L'atelier numérique organisé par l'office de tourisme du pays de Gourdon aborde l'importance de 'Google + Local' et 'Yelp' pour optimiser la visibilité des professionnels du tourisme en ligne. Il souligne la nécessité de créer et de maintenir des fiches sur ces plateformes pour améliorer le référencement local et interagir avec les clients. Des conseils pratiques pour la création et la gestion de ces fiches sont également fournis, ainsi que l'importance de répondre aux avis des clients.

1. « Google + Local » et « Yelp »
Lundi 07 Avril 2014
Office de Tourisme -­‐ Pays de Gourdon
Atelier Numérique E-­‐tourisme

2. Ø On se présente … Petit tour de table
Ø On s’intéresse et on crée notKe fiche « Google + Local »
Ø Et on fait de même avec son concurKent « Yelp » …
Aujourd’hui …
Alors c’est parQi !!!

3. Cathy MABOUT
Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Gourdon,
Chargée de l’Animation Numérique de TerKitoire, et surQout
pas webmaster, communitZ manager, spécialiste du
référencement, …
ANT : ???
Qui
suis-­‐je
?
L’Anima0on
Numérique
de
Territoire
c’est
…
Une nouvelle mission pour les Offices de Tourisme : accompag]er les
professionnels du Tourisme dans le E-­‐tourisme
Pe0t
tour
de
table
…
Qui êtes vous ?
Où en êtes vous avec Google et Yelp ?
ANT
:
en
anglais
ça
veut
dire
Fourmi
!

4. Pourquoi êtKe sur « Google + Local » ?
ü Google : le N°1 absolu des moteurs de recherche en France
ü + de 9 visites sur 10 se font sur Google en France
ü Une place de choix dans les résultats de recherche
ü Accessible depuis les terdinaux fixes et mobiles
ü C’est Grateit, simple et rapide
ü C’est la plus gKosse base de données Mondiale
ü On peut personnaliser avec photos, actealités, vidéos
ü Outil d’itinéraire : geidage GPS

5. Optimiser ma visibilité,
mon référencement local
Tour d’Horizon !

6. Tour d’Horizon !
ü Google Maps : carQogKaphie du monde by Google
ü 2011 : ArKivée du Réseau Social de Google : Google + avec le
tKansferQ des « Google Adresses » (annuaire pro de google) vers des
pages « Google + Local »
ü VotKe « Google + local » existe : soit c’est vous qui l’avez créée soit
c’est Google avec des infos tKouvées dans les annuaires
Google
Local
=
Géolocalisa.on

7. ü Dans les résultats de recherche Google
quand on tape un mot clé associé à une
ville, un code postal, un déparQement …
ü Sur Google Maps
ü Sur les applications mobiles
ApparaîtKe dans les premiers résultats de recherche locale.
Google + Local ! La visibilité créée …

8. Recherche sur Google ! Décomposons les résultats
Référencement
Payant -­‐ SEM
(Adwords) -­‐ Liens commerciaux
Référencement
Naterel -­‐ SEO
Référencement
Local : Google+ Local

9. Recherche sur Google ! Eye-­‐tKacking

10. Référencement Local
• Pour
nos
structures
touris.ques,
le
référencement
local
est
très
important
• C’est
la
visibilité
de
notre
structure
quand
les
internautes
font
une
recherche
contenant
un
lieu
Une
recherche
Locale
=
une
recherche
avec
un
lieu

11. L’Interaction avec Google Maps !
Résultats
sous
forme
de
liste,
d’une
recherche
sur
Google
Maps

12. L’Interaction avec Google Maps !
Choix
d’une
fiche
«
Google
+
Local
»

13. Google + Local : Une page dédiée !
Bienvenue
dans
Google
+
Une
large
paleIe
d’ou.ls
!
• Les
coordonnées
• Calcul
d’i.néraire
• Ajouter
un
avis
• Ajouter
des
photos
• Partager
• Ajouter
à
nos
favoris
• Les
coordonnées
avec
liens
• Possibilité
de
réserver
• Des
photos
• Les
avis
Google
• Les
autres
avis

14. Google + Local : L’ ami du Mobile
!""!#$%&%#"'(#%)*+%),(+-./"0$!""!#$%&%#"'(#%)*+%),(+-./"0$!""!#$%&%#"'(#%)*+%),(+-./"0$!""!#$%&%#"'(#%)*+%),(+-./"0$!""!#$%&%#"'(#%)*+%),(+-./"0$!""!#$%&%#"'(#%)*+%),(+-./"0$!""!#$%&%#"'(#%)*+%),(+-./"0$!""!#$%&%#"'(#%)*+%),(+-./"0$

15. Google + Local : L’ ami du Mobile
!"#$#%&'(%)*(+&,-,(%.'%&-%
/0/'%)'$1')$1'%.-2(%
)*(+&,-,(%.'%&-%
)'$1')$1'
3/".'%&#(,'4
-$$+'#&%-55&#%62.)"7.
-$$+'#&%-55&#%#89
Accueil
de
l’appli
Androïd
Accueil
de
l’appli
iOS
Résultat
de
la
recherche
(mode
liste)
Voici
les
résultats
d’une
recherche
dans
l’applica.on

