Comprendre les bases de Google My Business, comment créer un compte et une page

1. FÉVRIER 2018 – OUEST LIMOUSIN TOURISME
ETRE VISIBLE SUR
INTERNET AVEC

2. Au programme :
● E-tourisme et Google: petits rappels
● Google My Business
- quel intérêt?
- la recherche Google
● Création d’une page Google My Business
- création d’un compte Google
- création d’une page
Bienvenue dans ce tutoriel, qui est là pour vous expliquer comment
créer votre page « Google My Business »,
mais avant cela, pour bien commencer, voici quelques petits rappels !

3. E-tourisme et Google

4. Etourisme en France, quelques chiffres
Usage d’Internet en France: (Pour en savoir plus : Étude CREDOC 2016 )
Le e-tourisme est le premier secteur du e-commerce en France
-77 % des Français partis en 2016 ont préparé en ligne leurs séjours de loisir
-53 % des Français partis ont utilisé leur smartphone ou tablette pour
préparer ou réserver leurs séjours de loisir
Sources: Baromètre Tourisme et E-tourisme Raffour Interactif 2017, www.etourisme.info

5. Google, l’incontournable
En 2017
source : www.blogdumoderateur.com/chiffres-google/
93% des français utilisent le moteur de recherche Google
Google est n°1 partout dans le monde, sauf en Chine.
Recherches effectuées sur Google
-30 000 milliards de pages sont indexées par Google.
-20 milliards de sites sont visitées (crawlées) par Google, chaque jour.
-3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour (100 milliards par mois).
-15% des requêtes sont de nouvelles requêtes (500 millions par jour) !

6. L’écosystème Google
Google n’est pas seulement un moteur de recherche, c’est aussi une multitude
d’outils, en constante évolution.
Les plus connus :
-Gmail : messagerie et adresse e-mail
-Google Maps : géolocalisation,
itinéraires, street view, visites virtuelles
-Google + : Réseau social
-Google Drive : stockage et outils
bureautiques
-Google Agenda : Agenda et planning
-Photos : albums photos
-Youtube : vidéos
-My Business
Earth, allo, trips, flights, waze, alert, ad
words, analytics…Et bien d’autres
encore !

7. Google My Business
quel intérêt?

8. Ma vitrine virtuelle…
Les avantages:
Meilleure visibilité dans le
moteur de recherche
Présence sur Google
Maps (cartes Google)
Accès rapide et simple aux
informations recherchées
(horaires, itinéraire…)
…Vous êtes sur Google =
vous existez dans la
vitrine, vos clients vous
voient et vous trouvent.
Plus de détails ici: http://bit.ly/2nWQobw
Et c’est gratuit!

9. …adaptée à tous les supports
Vous pouvez conquérir de nouveaux clients, intéragir avec eux et gérer
vos pages, avec une seule interface, depuis votre ordinateur, tablette,
smartphone (application mobile disponible sur l’Appstore et Play Store).
Pour vos clients, où qu’ils soient, l’affichage des résultats est ergonomique
et donne accès aux informations très facilement.
Bon à savoir: aujourd’hui, « Les recherches Google sont désormais plus
souvent effectuées sur mobiles que sur ordinateurs par les Français »
(Source Le Figaro - http://bit.ly/2xHf1il)

10. Pour comprendre:
la recherche GOOGLE

11. Exemple d’une recherche
par lieu
je tape “hôtel Limoges”
Les 1ers résultats (en haut et en bas de la page)
sont les liens commerciaux: ce référencement
payant est signalé en vert : « annonce »
Ensuite ce sont des liens géolocalisés sur une
carte qui renvoient vers les pages Google My
Business d’établissements référencés
Les liens qui bénéficient d’un référencement
naturel apparaissent après
J’accède à la fiche Google My Business en cliquant dessus

12. Exemple d’une recherche par lieu (suite)
Les fiches des autres hôtels sont accessibles dans la colonne à gauche, et sur la
carte, en cliquant dessus.
la fiche de l’établissement:

13. Exemple d’une recherche précise
A droite apparaît la fiche My
Business, avec les liens vers
toutes les informations
enregistrées: coordonnées,
photos, carte de localisation,
avis, moteur de réservation (si
l’établissement est référencé dans les
agences de voyage en ligne)
Je tape “hôtel Campanille Limoges nord”
Les 1ers résultats en haut sont
toujours les liens commerciaux
(référencement payant signalé en
vert « annonce »)
Ensuite s’affichent les liens qui
bénéficient d’un référencement
naturel

14. Exemple d’une recherche sur
Google Maps
Je tape “restaurant les tables du bistrot” dans la barre de recherche de Google Maps
lafichedel’établissement:
la localisation

15. Les détails d’une fiche complète
Photo de l’album
Nom de l’établissement
Moyenne des avis Google - Type d’établissement
Lien pour calculer son itinéraire
Boutons de partage et d’action Google
NB: Sur les fiches d’hébergements, un
moteur de réservation s’affiche :
on peut saisir des dates, et Google fait
remonter les offres disponibles en ligne
(Booking, Expédia, Accor …) et les tarifs.
Descriptif de la page fait par Google
Coordonnées de l’établissement
Horaires
Nouveau: lien direct vers les menus !

16. Vos photos, votre visite virtuelle
Le lien vers Street View
Lien pour voir vos albums
Les clients peuvent ajouter des
photos
Dans le cas d’un hébergement,
on trouvera ici des informations
détaillées sur l’établissement
et les services et équipements
Les détails d’une fiche complète (suite)
Résumé des avis + note moyenne + nombre d’avis
(cliquer sur le nombre pour voir tous les avis et réponses
des propriétaires)
Des extraits d’avis clients
Un lien pour rédiger un avis
Les horaires d’affluence

17. Vous l’avez compris:
Une fiche Google my Business contient des informations renseignées par le
propriétaire, par Google qui en agrège d’autres, et par les clients qui
postent des avis et des photos!
CONCLUSION
Avec une fiche Google My Business complète et qualifiée:
J’augmente ma visibilité sur Internet
J’attire de nouveaux clients
Je me démarque de la concurrence
J’augmente mon chiffre d’affaires !!!

18. Créons votre page
Google My Business !

19. Avant de commencer
Les maisons de vacances, ou établissements en cours de
construction par exemple, ne peuvent pas être sur Google
My Business.
Toutes les précisions sur les conditions à remplir et les
consignes de base sont précisées sur le support Google:
http://bit.ly/1UiN2WU
Source : https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr
Pour avoir une page la plus complète possible, il est essentiel
de soigner votre contenu avec des informations qualifiées
(photos, coordonnées complètes, horaires, services…).
Faites une sélection de vos plus belles photos avant de
commencer !

20. Allons-y ! Rendez-vous sur :
https://www.google.fr/business/go
Si vous avez déjà un compte, passez les étapes 1, 2 et 3 suivantes.

21. Pour les personnes qui créent leur compte
Après avoir cliqué sur « commencer »:
“Un compte Google vous permet d'accéder à tous les
produits Google tels que Gmail, Google+, Google
Drive, et bien d'autres avec un seul nom d'utilisateur
et un seul mot de passe.”

22. Pour les personnes qui créent leur compte:

23. Pour les personnes qui créent leur compte

24. Accéder à l’outil « Google My Business »

25. Accéder à l’outil « Google My Business »
Vous pouvez aussi accéder à Google My Business en cliquant sur ce lien: https://www.google.fr/business/

26. C’est parti pour la
création de votre page !

27. La page d’accueil My Business

28. Je saisis le nom de mon établissement
Au fur et à mesure que vous écrivez, Google vous propose
des noms d’établissements qui existent. Si vous êtes dans
la liste, cliquez sur votre nom (sinon continuez à écrire)

