L'atelier e-tourisme de 2011 se concentre sur l'évolution du marché du tourisme et l'importance d'une présence en ligne, notamment via les réseaux sociaux et le référencement. Il présente des tendances telles que l'utilisation croissante des applications mobiles, l'achat en ligne, et l'importance des services personnalisés pour les voyageurs. Le document inclut également des conseils pratiques pour la création de pages Google et l'optimisation de la visibilité des entreprises touristiques sur Internet.

1. Atelier e-tourisme 2011 N° 1 Vendredi 25 février 2011 Mikaël Azidrou Christine Slawinski

2. Evolution et tendances du marché en 2011 Création d’ une page de veille Création d’ une page google adresses Au programme

3. POURQUOI METTRE EN PLACE DES ATELIERS E-TOURISME SUR NOTRE TERRITOIRE ?

4. Petit retour dans le passé ….

5. Et aujourd’hui !

6. Eviter la fracture numérique dans le tourisme et rester compétitif Dans cet univers, le rôle de l’OT, c’est de ….. VALORISER NOTRE DESTINATION SUR LE WEB -RESEAUX SOCIAUX -REFERENCEMENT ACCOMPAGNER LES PRESTATAIRES POUR OPTIMISER L’UTILISATION D’OUTILS DEDIES AU E-TOURISME

7. Comment vous accompagner ?

8. REALISER UN E- DIAGNOSTIC DU TERRITOIRE VOUS INFORMER SUR DES EVOLUTIONS DU WEB VOUS ACCOMPAGNER DANS LA CREATION DE SITES, BLOGS, RESEAUX SOCIAUX

9. Mais d’abord…..

10. Evolution et tendances pour 2011

11. Le tourisme international global devrait croître de 3 à 5 % Le « dernière minute » gagne du terrain : planification, transaction, chasse aux aubaines En 2010, 80 % des foyers utilisent internet pour préparer leurs vacances Tendances générales

12. Les attentes sont très élevées: Des gratuités : wifi, petit-déjeûner, applications mobiles, stationnement .. L’achat avec les applications mobiles Comparaison de prix systématique (ex: kayak ..) Achats sur Groupon Intérêt croissant pour les médias sociaux Tendances des consommateurs

13. Les voyages en groupe Le tourisme culturel Les expériences en famille Les voyages en train Les produits tendance

14. (exemple de l’hôtellerie) Télévisions 3D haute définition dans la chambre Téléphone IP (courriels, actualité, météo …) Télécommande multifonctions Wifi gratuit Les services

15. (suite) Une personnalisation du service Des salles de gym, des spas, soins… Locations de vélos pour visiter

16. Et le comportement du touristonaute ?

18. Votre stratégie marketing (rappel) Vous disposez Des outils classiques Des nouvelles technologies

19. Mais vous maintenant dans tout cela ?

21. Les marques et labels L’adaptation des produits à la demande Les supports de promotion (guides, flyers, plaquettes ..) Les évènements, Les offres promo Les salons spécialisés …… . Les outils classiques

22. Les nouvelles technologies

23. Les sites internet Votre présence sur le support internet avec des outils gratuits Le web mobile : l’avenir

24. Mais pour vous internet ça sert à quoi?

25. Analyser le marché (pour s’y adapter) Observer les pratiques du e-tourisme afin de les appliquer Regarder ce que font les concurrents A Faire de la veille

26. A être vu

27. 1 er exercice :Création d’une page i-google

28. Igoogle vous permet donc d'avoir en permanence des informations précieuses sous la forme de gadgets telles que : -Vos mails -Votre agenda -Vos sites web favoris -Des flux RSS de sites web

29. -Des modules pour les réseaux sociaux (FaceBook, MySpace...) -Des listes de tâches -Des services en ligne telles que des recherches de plans, d'adresses... -Le programme TV

30. -Une horloge-calendrier -La météo -Des outils de recherche (Google, Wikipedia...) -Des cours de bourse etc.

31. Voilà la page que vous connaissez

33. Et voilà une page i-google

35. i-google: c’est votre journal quotidien avec des nouvelles actualisées tous les jours

36. 2 ème exercice: création d’une google adresse

37. Pourquoi créer une Google adresse? Place prédominante dans les résultats classiques de Google Base d’une recherche géolocalisée (surtout depuis un outil mobile) Mini Site pratique de ma structure (photos…) C’est gratuit, simple et rapide!!!