16. Google + Local : L’ ami du Mobile
!"#$%&'#(#)!*+#,#
-.#$/!'!
-.#"!'%#012
-%#"!34+%#
+56&-'.'6#7%#-.#
+%8/%+8/%
93!7%#$-.":
!"#$!%&%"'()!*(+",*-.,
8-56#7%#'+*
+%8/%+8/%6
.$$.+%"'5%6
Résultat
de
la
recherche
(mode
plan)

17. Google+ Local : Visite VirQeelle !

18. Google StKeet View

19. Google 360°
!""!#$%&'(!""!#$%&'(!""!#$%&'(!""!#$%&'(
!"##$%&'()'(*+%,-()./&0%112'%

20. Google 360° !""!#$%&'(!""!#$%&'(!""!#$%&'(!""!#$%&'(
!"#$%#&'%()*)+'%()$+#',,'%'&%-.%/'%
("+$'%0+12,)**'3'&+%
!"#$%&'()*)&'# +
! ,$-./*)/$("$0123 45$-&6/$6'"$7)#)*"$7)/*6"88"
! 92$,$91$-:&*&#$("$7&*/"$;*.<8)##"="'*
! /"=)#"$("$92>$.6?$.(:;/"'*#$("#$@AA)%"#$("$5&6/)#="$
-./*"'.)/"#$B6)$8"$%&'*.%*"'*
!C"$%&'*.%*"/$+$-"/)D&/()=.D"#E.&8F%&=
!G&)/$%"$B6H)8$A.)*$+ I8)B6"J$)%)
!"##$%&'()'(*+%,-()./&0%112'%
,$-./*)/$("$0123 45$-&6/$6'"$7)#)*"$7)/*6"88"
2$,$91$-:&*&#$("$7&*/"$;*.<8)##"="'*
"=)#"$("$92>$.6?$.(:;/"'*#$("#$@AA)%"#$("$5&6/)#="$
/*"'.)/"#$B6)$8"$%&'*.%*"'*
"$%&'*.%*"/$+$-"/)D&/()=.D"#E.&8F%&=
&)/$%"$B6H)8$A.)*$+ I8)B6"J$)%)
!"##$%&'()'(*+%,-()./&0%112'%
hIp://www.visitevirtuelle-­‐pro.com/
BUSINESS VIEW
A G R É É
PHOTOGRAPHE
Akim Benbrahim
Une
remise
de
10%
est
accordée
aux
adhérents
de
l’Office
de
Tourisme
Intercommunal
du
pays
de
Gourdon

21. Au boulot !

22. Mon Compte Google !
1-­‐
J’ai
un
compte
Google
:
je
me
connecte
à
mon
compte
2-­‐
Je
n’ai
pas
de
compte
Google
:
j’en
crée
un
IMPORTANT
:
1
seul
compte
Google
pour
u8liser
tous
les
ou8ls
Google
!!

23. Créer son compte Google
Remplir
le
formulaire
Choisir
un
mail
et
un
mot
de
passe
Saisir
les
infos
demandées
Accepter
les
condi.ons
d’u.lisa.on
Une
fois
terminé,
on
clique
sur
:
«
Étape
Suivante
»

24. Je me connecte !
Je
crée
un
compte
ou
je
me
connecte
à
mon
compte

25. Ma fiche Google
1-­‐
Rendez-­‐vous
sur
votre
compte
2-­‐
Allez
sur
«
Applica.ons
»
3-­‐
Choisissez

26. Ma fiche Google
Sélec.onnez
«
Pages
»
dans
le
menu
«
Accueil
»

27. Créer ma Google Adresse
Choisissez
«
Créer
une
page
»

28. Créer ma Google Adresse
Sélec.onnez
«
Pe.te
Entreprise
ou
Ac.vité
Locale
»

29. Acceptez
les
Condi.ons
d’u.lisa.on
et
cliquez
sur
«
con.nuer
»
Étape 2 : Créer ma Google Adresse

30. Je
saisis
mon
téléphone,
Google
va
alors
vérifier
si
votre
Google
+
Local
existe
déjà
Créer ma Google Adresse
Recherchez
si
votre
établissement
existe
déjà.

31. VotKe fiche existe, est validée, mais pas par vous !
($)*'"'+$,-'"./01"'-"2"./01"
"
%'6",2"73873$/-/"
Envoyez
une
demande
au
propriétaire
actuel
de
la
fiche
pour
en
récupérer
les
droits.

