 53 20 80 / rperoua@tourisme-cahors.com
Emmanuelle Castelnau / 05 65 31 31 31 / emmanuelle.castelnau@saint-cirqlapopie.com
• Pays de Figeac : Laure Adelantado / 05 65 34 08 70 / laure.adelantado@tourisme-figeac.com
Nathalie Andrieu / 05 65 34 06 25 / nat.andrieu@gmail.com
• Lot Tourisme : Cathy Seguy / 05 65 35 81 95 / cathy.seguy@tourisme-lot.com