38. Une Google Adresse, c’est quoi?

39. Les différentes informations

40. Nouvelle présentation Google

41. Nouvelle présentation Google

42. Une véritable fiche identitaire Coordonnées Horaires Géolocalisation (street view) Outils multimédias (photos, vidéos…) Mode de paiement Avis clients

43. Nouveauté 2011: la centrale de disponibilités en ligne

44. 1 ER CAS DE FIGURE

45. 2EME CAS DE FIGURE

46. Comment faire?

47. Maintenant cas pratiques ! Bon courage

48. Les sources: Touristic http://veilletourisme.ca

49. Igoogle la page personnalisée de google I/ Création d’un compte igoogle Pour créer votre page igoogle, la première procédure à suivre est de se connecter sur le site de GOOGLE. Pour cela, venez saisir dans la barre d’adresse de votre navigateur l’adresse URL suivante : www.google.fr puis appuyez sur la touche « Entrée » de votre clavier. Dans la barre d’adresse Je saisis « www.google.fr »

50. Une fois que j’accède à Google, sur la partie droite de Google, l’option « igoogle » apparaît. Sur la droite est aussi mentionné « Connexion ». Je viens cliquer sur « Connexion » Quand je clique sur « connexion », la page internet change, j’arrive donc sur « google comptes » et j’arrive sur une page me demandant de m’identifier ou de créer « un compte maintenant ».

51. La zone « compte google » permet de s’identifier. La zone créer un compte maintenant va me permettre de m’inscrire sur « igoogle »

52. Un formulaire classique d’inscription apparaît : Je saisis mon adresse mail dans cette zone Je choisis un mot de passe, dont je suis sûr de me souvenir, et je le re-saisis une deuxième fois dans la zone de dessous Je réécris les lettres ou chiffres proposés en couleur Dans la zone ci-dessous

53. J’accepte les conditions d’utilisation en venant cocher la case. Une fois que toutes les zone sont remplies, je termine en cliquant sur le bouton « J’accepte. Créer un compte »

54. Si mon compte s’est bien créé, différents éléments de confirmation apparaissent : Une confirmation de création compte Mon identifiant apparaît en gras Maintenant, google va vous demander de saisir un numéro de portable pour vous renvoyer ce dernier par sms si vous le perdez. Ensuite vous pouvez mettre plus d’information concernant votre profil en venant cliquer sur l’option mon compte. Les informations qui vous seront demandées à ce moment là ne sont pas obligatoires. Vous pouvez ne pas les remplir si vous n’en voyez pas l’utilité. Le simple fait d’avoir saisi l’adresse mail et le mot de passe sont des informations nécessaires et suffisantes !

55. La nouvelle page google apparait avec une zone « E-mail » et « mot de passe » Je remplis et je clique sur « connexion » pour me connecter Mon adresse mail apparait en gras me faisant savoir que je suis maintenant connecté ! II/ connexion sur son compte google Partons du principe que nous ne sommes pas sur internet et que vous désirez vous connecter sur google : 1°) Je viens sur Internet explorer 2°) Je saisis l’adresse url www.google.fr Une fois la page d’accueil de google apparue, je me connecte sur mon compte en cliquant dans la partie droite sur le mot « connexion ».

56. Une fois qu’on est connecté sur son compte google, à côté de l’endroit où apparait l’adresse mail qui confirme votre connexion, il y a marqué « Igoogle », cliquez dessus. Je peux aussi choisir un thème qui me permettra d’avoir un fond personnalisé. III/ Paramétrage et personnalisation de i-google i-google est la version personnalisée de google. Vous adaptez l’environnement google avec de l’actualité et des gadgets qui vous intéressent plus particulièrement. Cela permet d’avoir une veille permanente sur l’actualité de vos thèmes préférés. Igoogle nous demande choisir les centres d’intérêts qui nous plaisent pour personnaliser notre page d’accueil Une fois que vous avez choisi vos centres d’intérêts et votre thème, il suffit d’aller cliquer sur « Afficher votre page »

57. Différents gadgets apparaissent Votre page igoogle se crée sous vos yeux : Les centres d’intérêts apparaissent dans des zones qu’on appelle des gadgets. Ici, j’ai choisi le thème sport et cuisine et j’ai plusieurs gadgets de sports et de cuisine qui apparaissent. Seulement, il y en a trop. Comment faire pour me supprimer certains de ces derniers. Nous décidons dans l’exemple de supprimer le gadget « autoplus »

58. Pour supprimer ce dernier, il me suffit de venir cliquer sur le symbole en haut à droite de la barre des titres de autoplus Le petit menu suivant apparaît et dans liste je viens cliquer sur « supprimer le gadget » ON peut déplacer le gadget pour le réordonner ( si je préfère avoir l’heure à gauche par exemple) en cliquant dans la barre des titres du gadget ( on clique en laissant appuyer) et en se déplaçant vers la zone dans laquelle on veut placer son élément.