29. Mon établissement est déjà référencé
Je vérifie, modifie si nécessaire, puis valide l’adresse et la
localisation

30. Je continue à vérifier les informations
A chaque étape, je vérifie, complète si nécessaire les
informations, et je valide (« suivant »)

31. Cas particulier
Il arrive que la page de
l’établissement soit déjà
administrée par quelqu’un d’autre:
cliquez sur “demander l’accès”.
Suivez le processus mis en place
par Google afin de reprendre le
contrôle, et vérifiez l’adresse e-mail
pour savoir si vous connaissez
l’administrateur actuel de la page.
Quelqu’un a déjà revendiqué mon établissement:

32. Si Google ne me trouve pas
Je renseigne chaque étape en remplissant les rubriques, je continue
avec « suivant », puis je valide en cliquant sur « continuer »
Indique où j’en suis dans la validation des étapes
Je peux revenir en arrière si je pense avoir fait
une erreur (les informations déjà saisies seront
toujours là à mon retour)
Vous n’êtes pas obligé de demander la validation tout de suite (option “valider
ultérieurement”), vous pourrez le faire plus tard, votre ami Google vous le rappellera !

33. Dernière étape de l’inscription:
la demande de validation
Attention! Prenez soin
d’enregistrer dès le
départ des informations
justes et complètes, de
choisir la bonne
catégorie…etc.
Une fois votre demande
de validation envoyée,
ne modifiez pas les
informations tant que
vous n’avez pas reçu
votre code et validé vote
page.
Vous avez le choix entre plusieurs modes d’envoi de votre code de validation.
En cliquant sur “courrier postal”, vous recevrez un courrier contenant un code dans un
délai d’une à deux semaines environ.
(Vous devrez ensuite saisir ce code dans votre fiche en cliquant sur
“Saisir le code” dans la barre bleue au-dessus du tableau de bord)

34. Google vous propose un site gratuit
Passez à l’étape suivante et cliquez sur “non merci”
(vous pourrez y revenir plus tard si cette option vous intéresse)

35. Google vous guide
Après avoir
répondu,
cliquez sur
“premiers pas”

36. Votre tableau de bord
Menu
Contenu/infos
visibles de la page
Vous pouvez ajouter plusieurs
établissements et gérer leurs pages
depuis le même compte
Vous pouvez partager
la gestion de votre
fiche avec d’autres
personnes (différents
niveaux: propriétaire,
administrateur, et
responsable de la
communication)

37. Votre Tableau de bord
LE
MENU
Cet encadré rouge apparaît lorsque vous n’avez pas encore demandé la validation (si vous
avez choisi de valider ultérieurement)
C’est également via cet encadré que vous pourrez valider votre page établissement lorsque
vous aurez demandé la validation et reçu le code.
Cliquez sur chaque
élément pour
compléter
l’information
correspondante,
ajouter des
photos…
OU
cliquez sur le
bouton MODIFIER

38. Modifier les informations
Après avoir cliqué sur « Modifier »:
Les différentes parties à renseigner
sont accessibles en cliquant
simplement sur chaque rubrique
Vérifier l’adresse et la
géolocalisation
Complétez :
vos horaires,
Numéro de téléphone,
Inscrivez l’adresse de votre site web
(le cas échéant)
Renseignez les « Attributs »
(accessibilité, services, moyens de paiements…)
NB: même si vous n’avez pas
d’ « horaires » à proprement parler,
ajoutez-en quand-même, par exemple
10h-18h, Google sera content et votre
fiche complète, donc plus efficace et
plus fiable pour les internautes.
Cliquez sur “ajouter des photos”

39. Les photos
Les photos sont très importantes, c’est ce que les internautes verront et
retiendront le plus. Avec des vidéos, c’est encore mieux !
Elles sont classées par thème, en fonction du type d’établissement choisi.