32. La fiche existe mais n’est pas validée
Si
une
fiche
existe
et
n’a
pas
été
créée
par
vous,
demandez-­‐en
la
propriété

33. La fiche n’existe pas
Votre
établissement
n’a
pas
de
fiche,
créez-­‐la
!

34. La fiche n’existe pas
!"#$%&%&&'(")*&"
%+,*-.$/%*+&"'/"01%23'("&3-"
4"5+)*6'-"7"
!"8*3&"-'0')-'("3+"0*3--%'-"9'"
:**;1'"&*3&"<"&'.$%+'&"$)'0"
3+"0*9'"23'")*3&")$1%9'-'("
9*+0"=13&"/$-9"
!"#$%&%&&'(")*&"
%+,*-.$/%*+&"'/"01%23'("&3-"
4"5+)*6'-"7"
!"8*3&"-'0')-'("3+"0*3--%'-"9'"
:**;1'"&*3&"<"&'.$%+'&"$)'0"
3+"0*9'"23'")*3&")$1%9'-'("
9*+0"=13&"/$-9"
Sous
2
semaines,
vous
recevrez
un
courrier
de
Google
avec
un
code
afin
de
valider
votre
fiche
Remplissez
le
formulaire
et
cliquez
sur
«
Envoyer
»

35. Validation de votKe page
:;)<1:;)<1:;)<1:;)<1
!"##$%&'()'(*+%,-()./&0%112'%
La
valida0on
avec
le
code
se
fera
ici
Pour
modifier
vos
informa0ons,
ajouter
des
photos,
…

36. Validation de votKe page
• Modifier
votre
adresse
et
ajuster
le
pointeur
• Modifier
les
coordonnées
• Modifier
votre
catégorie
• Ajouter
vos
horaires
d’ouverture
• Ajouter
des
photos
• Ajouter
un
descrip.f,
sans
oublier
vos
mots-­‐clés
!
Sans
oublier
d’
ENREGISTRER
!!!

37. VotKe « Page »
Ne
négligez
pas
l’importance
et
l’impact
des
photos
!
Vous
pouvez
désormais
:
• Modifier
vos
infos
• Publier
des
posts
• Ajouter
des
photos
et
vidéos
• Répondre
aux
avis

38. Les statistiques
Accédez
aux
stats
de
fiche
«
Google
+
Local
»
:
1-­‐
cliquez
sur
«
Accueil
»
2-­‐
«
tableau
de
bord
»
3-­‐
«
Afficher
les
sta.s.ques
»

39. Les statistiques

40. Les paramètKes
• Ne
pas
oublier
de
vérifier
les
paramètres

41. Accès et Déconnexion
• Pour
passer
rapidement
de
votre
«
compte
perso
»
à
votre
page
«
Google
+
Local
»
et
vis
versa.
• Pour
vous
«
Déconnecter
»

42. Incitez vos clients !
Incitez
vos
clients
à
déposer
des
avis
!!

43. Établissement validée

44. Mais ce n’est pas terdiné !!!
Il reste encore du
tKavail à faire …
Quand y’en n’a
plus …
Y’en a encore !
Quel Chantier !

45. Encore un p’tit nouveau

46. Sans oublier « YELP » !!!
• « YELP » est le concurKent direct de Google
Local chez APPLE !
• Référencer votKe stKectere pour une meilleure
visibilité sur IPhone et IPad
La procédure de création de fiche est exactement la
même que pour créer votKe Google Adresse !

47. Exister sur « YELP » !!! Compte PRO
Rendez-­‐vous sur hIps://biz.yelp.fr/

48. « YELP » !!!

49. Existez-­‐vous sur « YELP » ?
Saisir
:
• Nom
du
commerce,
structure
• Adresse
&
code
postal

50. VotKe fiche existe !!!
Votre
fiche
existe
:
revendiquez
la
Votre
fiche
n’existe
pas
:
créez
la

51. Créez votKe fiche
Remplissez
le
formulaire
et
cliquez
sur
«
Ajouter
»
Vérifier
la
bonne
posi.on
du
marqueur
en
cliquant
sur
le
lien
«
Corriger
un
repère
»

52. VotKe fiche sur « YELP » !!!
MeIez
vos
informa.ons
à
jour

53. Compte Pro
Accédez
au
tableau
de
bord
Choisissez
la
rubrique
et
faites
les
modifica.ons

54. « Google+ Local » et « YELP »
Dans tous les cas il est IMPORTANT de :
• Valider sa fiche
• Modifier et tenir à jour sa fiche
• Ajouter des photos et vidéos
• Créer de l’actealité ou des owes commerciales
• Suivre, gérer et répondre aux avis clients
• Répondre aux commentaires
YAPLUKA !!!!!

55. Les prochains Ateliers Numériques
PETIT RAPPEL:
• Lundi 14 Avril 2014 : Gestion Relation Client par le Mail
• Atelier Création de mon site web : Date à venir !!!
PENSEZ À VOUS INSCRIRE

56. Bandeau de l’OT
Merci de votre attention
Cathy Mabout
Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Gourdon
Tel : 05 65 27 52 50
info@tourisme-­‐gourdon.com
www.tourisme-­‐gourdon.com
Facebook : Pays de Gourdon Tourisme
Twizer : Gourdon Tourisme
Toute l’info Etourisme sur le centre de ressources :
www.tourisme-lot-ressources.com
Rubrique Etourisme
Office de Tourisme -­‐ Pays de Gourdon