59. Ce logo permet d’ajouter un gadget correspondant au site etourisme sur son igoogle. Une page igoogle apparait me demandant de confirmer l’ajout à mon igoogle. Je clique donc sur le bouton « ajouter à igoogle » IV- Comment insérer l’actualité d’un site de tourisme dans son igoogle ? Se connecter sur le site etourisme.info en ouvrant un nouvel onglet en cliquant dans la barre d’adresse du navigateur pour y saisir : www.etourisme.info Une fois que vous êtes connecté sur ce site, observez bien la partie droite. Vous allez voir apparaître le logo ci-dessous : Cliquez maintenant sur ce logo. La description du gadget à ajouter apparaît ici.

60. La zone a cet endroit permet de rechercher des endroits sur » google maps » en mentionnant soit des adresses, soit des entreprises…. V- Google maps pour se situer !!! Google maps est un service de google qui permet de trouver des plans de rue ou de ville sur internet. Toutefois, il présente le petit avantage de permettre aussi de trouver des commerces ou tout autres activités d éclarés sur la comune qui correspond à votre recherche. Quand vous êtes sur igoogle, les différentes options classiques de recherche apparaissent sur la partie gauche du site. Une option va nous intéresser en particulier : « MAPS » Quand vous cliquez dessus, vous arrivez sur une nouvelle page « google maps » : Nous allons toutefois prêter attention à l’option « Référencez votre entreprise sur google maps ». Venez sur cette option puis cliquez.

61. Je saisis mon numéro de téléphone puis je viens cliquer sur « recherche des informations sur l’entreprise » Une fois identifié, Vous arrivez donc sur une nouvelle page dans laquelle il va vous être présenté le service google maps et il va surtout vous être proposé d’ « Ajouter un établissement » Une nouvelle page apparaît. Il vous est demandé à ce moment là de saisir le numéro de téléphone de votre entreprise, puis de cliquez sur le bouton « Recherche des informations sur l’entreprise ». Cela signifie que si vous êtes déjà déclaré sur internet la fiche qui va arriver après sera déjà remplie. Sinon vous aurez obligation de remplir le formulaire qui suivra.

62. La zone « information générale » correspond aux données classiques de formulaires, non de la société, description de la société, adresse, catégorie d’activité… Remplissez tous les champs munis d’une étoile. La nouvelle page qui apparaît concerne les informations générales de l’entreprise. Elles sont bien entendues indispensable si vous désirez paraître correctement sur lesite « google Maps Un peu plus bas il est demandé si l’entreprise fournit des services dans une zone précise. Selon votre catégorie, à vous de mentionner « oui » ou « non »

63. Zone me permettant de définir les plages horaires de mon entreprise ( les horaires pendant lesquels je suis joignable !!! Il ne vous reste plus qu’à paramétrer les horaires d’ouverture suivants les jours et les plages horaires désirées. Vous trouverez encore un zone plus bas pour désigner les modes de paiement accepter par votre société. Il vous suffit simplement de cliquer dans les cases à cocher correspondantes. Comme informations supplémentaires, il va vous être demandé les horaires d’ouverture de votre entreprise. Soit vous décidez de ne pas en mettre et vous choisissez l’option « Je préfère ne pas préciser d'heures d'ouverture. » soit vous vous décidez à en mettre et vous cochez l’option « Les heures d'ouverture sont les suivantes : »

64. Voici les différents modes de paiement proposé par votre société cliquez sur les cases à cocher de votre choix. Je viens cliquer sur « parcourir ». Une boite de dialogue va s’ouvrir pour que j’aille chercher la photo à l’endroit où elle se trouve sur mon ordinateur. Après avoir choisi cette photo sur ma boite de dialogue je choisis ouvrir puis quand son nom apparaît sur la zone à gauche du bouton « parcourir », je viens cliquer sur « ajouter une photo » Attention il faudra au préalable avoir diminué la taille de cette dernière (Après plusieurs test, l’image devra faire aux alentours de 200ko). Maintenant, nous allons en venir à la partie illustration de notre déclaration. Par illustration, j’entends juste mettre une photo de notre entreprise.

65. Une fois ces informations mentionnées, vous avez aussi la possibilité d’insérer des vidéos ou des informations supplémentaire (ma location se trouve près de …. Par exemple). Nous allons passer ce point là pour terminer la validation de notre inscription en venant cliquer sur « valider ». Quand vous avez cliqué sur « Valider », une page Web google est apparue signifiant que votre demande a été prise en compte et que vous recevrez une confirmation par courrier dans un délai de 3 semaines. Ca y est ! Votre inscription est terminée !!!! Merci à Mikaël (AMI) pour ce précieux travail