40. Commençons par les photos
de profil et de couverture
La photo
de profil:
Osez vous
montrer, les
clients ont besoin
de se projeter et
aiment aussi
savoir chez qui
ils vont!
La photo de
couverture:
Choisissez la photo
qui mettra le plus en
valeur votre
établissement, suivez
les indications et
conseils de Google

41. Pour importer des photos
Prenez soin de mettre au
minimum une ou deux photos
DE BONNE QUALITÉ
dans chaque rubrique
(intérieur, extérieur, espaces
communes…) de cette façon.
Vous pourrez toujours y avoir
accès pour en ajouter ou en
supprimer en 2 clics (clic sur
la photo + clic sur l’icône
corbeille)

42. Pour importer des photos (suite)
Vous pouvez également télécharger vos photos en cliquant sur
l’icône + , mais leur emplacement ne sera pas déterminé (profil,
couverture…) Il faudra le définir ensuite via les boutons de
chaque rubrique.

43. Choisir des photos déjà importées

44. Et le résultat ?
Les internautes peuvent désormais voir vos
photos sous forme de diaporama en plein écran.

45. La barre de progression vous indiquera s’il vous reste des informations à
enregistrer, allez jusqu’au bout !
Complétez votre fiche à 100 %
URL à copier (vous pouvez la raccourcir avec (par exemple) : https://bitly.com )
Un problème?
Exemple: vous n’avez pas mis l’adresse de votre site web car vous n’en avez pas.
A défaut, copiez-collez l’url d’un site où votre établissement est enregistré (lien vers la page de votre
établissement) comme par exemple votre label, plateforme de vente en ligne, page facebook, etc… ou tout
simplement votre fiche sur le site web de l’office de tourisme !
Ouvrez la page web de votre établissement sur le site concerné, et copiez l’url dans la rubrique « site web »
de votre page Google My Business
Et après?

46. Faites vivre votre page!
Lorsque votre page sera publiée depuis un
certain temps, vous verrez votre menu évoluer
et vous aurez accès à d’autres fontionnalités.
N’hésitez pas à les exploiter, notamment les
statistiques et avis: consultez-les, répondez
aux avis de vos clients.
N’oubliez pas, soyez informé:
Via les paramètres (menu) de votre page,
vous pouvez configurer l’envoi de notifications
lorsqu’un un avis a été déposé par exemple,
cela vous permettra d’être réactif !

47. Faites vivre votre page ! (suite)
Google vous permets d’actualiser vos informations en direct:
Tapez le nom de votre établissement sur Google (vous devez être connecté
à votre compte) et modifiez directement vos informations.

48. Bon à savoir
Pour donner encore plus
envie, vous pouvez ajouter
une visite virtuelle
(service payant)
Google posts Nouveauté 2017, Google Posts permet de publier des
articles courts via Google My Business. Ils sont visibles
durant 7 jours dans les résultats de recherche locale de
Google Search et Google Maps lorsque votre page
s’affiche.
Ces Posts apparaissent sous forme de petit extrait. Les
internautes peuvent cliquer pour le lire le contenu en
entier dans Google Search ou Google Maps, et peuvent
directement les partager sur d’autres réseaux sociaux y
compris Google+, Facebook, Twitter depuis la page de
résultats de Google.
Cette fonctionnalité vous permets de publier directement dans les résultats de
recherche vos promotions, événements…ou tout ce qui peut attirer des
clients.

49. Liens utiles !
-Formation en ligne (“Google pour les pros”) : http://bit.ly/2nSMiSy
-Centre d’aide Google My Business
https://support.google.com/business#topic=4539639
Parce que ce support n’est qu’un début pour vous lancer sur Google My Business
et qu’on a parfois besoin d’aide:

50. Restez informés !
OUEST LIMOUSIN TOURISME
tourisme@ouestlimousin.com
Isabelle Dumet : i.dumet@ouestlimousin.com
Attention, les règles, l’affichage, le fonctionnement changent souvent.
Ne soyez pas surpris, utilisez très régulièrement les outils et tenez-vous
informés!